CN105610694B - 沟通信息管理方法及管理装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种沟通信息管理方法及装置，该方法包括服务器接收第一终端发送的信息，并且，服务器判断从第一终端接收的信息为沟通内容信息时，根据沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务，并将沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型中对应的主题中形成信息资源中，沟通模型具有模型框架以及模型内容，模型框架包括至少一个路径树，路径树上聚集多个标签，每一标签对应有至少一个主题，模型内容为主题的所述信息资源；服务器更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。该装置是实现上述方法的装置。本发明通过提供公共的沟通模型，可以及时发现沟通的失真情况，从而提高沟通者之间的沟通准确性。

Description

沟通信息管理方法及管理装置

技术领域

本发明涉及信息管理领域，具体地，是涉及一种对沟通信息进行管理的方法及实现这种方法的装置。

背景技术

当前，利用因特网和移动互联网技术的支持社交网络***的沟通管理平台***较多见，例如QQ、微信、FaceBook，Linkedin等。这些沟通管理平台有一个共同的特点，就是能在数量众多的人之间建立和管理网络化的沟通连接，支持人们随时随地交换彼此的信息。从沟通管理的理论角度上看，这些***的价值体现在建立和维护信道方面，在广度、深度和速度上都比传统沟通方式取得了极大的提升，表现在现实中，人们在沟通中建立联系和传送消息已经变得十分的便利。

然而，从沟通管理的理论角度来看，导致人们沟通效率不高的机理上的原因，除了信道方面的原因之外，更重要的还有信源和信宿方面的，对思维信息模型的调制和解调的过程产生的信息失真的问题。现有沟通管理平台对于这方面的问题都是无能为力的，因为它们发挥作用的环节，都仅限于信道环节。

因此，当前沟通技术的主要矛盾是沟通者之间大脑中的思维信息模型的信息不对称的矛盾，但大脑中的信息模型不能直接用来交流传送，所以才需要将思维信息模型转换为语言文字和图形符号的描述，然后连接、发送，接收者接收后再进行理解，复原为自己头脑中的思维信息模型，这就是信息模型的调制和解调的过程。所以，大部分的正常沟通的最终目的，是让沟通者相互头脑中的思维信息模型达到信息的基本对称。

当前的沟通模式中，人们在“大脑中的信息模型不能直接用来交流传送”的自然约束下，自发地采用点对点的相互交换各自大脑中信息模型的片段信息的方式。由于没有公共的客观的信息模型提供参考，沟通双方彼此的调制和解调过程产生的信息失真，很难被对方直接感知。这样，沟通很容易是在双方大脑中信息模型其实是在“伪对称”的状态下进行的，才导致沟通误解和障碍的问题，这是当前点对点沟通模式本身必然存在的问题。

因此，如果能够通过技术手段建立一个相对客观的、公共的信息模型，让沟通各方都能通过技术手段参考这个公共的信息模型对照自己头脑中的思维信息模型，从而发现信息模型的差异，并采用各自不断提出对公共信息模型的修正方案的方式来沟通，即使调制和解调过程产生信息失真仍然不可避免，但因为公共信息模型的存在，会有利于沟通者及时发现信息失真的情况，并及时做出修正，从而更容易达到沟通的目标。这种沟通模式，可称为“点对中心”的共同构建公共信息模型的方式。

如何利用现有的技术手段来为现代电子信息沟通工具***提供公共信息模型，促进人们的沟通模式从点对点的模式变革为点对中心的模式，是本发明要解决的问题。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种基于模型、提高沟通准确性的沟通信息管理方法。

本发明的另一目的是提供一种实现点对中心的沟通模式的沟通信息管理装置。

为了实现上述的主要目的，本发明提供的沟通信息管理方法包括服务器接收第一终端发送的信息，并且，服务器判断从第一终端接收的信息为沟通内容信息时，根据沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务，并将沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题并形成信息资源；沟通模型具有模型框架以及模型内容，模型框架包括至少一个路径树，路径树上聚集多个标签，每一标签对应有至少一个主题，模型内容为主题的所述信息资源，服务器更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。

由上述方案可见，服务器接收到第一终端的信息后并不是直接转发至第二终端，而是根据第一终端的信息的内容选择场景，并且根据场景将信息的数据写入到沟通模型中并更新沟通内容。由于第二终端能够访问服务器，因此，第二终端接收到服务器发送的信息后，通过查询服务器的场景可以获知第一终端所发送的信息是在怎样的场景下发送的，也了解到更新后的沟通模型，人们通过所选择的场景更加清楚地理解第二终端所接收的信息，避免沟通者之间的误解。

一个优选的方案是，沟通场景包括图文沟通场景或者文档沟通场景中的至少一个，图文沟通场景用于对文字、图片或音视频媒介的沟通，文档沟通场景用于对文件媒介的沟通。

由此可见，基于不同的媒介设置不同的场景，通过这些场景沟通者可以方便地表达自己的意思，接收信息的人也可以清楚地了解到发送信息的人所需要表达的意思，从而提高沟通的准确性。

进一步的方案是，沟通场景还包括表单沟通场景，表单沟通场景用于定义表单格式、通知填报表单以及表单填报信息收集。

可见，由于发送信息的人可以定义表单事务，接收表单的人根据发送信息的人的要求填写表单各项内容，从而完成表单的填报。这样，人们可以根据实际需要建立不同格式的表单，并且将表单发送至需要填写表单的人，而填写表单的人可以清楚了解表单的各项事项，从而建立有效的沟通，避免表单错误填报。

更进一步的方案是，服务器设置的信息资源管理库具有信息资源库，用于存储多个信息资源；主题库，用于存储多个主题，每一主题为一个以上的信息资源的组合，每一主题的多个信息资源为内容相关联的信息资源；标签库，用于存储多个标签，每一标签对应于至少一个主题，且每一主题对应于至少一个标签；分类库，按照标签的语义关系建立多个分类，多个分类存储在分类库中，每一分类包括至少一个标签；路径库，路径库用于存储至少一个路径树，每一路径树按顺序从分类库中获取多个分类进行级联，路径由前级分类中的标签与后级分类中的标签叉乘级联形成；信息资源检索模块，在路径树的某一条路径被选取后，以择路径上经历的标签集合作为搜索条件，获取与标签集合对应的主题的集合，在主题的集合的主题被选取后，获取主题对应的信息资源。

由此可见，信息资源管理库内设置信息资源库、主题库、标签库、分类库以及路径库，从而构成沟通模型，在第一终端发出信息后，通过沟通模型更新模型内容，第二终端接收到信息后，可以基于相同的模型查看模型内容，从而清楚第一终端发送的信息所需要表达的意思。

为实现上述的另一目的，本发明提供的沟通信息管理装置包括通讯接口模块，用于接收第一终端发送的信息，并且向第二终端发送信息；其中，还包括沟通服务模块，根据沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务；沟通模型模块，设有信息资源管理库，用于将第一终端发送沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题中形成信息资源中，沟通模型具有模型框架以及模型内容，模型框架包括至少一个路径树，路径树上聚集多个标签，每一标签对应有至少一个主题，模型内容为主题的信息资源；通讯接口模块还用于更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端。

由上述方案可见，通过建立带有服务器的沟通管理平台，当第一终端向服务器发送信息后，服务器将根据所接收的信息选择沟通场景，并且将沟通信息写入到信息资源库中，更新沟通模型。需要向第二终端发送信息前，将更新后的沟通模型的信息发送至第二终端。人们通过第二终端接收到信息后，根据沟通场景、更新后的沟通模型判断发送者需要表达的意思，然后根据接收到的信息理解发送者表达的内容，从而提高沟通的准确性。

附图说明

图1是本发明信沟通信息管理装置实施例的结构框图。

图2是本发明信沟通信息管理装置实施例中表单沟通服务模块的结构框图。

图3是本发明信沟通信息管理装置实施例中信息资源管理库的结构框图。

图4是本发明沟通信息管理方法实施例的流程图。

图5是应用本发明沟通信息管理方法实施例中沟通模型的模型框架的结构示意图。

以下结合附图及实施例对本发明作进一步说明。

具体实施方式

本发明的沟通信息管理方法应用在沟通平台上，沟通平台包括有智能移动终端、个人计算机终端、移动互联网、因特网、服务器组成的硬件，并且还包括运行在上述的硬件上运行的软件***，而本发明的沟通信息管理装置就是运行在这些硬件上的软件***。

参见图1，沟通信息管理平台包括服务器20，服务器20具有通讯接口模块21，用于与包括终端10、终端11在内的多个终端进行通讯，即服务器20可以接收终端10、终端11发送的信息，也可以向终端10、终端11发送信息。终端10、终端11向服务器20发送的信息可以是维护沟通模型的指令，也可以是查找选择沟通主题的指令，还可以是沟通内容信息。并且，终端可以是智能移动终端或者个人计算机终端等，即可以是手机、平板电脑、台式计算机等。

服务器20内还设有沟通服务模块22，用于根据终端发出的媒介的方式的不同，提供不同的沟通场景的服务。沟通服务模块22包括图文沟通服务模块23、文档沟通服务模块24以及表单沟通服务模块25，图文沟通服务模块23用于采用文字、图片、音视频等媒介，提供即时聊天场景的服务；文档沟通服务模块24用于以文档资料文件的媒介，提供文件的上载、下载场景的服务；表单沟通服务模块25则用于将自定义格式的数据表单模板，发送给相关人员进行填报，提供表单沟通场景服务。其中，图文沟通服务模块23可以采用即使聊天软件的技术实现，而文档沟通服务模块24可以采用网络硬盘的技术实现。

参见图2，表单沟通服务模块25包括表单事务定义模块31、表单事务发布模块32以及表单事务填报模块33。表单事务定义模块31用于对表单格式进行定义，当然，发布表单事务的人员可以根据实际使用需要自行定义表单的格式。一个表单事务包括一个以上的表单，每个表单指定响应的人员进行数据的填报。表单事务发布模块32用于发布表单，发布一个表单事务将同时以超链接方式在图文沟通场景中通知所有事务内包含的每个表单涉及到的填报人。表单事务填报模块33用于让填报人在图文沟通场景中点击通知超链接，进入表单沟通场景，填报数据表单。表单事务填报模块33还收集填报好的表单，并且将表单的数据反馈至发布人。

沟通模型模块27用于构建沟通模型框架，并可以向沟通模型写入模型的内容，形成完整的沟通模型。沟通模型为用户建立一个结合专业领域知识的沟通软环境，使得沟通的内容能按业务领域的知识框架进行多维分类的组织，从而形成一个完整的、可建立程序索引的沟通模型。沟通模型模块27的典型例子为一个信息资源管理库28，参见图3，信息资源管理库28包括信息资源库41、主题库42、标签库43、分类库44以及路径库45，还设有应用程序接口库46、信息资源访问接口库47以及信息资源检索模块48。

信息资源库41存储并管理大量信息资源，使每个信息资源可索引到一个在持久化的存储装置中所存储的信息资源数据文件，信息资源为各类文档文件和数据文件。

主题库42内存储有多个主题，优选地，使用主题作为信息资源的管理单元，使通过每个主题可索引到一组信息资源，这组信息资源相对独立地表达了主题所承载的某项业务的内容信息。因此，每一个主题可以对应于至少一个信息资源。当然，每一个主题的多个信息资源为内容相关联的信息资源的集合。

标签库43用于存储多组标签，本发明中，每一个主题被贴上一个或多个语义标签，用于建立主题的多重索引的标志。优选地，每一个主题可以对应于一个或多个标签，而每一个标签可以被赋予一个或多个主题，因此，主题与标签之间存在多个主题对应多个标签的关系。

分类库44用于存储标签的分类信息，由于本发明对主题的标签进行分类管理，即按标签自身的语义关系建立标签的分类，不同的标签分类代表不同的管理维度，一个标签分类可以是一个单层的标签列表，也可以是多级树结构的标签树。

分类库44用于管理所有的分类，例如在分类库44中新增、删除、修改分类，每个分类下聚集了来自标签库43的多个标签，分类可以是按属性分类、按对象群的分类或按参照物对象分类。对于按属性的分类，聚集在分类下的标签是一个列表，代表多种可能的属性值。对于按对象群的分类，可以是一级或多级分类下的对象分组划分，底层的标签代表对象群的每个对象，上层的标签代表多层分类的类别列表。对于按参照物对象的分类，聚集在分类下的标签，代表对参照物的分解结构的标识，多级的分解结构就产生一个标签树的结构。

路径库45用于管理所有的路径组合，路径库25存储多个路径树，一个路径树可由分类库44中的一个分类的标签形成，也可由按顺序从分类库中获取的多个分类的标签级联形成。一个路径是按顺序从分类库44中取一个到多个分类，多个分类形成级联关系，前级分类的标签和后级分类的标签按叉乘的规则进行级联，也就是一个前级分类的标签下，可连接后级分类的所有第一层标签，这样便可组合出一个更大规模的树状结构的标签树。这样，路径组合的名称就是这个路径的标签树的根节点。如果当前级分类是多级的对象群分类时，后级分类的首层标签只与前级最底层的对象标签叉乘级联形成路径，如果当前级分类是一个参照物对象的多级分解子对象的标签时，后级分类的首层标签可以和前级第二层以后的每层对象标签叉乘级联形成路径。

应用程序接口库46将信息资源库管理***的全部构建和维护的操作以程序调用接口的方式定义出来，可将信息资源库管理***封装为一个信息资源库通用服务组件，供外部应用程序调用。因此，应用程序接口库46可以将主题库42、标签库43、分类库44以及路径库45封装并由外部应用程序访问。

信息资源访问接口库47用于管理信息资源库41对外的信息资源访问接口，也就是可将指定的主题访问路径和主题内的信息资源索引定义为资源访问接口，以支持外部应用程序可通过这些接口直接访问相应的信息资源。

信息资源检索模块48用于检索信息资源，当用户输入检索关键词后，信息资源检索模块48通过查找包含有该关键词作为标签的所有主题，从而方便查找这些主题对应的信息资源。另外，信息资源检索模块48还用于在检索界面下显示多条路径树的名称，当路径树被选择后，显示该路径下的所有一级标签，并且随着路径每展开深入一步，路径上的标签数就逐步增加一个，以路径经过的标签作为检索条件检索到的主题的范围就越精确。由于不同的路径树的路径之间可能存在所历标签的交集，用这些标签的交集可查找出相同的主题，因此可建立对同一个主题的多重查找路径，可满足对主题查找路径的个性化需求。当某一标签被选择后，显示该标签的下一级标签或者主题，当目标主题被选择后，显示该主题对应的信息资源。

参见图1，服务器管理模块29用于对***登录用户权限、账号和角色功能使用权限的管理，还对***基础数据的维护。三个业务功能模块，即通讯接口模块21、沟通服务模块22、沟通模型模块23通过内部调用以及初始数据访问的方式启用服务器管理模块29的功能。

优选地，在终端上设置的程序用于对服务器端的软件进行配置和管理，并提供终端上的交互界面。在基于WEB开发方式下，终端软件是运行于个人电脑上的通用浏览器，通过浏览服务端软件的服务器管理模块生成的动态交互页面实现相应的功能。

下面结合图4介绍沟通信息管理平台的工作流程。首先，第一终端向服务器20发送信息，服务器20执行步骤S1，接收到第一终端发送的信息，并执行步骤S2，判断所接收的信息是否为维护沟通模型的指令，如是，则执行步骤S9，对沟通模型进行维护，此时，服务器20将调用沟通模型模块27对沟通模型框架进行维护。

如接收的信息不是维护沟通模型的指令，则执行步骤S3，判断接收的信息是否为查找沟通主题的指令，如是，则执行步骤S10，服务器20将调用沟通模型模块27查找出所选择的主题，以便对主题中的信息资源进行操作。

如判断接收的信息不是维护沟通模型的指令，则执行步骤S4，判断所接收的信息是否为沟通内容信息，如是，则执行步骤S5，根据沟通的媒介选择沟通场景。例如，第一终端发送的信息为图文信息或者音视频信息，则通过图文沟通服务模块23选择图文沟通场景，用于实现即时沟通。如沟通内容信息为文档，则通过文档沟通服务模块24实现文件的上传、下载服务。如沟通内容信息为表单，则通过表单沟通服务模块25实现表单场景沟通，即根据沟通信息内容设定表单格式，并且向特定人员发布表单、收集表单填报数据等。

然后，服务器20还执行步骤S6，将沟通内容写入到信息资源库41中，也就是将沟通内容信息写入到服务器预先构建的沟通模型框架内。本发明的沟通模型为沟通模型模块27构建的模型，其包括模型框架，模型框架具有多个路径树，路径树可以由分类库44中的一个分类的标签形成，也可由按顺序从分类库中获取的多个分类的标签级联形成，因此路径树的每一条路径聚集大量的标签，并且每一个标签对应一个或多个主题。本发明通过路径、标签、主题构成模型框架，而每一个主题对应一个或多个信息资源，这些信息资源构成沟通模型的模型内容。模型框架与模型内容构成本发明的沟通模型。

因此，服务器接收到沟通信息后，根据沟通信息的内容查找出该沟通信息在沟通模型下的位置，例如通过沟通信息主题匹配对应的标签，由于沟通信息匹配至少一个标签，也就是在路径树下形成固定的位置，在查找该信息资源时，可以通过路径树查找得到。

对终端的沟通信息处理完毕，服务器20执行步骤S7，通过调用沟通服务模块22更新当前的沟通场景，供终端上的软件程序刷新，反馈沟通模型的变化情况。由于沟通模型是共享的，所以，通过沟通模型本身的变化，同时也就实现了将不同的终端上的沟通信息传送到相连的其他终端上，即执行步骤S8。

参见图5，沟通模型的模型框架包括大量的路径，存储在主题库42内的信息资源可以对应到不同的路径下，例如，通过路径A可以查找到主题库42内的某一信息资源，而通过另一路径，如路径B也可以查找到相同的信息资源，也就是同一主题的信息资源可以通过不同的路径查找得到。这样，人们使用不同终端时，可以通过不同的路径查到的相同的信息资源。

通过利用信息资源库的上述机制，可实现从不同的标签组合路径下索引到相同的主题，不同的标签组合路径可代表不同的人的不同管理视角，可实现同一个信息资源对不同业务人员从不同的管理视角的共享，从而达到共享沟通模型的效果。

本发明在沟通管理平台的服务器20中引入的沟通模型模块27，能在沟通者之间建立一个公共的沟通信息模型，能将沟通者的沟通内容用沟通领域的知识框架进行组织，从而使各沟通者用于沟通的头脑中的思维信息模型能和服务器中的沟通模型进行对照，及时发现沟通中存在的分歧和误会，并不断对服务器20中的公共沟通信息模型进行共同的完善，最终实现沟通者各自头脑中的沟通信息模型，基本同步于服务器中的公共沟通信息模型，最终顺利达到沟通的目的。

并且，本发明在沟通管理平台的服务器20的沟通服务模块22中设计添加的表单沟通服务模块25，能让沟通者随时随地采集数据和管理信息，并将采集的信息纳入沟通模型模块27进行管理，对公共的沟通信息模型提供了形式化和结构化方式的信息资源，可提高公共信息模型的精确性，避免公共模型引起的信息失真。

当然，上述的方案只是本发明优选的实施方案，实际应用是还可以有更多的变化，例如，沟通平台的软件程序采用C/S架构开发，即客户端软件为专门开发的沟通客户端应用软件，如PC的沟通客户端或智能手机的App，通过TCP/IP访问服务器端软件；或者，沟通服务模块不设置表单沟通服务模块，服务器也就不提供表单沟通服务；又或者，在服务器的沟通模型模块中，采用关系型数据库技术或数据文件存储技术，实现通用的信息资源管理的模型，用来在沟通过程中提供共享的沟通模型，而不采用信息资源库，这些改变都不影响本发明的实施，也应该包括在本发明的保护范围内。

Claims (8)

1.沟通信息管理方法，包括：

服务器接收第一终端发送的信息；

其特征在于，

所述服务器判断从所述第一终端接收的信息为沟通内容信息时，根据所述沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务，并将所述沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题并形成信息资源，所述沟通模型具有模型框架以及模型内容，所述模型框架包括至少一个路径树，所述路径树上聚集多个标签，每一所述标签对应有至少一个所述主题，所述模型内容为所述主题的所述信息资源；

所述服务器更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至第二终端；

所述服务器设有信息资源管理库，所述信息资源管理库具有：

信息资源库，用于存储多个信息资源；

主题库，用于存储多个主题，每一所述主题为一个以上的所述信息资源的组合，每一所述主题的多个所述信息资源为内容相关联的信息资源；

标签库，用于存储多个标签，每一所述标签对应于至少一个所述主题，且每一所述主题对应于至少一个所述标签；

分类库，按照所述标签的语义关系建立多个分类，多个所述分类存储在所述分类库中，每一所述分类包括至少一个所述标签；

路径库，所述路径库用于存储至少一个路径树，每一所述路径树按顺序从所述分类库中获取多个所述分类进行级联，所述路径树由前级所述分类中的所述标签与后级所述分类中的所述标签叉乘级联形成；

信息资源检索模块，在所述路径树的某一条路径被选取后，以所述路径经历的标签集合作为搜索条件，获取与所述标签集合对应的主题的集合，在所述主题的集合的主题被选取后，获取所述主题对应的所述信息资源。

2.根据权利要求1所述的沟通信息管理方法，其特征在于：

所述沟通场景包括图文沟通场景或者文档沟通场景中的至少一个，所述图文沟通场景用于对文字、图片或音视频媒介的沟通，所述文档沟通场景用于对文件媒介的沟通。

3.根据权利要求2所述的沟通信息管理方法，其特征在于：

所述沟通场景还包括表单沟通场景，所述表单沟通场景用于定义表单格式、通知填报表单以及表单填报信息收集。

4.根据权利要求1至3任一项的沟通信息管理方法，其特征在于：

所述服务器判断从所述第一终端接收的信息为维护沟通模型指令时，所述服务器对所述沟通模型的框架进行维护。

5.根据权利要求1至3任一项的沟通信息管理方法，其特征在于：

所述服务器判断从所述第一终端接收的信息为查找沟通主题指令时，所述服务器从信息资源管理库中查找与所述主题对应的信息资源。

6.沟通信息管理装置，包括：

通讯接口模块，用于接收第一终端发送的信息，并且向第二终端发送信息；

其特征在于，

沟通服务模块，根据所述沟通内容信息的媒介选择沟通场景服务；

沟通模型模块，设有信息资源管理库，用于将所述第一终端发送沟通内容信息存储到服务器预先构建的沟通模型对应的主题中形成信息资源，所述沟通模型具有模型框架以及模型内容，所述模型框架包括至少一个路径树，所述路径树上聚集多个标签，每一所述标签对应有至少一个所述主题，所述模型内容为所述主题的所述信息资源；

所述通讯接口模块还用于更新当前的沟通场景，并且将更新的沟通场景以及沟通模型的信息发送至所述第二终端；

所述信息资源管理库具有：

信息资源库，用于存储多个信息资源；

主题库，用于存储多个主题，每一所述主题为一个以上的所述信息资源的组合，每一所述主题的多个所述信息资源为内容相关联的信息资源；

标签库，用于存储多个标签，每一所述标签对应于至少一个所述主题，且每一所述主题对应于至少一个所述标签；

分类库，按照所述标签的语义关系建立多个分类，多个所述分类存储在所述分类库中，每一所述分类包括至少一个所述标签；

路径库，所述路径库用于存储至少一个路径树，每一所述路径树按顺序从所述分类库中获取多个所述分类进行级联，所述路径树由前级所述分类中的所述标签与后级所述分类中的所述标签叉乘级联形成；

信息资源检索模块，在所述路径树的某一条路径被选取后，以所述路径经历的标签集合作为搜索条件，获取与所述标签集合对应的主题的集合，在所述主题的集合的主题被选取后，获取所述主题对应的所述信息资源。

7.根据权利要求6所述的沟通信息管理装置，其特征在于：

所述沟通服务模块包括图文沟通服务模块或者文档沟通服务模块中的至少一个，所述图文沟通服务模块用于对文字、图片或音视频媒介的沟通，所述文档沟通服务模块用于对文件媒介的沟通。

8.根据权利要求7所述的沟通信息管理装置，其特征在于：

所述沟通服务模块还包括表单沟通服务模块，所述表单沟通服务模块包括：

表单事务定义模块，用于定义表单格式；

表单事务发布模块，用于发布表单填报的通知；

表单事务填报模块，用于提供表格的填报以及收集填报的数据。