CN105589634B - 一种信息反馈方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种信息反馈方法、装置及设备，所述方法包括：显示包含反馈点的显示页面；根据接收到的用户触发反馈点的信号，锁定当前显示页面；接收用户设定的显示页面的反馈范围，根据所述反馈范围在锁定的显示页面上确定反馈特征，显示包含反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面接收用户输入的反馈内容；接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容；发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。本申请还公开了与方法实施例对应的装置实施例。本申请实施例公开的信息反馈方法及装置，可以提高反馈的信息的直观性，避免反馈信息引起理解偏差。

Description

一种信息反馈方法、装置及设备

技术领域

本申请涉及信息的显示与接收技术领域，特别涉及一种信息反馈方法、装置及设备。

背景技术

在日常生活中，用户经常需要对某个产品进行信息反馈，例如，用户可以填写调研问卷并反馈给产品生产方。用户反馈的信息可以向产品生产方了解该产品的优缺点，便于产品的改进。

现有的信息反馈过程可以包括：在客户端上显示的产品的页面上显示一个反馈入口，通过该反馈入口，显示界面可以跳转至填写反馈信息的反馈界面，用户可以在所述反馈界面填写描述产品的描述性文字，保存填写的反馈信息，客户端将保存的反馈信息发送至服务器。

在实现本申请过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：用户填写反馈信息时需要跳转至反馈页面，用户无法直观地描述产品，只能通过记忆来对产品进行描述。同时，反馈信息接收方接收到的反馈信息为文字描述，描述内容不直观，反馈信息可能会引起理解偏差。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种信息反馈方法、装置及设备，以提高反馈的信息的直观性，避免反馈信息引起的理解偏差。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供一种信息反馈方法、装置及设备是这样实现的：

一种信息反馈方法，包括：显示包含反馈点的显示页面；接收用户触发反馈点的信号，锁定当前显示页面；接收用户设定的显示页面的反馈范围，根据所述反馈范围在锁定的显示页面上确定反馈特征，显示包含反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面接收用户输入的反馈内容；接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容；发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。

一种信息反馈装置，包括：显示页面模块、反馈点触发模块、反馈页面模块、反馈信息模块和反馈信息发送模块；其中，所述显示页面模块，用于显示包含反馈点的显示页面；所述反馈点触发模块，用于接收用户触发反馈点的信号，锁定显示页面模块中的显示页面；所述反馈页面模块，用于接收用户设定的反馈范围，根据所述反馈范围在所述反馈点触发模块锁定的显示页面上确定反馈特征，显示包含反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面接收用户输入的反馈内容；所述反馈信息模块，用于接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容；所述反馈信息发送模块，用于发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。

一种信息反馈设备，包括：显示器，用于显示包含反馈点的显示页面，或显示包含反馈特征的反馈页面；以及，处理器，用于接收用户触发所述显示器上反馈点的信号，锁定显示器上的显示页面；接收用户在所述显示器上设定的反馈范围，根据所述反馈范围确定反馈特征；在包含反馈特征的反馈页面接收用户输入的反馈内容，接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容；发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。

由以上本申请实施例提供的技术方案可见，本申请实施例可以根据用户设定的反馈范围来确定反馈特征，保存的反馈信息中包含反馈内容及与反馈内容相对应的反馈特征，反馈的信息比较直观，对反馈内容的理解不容易产生偏差。同时，用户在填写反馈内容的页面中可以直观地观察反馈特征，进而填写反馈内容，便于用户反馈较全面的反馈内容。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请一种信息反馈方法实施例的流程图；

图2A是本申请实施例中一个显示页面的示意图；

图2B是本申请实施例中确定反馈特征的一个示意图；

图2C是本申请实施例中反馈页面的一个示意图；

图3是本申请信息反馈装置实施例的模块图；

图4是本申请信息反馈装置实施例中反馈页面模块的示意图。

具体实施方式

本申请实施例提供一种信息反馈方法、装置及设备。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

图1是本申请一种信息反馈方法实施例的流程图。如图1所示，所示信息反馈方法可以包括：

S101：显示包含反馈点的显示页面。

信息反馈装置可以显示用于描述产品的显示页面。所述显示页面可以包括产品的图像和产品的文字介绍等。

所述显示页面可以包括反馈点。所述反馈点用于接收用户的触发信号。所述反馈点可以用于触发对该显示页面的产品进行信息反馈的事件。

所述反馈点可以是所述显示页面上的一个链接，所述链接可以跳转。所述触发点可以显示在所述显示页面的任意位置。

S102：接收用户触发反馈点的信号，锁定当前显示页面。

信息反馈装置可以接收用户触发反馈点的信号，例如接收到用户触摸该反馈点的信号，或，鼠标点击该反馈点的信号。

用户触发反馈点，可以表示用户需要对当前页面的产品进行信息反馈。信息反馈装置接收到用户触发反馈点的信号后，触发对当前页面的产品进行信息反馈的事件。

所述信息反馈装置可以锁定当前显示页面。通常产品页面上还可能会包含跳转到其他页面的链接，锁定当前显示页面后，将保证不跳转至其他页面。

S103：接收用户设定的反馈范围，根据所述反馈范围在锁定的显示页面上确定反馈特征，显示包含反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面接收用户输入的反馈内容。

信息反馈装置可以接收用户设定的显示页面的反馈范围。所述反馈范围可以用于选取出所述显示页面上用户需要进行信息反馈的产品局部。

所述反馈范围可以包括规则的反馈范围或不规则的反馈范围。

所述不规则的反馈范围可以是接收到的用户手动输入的范围。所述不规则的范围可以与用户划定的形状、位置都相同。例如，接收到的用户在显示页面的某一位置上手动划定的形状，或用户通过鼠标等输入工具在显示页面上的某一位置上划定的形状。

所述规则的范围可以是规则的形状形成的范围，例如规则多边形、圆形或椭圆形所形成的范围。

确定规则的反馈范围的方法可以包括：接收用户选取第一形状的信息、用户设置第一形状的中心的所处的第一位置信息，以及用户设置第一形状的第一尺寸信息，在所述显示页面上确定所述反馈范围。所述接收的第一位置信息可以是用户输入的位置数据，例如水平方向第200个像素，垂直方向第500个像素。所述接收的第一位置信息也可以是用户在所述显示页面上点击的位置信息，例如用户在所述显示页面上触摸的位置信息，或，用户利用鼠标等输入工具在显示页面上点击的位置信息。

接收用户设定的显示页面的反馈范围后，还可以根据接收到的用户输入的滑动信号，在所述显示页面上对反馈范围进行相应的调整，包括：所述反馈范围的缩放和/或移动。例如接收到用户在屏幕上滑动的信号后，可以根据用户的滑动信号相应地移动所述第一形状在所述显示页面上的位置。

确定所述反馈范围后，可以确定所述显示页面上所述反馈范围内所展示的内容，所述反馈范围内所展示的内容可以作为反馈特征。所述反馈特征可以是反馈图片的形式，也可以是其他能够描述反馈范围内所展示的内容的形式。所述反馈图片可以被截取出，或者，所述图片可以被突显出来。

信息反馈装置可以显示包括反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面可以接收用户输入的反馈内容。

所述反馈页面可以包括：包含反馈特征的显示页面，以及在所述显示页面上用于接收用户输入的反馈内容的浮层弹窗。

所述反馈页面也可以是一个新的页面，所述新的页面可以包括：所述反馈特征，以及接收用户反馈内容的输入框。例如某产品图片的一部分，以及接收用户输入反馈文字的文本框。

信息反馈装置接收的反馈内容，可以包括：用户输入的文字、符号和/或图片等。例如，用户对反馈范围内展示的产品局部有不满，所述反馈内容可以包括：用于表述不满的中文汉字、标点符号和/或生气的表情图片等。

所述反馈内容可以与所述反馈特征一一对应。例如，所述反馈内容可以用于描述所述反馈特征所展示的产品局部的优缺点。

S104：接收用户完成反馈内容的信号，得到反馈内容。

信息反馈装置可以接收用户完成反馈内容的信号。例如，信息反馈装置可以接收用户点击所述反馈页面上的“完成”按钮的信号。

信息反馈装置接收到用户完成反馈内容的信号后，可以得到反馈内容。

S105：发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。

信息反馈装置可以将包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息发送至服务器，以便反馈信息接收方可以获取所述反馈信息。

所述反馈信息中包含的反馈特征与反馈内容相对应，可以直观地理解用户对反馈特征部分所反馈的反馈内容。所述服务器可以是反馈信息接收方的服务器，或用户方的服务器，或第三方的服务器。反馈信息接收方可以获取所述服务器上的反馈信息。

所述信息反馈装置完成发送反馈信息后，所述方法还可以包括：返回所述显示页面。返回所述显示页面，可以方便用户进行页面的浏览或对显示页面上的其他反馈范围进行信息反馈。

举个例子来说明：

图2A是本申请实施例中一个显示页面的示意图。

如图2A所示，该显示页面包含一个产品图片201，以及触发反馈点202。信息反馈装置接收到用户点击或触摸该触发反馈点的信号后，则触发信息反馈事件，当前显示页面可以被锁定。

信息反馈装置可以接收用户设定的反馈范围。图2B是本申请实施例中确定反馈特征的一个示意图。如图2B所示，所述反馈特征为反馈图片的形式。根据用户设置的反馈范围，可以在所述显示页面上可以截取出反馈范围内的图片，或在所述显示页面上突显出反馈范围内的图片。所述反馈范围内的图片可以作为反馈图片203。

确定所述反馈图片后，可以显示反馈页面，所述反馈页面可以是一个新的页面，所述反馈页面可以包括：反馈图片203，以及接收用户反馈内容的输入框204。图2C是本申请实施例中反馈页面的一个示意图。图2C中，确定按钮205可以用于接收用户完成填写反馈内容的信号。在所述输入框204中，可以接收用户输入的反馈内容，所述反馈内容可以包括：文字、符号和/或图片。

所述信息反馈装置接收到用户点击确定按钮205的信号，则表示用户完成了反馈内容。所述信息反馈装置可以得到保护反馈图片和反馈内容的反馈信息。所述信息反馈装置可以将图2C中显示的反馈信息发送至服务器，以便反馈信息接收方获取。

本申请公开的信息反馈方法实施例中，可以根据用户设定的反馈范围来确定反馈特征，保存的反馈信息中包含反馈内容及与反馈内容相对应的反馈特征，反馈的信息比较直观，对反馈内容的理解不容易产生偏差。同时，用户在填写反馈内容的页面中可以直观地观察反馈特征，进而填写反馈内容，便于用户反馈较全面的反馈内容。

下面介绍与本申请的信息反馈方法实施例对应的信息反馈装置实施例。

图3是本申请信息反馈装置实施例的模块图。如图3所示，所述信息反馈装置可以包括：显示页面模块100、反馈点触发模块200、反馈页面模块300、反馈内容模块400和反馈信息发送模块500。其中，

所述显示页面模块100，可以用于显示包含反馈点的显示页面。

所述反馈点触发模块200，可以用于接收用户触发反馈点的信号，锁定显示页面模块100中的显示页面。

所述反馈页面模块300，可以用于接收用户设定的反馈范围，根据所述反馈范围在所述反馈点触发模块200锁定的显示页面上确定反馈特征，显示包含反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面接收用户输入的反馈内容。

所述反馈内容模块400，可以用于接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容。

所述反馈信息发送模块500，可以用于发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。

图4是本申请信息反馈装置实施例中反馈页面模块的示意图。如图4所示，所述反馈页面模块300，可以包括：反馈范围接收模块301、反馈特征确定模块302、反馈页面显示模块303和反馈内容接收模块304。其中，

所述反馈范围接收模块301，可以用于接收用户设定的显示页面的反馈范围。

所述反馈特征确定模块302，可以用于根据反馈范围接收模块301的反馈范围，确定显示页面上的反馈特征。

所述反馈页面显示模块303，可以用于显示包含所述反馈特征的反馈页面。

所述反馈内容接收模块304，可以用于接收用户在所述反馈页面上输入的反馈内容。

本申请公开的信息反馈装置实施例与本申请信息反馈方法实施例相对应，可以实现本申请方法实施例，达到本申请方法实施例的技术效果。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字***“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片2。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog2。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。

本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的***、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。该计算机软件产品可以包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。该计算机软件产品可以存储在内存中，内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括短暂电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请可用于众多通用或专用的计算机***环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器***、基于微处理器的***、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何***或设备的分布式计算环境等等。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

虽然通过实施例描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本申请的精神。

Claims (16)

1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括：

显示包含反馈点的显示页面；

根据接收到的用户触发反馈点的信号，锁定当前显示页面；

接收用户设定的显示页面的反馈范围，根据所述反馈范围在锁定的显示页面上确定反馈特征，显示包含所述反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面接收用户输入的反馈内容；所述显示包含反馈特征的反馈页面，包括：显示包含所述反馈特征的显示页面，以及在所述显示页面上用于接收用户输入的反馈内容的浮层弹窗；或，显示新的页面，所述新的页面包括：所述反馈特征，以及接收用户反馈内容的输入框；

接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容；

发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。

2.如权利要求1所述的一种信息反馈方法，其特征在于，接收用户设定的显示页面的反馈范围后，还包括：

接收用户输入的滑动信号，根据接收到的用户输入的滑动信号，在所述显示页面上对反馈范围进行相应的调整；

相应地，根据所述调整后的反馈范围确定反馈特征。

3.如权利要求2所述的一种信息反馈方法，其特征在于，在所述显示页面上对反馈范围进行相应的调整，包括下述中的至少一种：

在所述显示页面上对所述反馈范围进行缩放；

在所述显示页面上对所述反馈范围进行移动。

4.如权利要求1所述的一种信息反馈方法，其特征在于，所述反馈范围包括：规则的反馈范围或不规则的反馈范围。

5.如权利要求4所述的一种信息反馈方法，其特征在于，所述不规则的反馈范围包括：接收到的用户手动输入的范围。

6.如权利要求4所述的一种信息反馈方法，其特征在于，所述规则的反馈范围包括：用户选取的第一形状、用户设置的第一形状的中心所处的第一位置以及用户设置的第一形状的第一尺寸。

7.如权利要求6所述的一种信息反馈方法，其特征在于，所述接收的第一位置信息包括：用户输入的位置数据，或，用户在所述显示页面上点击的位置信息。

8.如权利要求7所述的一种信息反馈方法，其特征在于，用户在所述显示页面上点击的位置信息，包括：用户在所述显示页面上触摸的位置信息，或，用户利用输入工具在显示页面上点击的位置信息。

9.如权利要求6所述的一种信息反馈方法，其特征在于，所述第一形状包括：多边形、圆形或椭圆形。

10.如权利要求1所述的一种信息反馈方法，其特征在于，所述反馈内容包括下述中的至少一种：用户输入的文字、符号、图片。

11.如权利要求1所述的一种信息反馈方法，其特征在于，发送所述反馈信息至服务器步骤中，所述服务器为反馈信息接收方的服务器，或，用户方的服务器，或，第三方的服务器。

12.如权利要求1所述的一种信息反馈方法，其特征在于，在发送所述反馈信息至服务器步骤后，所述方法还包括：返回所述显示页面。

13.如权利要求1-12中任意一项所述的一种信息反馈方法，其特征在于，所述反馈特征用于表示所述反馈范围内所展示的内容，包括反馈图片。

14.一种信息反馈装置，其特征在于，包括：显示页面模块、反馈点触发模块、反馈页面模块、反馈信息模块和反馈信息发送模块；其中，

所述显示页面模块，用于显示包含反馈点的显示页面；

所述反馈点触发模块，用于接收用户触发反馈点的信号，锁定显示页面模块中的显示页面；

所述反馈页面模块，用于接收用户设定的反馈范围，根据所述反馈范围在所述反馈点触发模块锁定的显示页面上确定反馈特征，显示包含反馈特征的反馈页面，在所述反馈页面接收用户输入的反馈内容；所述显示包含反馈特征的反馈页面，包括：显示包含所述反馈特征的显示页面，以及在所述显示页面上用于接收用户输入的反馈内容的浮层弹窗；或，显示新的页面，所述新的页面包括：所述反馈特征，以及接收用户反馈内容的输入框；

所述反馈信息模块，用于接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容；

所述反馈信息发送模块，用于发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。

15.如权利要求14所述的一种信息反馈装置，其特征在于，所述反馈页面模块，包括：反馈范围接收模块、反馈特征确定模块、反馈页面显示模块和反馈内容接收模块；其中，

所述反馈范围接收模块，用于接收用户设定的显示页面的反馈范围；

所述反馈特征确定模块，用于根据反馈范围接收模块的反馈范围，确定所述显示页面上的反馈特征；

所述反馈页面显示模块，用于显示包含所述反馈特征的反馈页面；

所述反馈内容接收模块，用于接收用户在所述反馈页面上输入的反馈内容。

16.一种信息反馈设备，其特征在于，包括：

显示器，用于显示包含反馈点的显示页面，或显示包含反馈特征的反馈页面；

以及，

处理器，用于接收用户触发所述显示器上反馈点的信号，锁定显示器上的显示页面；接收用户在所述显示器上设定的反馈范围，根据所述反馈范围确定反馈特征；所述显示包含反馈特征的反馈页面，包括：显示包含所述反馈特征的显示页面，以及在所述显示页面上用于接收用户输入的反馈内容的浮层弹窗；或，显示新的页面，所述新的页面包括：所述反馈特征，以及接收用户反馈内容的输入框；在包含反馈特征的反馈页面接收用户输入的反馈内容，接收用户完成填写反馈内容的信号，得到反馈内容；发送包含所述反馈特征和所述反馈内容的反馈信息至服务器。