CN105578132A - 带式输送机远程视频维修辅助诊断*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种带式输送机远程视频维修辅助诊断***，包括服务器、客户端和设备管理数据库，其中服务器包括web服务器和流媒体服务器，客户端包括工业平板电脑、微距摄像头、3G网络、备用电池，整个***基于B-S模式，客户端通过浏览器登陆***，根据设定的权限，进入会议室进行请求远程协助，现场设备情况被微距摄像头采集，并通过3G网络传送给服务器，由服务器端的专家对视频进行分析，对设备进行诊断；设备管理数据库为现场检测诊断提供数据支持；web服务器是用户端访问数据库和流媒体服务器的媒介；流媒体服务器实现Flash客户端和服务器间的流媒体服务。本发明操作简单，使用方便，能够实现现场与诊断专家互动，同时能够实现资源共享。

Description

带式输送机远程视频维修辅助诊断***

技术领域

本发明涉及一种带式输送机远程维修辅助诊断***，特别涉及远程视频诊断***和故障知识树的建立。

背景技术

对带式输送机的维修诊断，已往主要依靠相对对立的检测诊断设备和现有的测试数据、诊断维修手册等软件资源以直接接入的方式来完成检测维修工作。这种现场诊断过程，除了利用现有软件诊断手册资源进行比较、分析故障原因外，所有操作过程和结论处理只能凭借操作者自身的主观判断来决定，得不到其他任何人的有效帮助。特别是随着科技的发展，皮带机的各种故障之间存在着千丝万缕的联系，这种主观的判断方式已经不能满足维护诊断任务的需求。如何将可利用的资源整合在一起，利用现有的先进的通讯设备，将设备现场、诊断中心、诊断专家串联起来，实时完成皮带机的故障诊断与维修管理，是本发明需要解决的问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种带式输送机远程视频维修辅助诊断***，操作简单，使用方便，能够实现现场与诊断专家互动，同时能够实现资源共享。

本发明的技术方案是：一种带式输送机远程视频维修辅助诊断***，其特征是包括包括web服务器、流媒体服务器、客户端和设备管理数据库，客户端包括工业平板电脑、微距摄像头、3G网络、备用电池，整个***基于B-S模式，客户端通过浏览器登陆***，根据设定的权限，进入会议室进行请求远程协助，现场设备情况被微距摄像头采集，并通过3G网络传送给服务器，由服务器端的专家对视频进行分析，对设备进行诊断；设备管理数据库为现场检测诊断提供数据支持；web服务器是用户端访问数据库和流媒体服务器的媒介；流媒体服务器实现Flash客户端和服务器间的流媒体服务，通过RTMP通信协议实现实时音频和视频的数据传输，将音频与视频数据转换成流，一边接收流一边将客户端的音视频流发送至服务器，共享给客户端实现实时直播流的发布。

其中设备管理数据库包括基础信息管理、权限管理、远程维修诊断管理、诊断维修历史查询、带式输送机售后信息管理、维修知识管理、投诉信息管理共计7大模块，

所述的基础信息管理模块主要为管理员应用的管理模块，包括区域设置管理、行业设置管理、用户管理、员工分类、客户信息维护。

所述的权限管理主要是为了实现用户安全的管理，主要是用户角色的授权管理，***对用户进行不同的权限设置，不同的用户有不同的操作权限。

所述的远程维修诊断管理模块包括远程诊断请求申请、诊断请求审批、专家诊断、维修诊断记录、维修诊断结果、开始远程视频维修诊断等功能。

所述的诊断维修历史管理模块可以根据条件对带式输送机的维修历史进行查阅，查看设备维修的文字交流内容、维修诊断处理方式、结果，用户评价等。同时可以方便对维修诊断历史进行相应的统计、查询。

所述的带式输送机售后信息管理模块主要提供企业对已售出设备信息的统一管理，可以新建、修改或删除已售出的带式输送机的产品信息。通过对售出设备建立信息化统一管理，方便日后对设备的定期售后服务。

所述的维修知识管理模块主要是维修人员提供相关的故障维修知识。模块初始录入故障树和贝叶斯网络结构化的带式输送机的故障知识。模块主要包括带式输送机的故障分类、原因、现象的录入、修改、存档、查询。

所述的投诉信息管理模块就是对售后维修服务进行监控、解决售后维修中的矛盾。投诉信息管理模块又可细分为投诉信息录入、投诉信息反馈和投诉信息结果查询三个模块。

本***在一定程度上解决了带式输送机现有的维护诊断存在的问题。由于本***采用的是B/S架构，一次在使用、维护和升级方面都非常的方便。

本发明的特点如下；

(1)提高维修效率：设备因故障停机后，可以通过音视频、数据分析等远程辅助客户维修，这就解决了输送机维修技术人员无法立即到达现场的问题，提高了维修效率、减少了用户由于停机时间长造成的经济损失。

(2)降低维修成本：煤矿企业大多远离城市、交通不便，借助远程辅助维修***，带式输送机的维修技术人员非必要情况无需前往现场维修，这不仅降低了成本，而且节约了时间。

(3)优化维修方式：以往的远程维修只能通过电话与专家沟通，往往由于对设备理解的差异，交流比较困难，造成维修效率较低。现在可以直接获取现场情况并通过分析历史数据后直接得出维修方案辅助维修。

(4)解决维修人员缺乏：快速的维修方式不仅能缩短维修时间也间接减少了工程技术人员投入。

(5)改善维修管理落后：通过记录详细的维修历史、历史故障及维修过程，不仅能够建立起一套科学的维修方式，并且可以查询维修历史作为制定维修方案的参考。

附图说明

图1是本发明业务逻辑架构图。

图2-1是本发明设备管理数据库功能模块图。

图2-2是基础信息管理功能模块图。

图2-3远程维修诊断过程功能模块图。

图2-4***权限管理功能模块图。

图2-5带式输送机售后信息管理功能模块图。

图3是本发明***的整合顺序。

图4是本发明音视频播放序列。

图5是本发明故障知识模型建立流程图。

具体实施方式

带式输送机远程辅助维修***的网络架构如图1所示。

(1)用户层

用户层主要实现***和用户的基本交互，是***对外的窗口。不同用户在安全机制的控制下，共同解决设备维修问题。

(2)服务层

服务层，集成了一系列***级和应用级工具集。典型工具主要包括：

基础服务功能集，为整个***平台提供基础的功能，主要包含数据安全服务、***的权限设置、远程协同的机制。

核心功能服务集，该部分集成了一系列带式输送机远程辅助维修相关的核心功能，如维修决策、维修调度、专家管理、维修计划、售后管理等功能，是***的关键使用工具集。

数据与知识管理服务，***中所有与带式输送机相关的信息和关键数据都被保护和维护在这里；带式输送机的相关知识也通过数据和知识模型在此被管理，同时这一部分还可以对外实现信息与知识服务的共享。

(3)协议层

协议层给***基础运行提供各项基本环境及基础协议TCP/IP、RTMP、XML等。

(4)资源层

此部分包括带式输送机各种资源的静态信息及动态信息，均被存储于相应的数据库中。

整个***包括服务器、客户端和设备管理数据库，设备管理数据库为现场检测诊断提供数据支持；流媒体服务器用于诊断专家与现场的音视频、文件共享和白板的交流；web服务器是客户端访问数据库和流媒体服务器的媒介。

***整体是一个B/S模式的***，在用户的计算机上安装浏览器作为客户端，Web服务器上存放数据并且安装服务应用程序作为服务器端响应客户端请求，通过访问服务器进行服务。远程辅助维修***的体系结构通过使用SpringMVC框架来实现，分成模型层、视图层、控制层。

***框架中以面向对象的方法使用数据库，通过Hibernate完成数据的持久化。Spring在中间层起穿针引线的作用。Spring在整个中间层，把业务逻辑层和数据持久化层、页面整合到了一起。视频模块通过调用Flash开发的SWF文件实现视频音频的通讯功能页面，如图3所示。

服务器端响应客户端请求的具体过程：

(1)服务器和客户端流的基本传输是通过RTMP协议实现的，服务器开启默认的1935端口用于监听客户端的RTMP请求。

(2)服务器端开启端口监听，若有客户端向服务器发出请求，服务器端会及时响应并交给Connection处理与客户端实现基本连接。

(3)客户端与服务器建立连接后，服务器会发出请求查询App容器的Scope，与它的WebScope建立连接，完成用户请求的控制。

(4)用户的请求通过随后会交由ApplicationAdapter组件提供服务。

如图2所示，设备管理数据库包括基础信息管理、权限管理、远程维修诊断管理、诊断维修历史查询、带式输送机信息管理、维修知识管理、投诉信息管理共计7大模块，

所述的基础信息管理模块主要为管理员应用的管理模块，包括区域设置管理、行业设置管理、用户管理、员工分类、客户信息维护。

所述的权限管理主要是为了实现用户安全的管理，主要是用户角色的授权管理，***对用户进行不同的权限设置，不同的用户有不同的操作权限。

所述的远程维修诊断管理模块包括远程诊断请求申请、诊断请求审批、专家诊断、维修诊断记录、维修诊断结果、开始远程视频维修诊断等功能。

所述的诊断维修历史管理模块可以根据条件对带式输送机的维修历史进行查阅，查看设备维修的文字交流内容、维修诊断处理方式、结果，用户评价等。同时可以方便对维修诊断历史进行相应的统计、查询。

所述的带式输送机售后信息管理模块主要提供企业对已售出设备信息的统一管理，可以新建、修改或删除已售出的带式输送机的产品信息。通过对售出设备建立信息化统一管理，方便日后对设备的定期售后服务。

所述的维修知识管理模块主要是维修人员提供相关的故障维修知识。模块初始录入故障树和贝叶斯网络结构化的带式输送机的故障知识。模块主要包括带式输送机的故障分类、原因、现象的录入、修改、存档、查询。

所述的投诉信息管理模块就是对售后维修服务进行监控、解决售后维修中的矛盾。投诉信息管理模块又可细分为投诉信息录入、投诉信息反馈和投诉信息结果查询三个模块。

下面对这7大模块内容分别进行详细介绍

(1)基础信息管理

基础信息管理主要为管理员应用的管理模块，如图2-2所示。其中包含有用户管理、员工分类、客户信息维护。

●用户管理，是对访问***的所有用户账号的管理，包括对用户的新增、修改和删除，新建用户需要录入用户的信息有用户代码、姓名、出生日期、学历和籍贯等个人基本信息，这一功能模块方便了用户信息的管理。

●员工分类，是对***用户进行分类，主要包括***管理员、维修专家、企业员工、客户。

●客户信息维护，是对客户基本信息的登记及管理，主要录入的内容有客户名称、客户地址、法人、邮编、联系方式等基本信息。

(2)远程维修诊断管理

远程维修诊断管理模块包括远程诊断请求申请、诊断请求审批、专家诊断、维修诊断记录、维修诊断结果、开始远程视频维修诊断等功能。针对具体的远程诊断请求，主要流程包括预约申请、审核、安排、正式远程维修诊断等几个过程，如图2-3所示：

诊断请求录入，此功能为客户的使用功能，该模块下客户可以新建诊断请求，这是发起远程辅助维修的第一步。需要填写的基本内容有：申请客户名称、故障现象描述、请求开始事件、产品名称等基本信息。

●诊断请求审批，此功能为专家审核客户诊断请求所用，技术专家查询请求明细后会出现客户新建的诊断请求，查看客户申请的基本信息后完成审批，随后在预约时间开始远程诊断。

●远程视频诊断，在预约的时间内专家和客户通过开始远程视频诊断进入诊断会议室。通过视频、音频、白板、文字等方式对出现故障的带式输送机开始远程辅助维修。

●专家诊断，完成设备故障远程维修后，专家填写此次远程诊断请求出现故障的具体诊断结果，做好***对维修诊断数据整理、分析、知识提取等工作。

●维修诊断评价，远程故障诊断结束后，由客户对此次诊断专家的诊断质量进行评价。

(3)权限管理

***的权限管理主要是为了实现用户安全的管理，如图2-4。主要包括用户角色的授权管理，根据用户工作职能划分其在***内使用的模块。角色权限设置，角色一般分为管理员，售后员工，客户，技术专家等，***对用户进行不同的权限设置，不同的用户有不同的操作权限，即对应不同角色显示不同的功能模块。

管理员使用的功能：基础信息管理、权限管理、带式输送机信息管理、投诉信息管理。

●客户使用的功能：远程诊断信息请求、维修诊断评价、开始远程维修诊断、投诉信息录入、投诉信息查询、带式输送机大修查询。

●技术专家使用的功能：带式输送机信息查询、带式输送机大修查询、维修审批、诊断结果记录、开始远程维修诊断、故障知识。

●售后员工使用的功能：客户信息管理、带式输送机信息管理、投诉信息反馈。

(4)带式输送机售后信息管理

带式输送机售后信息管理模块主要提供企业对已售出设备信息的统一管理，可以新建、修改或删除已售出的带式输送机的产品信息。通过对售出设备建立信息化统一管理，方便日后对设备的定期售后服务。如图2-5所示，带式输送机售后信息管理功能。

●带式输送机信息维护，建立产品的基本信息，录入的基本信息包括已经销售或待销售的带式输送机管理。主要登记内容为：设备类型、技术参数、使用状态、产品的编码、产品名称、规格型号、出产日期、客户名称、大修次数、大修周期等。

●带式输送机信息查询，可以通过设备编码、设备名称、规格型号、客户编码等快速的查询产品的相关信息，方便对产品提供及时有效的维护及售后维修管理。

●带式输送机大修查询，可以通过产品编码、产品名称、规格型号、大修提前周期等对输送机的大修信息进行查询。

(5)诊断维修历史查询

诊断维修历史记录查询模块可以根据条件对带式输送机的维修历史进行查阅，查看设备维修的文字交流内容、维修诊断处理方式、结果，用户评价等。同时可以方便对维修诊断历史进行相应的统计、查询。

(6)维修知识管理

维修知识管理模块主要是维修人员提供相关的故障维修知识。模块初始录入故障树和贝叶斯网络结构化的带式输送机的故障知识。然而，在平日的维修过程中可能会产生***内没有录入的故障知识，维修人员可以通过分析故障产生的原因、故障出现时的现象、故障的分类及对故障做出的维修方案等，进行分析归纳录入***完善***内相关的故障知识，方便日后在维修过程中对类似的情况作出合理响应的对策。模块主要包括带式输送机的故障分类、原因、现象的录入、修改、存档、查询。

(7)投诉信息管理

投诉信息管理模块就是对售后维修服务进行监控、解决售后维修中的矛盾。这一模块的设置在提升了维修服务的质量也增强了企业在售后方面的竞争力，同时还能及时发现问题、解决问题，不断改善自身的不足。投诉信息管理模块又可细分为投诉信息录入、投诉信息反馈和投诉信息结果查询三个模块。

●投诉信息录入，客户填写投诉信息时会新建一个投诉反馈给企业售后部门，主要填写的内容有客户名称、产品名称、投诉内容、投诉人等。

●投诉信息反馈，售后部门收到客户投诉内容后，填写当前投诉的解决情况并及时地反馈给客户。

●投诉信息查询，客户通过查询投诉情况获得投诉反馈，了解问题的进展。这一模块的设置可以及时解决售后维修中存在的问题和不足，增强企业竞争力。

流媒体服务器选择的Red5是一个由Java开发的可以进行二次开发的平台，功能和Adobe的FMS(FlashMediaServer)基本相同。流媒体服务器被用来实现Flash客户端和服务器间的流媒体服务，通过RTMP(realtimemessagingprotocol)通信协议实现实时音频和视频的数据传输，将音频与视频数据转换成流，一边接收流一边将客户端摄像头、麦克风接收的音视频流发送至服务器，共享给接收对象实现实时直播流的发布。***的音视频播放序列如图4所示。

音视频传输序列为：

(1)客户端A使用麦克风及摄像头釆集本地的音视频数据流并压缩打包；

(2)客户端A与服务器建立NetConnection，将音视频数据流传输至服务器；

(3)服务器接收音视频数据流并进行缓存，供其他客户端点播；

(4)客户端B向服务器发出请求，获取服务器来自A端的音频视频数据缓存；

(5)在收到客户端B的请求后，服务器将视频流打包发送至客户端B，实现数据的调度和转发；

(6)客户端B解压缩获取数据，通过Flash播放器进行播放。

***内带式输送机故障知识模型生成流程图如图5所示，首先分析带式输送机的基本运行机制，得出故障的顶事件及各个故障底事件。然后对其进行定性分析，找出故障之间的关系及划分最小割集，完成带式输送机故障树的建立。随后再通过故障树映射贝叶斯网络的基本转换方式得到故障网络及它的概率分布表。最后，引入底事件的先验概率并使用贝叶斯信任传播公式推出各个故障发生的概率，分析整个***的故障概率。

综上所述，本发明的带式输送机远程维修辅助诊断***能够有效解决如上文所述的现有技术中存在的问题。本发明的带式输送机远程维修辅助诊断***基于B\S的服务架构，在使用、升级和维护方面都非常方便。相比于现有技术，在开发成本、安全性、快速反应等方面都具有非常明显的优势，能够极大地节省人力、物力消耗，缩短售后带式输送机的故障处理时间，大大减少因产品质量问题得不到及时处理而导致的客户流失现象的发生，同时提升了客户满意度，具有良好的兼容性和灵活性，因此在市场推广和应用的前景上均十分广阔。

Claims (4)

1.一种带式输送机远程视频维修辅助诊断***，其特征是包括包括web服务器、流媒体服务器、客户端和设备管理数据库，客户端包括工业平板电脑、微距摄像头、3G网络、备用电池，整个***基于B-S模式，客户端通过浏览器登陆***，根据设定的权限，进入会议室进行请求远程协助，现场设备情况被微距摄像头采集，并通过3G网络传送给服务器，由服务器端的专家对视频进行分析，对设备进行诊断；设备管理数据库为现场检测诊断提供数据支持；web服务器是用户端访问数据库和流媒体服务器的媒介；流媒体服务器实现Flash客户端和服务器间的流媒体服务，通过RTMP通信协议实现实时音频和视频的数据传输，将音频与视频数据转换成流，一边接收流一边将客户端的音视频流发送至服务器，共享给客户端实现实时直播流的发布。

2.如权利要求1所述的带式输送机远程视频维修辅助诊断***，其特征是设备管理数据库包括基础信息管理模块、权限管理模块、远程维修诊断管理模块、诊断维修历史查询模块、带式输送机售后信息管理模块、维修知识管理模块、投诉信息管理模块；

所述的基础信息管理模块为管理员应用的模块，包括区域设置管理、行业设置管理、用户信息管理、人员分类、客户信息维护；

所述的权限管理模块实现用户安全的管理，包括用户角色的授权管理，***对用户进行不同的权限设置，不同的用户有不同的操作权限；

所述的远程维修诊断管理模块包括远程诊断请求录入、远程诊断请求审批、专家诊断、维修诊断结果记录、维修诊断评价、开始远程视频维修诊断；

所述的诊断维修历史管理模块根据条件对带式输送机的维修历史进行查阅，查看设备维修的文字交流内容、维修诊断处理方式、结果，用户评价，同时对维修诊断历史进行相应的统计、查询；

所述的带式输送机售后信息管理模块：提供企业对已售出设备信息的统一管理，新建、修改或删除已售出的带式输送机的产品信息，通过对售出设备建立信息化统一管理，方便日后对设备的定期售后服务；

所述的维修知识管理模块：为维修人员提供相关的故障维修知识，包括带式输送机的故障分类、原因、现象的录入、修改、存档、查询，模块初始录入故障树和贝叶斯网络结构化的带式输送机的故障知识模型；

所述的投诉信息管理模块：对售后维修服务进行监控、解决售后维修中的矛盾，投诉信息管理模块细分为投诉信息录入、投诉信息反馈和投诉信息结果查询三个模块。

3.如权利要求1所述的带式输送机远程视频维修辅助诊断***，其特征是故障知识模型生成流程为：首先分析带式输送机的基本运行机制；得出故障的顶事件及各个故障底事件；然后对其进行定性分析，找出故障之间的关系及划分最小割集，完成带式输送机故障树的建立；随后再通过故障树映射贝叶斯网络的基本转换方式得到故障网络及它的概率分布表；最后，引入底事件的先验概率并使用贝叶斯信任传播公式推出各个故障发生的概率，分析整个***的故障概率。

4.如权利要求1所述的带式输送机远程视频维修辅助诊断***，其特征是音视频传输序列为：

(1)客户端A使用麦克风及摄像头釆集本地的音视频数据流并压缩打包；

(2)客户端A与服务器建立NetConnection，将音视频数据流传输至服务器；

(3)服务器接收音视频数据流并进行缓存，供其他客户端点播；

(4)客户端B向服务器发出请求，获取服务器来自A端的音频视频数据缓存；

(5)在收到客户端B的请求后，服务器将视频流打包发送至客户端B，实现数据的调度和转发；

(6)客户端B解压缩获取数据，通过Flash播放器进行播放。