CN105427091A - 一种电力营销高压业扩报装全过程管控*** - Google Patents
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Abstract
一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，涉及一种管控***。业扩报装管理工作是供电企业传统核心业务之一，其工作开展完成情况，直接影响到供电企业的品牌形象及客户服务水平，随着数据的增多，手工进行业扩报装工作已经不合发展要求。本发明包括：工作台功能应用模块；项目计划管理模块；项目执行管理模块；项目跟踪管理模块；移动终端协同APP应用模块；项目分析管理模块。本技术方案配合管理职责，开展业扩报装业务多部门联合协作流程，建立项目化的计划管理机制，通过优化提升现有的业扩报装模式，开展高压业扩报装各环节全过程管控，实现里程碑节点管理，从而缩短客户接电时间、提高高压业扩报装容量完成率及高压业扩客户回访满意率。
Description
技术领域
本发明涉及一种管控***，尤其指一种电力营销高压业扩报装全过程管控***。
背景技术
业扩报装管理工作是供电企业传统核心业务之一，其工作开展完成情况，直接影响到供电企业的品牌形象及客户服务水平。随着数据的增多，手工进行业扩报装工作已经不合发展要求。
发明内容
本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，以达到高压业扩报装各环节全过程管控的目的。为此，本发明采取以下技术方案。
一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于包括：工作台功能应用模块，包括面向高层管理者的用于决策的管理决策看板子模块、面向工作室的日常工作辅助支撑、管控的工作室工作台子模块、面向客户经理及相关人员日常执行的客户经理工作台子模块、用于待办工作单提醒的待办工作单模块；
项目计划管理模块，包含用于确定沟通送电时间、关键节点时间的里程碑计划管理子模块、用于按照节点信息填充日常工作目标和安排的工作计划管理子模块和用于项目信息维护的项目信息维护子模块；
项目执行管理模块，包含日常工作流程申报清单汇总的申请清单汇总子模块、用于客户回访的客户回访子模块和用于通知的协同工作通知子模块，协同工作通在子模块的通知内容包括联合勘查、供电方案会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、送停电计划报送中的一种或多种；
项目跟踪管理模块，用于监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪；其包括用于督办跟踪的督办跟踪子模块和用于偏差统计的偏差统计子模块；
移动终端协同APP应用模块，用于在移动终端上进行APP移动扩展，进一步提升业务处理及时性；其包括应用功能子模块、用户权限管理子模块、平台功能子模块；所述的功能子模块用于任务协同发送、消息通知管理、任务督办/反馈管理、协同到场确认、电子会签管理和/或协同工作管理；
项目分析管理模块，用于满足日常管理需求，提供报表，将日常管理工作指标化、图表化，进行专题分析和指标体系管理；其包含报装质量分析子模块、报装容量分析子模块和指标结果查看子模块。
作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。
管控***设有多个接口以与精益化管控平台、营销***相连，通过接口实现数据快速、安全访问，同时将数据集成延展到更多终端和渠道。
控***设有数据采集和传输模块实现数据的自动采集和传输。
工作台功能应用模块建立多工作视图，包括管理决策层看板工作视图、工作室工作台工作视图、客户经理工作台工作视图，并提供了管控流程的统一待办工单入口。
项目计划管理模块根据业扩报装流程环节的重要性设定关键性里程碑节点，再根据不同电压等级、双电源、用电容量设置关键性里程碑节点的标准工作日时长，从而自动生成项目里程碑，项目里程碑包括受理、勘查、方案答复、设计、设计审查、采购、工程创建、开工、中间检查受理、中间检查、竣工报验、验收、送电环节，项目里程碑作为考核项目进度的依据；
根据项目里程碑的时间节点对时间区间内工作进行任务拆解细化形成周计划和月计划，同时对责任人的工作计划提醒，支持对协同人员进行提醒；支持项目计划查看，按照甘特图显示已生成的项目计划，查看与目前的项目进度与计划的偏离情况；对于到期未完成的项目计划进行提示，填写项目计划延期日期，与延滞原因、处理方式；
当项目干系人发生变更时，调整干系人记录的同时，对里程碑计划时间节点进行对应设置。
高压新装、增容流程里程碑节点完成后，项目执行管理模块自动发起客户回访工作单，对客户不满意的流程，自动触发异常督办工单至对应的客户经理岗位，同时支持高压新装、高压增容业务制订联合勘查、供电方案线上会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、停（送）电报送工作计划，允许手动发送协同计划通知，并根据业扩报装申请的容量、电压等级、电源数量等关键信息自动通知不同的干系部门。
项目跟踪管理模块根据里程碑计划，自动触发督办工单，督办分为分项目经理、班长两级，根据预警时间配置自动发起一级督办，预警时间过半后自动发起二级督办；里程碑超期督办，在环节换成后自动结束督办单；对预警和偏差进行统计排名，记录偏差信息、预警通知信息以供查看。
移动终端协同APP应用模块通过为营销部门与协同部门提供手机应用，为实现项目团队的联合办公提供便捷，通过一键式操作实现协同任务发送、消息通知管理、任务督办/反馈、协同到场确认、电子会签与协同工作管理。
项目分析管理模块统计项目每个关键里程碑的平均处理时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目每个关键里程碑的平均偏差时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目累计平均接电时间，与考核指标对比，同时分析偏差原因；同时对关键性指标进行持续监控，并以图形化形式展现，包括综合指标视图、专项指标视图、单项指标视图；实时展现报装户数，接电平均时间，时限考核达标率。
有益效果：通过高压业扩报装全过程管控，以业务管理为中心转移到以用户需求为中心，从一刀切无差别服务转移到个性化、差异化服务；通过流程再造大幅度降低客户等待时间，节约用户成本。同时加强对业务过程的监控，有助于规避经营风险，及时发现问题和解决问题。针对高层决策者，提供科学分析报告，辅助其进行管理决策，提高了决策科学性。从定性管理到定量管理，实现管理透明化、精益化管理，提升了企业整体管理水平。本技术方案配合业扩工作室的管理职责，开展业扩报装业务多部门联合协作流程，建立项目化的计划管理机制，通过优化提升现有的业扩报装模式，开展高压业扩报装各环节全过程管控，实现里程碑节点管理，从而缩短客户接电时间、提高高压业扩报装容量完成率及高压业扩客户回访满意率。
附图说明
图1是本发明的流程图。
图2是本发明的功能架构图。
图3是本发明的数据架构图。
具体实施方式
以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。
本发明包括：
工作台功能应用模块，包括面向高层管理者的用于决策的管理决策看板子模块、面向工作室的日常工作辅助支撑、管控的工作室工作台子模块、面向客户经理及相关人员日常执行的客户经理工作台子模块、用于待办工作单提醒的待办工作单模块；
项目计划管理模块，包含用于确定沟通送电时间、关键节点时间的里程碑计划管理子模块、用于按照节点信息填充日常工作目标和安排的工作计划管理子模块和用于项目信息维护的项目信息维护子模块；
项目执行管理模块，包含日常工作流程申报清单汇总的申请清单汇总子模块、用于客户回访的客户回访子模块和用于通知的协同工作通知子模块，协同工作通在子模块的通知内容包括联合勘查、供电方案会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、送停电计划报送中的一种或多种；
项目跟踪管理模块，用于监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪；其包括用于督办跟踪的督办跟踪子模块和用于偏差统计的偏差统计子模块；
移动终端协同APP应用模块，用于在移动终端上进行APP移动扩展，进一步提升业务处理及时性；其包括应用功能子模块、用户权限管理子模块、平台功能子模块；所述的功能子模块用于任务协同发送、消息通知管理、任务督办/反馈管理、协同到场确认、电子会签管理和/或协同工作管理；
项目分析管理模块，用于满足日常管理需求，提供报表，将日常管理工作指标化、图表化，进行专题分析和指标体系管理；其包含报装质量分析子模块、报装容量分析子模块和指标结果查看子模块。
项目计划管理模块根据业扩报装流程环节的重要性设定关键性里程碑节点，再根据不同电压等级、双电源、用电容量设置关键性里程碑节点的标准工作日时长，从而自动生成项目里程碑，项目里程碑包括受理、勘查、方案答复、设计、设计审查、采购、工程创建、开工、中间检查受理、中间检查、竣工报验、验收、送电环节，项目里程碑作为考核项目进度的依据；根据项目里程碑的时间节点对时间区间内工作进行任务拆解细化形成周计划和月计划，同时对责任人的工作计划提醒，支持对协同人员进行提醒；支持项目计划查看，按照甘特图显示已生成的项目计划，查看与目前的项目进度与计划的偏离情况；对于到期未完成的项目计划进行提示，填写项目计划延期日期，与延滞原因、处理方式；当项目干系人发生变更时，调整干系人记录的同时，对里程碑计划时间节点进行对应设置。
为了及时得到反馈，高压新装、增容流程里程碑节点完成后，项目执行管理模块自动发起客户回访工作单，对客户不满意的流程，自动触发异常督办工单至对应的客户经理岗位，同时支持高压新装、高压增容业务制订联合勘查、供电方案线上会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、停（送）电报送工作计划，允许手动发送协同计划通知，并根据业扩报装申请的容量、电压等级、电源数量等关键信息自动通知不同的干系部门。
项目跟踪管理模块根据里程碑计划，自动触发督办工单，督办分为分项目经理、班长两级，根据预警时间配置自动发起一级督办，预警时间过半后自动发起二级督办；里程碑超期督办，在环节换成后自动结束督办单；对预警和偏差进行统计排名，记录偏差信息、预警通知信息以供查看。
为了便于实现及时、便捷操作，移动终端协同APP应用模块通过为营销部门与协同部门提供手机应用，为实现项目团队的联合办公提供便捷，通过一键式操作实现协同任务发送、消息通知管理、任务督办/反馈、协同到场确认、电子会签与协同工作管理。
项目分析管理模块统计项目每个关键里程碑的平均处理时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目每个关键里程碑的平均偏差时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目累计平均接电时间，与考核指标对比，同时分析偏差原因；同时对关键性指标进行持续监控，并以图形化形式展现，包括综合指标视图、专项指标视图、单项指标视图；实时展现报装户数，接电平均时间，时限考核达标率。
为了实现***间数据能够快速、安全访问，管控***设有多个接口以与精益化管控平台、营销***相连，通过接口实现数据快速、安全访问，同时将数据集成延展到更多终端和渠道。
为了管控***能独立使用，管控***设有数据采集和传输模块实现数据的自动采集和传输。
为了提高人机互动性，工作台功能应用模块建立多工作视图，包括管理决策层看板工作视图、工作室工作台工作视图、客户经理工作台工作视图，并提供了管控流程的统一待办工单入口。
电力营销高压业扩报装全过程管控工作方法，按如下步骤进行：
（1）构建我的工作台功能应用，包含面向高层管理者的决策看板，面向工作室的日常工作辅助支撑、管控，以及面向客户经理等人员的日常执行工作台、待办工作单提醒等。
（2）开展项目计划管理，包含里程碑计划管理（确定沟通送电时间、关键节点时间）、工作计划管理（按照节点信息填充日常工作目标和安排）和项目信息维护。
（3）完善项目执行管理，包含日常工作流程申报清单汇总、客户回访和协同工作通知（勘查、会签、审图、中间检查、竣工验收、停电送电等），将过去线下执行的环节纳入线上管理。
（4）建立项目跟踪管理，含督办跟踪和偏差统计，主要监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪。
（5）开展手机协同APP应用，在移动终端上进行APP移动扩展，进一步提升业务处理及时性。包含任务协同发送、消息通知管理、任务督办/反馈管理、协同到场确认、电子会签管理、协同工作管理等应用功能和用户权限管理、统一登录界面、手机APP平台功能三个基础支撑功能。
（6）细化项目管理分析，满足日常管理需求，提供周报、月报等功能。为了提高管理自动化水平，远期还提供指标体系管理，将日常管理工作指标化、图表化。此外，为发现管理短板，远期还将提供专题分析功能。主要包含报装质量分析、报装容量分析和指标结果查看功能模块。
在步骤（1）至步骤（6）之前，还包括高压业扩报装全过程管控应用的集成部署，主要包括如下特征：
（1）依托营销稽查监控***，采用Flash+Flex开发技术、ogg复制技术、WorkFlow工作流等技术，构建单独的高压业扩报装全过程管控应用。
（2）集成与其他***和平台（精益化管控平台、营销***、其他***）的接口，通过接口实现数据快速、安全访问。同时将数据集成延展到更多终端和渠道，比如：OA协同办公等，通过其端口进行信息下行，或者与其他硬件集成实现数据的自动采集和传输。
进一步的，在步骤（1）中，为满足不同的岗位视角要求，分别建立相对应的工作视图，主要包括管理决策层看板、工作室工作台、客户经理工作台，并提供了管控流程的统一待办工单入口。
进一步的，在步骤（2）中，还涵盖了里程碑计划管理、工作计划管理及项目信息维护，主要包括如下特征：
（1）根据业扩报装流程环节的重要性设定关键性里程碑节点，再根据不同电压等级、双电源、用电容量等设置关键里程碑节点的标准工作日时长，从而自动生成项目里程碑，包括受理、勘查、方案答复、设计、设计审查、采购、工程创建、开工、中间检查受理、中间检查、竣工报验、验收、送电等关键环节，作为考核项目进度的依据。
（2）根据项目里程碑的时间节点对时间区间内工作进行任务拆解细化形成周计划和月计划，同时对责任人的工作计划提醒，也支持对协同人员进行提醒。支持项目计划查看，按照甘特图显示已生成的项目计划，查看与目前的项目进度与计划的偏离情况。对于到期未完成的项目计划进行提示，需填写项目计划延期日期，与延滞原因、处理方式。
（3）当项目干系人发生变更时，可通过干系人维护功能手动进行调整。根据相关政策文件，支持对重大项目进行认定，同时对里程碑计划时间节点提供针对性的设置。
进一步的，在步骤（3）中，高压新装、增容流程里程碑节点完成后，***自动发起客户回访工作单，工作室根据待办的回访工单联系客户，了解客户对服务情况及流程进度的满意度，填写满意度调查表，对不满意的流程，自动触发异常督办工单至对应的客户经理岗位。同时支持高压新装、高压增容业务制订联合勘查、供电方案线上会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、停（送）电报送工作计划，允许手动发送协同计划通知，可根据业扩报装申请的容量、电压等级、电源数量等关键信息自动通知不同的干系部门。
进一步的，在步骤（4）中，根据里程碑计划，自动触发督办工单。督办分为分项目经理、班长两级，根据预警时间配置自动发起一级督办，预警时间过半后自动发起二级督办，参数可按环节配置。里程碑超期督办，在环节换成后自动结束督办单。投诉督办，需人工在待办工作单反馈。对预警和偏差进行统计排名，根据服务区（或供电所）进行排名，可查看详细的偏差信息、预警通知信息。
进一步的，在步骤（5）中，通过为营销部门与协同部门提供手机应用，为实现项目团队的联合办公提供便捷，通过一键式操作实现协同任务发送、消息通知管理、任务督办/反馈、协同到场确认、电子会签与协同工作管理，提升协同效率。
进一步的，在步骤（6）中，统计项目每个关键里程碑的平均处理时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目每个关键里程碑的平均偏差时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目累计平均接电时间，与考核指标对比，同时分析偏差原因。同时对关键性指标进行持续监控，并以图形化形式展现，包括综合指标视图、专项指标视图、单项指标视图。实时展现报装户数，接电平均时间，时限考核达标率等。
如图1所示，电力营销高压业扩报装全过程管控***的工作方法为：通过线上线下相结合的方式，全面推进痕迹管理，以信息***支持实体工作室工作开展，促进业扩工程增量提速、改善客户服务，提高内部协调效率。主要步骤包括：
（1）基于客户意向送电时间和各个里程碑耗时经验数据，开展项目里程碑管理。
（2）依据里程碑告知客户工作计划；依托工作流开展协同工作管理。
（3）基于***实时化数据开展项目执行预警、跟踪与监控。
（4）面向管理岗位提供报装项目管理指标监管/分析/决策支撑。
图2电力营销高压业扩报装全过程管控***的功能架构图，主要步骤包括：
（1）计划管理包含送电时间沟通（目标导向以终为始）、里程碑确定（确定关键节点时间）、日常工作计划制定（按照节点信息填充日常工作目标和安排）和计划变更管理（当计划有变，及时对内、对外通知，保持双向沟通）。。
（2）执行管理包含日常工作流程（需求、勘查、会签、审图、中间检查、竣工验收、装表接电、停电送电等），将过去线下执行的环节纳入线上管理，与电力营销***无缝连接，并补充其管理死角。
（3）预警管理主要监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪。
（4）项目管理分析主要满足日常管理需求，提供周报、月报等功能。为了提高管理自动化水平，远期还提供指标体系管理，将日常管理工作指标化、图表化。此外，为发现管理短板，远期还将提供专题分析功能。
（5）项目整体管理主要定位于面向岗位的管理和执行功能：其中包含面向高层管理者的决策看板，面向工作室的日常工作辅助支撑、管控，以及面向客户经理等人员的日常执行工作台。
图3为电力营销高压业扩报装全过程管控***的数据架构图，主要步骤包括：
（1）依托营销业务应用***，进行数据同步通信。同时考虑到精益化管控平台的实际情况，进行统一部署。
（2）集成其他***和平台（精益化管控平台、营销***、其他***）接口，通过接口实现数据快速、安全访问。
（3）将数据集成延展到更多终端和渠道，比如OA协同办公等，通过其端口口进行信息下行，或者与其他硬件集成，实现数据的自动采集和传输。
本技术方案可采用多层体系结构以及B/S方式，采用SOA架构，严格按J2EE规范（JavaEE5及以上版本），并可灵活部署在任何符合该规范的应用服务器上。采用工作流技术，提供灵活的流程定义、可视化的流程监控功能。提供灵活的数据库结构设置、分类设置，支持企业内部的多级、多层次管理。个性化的菜单设计，界面简洁规范，美观大方，操作方便；具备人性化、简单的人机交互方式，减少用户误操作率。实现高级别的安全保障***。向应用***提供全面统一的访问控制和授权管理服务，使用角色--权限--用户三层权限分配架构，充分保证数据操作和***功能操作权限的安全性，***建立完善的备份和数据恢复功能。建立集中式、可查询和备份的***操作日志。记录用户事件，如登录、修改、更新等。提供功能强大的通用报表平台，实现报表的自定义功能。提供功能全面、使用灵活的报表制作和管理工具，基于报表生成器，用户可快速完成各种条件报表的设计，并能随时进行设计更改；报表兼容Excel格式设置。
以上图1-3所示的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构等方面的等同修改，均在本方案的保护范围之列。
Claims (9)
1.一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于包括：工作台功能应用模块，包括面向高层管理者的用于决策的管理决策看板子模块、面向工作室的日常工作辅助支撑、管控的工作室工作台子模块、面向客户经理及相关人员日常执行的客户经理工作台子模块、用于待办工作单提醒的待办工作单模块；
项目计划管理模块，包含用于确定沟通送电时间、关键节点时间的里程碑计划管理子模块、用于按照节点信息填充日常工作目标和安排的工作计划管理子模块和用于项目信息维护的项目信息维护子模块；
项目执行管理模块，包含日常工作流程申报清单汇总的申请清单汇总子模块、用于客户回访的客户回访子模块和用于通知的协同工作通知子模块，协同工作通在子模块的通知内容包括联合勘查、供电方案会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、送停电计划报送中的一种或多种；
项目跟踪管理模块，用于监测执行情况与计划情况的差异，对超出阀值的偏差或者异常进行预警、报警、纠偏，对相关责任人进行通知，对执行、整改情况进行跟踪；其包括用于督办跟踪的督办跟踪子模块和用于偏差统计的偏差统计子模块；
移动终端协同APP应用模块，用于在移动终端上进行APP移动扩展，进一步提升业务处理及时性；其包括应用功能子模块、用户权限管理子模块、平台功能子模块；所述的功能子模块用于任务协同发送、消息通知管理、任务督办/反馈管理、协同到场确认、电子会签管理和/或协同工作管理；
项目分析管理模块，用于满足日常管理需求，提供报表，将日常管理工作指标化、图表化，进行专题分析和指标体系管理；其包含报装质量分析子模块、报装容量分析子模块和指标结果查看子模块。
2.根据权利要求1所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：管控***设有多个接口以与精益化管控平台、营销***相连，通过接口实现数据快速、安全访问，同时将数据集成延展到更多终端和渠道。
3.根据权利要求1所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：管控***设有数据采集和传输模块实现数据的自动采集和传输。
4.根据权利要求1所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：工作台功能应用模块建立多工作视图，包括管理决策层看板工作视图、工作室工作台工作视图、客户经理工作台工作视图，并提供了管控流程的统一待办工单入口。
5.根据权利要求1所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：项目计划管理模块根据业扩报装流程环节的重要性设定关键性里程碑节点，再根据不同电压等级、双电源、用电容量设置关键性里程碑节点的标准工作日时长，从而自动生成项目里程碑，项目里程碑包括受理、勘查、方案答复、设计、设计审查、采购、工程创建、开工、中间检查受理、中间检查、竣工报验、验收、送电环节，项目里程碑作为考核项目进度的依据；
根据项目里程碑的时间节点对时间区间内工作进行任务拆解细化形成周计划和月计划，同时对责任人的工作计划提醒，支持对协同人员进行提醒；支持项目计划查看，按照甘特图显示已生成的项目计划，查看与目前的项目进度与计划的偏离情况；对于到期未完成的项目计划进行提示，填写项目计划延期日期，与延滞原因、处理方式；
当项目干系人发生变更时，调整干系人记录的同时，对里程碑计划时间节点进行对应设置。
6.根据权利要求5所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：高压新装、增容流程里程碑节点完成后，项目执行管理模块自动发起客户回访工作单，对客户不满意的流程，自动触发异常督办工单至对应的客户经理岗位，同时支持高压新装、高压增容业务制订联合勘查、供电方案线上会签、联合审图、联合中间检查、联合竣工验收、停（送）电报送工作计划，允许手动发送协同计划通知，并根据业扩报装申请的容量、电压等级、电源数量等关键信息自动通知不同的干系部门。
7.根据权利要求1所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：项目跟踪管理模块根据里程碑计划，自动触发督办工单，督办分为分项目经理、班长两级，根据预警时间配置自动发起一级督办，预警时间过半后自动发起二级督办；里程碑超期督办，在环节换成后自动结束督办单；对预警和偏差进行统计排名，记录偏差信息、预警通知信息以供查看。
8.根据权利要求1所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：移动终端协同APP应用模块通过为营销部门与协同部门提供手机应用，为实现项目团队的联合办公提供便捷，通过一键式操作实现协同任务发送、消息通知管理、任务督办/反馈、协同到场确认、电子会签与协同工作管理。
9.根据权利要求1所述的一种电力营销高压业扩报装全过程管控***，其特征在于：项目分析管理模块统计项目每个关键里程碑的平均处理时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目每个关键里程碑的平均偏差时间，并与以往数据和标准时限进行对比；统计项目累计平均接电时间，与考核指标对比，同时分析偏差原因；同时对关键性指标进行持续监控，并以图形化形式展现，包括综合指标视图、专项指标视图、单项指标视图；实时展现报装户数，接电平均时间，时限考核达标率。
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