CN105321099A - 一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理*** - Google Patents

一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理*** Download PDF

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张雨夏
陈智斌
韦德文
王珏
王吉斌
肖耘
黎灿垚
韦伟
谭娟
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Abstract

本发明公开了一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，包括微信公众号接入管理单元、分权分域管理单元、活动管理单元、LBS信息维护单元、用户管理单元、消息推送管理单元和应答服务***；微信公众号接入管理单元通过分权分域管理单元连接有多个微信公众账号；微信公众号接入管理单元用于对多个微信公众帐号的接入和管理；分权分域管理单元用于设置各微信公众帐号的级别权限和各微信公众帐号看到的用户数据范围。本发明通过对多个微信公众账号的关注用户进行分类管理和对各微信公众账号的授权管理实现了对客户群体有针对性的进行品牌推广和产品宣传，促进了销售的进行。

Description

一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***
技术领域
本发明属于信息管理技术领域，具体涉及一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***。
背景技术
微信公众账号是商家在微信公众平台上申请的应用账号，通过公众账号，商家可在微信平台上实现和特定群体进行文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，从而形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。
电子商务是网络化的新型经济活动，目前正以前所未有的速度迅猛发展着，已经成为各大公司增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。因此积极探讨电子商务的营销模式，打造企业集销售、服务于一体的电子商务平台可以更好的服务消费者，增强企业品牌的知名度、美誉度和忠诚度。
烟草行业在产品、销售、管理等方面具有特殊性，例如普遍由烟草直属的配送中心送货；中间商的层级少，存在零售与批发兼具的特点。由于工商分开，终端拜访的销售与品牌的推广在终端的营销难以聚合，使得终端品牌一体化的实施难度加大。没有办法将企业针对目标消费者进行的宣传和在市场活动中获得第一时间的消费者反馈和响应联系在一起，更无从得知消费其卷烟产品的主力的中高端消费者信息，如地域、社会属性、性别年龄、收入消费水平等，从而无法有效的设计和推进全面的针对性的品牌市场活动和销售策略。
如何通过微信公共账号收集关注用户的信息，对关注用户进行分类管理，从而有针对性的对客户群体进行品牌推广和活动宣传，从而和终端拜访的销售联系在一起，提高销售效率是目前需要解决的问题。
发明内容
为了解决上述问题，本发明提出了一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***。本发明通过对多个微信公众账号的关注用户进行分类管理和对各微信公众账号的授权管理实现了对客户群体有针对性的进行品牌推广和产品宣传，促进了销售的进行。
一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，包括微信公众号接入管理单元、分权分域管理单元、活动管理单元、LBS信息维护单元、用户管理单元、消息推送管理单元和应答服务***；微信公众号接入管理单元通过分权分域管理单元连接有多个微信公众账号；微信公众号接入管理单元用于对多个微信公众帐号的接入和管理；分权分域管理单元用于设置各微信公众帐号的级别权限和各微信公众帐号看到的用户数据范围；活动管理单元用于提供活动信息、进行活动管理和进行活动用户的信息统计；LBS信息维护单元用于服务网点POI信息的管理和计算用户网点登录的最优路径；用户管理单元用于用户信息的导入、存储、管理和分类；消息推送管理单元用于群发消息的编辑、审核和监控，发送对象的设定，消息模板的设置及发送失败信息的记录和发送失败信息的重发；应答服务***用于回复用户的问题。
进一步的改进，所述用户数据范围通过组织机构级别或地域级别进行划分。
进一步的改进，活动管理单元提供线下活动的资料、地址、电话、活动方式和奖品信息；活动管理单元进行线上活动的方式包括刮刮卡和砸金蛋。
进一步的改进，所述服务网点POI信息包括网点名称、经纬度、网点描述、网址信息、点击跳转地址。
进一步的改进，所述用户信息包括用户OPENID、姓名、性别、年龄、职业和来源渠道。
进一步的改进，所述应答服务***包括自动回复单元和人工回复单元。
进一步的改进，自动回复单元通过关键字或特征码或自定义回复或渐进式应答自动回复用户的问题。
进一步的改进，人工回复单元包括座席接入单元和留言单元；座席接入单元自动将用户会话分配给空闲的座席人员；留言单元将用户的留言和对用户留言的处理制作为留言列表，所述留言列表包括编号、渠道、IM号码、留言类型、主题、内容、状态、客户要求回复方式、联系电话、Email、留言时间、处理时间、处理工号和回复内容。
本发明通过对多个微信公众账号的关注用户进行分类管理和对各微信公众账号的授权管理实现了对客户群体有针对性的进行品牌推广和产品宣传，促进了销售的进行。
附图说明
图1为本发明多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***结构图。
具体实施方式
参见图1，一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，包括微信公众号接入管理单元、分权分域管理单元、活动管理单元、LBS信息维护单元、用户管理单元、消息推送管理单元和应答服务***。
微信公众号接入管理单元通过分权分域管理单元连接有多个微信公众账号；微信公众号接入管理单元用于对多个微信公众帐号的接入和管理；分权分域管理单元用于设置各微信公众帐号的级别权限和各微信公众帐号看到的用户数据范围；所述用户数据范围通过组织机构级别或地域级别进行划分。
活动管理单元用于提供活动信息、进行活动管理和进行活动用户的信息统计；活动管理单元提供线下活动的资料、地址、电话、活动方式和奖品信息；活动管理单元进行线上活动的方式包括刮刮卡和砸金蛋。
LBS信息维护单元用于服务网点POI信息的管理和计算用户网点登录的最优路径；所述服务网点POI信息包括网点名称、经纬度、网点描述、网址信息、点击跳转地址。
用户管理单元用于用户信息的导入、存储、管理和分类；所述用户信息包括用户OPENID、姓名、性别、年龄、职业和来源渠道。
消息推送管理单元用于群发消息的编辑、审核和监控，发送对象的设定，消息模板的设置及发送失败信息的记录和发送失败信息的重发。
应答服务***用于回复用户的问题。所述应答服务***包括自动回复单元和人工回复单元。自动回复单元通过关键字或特征码或自定义回复或渐进式应答自动回复用户的问题。人工回复单元包括座席接入单元和留言单元；座席接入单元自动将用户会话分配给空闲的座席人员；留言单元将用户的留言和对用户留言的处理制作为留言列表，所述留言列表包括编号、渠道、IM号码、留言类型、主题、内容、状态、客户要求回复方式、联系电话、Email、留言时间、处理时间、处理工号和回复内容。
本发明支持多个微信公众帐号接入，即支持订阅号与服务号的接入，覆盖了目前主流的公众渠道。每个微信公众帐号有各自独立的导航菜单，互不影响，每个微信公众帐号可独立管理，数据统一存储，但互不影响。
为每个微信公众帐号开通有自己的专属管理后台，每个微信公众帐号可自行开发业务流程，每个微信公众帐号只能管理和维护自己的数据。每个微信公众帐号有自己一套独立的后台权限管理，各微信公众帐号之间互不影响。在同一微信公众帐号内可以根据微信公众帐号不同角色需要，分配不同的菜单权限。对于不同的微信公众帐号用户授予不同的角色。对于微信公众帐号所在级别不能使用的功能可不予分配，使微信公众帐号仅能使用其级别权限范围内使用相应功能。
分域针对数据内容可见范围的管理，每个微信公众帐号的管理员可见其下的所有相关业务数据；管理员可根据用户级别及需要配置每个微信公众帐号可见数据的范围，如按照组织机构级别或地域级别设定数据可见范围。
本发明的线上活动有：
刮刮卡，包括：刮刮卡活动名称、活动开始时间和结束时间、活动结束提示语、可配置开始图片、结束图片、刮刮卡种类名称、数量等信息，同时可设置每人最多允许抽奖总次数、每人每天最多抽奖次数及中奖概率。
砸金蛋：可设置砸金蛋活动名称、活动开始时间和结束时间、活动结束提示语、可配置开始图片、结束图片、砸金蛋种类名称、数量等信息。同时可设置每人最多允许抽奖总次数、每人每天最多抽奖的次数及中奖概率。
活动管理单元自动记录每项活动参与的微信用户的信息，记录参与活动的总数量、中奖人数以及中奖人员名单等信息。
用户管理单元还可可提供查询用户的关联微信公众账号账户资料信息；提供用户信息的多条件组合查询，以及具有清单导出功能；提供用户的会话信息反向查看功能。
本发明通过对各微信公众账号的授权管理、对客户的分类、对各种活动的管理和群发消息的控制实现了针对性的对客户群体进行卷烟的品牌推广和活动宣传的目的。
显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。

Claims (9)

1.一种多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，包括微信公众号接入管理单元、分权分域管理单元、活动管理单元、LBS信息维护单元、用户管理单元、消息推送管理单元和应答服务***；微信公众号接入管理单元通过分权分域管理单元连接有多个微信公众账号；微信公众号接入管理单元用于对多个微信公众帐号的接入和管理；分权分域管理单元用于设置各微信公众帐号的级别权限和各微信公众帐号看到的用户数据范围；活动管理单元用于提供活动信息、进行活动管理和进行活动用户的信息统计；LBS信息维护单元用于服务网点POI信息的管理和计算用户网点登录的最优路径；用户管理单元用于用户信息的导入、存储、管理和分类；消息推送管理单元用于群发消息的编辑、审核和监控，发送对象的设定，消息模板的设置及发送失败信息的记录和发送失败信息的重发；应答服务***用于回复用户的问题。
2.如权利要求1所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，所述用户数据范围通过组织机构级别或地域级别进行划分。
3.如权利要求1所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，活动管理单元提供线下活动的资料、地址、电话、活动方式和奖品信息；活动管理单元进行线上活动的方式包括刮刮卡和砸金蛋。
4.如权利要求1所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，所述服务网点POI信息包括网点名称、经纬度、网点描述、网址信息、点击跳转地址。
5.如权利要求1所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，所述用户信息包括用户OPENID、姓名、性别、年龄、职业和来源渠道。
6.如权利要求1所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，所述用户数据范围通过组织机构级别或地域级别进行划分；
活动管理单元提供线下活动的资料、地址、电话、活动方式和奖品信息；活动管理单元进行线上活动的方式包括刮刮卡和砸金蛋；
所述服务网点POI信息包括网点名称、经纬度、网点描述、网址信息、点击跳转地址；
所述用户信息包括用户OPENID、姓名、性别、年龄、职业和来源渠道；
所述应答服务***包括自动回复单元和人工回复单元。
7.如权利要求6所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，所述自动回复单元通过关键字或特征码或自定义回复或渐进式应答自动回复用户的问题。
8.如权利要求6所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，所述人工回复单元包括座席接入单元和留言单元；座席接入单元自动将用户会话分配给空闲的座席人员；留言单元将用户的留言和对用户留言的处理制作为留言列表，所述留言列表包括编号、渠道、IM号码、留言类型、主题、内容、状态、客户要求回复方式、联系电话、Email、留言时间、处理时间、处理工号和回复内容。
9.如权利要求6所述的多微信公众账号的卷烟关注用户分类管理***，其特征在于，所述自动回复单元通过关键字或特征码或自定义回复或渐进式应答自动回复用户的问题；
所述人工回复单元包括座席接入单元和留言单元；座席接入单元自动将用户会话分配给空闲的座席人员；留言单元将用户的留言和对用户留言的处理制作为留言列表，所述留言列表包括编号、渠道、IM号码、留言类型、主题、内容、状态、客户要求回复方式、联系电话、Email、留言时间、处理时间、处理工号和回复内容。
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