CN105321090A - 来店客群分析及人流情报***及其使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明揭露一种来店客群分析及人流情报***及其使用方法，该来店客群分析及人流情报***，包括处理器、设置于商店外并侦测过路客的动向以获得一动向资讯的动向侦测单元、以及设置于商店内并撷取进出商店的顾客的影像以获得一顾客影像及一进出时间的影像撷取单元。该处理器分析该动向资讯以产生一过路人流资讯，并分析该顾客影像以处理该进出时间，进而产生一入店人流资讯，再根据该过路人流资讯及该入店人流资讯来产生一来店客群资讯。藉此，本发明能协助提供精准的市场策略和市场行销。

Description

来店客群分析及人流情报***及其使用方法

技术领域

本发明涉及一种客群分析***，详而言之，本发明为一种来店客群分析及人流情报***及其使用方法。

背景技术

随着电脑***的进步，零售业界开始尝试使用电脑来管理店面的商品，即利用销售时点情报***(pointofsale；POS)，通常以电脑主机结合扫描器连结至收银机上进行管理。

当顾客结账时，商家透过扫描器读取商品上的条码，收银机根据所读取到的商品资讯来计算价格，如此电脑主机便可统计商品的销售状况，也可以结合***、会员卡来管理顾客资讯，从而可以了解顾客的行为。由此可知，现有POS***仅有针对销售端，例如商品价格、商品畅滞销、消费型态或顾客购买行为等进行售后分析。

另外，流通业中存在有商流、物流、资讯流、金流和人流，其中，商流泛指商品所有权移转的所有活动，也就是指直接销售商品或服务予消费者的各种活动；物流包括实体流通，如输配送、保管、包装、装卸、流通加工及与物流相关的资讯活动；资讯流指企业间或个人与企业间因商品消费所产生的资金流通过程；金流为企业间或个人与企业间因商品消费所产生的资金流通过程；人流为达成流通过程所需的人力资源管理，包含选、训、用、留及领导统御等课题。此外，新颖的人流观念还包括了透过商圈调查，预估商店可能消费范围的住户数、流动人口量、人的动线与流量等。

由于目前POS***仅能进行销售端的分析，即商品的售后分析，对于顾客流量、入店率、或购买率等售前资讯无法一一了解，因此难以掌握周围商圈概况及往来客户族群。

因此，如何提供一种能针对售前来店客群的分析***，实为目前业界亟待解决的议题。

发明内容

为达到上述目的及其他目的，本发明的目的为提供一种来店客群分析及人流情报***及其使用方法，能协助提供精准的市场策略和市场行销。

本发明的来店客群分析及人流情报***，包括：动向侦测单元，其设置于商店外并侦测过路客的动向，以获得一动向资讯；影像撷取单元，其设置于该商店内并撷取进出该商店的顾客的影像，以获得一顾客影像及一进出时间；以及处理器，其连接该动向侦测单元与该影像撷取单元以接收该动向资讯、该顾客影像及该进出时间，其中，该处理器包括：过路人流分析模块，用于分析该动向资讯以产生一过路人流资讯；入店人流分析模块，用于分析该顾客影像以处理该进出时间，进而产生一入店人流资讯；及来店客群分析模块，用于对该过路人流资讯及该入店人流资讯进行整体性分析，以产生一来店客群资讯。

前述的动向侦测单元包括至少二个侦测装置，该至少二个侦测装置的侦测方向平行，而该动向资讯包括该过路客经过该至少二个侦测装置的先后顺序及经过时间。此外，该过路人流资讯包括时间、过路客流动方向、过路客流动方向比例、或过路客总量。

前述的影像撷取单元包括一影像撷取装置，其装设于该商店内的一门口处以撷取进出该商店的顾客的影像，进而由该入店人流分析模块分析该顾客影像以标记该顾客，并结合该进出时间而产生该入店人流资讯。该影像撷取单元还包括另一影像撷取装置，其装设于该商店内的一结帐处以撷取结帐的顾客的影像，进而由该入店人流分析模块根据该影像撷取装置和该另一影像撷取装置所撷取的顾客影像而产生该入店人流资讯。此外，该入店人流资讯包括入店率、未消费入店时间、未消费入店平均滞留时间、入店客群、购买率、购买时间、已消费入店时间、已消费入店平均滞留时间、或购买客群。

于一实施例中，本发明的来店客群分析及人流情报***中的处理器可接收一环境或地理资料或者一销售分析资料，以根据该销售分析资料、该环境或地理资料、该过路人流资讯或该入店人流资讯进行分析，以产生该来店客群资讯。

此外，本发明还提供一种来店客群分析及人流情报***的使用方法，包括下列步骤：侦测过路客的动向以获得一动向资讯；撷取进出商店的顾客的影像以获得一顾客影像及一进出时间；接收该动向资讯、该顾客影像及该进出时间；分析该动向资讯以产生一过路人流资讯；分析该顾客影像以处理该进出时间，进而产生一入店人流资讯；以及对该过路人流资讯及该入店人流资讯进行整体性分析，以产生一来店客群资讯。

藉由本发明的来店客群分析及人流情报***，能对过路人流和入店人流进行整体性分析，进而提供商圈人潮脉动和客层属性以协助商业上的策略及行销计画。

附图说明

图1为本发明的来店客群分析及人流情报***的方块图；

图2为本发明的来店客群分析及人流情报***的构件示意图；

图3为本发明的来店客群分析及人流情报***的动向侦测单元的应用示意图；

图4为本发明的来店客群分析及人流情报***的影像撷取单元的应用示意图；以及

图5为本发明的来店客群分析及人流情报***的使用方法的步骤流程图。

符号说明

1动向侦测单元

11a、11b侦测装置

2影像撷取单元

21影像撷取装置

22另一影像撷取装置

3处理器

31过路人流分析模块

32入店人流分析模块

33来店客群分析模块

4环境或地理资料

5POS***

6商店

61门口处

62结帐处

C1、C2、C3、C4顾客

S501、S502、S503、S504、S505、S506、S507步骤。

具体实施方式

以下藉由特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭示的内容轻易地了解本发明的优点及功效。本发明亦可以其它不同的方式予以实施，也就是，在不悖离本发明所揭示的范畴下，能予不同的修饰与改变。

请参阅图1至图4，本发明的来店客群分析及人流情报***，包括动向侦测单元1、影像撷取单元2、以及包括过路人流分析模块31、入店人流分析模块32和来店客群分析模块33的处理器3。

动向侦测单元1设置于商店6外并包括至少二个侦测装置(如11a和11b)，用于侦测过路客的动向以获得一动向资讯。如图3所示，至少二个侦测装置11a和11b设置于商店6外且两者的侦测方向大致上平行(于图式中是朝向上方)，较佳为设置于商店6外的门口处61的两侧。当顾客C1由图式的左至右经过商店6时，会先通过侦测装置11a再通过侦测装置11b，而顾客C2由图式的右至左经过商店6时，会先通过侦测装置11b再通过侦测装置11a，这些通过侦测装置11a和侦测装置11b的先后顺序及通过时间合称为一动向资讯。因此，当该动向资讯为先通过侦测装置11a再通过侦测装置11b时，表示顾客C1是从店门口的左方通过商店6；而当该动向资讯为先通过侦测装置11b再通过侦测装置11a时，表示顾客C2是从店门口的右方通过商店6。藉此，动向侦测单元1利用至少二个侦测装置11a和11b来计算路过商店6的人群由左至右、或由右至左的人流计数并记录下经过时间。

过路人流分析模块31接收并分析由动向侦测单元1所传来的动向资讯以产生一过路人流资讯，诸如时间、过路客流动方向、过路客流动方向比例、或过路客总量等。处理器3的过路人流分析模块31可分析出：举例来说，于早餐时间，经过商店6外的门口处61的人群有约10％来自店面左方；于中午时间，经过商店6外的门口处61的人群有约20％来自店面右方，且配合地理资讯***可知，店面右方主要为办公商圈；全天候商店门前人流量约3399人次；过路客尖峰时间为：于11至13点、17至20点之间经过商店6的人数占全天候人流量的43％。由前述过路人流资讯可知，这家商店6可能适合做餐饮业，可于中餐和晚餐的时段营业，并对来自店面右方的顾客发放商业午餐或合菜晚餐的广告。

接着说明影像撷取单元2及入店人流分析模块32。

影像撷取单元2设置于商店6内并包括一影像撷取装置21，用于撷取通过门口处61以进出商店6的顾客的影像并记录下进入时间。入店人流分析模块32接收由影像撷取装置21所传来的顾客影像及进出时间之后，分析该顾客影像以处理该进出时间，进而给予该顾客影像一标记，藉此产生一入店人流资讯，诸如入店率、未消费入店时间、未消费入店平均滞留时间、或入店客群等。

详言之，以图4为例，当顾客C3通过门口处61以进入商店6内时，影像撷取装置21撷取顾客C3的影像并记录下进入时间，而入店人流分析模块32接收到由影像撷取单元2所撷取的顾客C3的影像之后，分析顾客C3的外观特征(发色、发型、服装样式、服装颜色等)或生物特征(性别或年龄等)以给予对应的标记。当顾客C3再次通过门口处61而离开商店6时，入店人流分析模块32根据影像撷取装置21所回传的影像中的该标记，而得知顾客C3即将离开商店6，藉此，入店人流分析模块32可计算出顾客C3滞留于商店6的时间。此外，在经过一段时间的采样之后，影像撷取装置21撷取了多个进出商店6的顾客的顾客影像及进出时间，供入店人流分析模块32分析出：举例而言，于中午时段，顾客入店率约8％(中午时段进入商店6内的人数除以全天候门前人流量)、未消费的入店平均滞留时间为4.1分钟、较常进入商店6内的顾客具有何种外观或生物特征等。

此外，该影像撷取单元2还包括另一影像撷取装置22，其装设于商店6内的一结帐处62以撷取结帐的顾客的影像，进而由入店人流分析模块32根据影像撷取装置21和另一影像撷取装置22所撷取的影像而产生该入店人流资讯，诸如购买率、购买时间、已消费入店时间、已消费入店平均滞留时间、或购买客群等。以图4为例，顾客C4在进入商店6时已先由影像撷取装置21撷取顾客影像及记录进入时间并被给予一标记，当顾客C4至结帐处62结帐时，另一影像撷取装置22撷取结帐的顾客C4的影像并记录结帐时间，则入店人流分析模块32可根据影像撷取装置21和另一影像撷取装置22所撷取的影像中的标记，得知顾客C4有购买商品，最后，入店人流分析模块32根据影像撷取装置21所回传的影像中的该标记，而得知顾客C4即将离开。藉此，入店人流分析模块32可分析出：举例来说，中午购买率约6％(中午时段结帐的人数除以进入商店6内的人数)、已消费入店平均滞留时间约12.3分钟等。

此外，来店客群分析模块33对该过路人流资讯及该入店人流资讯进行整体性分析，以产生一来店客群资讯，诸如门外客流量与方向、入店客流量与比例、顾客的性别/年龄、店内滞留时间、和人流质量分析资料等等，其中，所谓人流质量分析资料是指人流量的统计及研究。此外，由于不同马路的人流量会有不同，同一条马路的人流在不同时段中也会发生数量变化且人流方向也不会相同，因此，在一实施例中，当马路上的多个商家均具有本发明的来店客群分析及人流情报***时，便可将该来店客群资讯上传至一云端平台，并配合地图或地理资讯***即可得知商圈中哪些街道具有较大人流量，该些街道的人潮走向及脉动。因此，本发明的来店客群分析及人流情报***可达到商圈掌握及入店客群分析的功效。

另外，如图2所示，处理器3可接收一环境或地理资料4，而来店客群分析模块33根据环境或地理资料4、该过路人流资讯或该入店人流资讯进行分析，以产生该来店客群资讯，其中，该环境或地理资料包括各种环境或地理条件，如天气、节气、地域、或地图。藉此，进一步分析出顾客相对于气候或位置的人流情况。此外，在一实施例中，该来店客群资讯亦可上传至一云端平台，以得知各种环境或地理条件下的资讯。

另外，本发明的来店客群分析及人流情报***中的处理器3更可连结一销售时点情报***(即POS***5)以由该处理器3接收一销售分析资料，而来店客群分析模块33可分析该销售分析资料、该环境或地理资料、该过路人流资讯、或该入店人流资讯，以产生该来店客群资讯，其中，该销售分析资料包括消费型态资料、畅滞销资料、价格带资料、消费时段资料及消费客层资料等。藉此，本发明的来店客群分析及人流情报***配合现有的销售时点情报***，可获得售前及售后的详细人流及消费情报。

图5为本发明的来店客群分析及人流情报***的使用方法的步骤流程图。

在步骤S501中，侦测过路客的动向以获得一动向资讯。接着进至步骤S502。

在步骤S502中，撷取进出商店的顾客的影像以获得一顾客影像及一进出时间。接着进至步骤S503。

在步骤S503中，接收动向资讯、顾客影像及进出时间。接着进至步骤S504。

在步骤S504中，分析动向资讯以产生一过路人流资讯。接着进至步骤S505。

在步骤S505中，分析顾客影像以处理进出时间，进而产生一入店人流资讯。接着进至步骤S506。

在步骤S506中，对过路人流资讯及入店人流资讯进行整体性分析，以产生一来店客群资讯。

在一实施例中，还包括步骤S507，将来店客群资讯上传至一云端平台。藉以当马路上的多个商家均具有本发明的来店客群分析及人流情报***时，便可利用上述使用方法，并配合地图或地理资讯***即可得知商圈中哪些街道具有较大人流量，该些街道的人潮走向及脉动。因此，本发明的来店客群分析及人流情报***的使用方法可达到商圈掌握及入店客群分析的功效。

于另一实施例中，步骤S501和S502的顺序可以交换，步骤S504和S505的顺序也可以交换，且本发明的顺序并不以此为限。

综上所述，本发明的来店客群分析及人流情报***及其使用方法能够分析商店外过路客的动向、进入商店顾客的客群，再配合环境或地理资料和销售分析资料进行整体性分析，以获得完整的人流情报，藉此协助商业上的策略及行销计画。

上述实施例仅为例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何本领域技术人员均可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修改。因此本发明的权利保护范围，应如权利要求书所列。

Claims (12)

1.一种来店客群分析及人流情报***，包括：

动向侦测单元，其设置于商店外并侦测过路客的动向，以获得一动向资讯；

影像撷取单元，其设置于该商店内，用于撷取进出该商店的顾客的影像，以获得一顾客影像及一进出时间；以及

处理器，其连接该动向侦测单元与该影像撷取单元，以接收该动向资讯、该顾客影像及该进出时间，其中，该处理器包括：

过路人流分析模块，用于分析该动向资讯以产生一过路人流资讯；

入店人流分析模块，用于分析该顾客影像以处理该进出时间，进而产生一入店人流资讯；及

来店客群分析模块，用于对该过路人流资讯及该入店人流资讯进行整体性分析，以产生一来店客群资讯。

2.如权利要求1所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该动向侦测单元包括至少二个侦测装置，该至少二个侦测装置的侦测方向平行，而该动向资讯包括该过路客经过该至少二个侦测装置的先后顺序及经过时间。

3.如权利要求1所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该过路人流资讯包括时间、过路客流动方向、过路客流动方向比例、或过路客总量。

4.如权利要求1所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该影像撷取单元包括一影像撷取装置，其装设于该商店内的一门口处以撷取进出该商店的顾客的影像，进而由该入店人流分析模块分析该顾客影像以标记该顾客，并结合该进出时间而产生该入店人流资讯。

5.如权利要求4所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该影像撷取单元还包括另一影像撷取装置，其装设于该商店内的一结帐处以撷取结帐的顾客的影像，进而由该入店人流分析模块根据该影像撷取装置和该另一影像撷取装置所撷取的顾客影像而产生该入店人流资讯。

6.如权利要求1所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该入店人流资讯包括入店率、未消费入店时间、未消费入店平均滞留时间、或入店客群。

7.如权利要求1所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该入店人流资讯包括购买率、购买时间、已消费入店时间、已消费入店平均滞留时间、或购买客群。

8.如权利要求1所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该处理器用于接收一环境或地理资料，而该来店客群分析模块分析该环境或地理资料、该过路人流资讯、或该入店人流资讯，以产生该来店客群资讯。

9.如权利要求8所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该环境或地理资料包括天气、节气、地域、或地图。

10.如权利要求8所述的来店客群分析及人流情报***，其特征为，该处理器更连结一销售时点情报***以由该处理器接收一销售分析资料，而该来店客群分析模块分析该销售分析资料、该环境或地理资料、该过路人流资讯、或该入店人流资讯，以产生该来店客群资讯。

11.一种来店客群分析及人流情报***的使用方法，包括下列步骤：

侦测过路客的动向以获得一动向资讯；

撷取进出商店的顾客的影像以获得一顾客影像及一进出时间；

接收该动向资讯、该顾客影像及该进出时间；

分析该动向资讯以产生一过路人流资讯；

分析该顾客影像以处理该进出时间，进而产生一入店人流资讯；以及

对该过路人流资讯及该入店人流资讯进行整体性分析，以产生一来店客群资讯。

12.如权利要求11所述的使用方法，其特征为，该方法还包括：将该来店客群资讯上传至一云端平台。