CN105321083A - 大区域快捷式家电维护网络平台***及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了大区域快捷式家电维护方法，其包括：存储商户提供的档案信息；服务器判断用户输入的数据信息是否与家电产品相关；服务器比较档案信息和数据信息，获得关联的商户信息；用户对关联的商户信息筛选下单，以及服务器对订单中涉及的故障产品进行统计并形成统计数据的步骤。本发明还提供了一种大区域快捷式家电维护网络平台***，包括客户端以及与客户端进行交互的服务器。本发明旨在为全国范围内的用户提供更加方便快捷的家电维修服务，为商户提供更多的维修订单，为家电厂家提供详细全面的家电维修数据。本发明高度整合了家电及维修行业的相关信息，是联系普通用户、商户和厂家之间的桥梁，具有效率高，成本低，易推广的优点。

Description

大区域快捷式家电维护网络平台***及方法

技术领域

本发明属于全国性联网的家电维护网络领域，尤其涉及一种大区域快捷式家电维护网络平台***及其方法。

背景技术

随着社会的不断发展，家电、手机、电脑逐渐走进了千家万户，当然人们在使用过程中难免会出现家电故障的现象，因此就需要对故障设备进行维修。目前通常的作法有两种，一、由用户主动联系附近的维修商(或称之为商户，因其组织形式大多为个体工商户)，或将故障设备直接搬至维修商或商户处进行检修；二、首先找到当初购买家电时的***，或与购买家电时预留的经销商联系确认售后服务电话后，再与售后客服联系进行排单，客服人员再联系当地的售后服务站。

上述第一种作法虽然能快速的解决设备故障，但是当家电发生故障时，用户往往不清楚附近有哪些维修商，即使知道有某家维修商，但是因为同行之间的维修水平不够透明，用户有时还会支付高额的维修费用。而第二种作法虽然向用户提供了专业的维修团队，但是整个过程特别耗时，且运营成本特别高，这主要表现在：一、厂商需要安排大量的客服人员在话机旁等待用户来电；二、一旦家电在夜间出现故障，客服人员通常会隔天再向售后服务站下单，这就导致用户的时间与售后维修人员的上门时间出现冲突，造成更长时间的等待，影响办事效率。

与此同时，在当前家电维修领域中，厂商为提高其售后服务能力，每年需要增加大量的客服人员，并在全国性网点建立多个售后服务站，这就直接造成企业运营成本的增加。此外当设备出现故障后，大多的售后服务站并不会对设备故障原因进行统计、分析并反馈至厂家研发部，有时甚至会造成一款产品在某一地区出现大规模的质量问题。

鉴于此，如何提供一个面向普通用户、维修商及厂商的快捷式家电维护网络平台***，已成为本领域亟待解决的技术问题。

发明内容

为了克服上述问题，本发明提供一种大区域快捷式家电维护网络平台***及方法，旨在为全国范围内的用户提供更加方便快捷的家电维修服务，为商户提供更多的维修订单，为家电厂家提供详细全面的家电维修数据。本发明高度整合了家电及维修行业的相关信息，是联系普通用户、商户和厂家之间的桥梁。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：大区域快捷式家电维护方法，以互联网为平台，以集中分布全国的商户为维修基础，其包括：

a、服务器存储商户提供的档案信息，该档案信息包括商户的户名、地址和联系方式；

b、服务器判断用户输入的数据信息是否与家电产品相关，该数据信息至少包括用户所在区位、家电品牌和家电名称；若不是则需重新输入，若是则调用相应接口，指令服务器调取关联商户的档案信息；

c、服务器通过比较档案信息和数据信息，进而获得与故障家电相关联的商户信息；

d、用户根据步骤c中关联的商户信息对商户进行筛选，而后下达订单，服务器在接收用户下达的订单后，通过服务器的后台分析处理单元，对订单中涉及的故障产品及元器件、故障原因进行统计，形成相应的统计数据，并保存到服务器中。

优选的，步骤d还包括：在下达订单之前，用户可根据商户的信用等级、积分、距离或交易数量进行排序。

优选的，步骤d还包括：用户和商户可对订单进行实时跟进的步骤。

优选的，步骤d还包括：商户还可通过服务器对外出维修人员进行网上投保。

优选的，步骤d之后还包括：服务器将统计数据反馈至维修商户的档案信息中，以及对应传输到故障家电所在的厂商。

本发明还提供了一种大区域快捷式家电维护网络平台***，其包括客户端以及与客户端进行交互的服务器。其中，客户端包括web客户端。

服务器包括用户登录端口、商户登录端口、编辑单元、第一存储单元、订单管理单元和后台分析处理单元。

用户登录端口，用于普通用户的注册、登录，并与订单管理单元相连接。

商户登录端口，用于维修商的入驻、登录，并与订单管理单元相连接。

编辑单元，根据商户提供的信息，对第一存储单元的数据信息进行编辑。

第一存储单元，用于存储编辑单元录入的各家商户的档案信息，如地址、维修人员、电话，以及保存后台分析处理单元反馈的统计数据。

订单管理单元，用于对订单进行统一管理、跟进订单进程，并且与用户登录端口和商户登录端口相连接。

后台分析处理单元，与订单管理单元相连接，用于对用户提交的订单进行故障分析与统计，形成统计数据，其中包括是何种产品、何种元器件、在何地、何原因发生故障。后台分析处理单元将收集到的统计数据反馈至第一存储单元。

优选的，客户端还包括分别面向手机使用者的用户客户端和商户客户端。

为实现生产厂商与网络平台***的更好结合，服务器还包括第二存储单元，该第二存储单元用于存储厂商提供的产品信息，以及接收后台分析处理单元反馈的对应产品下故障元器件统计数据。相应的，编辑单元还可根据厂家提供的信息，对第二存储单元的数据信息进行编辑。后台分析处理单元将收集到的统计数据一并反馈至第一存储单元和第二存储单元。

优选的，服务器还包括与商户登录端口或商户客户端相连接的保单管理单元，该单元用于商户对派出的户外人员进行投保的统一管理。

为实现用户快速方便的寻找到关联商户，服务器内还设有一查找模块，作为一种具体的实施方式，该查找模块包括接收单元、匹配单元和显示单元。其中，接收单元，用于接收用户登录端口或用户客户端输入的数据信息。匹配单元，根据接收单元提供的数据信息在第一存储单元中寻找关联商户的档案信息。显示单元，与匹配单元相对接，用于将匹配到的商户信息显示出来。优选的，查找模块还包括一统计排列单元，该单元用于对商户完成的订单量和评价进行统计并排序。

本发明与现有技术相比，其优点在于：

1、对用户而言，用户可通过互联网、手机登录相应的接口，只需输入所在的位置、故障家电的品牌和名称后就能快速的找到周边的商户，将原先通过客服联系商户的方式改为由用户与商户的直接对接，简化了流程，提高了维修效率。与此同时，由于商户之间的信息在平台下处于公开状态，使得各商户之间形成有序公开的竞争关系，大大减少了用户“被宰”的可能，大大降低了维修后的抱怨。

2、对商户而言，本发明大大降低商户的宣传成本，提供更多的维修订单，同时使得各商户之间形成有序公开的竞争关系，进一步提高整体维修行业的水平，据发明人的走访调查，截止2014年全国的维修商户已不少于5万家，这也可在一定程度上减少厂商建立售后服务站的额外开支。此外，通过在服务器内设置保单管理单元，可实现商户与保险公司的又一联系，大大降低了员工外出作业发生意外的风险成本。

3、对厂商而言，本发明通过后台分析处理单元将用户提交的订单进行故障分析与统计，形成统计数据并反馈至厂商，便于产品售后的实时监测，实现家电产品元器件及产品整体性能的全过程监控，进而为家电厂家提供详细全面的家电维修数据。此外，厂商也可利用本发明网络平台***所提供的商户解决某些未覆盖售后服务站区域的维修保养问题，与此同时还能减少客服人员的数量，大大节省厂商开支。厂商也可利用网络平台***发布家电产品，并附上相应的家电的维修数据，使得消费者在购买时有更多参考。

以下将结合附图和实施例，对本发明进行较为详细的说明。

附图说明

图1为本发明所述大区域快捷式家电维护方法的步骤流程图。

图2为本发明所述大区域快捷式家电维护网络平台***的网络结构图。

图3为本发明所述大区域快捷式家电维护网络平台***的结构示意图。

具体实施方式

实施例，

参阅图1，是本发明所述大区域快捷式家电维护方法的步骤流程图，该方法以互联网为平台，以集中分布全国的商户为维修基础，其包括：

步骤101、服务器存储商户提供的档案信息，该档案信息包括商户的户名、地址、联系方式和信用等级，以供用户在输入数据信息后进行调取，该档案信息同时也作为记录商户基本资料、交易记录和评价记录的载体。

步骤102、用户输入数据信息，当用户需要查找周边商户时，则需要输入与家电产品相关的数据信息，该数据信息至少包括用户所在区位、家电品牌和家电名称。

步骤103、服务器判断该数据信息是否与家电产品相关，若相关则继续步骤104，若不相关则返回步骤102，提示用户重新输入。

步骤104、调用相应接口，指令服务器调取步骤101中关联商户的档案信息。服务器根据数据信息，对第一存储单元的档案信息进行调用。

步骤105、获取与故障家电相关联的商户信息，即服务器通过比较档案信息和数据信息，进而获得用户需要的与故障家电相关联的商户信息。

步骤106、筛选、排序。用户根据关联的商户信息对商户进行筛选，并根据商户的信用等级、积分、距离或交易数量进行排序供用户选择。

步骤107、下达订单、跟进订单，并派遣维修人员。用户最终敲定商户后即向服务器下达订单，用户和商户可分别通过用户登录端口和商户登录端口对订单进行实时跟进，接着商户根据用户要求派遣相应的维修人员上门检修。

步骤108、判断维修人员是否参加投保，主要是对于从事高空、高危作业的员工，如空调安装员等，若参加投保，则继续步骤109；若未参加，则商户可通过服务器的保单管理单元对维修人员进行网上投保。

步骤109、通过服务器的保单管理单元对维修人员进行投保，商户结合员工外出的工作危险程度，为维修人员选择相应的保单。

步骤110、对故障元器件及故障原因进行统计分析，即通过服务器的后台分析处理单元，对订单中涉及的故障产品及元器件、故障原因进行统计，形成相应的统计数据，并保存到服务器中。接着，服务器将统计数据反馈至维修商户的档案信息中，以及对应传输到故障家电所在的厂商。

参阅图2，是本发明所述大区域快捷式家电维护网络平台***的网络结构图。该***包括web客户端21、用户客户端22、商户客户端23，以及与各个客户端进行交互的服务器24。web客户端针对的是电脑用户，用户客户端和商户客户端针对的是手机用户。具体来说，请一并参阅图3，web客户端21连接至服务器的用户登录端口31和商户登录端口32供普通用户和商户登录。面向手机用户的用户客户端22、商户客户端23分别对应连接服务器的用户登录端口31和商户登录端口32。

参阅图3，是本发明所述大区域快捷式家电维护网络平台***中服务器的结构示意图。服务器包括用户登录端口31、商户登录端口32、编辑单元33、第一存储单元34、第二存储单元35、订单管理单元36、后台分析处理单元37、接收单元38、匹配单元39、显示单元310和保单管理单元311。

其中，用户登录端口31，用于普通用户的注册、登录，并与订单管理单元36相连接。

商户登录端口32，用于维修商的入驻、登录，并与订单管理单元36相连接。

编辑单元33，根据商户和厂家提供的信息，分别对第一存储单元34、第二存储单元35的数据信息进行编辑。

第一存储单元34，用于存储编辑单元33录入的各家商户的档案信息，如地址、维修人员、电话，以及保存后台分析处理单元37反馈的统计数据。

第二存储单元35，用于存储厂商提供的产品信息，以及接收后台分析处理单元37反馈的对应产品下故障元器件统计数据。

订单管理单元36，用于对订单进行统一管理、跟进订单进程，并且与用户登录端口31和商户登录端口32相连接。

后台分析处理单元37，与订单管理单元36相连接，用于对用户提交的订单进行故障分析与统计，形成统计数据，其中包括是何种产品、何种元器件、在何地、何原因发生故障。待统计数据形成后，后台分析处理单元37将该数据反馈至第一存储单元34和第二存储单元35。

接收单元38，与用户登录端口31相连接，用于接收用户登录端口31输入的数据信息。

匹配单元39，根据接收单元38提供的数据信息在第一存储单元34中寻找关联商户的档案信息。

显示单元310，与匹配单元39相对接，用于将匹配到的商户信息显示出来。

保单管理单元311，与商户登录端口32相连接，该单元用于商户对派出的户外人员进行投保的统一管理。

以上对本发明所提供的一种大区域快捷式家电维护网络平台***及其方法进行详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想，并非对本发明的范围进行限定，同时，在不脱离本发明设计精神的前提下，本领域普通技术人员对本发明所述的构造、特征及原理所做的等效变化或装饰，均应落入本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.大区域快捷式家电维护方法，以互联网为平台，以集中分布全国的商户为维修基础，其特征在于，包括如下步骤：

a、服务器存储商户提供的档案信息；

b、用户输入数据信息，接着服务器判断用户输入的数据信息是否与家电产品相关；若不是则需重新输入，若是则调用相应接口，指令服务器调取关联商户的档案信息；

c、服务器通过比较档案信息和数据信息，进而获得与故障家电相关联的商户信息以供用户选择；

d、用户根据步骤c中关联的商户信息对商户进行筛选下单，服务器在接收用户下达的订单后，通过服务器的后台分析处理单元，对订单中涉及的故障产品及元器件、故障原因进行统计，形成统计数据并保存到服务器中。

2.如权利要求1所述大区域快捷式家电维护方法，其特征在于，步骤d还包括：用户在下达订单之前，用户可根据商户的信用等级、积分、距离或交易数量进行排序。

3.如权利要求1所述大区域快捷式家电维护方法，其特征在于，步骤d还包括：用户和商户可对订单进行实时跟进的步骤。

4.如权利要求1所述大区域快捷式家电维护方法，其特征在于，步骤d还包括：商户还可通过服务器对外出维修人员进行网上投保。

5.如权利要求1至4任一项所述大区域快捷式家电维护方法，其特征在于，步骤d之后还包括：服务器将统计数据反馈至维修商户的档案信息中，以及对应传输到故障家电所在的厂商。

6.大区域快捷式家电维护网络平台***，包括客户端以及与客户端进行交互的服务器，其特征在于，所述客户端包括web客户端；所述服务器包括用户登录端口、商户登录端口、编辑单元、第一存储单元、订单管理单元和后台分析处理单元；

用户登录端口，用于普通用户的注册、登录，并与订单管理单元相连接；

商户登录端口，用于维修商的入驻、登录，并与订单管理单元相连接；

编辑单元，根据商户提供的信息，对第一存储单元的数据信息进行编辑；

第一存储单元，用于存储编辑单元录入的各家商户的档案信息，以及保存后台分析处理单元反馈的统计数据；

订单管理单元，用于对订单进行统一管理、跟进订单进程，并且与用户登录端口和商户登录端口相连接；

后台分析处理单元，与订单管理单元相连接，用于对用户提交的订单进行故障分析与统计，形成统计数据并反馈至第一存储单元。

7.如权利要求6所述大区域快捷式家电维护网络平台***，其特征在于，所述客户端还包括分别面向手机使用者的用户客户端和商户客户端。

8.如权利要求6所述大区域快捷式家电维护网络平台***，其特征在于，所述服务器还包括第二存储单元，该第二存储单元用于存储厂商提供的产品信息，以及接收后台分析处理单元反馈的统计数据；相应的，所述编辑单元还可根据厂家提供的信息，对第二存储单元的数据信息进行编辑，所述后台分析处理单元将上述统计数据一并反馈至第一存储单元和第二存储单元。

9.如权利要求6所述大区域快捷式家电维护网络平台***，其特征在于，所述服务器还包括与商户登录端口相连接的保单管理单元，该单元用于商户对派出的户外人员进行投保的统一管理。

10.如权利要求6至9任一项所述大区域快捷式家电维护网络平台***，其特征在于，所述服务器内还设有一查找模块，该查找模块包括接收单元、匹配单元和显示单元；

所述接收单元，用于接收用户登录端口或用户客户端输入的数据信息；匹配单元，根据接收单元提供的数据信息在第一存储单元中寻找关联商户的档案信息；显示单元，与匹配单元相对接，用于将匹配到的商户信息显示出来。