CN105306257A - 一种收集用户体验的方法及*** - Google Patents

一种收集用户体验的方法及*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种收集用户体验的方法，包括：管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端；该方法能够对用户管理流操作毫无影响，不会影响到用户实际的操作，且可以完整快速的收集用户体验信息；本发明还公开了一种收集用户体验的***。

Description

一种收集用户体验的方法及***
技术领域
本发明涉及数据分析处理领域，特别涉及一种收集用户体验的方法及***。
背景技术
随着存储环境的网络化、规模化及日新月异的变化，厂商的研发人员不能固守陈规、闭门造车，研发人员要及时了解用户需求、真正了解客户第一线管理维护人员的需求。尤其在多元化的数据中心存储环境中，一线人员期待能简洁、方便、快速实现对整个存储环境管理，对***管理软件的不足及改进建议能在第一时间内反馈到生产厂商，方便厂商对软件***升级、改进并快速响应客户，能否真正满足客户需要成为用户选择存储产品的重要考虑因素。
如何第一时间收集到用户管理维护操作过程第一体验及需求成为软件升级重要参考及以客户为中心第一诉求，存储环境用户操作体验收集***实现对用户体验及反馈的有效统计及呈现，成为生产厂商和一线用户之间交互的桥梁，使得用户想法得到及时高效传达。
发明内容
本发明的目的是提供一种收集用户体验的方法，该方法能够第一时间收集到用户操作过程中的体验反馈信息及用户操作信息，且不会影响到用户实际的操作；此外，本发明的另一目的是提供一种收集用户体验的***。
为解决上述技术问题，本发明提供一种收集用户体验的方法，包括：
管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端。
其中，所述方法还包括：
通过所述终端对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
其中，所述管理服务器收集用户体验信息包括：
所述管理服务器通过后台运行的用户体验监听收集程序收集所述用户体验信息。
其中，所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析包括：
所述终端向所述体验收集服务器发送分析请求；
所述体验收集服务器根据终端发送的请求，对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析。
其中，所述方法还包括：
所述终端将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
其中，所述方法还包括：
若访问所述管理服务器，所述体验收集服务器及所述终端，进行访问身份验证。
本发明提供一种收集用户体验的***，包括：
管理服务器，用于收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
体验收集服务器，用于对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端；
终端，用于接收所述分析结果。
其中，所述终端还包括：
查询单元，用于对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
其中，所述终端还包括：
显示单元，用于将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
其中，所述终端还包括：
验证单元，用于进行访问身份验证。
本发明所提供的收集用户体验的方法，包括：管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端；
首先，本发明可以通过管理服务器对整个存储环境进行管理，管理服务器可以根据需要增加或减少，因此该方法可以适用于跨数据存储环境；其次，本发明的方法可以通过后台进行，对用户管理流操作毫无影响，不会影响到用户实际的操作；最后，本发明可以完整的收集到用户操作信息和用户反馈信息，即可以完整快速的收集用户体验信息，为后续程序的升级等提供有力的依据。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例所提供的收集用户体验的方法的流程图；
图2为本发明实施例所提供的收集用户体验的***的结构框图。
具体实施方式
本发明的核心是提供一种收集用户体验的方法，该方法能够第一时间收集到用户操作过程中的体验反馈信息及用户操作信息，且不会影响到用户实际的操作。
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参考图1，图1为本发明实施例所提供的收集用户体验的方法的流程图；该方法可以包括：
步骤s100、管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
其中，管理服务器收集用户体验信息，并将用户体验信息发送给体验收集服务器，也可以是简单的将用户体验信息进行分类存放，在将分类后的数据发送给体验收集服务器。例如，管理服务器收集信息后整理、分类并保存到本身体验收集数据库中，同时通过agent发送到体验收集服务器。
其中，本发明也可以根据管理服务器以及体验收集服务器的使用情况选择是在那里进行分类工作。
其中，用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；其中用户操作信息包括操作的内容、调用的接口及接口响应时间等；用户反馈信息包括提交时间、意见级别、紧急程度、内容、所述管理服务器IP、所述存储设备类型等信息。
其中，这里的管理服务器的数量可以不止一个，具体的数量根据实际使用情况进行确定，这样也可以进行弹性扩展，也可以实现跨平台的数据的获取。
其中，这里的获取信息的操作可以在后台运行，不能对用户的操作造成影响。
步骤s110、所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端。
其中，体验收集服务器对接收到的用户体验信息可以首先进行分类整理，并保存到数据库中，再根据指令对这里数据进行分析处理。可选的，所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析可以包括：
所述终端向所述体验收集服务器发送分析请求；
所述体验收集服务器根据终端发送的请求，对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析。
终端会将请求处理并发送请求到体验收集服务器，体验收集服务器收到请求后，对请求进行解析，并跟进请求对数据库中信息进行分析，其中预定程序可以包括对数据进行查询、统计等，并将分析整理后数据反馈给终端。
例如，对用户操作内容进行统计，比如访问资源模块，主机模块，SAN模块，NAS模块，或***模块等；还可以包括操作频率的统计，例如操作接口1的次数，接口2的次数等等；以及可以包括对应的每次相应的时间，例如接口1的时间等。其中用户反馈信息分析可以包括将用户反馈意见形成列表，对用户反馈意见进行重要等级的分类，还可以包括对用户反馈意见的下载和删除等操作。
其中，终端可以仅仅将反馈结果进行展示，也可以对数据进行组织、呈现，体验收集工程师通过直观的UI呈现信息了解用户在实际操作过程中的体验信息。
其中，终端可以对统计信息进行图形展示，例如饼状图或柱状图；对于查询等可以在终端UI界面设计成按钮等形式分析人员的操作和访问等。
其中，可以通过实时监控线程对指定的设备进行监控和数据采集，由于管理服务器的数量可以不只一个，因此，可以通过指令对指定的设备利用实时监控线程进行监控和数据采集。增强了方法的灵活性和可控性。
基于上述技术方案，本发明实施例提供的收集用户体验的方法，该方法可以通过管理服务器对整个存储环境进行管理，管理服务器可以根据需要增加或减少，因此该方法可以适用于跨数据存储环境；其次，该方法可以通过后台进行，对用户管理流操作毫无影响，不会影响到用户实际的操作；最后，该方法可以完整的收集到用户操作信息和用户反馈信息，即可以完整快速的收集用户体验信息，为后续程序的升级等提供有力的依据。
基于上述技术方案，本发明实施例还可以包括：
通过所述终端对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
其中，体验收集工程师根据需求通过体验收集客户端对用户体验信息进行查看及操作。方便工程师可以随时了解用户体验信息。
可选的，上述实施例中所述管理服务器收集用户体验信息可以包括：
所述管理服务器通过后台运行的用户体验监听收集程序收集所述用户体验信息。
其中，管理服务器会开启用户体验监听收集呈现，收集用户操作信息及反馈意见。例如，在用户对跨数据中心整个存储环境进行操作时，或通过终端反馈用户体验or用户建议时，管理服务器上的用户体验监听收集程序会将用户信息(操作内容、频率、反馈建议)进行归类并保存到管理服务器的体验收集数据库中，同时会通过agent发送到体验收集服务器。
相对应的体验收集服务器也可以对端口进行监听，对收到管理服务器发送的信息进行接收并归类放入体验收集数据库中。用户体验收集***对用户管理流操作毫无影响，不会影响到用户实际的操作使用，包括效率、响应时间等。
其中，上述实施例中终端在接收到分析结果后可以将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
其中，UI采用图形化设计，通过饼状图、柱状图、曲线、表格等统计、对比、分析，直观有效的呈现给体验收集工程师，使得厂商能在第一时间内了解到客户真正需求。
例如终端可以将用户的操作内容、各接口调用频率、各接口响应时间等消息都以饼状图or柱状图形式直观呈现；用户意见反馈包括提交时间、意见级别、紧急程度、内容、所述管理服务器IP、所述存储设备类型等内容信息，体验收集工程师可以对用户反馈意见进行查看、排序、导出、删除、检索等操作。
这些处理可以方便工程师对数据的使用，可以使得工程师对数据利用效率提高。
基于上述任意技术方案，本发明实施例还可以包括：
若访问所述管理服务器，所述体验收集服务器及所述终端，进行访问身份验证。
为了保证数据安全性，该方法提供了安全访问的功能，因为工程师可以控制管理服务器的数量以及何时进行数据收集，体验收集服务器通过指令可以进行数据分析，查看等功能，终端可以发送相应的请求指令等，因此需要通过对使用者进行身份验证，来增强***的安全性。
也可以增加管理用户等附加功能，可以通过列表保存或更新合法用户的信息等。方便对用户的安全验证和管理。
基于上述技术方案，本发明实施例提供的收集用户体验的方法，该方法以用户操作(内容、频率)及用户提交体验信息为数据源，通过各数据中心的管理服务器进行收集汇总到体验收集服务器；体验收集工程师通过终端对体验收集服务器进行查询，体验收集服务器对收集到的用户体验数据进行计算、统计、归类，并将数据结果反馈给体验收集工程师的终端，终端可以以图形方式呈现，让体验收集工程师直接、明了、客观查看到用户操作体验需求，方便后续软件升级改进。即通过本发明，厂商通过对用户真正频繁操作的内容、频率、用户的需求、建议、反馈进行在线收集并图形化呈现，对用户操作进行思考并判断，能为软件升级需求及改进提供很好的建议及参考。
本发明实施例提供了收集用户体验的方法，可以通过上述方法能够第一时间收集到用户操作过程中的体验反馈信息及用户操作信息。
下面对本发明实施例提供的收集用户体验的***进行介绍，下文描述的收集用户体验的***与上文描述的收集用户体验的方法可相互对应参照。
请参考图2，图2为本发明实施例所提供的收集用户体验的***的结构框图；该***可以包括：
管理服务器100，用于收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
体验收集服务器200，用于对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端；
终端300，用于接收所述分析结果。
其中，以用户维护人员操作及反馈为信息源，可以通过管理服务器对用户维护人员的操作及反馈意见进行统计及存放到体验收集数据库中，同时反馈用户体验收集服务器，用户体验收集工程师通过用户体验客户端及时体验到用户维护人员的真正需求。
由于管理服务器的数量可以根据实际需求进行增减，因此本发明适用于跨数据中心存储环境管理，不会因为数据中心存储设备增加而需要做大的改变，有着很好扩展性。即可以兼顾多个数据中心的用户体验收集，通过体验收集服务器实现对跨数据中心整个存储环境用户操作过程体验的有效收集。
且不影响用户实际管理流操作，可以通过后台运行的用户体验监听收集程序实现对用户操作及体验信息反馈的有效收集。
可选的，所述终端还可以包括：
查询单元，用于对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
可选的，所述终端还可以包括：
显示单元，用于将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
可选的，所述终端还可以包括：
验证单元，用于进行访问身份验证。
其中，管理服务器和体验收集服务器都可以设置验证单元，进行访问身份验证。提高***的安全性。
其中，本方法可以适用于计算机领域及存储领域。主要实现对数据中心存储环境管理过程中用户体验信息收集、分析、呈现的管理***。***可以分为管理服务器、体验收集服务器及终端即用户体验客户端三部分。
本***可以建立在跨数据中心存储环境管理***上，跨数据中心存储环境管理***框架包括终端，体验收集服务器和管理服务器，终端是用户与管理***交互的接口，采用图形界面的形式。管理服务器是框架实现的核心，其主要职责是：首先能够接收统一管理客户端的请求进行处理，并将处理结果返回；其次，可以通过实时监控线程对指定的设备进行监控和数据采集；再次，通过一系列统一整合机制整个各个厂商不同类型的存储设备。最后，它还需要提供访问安全、管理用户管理等附加功能。体验收集工程师通过终端发起对体验收集服务器的请求，体验收集服务器收到请求后到数据库中获取信息并计算、统计，并把数据反馈给终端，终端通过组织给体验收集工程师直观呈现。
说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上对本发明所提供的收集用户体验的方法及***进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。

Claims (10)

1.一种收集用户体验的方法，其特征在于，包括：
管理服务器收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
通过所述终端对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述管理服务器收集用户体验信息包括：
所述管理服务器通过后台运行的用户体验监听收集程序收集所述用户体验信息。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述体验收集服务器对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析包括：
所述终端向所述体验收集服务器发送分析请求；
所述体验收集服务器根据终端发送的请求，对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述终端将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
6.如权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
若访问所述管理服务器，所述体验收集服务器及所述终端，进行访问身份验证。
7.一种收集用户体验的***，其特征在于，包括：
管理服务器，用于收集用户体验信息，并将所述用户体验信息发送给体验收集服务器；其中，所述用户体验信息包括用户操作信息和用户反馈信息；
体验收集服务器，用于对所述用户体验信息进行按预定程序进行分析，得到分析结果，并将所述分析结果反馈给终端；
终端，用于接收所述分析结果。
8.如权利要求7所述的***，其特征在于，所述终端还包括：
查询单元，用于对所述体验收集服务器中的所述用户体验信息进行查询。
9.如权利要求7所述的***，其特征在于，所述终端还包括：
显示单元，用于将所述分析结果通过饼状图和/或柱状图进行显示。
10.如权利要求7至9任一项所述的***，其特征在于，所述终端还包括：
验证单元，用于进行访问身份验证。
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