CN105051765A - 承办人***、调度、安排以及部件购买服务 - Google Patents

承办人***、调度、安排以及部件购买服务 Download PDF

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Abstract

提供了一种用于承办人***、调度、安排和部件购买服务的***和方法。客户装置与客户位置处的HVAC***相关联。承办人装置均与承办人位置处的承办人相关联并且存储承办人信息，承办人信息包括与承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。服务器接收来自客户装置的针对HVAC***的服务请求并且接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息。该服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息并且基于该选择标准来针对该服务请求确定潜在承办人。客户装置接收潜在承办人的承办人信息；显示对应的承办人信息；并且接收下述选择，该选择指示用于执行针对HVAC***的服务请求的从潜在承办人中指定的承办人。服务器将该选择通知给所指定的承办人的承办人装置。

Description

承办人***、调度、安排以及部件购买服务
相关申请的交叉引用
本申请要求于2014年3月13日提交的美国发明申请第14/208,292号、于2014年3月13日提交的美国发明申请第14/208,105号的优先权，并且要求于2013年3月15日提交的美国临时申请第61/793,811号、于2013年10月9日提交的美国临时申请第61/888,783号的权益。以上申请的全部公开内容通过引用合并到本文中。
技术领域
本公开内容涉及一种用于安排承办人服务的***和方法，并且更具体地涉及用于针对HVAC***和其他设备的安排承办人服务的***和方法。
背景技术
本文中提供的背景技术描述是出于总体上呈现本公开内容的背景的目的。在该背景技术部分中所描述的程度上的当前署名的发明者的工作以及在提交申请时可能没有另外限定作为现有技术的说明书的各方面既不明确地也不隐含地视为相对于本公开内容的现有技术。
制热、通风和空气调节器(HVAC)***以及其他设备如电气***、照明***、管道***、器械、电子设备等需要周期性的维护和修理。当HVAC***故障或需要修理时，HVAC***的客户例如与HVAC***对应的建筑物的居民或业主可以联系承办人来执行修理或维护。为了找到并选择执行修理或维护的承办人，居民或业主可以向朋友和邻居询问他们是否可以推荐任何特定承办人。另外，居民或业主可以在互联网上搜索或者在报纸上查看广告以找到可能有帮助的潜在承办人。
然而，使用这些传统方法找到并联系的承办人在HVAC***需要维护或修理的时候可能可用或者可能不可用。另外，使用这些传统方法找到并联系的承办人可能有或者可能没有执行HVAC***所需的特定的修理或维护所必要的必备的专业知识、认证、培训、工具以及替换零件。
发明内容
本部分提供对本公开内容的总体概述，而并非是对其全部范围或其所有特征的全面公开。
提供了一种***，该***包括多个承办人装置和与客户位置处的HVAC***相关联的客户装置。每个承办人装置与承办人位置处的承办人相关联并且存储承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。服务器与客户装置以及所述多个承办人装置通信，并且服务器被配置成：接收来自客户装置的针对HVAC***的服务请求；接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人；以及将所述至少一个潜在承办人的承办人信息传送至客户装置。客户装置被配置成：接收来自服务器的所述至少一个潜在承办人的承办人信息；显示所述至少一个潜在承办人的承办人信息；接收下述选择，该选择指示用于执行针对HVAC***的服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；以及将该选择传送至服务器。服务器被配置成将该选择通知给指定的承办人的承办人装置。
提供了另一种***，该***包括多个承办人装置和与客户位置处的HVAC***相关联的客户装置。每个承办人装置与承办人位置处的承办人相关联。每个承办人装置存储承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。服务器与客户装置以及多个承办人装置通信。服务器被配置成：接收来自客户装置的针对HVAC***的服务请求；接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人；将服务请求传送至所述至少一个潜在承办人的相关联的承办人装置；接收来自从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人的对服务请求的接受；以及将指定的承办人的相关联的承办人信息传送至客户装置。客户装置被配置成接收指定的承办人的承办人信息。
提供了另一种***，该***包括多个承办人装置和与客户位置处的HVAC***相关联的客户装置。每个承办人装置与承办人位置处的承办人相关联。每个承办人装置存储承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。监测***监测HVAC***的操作参数，基于操作参数生成警报，并且将警报传送至客户装置。服务器与监测***、客户装置以及所述多个承办人装置通信。服务器被配置成：接收来自监测***的警报；接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人；以及将所述至少一个潜在承办人的承办人信息传送至客户装置。客户装置被配置成：接收来自服务器的所述至少一个潜在承办人的承办人信息；显示所述至少一个潜在承办人的承办人信息；接收下述选择，该选择指示用于基于警报执行对HVAC***的维护和修理中的至少之一的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；以及将该选择传送至服务器。服务器被配置成将该选择通知给指定的承办人的承办人装置。
提供了另一种***，该***包括多个承办人装置和与客户位置处的HVAC***相关联的客户装置。每个承办人装置与承办人位置处的承办人相关联。每个承办人装置存储承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。所述多个承办人装置包括：与被分配服务于HVAC***的第一承办人相关联的第一承办人装置；以及与在第一承办人不可用的情况下被分配服务于HVAC***的第二承办人相关联的第二承办人装置。监测***监测HVAC***的操作参数，基于操作参数生成警报，并且将警报传送至客户装置。服务器与监测***、客户装置以及多个承办人装置通信。服务器被配置成：接收来自监测***的警报；接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息；基于来自第一承办人装置的承办人信息来确定第一承办人是否可用；当第一承办人被确定为可用时将警报通知给第一承办人；以及当第一承办人被确定为不可用时将警报通知给第二承办人。
提供了另一种***，该***包括多个承办人装置和与客户位置处的HVAC***相关联的客户装置。所述多个承办人装置包括调度者承办人装置和多个现场承办人装置。每个现场承办人装置与承办人位置处的承办人相关联。每个现场承办人装置存储承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。监测***监测HVAC***的操作参数，基于操作参数生成警报，并且将警报传送至客户装置。服务器与监测***、客户装置以及所述多个承办人装置通信。服务器被配置成：接收来自监测***的警报；接收来自现场承办人装置中的每个现场承办人装置的承办人信息；以及将警报和承办人信息传送至调度者承办人装置。调度者承办人装置被配置成：显示承办人信息和警报；接收下述选择，该选择指示用于基于警报执行对HVAC***的维护和修理中的至少之一的指定的承办人；以及将该选择传送至服务器。服务器被配置成将该选择通知给指定的承办人的现场承办人装置。
提供了另一种***，该***包括与客户位置处的设备相关联的客户装置。该***还包括多个承办人装置，每个承办人装置与承办人位置处的承办人相关联，每个承办人装置存储与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据。该***还包括服务器，服务器与客户装置以及所述多个承办人装置通信。服务器被配置成：接收来自客户装置的针对设备的服务请求；接收承办人信息，承办人信息包括来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人位置数据以及与所述多个承办人装置相关联的每个承办人的可用性对应的承办人可用性数据；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人；以及将所述至少一个潜在承办人的承办人信息传送至客户装置。客户装置被配置成：接收来自服务器的所述至少一个潜在承办人的承办人信息；显示所述至少一个潜在承办人的承办人信息；接收下述选择，该选择指示用于执行针对设备的服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；以及将该选择传送至服务器。服务器被配置成将该选择通知给指定的承办人的承办人装置。
提供了一种方法，该方法包括：在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。该方法还包括：利用服务器接收针对在与客户装置相关联的客户位置处的HVAC***的服务请求。该方法还包括：利用服务器接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息。该方法还包括：利用服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息，以基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人。该方法还包括：将所述至少一个潜在承办人的承办人信息传送至客户装置。该方法还包括：利用客户装置接收来自服务器的所述至少一个潜在承办人的承办人信息。该方法还包括：利用客户装置显示所述至少一个潜在承办人的承办人信息。该方法还包括：利用客户装置接收下述选择，该选择指示用于执行针对HVAC***的服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人。该方法还包括：将该选择从客户装置传送至服务器。该方法还包括：利用服务器将选择通知给指定的承办人的承办人装置。
提供了另一种方法，该方法包括：在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。该方法还包括：利用与所述多个承办人装置通信的服务器接收针对在与客户装置相关联的客户位置处的HVAC***的服务请求，服务请求由服务器从客户装置接收。该方法还包括：利用服务器接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息。该方法还包括：利用服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息。该方法还包括：利用服务器基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人。该方法还包括：将服务请求从服务器传送至所述至少一个潜在承办人的相关联的承办人装置。该方法还包括：接收来自从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人的对服务请求的接受。该方法还包括：将指定的承办人的相关联的承办人信息从服务器传送至客户装置。该方法还包括：利用客户装置接收指定的承办人的承办人信息。
提供了另一种方法，该方法包括：在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据。该方法还包括：利用监测***监测客户位置处的HVAC***的操作参数。该方法还包括：利用监测***基于操作参数生成警报。该方法还包括：利用监测***将警报传送至与客户位置处的HVAC***相关联的客户装置。该方法还包括：利用服务器接收来自监测***的警报，服务器与监测***、客户装置以及多个承办人装置通信。该方法还包括：利用服务器接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息。该方法还包括：利用服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息。该方法还包括：利用服务器基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人。该方法还包括：利用服务器将所述至少一个潜在承办人的承办人信息传送至客户装置。该方法还包括：利用客户装置接收来自服务器的所述至少一个潜在承办人的承办人信息。该方法还包括：利用客户装置显示所述至少一个潜在承办人的承办人信息。该方法还包括：利用客户装置接收下述选择，该选择指示用于基于警报执行对HVAC***的维护和修理中的至少之一的从至少一个潜在承办人中指定的承办人。该方法还包括：将该选择从客户装置传送至服务器。该方法还包括：利用服务器将该选择通知给指定的承办人的承办人装置。
提供了另一种方法，该方法包括：在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据，所述多个承办人装置包括：与被分配服务于客户位置处的HVAC***的第一承办人相关联的第一承办人装置以及与在第一承办人不可用的情况下被分配服务于HVAC***的第二承办人相关联的第二承办人装置。该方法还包括：利用监测***监测HVAC***的操作参数。该方法还包括：利用监测***基于操作参数生成警报。该方法还包括：利用监测***将警报传送至客户装置。该方法还包括：利用服务器接收来自监测***的警报，服务器与监测***、所述多个承办人装置以及相关联于HVAC***的客户装置通信。该方法还包括：利用服务器接收来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息。该方法还包括：利用服务器基于来自第一承办人装置的承办人信息来确定第一承办人是否可用。该方法还包括：当第一承办人被确定为可用时，利用服务器将警报通过第一承办人装置通知给第一承办人。该方法还包括：当第一承办人被确定为不可用时，利用服务器将警报通过第二承办人装置通知给第二承办人。
提供了另一种方法，该方法包括：在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，承办人信息包括与相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据，所述多个承办人装置包括调度者承办人装置和多个现场承办人装置。该方法还包括：利用监测***监测客户位置处的HVAC***的操作参数。该方法还包括：利用监测***基于操作参数生成警报。该方法还包括：利用监测***将警报传送至与客户位置处的HVAC***相关联的客户装置。该方法还包括：利用服务器接收来自监测***的警报，服务器与监测***、客户装置以及所述多个承办人装置通信。该方法还包括：利用服务器接收来自现场承办人装置中的每个现场承办人装置的承办人信息。该方法还包括：利用服务器将警报和承办人信息传送至调度者承办人装置。该方法还包括：利用调度者承办人装置显示承办人信息和警报。该方法还包括：利用调度者承办人装置接收下述选择，该选择指示用于基于警报执行对HVAC***的维护和修理中的至少之一的指定的承办人。该方法还包括：利用调度者承办人装置将该选择传送至服务器。该方法还包括：利用服务器将选择通知给指定的承办人的现场承办人装置。
提供了另一种方法，该方法包括：在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人位置数据，承办人位置数据对应于相关联的承办人的承办人位置。该方法还包括：利用服务器接收针对在与客户装置相关联的客户位置处的设备的服务请求。该方法还包括：利用服务器接收承办人信息，承办人信息包括来自承办人装置中的每个承办人装置的承办人位置数据以及与所述多个承办人装置相关联的每个承办人的可用性对应的承办人可用性数据。该方法还包括：利用服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息，以基于对选择标准的应用来针对服务请求确定至少一个潜在承办人。该方法还包括：利用服务器将所述至少一个潜在承办人的承办人信息传送至客户装置。该方法还包括：利用客户装置接收来自服务器的所述至少一个潜在承办人的承办人信息。该方法还包括：利用客户装置显示所述至少一个潜在承办人的承办人信息。该方法还包括：利用客户装置接收下述选择，该选择指示用于执行针对设备的服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人。该方法还包括：将该选择从客户装置传送至服务器。该方法还包括：利用服务器将选择通知给指定的承办人的承办人装置。
还提供了一种用于安排承办人和部件购买服务的***和方法。
提供了另一种***，该***包括：存储有多个故障的数据库，每个故障具有对应于相关联的故障是否被指定为自行维护的指示符。该***还包括监测***，监测***与数据库通信并且被配置成：监测在客户位置处的HVAC***的操作参数；基于所监测的操作参数来检测或预测HVAC***中的故障；基于数据库确定故障是否被指定为自行维护；以及将与故障对应的警报传送至与HVAC***相关联的客户装置。在由客户装置接收的警报指示出HVAC***中的故障被指定为自行维护的情况下，客户装置显示第一接口以及与针对故障的维护相关联的至少一个替换部件的识别，第一接口用于接收第一选择和第二选择中的至少之一，第一选择用于使承办人来递送所述至少一个替换部件，第二选择用于通过商业零售商来购买所述至少一个替换部件。
提供了另一种方法，该方法包括：利用监测***监测在客户位置处的HVAC***的操作参数，监测***与存储有多个故障的数据库通信，每个故障具有对应于相关联的故障是否被指定为自行维护的指示符。该方法还包括：利用监测***基于所监测的操作参数来检测或预测HVAC***中的故障。该方法还包括：利用监测***基于数据库确定故障是否被指定为自行维护。该方法还包括：利用监测***将与故障对应的警报传送至与HVAC***相关联的客户装置。该方法还包括：在由客户装置接收的警报指示出HVAC***中的故障被指定为自行维护的情况下，利用客户装置显示第一接口以及与针对故障的维护相关联的至少一个替换部件的识别，第一接口用于接收第一选择和第二选择中的至少之一，第一选择用于使承办人来递送所述至少一个替换部件，第二选择用于通过商业零售商来购买所述至少一个替换部件。
还提供了一种计算机可读存储介质，其包括存储有指令的计算机可读存储介质，指令能够由处理器执行用于：利用监测***监测在客户位置处的HVAC***的操作参数，监测***与存储多个故障的数据库通信，每个故障具有对应于相关联的故障是否被指定为自行维护的指示符。存储在计算机可读存储介质中的指令还包括用于下述的指令：利用监测***基于所监测的操作参数来检测或预测HVAC***中的故障。存储在计算机可读存储介质中的指令还包括用于下述的指令：利用监测***基于数据库确定故障是否被指定为自行维护。存储在计算机可读存储介质中的指令还包括用于下述的指令：利用监测***将与故障对应的警报传送至与HVAC***相关联的客户装置。存储在计算机可读存储介质中的指令还包括用于下述的指令：在由客户装置接收的警报指示出HVAC***中的故障被指定为自行维护的情况下，利用客户装置显示第一接口以及与针对故障的维护相关联的至少一个替换部件的识别，第一接口用于接收第一选择和第二选择中的至少之一，第一选择用于使承办人来递送所述至少一个替换部件，第二选择用于通过商业零售商来购买所述至少一个替换部件。
根据本文中提供的描述，其他适用性领域将变得明显。在此概述中的描述和具体示例意在仅用于说明，而非意在限制本公开内容的范围。
附图说明
根据详细描述和附图，将会更充分地理解本公开内容，其中：
图1A是根据本公开内容的示例***的功能框图；
图1B是根据本公开内容的示例***的功能框图；
图2是根据本公开内容的示例***的功能框图；
图3是根据本公开内容的示例***的功能框图；
图4是根据本公开内容的示例***的功能框图；
图5A是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图5B是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图5C是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图6是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图7是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图8是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图9是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图10是根据本公开内容的示例***的功能框图；
图11是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图12是根据本公开内容的承办人装置的屏幕截图；
图13是根据本公开内容的承办人装置的屏幕截图；
图14是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图15是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图16是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图17A是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图17B是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图18是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图19是根据本公开内容的承办人装置的屏幕截图；
图20是根据本公开内容的控制算法的流程图；
图21A是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图21B是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图21C是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图22A是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；
图22B是根据本公开内容的客户装置的屏幕截图；以及
图23是根据本公开内容的控制算法的流程图。
在附图中，可以重复使用附图标记来标识相似和/或相同的元件。
具体实施方式
现在将参照附图更加充分地描述示例实施方式。
根据本公开内容，提供了承办人***和调度***。该***能够将承办人信息与请求HVAC修理和维护任务的客户服务请求进行协调和匹配，承办人信息包括承办人可用性、必要零件、必要工具、认证、专长、培训等。该***类似地能够将承办人信息与请求针对其他设备的修理和维护任务的客户服务请求进行协调和匹配，其他设备例如电气***、照明***、建筑物安保***、管道***、器械、电子设备等。以这种方式，客户能够快速高效地确定该区域中可能有可用来提供所需的HVAC修理或维护的所有潜在承办人。客户可以审查所有潜在承办人并且选择在客户看来最适合于该任务的承办人。然后，***提供针对所选择的承办人的更新的状态信息，如承办人当前的位置以及估计承办人到达客户位置的时间。同样地，该***可以由承办人调度者使用，承办人调度者接收来自客户的服务请求，然后承办人调度者使用该***来标识并且选择适当的现场承办人来执行所请求的服务。该***还使得客户能够对所请求的服务的付款进行预支付或预授权。该***使得客户和承办人二者能够提供反馈，该反馈被存储在***中以供将来的客户和承办人使用。
承办人***和调度***还可以与HVAC监测***一起使用，HVAC监测***例如在下述专利申请中描述的监测***：于2012年2月28日提交的标题为ResidentialSolutionsHVACMonitoringandDiagnosis的共同转让的专利申请美国申请No.13/407,180和美国公开No.2012/0221150，以及于2013年2月28日提交的标题为HVACSystemRemoteMonitoringandDiagnosis的共同转让的专利申请美国申请No.13/780617。以上申请的全部公开内容通过引用合并到本文中。在这样的情况下，HVAC监测***可以生成指示相关联的HVAC***需要修理或维护的警报。承办人***和调度***可以将具有相应信息的客户进行标识并且呈现给可用的并且适合于执行所需修理或维护的承办人。此外，可能已分配了特定承办人来处理来自HVAC监测***的任何警报。如果在警报时特定分配的承办人不可用，则承办人***和调度***可以定位到合适的后备的或多余的承办人来处理该警报。
在图1A中，示出了示例***的功能框图。具体而言，承办人***/调度***10与客户装置12和多个承办人装置14通信。客户装置12与客户位置18处的HVAC***16相关联。例如，HVAC***16可以被安装在住宅或商业建筑处。在图1A中，针对客户位置18的虚线指示HVAC***16和客户装置12均与安装了HVAC***16的特定客户位置18相关联。例如，虽然客户装置12可以在物理上位于住宅或商业建筑物中的客户位置18处，但是客户装置12也可以位于远离HVAC***16的地方。客户装置12可以是由客户操作的装置，客户例如居住在住宅建筑物处的房主或租客或者商业建筑物的业主或租客。
参照图1B，示出了另一示例***的功能框图。具体而言，除了在图1B中客户位置18包括设备17以外，图1B的示例***与图1A的示例***类似。设备17可以包括会周期性地需要维护或修理的电气***、照明***、管道***、器械、电子设备等。因此，虽然本公开内容包括关于承办人***/调度***10的各种示例，其包括HVAC***连同针对HVAC***的管理和调度维护或修理，但是应当理解，如图1B所示，本公开内容同样适用于各种类型的设备，如电气***、照明***、管道***、器械、电子设备等，而不只限于HVAC***。
客户装置12和承办人装置14可以包括移动计算装置，如智能电话、平板电脑或膝上型电脑。此外，客户装置12和承办人装置14可以包括其他计算装置，如台式计算机。例如，客户装置12和承办人装置14可以是执行具有根据本公开内容的适当的程序和功能的移动应用程序的移动装置如智能电话。此外，客户装置12和承办人装置14可以包括具有实现根据本公开内容的教示的适当的程序和功能的网络浏览器的计算装置，如智能电话、平板电脑、膝上型电脑或台式计算机。
客户装置12和承办人装置14可以经由适当的数据网络如广域网(WAN)或局域网(LAN)与承办人***/调度***10进行通信。例如，客户装置12和承办人装置14可以经由适当的互联网数据连接而在互联网上与承办人***/调度***10进行通信。
在图2中，示出了承办人装置14的功能框图，并且承办人装置14包括处理模块20、通信模块22、存储器24、用户输入模块26以及显示模块27。承办人装置14还可以包括GPS模块28。例如，如果承办人装置14是智能电话或平板装置，则用户输入模块26和显示模块27可以是组合的触摸屏装置。通信模块22为承办人装置14提供适当的数据访问和网络通信。处理模块20执行根据本公开内容的用于承办人装置14的适当的程序。GPS模块28确定承办人装置14的GPS位置。如果承办人设备14不包括GPS模块28，则使用承办人装置14的承办人可以经由用户输入模块26输入承办人的位置。存储器24包括独有的承办人标识29如独有的承办人用户名或编号，该承办人标识29与特定承办人装置14以及使用该承办人装置14的相关联的承办人相关联。
在图3中，示出了客户装置12的功能框图，并且客户装置12包括处理模块30、通信模块32、存储器34、用户输入模块36以及显示模块37。客户装置12还可以包括GPS模块38。例如，如果客户装置12是智能电话或平板装置，则用户输入模块36和显示模块37可以是组合的触摸屏装置。通信模块32为客户装置12提供适当的数据访问和网络通信。处理模块30执行根据本公开内容的教示的用于客户装置12的适当的程序。GPS模块38确定客户装置12的GPS位置。如果用客户装置12不包括GPS模块38，则使用客户装置12的客户可以经由用户输入模块36输入客户的位置。存储器34包括独有的客户标识39如独有的客户用户名或编号，该客户标识39与特定客户装置12以及使用该客户装置12的相关联的客户相关联。
在图4中，示出了承办人***/调度***10的功能框图，并且承办人***/调度***10的功能框图包括承办人***/调度服务器40、承办人门户(portal)42以及客户门户44。承办人门户42和客户门户44可以根据本公开内容以各种方式来实现，所述各种方式包括如用于智能手机或平板电脑的应用程序、交互式网页和/或台式计算机应用程序。如下面进一步详细讨论的那样，承办人门户42和客户门户44可以提供在承办人***/调度服务器40上可用的数据的图形视图。此外，承办人门户42和客户门户44相应地提供承办人装置14与客户设备12之间的数据通信。
承办人***/调度***10包括承办人数据库46，承办人数据库46用于存储与承办人装置14以及使用该承办人装置14的相关联的承办人相关联的承办人信息。例如，承办人数据库46可以包括针对特定承办人的数据库条目，该特定承办人通过承办人门户42将相关联的承办人装置14连接到承办人***/调度服务器40。可以要求该承办人用适当的用户名和密码组合来登录。然后，该承办人装置14可以将存储在承办人装置14的存储器24中的承办人标识29发送至承办人***/调度服务器40，然后，承办人***/调度服务器40可以对与特定承办人相关联的相应的数据库记录进行定位和检索。然后，承办人装置14可以将承办人装置14的例如由GPS模块28确定的GPS位置发送至承办人***/调度服务器40，承办人***/调度服务器40可以更新与特定承办人相关联的相应的数据库记录以反映承办人的当前GPS位置。可替代地，如果特定承办人的承办人设备14不包括GPS模块28，则承办人可以简单地输入承办人的当前位置。
也可以将与承办人相关的其他信息存储在承办人数据库46中以供承办人***/调度服务器40使用。例如，如果特定承办人当前正在执行修理或维护任务的位置处工作，则可以将修理或维护任务的开始时间和预期完成时间存储在承办人数据库46中。随着特定承办人从一个任务转移到另一个任务，该信息可以被连续地输入、更新和/或确定。例如，当特定承办人开始特定修理或维护任务时，该特定承办人可以向承办人***/调度服务器40发送指示该特定修理或维护任务的通知。承办人***/调度服务器40可以基于例如历史数据来存储指示估计完成该特定修理或维护任务的时间的数据。此外，当特定承办人完成修理或维护任务时，承办人可以通知承办人***/调度服务器40任务已完成。承办人门户42也可以与承办人装置14的日程表应用程序接口以确定该特定承办人的可用性。例如，承办人门户42可以确定该特定承办人预计将在接下来的两个小时内为当前任务工作，在此之后，该承办人将有两小时是可用，但是接着具有在日程表应用程序中指示的被安排为持续1小时的预设的预约。以这种方式，承办人门户42和承办人***/调度服务器40可以连续地确定并更新针对特定承办人的可用性信息。
此外，承办人数据库46可以存储指示与特定承办人相关联的任何工具的存货清单的数据，所述工具包括例如由承办人携带的或位于承办人的车辆中的工具。类似地，承办人数据库46可以存储指示与特定承办人相关联或位于承办人的车辆中的任何备用或替换零件或设备的存货清单的数据。此外，承办人数据库46可以存储指示与特定承办人相关联的任何特殊训练、任何HVAC认证、任何技术专长或者任何品牌或制造商专长的数据。此外，承办人数据库46可以存储指示雇用特定承办人的或与特定承办人相关联的承办公司或服务的数据。此外，承办人数据库46可以存储针对特定承办人的评级信息，该评级信息由其他客户先前输入或者从其他反馈或评级服务中检索得到。如以下进一步讨论的那样，该承办人信息由承办人***/调度服务器40使用以高效且适当地应用选择标准，以确定会能够响应并执行特定修理或维护任务的承办人或一组承办人。
承办人***/调度***10还包括客户数据库48，客户数据库48用于存储与客户装置12以及使用该客户装置12的相关联的客户信息。例如，客户数据库48可以包括针对特定客户的数据库条目，该特定客户通过客户门户44将相关联的客户装置12连接到承办人***/调度服务器40。可以要求该客户用适当的用户名和密码组合来登录。可替代地，可以允许客户作为访客用户来使用承办人***/调度***10。然后，客户装置12可以将存储在客户装置12的存储器34中的客户标识39发送至承办人***/调度服务器40，然后，承办人***/调度服务器40可以对与特定客户相关联的相应的数据库记录进行定位和检索。如果与客户装置12相关联的客户由于例如发生故障的HVAC***16而正在发起服务请求，则客户门户44可以询问客户当前是否位于HVAC***16的客户位置18处。如果客户当前位于HVAC***16的客户位置18处，则客户门户44可以请求并接收客户装置12的例如由GPS模块28确定的GPS位置以传送到承办人***/调度服务器40，承办人***/调度服务器40可以更新与特定客户相关联的相应的数据库记录以反映与该服务请求相关联的GPS位置。可替代地，如果特定客户的客户装置12不包括GPS模块38，或者如果客户不在HVAC***16的客户位置18处，则客户可以简单地输入与该服务请求相关联的HVAC***16的客户位置。如果特定客户以前曾经登录过，则客户位置信息可能已经存储在客户数据库48中。
也可以将与客户相关的其他信息存储在客户数据库48中以供承办人***/调度服务器40使用。例如，可以将对特定客户的HVAC***16的特定部件的描述存储在客户数据库48中，该描述包括型号和序列号信息。此外，可以将先前对HVAC***16的修理和维护的历史存储在客户数据库48中。
此外，与由特定客户当前请求的服务请求相关联的其他信息可以由客户门户44从客户装置12接收并且被适当地存储在客户数据库48中。例如，关于HVAC***16的特定问题或困难可以与服务请求一起被接收并存储。例如，特定客户可以指示取暖炉的鼓风机没有开启或者HVAC***16没有按照需要产生热气或冷气。
客户门户44也可以与客户装置12的日程表应用程序接口以确定特定客户的可用性。例如，客户门户44可以确定该特定客户当前具有在日程表应用程序中指示的预设的预约，该预约被安排为持续1小时，但是之后该特定客户可用。以这种方式，承办人门户42和承办人***/调度服务器40可以连续地确定并更新针对特定客户的可用性信息。此外，当安排了特定维护或修理工作时，客户门户44可以更新客户装置12的日程表应用程序以反映该被安排的维护或修理工作。
如下面进一步详细讨论的那样，客户数据库48也可以存储针对特定客户的评级信息，该评级信息由其他承办人先前输入或者从其他反馈或评级服务中检索得到。
承办人***/调度***10还包括用于确定特定位置之间的路径的地图模块49，特定位置包括例如当前承办人位置和特定客户位置18。地图模块49可以利用第三方地图应用程序或与第三方地图应用程序接口，第三方地图应用程序例如GOOGLEMAPSTM、MAPQUESTTM、YAHOO！MAPSTM等。此外，地图模块49可以存储用于预定地理区域如特定城市的地图信息。此外，如下面所讨论的那样，地图模块49可以确定路径，该路径考虑到特定承办人的当前位置与目的地如客户位置18之间的一个或更多个站点。例如，该路径可以包括承办人获取其他工具、替换零件或其他设备的零售商店处的站点。此外，该路径可以包括另一承办人获取其他工具、替换零件或其他设备的位置处的站点。例如，承办人可以加入预定协议，该预定协议用于在位于现场的承办人之间转售替换零件。换言之，与从普通的零售商店购买该替换零件的情况相比，从另一承办人的车辆获取的替换零件会以更高的价格出售。
虽然承办人装置14中有许多承办人装置14可以与在客户位置18的现场工作的特定承办人相关联，但是承办人装置14也可以与永久位置如与和承办人相关联的零售商店相关联。位于永久位置处的承办人装置14可以作用为调度装置，并且可以管理在各种不同的客户位置18的现场工作的一个或更多个承办人。与在客户位置18的现场工作的承办人相关联的承办人装置14可以被称为现场承办人装置14。与永久位置如与和承办人相关联的零售商店相关联的承办人装置14可以被称为调度者承办人装置14。
参照图5A，示出了用于更新承办人信息的控制算法500。控制算法500可以例如由承办人***/调度服务器40执行，并且开始于502处。在504处，承办人***/调度服务器40从承办人装置14接收承办人位置信息和状态信息。如上所述，针对特定承办人的承办人位置信息可以由承办人装置14的GPS模块28来确定。状态信息可以包括与特定承办人的当前活动和可用性相关的信息。例如，状态信息可以指示该特定承办人刚刚开始或刚刚完成特定修理或维护任务。状态信息还可以指示估计的特定修理或维护任务完成的百分比。状态信息还可以指示在特定修理或维护任务中遇到的问题或困难。例如，可能发现了修理或维护中的HVAC***16的意想不到的问题或故障，导致需要更多的时间来完成修理或维护任务。此外，状态信息可以指示需要特定承办人可能当前不拥有的另外的替换零件或工具，因此要求承办人行进到另一位置如零售商店或另一承办人位置来获取所需要的替换零件或工具。此外，状态信息可以指示来自特定承办人的存货清单的某些零件现在已被使用或者工具已被损坏或丢失。在506处，承办人***/调度服务器40用承办人位置和状态信息来更新承办人数据库46，并循环回到504。
例如，对于状态信息和可用性信息，承办人装置14上的图形界面可以包括供承办人选择以指示该承办人是可用还是不可用的虚拟按钮。例如，当承办人在客户位置18处开始修理或维护任务时，承办人可以选择虚拟按钮来指示该承办人当前不可用。此外，当承办人完成修理或维护任务时，承办人可以再次选择该虚拟按钮来指示现在承办再次可用。
可替代地，承办人装置14可以只发送针对承办人的位置信息，并且承办人可以单独经由其他方式来提交可用性信息和状态信息。例如，承办人可以经由例如电话、电子邮件或文本消息将可用性信息和状态信息传送给承办人***/调度服务器40。可替代地，承办人可以经由电话、电子邮件或文本消息将可用性信息和状态信息传送给另一承办人装置14，该另一承办人装置14作用为下面将进一步详细描述的调度者承办人装置14。在这样的情况下，调度者承办人装置14可以然后将特定承办人的可用性信息和状态信息传送给承办人***/调度服务器40。
可以针对连接到承办人***/调度服务器40或者与承办人***/调度服务器40通信的每个承办人装置14连续地或周期性地执行控制算法500。
参照图5B，示出了用于接收并处理服务请求的控制算法510。控制算法510可以例如由承办人***/调度服务器40执行，并且开始于512处。在514处，承办人***/调度服务器40从客户装置12接收服务请求。例如，该服务请求可以由与客户装置12相关联的客户输入，该服务请求指示相关联的HVAC***16的问题、困难或故障。服务请求包括HVAC***16的位置，该HVAC***16的位置基于如上所述的由客户装置12的GPS模块38生成的GPS位置或者基于客户输入。服务请求还可以包括关于HVAC***16的另外的信息，以及与该服务请求相关联的问题、困难或故障。例如，服务请求可以指示问题的结果，即，该HVAC***16不产生热气或冷气。此外，服务请求可以更详细，指示特定部件发生故障，即，恒温器显示器不工作或鼓风机不工作。此外，如果与HVAC***16相关的信息尚未被存储在客户数据库48中，则服务请求可以包括关于HVAC***16的部件的信息，即，室外冷凝单元是由D制造的容量为E的模型ABC冷凝单元等。
服务请求还可以包括客户的可用性信息。例如，如以上所讨论的那样，客户门户44可以与客户装置12的日程表应用程序接口，以确定在服务时客户在客户位置18处的可用性。
此外，服务请求可以指示客户是否要求或请求承办人具有任何特定HVAC认证、技术专长、制造商品牌专长或特定反馈评级。
在516处，承办人***/调度服务器40基于服务请求并且基于来自承办人数据库的承办人信息来应用规定的承办人选择标准。下面结合图6进一步详细讨论承办人选择标准的应用。如本文中所描述的那样，搜索标准的应用导致确定为可用并且有资格处理特定服务请求的承办人子组。
在518处，承办人***/调度服务器40基于所应用的搜索标准来确定承办人子组，并且将针对承办人子组的对应的承办人信息发送至客户设备12以供显示。例如，如以下所讨论的那样，结合图7示出并讨论显示特定承办人的客户装置的示例屏幕截图。
在520处，特定客户从所显示的承办人子组中选择特定承办人，并且由承办人***/调度服务器40接收该承办人选择。
在522处，承办人***/调度服务器40通知与从客户装置12接收的承办人选择对应的特定承办人。具体而言，承办人***/调度服务器40将特定承办人通知给承办人装置14并且更新针对承办人数据库46中的承办人的可用性信息和状态信息，以指示该承办人被安排接下来处理特定服务请求或者该承办人被安排在基于特定承办人和特定客户的可用性而安排的时间来处理特定服务请求。算法在524处结束。
参照图5C，示出了用于显示并接收承办人信息的控制算法530。控制算法530可以例如由客户装置执行，并且开始于532处。在534处，客户装置12显示承办人选择即先前选择来处理该服务请求的承办人连同与所选择的承办人相关联的位置信息和状态信息。例如，如以下所讨论的那样，结合图8示出并讨论了显示针对所选择的承办人的位置信息和状态信息的客户装置的示例屏幕截图。
在536处，客户装置12接收更新的承办人位置信息和状态信息，然后循环返回到534以显示承办人位置信息和状态信息。例如，当所选择的承办人行进到客户位置18时，承办人的位置信息被更新并显示，示出了朝向客户位置18行进。
参照图6，示出了基于接收的服务请求并且基于根据承办人信息来应用规定的承办人选择标准的控制算法600。如以上所讨论的那样，图6的功能被概括在图5B的框516中。控制算法600可以例如由承办人***/调度服务器40执行，并且开始于602。承办人***/调度服务器40对来自承办人数据库46的一组承办人应用规定的承办人选择标准。例如，承办人***/调度服务器40可以对存储在数据库46中的具有相关联的记录的所有承办人应用选择标准。可替代地，承办人***/调度服务器40可以对在指定时间段内例如在过去的一天之内曾登录到承办人***/调度***10中的所有承办人应用选择标准。
在604处，承办人***/调度服务器40应用可用性标准。可用性标准可以规定只应该将当前可用的承办人包括在考虑令其执行服务请求的所确定的承办人子组中。可替代地，可用性标准可以规定应该将当前可用的或者在规定的时间段内例如接下来的一个小时或二个小时内可用的承办人包括在考虑令其执行服务请求的所确定的承办人子组中。可用性标准可以是预定的并且由***管理员设置，或者可以由单个客户规定。此外，可以受单个客户的个人定制而由***管理员规定默认的可用性标准。此外，特定客户可以针对不同的服务请求而改变所规定的可用性标准。例如，修理不制热的故障HVAC***16的服务请求可以包括指示只应该将当前可用的承办人包括在承办人子组中的可用性标准，而用于改变取暖炉过滤器的服务请求可以包括指示可用性窗口会长达一天、几天甚至一周的可用性标准。
可替代地，可以通过基于可用性将所有的承办人进行排名然后基于该排名来选择预定数目的承办人来应用可用性标准。例如，可以将按最先可用的顺序排名的接下来的五个承办人包括在子组中。
在应用可用性标准后，承办人***/调度服务器40进行到606，并且应用必要零件标准。承办人***/调度服务器40可以基于与服务请求一起接收的信息来确定执行服务请求的必要零件列表。例如，服务请求可以规定必要零件。可替代地，服务请求可以包括足以使承办人***/调度服务器确定必要零件列表的关于设备的足够的信息。然后，承办人***/调度服务器40可以只包括承办人子组中的下述承办人，这些承办人或者当前具有必要零件，或者可以通过去零售商店、去承办人基地或者去另一承办人的位置而获得必要零件。如果特定承办人无法获得必要零件，则可以将该承办人排除在考虑令其执行服务请求的承办人子组之外。
在应用必要零件标准后，承办人***/调度服务器40进行到608，并且应用必要工具标准。与必要零件标准类似，承办人***/调度服务器40可以基于与服务请求一起接收的信息来确定执行服务请求的必要工具列表。例如，服务请求可以规定必要工具。可替代地，服务请求可以包括足以使承办人***/调度服务器40确定必要工具列表的关于设备的足够的信息。然后，承办人***/调度服务器40可以只包括承办人子组中的下述承办人，这些承办人或者当前具有必要工具，或者可以通过去零售商店、去承办人基地或者去另一承办人的位置而获得必要工具。如果特定承办人无法获得必要工具，则可以将该承办人排除在考虑令其执行服务请求的承办人子组之外。
在应用所需的工具标准后，承办人***/调度服务器40进行到610，并且应用就近/定路径标准。承办人***/调度服务器40为承办人确定从承办人的当前位置行进到客户位置18的路径，包括获取任何必要零件或必要工具的任何站点。当为仍被考虑包括在子组中的每个承办人计算了路径时，可以将每条路径的距离与预定距离阈值进行比较。例如，距离阈值可以是30英里或60英里。此外，例如，就近/定路径标准可以仅指示应该将位于某个地理区域如城市或县内的所有承办人包括在内。***管理员可以为就近/定路径标准设置默认的距离阈值，然后可以由特定客户对默认的距离阈值进行修改。
可替换地，可以通过基于距客户位置18的距离将所有承办人进行排名来应用就近/定路径标准，然后基于该排名来选择预定数目的承办人。例如，可以将五个最接近的承办人包括在子组中。
在应用就近/定路径标准后，承办人***/调度服务器40进行到612，并且应用资格标准。例如，可以基于服务请求来确定资格标准，并且资格标准可以指示该承办人具有某种HAVC认证、某种技术专长、某种制造商品牌技术要求、某种培训等。资格标准可以由***管理员设置为默认值，可以根据与服务请求一起得到的信息来确定，或者可以由客户来规定。
在应用资格标准后，承办人***/调度服务器40进行到614，并且应用评级标准。例如，评级标准可以指示子组中只包括具有某一平均反馈评级的承办人。如下面所讨论的那样，可以例如按照1至5的评级标准来对承办人进行评级，其中1是差，5是优秀。评级标准可以指示子组中只包括平均评级在4或以上的承办人。评级标准可以由***管理员设置成默认值，可以根据与服务请求一起得到的信息来确定，或者可以由客户来规定。
在614处应用评级标准后，承办人***/调度服务器40进行到616，并且返回满足所有标准的承办人子组。算法在618处结束。
虽然图6中示出了用于应用各种选择标准度量的示例顺序，但是可以替代地使用任何其他不同的顺序来应用选择标准度量。此外，在一些情况下，只能使用图6中示出的各种选择标准度量的子集。客户的***管理员可以定制所使用的特定组的选择标准度量。此外，***可以基于在服务请求或警报中接收的信息来确定使用一组选择标准度量。
参照图7，示出了显示特定承办人的客户装置12的示例屏幕截图。该示例屏幕截图可以在应用了所有的选择标准之后显示在客户装置12上。根据图7中示出的显示，客户可以选择特定承办人来处理特定服务请求。
该屏幕截图包括图形地图显示700和承办人信息显示702。图形地图显示700示出了包括客户位置的区域的地理路线图。在这种情况下，例如，在704处，客户位置被显示为“您的位置”。此外，还示出了在该显示区域中各承办人的位置。例如，在706处的Beech路处示出了承办人A，在710处的Ash大楼处示出了承办人B，在708处示出了在州际公路上行进的承办人C。在这个示例中，承办人A和承办人B已经在客户位置处执行维护或修理，因此当前不可用，而承办人C在行进中并且当前可用。此外，图形地图显示700示出了零售商店712的位置，例如，该零售商店712可以为承办人提供零件或工具。
承办人信息显示702显示针对该承办人的对应的承办人信息。例如，承办人信息显示702包括表格，该表格的各列指示：“承办人姓名”、“电话号码”、“公司”、“认证/专长”、“评级”、“零件？”、“工具？”、“可用性”、“估计到达时间”以及“估计完成时间”。虽然承办人信息显示702在每个数据输入字段中显示“...”，但是应该理解，在实践中将用适当的信息来填充这些字段。“承办人姓名”和“电话号码”与所关联的承办人的姓名和电话号码对应。“公司”与雇用该特定承办人的公司对应。“认证/专长”字段与任何专门的HAVC认证、技术专长或者制造商或品牌专长对应。“评级”字段对应于与特定承办人相关联的平均反馈评级。“零件？”字段指示该特定承办人是否具有可以用于该服务请求的必要零件。“工具？”字段指示该特定承办人是否具有可以用于该服务请求的必要工具。“可用性”字段指示该特定承办人当前是否可用，或者如果该特定承办人当前不可用，则“可用性”字段指示估计该特定承办人何时变得可用。“估计到达时间”字段指示估计该特定承办人到达客户位置18的时间，其中考虑了特定承办人的可用性和与到达客户位置18的路径相关联的行进时间。“估计完成时间”指示估计该特定承办人完成与该服务请求相关联的维护或修理的时间，其中考虑了承办人的可用性、行进时间以及估计完成维护或修理所需要的时间。
参照图8，示出了显示特定承办人的客户装置12的另一示例屏幕截图。除了在图形地图显示700中选择了特定承办人——具体而言是承办人C——来执行服务请求以外，图8的屏幕截图与图7的屏幕截图类似。当选择了特定承办人时，可以将特定承办人的照片显示在显示窗口800中。除了照片以外，还可以显示其他与该特定承办人相关联的承办人信息。例如，如图所示，显示了承办人姓名“承办人C”和当前估计承办人到达客户位置18的时间。当承办人C朝向704处的客户位置行进时，图形地图显示被更新，并且在更新的位置处示出了针对708处的承办人C的承办人位置指示符正在朝向客户位置704行进的路径上。
此外，如果被选择的承办人要用太长的时间才到达客户位置18，则客户可以选择不同的承办人来处理服务请求。例如，如果最初选择的承办人迟到，并且或许在更近位置处的另一承办人变得可用时，客户可以切换到该更近的承办人。在这样的情况下，承办人***/调度***10对承办人数据库46、客户数据库48、适当的承办人设备14以及客户装置12进行适当的更新。
参照图9，示出了客户装置12的另一示例屏幕截图。除了在服务请求信息显示窗口900和预授权/预支付显示窗口902中显示了与服务请求相关联的另外的细节以外，图9与图8类似。
在900处，示出了与服务请求对应的另外的详细信息。例如，服务请求的标题被包括在显示窗口900的顶部。此外，在显示窗口900中显示了估计到达时间和对于待执行的工作的描述。此外，示出了用于修理的必要零件连同估计的这些零件的花费。此外，在显示窗口900中示出了估计的劳动力的花费。最后，在显示窗口900中显示了估计的该修理的总花费。
在902处，客户可以使用客户装置12来提供针对执行服务请求的预授权或预支付的指定金额。例如，客户可以指示提供某一指定美元金额以内的预授权。客户可以在显示窗口902中的预授权金额字段中输入预授权金额并且点击“提交”按钮。然后，该预授权信息从客户装置12传送到处理特定服务请求或警报的承办人装置14和承办人***/调度***10。此外，客户可以通过在显示窗口902中的预支付金额字段中输入预支付金额并且点击“提交”按钮来向特定承办人进行预支付。通过点击提交按钮，客户设备12可以经由相关联的付款方式继续进行支付处理，所述付款方式例如经由客户的银行账户、客户的***或在线支付服务如PAYPALTM。作为示例，估计的针对特定维护或修理的总花费可以是500美元。客户可以向特定承办人提供最高500美元的预授权以进行工作。此外，客户可以例如预先预支付预计金额的一半。
特定承办人对预授权和预支付可以有具体要求，并且客户可以使用显示窗口902来满足任何这样的要求。例如，特定承办人可以从客户数据库48中检索并审查针对该客户的反馈和评级数据。基于针对该客户的反馈和评级数据，特定承办人可以确定是否应该对任何维护或修理任务要求预支付和/或预授权，如果应该对任何维护或修理任务要求预支付和/或预授权，则这些金额应该是多少。例如，如果反馈和评级数据指示特定客户没有给先前的承办人支付、对先前承办人的支付速度慢或者先前坚持过不对修理的金额进行授权，则特定承办人可以要求按适当的金额进行预支付或预授权。
参照图10，示出了另一示例***的功能框图。具体而言，承办人***/调度***10与监测***102以及客户装置12和多个承办人装置14通信。监测***102和与客户位置18处的HVAC***16相关联的监测模块100通信。例如，监测***102可以是HVAC监控***，如在下述专利申请中描述的监测***：于2012年2月28日提交的标题为ResidentialSolutionsHVACMonitoringandDiagnosis的共同转让的专利申请美国申请No.13/407,180和美国公开No.2012/0221150，以及于2013年2月28日提交的标题为HVACSystemRemoteMonitoringandDiagnosis的共同转让的专利申请美国申请No.13/780617。以上申请的全部公开内容通过引用合并到本文中。监测模块100可以使用传感器来监测HVAC***16的工作参数。例如，监测模块100可以使用温度传感器、压力传感器、电流传感器、电压传感器、冷凝传感器等来收集与HVAC***16的工作相关的工作参数数据。监测模块100可以将工作参数数据传送至可能远离客户位置的监测***102。然后监测***102可以审查并分析该工作参数数据以确定该HVAC***16是否正常工作，或者是否存在任何问题比如故障。此外，基于对工作参数数据的分析，监测***102会能够预测HVAC***16的部件何时将要发生故障。当监测***102检测到与HVAC***16相关的问题如故障或预测到的部件故障时，监测***102可以生成与该问题对应的警报。监测***102可以将该警报传送至客户装置12和/或传送至承办人***/调度***10。
监测***102、客户装置12以及承办人***/调度***10可以被配置成自动安排并调度承办人行进到客户位置18以解决与警报对应的问题。例如，如果检测到的问题是导致HVAC***16停止工作的部件故障，则承办人***/调度***可以分配承办人行进到客户位置并处理该警报。此外，监测***102、客户装置12以及承办人***/调度***10可以被配置成将警报传递给客户装置12，然后在分配承办人之前等待客户装置生成相应的服务请求。在这种情况下，***承办人/调度***10遵从客户以确定是否以及何时安排承办人去解决由警报指示的问题。例如，如果警报指示需要在接下来的两周内更换取暖炉过滤器，则监测***102可以仅将该警报传递到客户装置，并且如果需要的话可以使相关联的客户能够用客户装置12生成相应的服务请求。
虽然多个承办人装置14可以与承办人***/调度***10通信，但是承办人装置14中的一些承办人装置可以与在现场工作同时向不同的客户位置行进以执行HVAC***维护和修理任务的移动承办人关联。这样的承办人装置14可以被称为现场承办人装置，并且所关联的承办人可以被称为现场承办人。其他承办人装置14可以与中央操作总部例如零售商店关联，该中央操作总部与多个现场承办人关联。这样的承办人装置14可以监测并且审查多个服务请求和/或警报并且可以用作将各个服务请求或警报分配给各个现场承办人的调度者。这样的用于将请求或警报分配给各个现场承办人的承办人装置14可以被称为调度者承办人装置14，并且所关联的承办人可以被称为调度者。
参照图11，示出了用于调度并且分配现场承办人以处理各个服务请求或警报的控制算法300。控制算法300可以由承办人***/调度***10来执行并且在310处开始。在314处，承办人***/调度***10接收来自客户装置314的服务请求或者来自监测***102的警报。承办人***/调度***10可以编译例如当前服务请求和警报的列表。在316处，承办人***/调度***10将承办人选择标准应用至根据承办人数据库46所确定的承办人的集合。例如，上文结合图6描述了对选择标准的应用。在318处，承办人***/调度***10基于对选择标准的应用来确定承办人的子组并且将与承办人的子组对应的信息传送至调度器承办人装置14，以给调度者显示在调度器承办人装置14上。
在320处，调度者选择特定现场承办人以分配特定服务请求或警报，并且承办人***/调度***10接收所选择的现场承办人分配。在322处，承办人***/调度***10将分配通知现场承办人并且更新承办人数据库46以反映该分配。在324处，控制算法结束。
参照图12，示出了示出未完成的服务请求或警报的列表的现场承办人装置14的屏幕截图。屏幕截图包括图形地图显示110，该图形地图显示110显示地理区域的地图以及与未完成的服务请求或警报对应的各个客户的标识符。屏幕截图还包括服务请求/警报信息显示112，该服务请求/警报信息显示112包括与服务请求和警报对应的信息。在图形地图显示110中，示出了针对三个客户即客户A118、客户B116和客户C114的标识符。
承办人信息显示702包括具有指示下述的列的表：“客户名称”、“电话号码”、“地址”、“概要”、“时间”、“***类型”、“预期替换零件”、“需要的预期服务”、“分配的承办人”以及“更多数据”。“客户名称”、“电话号码”以及“地址”栏与相关联的服务请求或警报的客户的名称、电话号码以及地址对应。“概要”栏包括对服务请求或警报的描述以及与引发该服务请求或警报的对应问题相关的任何信息。“时间”栏与服务请求或警报的时间对应。“***类型”栏与在对应客户位置处的HVAC***的类型例如热泵***、具有可变容量压缩机的HVAC***等对应。“预期替换零件”栏指示执行服务请求或处理警报所需的预期替换零件的列表。“需要的预期服务”栏指示要被执行以处理特定服务请求或警报所需的预期工作或服务的类型。“分配的承办人”栏指示处理服务请求或警报的当前分配的现场承办人。如果还没有给特定服务请求或警报分配现场承办人，则“分配的承办人”栏可以为空。“更多数据”栏指示与特定服务请求或警报相关联的任何附加的各种数据。例如，“更多数据”栏可以包括来自HVAC***16的对应监测模块100的特定操作参数数据。
参照图13，示出了现场承办人装置14的另一屏幕截图，该屏幕截图示出未完成的服务请求或警报的列表。图13的屏幕截图与图12的屏幕截图相似，不同之处在于图13中图形地图显示110除了包括客户位置的标识符以外还包括承办人位置的标识符。例如，承办人A位于针对客户A的客户位置处122，承办人B位于针对客户B的客户位置120处。示出承办人C124在州间行进，在去客户C的客户位置126的途中。
对于利用监测***102并且在其HVAC***16上安装有监测模块100的客户而言，客户可以与操作监测***102的监测公司执行监测协定。例如，客户可以从监测公司租用监测模块100并且可以为由具有监测***102的监测公司提供的监测服务支付每月月费。
在这样的情况下，客户可以具有已被指定为处理任何警报或服务请求的预定承办人。例如，当监测***102和/或承办人***/调度***10接收到警报或服务请求时，可以自动地通知并且安排预定的承办人执行任何必需的维护或修理。在预定承办人在服务请求或警报的时间处不可用的事件中，则可以分配预定多余承办人处理服务请求或警报。可替代地，承办人***/调度***10可以被配置成将这样的服务请求或警报自动地分配给预定承办人，并且，如果预定承办人不可用，则如上文所讨论的那样应用选择标准以识别合适的承办人来处理服务请求或警报。
参照图14，示出了用于分配预定承办人或预定多余承办人以处理接收的警报或服务请求的控制算法130。控制算法130可以由承办人***/调度***10来执行并且在131处开始。在131处，承办人***/调度***10接收警报或服务请求的通知。在133处，承办人***/调度***10确定被指定为处理警报或服务请求的相关联的预定承办人。例如，在客户数据库48中的客户记录可以包括指定的承办人的信息，该指定的承办人充当针对与特定客户相关联的任何警报或服务请求的预定承办人。在134处，承办人***/调度***10确定相关联的承办人是否可用，或者相关联的承办人是否在预定时间段内可用。在135处，当相关联的承办人不可用并且在预定时间段内不会变成可用时，承办人***/调度***10将警报或服务请求分配给指定的多余承办人并且通知该多余承办人。例如，当预定承办人不可用时，在承办人数据库46中的针对相关联的承办人的承办人记录可以指示指定的多余承办人处理来自受监测的客户的服务请求或警报。在136处，承办人***/调度***10将承办人选择/分配通知客户。在137处，当相关联的承办人可用时，将服务请求或警报通知相关联的承办人，并且在136处通知客户。在138处控制算法结束。
参照图15，示出了接收承办人选择以处理来自监测***102的警报的控制算法140，该警报来自通过监测模块100和监测***102使用监测服务的客户。控制算法140可以由承办人***/调度***10来执行并且在141处开始。在142处，承办人***/调度***10基于对从监测模块100接收的数据的数据分析来从监测***102接收警报。在143处，承办人***/调度***10如上文所描述的那样应用选择标准。特别地，上文结合图6描述了对选择标准的应用。在144处，承办人***/调度***10基于对选择标准的应用来确定承办人的子组，并且将与承办人的子组对应的信息传送至客户装置12以与位置和状态信息一起显示。上文参照图7讨论了这样的显示的示例屏幕截图。在145处，客户使用客户装置12选择特定承办人并且承办人***/调度***10接收该选择。上文结合图8和图9讨论了示出所选择的承办人的示例屏幕截图。在146处，承办人***/调度***10通知所选择的承办人。在147处，控制算法140结束。
参照图16，示出了用于将可能服务请求和警报以及来自特定承办人的接受通知承办人的控制算法150。控制算法150可以由承办人***/调度***10来执行并且在151处开始。在152处，承办人***/调度***10接收针对来自客户装置12的服务或来自监测***102的警报。在153处，承办人***/调度***10如以上所讨论的那样应用选择标准。特别地，上文结合图6讨论了对选择标准的应用。在154处，承办人***/调度***10将服务请求或警报通知满足选择标准的所有承办人。特别地，承办人可以在其相应的承办人装置14上接收指示服务请求或警报的通知。在155处，承办人***/调度***10可以接收来自承办人中的一个承办人的指示特定承办人已同意执行与特定服务请求或警报相关联的修理或维护任务的接受。在156处，承办人***/调度***10将特定承办人对服务请求或警报的接受通知客户。在157处，控制算法结束。
在承办人完成特定修理或维护任务之后，承办人***/调度***10可以请求并且接收来自承办人和客户两者的关于服务的反馈。例如，参照图17A，示出了用于请求并且接收来自客户的反馈的控制算法200。控制算法200可以由承办人***/调度***10来执行并且在201处开始。在202处，承办人***/调度***10接收维护或修理任务已完成的通知。例如，可以由客户装置12和/或承办人装置14提供对完成的服务请求的通知。在203处，承办人***/调度***10经由客户装置12请求并且然后接收来自客户的关于承办人的表现的反馈。在204处，承办人***/调度***10基于所接收的反馈更新承办人数据库46。特别地，恰当地更新在承办人数据库46中的承办人记录以反映新接收的关于相关联的承办人的反馈。在205处，控制算法200结束。
类似地，参照图17B，示出了用于请求并且接收来自承办人的反馈的控制算法206。控制算法206可以由承办人***/调度***10来执行并且在207处开始。在208处，承办人***/调度***10接收维护或修理任务已完成的通知。例如，可以由客户装置12和/或承办人装置14来提供对完成的服务请求的通知。在209处，承办人***/调度***10经由承办人装置14提出请求并且然后接收来自承办人的关于客户的反馈。在210处，承办人***/调度***10基于所接收的反馈更新客户数据库48。特别地，恰当地更新在客户数据库48中的客户记录以反映新接收的关于相关联的客户的反馈。在205处，控制算法200结束。
参照图18，示出了示出显示在客户装置12上的用于接收对承办人的反馈的反馈形式的屏幕截图。屏幕截图包括反馈窗170、172和174。在反馈窗170中，询问客户以下问题以回答“是”或“否”，所述问题包括：承办人是否在预期时间到达？；承办人是否在预期时间处完成服务请求？；承办人是否解决了问题？；承办人是否具有用于服务请求的所有必需工具？；承办人是否具有用于服务请求的所有必需零件？；承办人是否需要返回以完成附加工作？；以及您是否会将该承办人推荐给其他人？。
在反馈窗172中，询问客户在1至5的范围上对承办人进行评级，其中，1是最差的而5是最优秀的。在反馈窗174中，询问客户以输入关于承办人的任何附加的评语。然后，由承办人***/调度***10接收客户的反馈响应并且将客户的反馈响应存储在与承办人数据库46中的特定承办人对应的承办人记录中。
参照图19，示出了示出显示在承办人装置12上的用于接收对客户的反馈的反馈形式的屏幕截图。例如，屏幕截图包括反馈窗180、181、182和183。在反馈窗180中，询问承办人以下问题以回答“是”或“否”，所述问题包括：在预期时间客户是否在服务请求位置处？；客户是否提供了对该位置的所有必需区域的访问？；工作位置是否干净？；您是否会将该客户的工作推荐给另一承办人？以及客户是否将针对执行的工作全额付款？。
在反馈窗181中，询问承办人在1至5的范围上对客户进行评级，其中，1是最差的而5是最优秀的。在反馈窗182中，询问承办人以输入关于客户的任何附加的评语。在反馈窗183中，询问承办人以提供对已执行的工作的概要，包括在修理或维护任务期间被修理或替换的任何零件或设备。然后，由承办人***/调度***10接收承办人的反馈响应并且将承办人的反馈响应存储在与在客户数据库48中的特定客户对应的客户记录中。
除了接收来自承办人和客户的反馈以外，承办人***/调度***还可以接受来自其他第三方反馈或评级服务的反馈。然后，可以将第三方反馈并入并且恰当地存储于在客户数据库48中的客户记录和承办人数据库46中的承办人记录中。
在完成修理和维护任务之后，监测***102可以经由监测模块100继续监测HVAC***16的操作参数，并且可以评估所执行的修理或维护是否有效改善了HVAC***16的性能。
例如，参照图20，示出了用于评估修理或服务请求的有效性并且将结果传送至承办人或客户的控制算法190。控制算法190可以由监测***102结合承办人***/调度***10来执行，并且在191处开始。在192处，监测***接收与服务请求或警报相关联的修理或维护任务已完成的通知。在193处，监测***102继续使用监测模块100来监测HVAC***16。在194处，监测***102通过将来自修理或维护任务之前的操作数据与来自修理或维护任务之后的操作数据进行比较来确定操作花费变化。例如，监测***102可以将来自HVAC***16的修理或维护任务之前的用电量与来自HVAC***16的修理或维护任务之后的用电量进行比较以确定是否改善了HVAC***16的用电量。
基于所述确定，在195处，监测***102通过例如确定操作数据是指示HVAC***的性能的提高还是降低来评估修理或维护任务的有效性。例如，监测***102可以评估修理或维护任务是导致增大电力消耗还是减小电力消耗。在196处，监测***102可以将指示修理的有效性的数据传送至客户装置12、承办人装置14或者承办人***/调度***10用于存储在客户数据库48或承办人数据库46中。此外，承办人***/调度***10可以将指示修理的有效性的数据传送至客户装置12和/或承办人装置14。
如上所述，承办人***/调度***10可以是由全部为单个承办人服务或公司工作的多个承办人可访问并且使用的。可替代地，使用承办人***/调度***10的承办人可以是独立的承办人或者可以是为不同的承办人服务或公司工作的承办人。例如，承办人***/调度***10可以向注册***并且同意使用的预定条款和条件的任何承办人开放。可替代地，参与承办人***/调度***10可以限于已完成某些培训项目或认证要求的那些承办人。以这样的方式，承办人***/调度***10的管理者可以确保参与承办人满足针对培训和认证的某些最小要求以提高使用承办人***/调度***10的客户将接收高质量服务的可能性。此外，承办人***/调度***10可以提供培训或认证水平的“等级”以及与培训或认证的每个水平或等级相关联的修理或维护任务的不同的水平。
如上所述，可以在有相关联的监测***102的情况下使用承办人***/调度***10或者可以在没有相关联的监测***102的情况下使用承办人***/调度***10。当承办人处理来自未使用相关联的监测***102的客户的服务请求时，承办人可以利用这个机会教导客户将来利用监测***102和监测模块100的益处。以这样的方式，承办人可以作用为努力使客户决定购买使用监测***102和监测模块100的监测服务的销售。
如上所述，承办人***/调度***10能够最小化管理并且处理修理和维护任务需要的时间并且能够更有效地使用承办人的时间和资源。此外，承办人***/调度***10使能够基于以下来协调日程和安排：承办人交通工具的位置、必需的工具和零件的位置、相关联任务的估计时间以及承办人的培训和技能水平。此外，承办人***/调度***10能够更加有效地选定现场的承办人的路径以最优化行进时间和燃料用量。此外，例如，在对于承办人最有效时，例如，在承办人已处于区域中并且具有可用性时，承办人***/调度***10能够安排必需的调整或定期维护。
在一些实现方式中，监测***102确定在HVAC***16内的故障是否是在没有专业承办人的直接参与的情况下由房主或客户可自行维修的非关键故障。例如，如上文参照图10所描述的那样，监测模块100利用温度传感器、压力传感器、电流传感器、电压传感器、冷凝传感器等来采集与HVAC***16的操作相关的操作参数数据。监测模块100可以将操作参数数据传送至监测***102，该监测***102可以远离客户位置。然后，监测***102可以审查并且分析操作参数数据以确定HVAC***16是否正常地工作或者是否存在任何问题，例如故障或功能障碍。例如，问题可以是在HVAC***16内的有故障的或脏的取暖炉过滤器。此外，基于对操作参数数据的分析，监测***102能够预测HVAC***16的零件何时即将失效。
当监测***102使用HVAC***16检测问题例如故障或预测的部件失效时，监测***102可以确定问题是否为是例如在没有专业承办人的参与或帮助的情况下由房主或客户可自行维修以进行修理或替换***部件的非关键问题。例如，监测***102可以将问题与预定义问题或故障的列表进行比较。预定义问题或故障的列表可以被存储在被预编程并且存储在监测***102中的已知故障的包括例如查找表格的数据库中。可替代地，预定义的问题或故障可以被存储在由监测***102可访问的远程地放置的数据库中。监测***102可以被配置成与远程放置的数据库进行通信以便访问预定义的故障的列表。
包括在预定义的故障的列表中的每个已知问题可以与关键性等级对应和/或可以包括例如指示问题或故障在没有专业承办人的直接参与的情况下由房主或客户可自行维修的自维护标识符。例如，关键性等级可以指示已知问题是否为非关键问题。监测***102基于与在预定义的问题的列表中相应的已知问题相关的关键性等级来确定问题是否为非关键问题。例如，监测***102可以确定问题是在HVAC***16中的有故障的或脏的取暖炉过滤器。然后，监测***102可以基于与有故障的取暖炉过滤器问题相关的问题关键性等级来确定有故障的或脏的取暖炉过滤器为非关键问题。附加地或可替代地，预定义问题的列表可以包括针对问题中的每个问题的自行维护标识符，该自行维护标识符与问题是否被恰当指定为在没有承办人的参与的情况下由房主或客户进行的自行维护服务对应。换言之，自行维护标识符可以指示出某些预定问题或修理已被指定为可以在没有专业承办人或其他受过培训的修理人员的参与或帮助的情况下由例如房主、客户或其他人解决或执行的问题或修理。例如，对于需要专业工具或技术知识、培训或专业承办人的认证的修理或部件替换而言，自行维护选项可以不是可用的。作为示例，有故障的或脏的取暖炉过滤器可以是被指定为自行维护的问题。换言之，房主或客户可以通过替换取暖炉过滤器来解决问题。作为另一示例，替换取暖炉的电子部件可以是不被指定为自行维护的问题并且可能需要专业承办人的参与。
当监测***102确定问题是指定为自行维护的非关键问题时，监测***102可以生成与该问题对应的警报。监测***102可以将警报传送至客户装置12和/或承办人***/调度***10。客户装置12可以基于警报生成针对非关键问题的客户界面显示。例如，客户界面可以为客户提供购买解决问题所需的替换部件的选项。
参照图21A，示出了针对非关键问题并且可以包括故障检测消息框50的客户界面显示。故障检测消息框50被布置成显示故障检测消息。例如，客户装置12可以基于警报生成故障检测消息。客户装置12基于警报将消息显示在故障检测消息框50中。故障检测消息可以包括足以识别例如与警报相关联的有故障的部件的名称、零件编号或部件描述。
在一些实现方式中，针对非关键问题的客户界面显示包括如图21B所示的效用状况消息框54。效用状况消息框54被布置成显示与HVAC***16相关联的效用消息。例如，预定义问题的列表还可以包括与已知问题相关的效用状况。效用状况可以是指示HVAC16是否有效地工作的文本字符串。客户装置12被配置成直接或间接通过监测***102来与存储预定义问题的列表的数据库进行通信以接收对应的效用状况信息。
监测***102和/或客户装置12可以将与警报对应的问题与预定义问题的列表进行比较。监测***102和/或客户装置12可以基于与问题相关的效用状况来确定HVAC***16的当前效用状况。例如，问题可以是在HVAC***16中的取暖炉过滤器是有故障的问题。与有故障的取暖炉过滤器相关的效用状况可以指示出HVAC***16未有效地工作。然后，客户装置12可以将指示出HVAC***16未有效地工作的消息显示在效用状况消息框54中。
在一些实现方式中，例如，对于针对以恰当地指定为自行维护的非关键问题而言，客户装置12可以显示界面57，该界面57包括针对用户选择使承办人递送替换部件或者选择通过商业零售商购买替换部件的选项。以这样的方式，与客户装置12相关联的用户可以选择是使承办人递送替换部件还是从商业零售商购买替换部件。例如，界面57可以包括承办人递送选项消息框56和客户购买选项消息框58。承办人递送选项消息框56被布置成使客户装置12的用户能够选择使承办人递送部件以替换显示在故障检测消息框50中的有故障的部件。例如，如上所述，客户装置12可以与承办人***/调度***10的承办人***/调度服务器40(图4中所示)进行通信。客户装置12可以将与有故障的部件相关联的零件名称、编号或描述传送至承办人***/调度服务器40。承办人***/调度服务器40可以基于零件名称、编号或描述来确定来自承办人数据库46的承办人是否有针对有故障的部件的替换件的库存。当来自承办人数据库46的承办人有替换部件时，承办人***/调度服务器40可以将针对识别的有替换部件的承办人信息传送至客户装置12。
在一些实现方式中，承办人***/调度服务器40还可以确定替换部件是否具有可替选的替换部件。例如，承办人***/调度服务器40被布置成与预定义的替换部件的列表进行通信。预定义的替换部件的列表可以是存储在承办人***/调度服务器40的相关联存储器中的查找表。可替代地，预定义的替换部件的列表可以存储在替换部件数据库中。预定义的替换部件的列表是与HVAC***16相关联的替换部件的列表。在替换部件的列表中的每个替换部件可以与部件价格、相关联的替换替选件以及替换替选价格相关。
相关联的替换替选件可以例如指示出高效用替换部件可以用作普通替换部件的替选件。例如，替换部件的列表可以包括取暖炉过滤器。普通取暖炉过滤器可以具有相关联的替选替换取暖炉过滤器。替选替换取暖炉过滤器可以是高效用替换取暖炉过滤器。承办人***/调度服务器40将替换部件价格、相关联的替选替换部件和替选替换价格传送至客户装置12。
当客户选择承办人递送替换部件时，客户装置12基于所识别的有合适的替换部件的承办人来生成承办人选择消息。例如，承办人选择消息包括与承办人相关联的名称和联系信息。客户装置12将承办人选择消息显示在承办人递送选项消息框56中。客户装置12还基于替换部件价格、替选替换部件和替换部件价格来生成零件选择消息。
例如，客户装置12将替换部件价格、替选替换部件价格显示在承办人递送选项消息框56中。客户装置12还生成与替换部件价格对应的选择按钮以及与替选替换部件价格对应的选择按钮。然后，客户装置12的用户可以通过选择替换部件价格或者替选替换部件价格来选择使承办人将替换部件递送至用户。
可替代地，用户可以选择从商业零售商订购替换部件。例如，客户装置12被布置成在客户购买选项消息框58中生成商业零售商消息。商业零售商消息可以向用户指示出用户可以通过选择包括在客户购买选项消息框58中的继续按钮来购买替换部件而无需联系承办人。当用户选择继续按钮时，客户装置12可以与多个商业零售网站进行通信。作为示例，多个商业零售网站可以包括AMAZON.COMTM的网站。商业零售网站中的每个商业零售网站可以包括搜索引擎。客户装置12可以在针对多个商业零售网站的搜索引擎中的每个搜索引擎中搜索与有故障的部件相关联的零件编号。
客户装置12基于在商业网站处是否找到零件编号来确定商业零售网站是否当前库存有替换部件。客户装置12可以生成当前库存替换零件的商业网站的列表。然后，客户装置12可以将当前库存替换零件的商业零售网站显示在客户装置12中。然后，用户可以从商业零售网站的列表中的商业零售网站之一购买替换部件。
在用户已被布置为承办人递送替换部件或从商业零售网站购买替换部件之后，客户装置12生成如图21C所示的确认消息。确认消息包括确认消息框60。确认消息框60为用户指示出已成功地订购了替换部件。确认消息框60还可以包括关于替换部件的另外的指示或建议。例如，确认消息框60可以生成包括多媒体附件62的消息。多媒体附件62可以是例如关于如何安装替换部件的说明视频。例如，多媒体附件62可以包括展示如何安装替换过滤器的视频。要理解，多媒体附件62可以是视频、音频文件、图形呈现例如一系列说明照片或图解、或者用于将指示或其他消息传送至用户的任何其他合适的媒介。
参照图22A，示出了可替代客户界面。在一些实现方式中，例如，当监测***102确定问题是在没有专业承办人的参与或帮助的情况下由房主或客户不能正常地自行维修以进行修理或替换***部件的关键问题时，客户装置12可以生成可替代客户界面。在这样的情况下，客户装置12可以提示用户或客户安排与承办人的预约以解决问题。例如，客户装置12可以基于相关联的工作状态来确定问题的关键性。客户装置12被配置成与存储预定义问题的列表的数据库进行通信。客户装置12可以将与当前警报对应的问题与预定义问题的列表进行比较。客户装置12可以基于与问题相关的工作状态来确定HVAC***16的当前工作状态。例如，问题可以是在HVAC***16中的电容器是有故障的。与有故障的电容器相关的工作状态可以指示出HVAC***16未工作。当客户装置12确定HVAC***16未工作时，客户装置12可以生成可替代客户界面。
可替代客户界面可以包括故障检测消息框50和用于安排承办人执行对HVAC***的维护的预约的日程表界面64。附加地或替代地，可替代客户界面可以包括如图22B所示的工作状态消息框54。日程表界面64被布置成显示与承办人的可用性和用户的可用性对应的时间的块。如上所述，客户装置12可以包括日程表应用程序。客户装置12的用户可以更新日程表应用程序以反映用户的可用性。例如，用户可以创建指示用户在特定时间段期间不可用的日程表条目。客户装置12还被布置成与承办人日程表应用程序通信。
例如，客户装置12可以通过承办人***/调度***10与承办人装置14的日程表应用程序接口以确定特定承办人的可用性。例如，承办人可以在承办人装置14的日程表应用程序中创建指示承办人在特定时间段内不可用的日程表条目。客户装置12可以与承办人***/调度服务器40进行通信。承办人***/调度服务器40可以与承办人门户42(图4中所示)进行通信以便连续确定并且更新针对承办人的可用性信息。承办人***/调度服务器40将承办人的可用性信息传送至客户装置12。
然后，客户装置12基于承办人的可用性信息和客户装置12中的日程表应用程序来生成日程表界面64。以这样的方式，日程表界面64显示包括承办人和用户的可用性的特定时间段的日程表。然后，用户可以选择可用性的特定时间段中的一个特定时间段。当用户选择可用性的特定时间段中的一个特定时间段时，客户装置12生成指示由用户选择的可用性的特定时间段的消息。然后，客户装置12通过承办人***/调度***10将消息传送至承办人装置14以通知承办人关于服务预约并且以恰当地更新承办人装置14的日程表应用程序。然后，承办人装置14中的日程表应用程序可以指示出承办人在由用户选择的特定时间段期间不再可用。
然后，客户装置12可以基于由用户选择的特定时间段来生成确认消息。例如，客户装置12可以显示向用户指示出针对服务的预约在由用户选择的特定时间段被安排的消息。可以使用承办人装置14生成类似的消息并且将其显示给承办人。
参照图23，在404处，开始用于显示客户界面并且调整承办人安排以及替换部件购买的控制算法400。在408处，算法400接收故障通知。在412处，算法400确定HVAC***是否正在运行。当算法400确定HVAC***是否正在运行时，算法400继续到416处。当算法400确定HVAC***未正在运行时，算法400继续到444处。在416处，算法400确定自行维护选项对于与故障通知相关联的特定问题或故障是否可用。当算法400确定自行维护选项可用时，算法400继续到420处。例如，自行维护选项对于在例如在没有特定培训、认证或工具的情况下可以由客户或房主执行的修理或部件替换而言可以是可用的。换言之，自行维护选项对于在没有专业承办人或其他受过培训的修理人员的参与或帮助的情况下房主可以执行的修理而言可以是可用的。自行维护选项对于需要专业工具或技术知识、培训或专业承办人的认证的修理或部件替换而言不是可用的。当算法400确定自行维护选项不可用时，算法400继续到452处。
在420处，算法400在可应用的情况下生成低效用消息。在424处，算法400生成有故障的部件消息。在428处，算法400接收对用户是否选择使承办人递送替换部件进行指示的用户输入。在432处，算法400确定用户是否选择使承办人递送替换部件。如果用户选择使承办人递送替换部件，则算法400继续到436处。如果用户未选择使承办人递送替换部件，则算法400继续到440处。在436处，算法400生成商业零售商的列表。在440处，算法400生成确认并且显示安装说明，例如视频或图解。
在444处，算法400生成指示HVAC***当前没有运行的消息。在448处，算法400生成有故障的部件消息。在452处，算法400生成预约日程表。在456处，算法400接收对所选择的预约时间进行指示的用户输入。在460处，算法400基于用户输入生成确认。在464处算法400结束。
前述描述本质上仅是说明性的而不意在限制本公开内容、其应用或使用。可以以各种形式来实现本公开内容的宽广的教示。因此，虽然本公开内容包括特定示例，但是本公开内容的真实范围不应当受限于此，这是因为当研究附图、说明书和所附权利要求时其他修改将变得明显。如本文所使用的，措辞A、B和C中至少之一应当被理解为是指使用非排他性逻辑OR的逻辑(A或B或C)。应当理解的是，方法中的一个或更多个步骤可以在不更改本公开内容的原理的情况下以不同的顺序被执行(或者同时被执行)
在本申请中，包括以下的定义，术语“模块”可以用术语电路来替换。术语模块可以指下述各项中的一部分或者包括下述各项：专用集成电路(ASIC)；数字、模拟或混合的模拟/数字分立电路；数字、模拟、或混合的模拟/数字集成电路；组合逻辑电路；现场可编程门阵列(FPGA)；用于执行代码的处理器(共享的、专用的或分组的)；存储由处理器执行的代码的存储器(共享的、专用的或分组的)；提供所描述的功能的其他合适的硬件部件；或者如在片上***中的上述中的部分或全部的组合
如以上使用的术语“代码”可以包括软件、固件和/或微代码，并且可以指代程序、例程、函数、类和/或对象。共享处理器的术语包括执行来自多个模块的一些代码或全部代码的单个处理器。术语组处理器包括结合另外的处理器执行来自一个或更多个模块的一些代码或全部代码的处理器。术语共享的存储器包括存储来自多个模块的一些代码或全部代码的单个存储器。术语组存储器包括结合另外的存储器存储来自一个或更多个模块的一些代码或全部代码的存储器。术语存储器是术语计算机可读介质的子集。术语计算机可读介质不包括传播通过介质的暂态电和电磁信号，并且因此可以被认为有形的或非暂态的。非暂态的有形的计算机可读介质的非限制性示例包括非易失性存储器、易失性存储器、磁存储装置和光学存储装置。
可以通过由一个或更多个处理器执行的一个或更多个计算机程序来部分地或全部地实现在本申请中描述的设备和方法。计算机程序包括存储在至少一个非暂态的有形的计算机可读介质上的处理器可执行指令。计算机程序还可以包括和/或凭靠存储的数据。

Claims (174)

1.一种***，包括：
客户装置，所述客户装置与客户位置处的HVAC***相关联；
多个承办人装置，每个所述承办人装置与承办人位置处的承办人相关联，每个所述承办人装置存储承办人信息，所述承办人信息包括与相关联的承办人的所述承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
服务器，所述服务器与所述客户装置以及所述多个承办人装置通信，所述服务器被配置成：接收来自所述客户装置的针对所述HVAC***的服务请求；接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人信息；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；以及将所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息传送至所述客户装置，
所述客户装置被配置成：接收来自所述服务器的所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；显示所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；接收下述选择，所述选择指示用于执行针对所述HVAC***的所述服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；以及将所述选择传送至所述服务器；并且
所述服务器被配置成将所述选择通知给所指定的承办人的所述承办人装置。
2.根据权利要求1所述的***，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
3.根据权利要求2所述的***，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
4.根据权利要求2所述的***，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
5.根据权利要求4所述的***，其中，从所述承办人位置至所述客户位置的所述路径包括至少一个附加位置，所述至少一个附加位置用于使得能够取用所述服务请求所必需的工具和零件中的至少之一，并且其中，确定所述距离包括确定从所述承办人位置至所述附加位置再至所述客户位置的路径的距离。
6.根据权利要求1所述的***，其中，所述***还包括能够由所述服务器访问的承办人数据库，所述承办人数据库存储与每个承办人相关联的附加承办人信息。
7.根据权利要求6所述的***，其中，所述附加承办人信息包括与认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述选择标准包括认证标准和专长标准中的至少之一。
8.根据权利要求1所述的***，其中，每个所述承办人装置包括GPS模块，所述GPS模块生成所述相关联的承办人装置的GPS位置，并且其中，所述承办人位置数据包括所述GPS位置。
9.根据权利要求1所述的***，其中，所述客户装置生成指示所述客户位置和每个承办人的所述承办人位置的图形地图。
10.根据权利要求9所述的***，其中，所述客户装置被更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
11.根据权利要求1所述的***，其中，所述客户装置显示所述指定的承办人的照片。
12.根据权利要求1所述的***，其中，所述客户装置被配置成接收针对与所述服务请求对应的付款的预授权金额和预付款信息中的至少之一。
13.根据权利要求1所述的***，其中，所述客户装置被配置成接收与对所述指定的承办人的评估相关的反馈。
14.根据权利要求1所述的***，其中，与所述指定的承办人相关联的所述承办人装置被配置成接收与对所述客户位置相关联的客户的评估相关的反馈。
15.根据权利要求1所述的***，其中，所述服务请求包括以下描述中的至少之一：对所述HVAC***的问题的描述、对所述HVAC***所需要的修理的描述、对所述HVAC***所需要的维护的描述、以及对待安装在所述HVAC***中的新设备的描述。
16.根据权利要求1所述的***，其中，所述服务器与安装在每个所述承办人装置上的日程表应用程序通信，并且所述服务器基于所述日程表应用程序来确定所述承办人可用性数据。
17.根据权利要求1所述的***，其中，所述服务器与安装在所述客户装置上的日程表应用程序通信以确定与所述客户装置相关联的客户的可用性，其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的预期时间与所确定的所述客户的可用性进行比较。
18.一种***，包括：
客户装置，所述客户装置与客户位置处的HVAC***相关联；
多个承办人装置，每个所述承办人装置与承办人位置处的承办人相关联，每个所述承办人装置存储承办人信息，所述承办人信息包括与相关联的承办人的所述承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
服务器，所述服务器与所述客户装置以及所述多个承办人装置通信，所述服务器被配置成：接收来自所述客户装置的针对所述HVAC***的服务请求；接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人信息；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；将所述服务请求传送至所述至少一个潜在承办人的所述相关联的承办人装置；接收来自从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人的对所述服务请求的接受；以及将所述指定的承办人的所述相关联的承办人信息传送至所述客户装置，
所述客户装置被配置成接收所指定的承办人的所述承办人信息。
19.根据权利要求18所述的***，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
20.根据权利要求19所述的***，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
21.根据权利要求19所述的***，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
22.根据权利要求21所述的***，其中，从所述承办人位置至所述客户位置的所述路径包括至少一个附加位置，所述至少一个附加位置用于使得能够取用所述服务请求所必需的工具和零件中的至少之一，并且其中，确定所述距离包括确定从所述承办人位置至所述附加位置再至所述客户位置的路径的距离。
23.根据权利要求18所述的***，其中，所述***还包括能够由所述服务器访问的承办人数据库，所述承办人数据库存储与每个承办人相关联的附加承办人信息。
24.根据权利要求23所述的***，其中，所述附加承办人信息包括与认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述选择标准包括认证标准和专长标准中的至少之一。
25.根据权利要求18所述的***，其中，每个所述承办人装置包括GPS模块，所述GPS模块生成所述相关联的承办人装置的GPS位置，并且其中，所述承办人位置数据包括所述GPS位置。
26.根据权利要求18所述的***，其中，所述客户装置生成指示所述客户位置和每个承办人的所述承办人位置的图形地图。
27.根据权利要求26所述的***，其中，所述客户装置被更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
28.根据权利要求18所述的***，其中，所述客户装置显示所述指定的承办人的照片。
29.根据权利要求18所述的***，其中，所述客户装置被配置成接收针对与所述服务请求对应的付款的预授权金额和预付款信息中的至少之一。
30.根据权利要求18所述的***，其中，所述客户装置被配置成接收与对所述指定的承办人的评估相关的反馈。
31.根据权利要求18所述的***，其中，所述服务请求包括以下描述中的至少之一：对所述HVAC***的问题的描述、对所述HVAC***所需要的修理的描述、对所述HVAC***所需要的维护的描述、以及对待安装在所述HVAC***中的新设备的描述。
32.根据权利要求18所述的***，其中，所述服务器与安装在每个所述承办人装置上的日程表应用程序通信，并且所述服务器基于所述日程表应用程序来确定所述承办人可用性数据。
33.根据权利要求18所述的***，其中，所述服务器与安装在所述客户装置上的日程表应用程序通信以确定与所述客户装置相关联的客户的可用性，其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的预期时间与所确定的所述客户的可用性进行比较。
34.一种***，包括：
客户装置，所述客户装置与客户位置处的HVAC***相关联；
多个承办人装置，每个所述承办人装置与承办人位置处的承办人相关联，每个所述承办人装置存储承办人信息，所述承办人信息包括与相关联的承办人的所述承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
监测***，所述监测***监测所述HVAC***的操作参数，基于所述操作参数生成警报，并且将所述警报传送至所述客户装置；
服务器，所述服务器与所述监测***、所述客户装置以及所述多个承办人装置通信，所述服务器被配置成：接收来自所述监测***的所述警报；接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人信息；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；以及将所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息传送至所述客户装置，
所述客户装置被配置成：接收来自所述服务器的所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；显示所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；接收下述选择，所述选择指示用于基于所述警报执行对所述HVAC***的维护和修理中的至少之一的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；以及将所述选择传送至所述服务器；并且
所述服务器被配置成将所述选择通知给所指定的承办人的所述承办人装置。
35.根据权利要求34所述的***，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
36.根据权利要求35所述的***，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
37.根据权利要求35所述的***，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
38.根据权利要求37所述的***，其中，从所述承办人位置至所述客户位置的所述路径包括至少一个附加位置，所述至少一个附加位置用于使得能够取用所述服务请求所必需的工具和零件中的至少之一，并且其中，确定所述距离包括确定从所述承办人位置至所述至少一个附加位置再至所述客户位置的路径的距离。
39.根据权利要求34所述的***，其中，所述***还包括能够由所述服务器访问的承办人数据库，所述承办人数据库存储与每个承办人相关联的附加承办人信息。
40.根据权利要求39所述的***，其中，所述附加承办人信息包括与认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述选择标准包括认证标准和专长标准中的至少之一。
41.根据权利要求34所述的***，其中，每个所述承办人装置包括GPS模块，所述GPS模块生成所述相关联的承办人装置的GPS位置，并且其中，所述承办人位置数据包括所述GPS位置。
42.根据权利要求34所述的***，其中，所述客户装置生成指示所述客户位置和每个承办人的所述承办人位置的图形地图。
43.根据权利要求42所述的***，其中，所述客户装置被更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
44.根据权利要求34所述的***，其中，所述客户装置显示所述指定的承办人的照片。
45.根据权利要求34所述的***，其中，所述客户装置被配置成接收针对与所述服务请求对应的付款的预授权金额和预付款信息中的至少之一。
46.根据权利要求34所述的***，其中，所述客户装置被配置成接收与对所述指定的承办人的评估相关的反馈。
47.根据权利要求34所述的***，其中，与所述指定的承办人相关联的所述承办人装置被配置成接收与对所述客户位置相关联的客户的评估相关的反馈。
48.根据权利要求34所述的***，其中，在执行了对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一之后，所述监测***对所述HVAC***的所述操作参数进行监测并且基于所述操作参数来对所述维护和所述修理中的至少之一的有效性进行评估。
49.根据权利要求48所述的***，其中，所述监测***基于所述维护和所述修理中的所述至少之一的所评估的有效性来生成与下述中的至少之一的通信：与所述HVAC***相关联的客户、所述指定的承办人、所述指定的承办人的相关联的承办人公司、以及所述监测***的相关联的监测公司。
50.根据权利要求34所述的***，其中，所述服务请求包括以下描述中的至少之一：对所述HVAC***的问题的描述、对所述HVAC***所需要的修理的描述、对所述HVAC***所需要的维护的描述、以及对待安装在所述HVAC***中的新设备的描述。
51.根据权利要求34所述的***，其中，所述服务器与安装在每个所述承办人装置上的日程表应用程序通信，并且所述服务器基于所述日程表应用程序来确定所述承办人可用性数据。
52.根据权利要求34所述的***，其中，所述服务器与安装在所述客户装置上的日程表应用程序通信以确定与所述客户装置相关联的客户的可用性，其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的预期时间与所确定的所述客户的可用性进行比较。
53.一种***，包括：
客户装置，所述客户装置与客户位置处的HVAC***相关联；
多个承办人装置，每个所述承办人装置与承办人位置处的承办人相关联，每个所述承办人装置存储承办人信息，所述承办人信息包括与相关联的承办人的所述承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据，所述多个承办人装置包括：与被分配服务于所述HVAC***的第一承办人相关联的第一承办人装置；以及与在所述第一承办人不可用的情况下被分配服务于所述HVAC***的第二承办人相关联的第二承办人装置；
监测***，所述监测***监测所述HVAC***的操作参数，基于所述操作参数生成警报，并且将所述警报传送至所述客户装置；
服务器，所述服务器与所述监测***、所述客户装置以及所述多个承办人装置通信，所述服务器被配置成：接收来自所述监测***的所述警报；接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人信息；基于来自所述第一承办人装置的承办人信息来确定所述第一承办人是否可用；当所述第一承办人被确定为可用时将所述警报通知给所述第一承办人；以及当所述第一承办人被确定为不可用时将所述警报通知给所述第二承办人。
54.根据权利要求53所述的***，其中，所述客户装置接收来自所述服务器的指示指定的承办人正在处理所述警报的通知，在所述第一承办人被通知所述警报的情况下所述指定的承办人对应于所述第一承办人，在所述第二承办人被通知所述警报的情况下所述指定的承办人对应于所述第二承办人。
55.根据权利要求54所述的***，其中，所述客户装置被更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
56.根据权利要求54所述的***，其中，所述客户装置显示所述指定的承办人的照片。
57.一种***，包括：
客户装置，所述客户装置与客户位置处的HVAC***相关联；
多个承办人装置，所述多个承办人装置包括调度者承办人装置和多个现场承办人装置，每个所述现场承办人装置与承办人位置处的承办人相关联，每个所述现场承办人装置存储承办人信息，所述承办人信息包括与相关联的承办人的所述承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
监测***，所述监测***监测所述HVAC***的操作参数，基于所述操作参数生成警报，并且将所述警报传送至所述客户装置；
服务器，所述服务器与所述监测***、所述客户装置以及所述多个承办人装置通信，所述服务器被配置成：接收来自所述监测***的所述警报；接收来自所述现场承办人装置中的每个现场承办人装置的所述承办人信息；以及将所述警报和所述承办人信息传送至所述调度者承办人装置，
所述调度者承办人装置被配置成：显示所述承办人信息和所述警报；接收下述选择，所述选择指示用于基于所述警报执行对所述HVAC***的维护和修理中的至少之一的指定的承办人；以及将所述选择传送至所述服务器；并且
所述服务器被配置成将所述选择通知给所述指定的承办人的所述现场承办人装置。
58.根据权利要求57所述的***，其中，所述承办人信息包括相关联的现场承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的存货清单，其中，所述调度者承办人装置确定并显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需工具的识别，并且其中，所述指定的承办人被选择成使得所述必需工具被包括在所述指定的承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的所述存货清单中。
59.根据权利要求57所述的***，其中，所述承办人信息包括每个相关联的现场承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的存货清单，其中，所述调度者承办人装置确定并显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需零件的识别，并且其中，所述指定的承办人被选择成使得所述必需零件被包括在所述指定的承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的所述存货清单中。
60.根据权利要求57所述的***，其中，所述承办人信息包括与每个相关联的现场承办人对应的认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述调度者承办人装置确定并且显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需认证的识别，并且其中，所述指定的承办人被选择成使得所述指定的承办人具有所述必需认证。
61.根据权利要求57所述的***，其中，所述承办人信息包括与每个相关联的现场承办人对应的认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述调度者承办人装置确定并且显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需专长的识别，并且其中，所述指定的承办人被选择成使得所述指定的承办人具有所述必需专长。
62.一种***，包括：
客户装置，所述客户装置与客户位置处的设备相关联；
多个承办人装置，每个所述承办人装置与承办人位置处的承办人相关联，每个所述承办人装置存储与相关联的承办人的所述承办人位置对应的承办人位置数据；以及
服务器，所述服务器与所述客户装置以及所述多个承办人装置通信，所述服务器被配置成：接收来自所述客户装置的针对所述设备的服务请求；接收承办人信息，所述承办人信息包括来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人位置数据以及与所述多个承办人装置相关联的每个承办人的可用性对应的承办人可用性数据；将选择标准应用于所接收的承办人信息；基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；以及将所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息传送至所述客户装置，
所述客户装置被配置成：接收来自所述服务器的所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；显示所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；接收下述选择，所述选择指示用于执行针对所述设备的所述服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；以及将所述选择传送至所述服务器；并且
所述服务器被配置成将所述选择通知给所述指定的承办人的所述承办人装置。
63.根据权利要求62所述的***，其中，所述服务器从与所述多个承办人装置相关联的每个承办人接收所述承办人可用性数据。
64.根据权利要求62所述的***，其中，所述服务器从调度者承办人装置接收所述承办人可用性数据。
65.根据权利要求62所述的***，其中，所述设备包括HVAC***。
66.根据权利要求62所述的***，其中，所述设备包括下述中的至少之一：电气***、照明***、管道***、器械和电子设备。
67.根据权利要求62所述的***，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
68.根据权利要求67所述的***，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
69.根据权利要求67所述的***，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
70.一种方法，包括：
在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，所述承办人信息包括与所述相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
利用服务器接收针对在与客户装置相关联的客户位置处的HVAC***的服务请求；
利用所述服务器接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人信息；
利用所述服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息以基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；
将所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息传送至所述客户装置；
利用所述客户装置接收来自所述服务器的所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；
利用所述客户装置显示所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；
利用所述客户装置接收下述选择，所述选择指示用于执行针对所述HVAC***的所述服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；
将所述选择从所述客户装置传送至所述服务器；以及
利用所述服务器将所述选择通知给所指定的承办人的所述承办人装置。
71.根据权利要求70所述的方法，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
72.根据权利要求71所述的方法，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
73.根据权利要求71所述的方法，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
74.根据权利要求73所述的方法，其中，从所述承办人位置至所述客户位置的所述路径包括至少一个附加位置，所述至少一个附加位置用于使得能够取用所述服务请求所必需的工具和零件中的至少之一，并且其中，确定所述距离包括确定从所述承办人位置至所述附加位置再至所述客户位置的路径的距离。
75.根据权利要求70所述的方法，还包括：在能够由所述服务器访问的承办人数据库中存储与每个承办人相关联的附加承办人信息。
76.根据权利要求75所述的方法，其中，所述附加承办人信息包括与认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述选择标准包括认证标准和专长标准中的至少之一。
77.根据权利要求70所述的方法，其中，每个所述承办人装置包括GPS模块，所述GPS模块生成所述相关联的承办人装置的GPS位置，并且其中，所述承办人位置数据包括所述GPS位置。
78.根据权利要求70所述的方法，还包括：利用所述客户装置生成指示所述客户位置和每个承办人的所述承办人位置的图形地图。
79.根据权利要求78所述的方法，还包括：对所述客户装置进行更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
80.根据权利要求70所述的方法，还包括：在所述客户装置上显示所述指定的承办人的照片。
81.根据权利要求70所述的方法，还包括：利用所述客户装置接收针对与所述服务请求对应的付款的预授权金额和预付款信息中的至少之一。
82.根据权利要求70所述的方法，还包括：利用所述客户装置接收与对所述指定的承办人的评估相关的反馈。
83.根据权利要求70所述的方法，还包括：利用与所述指定的承办人相关联的所述承办人装置接收与对所述客户位置相关联的客户的评估相关的反馈。
84.根据权利要求70所述的方法，其中，所述服务请求包括以下描述中的至少之一：对所述HVAC***的问题的描述、对所述HVAC***所需要的修理的描述、对所述HVAC***所需要的维护的描述、以及对待安装在所述HVAC***中的新设备的描述。
85.根据权利要求70所述的方法，还包括：利用所述服务器与安装在每个所述承办人装置上的日程表应用程序进行通信；以及利用所述服务器基于所述日程表应用程序来确定所述承办人可用性数据。
86.根据权利要求70所述的方法，还包括：利用所述服务器与安装在所述客户装置上的日程表应用程序进行通信以确定与所述客户装置相关联的客户的可用性，其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的预期时间与所确定的所述客户的可用性进行比较。
87.一种方法，包括：
在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，所述承办人信息包括与所述相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
利用与所述多个承办人装置通信的服务器接收针对在与客户装置相关联的客户位置处的HVAC***的服务请求，所述服务请求由所述服务器从所述客户装置接收；
利用所述服务器接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人信息；
利用所述服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息；
利用所述服务器基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；
将所述服务请求从所述服务器传送至所述至少一个潜在承办人的所述相关联的承办人装置；
接收来自从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人的对所述服务请求的接受；
将所述指定的承办人的所述相关联的承办人信息从所述服务器传送至所述客户装置；以及
利用所述客户装置接收所述指定的承办人的所述承办人信息。
88.根据权利要求87所述的方法，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
89.根据权利要求88所述的方法，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
90.根据权利要求88所述的方法，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
91.根据权利要求90所述的方法，其中，从所述承办人位置至所述客户位置的所述路径包括至少一个附加位置，所述至少一个附加位置用于使得能够取用所述服务请求所必需的工具和零件中的至少之一，并且其中，确定所述距离包括确定从所述承办人位置至所述附加位置再至所述客户位置的路径的距离。
92.根据权利要求87所述的方法，还包括：在能够由所述服务器访问的承办人数据库中存储与每个承办人相关联的附加承办人信息。
93.根据权利要求92所述的方法，其中，所述附加承办人信息包括与认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述选择标准包括认证标准和专长标准中的至少之一。
94.根据权利要求87所述的方法，其中，每个所述承办人装置包括GPS模块，所述GPS模块生成所述相关联的承办人装置的GPS位置，并且其中，所述承办人位置数据包括所述GPS位置。
95.根据权利要求87所述的方法，还包括：利用所述客户装置生成指示所述客户位置和每个承办人的所述承办人位置的图形地图。
96.根据权利要求95所述的方法，还包括：对所述客户装置进行更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
97.根据权利要求87所述的方法，还包括：利用所述客户装置显示所述指定的承办人的照片。
98.根据权利要求87所述的方法，还包括：利用所述客户装置接收针对与所述服务请求对应的付款的预授权金额和预付款信息中的至少之一。
99.根据权利要求87所述的方法，还包括：利用所述客户装置接收与对所述指定的承办人的评估相关的反馈。
100.根据权利要求87所述的方法，其中，所述服务请求包括以下描述中的至少之一：对所述HVAC***的问题的描述、对所述HVAC***所需要的修理的描述、对所述HVAC***所需要的维护的描述、以及对待安装在所述HVAC***中的新设备的描述。
101.根据权利要求87所述的方法，还包括：利用所述服务器与安装在每个所述承办人装置上的日程表应用程序进行通信；以及利用所述服务器基于所述日程表应用程序来确定所述承办人可用性数据。
102.根据权利要求87所述的方法，还包括：利用所述服务器与安装在所述客户装置上的日程表应用程序进行通信以确定与所述客户装置相关联的客户的可用性，其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的预期时间与所确定的所述客户的可用性进行比较。
103.一种方法，包括：
在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，所述承办人信息包括与所述相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
利用监测***监测客户位置处的HVAC***的操作参数；
利用所述监测***基于所述操作参数生成警报；
利用所述监测***将所述警报传送至与所述客户位置处的所述HVAC***相关联的客户装置；
利用服务器接收来自所述监测***的所述警报，所述服务器与所述监测***、所述客户装置以及所述多个承办人装置通信；
利用所述服务器接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人信息；
利用所述服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息；
利用所述服务器基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；
利用所述服务器将所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息传送至所述客户装置；
利用所述客户装置接收来自所述服务器的所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；
利用所述客户装置显示所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；
利用所述客户装置接收下述选择，所述选择指示用于基于所述警报执行对所述HVAC***的维护和修理中的至少之一的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；
将所述选择从所述客户装置传送至所述服务器；以及
利用所述服务器将所述选择通知给所指定的承办人的所述承办人装置。
104.根据权利要求103所述的方法，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
105.根据权利要求104所述的方法，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
106.根据权利要求104所述的方法，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
107.根据权利要求106所述的方法，其中，从所述承办人位置至所述客户位置的所述路径包括至少一个附加位置，所述至少一个附加位置用于使得能够取用所述服务请求所必需的工具和零件中的至少之一，并且其中，确定所述距离包括确定从所述承办人位置至所述至少一个附加位置再至所述客户位置的路径的距离。
108.根据权利要求103所述的方法，还包括：在能够由所述服务器访问的承办人数据库中存储与每个承办人相关联的附加承办人信息。
109.根据权利要求108所述的方法，其中，所述附加承办人信息包括与认证和专长中的至少之一相关的信息，并且其中，所述选择标准包括认证标准和专长标准中的至少之一。
110.根据权利要求103所述的方法，其中，每个所述承办人装置包括GPS模块，所述GPS模块生成所述相关联的承办人装置的GPS位置，并且其中，所述承办人位置数据包括所述GPS位置。
111.根据权利要求103所述的方法，还包括：利用所述客户装置生成指示所述客户位置和每个承办人的所述承办人位置的图形地图。
112.根据权利要求111所述的方法，还包括：对所述客户装置进行更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
113.根据权利要求103所述的方法，还包括：利用所述客户装置显示所述指定的承办人的照片。
114.根据权利要求103所述的方法，还包括：利用所述客户装置接收针对与所述服务请求对应的付款的预授权金额和预付款信息中的至少之一。
115.根据权利要求103所述的方法，还包括：利用所述客户装置接收与对所述指定的承办人的评估相关的反馈。
116.根据权利要求103所述的方法，还包括：利用所述指定的承办人的承办人装置接收与对所述客户位置相关联的客户的评估相关的反馈。
117.根据权利要求103所述的方法，还包括：在执行了对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一之后，利用所述监测***对所述HVAC***的所述操作参数进行监测并且基于所述操作参数来对所述维护和所述修理中的至少之一的有效性进行评估。
118.根据权利要求117所述的方法，还包括：利用所述监测***基于所述维护和所述修理中的所述至少之一的所评估的有效性来生成与下述中的至少之一的通信：与所述HVAC***相关联的客户、所述指定的承办人、所述指定的承办人的相关联的承办人公司、以及所述监测***的相关联的监测公司。
119.根据权利要求103所述的方法，其中，所述服务请求包括以下描述中的至少之一：对所述HVAC***的问题的描述、对所述HVAC***所需要的修理的描述、对所述HVAC***所需要的维护的描述、以及对待安装在所述HVAC***中的新设备的描述。
120.根据权利要求103所述的方法，还包括：利用所述服务器与安装在每个所述承办人装置上的日程表应用程序进行通信；以及基于所述日程表应用程序来确定所述承办人可用性数据。
121.根据权利要求103所述的方法，还包括：利用所述服务器与安装在所述客户装置上的日程表应用程序进行通信以确定与所述客户装置相关联的客户的可用性，其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的预期时间与所确定的所述客户的可用性进行比较。
122.一种方法，包括：
在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，所述承办人信息包括与所述相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据，所述多个承办人装置包括：与被分配服务于客户位置处的HVAC***的第一承办人相关联的第一承办人装置以及与在所述第一承办人不可用的情况下被分配服务于所述HVAC***的第二承办人相关联的第二承办人装置；
利用监测***监测所述HVAC***的操作参数；
利用所述监测***基于所述操作参数生成警报；
利用所述监测***将所述警报传送至所述客户装置；
利用服务器接收来自所述监测***的所述警报，所述服务器与所述监测***、所述多个承办人装置以及相关联于所述HVAC***的客户装置通信；
利用所述服务器接收来自所述承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息；
利用所述服务器基于来自所述第一承办人装置的所述承办人信息来确定所述第一承办人是否可用；
当所述第一承办人被确定为可用时，利用所述服务器将所述警报通过所述第一承办人装置通知给所述第一承办人；以及
当所述第一承办人被确定为不可用时，利用所述服务器将所述警报通过所述第二承办人装置通知给所述第二承办人。
123.根据权利要求122所述的方法，还包括：利用所述客户装置接收来自所述服务器的指示指定的承办人正在处理所述警报的通知，在所述第一承办人被通知所述警报的情况下所述指定的承办人对应于所述第一承办人，在所述第二承办人被通知所述警报的情况下所述指定的承办人对应于所述第二承办人。
124.根据权利要求123所述的方法，还包括：对所述客户装置进行更新以随着所述指定的承办人向所述客户位置行进而显示所述指定的承办人的所述承办人位置。
125.根据权利要求123所述的方法，还包括：利用所述客户装置显示所述指定的承办人的照片。
126.一种方法，包括：
在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人信息，所述承办人信息包括与所述相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据，所述多个承办人装置包括调度者承办人装置和多个现场承办人装置；
利用监测***监测客户位置处的HVAC***的操作参数；
利用所述监测***基于所述操作参数生成警报；
利用所述监测***将所述警报传送至与所述客户位置处的所述HVAC***相关联的客户装置；
利用服务器接收来自所述监测***的所述警报，所述服务器与所述监测***、所述客户装置以及所述多个承办人装置通信；
利用所述服务器接收来自所述现场承办人装置中的每个现场承办人装置的所述承办人信息；
利用所述服务器将所述警报和所述承办人信息传送至所述调度者承办人装置；
利用所述调度者承办人装置显示所述承办人信息和所述警报；
利用所述调度者承办人装置接收下述选择，所述选择指示用于基于所述警报执行对所述HVAC***的维护和修理中的至少之一的指定的承办人；
利用所述调度者承办人装置将所述选择传送至所述服务器；以及
利用所述服务器将所述选择通知给所述指定的承办人的所述现场承办人装置。
127.根据权利要求126所述的方法，其中，所述承办人信息包括相关联的现场承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的存货清单，所述方法还包括：利用所述调度者承办人装置确定并显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需工具的识别，其中，所述指定的承办人被选择成使得所述必需工具被包括在所述指定的承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的所述存货清单中。
128.根据权利要求126所述的方法，其中，所述承办人信息包括相关联的现场承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的存货清单，所述方法还包括：利用所述调度者承办人装置确定并显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需零件的识别，其中，所述指定的承办人被选择成使得所述必需零件被包括在所述指定的承办人能够获得的工具和零件中的至少之一的所述存货清单中。
129.根据权利要求126所述的方法，其中，所述承办人信息包括与每个相关联的现场承办人对应的认证和专长中的至少之一相关的信息，所述方法还包括：利用所述调度者承办人装置确定并且显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需认证的识别，并且其中，所述指定的承办人被选择成使得所述指定的承办人具有所述必需认证。
130.根据权利要求126所述的方法，其中，所述承办人信息包括与每个相关联的现场承办人对应的认证和专长中的至少之一相关的信息，所述方法还包括：利用所述调度者承办人装置确定并且显示用于执行对所述HVAC***的所述维护和所述修理中的至少之一的必需专长的识别，并且其中，所述指定的承办人被选择成使得所述指定的承办人具有所述必需专长。
131.一种方法，包括：
在多个承办人装置中的每个承办人装置中存储相关联的承办人的承办人位置数据，所述承办人位置数据对应于所述相关联的承办人的承办人位置；
利用服务器接收针对在与客户装置相关联的客户位置处的设备的服务请求；
利用所述服务器接收承办人信息，所述承办人信息包括来自所述承办人装置中的每个承办人装置的所述承办人位置数据以及与所述多个承办人装置相关联的每个承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
利用所述服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息，以基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；
利用所述服务器将所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息传送至所述客户装置；
利用所述客户装置接收来自所述服务器的所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；
利用所述客户装置显示所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息；
利用所述客户装置接收下述选择，所述选择指示用于执行针对所述设备的所述服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；
将所述选择从所述客户装置传送至所述服务器；以及
利用所述服务器将所述选择通知给所述指定的承办人的所述承办人装置。
132.根据权利要求131所述的方法，还包括：利用所述服务器从与所述多个承办人装置相关联的每个承办人接收所述承办人可用性数据。
133.根据权利要求131所述的方法，还包括：利用所述服务器从调度者承办人装置接收所述承办人可用性数据。
134.根据权利要求131所述的方法，其中，所述设备包括HVAC***。
135.根据权利要求131所述的方法，其中，所述设备包括下述中的至少之一：电气***、照明***、管道***、器械和电子设备。
136.根据权利要求131所述的方法，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
137.根据权利要求136所述的方法，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
138.根据权利要求136所述的方法，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
139.一种存储有指令的计算机可读存储介质，所述指令能够由处理器执行用于：
利用服务器接收针对在与客户装置相关联的客户位置处的HVAC***的服务请求；
利用所述服务器接收来自多个承办人装置中的每个承办人装置的承办人信息，所述承办人信息对应于所述承办人装置的相关联的承办人并且包括与所述相关联的承办人的承办人位置对应的承办人位置数据以及与所述相关联的承办人的可用性对应的承办人可用性数据；
利用所述服务器将选择标准应用于所接收的承办人信息以基于对所述选择标准的应用来针对所述服务请求确定至少一个潜在承办人；
将所述至少一个潜在承办人的所述承办人信息从所述服务器传送至所述客户装置；
利用所述服务器接收由所述客户装置接收的下述选择，所述选择指示用于执行针对所述HVAC***的所述服务请求的从所述至少一个潜在承办人中指定的承办人；以及
利用所述服务器将所述选择通知给所述指定的承办人的所述承办人装置。
140.根据权利要求139所述的计算机可读存储介质，其中，所述选择标准包括可用性标准和位置标准。
141.根据权利要求140所述的计算机可读存储介质，其中，所述承办人可用性数据包括所述相关联的承办人何时可用的预期时间，所述可用性标准包括预定时间段，并且其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的所述预期时间与所述预定时间段进行比较，使得所述至少一个潜在承办人的所述预期时间在所述预定时间段内。
142.根据权利要求140所述的计算机可读存储介质，其中，所述位置标准包括预定距离，并且其中，应用所述选择标准包括：确定从所述承办人位置至所述客户位置的路径的距离；并且将所述路径的距离与所述预定距离进行比较使得所述至少一个潜在承办人的所述路径的距离小于所述预定距离。
143.根据权利要求142所述的计算机可读存储介质，其中，从所述承办人位置至所述客户位置的所述路径包括至少一个附加位置，所述至少一个附加位置用于使得能够取用所述服务请求所必需的工具和零件中的至少之一，并且其中，确定所述距离包括确定从所述承办人位置至所述附加位置再至所述客户位置的路径的距离。
144.根据权利要求139所述的计算机可读存储介质，其中，每个所述承办人装置包括GPS模块，所述GPS模块生成所述相关联的承办人装置的GPS位置，并且其中，所述承办人位置数据包括所述GPS位置。
145.根据权利要求139所述的计算机可读存储介质，其中，所述服务请求包括以下描述中的至少之一：对所述HVAC***的问题的描述、对所述HVAC***所需要的修理的描述、对所述HVAC***所需要的维护的描述、以及对待安装在所述HVAC***中的新设备的描述。
146.根据权利要求139所述的计算机可读存储介质，还包括下述指令，所述指令能够由所述处理器执行用于：利用所述服务器与安装在每个所述承办人装置上的日程表应用程序进行通信；以及利用所述服务器基于所述日程表应用程序来确定所述承办人可用性数据。
147.根据权利要求139所述的计算机可读存储介质，还包括下述指令，所述指令能够由所述处理器执行用于：利用所述服务器与安装在所述客户装置上的日程表应用程序进行通信以确定与所述客户装置相关联的客户的可用性，其中，应用所述选择标准包括：针对每个承办人将所述相关联的承办人可用的预期时间与所确定的所述客户的可用性进行比较。
148.一种***，包括：
存储多个故障的数据库，每个故障具有对应于相关联的故障是否被指定为自行维护的指示符；以及
监测***，所述监测***与所述数据库通信并且被配置成：监测在客户位置处的HVAC***的操作参数；基于所监测的操作参数来检测或预测所述HVAC***中的故障；基于所述数据库确定所述故障是否被指定为自行维护；以及将与所述故障对应的警报传送至与所述HVAC***相关联的客户装置，
其中，在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障被指定为自行维护的情况下，所述客户装置显示第一接口以及与针对所述故障的维护相关联的至少一个替换部件的识别，所述第一接口用于接收第一选择和第二选择中的至少之一，所述第一选择用于使承办人来递送所述至少一个替换部件，所述第二选择用于通过商业零售商来购买所述至少一个替换部件。
149.根据权利要求148所述的***，其中，所述至少一个更换部件包括正常效用部件和高效用部件，并且其中，所述第一选择包括用于使所述承办人来递送所述正常效用部件或所述高效用部件的指示。
150.根据权利要求148所述的***，其中，所述数据库包括与针对所述故障的维护相关联的指令信息，并且其中，在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障被指定为自行维护情况下，所述客户装置显示与针对所述故障的维护相关联的所述指令信息。
151.根据权利要求150所述的***，其中，所述指令信息包括与安装所述至少一个替换部件相关的指令信息。
152.根据权利要求150所述的***，其中，所述指令信息包括与安装所述至少一个替换部件相关的视频信息和音频信息中的至少之一。
153.根据权利要求148所述的***，其中，在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障未被指定为自行维护的情况下，所述客户装置显示用于接收第三选择的第二接口，所述第三选择用于安排对所述HVAC***执行维护的承办人的预约。
154.根据权利要求153所述的***，其中，所述安排基于与第一日程表应用程序的通信以及与第二日程表应用程序的通信，所述第一日程表应用程序与所述客户装置相关联，所述第二日程表应用程序与关联于所述承办人的承办人装置相关联。
155.根据权利要求154所述的***，其中，在安排了所述预约时，所述承办人装置被通知所安排的预约，并且所述第一日程表应用程序和所述第二日程表应用程序被更新以包括所述安排的预约。
156.根据权利要求148所述的***，其中，在所述客户装置接收用于通过所述商业零售商来购买所述至少一个替换部件的所述第二选择时，所述客户装置显示具有可供购买的所述至少一个替换部件的至少一个商业零售网站。
157.一种方法，包括：
利用监测***监测在客户位置处的HVAC***的操作参数，所述监测***与存储多个故障的数据库通信，每个故障具有对应于相关联的故障是否被指定为自行维护的指示符；
利用所述监测***基于所监测的操作参数来检测或预测所述HVAC***中的故障；
利用所述监测***基于所述数据库确定所述故障是否被指定为自行维护；以及
利用所述监测***将与所述故障对应的警报传送至与所述HVAC***相关联的客户装置，
在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障被指定为自行维护的情况下，利用所述客户装置显示第一接口以及与针对所述故障的维护相关联的至少一个替换部件的识别，所述第一接口用于接收第一选择和第二选择中的至少之一，所述第一选择用于使承办人来递送所述至少一个替换部件，所述第二选择用于通过商业零售商来购买所述至少一个替换部件。
158.根据权利要求157所述的方法，其中，所述至少一个替换部件包括正常效用部件和高效用部件，并且其中，所述第一选择包括用于使所述承办人来递送所述正常效用部件或所述高效用部件的指示。
159.根据权利要求157所述的方法，其中，所述数据库包括与针对所述故障的维护相关联的指令信息，所述方法还包括：在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障被指定为自行维护的情况下，利用所述客户装置显示与针对所述故障的维护相关联的所述指令信息。
160.根据权利要求159所述的方法，其中，所述指令信息包括与安装所述至少一个替换部件相关的指令信息。
161.根据权利要求159所述的方法，其中，所述指令信息包括与安装所述至少一个替换部件相关的视频信息和音频信息中的至少之一。
162.根据权利要求157所述的方法，还包括：
在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障未被指定为自行维护的情况下，利用所述客户装置显示用于接收第三选择的第二接口，所述第三选择用于安排对所述HVAC***执行维护的承办人的预约。
163.根据权利要求162所述的方法，其中，所述安排基于与第一日程表应用程序的通信以及与第二日程表应用程序的通信，所述第一日程表应用程序与所述客户装置相关联，所述第二日程表应用程序与关联于所述承办人的承办人装置相关联。
164.根据权利要求163所述的方法，其中，在安排了所述预约时，所述承办人装置被通知所安排的预约，并且所述第一日程表应用程序和所述第二日程表应用程序被更新以包括所述安排的预约。
165.根据权利要求157所述的方法，还包括：
在所述客户装置接收用于通过所述商业零售商来购买所述至少一个替换部件的所述第二选择时，利用所述客户装置显示具有可供购买的所述至少一个替换部件的至少一个商业零售网站。
166.一种存储有指令的计算机可读存储介质，所述指令能够由处理器执行用于：
利用监测***监测在客户位置处的HVAC***的操作参数，所述监测***与存储多个故障的数据库通信，每个故障具有对应于相关联的故障是否被指定为自行维护的指示符；
利用所述监测***基于所监测的操作参数来检测或预测所述HVAC***中的故障；
利用所述监测***基于所述数据库确定所述故障是否被指定为自行维护；以及
利用所述监测***将与所述故障对应的警报传送至与所述HVAC***相关联的客户装置，
在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障被指定为自行维护的情况下，利用所述客户装置显示第一接口以及与针对所述故障的维护相关联的至少一个替换部件的识别，所述第一接口用于接收第一选择和第二选择中的至少之一，所述第一选择用于使承办人来递送所述至少一个替换部件，所述第二选择用于通过商业零售商来购买所述至少一个替换部件。
167.根据权利要求166所述的计算机可读介质，其中，所述至少一个替换部件包括正常效用部件和高效用部件，并且其中，所述第一选择包括用于使所述承办人来递送所述正常效用部件或所述高效用部件的指示。
168.根据权利要求166所述的计算机可读介质，其中，所述数据库包括与针对所述故障的维护相关联的指令信息，所述计算机可读介质还包括下述指令，所述指令能够由所述处理器执行用于：在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障被指定为自行维护的情况下，利用所述客户装置显示与针对所述故障的维护相关联的所述指令信息。
169.根据权利要求168所述的计算机可读介质，其中，所述指令信息包括与安装所述至少一个替换部件相关的指令信息。
170.根据权利要求168所述的计算机可读介质，其中，所述指令信息包括与安装所述至少一个替换部件相关的视频信息和音频信息中的至少之一。
171.根据权利要求166所述的计算机可读介质，还包括下述指令，所述指令能够由所述处理器执行用于：
在由所述客户装置接收的所述警报指示出所述HVAC***中的所述故障未指定为自行维护的情况下，利用所述客户装置显示用于接收第三选择的第二接口，所述第三选择用于安排对所述HVAC***执行维护的承办人的预约。
172.根据权利要求171所述的计算机可读介质，其中，所述安排基于与第一日程表应用程序的通信以及与第二日程表应用程序的通信，所述第一日程表应用程序与所述客户装置相关联，所述第二日程表应用程序与关联于所述承办人的承办人装置相关联。
173.根据权利要求172所述的计算机可读介质，其中，在安排了所述预约时，所述承办人装置被通知所安排的预约，并且所述第一日程表应用程序和所述第二日程表应用程序被更新以包括所述安排的预约。
174.根据权利要求166所述的计算机可读介质，还包括下述指令，所述指令能够由所述处理器执行用于：
在所述客户装置接收用于通过所述商业零售商来购买所述至少一个替换部件的所述第二选择时，利用所述客户装置显示具有可供购买的所述至少一个替换部件的至少一个商业零售网站。
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