CN104918224A - 一种应用服务的提供方法、***及客户端服务平台 - Google Patents
一种应用服务的提供方法、***及客户端服务平台 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开了一种应用服务的提供方法，客户端服务平台接收用户终端上报的应用服务请求；根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供，将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，并由所述第三方应用平台进行应用服务处理；本发明同时还公开了一种客户端服务平台和应用服务的提供***。
Description
技术领域
本发明涉及通信服务中的客户服务技术，尤其涉及一种应用服务的提供方法、***及客户端服务平台。
背景技术
传统的客户端服务***主要考虑用户侧与服务平台侧的点对点通信，用户侧可以是手机、平板电脑等移动终端，这些用户侧移动终端能够通过独立开发的平台侧服务***实现呼叫接入等业务受理，但是，受限于平台侧服务***的服务能力，往往能够为用户提供的服务内容有限，不能满足用户对多种业务处理的需求；
另外，企业在提供客户端服务时经常会共用同一特服号码，当用户接通此特服号码后，需要根据提示拨打0-9等分号码来进行服务选择，有时，需要进行多次分号码选择才能准确定位到自身需要的应用服务，这样，用户对客户端服务***的满意度将降低；
除此之外，随着移动互联网业务的迅速发展，各种第三方应用不断涌现出来，但是，对于一些小型企业开发的第三方应用，往往没有有效的推广途径能够使这些第三方应用被大众认识和使用。
发明内容
为解决现有存在的技术问题，本发明实施例期望提供一种应用服务的提供方法、***及客户端服务平台，能快速定位用户应用服务，且利用第三方应用平台为用户提供多种应用服务，提升用户的满意度。
本发明的技术方案是这样实现的：
本发明实施例提供的一种应用服务的提供方法，该方法包括：
客户端服务平台接收用户终端上报的应用服务请求；
根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供，将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，并由所述第三方应用平台进行应用服务处理。
上述方案中，所述应用服务请求，包括：应用标识和服务参数。
上述方案中，所述根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供为：根据应用服务请求中的应用标识确定请求的应用服务由第三方应用平台提供。
上述方案中，所述第三方应用平台提供的应用服务包括：电商服务、车主线下服务以及指路服务。
上述方案中，该方法还包括：根据应用服务请求确定请求的应用服务由客户端服务平台提供时，客户端服务平台执行相应的应用服务处理。
上述方案中，所述客户端服务平台提供的应用服务包括：电话转呼业务和短信转发业务。
上述方案中，所述由第三方应用平台进行应用服务处理，包括：
单个第三方应用平台根据应用服务请求中的服务参数执行相应应用服务处理，或者多个第三方应用平台根据应用服务请求中的服务参数执行并行应用服务处理。
上述方案中，该方法还包括：
客户端服务平台接收第三方应用平台完成用户应用服务请求的处理结果及凭证信息，客户端服务平台解除凭证信息之后，将处理结果发送给用户终端。
本发明实施例提供的一种客户端服务平台，所述客户端服务平台包括：服务请求接收模块、服务请求解析模块以及服务请求发送模块；其中，
所述服务请求接收模块，用于接收用户终端上报的应用服务请求；
所述服务请求解析模块，用于根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供；
所述服务请求发送模块，用于将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，由第三方应用平台进行应用服务处理。
上述方案中，所述应用服务请求，包括：应用标识和服务参数。
上述方案中，所述应用服务请求解析模块根据应用服务请求确定用户请求的应用服务由第三方应用平台提供为：根据应用服务请求中的应用标识确定请求的应用服务由第三方应用平台提供。
上述方案中，所述第三方应用平台提供的应用服务，包括：电商服务、车主线下服务以及指路服务。
上述方案中，所述客户端服务平台还包括：服务请求处理模块；所述服务请求处理模块用于当服务请求解析模块根据应用服务请求确定请求的应用服务由所述服务请求处理模块提供时，执行相应的应用服务处理。
上述方案中，所述由所述服务请求处理模块提供的应用服务包括：电话转呼业务和短信转发业务。
上述方案中，所述客户端服务平台还包括：鉴权认证模块，所述鉴权认证模块用于为用户终端执行鉴权认证，并在鉴权认证成功时，生成相应的凭证信息。
本发明实施例提供的一种应用服务的提供***，该***包括上述的客户端服务平台以及第三方应用平台；其中，所述第三方应用平台用于接收客户端服务平台发送的应用服务请求及凭证信息，确认应用服务请求为合法请求时，执行应用服务处理。
上述方案中，所述执行应用服务处理，包括：单个第三方应用平台根据应用服务请求中的服务参数执行应用服务处理，或者多个第三方应用平台根据用户请求中的服务参数执行并行应用服务处理。
上述方案中，所述第三方应用平台还用于执行完应用服务请求的处理后，将处理结果及凭证信息返回至客户端服务平台。
本发明实施例所提供的应用服务的提供方法、***及客户端服务平台，客户端服务平台接收用户终端上报的应用服务请求；根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供，将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，并由所述第三方应用平台进行应用服务处理；通过这种方式，一方面，能够对用户应用服务请求实现快速反应，并根据用户的应用服务请求为用户提供精准、高效的服务；另一方面，能够借助第三方应用平台为用户提供多种服务，提高用户满意度，另外，对于第三方应用提供商来说，可以实现第三方应用的快速上线，便于第三方应用的推广。
附图说明
图1为本发明实施例一提供的应用服务的提供方法的流程示意图；
图2为本发明实施例二提供的客户端服务平台的结构示意图；
图3为本发明实施例三提供的应用服务的提供***的结构示意图。
具体实施方式
在本发明各种实施例中，客户端服务平台接收用户终端上报的应用服务请求；根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供，将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，并由所述第三方应用平台进行应用服务处理。
下面通过附图及具体实施例对本发明做进一步的详细说明。
实施例一
本发明实施例一提供的应用服务的提供方法，如图1所示，该方法包括以下步骤：
步骤101：客户端服务平台接收用户终端上报的应用服务请求；
具体的，用户可以通过客户端服务平台提供的用户接口，进入相应服务页面，通过点击相应的图标选项来选择用户希望请求的应用服务，用户接口根据用户的选择情况生成相应的应用服务请求并发送到客户端服务平台；所述应用服务请求包括：应用标识和服务参数；
其中，所述生成的应用标识可以采用任何可用于区分不同应用服务的数字、字母等等表示形式，这里不作限制；
步骤102：根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供，将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，并由所述第三方应用平台进行应用服务处理。
客户端服务平台接收到用户终端上报的应用服务请求之后，可以根据所述应用服务请求中的应用标识确定用户所请求的是哪种应用服务；
具体的，用户终端可请求的第三方应用服务包括：电话转呼业务、短信转发业务，还可以包括：电商服务、车主线下服务、指路服务等其他由第三方应用平台提供的第三方应用服务；
本发明实施例一提供的客户端服务平台能够方便的集成各种第三方应用平台，对所有集成的第三方应用平台实施统一管理，并根据用户的应用服务请求调用相应服务平台进行应用服务处理；
当客户端服务平台根据用户终端上报的应用服务请求中的应用标识确定用户请求的是第三方应用平台的应用服务时，则对用户终端进行认证鉴权，认证鉴权成功之后，客户端服务平台将用户终端的应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台；
这里的用户终端认证鉴权具体是指用户通过用户终端执行***登陆操作；用户可以在第一次登陆服务***时，利用个人信息注册到服务***，并产生相应的用户名和密码，用户名可以为手机号码，密码由用户自行设置；因此用户只要输入正确的用户名和密码即可完成认证鉴权，认证鉴权完成之后，客户端服务平台会为用户分配相应的凭证信息，证明用户鉴权认证成功；基于此，用户只需要在客户端服务平台执行一次认证鉴权，即可调用其他第三方应用平台的服务，而不需要在多个第三方应用平台上多次注册并多次登陆；而且，所有的用户个人信息由客户端服务平台统一进行管理，其中的用户隐私信息对其他第三方应用平台是不可见的，这样可以达到对用户隐私信息的保护作用；另外，对于第三方应用提供商来说，本发明实施例一所提供的客户端服务平台为第三方应用的快速上线和推广提供了平台；
第三方应用平台接收到所述应用服务请求及凭证信息后，确认所述应用服务请求为合法请求，根据应用服务请求中的服务参数执行相应的应用服务处理；
具体的，可以由一个第三方应用平台对用户的应用服务请求进行处理，或者由多个第三方应用平台对用户的应用服务请求进行并行处理，这里的并行处理具体包括：针对单个用户的多个服务请求的处理、或者针对单个用户同一服务请求在不同服务平台的处理；
具体的，用户终端在一次服务请求中可以请求一种服务也可能请求多种服务，因此，在请求多种服务的场景下需要对用户终端的应用服务请求进行解析，将针对每种应用服务的请求解析出来后，分别交由各个第三方应用平台处理，从而为用户提供相应服务；
另外，即使用户终端对同一种服务的请求也经常需要多个第三方应用平台之间配合完成，例如，用户终端请求车辆违章记录信息服务，此时可以调用车主线下为用户终端提供违章信息，但用户终端还可能希望获取曝光图片服务，此时就需要调用彩信服务平台将曝光图片发送至用户终端；
第三方应用平台完成应用服务请求的处理之后，将处理结果及凭证信息返回至客户端服务平台，客户端服务平台解除凭证信息之后，将处理结果发送至用户终端。
进一步的，本发明实施例一中，当客户端服务平台根据用户终端上报的应用服务请求中的应用标识确定用户请求的是电话转呼业务或短信转发业务时，则客户端服务平台可以直接根据用户输入的对方电话号码转呼到对方用户，为用户执行电话转呼服务；或根据用户输入的短信转发的对方号码以及短信内容，为用户执行短信转发服务；
需要说明的是，本发明实施例一中，用户除了可以通过终端上的用户接口上报应用服务请求外，还可以通过手动方式直接拨打客户端服务平台的特服号码，接通之后，通过语音告知客户端服务平台侧的服务坐席人员自己需要的服务内容，由服务坐席人员为用户人工受理各种应用服务；当用户请求电话转呼业务时，由服务坐席人员人工录入用户需要转呼的对方号码，为用户执行电话转接服务；当用户请求短信转发业务时，服务坐席人员记录用户需要转发短信的号码和短信内容，为用户执行短信转发服务；进一步的，如果用户授权客户端服务平台读取该用户的电话簿，则用户在语音呼叫过程中不需要告知服务坐席人员对方用户准确的对方号码，只需要告知坐席人员自身电话簿中存储的一个或多个名称即可，服务坐席人员调用该用户的电话簿，选定相应的对方用户，即可为用户执行电话转呼或者短信转发业务。
实施例二
为实现上述方法，本发明实施例二提供了一种客户端服务平台，所述客户端服务平台的基本组成结构如图2所示，该***包括：服务请求接收模块21、服务请求解析模块22以及服务请求发送模块23；其中，
所述服务请求接收模块21，用于接收用户上报的应用服务请求；
所述服务请求解析模块22，用于根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供；
所述服务请求发送模块23，用于将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，由第三方应用平台进行应用服务处理。
具体的，所述用户上报的应用服务请求包括：应用标识和服务参数；
其中，所述生成的应用标识可以采用任何可用于区分不同应用服务的数字、字母等等表示形式，这里不作限制；
所述服务请求解析模块22根据应用服务请求确定用户请求的应用服务由第三方应用平台提供为：服务请求解析模块22接收到用户上报的应用服务请求之后，根据所述应用服务请求中的应用标识确定用户所请求的应用服务由第三方应用平台提供；
具体的，用户可选择的第三方应用平台提供的应用服务包括：电商服务、车主线下服务、指路服务等；
进一步的，所述客户端服务平台还包括：服务请求处理模块24；所述服务请求处理模块24用于当服务请求解析模块22根据应用服务请求确定请求的应用服务由所述服务请求处理模块提供时，执行相应的应用服务处理；
具体的，所述由服务请求处理模块24提供的应用服务包括：电话转呼业务和短信转发业务。
具体的，所述服务请求处理模块23可以直接根据用户输入的电话转呼的对方号码，为用户执行电话转呼服务；或根据用户输入的短信转发的对方号码以及短信内容，为用户执行短信转发服务；
进一步的，上述客户端服务平台还包括第三方应用平台接口25，所述第三方应用平台接口25用于集成多种第三方应用平台；
通过上述第三方应用平台接口25能够方便的集成各种第三方应用平台，对所有集成的第三方应用平台实施统一管理，并根据用户的应用服务请求调用相应第三方应用平台进行应用服务处理；所述第三方应用平台接口25还作为客户端服务平台与第三方应用平台之间的信息交互通道，实现客户端服务平台与第三方应用平台之间的通信。
进一步的，上述客户端服务平台还包括：鉴权认证模块26，用于为用户终端执行鉴权认证，并在鉴权认证成功时，生成相应的凭证信息；
实施例三
为实现上述方法，本发明实施例三提供了一种应用服务的提供***，如图3所示，包括上述客户端服务平台31及第三方应用平台1-第三方应用平台n，各个第三方应用平台经由客户端服务平台上的第三方应用平台接口25与客户端服务平台相集成；客户端服务平台通过第三方应用平台接口25实现对所有第三方应用平台的统一管理、调用等。
第三方应用平台接收到客户端服务平台发送的所述用户应用服务请求及凭证信息后，确认用户应用服务请求为合法请求时，根据应用服务请求中的服务参数执行相应的应用服务处理；
具体的，可以由一个第三方应用平台对应用服务请求进行处理，或者由多个第三方应用平台对应用服务请求进行并行处理，这里的并行处理可以包括：针对单个用户终端的多个应用服务请求的处理，以及针对单个用户终端的同一应用服务请求在不同第三方应用平台的处理；
具体的，用户终端的一次应用服务请求中可以请求一种应用服务也可以请求多种应用服务，因此，在请求多种服务的场景下服务请求解析模块32需要对用户的应用服务请求进行解析，将针对每种应用服务的请求解析出来后，分别交由相应的第三方应用平台处理，从而为用户终端提供相应的应用服务；
另外，即使用户终端对同一种应用服务的请求也经常需要多个第三方应用平台之间配合完成，例如，用户终端请求车辆违章记录信息服务，此时可以调用车主线下服务应用平台为用户提供违章信息，但用户还可能希望获取曝光图片服务，此时就需要调用彩信服务平台将曝光图片发送至用户终端；
第三方应用平台完成用户应用服务请求的处理之后，将处理结果及凭证信息返回至客户端服务平台，客户端服务平台解除凭证信息之后，将处理结果发送至用户移动终端。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。
Claims (18)
1.一种应用服务的提供方法，其特征在于，该方法包括：
客户端服务平台接收用户终端上报的应用服务请求；
根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供，将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，并由所述第三方应用平台进行应用服务处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务请求，包括：应用标识和服务参数。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供为：根据应用服务请求中的应用标识确定请求的应用服务由第三方应用平台提供。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第三方应用平台提供的应用服务包括：电商服务、车主线下服务以及指路服务。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：根据应用服务请求确定请求的应用服务由客户端服务平台提供时，客户端服务平台执行相应的应用服务处理。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述客户端服务平台提供的应用服务包括：电话转呼业务和短信转发业务。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述由第三方应用平台进行应用服务处理，包括：
单个第三方应用平台根据应用服务请求中的服务参数执行相应应用服务处理，或者多个第三方应用平台根据应用服务请求中的服务参数执行并行应用服务处理。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
客户端服务平台接收第三方应用平台完成用户应用服务请求的处理结果及凭证信息，客户端服务平台解除凭证信息之后，将处理结果发送给用户终端。
9.一种客户端服务平台，其特征在于，所述客户端服务平台包括：服务请求接收模块、服务请求解析模块以及服务请求发送模块；其中，
所述服务请求接收模块，用于接收用户终端上报的应用服务请求；
所述服务请求解析模块，用于根据应用服务请求确定请求的应用服务由第三方应用平台提供；
所述服务请求发送模块，用于将所述应用服务请求以及认证鉴权后生成的凭证信息发送到相应的第三方应用平台，由第三方应用平台进行应用服务处理。
10.根据权利要求9所述的客户端服务平台，其特征在于，所述应用服务请求，包括：应用标识和服务参数。
11.根据权利要求10所述的客户端服务平台，其特征在于，所述应用服务请求解析模块根据应用服务请求确定用户请求的应用服务由第三方应用平台提供为：根据应用服务请求中的应用标识确定请求的应用服务由第三方应用平台提供。
12.根据权利要求9所述的客户端服务平台，其特征在于，所述第三方应用平台提供的应用服务，包括：电商服务、车主线下服务以及指路服务。
13.根据权利要求10所述的客户端服务平台，其特征在于，所述客户端服务平台还包括：服务请求处理模块；所述服务请求处理模块用于当服务请求解析模块根据应用服务请求确定请求的应用服务由所述服务请求处理模块提供时，执行相应的应用服务处理。
14.根据权利要求13所述的客户端服务平台，其特征在于，所述由所述服务请求处理模块提供的应用服务包括：电话转呼业务和短信转发业务。
15.根据权利要求9所述的客户端服务平台，其特征在于，所述客户端服务平台还包括：鉴权认证模块，所述鉴权认证模块用于为用户终端执行鉴权认证，并在鉴权认证成功时，生成相应的凭证信息。
16.一种应用服务的提供***，其特征在于，该***包括权利要求9至15任一项所述的客户端服务平台以及第三方应用平台；其中，所述第三方应用平台用于接收客户端服务平台发送的应用服务请求及凭证信息，确认应用服务请求为合法请求时，执行应用服务处理。
17.根据权利要求16所述的***，其特征在于，所述执行应用服务处理，包括：单个第三方应用平台根据应用服务请求中的服务参数执行应用服务处理，或者多个第三方应用平台根据用户请求中的服务参数执行并行应用服务处理。
18.根据权利要求17所述的***，其特征在于，所述第三方应用平台还用于执行完应用服务请求的处理后，将处理结果及凭证信息返回至客户端服务平台。
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