CN104732377A - 一种语音转接支付方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明提供一种语音转接支付方法及***，所述方法包括：接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付。与现有技术相比，本发明创建了语音转接支付模式，降低了电子商务使用门槛。

Description

一种语音转接支付方法及***

技术领域

本发明涉及移动通信及电子商务技术领域，尤其涉及一种语音转接支付方法及***。

背景技术

随着电信运营商数据网络的更新换代，互联网业务得到了蓬勃发展，尤其是互联网电子商务业务达到了空前繁荣。以淘宝网、京东商城为代表的B2B、B2C电子商务网站逐步占领了传统销售行业市场，互联网商城购物已经成为时下人们一项无法改变的生活内容。

传统互联网购物一般采用银行卡网银模式完成订单支付。具体步骤包括：

用户在商城网站进行商品选购，生成商品订单；

在确认订单信息、订单金额等信息后，进行支付；

支付时，用户在支付页面上选择支付银行；

选择完毕确认支付后，通过页面跳转方式跳转到银行网银支付页面，填写银行***、银行卡密信息，提交银行扣款；

扣款成功后，支付页面跳转回商城页面，提示用户订单支付结果。

具体来说，在实现本发明的过程中，发明人发现现有的方案存在如下缺点：

随着近几年第三方支付行业的兴起，网银网关支付模式已演变出第三方账户、网银互联等多种模式，但这几种支付模式均是依托移动数据通信业务，基于电脑终端、手机终端上网形式完成，对于用户群体范围有一定的局限性。用户在无法通过电脑终端或者手机终端接入互联网时，则无法完成电子商务购物需求，影响用户体验。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺点和不足，提供一种语音转接支付方法及***。

一种语音转接支付方法，所述方法包括：

接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；

将所述选定信息转发至第三方平台；

接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；

根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付。

所述方法还包括：

第三方平台将所述选定信息提交支付清结算平台；

支付清结算平台根据所述选定信息生成支付信息，提交语音标准支付平台；

语音标准支付平台根据支付信息生成支付信息确认结果，将支付信息确认结果和长号码发送支付清结算平台；

支付清结算平台将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台。

所述方法还包括：

将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台，语音标准支付平台根据所述支付信息确认结果进行语音支付；

语音标准支付平台将支付结果通知用户、支付清结算平台或第三方平台中的至少一个。

所述方法还包括：

在根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。

所述方法还包括：

所述支付信息确认结果与支付信息相关联，包括支付订单号，或者包括支付订单号和商户号码。

一种呼叫中心，包括呼叫接入单元、选定单元及转接单元，其中，

所述呼叫接入单元，用于接收呼叫号码语音接入，与用户建立语音连接；

所述选定单元，用于根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；

所述转接单元，用于将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台。

所述转接单元还用于在根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。

一种语音标准支付平台，包括受理单元、语音支付单元及支付结果保存单元，其中，

所述受理单元，用于受理支付信息，并生成支付信息确认结果逐级回送到呼叫中心；将支付信息确认结果和相应长号码发送给支付清结算平台，并逐级完成传递；

所述语音支付单元，用于建立语音接入，进行语音支付确认过程；

所述支付结果保存单元，用于语音支付操作完成后保存支付结果，并逐级反馈。

一种语音转接支付***，所述***包括呼叫中心、第三方平台及语音标准支付平台，其中，

所述呼叫中心，用于接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台；

所述第三方平台，用于根据所述选定信息生成支付信息确认结果和长号码；并反馈给所述呼叫中心；

所述语音标准支付平台，用于接收所述呼叫中心的语音呼转并完成支付。

所述***还包括支付清结算平台，用于根据所述选定信息生成支付信息并提交所述语音标准支付平台；将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台；

所述语音标准支付平台根据支付信息生成支付信息确认结果，将支付信息确认结果和长号码发送支付清结算平台。

本发明通过构建语音标准支付平台，通过呼叫中心接收用户语音接入并完成下单，通过第三方平台进行订单确认和发货，通过支付清结算平台进行具体的订单管理，通过语音标准支付平台完成与用户的支付确认。利用用户使用电话语音实现第三方平台在线商品选购、订单确认及语音支付全电子商务流程，通过用户订单确认支付之前完成商品订单及支付订单的信息同步，实现语音IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）支付时的信息效验、信息安全及支付逻辑。创建了语音转接支付模式，降低了电子商务使用门槛。

附图说明

图1为本发明实施例1提供的语音转接支付方法原理流程图；

图2为本发明实施例2提供的语音转接支付方法原理流程图；

图3为本发明实施例3提供的一种语音转接支付流程示意图；

图4为本发明实施例4提供的一种语音转接支付流程示意图；

图5为本发明实施例5提供的一种语音转接支付***结构示意图；

图6为本发明实施例6提供的一种呼叫中心100结构示意图；

图7为本发明实施例7提供的一种语音标准支付平台400结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式进行详细描述。但本发明的实施方式不限于此。

语音服务作为传统面向用户服务的手段，具备交互界面友好、用户接入门槛低、使用便捷等优点，用户可覆盖范围更为广泛。借助电话语音服务的特点，结合客服务人员代为客户商品选购及IVR自动支付流程，创建语音转接支付模式，即是本发明各个实施例要解决问题。语音支付作为一种新型的支付方式可以成为网上银行支付渠道及手机银行支付渠道的一种延伸，利用语音服务的特点，较之传统的WEB网银支付、手机银行支付，拥有用户使用门槛低、实时交互性强、操作灵活等优势。

本发明各个实施例的原理在于：通过呼叫中心商城客户受理平台代客下单页面、语音支付页面完成商品选购，由第三方平台进行后台订单管理，支付清结算平台生成支付订单，并下单给第三方标准语音标准支付平台，语音标准支付平台生成银行卡订单ID（Identity，标示符），并最终回传至呼叫中心，借助呼叫中心IVR呼转至语音标准支付平台完成IVR语音支付，实现了用户通过语音完成商品订购及支付全过程。

如图1所示，为本发明实施例1提供的语音转接支付方法原理流程图，具体如下：

步骤11，接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；

步骤12，将所述选定信息转发至第三方平台；

步骤13，接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；

步骤14，根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付。

如图2所示，为本发明实施例2提供的语音转接支付方法原理流程图，具体如下：

步骤21，用户拨打服务呼叫号码接入呼叫中心，通过呼叫中心向第三方平台进行下单。

这里的呼叫中心不同于现有的呼叫中心设置，是在现有呼叫中心客服***中，增加商品代客下单、商品查询、语音支付等功能页面，用户通过拨打客服电话，触发第三方平台生成业务订单，订单信息包括用户手机号码、客服工号，当用户确认进行订单支付转呼时，转接至语音标准支付平台。

也就是说，实际上由呼叫中心提供一个电子商务服务呼叫号码，用户通过拨打这个号码，可以接入到呼叫中心。呼叫中心有人工客服人员（或者自动客服）接听用户电话呼入，根据用户的语音通知，协助用户在电子商务服务界面下完成用户欲购买商品的下单。实质上是将原本由用户进行的选购商品下订单工作转由呼叫中心客服人员进行，用户仅需要接入呼叫中心并指示客服人员进行相关操作即可。

步骤22，第三方平台生成支付信息，提交支付清结算平台。

第三方平台是在现有第三方平台的基础上增加语音支付接口模块及业务逻辑，完成商品订单生成，并向支付清结算平台下单，实现客服人员代客下单的订单管理。

第三方平台根据呼叫中心客服人员发来的下单信息，并提交给支付清结算平台。商品订单的详细信息包括手机号、订单号、商品编号和金额等。

步骤23，支付清结算平台生成支付信息，提交语音标准支付平台。

支付清结算平台实现语音支付订单管理及支付订单处理，负责管理用户语音方式支付的业务订单，同时向语音标准支付平台提交订单支付请求及后续清结算功能。

支付清结算平台根据具体的支付信息，生成支付订单，并将支付信息发送给语音标准支付平台。

步骤24，呼叫中心将用户语音呼转到语音标准支付平台，语音标准支付平台与用户进行语音支付确认过程。

语音标准支付平台受理支付清结算平台的支付订单，生成本次交易唯一银行订单ID并与商品订单ID关联，作为唯一标识逐级回送到呼叫中心；将支付订单受理结果和转呼长号码发送给支付清结算平台，并逐级完成传递；通过自动IVR方式提示用户进行银行卡支付操作；当用户语音支付操作完成后保存支付结果，并逐级反馈；向第三方平台发送发货通知信息，完成本次语音支付交易。

语音标准支付平台保存支付信息确认结果，并将支付所需长号码发送支付清结算平台；支付清结算平台保存支付信息确认结果，并将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台；第三方平台保存支付信息确认结果，并将所述支付信息确认结果和长号码发送呼叫中心；呼叫中心根据所述支付信息确认结果与用户确认支付信息，并在用户确认支付信息后，根据所述长号码将用户电话语音呼转到语音标准支付平台。

呼叫中心客服人员将用户支付所需的长号码返回给语音标准支付平台；所述长号码包括语音标准支付平台分配给支付清结算平台的商户号和支付订单号。当客服与用户确认订单信息后，由客服人员触发订单支付流程，即呼叫中心平台客服将用户语音呼转（带有语音标准支付平台分配给支付清结算平台的商户号（7位）和支付订单号（16位））到语音标准支付平台，继而由语音标准支付平台引导用户完成订单支付流程。

语音标准支付平台与用户进行语音支付确认过程，包括：语音标准支付平台查询订单信息及第三方平台开通的支付方式，提示用户选择支付方式；根据用户选择结果提示用户输入支付信息；根据用户输入支付信息进行交易信息业务校验，进行账户扣款处理。

步骤25，语音标准支付平台通知用户、支付清结算平台及第三方平台支付结果。

当用户完成支付后，由语音标准支付平台语音告知用户支付结果；同时后台向支付清结算平台发送支付结果通知。语音标准支付平台语音通知用户支付结果；语音标准支付平台将支付结果发送支付清结算平台；支付清结算平台保存支付结果，并发送给第三方平台；第三方平台保存支付结果。

步骤26，第三方平台通知进行发货处理。

当第三方平台收到支付成功通知后，进行发货处理，并将发货结果返回给支付清结算平台，然后由支付清结算平台将发货结果发送给语音标准支付平台。第三方平台将发货结果返回支付清结算平台；支付清结算平台将发货结果发送给语音标准支付平台保存。

至此，完成了语音转接支付的过程。

当用户对呼叫中心客服人员协助选择的商品进行订单信息确认并同意下单时，呼叫中心、第三方平台、支付清结算平台、语音标准支付平台通过后台方式同步订单信息，并由语音标准支付平台生成银行订单ID回传至呼叫中心，完成后续IVR接续处理时的信息同步；

在用户确认支付时，呼叫中心排队机将用户的呼叫转接至语音标准支付平台的IVR自动流程，转呼时将用户手机号、银行订单ID一并透传，完成语音标准支付平台的订单信息匹配，实现支付逻辑。

用户根据IVR自动语音流程的提示指引下，自主完成订单的支付或快捷支付，保护用户隐私信息。

如图3所示，为本发明实施例3提供的一种语音转接支付流程示意图，具体如下：

用户拨打电子商务服务呼叫号码，由呼叫中心客服人员协助其在电子商务服务界面下完成欲购买商品的下单。

第三方平台生成支付信息（手机号、订单号、商品编号和金额等），提交给支付清结算平台。

支付清结算平台生成支付信息确认结果，并将支付信息后台提交给语音标准支付平台。

语音标准支付平台受理订单，保存并返回支付信息确认结果以及呼转用的长号码，发送支付清结算平台。支付清结算平台保存支付信息确认结果以及呼转用的长号码并发送给第三方平台。

当第三方平台收到支付信息确认结果及转呼的长号码后，呼叫中心平台客服与用户进行支付信息的确认。

当客服与用户确认支付信息后，由人工客服触发支付流程，即呼叫中心平台客服将用户语音呼转（带有语音标准支付平台分配给支付清结算平台的商户号（7位）和支付订单号（16位））到语音标准支付平台，继而由语音标准支付平台引导用户完成支付流程。

支付流程包括：语音标准支付平台查询支付信息及第三方平台支持的支付方式，提示用户选择相应的支付方式（例如***支付或借记卡支付）。用户选择支付方式并返回。语音标准支付平台提示用户输入银行卡支付信息。用户输入并确认。语音标准支付平台进行验证，验证通过后再通知用户是否保存相关信息。用户选择是否保存。对用户银行卡做扣款处理。完成支付。

当用户完成支付后，由语音标准支付平台语音告知用户支付结果；同时后台向支付清结算平台发送支付结果通知。

当第三方平台收到支付成功通知后，进行发货处理，并将发货结果返回给支付清结算平台，然后由支付清结算平台将发货结果发送给语音标准支付平台。

基于本实施例3的语音转接支付流程，举例如下：

设定某用户A拨打电子商务服务呼叫号码“123456”，通过语音方式向呼叫中心平台客服人员描述其要购买两块“XY品牌的黄色毛巾”。

由呼叫中心平台客服人员在电子商务服务界面下完成两块“XY品牌的黄色毛巾”的下单操作。

第三方平台生成两块“XY品牌的黄色毛巾”支付信息并发送给支付清结算平台。

支付清结算平台生成相应的支付信息并发送给语音标准支付平台。

语音标准支付平台返回支付信息确认结果通知与转呼号码给支付清结算平台。

支付清结算平台转发支付信息确认结果与转呼号码给第三方平台。

第三方平台保存支付信息确认结果并转发转呼号码给呼叫中心平台。

呼叫中心平台客服在电子商务服务界面看到两块“XY品牌的黄色毛巾”订单下单成功后，通过语音方式与用户A进行支付信息（订单所对应商品名称、数量及总金额）的确认。

呼叫中心平台客服与用户A确认支付信息准确无误后，将该通话切换至语音标准支付平台（通过点击呼叫中心平台提供的转呼按钮）。

语音标准支付平台以IVR方式提示用户A请选择银行卡种类（***或借记卡），如“按1选择***，按2选择借记卡”。

用户A按1选择***后，语音标准支付平台以IVR方式提示用户输入***信息（***、有效期、查询密码等）。

语音标准支付平台对用户A输入的***信息进行验证，验证通过后提示用户A是否保存该银行卡信息，如“按1保存信息，按2不保存信息”。

用户A按1选择保存银行卡信息后，语音标准支付平台进行银行卡扣款处理，扣款成功后以IVR方式告知用户支付成功，至此通话结束。

第三方平台收到支付信息确认结果后向用户A进行发货处理。

如图4所示，为本发明实施例4提供的一种语音转接支付流程示意图，具体如下：

本实施例中，假定用户已经在语音标准支付平台登记了相关的支付信息，因而可以实现快捷支付。

用户拨打电子商务服务呼叫号码，由呼叫中心客服人员协助其在电子商务服务界面下完成欲购买商品的下单。

第三方平台生成支付信息（手机号、订单号、商品编号和金额等），并后台发送给支付清结算平台。

支付清结算平台生成支付信息确认结果，并将支付信息确认结果后台提交给语音标准支付平台。

当第三方平台收到支付信息确认结果及转呼的长号码后，呼叫中心平台客服与用户进行支付信息的确认。

当客服与用户确认支付信息后，由人工客服触发支付流程，即呼叫中心平台客服人工将用户语音呼转（带有语音标准支付平台分配给支付清结算平台的商户号（7位）和支付订单号（16位））到语音标准支付平台，继而由语音标准支付平台引导用户完成支付流程。

如果用户已完成初次使用语音支付，将银行***、卡密已存储，后续选择快捷支付，将直接由语音标准支付平台语音告知用户支付结果；同时后台向支付清结算平台发送支付结果通知。

当第三方平台收到支付成功通知后，进行发货处理，并将发货结果返回给支付清结算平台，然后由支付清结算平台将发货结果发送给语音标准支付平台。

基于本实施例4的语音支付流程，举例如下：

某用户A拨打电子商务服务呼叫号码“123456”，通过语音方式向呼叫中心平台客服人员描述其要购买两块“XY品牌的黄色毛巾”。

由呼叫中心客服人员在电子商务服务界面下完成两块“XY品牌的黄色毛巾”的下单操作。

第三方平台生成两块“XY品牌的黄色毛巾”支付信息并发送给支付清结算平台。

支付清结算平台生成相应的支付信息并发送给语音标准支付平台。

语音标准支付平台返回支付信息确认结果与转呼号码给支付清结算平台。

支付清结算平台转发支付信息确认结果与转呼号码给第三方平台。

第三方平台保存支付信息确认结果并转发转呼号码给呼叫中心。

呼叫中心客服在电子商务服务界面看到两块“XY品牌的黄色毛巾”订单下单成功后，通过语音方式与用户A进行支付信息（订单所对应商品名称、数量及总金额）的确认。

呼叫中心客服与用户A确认支付信息准确无误后，将该通话切换至语音标准支付平台（通过点击呼叫中心提供的转呼按钮）。

语音标准支付平台以IVR方式提示用户A输入支付交易密码。

用户A输入正确的支付交易密码后，语音标准支付平台进行银行卡扣款处理，扣款成功后以IVR方式告知用户支付成功，至此通话结束。

第三方平台收到支付成功通知后向用户A进行发货处理。

如图5所示，本发明实施例5提供一种语音转接支付***，该***包括呼叫中心100、第三方平台200、支付清结算平台300及语音标准支付平台400，具体如下：

呼叫中心100，用于接收呼叫号码语音接入，并根据语音接入的内容信息得到选定信息；将选定信息转发至第三方平台200；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台400。

第三方平台200，用于根据选定信息生成支付信息确认结果和长号码；并反馈给呼叫中心100；

进一步，根据语音标准支付平台400的通知进行通知发货处理。

支付清结算平台300，用于根据选定信息生成支付信息并提交语音标准支付平台400；将支付信息确认结果和长号码发送第三方平台300。

语音标准支付平台400，用于接收呼叫中心100的语音呼转并完成支付。根据支付信息生成支付信息确认结果，将支付信息确认结果和长号码发送支付清结算平台300。

进一步的，语音标准支付平台400还用于根据支付信息确认结果进行语音支付；并将支付结果通知用户、支付清结算平台300或第三方平台200中的至少一个。

进一步的，呼叫中心100还用于在根据长号码将呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台400完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。

进一步的，语音标准支付平台400还用于将支付信息确认结果与支付信息相关联，包括支付订单号，或者包括支付订单号和商户号码。

如图6所示，为本发明实施例6提供的呼叫中心100结构示意图，其中，该呼叫中心包括呼叫接入单元101、选定单元102、查询单元103及转接单元104，具体如下：

呼叫接入单元101，用于接收呼叫号码语音接入，与用户建立语音连接；

选定单元102，用于根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；

转接单元103，用于将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台。

转接单元103还用于在根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。

如图7所示，为本发明实施例7提供的语音标准支付平台400结构示意图，该语音标准支付平台400包括受理单元401、语音支付单元402及支付结果保存单元403，具体如下：

受理单元401，用于受理支付信息，并生成支付信息确认结果逐级回送到呼叫中心；将支付信息确认结果和相应长号码发送给支付清结算平台，并逐级完成传递；

语音支付单元402，用于建立语音接入，进行语音支付确认过程；

支付结果保存单元403，用于语音支付操作完成后保存支付结果，并逐级反馈。

需要说明的是：上述实施例提供的语音转接支付***在语音转接支付时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将***的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的语音转接支付***与语音转接支付方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

综上，本发明通过构建电子商务语音标准支付平台，通过呼叫中心接收用户语音接入并完成下单，通过第三方平台进行订单确认和发货，通过支付清结算平台进行具体的订单管理，通过语音标准支付平台完成与用户的支付确认。利用用户使用电话语音实现第三方平台在线商品选购、订单确认及语音支付全电子商务流程，通过用户订单确认支付之前完成商品订单及支付订单的信息同步，实现语音IVR支付时的信息效验、信息安全及支付逻辑。创建了语音转接支付模式，降低了电子商务使用门槛。

上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种语音转接支付方法，其特征在于，所述方法包括：

接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；

将所述选定信息转发至第三方平台；

接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；

根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

第三方平台将所述选定信息提交支付清结算平台；

支付清结算平台根据所述选定信息生成支付信息，提交语音标准支付平台；

语音标准支付平台根据支付信息生成支付信息确认结果，将支付信息确认结果和长号码发送支付清结算平台；

支付清结算平台将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台，语音标准支付平台根据所述支付信息确认结果进行语音支付；

语音标准支付平台将支付结果通知用户、支付清结算平台或第三方平台中的至少一个。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述支付信息确认结果与支付信息相关联，包括支付订单号，或者包括支付订单号和商户号码。

6.一种呼叫中心，其特征在于，包括呼叫接入单元、选定单元及转接单元，其中，

所述呼叫接入单元，用于接收呼叫号码语音接入，与用户建立语音连接；

所述选定单元，用于根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；

所述转接单元，用于将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台。

7.如权利要求6所述的呼叫中心，其特征在于，所述转接单元还用于在根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。

8.一种语音标准支付平台，其特征在于，包括受理单元、语音支付单元及支付结果保存单元，其中，

所述受理单元，用于受理支付信息，并生成支付信息确认结果逐级回送到呼叫中心；将支付信息确认结果和相应长号码发送给支付清结算平台，并逐级完成传递；

所述语音支付单元，用于建立语音接入，进行语音支付确认过程；

所述支付结果保存单元，用于语音支付操作完成后保存支付结果，并逐级反馈。

9.一种语音转接支付***，其特征在于，所述***包括呼叫中心、第三方平台及语音标准支付平台，其中，

所述呼叫中心，用于接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台；

所述第三方平台，用于根据所述选定信息生成支付信息确认结果和长号码；并反馈给所述呼叫中心；

所述语音标准支付平台，用于接收所述呼叫中心的语音呼转并完成支付。

10.如权利要求9所述的***，其特征在于，所述***还包括支付清结算平台，用于根据所述选定信息生成支付信息并提交所述语音标准支付平台；将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台；

所述语音标准支付平台根据支付信息生成支付信息确认结果，将支付信息确认结果和长号码发送支付清结算平台。