CN104683974A

CN104683974A - 自动管理黄页库的方法及网络侧设备

Info

Publication number: CN104683974A
Application number: CN201510015110.XA
Authority: CN
Inventors: 米晓彬; 张肖敏; 常富洋
Original assignee: Beijing Qihoo Technology Co Ltd; Qizhi Software Beijing Co Ltd
Current assignee: Beijing Qihoo Technology Co Ltd; Qizhi Software Beijing Co Ltd
Priority date: 2015-01-12
Filing date: 2015-01-12
Publication date: 2015-06-03

Abstract

本发明是关于一种自动管理黄页库的方法及网络侧设备。其中，所述方法包括：获取客户端通过客服平台上报的操作指示；对所述操作指示进行识别；根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。本发明实施例实现了对黄页库的自动管理，在需要删除或变更大量的黄页信息时，可实时的对黄页库中的黄页信息进行更新，提高了黄页库的信息实时性和准确性，且节省人力物力。

Description

自动管理黄页库的方法及网络侧设备

技术领域

本发明涉及计算机领域，特别是涉及一种自动管理黄页库的方法及网络侧设备。

背景技术

黄页是国际通用按企业性质和产品类别编排的工商企业电话号码簿，以刊登企业名称、地址、电话号码等为主体内容，相当于一个城市或地区的工商企业的户口本。现在互联网上流行的免费中国黄页、企业名录、工商指南、消费指南等，也可以算是黄页的表现形式。网络黄页来源于各种信息渠道，如统计部门、管理部门、海关、***、工商局、行业协会、金融机构、企业信息出版物、黄页、展览会会刊、报刊媒体、互联网上的企业网页、各种名录出版物等。

从互联网上抓取到的黄页信息很多都是没有经过考证的，有些可能早已被弃用，有些可能就是错误的。目前，对黄页库中的黄页信息进行维护的方式大都是采用人工的方式，即工作人员获知黄页库中的某些黄页信息已不存在或出现变更等情况时，采用手动的方式将其删除或修改。黄页库中的黄页信息数量巨大，一天若出现上千个需要进行修改和变更的黄页信息，此时就需要3～5个人花一天的时间才能完成，致使黄页库的更新速度慢、且耗费人力。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便于提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的自动管理黄页库的方法及网络侧设备。

依据本发明的第一个方面，提供了一种自动管理黄页库的方法，包括：

获取客户端通过客服平台上报的操作指示；

对所述操作指示进行识别；

根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。

依据本发明的第二个方面，提供了一种网络侧设备，包括：

第一获取模块，用于获取客户端通过客服平台上报的操作指示；

第一识别模块，用于对所述操作指示进行识别；

处理模块，用于根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。

借由上述技术方案，本发明实施例提供的技术方案至少具有下列优点：

本发明实施例提供的技术方案通过对接客服平台，获取客户端通过客服平台上报的对黄页库中相应黄页信息进行操作的操作指示，然后通过识别操作指示的指示类型，并根据识别出的指示类型对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作，实现了对黄页库的自动管理，在需要删除或变更大量的黄页信息时，可实时的对黄页库中的黄页信息进行更新，提高了黄页库的信息实时性和准确性，且节省人力物力。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本发明的较佳实施例并配合附图详细说明如后。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法中电话导航示例的流程示意图；

图3示出了本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法中通信访问提醒界面的一具体实例的示意图；

图4示出了本实施例二提供的网络侧设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例一提供的自动管理黄页库的方法的流程示意图。本实施例提供的所述方法的执行主体可以是网络侧设备，如网络侧服务器，云端服务器。具体的，本实施例提供的所述的方法，包括：

步骤101、获取客户端通过客服平台上报的操作指示。

在具体实施时，本步骤可采用如下方式实现：

首先，通过预设的对接程序对接所述客服平台的后台***。

其中，所述对接程序可以是脚本程序，该脚本程序可以是PHP(Hypertext Preprocessor，超文本预处理器)通用开源脚本语言程序。对接程序就是生成用于与其他网站或后台***对接的接口，已达到具有所述接口的网络侧服务器能通过所述接口获取到其他网站或后台***中的信息，或者是其他网站或后台***中的信息通过所述接口传送至指定网络侧服务器。

然后，从所述后台***中获取所述客户端上报至所述客服平台的操作指示。

在实际应用中，所述客服平台可以是短信客服平台、语音客服平台等。对应不同的客服平台，用户通过客户端上报的所述操作指示可以为短信操作指示、语音操作指示或按键操作指示。即本步骤可具体为：

获取客户端通过短信客服平台上报的所述短信操作指示；

或者，获取客户端通过语音客服平台上报的所述语音操作指示；

或者，获取客户端通过语音客服平台上报的所述按键操作指示。

需要说明的是，本发明实施例中所提到的客户端为通信设备，如手机、平板电脑等。

步骤102、对所述操作指示进行识别。

在具体实施时，通过不同的客服平台所获取到的操作指示的表现形式也是不同的。例如，通过短信客服平台获取到的短信操作指示为短信息的形式，如指示内容+企业名称；通过语音客服平台获取到的操作指示的表现形式可以是语音操作指示，也可以是按键操作指示，如用户按照语音导航发出的语音指示，或用户按照语音导航触控的相应的操作按键。

图2示出了用户按照语音导航触控相应的操作按键上报操作指示的实例。如图2所示，用户使用通信终端拨打指定电话号码(如010-59059360)，拨入后会听到第一级服务选择提示音。例如，该第一级服务选择提示音为本机拨打对方电话显示错误名称或电话标记错误类问题请按“2”；用户触发通信终端上的实体键盘或虚拟键盘，然后会听到如下的第二级服务选择提示音：1、关闭本机错误名称请按“1”；2、修改错误名称请按“2”；3、固话用户修改该错误名称请按“3”；4、骚扰电话标记最后时间查询请按“4”；5、重新请按“#”返回请按“0”等。用户若触发了按键“1”，则用户会听到“您好，***已经记录了您的来电号码，后台已经为该来电号码做关闭处理，两个工作日内生效，感谢您的使用，再见，返回请按“#””的提示音。用户若触发了按键“2”，则用户会听到“您好，修改该手机商家秀请编辑短信GM+企业名称发送到106901336094，重听请按#，返回请按0”。用户若触发了按键“3”，则用户会听到“您好，修改固话商家秀请将电话号码+企业名称+营业执照发送到sjx-dianhua360.cn或访问dianhua.360.cn，重听请按#返回请按0”。用户若触发了按键“4”，则用户会听到“骚扰电话标记最后时间为＊＊＊＊年＊＊月＊＊日＊＊时＊＊分”。用户若触发了按键“#”，则用户会重新听到上述各提示音。用户若触发了按键“0”，则网络侧服务器会返回上一级。

进一步的，上述仅是有关黄页信息处理的电话导航过程，实质上本实施例提供的所述过程还可包括：电脑或手机软件问题、游戏问题、360搜索问题以及其他问题等等。例如，如图2所示，用户使用通信终端拨打指定电话号码，拨入后会听到所述第一级服务选择提示音。所述第一级服务选择提示音，可包括如下的内容：1、电脑或手机软件问题请按“1”；2、本机拨打对方电话显示错误名称或电话标记问题请按“2”；3、游戏问题请按“3”；4、360搜索问题请按“4”；5、其他问题请按“5”；6、重听请按“#”。

若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“1”，则用户会听到第二级服务选择提示音，如“个人版软件请按1”、“企业版软件请按2”以及“重听请按#返回请按0”。若用户触发了上述“个人版软件请按1”，则用户可听到“个人版软件技术支持请拨打＊＊＊＊＊＊＊，重听请按#返回请按0”的提示音或***直接将电话转至对应的技术支持服务电话。若用户触发了上述“企业版软件请按2”，则用户可听到“企业版软件技术支持请拨打4008136360，重听请按#返回请按0”的提示音或***直接将电话转至对应的技术支持服务电话。

若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“3”，则用户可听到“***和***账号问题请拨打010-56822547。网页游戏问题请拨打010－56822111。重听请按#返回请按0”。

若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“4”，则用户可听到第二级服务选择提示音，如“搜索推广请求合作按1”；“搜索快照问题请按2”；“重听请按#返回请按0”等。用户听到第二级服务选择提示音后触发了“1”，则用户会听到“推广合作请拨打4000360360，或登录e.360.cn。重听请按#返回请按0。”的提示音。

若用户听到第一级服务选择提示音后触发了按键“5”，则用户可听到第二级服务选择提示音，如“路由器、随身Wi-Fi、儿童卫士等硬件产品请拨打400-6822-360。彩票、手机充值问题请编辑问题发送到caipiao360.cn。重听请按#返回请按0”；“其他问题反馈请按3”；“重听请按#返回请按0”等提示音。

这里需要说明的是：上述实例也可实现用户按照语音导航发出的语音指示上报操作指示的过程，只需将上述采用触发按键的操作改为语音输入即可。例如，用户使用通信终端拨打指定电话号码(如010-59059360)，拨入后会听到第一级服务选择提示音，该第一级服务选择提示音为“本机拨打对方电话显示错误名称或电话标记错误类问题请在哔声后输入语音“关闭”、“修改”、“查询”或“返回””。此外，上面描述的电话导航方案仅是一个具体示例，本发明实施例对此不作具体限定。

步骤103、根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。

在具体实施例时，所述指示类型可以包括：下线指示、新增指示、黄页修改指示和查询指示等。本发明实施例提供的所述指示类型不作具体限定。

当识别出所述操作指示为下线指示时，将所述客户端指示下线的黄页信息从所述黄页库中删除；

当识别出所述操作指示为新增指示时，将所述客户端指示的新增黄页信息保存在预设黄页库中；

当识别出所述操作指示为黄页修改指示时，对所述客户端指示修改的所述黄页库中的黄页信息进行修改；

当识别出所述操作指示为查询指示时，从所述黄页库中查找所述客户端指示查询的黄页信息，并将查找到的所述黄页信息通过所述客服平台反馈至所述客户端。

所述黄页信息可以包括：通信标识及内容信息。其中，所述通信标识包括：电话、传真、企业邮箱和公共网络账号中的任意一种或多种；所述内容信息包括企业名称；或者，所述内容信息包括：企业名称以及企业地址、企业邮政编码、联系人信息、产品信息、行业分类、企业简介和网站地址中的任意一项或多项。本实施例仅为举例说明黄页信息的内容，不限定黄页信息的内容。

这里需要说明的是：黄页库中包含有多个黄页信息，这些黄页信息可以是网络侧服务器采用设定的抓取模型/规则，定向抓取与电话号码对应的网页中的内容，进而可将与电话号码对应的网页中的与该电话号码相关联的数据抓取，并整理，构成所述黄页库。其中，电话号码的相关网页包括：公司主页、微博/论坛网页(如大众点评网、b2b网站)、服务网站的网页(如***、***)、聚合类网站的网页(如携程网、途牛网)和/或高流量网站的网页(如苏宁易购)等等。

另外，本实施例中提及的通信标识可以是：移动电话号码、固定电话号码或公共服务类的电话号码等，本实施例不对其进行限制。

进一步的，本实施例提供的所述方法还可包括如下步骤：

当所述操作指示为短信操作指示时，判断所述短信操作指示是否符合设定短信格式规则，若符合，则触发对所述操作指示进行识别；

当所述操作指示为语音操作指示时，判断所述语音操作指示中是否包含有设定的语音信息，若有，则触发对所述操作指示进行识别；

当所述操作指示为按键操作指示时，判断所述按键操作指示中是否包含有设定的按键信息，若有，则触发对所述操作指示进行识别。

其中，所述设定短信格式规则可以为：操作指示代码标识+黄页标识。

所述操作指示代码标识为“XG”、“GB”、“KT”或“CX”；所述黄页标识为企业名称。

相应的，当所述操作指示代码标识为“XG”时，识别出所述操作指示的指示类型为黄页修改指示；

当所述操作指示代码标识为“GB”时，识别出所述操作指示的指示类型为下线指示；

当所述操作指示代码标识为“KT”时，识别出所述操作指示的指示类型为新增指示；

当所述操作指示代码标识为“CX”时，识别出所述操作指示的指示类型为查询指示。

对于语言操作指示，所述设定的语音信息可以包括：“修改”的语音音频、“关闭”的语音音频、“新增”的语音音频和“查询”的语音音频等等，通过语音识别技术，对用户输入的音频信息进行识别，以判断用户输入的音频信息中是否包含设定的语音信息。对于按键操作指示，所述设定的按键信息可以包括：实体按键或虚拟按键中的部分按键的按键信息(如“1”或“2”等)或全部按键的按键信息。

进一步的，所述的方法还可包括：

步骤104、判断所述客户端在预设时间段内上报所述操作指示的次数；

若所述次数小于或等于设定阈值，则触发对所述操作指示进行识别，并根据识别出的指示类型执行后续的处理操作；

否则，通过所述客服平台向所述客户端返回无效信息。

其中，所述预设时间段为24小时或48小时等。设定阈值可以是3次或4次等。即通过上述步骤可限定用户在一定的时间段内对黄页库中的相应的黄页信息进行操作的次数。

进一步的，所述的方法还可包括：

在根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作后，通过所述客服平台向所述客户端返回已处理提示。

进一步的，所述的方法还可包括：

当识别出所述操作指示为新增指示时，在将所述客户端指示的新增黄页信息保存在预设黄页库中之前，对所述新增黄页信息中包含的企业名称进行审核，若审核通过，再触发将所述客户端指示的新增黄页信息保存在预设黄页库中；

当识别出所述操作指示为黄页修改指示时，在对所述客户端指示修改的所述黄页库中的黄页信息进行修改之前，若修改的是所述黄页信息中包含的企业名称，则对所述黄页修改指示中携带的新企业名称进行审核，若审核通过，再触发对所述客户端指示修改的所述黄页库中的黄页信息进行修改，以将所述黄页信息中的原企业名称修改为所述新企业名称。

在具体实施时，上述的对所述新增黄页信息中包含的企业名称进行审核，以及对所述黄页修改指示中携带的新企业名称进行审核，实质上是对名称是否符合设定规范，对企业名称是否为特殊行业，如银行、医院等需要提交资质认证的企业，以及名称是否带有需要获得授权的品牌进行审核。该审核可以采用人工的方式来实现，也可由网络侧服务器自动实现。如上述审核中的任意一项无法通过审核，则企业名称就无法通过审核。即，当企业名称是特殊行业，则需要提交资质认证；当企业名称中带有知名品牌名称，则需要提交公正资料(如获得授权的资料)等。若企业名称没有通过审核，网络侧服务器可提示用户提交相应资料的内容，以及提交方式等，如下提示信息“请重新提交或者访问http://dianhua.360.cn进一步提交”。

用户的通信设备上可安装有相应的客户端程序，即当用户的通信终端接收到黄页库中某个黄页信息的电话号码发起的来电时，用户的通信终端在显示电话号码的区域会呈现出该电话号码对应的黄页信息。本实施例的黄页信息可以和当前的来电秀结合，采用不同的颜色标记。本实施例不对其进行限定，可根据实际需要在显示电话号码的同时显示黄页信息，且在显示界面中根据用户喜好设置黄页信息的显示位置及颜色。

上述显示电话号码黄页信息的方法可以应用在来电秀，以及骚扰电话提醒等手机安全产品中。例如，对于单个用户而言，除了给自己的电话号码上传一些头像、昵称等相关信息之外，还可以允许用户针对其他用户的电话号码进行相关信息的上报，一般是针对一些用于进行恶意操作的电话号码进行的。例如，有些电话号码是用户进行“只响一声式”骚扰的，一旦用户回拨则可能会蒙受经济损失，还有些电话号码的拥有者可能是一些房产经纪人、保险经纪人等，一些用户可能不想接收这类人群的电话，因此，可以允许用户针对这些类型的电话号码进行举报性质的操作。相应的，可以在服务器端对这些通过用户举报获取到的相关信息进行记录，这样，在用户接收到这样的来电时，就可以将这些信息展现给当前用户，当前用户可以据此选择是否接听。上述骚扰电话识别方案，一般是在接通并挂断陌生号码来电后弹窗，让用户标记该号码的类型。将用户自主标记电话号码的次数上传到服务器，达到一定的阈值后，将标记下发给客户端，以在客户端应用的使用者接到已标记的电话后就展现出对应的标记提醒信息。这种骚扰电话识别方案，完全依赖于用户的标记，误标记非常多，标记不可靠。比如大多数用户在弹出标记窗口的时候，随手将实际上为“房产中介”，“保险理财”或“广告推销”的号码标记为“骚扰电话”，致使无法真正区分“诈骗电话”、“骚扰电话”“广告推销”的风险级别，对用户的参考价值非常有限。

为了解决上述问题，本发明实施例一提供的所述方法，还可包括如下步骤：

步骤105、接收客户端上传的通信对象的通信标识。

其中，所述通信标识是所述客户端在接收到所述通信对象发起的通信访问时，在本地通信录中没有查找到与所述通信标识相同的标识后上传的。在实际应用中，客户端(如手机)的本地通信录中通常保存有用户熟悉的联系人信息，本地通信录的联系人信息中保存有联系人标识(如联系人名称)、至少一个通信标识(如电话号码)等。当客户端接收到时本地通信录中的联系人打来的电话或发来的短信息时，其来电或短信显示界面上会展现该联系人在通信录中的联系人标识。而当客户端接收到的电话或发来的短信息不是本地通信录中的联系人打来或发来时，其来电或短信显示界面上就会展现出该陌生来电或短信的通信标识(如电话号码)；该陌生来电或短信的可能就是骚扰通信，发起该陌生来电或短信的通信标识可能就是骚扰通信标识。本发明实施例实质上就是为了确定出这类通信访问发起方发起的通信访问的安全等级，因此本步骤中客户端上传通信标识即可。即客户端在接收到通信访问发起方发起的通信访问时，在本地通信录中没有查找到与所述通信访问发起方的通信标识相同的标识；若没有查找到，则将该通信标识上传至网络侧设备。

需要说明的是，客户端在监测通信访问事件(如来电/短信息事件)，且通信访问事件的目标电话号码为陌生号码时，可延迟目标电话号码的界面显示和响铃时间，在获得目标电话号码得黄页信息之后，可以在目标电话号码得界面显示，并响铃。

对用户使用客户端过程中的通信访问事件进行监测的具体过程如下，此过程仅用于解释本实施例。

由于客户端(如手机)中的操作***一般会为应用程序开放一些接口，供应用程序从操作***中获取所需的信息。因此，在本实施例中，为了能够对客户端中的来电/短信息事件进行监测，就可以利用操作***的这一特点，在操作***中对应用程序进行注册，这样，当操作***广播通信消息时，应用程序就能够收听到这种通信消息，并从中获取所需的信息。

例如，当接收来电时，客户端的操作***就会广播该来电消息，并携带来电号码，这样，应用程序就能够监测到该事件，并从中获取到来电的电话号码，进而，应用程序还可以通过客户端的操作***提供的接口，读取到用户在客户端中保存的通讯录中的数据。用户作为主叫拨打电话时，也可以通过类似的方式监控到去电事件，并从本地获取到被叫方的电话号码等信息。

步骤106、根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息。

其中，所述记录信息可以包括：通信记录信息和/或网络记录信息。具体的，

所述通信记录信息可包括：所述通信标识作为主叫的次数、所述通信标识作为主叫时的接听等待时长、所述通信标识作为主叫时的通话时长、所述通信标识作为被叫的次数、所述通信标识作为被叫时的被接听等待时长、所述通信标识作为被叫时的通话时长和所述通信标识通话的时间分布信息中的任意一种或多种的组合；

所述网络记录信息可包括：所述通信标识被保存为联系人的次数、所述通信标识被加入黑名单的次数、所述通信标识在恶意网址的网页上出现的次数和所述通信标识被举报为垃圾短信的次数中的任意一种或多种的组合。

这里需要说明的是：上述通信记录信息包含的各信息以及网络记录信息包含的各信息，可通过大数据训练得出。即基于大数据技术，从云端数据库中与所述通信标识相关的所有信息中，采用设定的训练模型训练得出确定骚扰电话所需的相关信息。例如：

只在夜里发起通信的是骚扰电话的可能性较大，因此可获取通信标识通话的时间分布信息；

只呼出不呼入的电话是骚扰电话的可能性较大，因此可获取通信标识作为主叫的次数和作为被叫的次数；

若电话号码被举报过垃圾短信和/或出现在恶意网站的页面上，则该电话号码时骚扰电话号码的可能性较大，因此可获取通信标识被举报为垃圾短信的次数和/或在恶意网址的网页上出现的次数；等等。

步骤107、根据所述记录信息，确定出所述通信标识对应的安全等级。

具体的，本步骤可采用设定的等级确定策略来确定所述通信标识对应的安全等级。即本步骤具体为：根据所述记录信息，采用设定的等级确定策略得出所述通信标识的安全等级。

其中，所述设定的等级确定策略可以人为设定。该等级确定策略可以是逻辑判断，也可以是计算模型，还可以同时结合逻辑判断和计算。例如，当所述等级确定策略为符合设定逻辑判断的策略时，可以通过依次判断所述记录信息中都包含哪些信息以及包含的信息的数量，来确定出通信标识的安全等级。当所述等级确定策略为计算模型，如计算公式时，可分别给所述记录信息中包含所有信息赋值，然后将各值带入到计算公式中计算出安全等级值。当所述等级确定策略同时结合逻辑判断和计算时，步骤：根据所述记录信息，采用设定的等级确定策略得出所述通信标识的安全等级，可具体为如下过程：

若所述通信记录包含有所述通信标识作为主叫的次数，则判断所述通信标识作为主叫的次数是否大于第一阈值，若大于，则获取第一预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第一预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识作为主叫时的接听等待时长，则判断所述通信标识作为主叫时的接听等待时长是否大于第二阈值，若大于，则获取第二预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第二预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识作为主叫时的通话时长，则判断所述通信标识作为主叫时的通话时长是否小于第三阈值，若小于，则获取第三预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第三预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识作为被叫的次数，则判断所述通信标识作为被叫的次数是否小于第四阈值，若小于，则获取第四预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第四预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识作为被叫时的被接听等待时长，则判断所述通信标识作为被叫时的被接听等待时长是否大于第五阈值，若大于，则获取第五预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第五预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识作为被叫时的通话时长，则判断所述通信标识作为被叫时的通话时长是否小于第六阈值，若小于，则获取第六预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第六预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识通话的时间分布信息，则判断所述通信标识通话的时间分布信息是否在预设时间范围内，若是，则获取第七预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第七预设值之和；和/或

若所述网络记录信息包含有所述通信标识被保存为联系人的次数，则判断所述通信标识被保存为联系人的次数是否大于第七阈值，若大于，则获取第八预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第八预设值之差；和/或

若所述网络记录信息包含有所述通信标识被加入黑名单的次数，则判断所述通信标识被加入黑名单的次数是否大于第八阈值，若大于，则获取第九预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第九预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识在恶意网址的网页上出现的次数，则判断所述通信标识在恶意网址的网页上出现的次数是否大于第九阈值，若大于，则获取第十预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第十预设值之和；和/或

若所述通信记录包含有所述通信标识被举报为垃圾短信的次数，则判断所述通信标识被举报为垃圾短信的次数是否大于第十阈值，若是，则获取第十一预设值，并将当前安全等级更新为所述当前安全等级与所述第十一预设值之和。

这里需要说明的是：上述各阈值以及各预设值均可以为经验值，经验值可通过大数据分析或工作人员通过日常工作的经验分析得出的。上述各预设值可相同，可以不同。另外，本实施例中将前安全等级更新为所述当前安全等级与某一预设值之和的意思是指，将当前安全等级替换为所述当前安全等级与某一预设值之和。

其中，所述安全等级可以是等级信息，如“非常危险”、“危险”等；也可以是安全数值，如“10级”、“5级”，安全数值越大其危险程度越高，反之也可。当然，采用上述方法计算得出的是安全数值，也可将安全数值转换为等级信息，例如，安全数值在“10～7”的为“非常危险”；安全数值在“6～4”的为“危险”等。

再进一步的，本发明实施例提供的所述方法还包括如下步骤：

查询所述黄页库中是否有包含所述通信标识的黄页信息；

若有，则将所述通信标识对应的安全等级保存在其所在的所述黄页信息中。

进一步的，本实施例提供的所述方法还包括：

步骤108、将所述通信标识对应的安全等级发送至所述客户端，以使所述客户端将所述通信标识及所述通信标识对应的安全等级一同呈现。

本实施例提供的技术方案通过获取与通信访问发起方的通信标识相关的记录信息，并根据该记录信息确定所述通信标识对应的安全等级；相较现有技术中用户上传的标记，避免了因用户标记误差所导致的参考价值下降的问题，提高了识别骚扰通信的准确性，为用户提供了参考价值更高的安全等级提示。

这里需要说明的是：所述客户端可以是手机、平板电脑等。客户端上可安装有客户端应用APP；该客户端APP能够实现：

监测客户端上的通信访问事件，并在监测到有通信访问事件时，获取通信访问发起方的通信标识，并在本地通信录中查找是否有与所述通信访问发起方的通信标识相同的标识，若没有，则将该通信访问发起方的通信标识上报至网络侧设备。

该客户端APP还能够实现：接收网络侧设备返回的通信标识对应的安全等级，能在移动通信设备的通信访问提醒界面上将所述通信标识及所述通信标识对应的安全等级一同呈现。该通信访问提醒界面可以是该客户端APP生成的界面，该客户端APP生成的界面覆盖在移动通信设备***所提供的提醒界面上，或者，该通信访问提醒界面可以是***所提供的提醒界面，该提醒界面上添加有客户端APP***的安全等级信息。图3示出了一个通信访问提醒界面的实例。

客户端上报的通信标识中并不都是骚扰通信标识；若网络侧设备对每一个通信标识都进行上述实施例一提供的方法进行处理，势必会增加网络侧设备的处理量；特别是当大量移动通信设备同时上报时，网络侧设备就有可能出现不能及时进行处理的问题。因此，在实际应用中，网络侧设备可先初步的识别该通信标识是不是骚扰通信标识，当时骚扰通信标识时，再去获取记录信息并进行后续的处理。即，上述实施例进一步的还可包括如下步骤：

步骤109、识别所述通信标识是否为骚扰通信标识。

在具体实施时，可查找指定骚扰通信标识库中是否有与所述通信标识相同的骚扰通信标识，若有，则所述通信标识为骚扰通信标识。其中，指定骚扰通信标识库中存储有已被确定的骚扰通信标识。该指定骚扰通信标识库可存储在网络侧设备中。

相应的，上述实施例中步骤106、根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息，具体为：

步骤106’、当所述通信标识为骚扰通信标识时，根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息。

进一步的，上述实施例提供的方法还可以包括如下步骤：

步骤110、获取所述通信标识对应的骚扰标记。

其中，所述骚扰标记为用户通过客户端应用进行标记并上传的信息。所述骚扰标记为“保险理财”、“房产中介”、“广告推销”、“快递送餐”、“骚扰电话”、“响一声”或“诈骗电话”。

步骤111、若查询出所述黄页库中有包含所述通信标识的黄页信息，则将所述通信标识对应的骚扰标记保存在其所在的所述黄页信息中。

进一步的，上述步骤107、所述根据所述记录信息，确定出所述通信标识对应的安全等级之后，还可包括：

步骤112、获取所述骚扰标记对应的修正系数。

步骤113、采用所述修正系数对所述安全等级进行修正，将所述安全等级替换为修正后的安全等级。

其中，所述修正参数可以是系数1、系数1.1、系数1.2等等。对于不同的骚扰标记配置相同或不同的修正参数。即本实施例提供的方法还可包括步骤：为不同的骚扰标记配置对应的修正参数。例如，对于骚扰标记为“保险理财”“房产中介”或“广告推销”，可为这类骚扰标记配置系数1；对于骚扰标记为“诈骗电话”，可为该类骚扰标记配置系数1.2。

采用所述修正系数对所述安全等级进行修正，将所述安全等级替换为修正后的安全等级，可具体为：

将所述安全等级乘以所述修正系数，然后将安全等级替换为修正后的安全等级。

再进一步的，本实施例一提供的所述方法，还可包括如下步骤：

将所述通信标识对应的骚扰标记发送至所述移动通信设备，以使所述移动通信设备将所述通信标识、所述通信标识对应的安全等级及所述通信标识对应的骚扰标记一同呈现。

这里需要说明的是：上述实施例中提到的通信访问，可以是来电访问，也可以是短信或网络消息访问。即当所述通信访问为来电访问时，所述通信访问发起方的通信标识为网络电话号码、移动电话号码或固定电话号码。当所述通信访问为短信或网络消息访问时，所述通信访问发起方的通信标识为移动电话号码、邮箱用户名或***号码。

需要说明的是：对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

如图4所示，本发明实施例二提供的网络侧设备的结构示意图。本实施例提供的网络侧设备可实现上述实施例一提供的自动管理黄页库的方法。具体的，所述网络侧设备，包括：

第一获取模块1，用于获取客户端通过客服平台上报的操作指示；

第一识别模块2，用于对所述操作指示进行识别；

处理模块3，用于根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作。

本实施例提供的技术方案通过对接客服平台，获取客户端通过客服平台上报的对黄页库中相应黄页信息进行操作的操作指示，然后通过识别操作指示的指示类型，并根据识别出的指示类型对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作，实现了对黄页库的自动管理，在需要删除或变更大量的黄页信息时，可实时的对黄页库中的黄页信息进行更新，提高了黄页库的信息实时性和准确性，且节省人力物力。

进一步的，上述实施例提供的第一获取模块可采用如下结构实现。具体的，所述第一获取模块，包括：对接单元和获取单元。其中，所述对接单元，用于通过预设的对接程序对接所述客服平台的后台***；获取单元，用于从所述后台***中获取所述客户端上报至所述客服平台的操作指示。

进一步的，所述处理模块具体用于：

进一步的，所述黄页信息包括：通信标识及内容信息；其中，

所述通信标识包括：电话、传真、企业邮箱和公共网络账号中的任意一种或多种；

所述内容信息包括企业名称；或者，所述内容信息包括：企业名称以及企业地址、企业邮政编码、联系人信息、产品信息和企业简介中的任意一项或多项。

进一步的，所述操作指示为短信操作指示、语音操作指示或按键操作指示；相应的，

所述第一获取模块，具体用于：

获取客户端通过短信客服平台上报的所述短信操作指示；

进一步的，所述的网络侧设备，还包括：第一判断模块；

其中，所述第一判断模块用于：

进一步的，所述的网络侧设备还包括：第二判断模块；其中，

所述第二判断模块用于：

判断所述客户端在预设时间段内上报所述操作指示的次数；

否则，通过所述客服平台向所述客户端返回无效信息。

进一步的，所述的网络侧设备还包括：提示反馈模块；其中，

所述提示反馈模块，用于在根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作后，通过所述客服平台向所述客户端返回已处理提示。

进一步的，所述的网络侧设备还包括：审核模块；其中，

所述审核模块用于：

进一步的，所述的网络侧设备，还包括：

接收模块，用于接收客户端上传的通信对象的通信标识，其中，所述通信标识是所述客户端在接收到所述通信对象发起的通信访问时，在本地通信录中没有查找到与所述通信标识相同的标识后上传的；

第二获取模块，用于根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息；

确定模块，用于根据所述记录信息，确定出所述通信标识对应的安全等级。

进一步的，所述网络侧设备，还包括：

查询模块，用于查询所述黄页库中是否有包含所述通信标识的黄页信息；

第一存储模块，用于当查询出所述黄页库中有包含所述通信标识的黄页信息时，将所述通信标识对应的安全等级保存在其所在的所述黄页信息中。

进一步的，所述的网络侧设备，还包括：

发送模块，用于将所述通信标识对应的安全等级发送至所述客户端，以使所述客户端将所述通信标识及所述通信标识对应的安全等级一同呈现。

进一步的，所述记录信息包括：通信记录信息和/或网络记录信息；

其中，所述通信记录信息包括：所述通信标识作为主叫的次数、所述通信标识作为主叫时的接听等待时长、所述通信标识作为主叫时的通话时长、所述通信标识作为被叫的次数、所述通信标识作为被叫时的被接听等待时长、所述通信标识作为被叫时的通话时长和所述通信标识通话的时间分布信息中的任意一种或多种的组合；

所述网络记录信息包括：所述通信标识被保存为联系人的次数、所述通信标识被加入黑名单的次数、所述通信标识在恶意网址的网页上出现的次数和所述通信标识被举报为垃圾短信的次数中的任意一种或多种的组合。

进一步的，所述确定模块，具体用于：根据所述记录信息，采用设定的等级确定策略得出所述通信标识的安全等级。

进一步的，所述的确定模块，具体用于：

进一步的，所述的网络侧设备，还包括：

第二识别模块，用于识别所述通信标识是否为骚扰通信标识；

相应的，所述第二获取模块，具体用于当所述通信标识为骚扰通信标识时，根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息。

进一步的，上述的第二识别模块，具体用于查找指定骚扰通信标识库中是否有与所述通信标识相同的骚扰通信标识，若有，则所述通信标识为骚扰通信标识。

进一步的，所述网络侧设备，还包括：

第三获取模块，用于获取所述通信标识对应的骚扰标记，所述骚扰标记为用户通过客户端应用进行标记并上传的信息；

第二存储模块，用于当查询出所述黄页库中有包含所述通信标识的黄页信息时，将所述通信标识对应的骚扰标记保存在其所在的所述黄页信息中。

进一步的，所述的网络侧设备，还包括：

第四获取模块，用于获取所述骚扰标记对应的修正系数；

修正模块，用于采用所述修正系数对所述安全等级进行修正，将所述安全等级替换为修正后的安全等级。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

可以理解的是，上述方法及交换机中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟***或者其它设备固有相关。各种通用***也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类***所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的网络侧设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

本发明公开了A1、一种自动管理黄页库的方法，包括：

获取客户端通过客服平台上报的操作指示；

对所述操作指示进行识别；

A2、如上述A1所述的方法，其中，所述获取客户端通过客服平台上报的操作指示，包括：

通过预设的对接程序对接所述客服平台的后台***；

从所述后台***中获取所述客户端上报至所述客服平台的操作指示。

A3、如上述A1所述的方法，其中，所述根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作，包括：

A4、如上述A1所述的方法，其中，所述黄页信息包括：通信标识及内容信息；其中，

所述内容信息包括企业名称；或者，所述内容信息包括：企业名称以及企业地址、企业邮政编码、联系人信息、产品信息、行业分类、企业简介和网站地址中的任意一项或多项。

A5、如上述A1～A4中任一项所述的方法，其中，所述操作指示为短信操作指示、语音操作指示或按键操作指示；相应的，

所述获取客户端通过客服平台上报的操作指示，包括：

获取客户端通过短信客服平台上报的所述短信操作指示；

A6、如上述A5所述的方法，还包括：

A7、如上述A6所述的方法，其中，所述设定短信格式规则为：操作指示代码标识+黄页标识。

A8、如上述A7所述的方法，其中，所述操作指示代码标识为“XG”、“GB”、“KT”或“CX”；所述黄页标识为企业名称；

A9、如上述A1～A4中任一项所述的方法，还包括：

判断所述客户端在预设时间段内上报所述操作指示的次数；

否则，通过所述客服平台向所述客户端返回无效信息。

A10、如上述A1～A4中任一项所述的方法，还包括：

A11、如上述A2所述的方法，还包括：

A12、如上述A1～A4中任一项所述的方法，还包括：

接收客户端上传的通信对象的通信标识，其中，所述通信标识是所述客户端在接收到所述通信对象发起的通信访问时，在本地通信录中没有查找到与所述通信标识相同的标识后上传的；

根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息；

根据所述记录信息，确定出所述通信标识对应的安全等级。

A13、如上述A12所述的方法，还包括：

查询所述黄页库中是否有包含所述通信标识的黄页信息；

A14、如上述A12所述的方法，还包括：

将所述通信标识对应的安全等级发送至所述客户端，以使所述客户端将所述通信标识及所述通信标识对应的安全等级一同呈现。

A15、如上述A12所述的方法，其中，所述记录信息包括：通信记录信息和/或网络记录信息；

A16、如上述A15所述的方法，其中，所述根据所述记录信息，确定出所述通信标识对应的安全等级，具体为：

根据所述记录信息，采用设定的等级确定策略得出所述通信标识的安全等级。

A17、如上述A16所述的方法，其中，根据所述记录信息，采用设定的等级确定策略得出所述通信标识的安全等级，包括：

A18、如上述A12所述的方法，其中，所述根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息之前，还包括：

识别所述通信标识是否为骚扰通信标识；

相应的，所述根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息，具体为：

当所述通信标识为骚扰通信标识时，根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息。

A19、如上述A18所述的方法，其中，所述识别所述通信标识是否为骚扰通信标识，包括：

查找指定骚扰通信标识库中是否有与所述通信标识相同的骚扰通信标识，若有，则所述通信标识为骚扰通信标识。

A20、如上述A12所述的方法，还包括：

获取所述通信标识对应的骚扰标记，所述骚扰标记为用户通过客户端应用进行标记并上传的信息；

若查询出所述黄页库中有包含所述通信标识的黄页信息，则将所述通信标识对应的骚扰标记保存在其所在的所述黄页信息中。

A21、如上述A20所述的方法，其中，所述根据所述记录信息，确定出所述通信标识对应的安全等级之后，还包括：

获取所述骚扰标记对应的修正系数；

采用所述修正系数对所述安全等级进行修正，将所述安全等级替换为修正后的安全等级。

本发明还公开了B22、一种网络侧设备，包括：

第一识别模块，用于对所述操作指示进行识别；

B23、如上述B22所述的网络侧设备，其中，所述第一获取模块，包括：

对接单元，用于通过预设的对接程序对接所述客服平台的后台***；

获取单元，用于从所述后台***中获取所述客户端上报至所述客服平台的操作指示。

B24、如上述B22所述的网络侧设备，其中，所述处理模块具体用于：

B25、如上述B22所述的网络侧设备，其中，所述黄页信息包括：通信标识及内容信息；其中，

B26、如上述B22～B25中任一项所述的网络侧设备，其中，所述操作指示为短信操作指示、语音操作指示或按键操作指示；相应的，

所述第一获取模块，具体用于：

获取客户端通过短信客服平台上报的所述短信操作指示；

B27、如上述B26所述的网络侧设备，还包括：第一判断模块；

其中，所述第一判断模块用于：

B28、如上述B22～B25中任一项所述的网络侧设备，还包括：第二判断模块；其中，

所述第二判断模块用于：

判断所述客户端在预设时间段内上报所述操作指示的次数；

否则，通过所述客服平台向所述客户端返回无效信息。

B29、如上述B22～B25中任一项所述的网络侧设备，还包括：提示反馈模块；其中，

B30、如上述B23所述的网络侧设备，还包括：审核模块；其中，

所述审核模块用于：

B31、如上述B22～B25中任一项所述的网络侧设备，还包括：

B32、如上述B31所述的网络侧设备，还包括：

B33、如上述B31所述的网络侧设备，还包括：

B34、如上述B31所述的网络侧设备，其中，所述记录信息包括：通信记录信息和/或网络记录信息；

B35、如上述B34所述的网络侧设备，其中，所述确定模块，具体用于：根据所述记录信息，采用设定的等级确定策略得出所述通信标识的安全等级。

B36、如上述B14所述的网络侧设，其中，所述确定模块，具体用于：

B37、如上述B31所述的网络侧设备，还包括：

B38、如上述B37所述的网络侧设备，其中，所述第二识别模块，具体用于查找指定骚扰通信标识库中是否有与所述通信标识相同的骚扰通信标识，若有，则所述通信标识为骚扰通信标识。

B39、如上述B31所述的网络侧设备，还包括：

B40、如上述B39所述的网络侧设备，还包括：

第四获取模块，用于获取所述骚扰标记对应的修正系数；

Claims

1.一种自动管理黄页库的方法，其特征在于，包括：

获取客户端通过客服平台上报的操作指示；

对所述操作指示进行识别；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取客户端通过客服平台上报的操作指示，包括：

通过预设的对接程序对接所述客服平台的后台***；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据识别出的指示类型，对黄页库中所述客户端指示操作的黄页信息进行所述指示类型对应的处理操作，包括：

4.根据权利要求1～3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述通信标识，获取与所述通信标识相关的记录信息；

根据所述记录信息，确定出所述通信标识对应的安全等级。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

查询所述黄页库中是否有包含所述通信标识的黄页信息；

6.一种网络侧设备，其特征在于，包括：

第一识别模块，用于对所述操作指示进行识别；

7.根据权利要求6所述的网络侧设备，其特征在于，所述第一获取模块，包括：

8.根据权利要求6所述的网络侧设备，其特征在于，所述处理模块具体用于：

9.根据权利要求6～8中任一项所述的网络侧设备，其特征在于，还包括：

10.根据权利要求9所述的网络侧设备，其特征在于，还包括：