CN104680460A - 一种医疗交互***和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种医疗交互***，包括***管理模块，用于管理者登录信息***，根据管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；个人中心模块，用于用户登录信息***，并对登录信息进行查看和/或修改；意见接收模块接收患者的意见，发送并存储意见信息；意见处理模块接收患者的意见信息，用户查看并处理患者的意见信息，并向患者反馈处理意见的情况，发送患者意见以及反馈意见的信息；业务查询模块接收并存储患者意见、处理意见以及反馈信息，通过调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；报告生成模块接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。

Description

一种医疗交互***和方法
技术领域
本发明涉及医疗设备技术领域，具体来说，涉及一种医疗交互***和方法。
背景技术
自古以来，医生就是白衣天使，医院和医生秉承着“救死扶伤，治病救人”的崇高宗旨，为广大病患服务。当今社会，常态下，医务人员不辞劳苦，冒着生命危险抢救病人，拒绝红包，尽职尽责；公共卫生事件突发时，医务人员迎难而上，战斗在救灾第一线，充分诠释了医务人员的高尚责任。
然而，我们也不能忽视，当前，发生在基层医院的突发甚至***件屡见不鲜，这些事件严重影响了医疗机构的正常运转和医务人员的人身安全。究其原因，相当一部分是由于医患关系恶化造成的。
病患方：有诉求无处可询、或者由于隐私方面的原因不便当面诉说以及意见建议反映之后犹如石沉大海、杳无音信。
医院方：得不到病人反馈，病人反馈信息渠道太过分散，舆情收集、处理难度大，处理流程原始，没有做到信息化、电子化，病患诉求信息分享、处理、流转难。
所以，实际当中，我们必须设法维持良好的医患关系，加强医患沟通，倾听病人诉求，并建立健全的诉求反馈解决机制，想患者之所想、忧患者之所忧、解患者之心结。如何能在第一时间有效的聆听患者意见、心声，了解他们在就医过程当中的困难、疑惑及现场情况，并有针对性的快速回访，将问题、疑惑、不理解了解清楚并给与有效的回复解答，建立起上传下达、双向通畅的医患沟通渠道，成为了基层医院各个科室亟待解决的重要课题。
针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明的目的是提供一种医疗交互***和方法，以克服目前现有技术存在的上述不足。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现：根据本发明的一方面，提供了一种医疗交互***，该医疗交互***包括：
***管理模块，用于管理者登录预先设置的信息***，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；
个人中心模块，用于用户登录预先设置的信息***，并对登录信息进行查看和/或修改；
意见接收模块，用于接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；
意见处理模块，用于用户查看并处理所述意见意见，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见以及对应的反馈意见的信息；
业务查询模块，用于接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及所述反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；
报告生成模块，用于接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。
进一步的，还包括：视频采集模块，用于采集并存储在接收患者意见时的视频信息。
进一步的，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。
进一步的，还包括：反馈信息查询子模块，用于查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；
科室满意度查询子模块，用于查询预先生成的医疗科室满意度报告；
个人满意度查询子模块，用于查询预先生成的医护人员满意度报告。
根据本发明的另一方面，提供了一种医疗交互方法，该医疗交互方法包括以下步骤：
管理者通过预先设置的***管理模块登录预先设置的信息***，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；
用户通过预先设置的个人中心模块登录预先设置的信息***，并对登录信息进行查看和/或修改；
利用预先设置的意见接收模块接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；
通过预先设置的意见处理模块接收患者的意见信息，用户查看并处理患者的意见意见，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见信息以及对应的反馈意见的信息；
通过预先设置的业务查询模块接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；
通过预先设置的报告生成模块接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。
进一步的，还包括：通过预先设置的视频采集模块采集并存储在接收患者意见时的视频信息。
进一步的，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。
进一步的，还包括：通过预先设置的反馈信息查询子模块查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；
利用预先设置的科室满意度查询子模块查询预先生成的医疗科室满意度报告；
利用预先设置的个人满意度查询子模块查询预先生成的医护人员满意度报告。
本发明的有益效果为：本***有效的维持良好的医患关系，加强医患沟通，倾听病人诉求，并建立健全的诉求反馈解决机制，想患者之所想、忧患者之所忧、解患者之心结，并有针对性的快速回访，将问题、疑惑、不理解了解清楚并给与有效的回复解答，建立起上传下达、双向通畅的医患沟通渠道，有利于医患之间的沟通，利于市场的推广与应用。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是根据本发明实施例所述的一种医疗交互***的结构示意图；
图2是根据本发明实施例所述的一种医疗交互方法的流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，根据本发明的一方面，提供了一种医疗交互***，该医疗交互***包括：
***管理模块，用于管理者登录预先设置的信息***，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；
个人中心模块，用于用户登录预先设置的信息***，并对登录信息进行查看和/或修改；
意见接收模块，用于接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；
意见处理模块，用于接收患者的意见信息，用户查看并处理患者的意见信息，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见以及对应的反馈意见的信息；
业务查询模块，用于接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及所述反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；
报告生成模块，用于接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。
还包括视频采集模块，用于采集并存储在接收患者意见时的视频信息。
所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。
还包括：反馈信息查询子模块，用于查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；
科室满意度查询子模块，用于查询预先生成的医疗科室满意度报告；
个人满意度查询子模块，用于查询预先生成的医护人员满意度报告。
如图2所示，根据本发明的另一方面，提供了一种医疗交互方法，该医疗交互方法包括以下步骤：
管理者通过预先设置的***管理模块登录预先设置的信息***，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；
用户通过预先设置的个人中心模块登录预先设置的信息***，并对登录信息进行查看和/或修改；
利用预先设置的意见接收模块接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；
通过预先设置的意见处理模块接收患者的意见信息，用户查看并处理患者的意见信息，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见信息以及对应的反馈意见的信息；
通过预先设置的业务查询模块接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及所述反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；
通过预先设置的报告生成模块接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。
还包括：通过预先设置的视频采集模块采集并存储在接收患者意见时的视频信息。
所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。
还包括：通过预先设置的反馈信息查询子模块查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；
利用预先设置的科室满意度查询子模块查询预先生成的医疗科室满意度报告；
利用预先设置的个人满意度查询子模块查询预先生成的医护人员满意度报告。
具体应用时，用户根据预先得到的登录信息登录到个人中心***后，首次登录时，***会自动弹出建议修改个人密码的指令，用户可以根据指令修改自己的登录密码。
在医护人员处理患者意见时，可以查看反馈信息的详情，并且可以直接观看发生时的视频录像；如果评价人留有电话，则***会自动把处理的结果发送到评价人预留的手机上。
***会按照预先存储的科室统计各部门科室在时间段内的满意情况，以柱状图形式展示，并且单独选择部门和时间的统计结果。
***会按照预先存储的医护人员的信息统计人员个人在时间段内的满意情况，以饼图的形式展示。
另外，本***中的***管理模块还包括角色管理子模块、岗位管理子模块以及机构管理子模块，以上各个模块均是为了更好的管理医护人员的权限以及职责，其中，还包括平板设备子模块，用于设置于***相匹配的硬件设备的IP地址，有利于区分各个设备的具体地理位置，便于对硬件设备的管理与操作。
综上所述，借助于本发明的上述技术方案，本***有效的维持良好的医患关系，加强医患沟通，倾听病人诉求，并建立健全的诉求反馈解决机制，想患者之所想、忧患者之所忧、解患者之心结，并有针对性的快速回访，将问题、疑惑、不理解了解清楚并给与有效的回复解答，建立起上传下达、双向通畅的医患沟通渠道，有利于医患之间的沟通，利于市场的推广与应用。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种医疗交互***，其特征在于，包括：
***管理模块，用于管理者登录预先设置的信息***，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；
个人中心模块，用于用户登录预先设置的信息***，并对登录信息进行查看和/或修改；
意见接收模块，用于接收患者的意见信息，发送并存储所述意见信息；
意见处理模块，用于用户查看并处理所述意见信息，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见信息及对应的反馈意见的信息；
业务查询模块，用于接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及所述反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；
报告生成模块，用于接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。
2.根据权利要求1所述的医疗交互***，其特征在于，还包括：
视频采集模块，用于采集并存储在接收患者意见时的视频信息。
3.根据权利要求1所述的医疗交互***，其特征在于，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。
4.根据权利要求3所述的医疗交互***，其特征在于，还包括：
反馈信息查询子模块，用于查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；
科室满意度查询子模块，用于查询预先生成的医疗科室满意度报告；
个人满意度查询子模块，用于查询预先生成的医护人员满意度报告。
5.一种医疗交互方法，其特征在于，包括以下步骤：
管理者通过预先设置的***管理模块登录预先设置的信息***，根据预先设置的管理策略设置医护人员以及患者的权限，并根据预先设置的医疗信息查看、设置、修改和删除医护人员以及医疗科室的信息；
用户通过预先设置的个人中心模块登录预先设置的信息***，并对登录信息进行查看和/或修改；
利用预先设置的意见接收模块接收患者的意见，发送并存储所述意见信息；
通过预先设置的意见处理模块接收患者的意见信息，用户查看并处理患者的意见，并向患者反馈处理意见的情况，同时，向业务查询模块发送所述患者意见及对应的反馈意见的信息；
通过预先设置的业务查询模块接收并存储所述患者意见、所述处理意见以及反馈意见的信息，通过预先设置的调用指令调取并查看与调取指令相匹配的信息，并发送调取的信息；
通过预先设置的报告生成模块接收调取的信息，并生成与调取的信息相匹配的报告。
6.根据权利要求5所述的医疗交互方法，其特征在于，还包括：
通过预先设置的视频采集模块采集并存储在接收患者意见时的视频信息。
7.根据权利要求5所述的医疗交互方法，其特征在于，所述报告生成模块生成的报告包括医护人员满意度报告和医疗科室满意度报告，所述报告的形式包括饼状图和柱状图。
8.根据权利要求7所述的医疗交互方法，其特征在于，还包括：
通过预先设置的反馈信息查询子模块查询处理患者意见以及反馈患者意见的信息；
利用预先设置的科室满意度查询子模块查询预先生成的医疗科室满意度报告；
利用预先设置的个人满意度查询子模块查询预先生成的医护人员满意度报告。
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