CN104574089A - 一种问答处理方法及服务器 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种问答处理方法及服务器。其中，方法包括：接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；如果所述支付信息为支付成功信息，确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。本发明实施例提供的技术方案，用户与专家建立即时通讯进行一对一问答，可以对发布的问题进行深度探讨并提升了问题的延展性，从而得到准确的专业答案。
Description
技术领域
本发明实施例涉及互联网领域，尤其涉及一种问答处理方法及服务器。
背景技术
随着第二代互联网的逐渐成熟，能让网民进行互动交流的平台，越来越受到人们的欢迎。专业的问答平台小到一个企业的客服，大到一个行业的专家知识库的建设都逐渐体现了互动问答平台的价值，这类网站给用户提供了一个交流平台，大家可以在这里接收专家和其他网民的帮助，同时也尽力给别的网民提供有效的帮助。
目前，各大问答服务平台的问答模式主要都还是让用户检索答案。通常情况下是让用户在平台上搜索答案之后再发布问题。发布的问题所有人都可以看见可以回答。所有的问与答不强调深入探讨。答案均由一些热心的网友提供，提问者不需要了解回答者是谁。提问者获得答案之后可以采纳答案也可以继续追问，也可以对答案评价。这个问与答的过程没有任何限制，提问者提过的问题不管有或是无人回答会一直留在平台，平台不保证是否解决用户的问题。
上述现有技术存在的技术缺陷在于：用户问答的形式仍处于一个初步检索的阶段，一对一的问答特性无法完全体现，在一些专业领域的问题难以得到专业的、准确、权威的标准答案；不鼓励深度探讨和问与答的无延展性，在问答服务平台上寻求答案如同大海捞针。
发明内容
本发明实施例提供一种问答处理方法及服务器，以提高问答平台中问答的深度探讨和延展性，使用户得到权威的专业答案。
第一方面，本发明实施例提供了一种问答处理方法，该方法包括：接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
如果所述支付信息为支付成功信息，确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。
进一步的，如果所述支付信息为支付成功信息，确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果具体包括：
如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为一对一问题，则将一对一问题回答专家确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为悬赏问题，则：
获取用户通过第一终端发送的悬赏问题；
接收至少一个专家通过第二终端发送的回答所述悬赏问题的请求；
从所述至少一个专家中选择一个专家，以确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果。
进一步的，还包括：
接收专家通过第二终端发送的创建产品并对所述产品进行出售的请求，以及接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求；
所述接收专家通过第二终端发送的创建产品并对所述产品进行出售的请求具体为：接收专家通过第二终端发送的创建产品的请求；在所述第二终端上出售所述产品；
所述接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求，具体为：
接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求；
将经专家编辑后获取的编辑产品发送给第一终端；
接收用户通过第一终端发送的对所述编辑产品的评价信息；
如果所述评价信息为预设的满意信息，则将支付金额转入专家的账户；
如果所述评价信息不是预设的满意信息，则继续接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求或者退款请求。
进一步的，还包括：
接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
本发明实施例还提供一种问答处理方法，该方法包括：接收申请专家发送的申请请求；
对所述申请专家进行审核，当所述申请专家通过审核时，将所述申请专家确定为专家；
接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
如果所述支付信息为支付成功信息，从所述专家中确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果；
接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户；
如果所述评价信息不是预设的满意信息，则用户通过第一终端继续与目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果，否则进行退款；
接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
第二方面，本发明实施例提供了一种服务器，该服务器包括：
第一接收模块，用于接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
通信模块，用于如果所述支付信息为支付成功信息，确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
第二接收模块，用于接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
支付模块，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。
本发明实施例还提供一种服务器，该服务器包括：
接收申请模块，用于接收申请专家发送的申请请求；
审核模块，用于对所述申请专家进行审核，当所述申请专家通过审核时，将所述申请专家确定为专家；
接收问题模块，用于接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
即时通信模块，用于如果所述支付信息为支付成功信息，从所述专家中确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果；
接收评价模块，用于接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
支付金额模块，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户；
追问模块，用于如果所述评价信息不是预设的满意信息，则用户通过第一终端继续与目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果，否则进行退款；
接收添加模块，用于接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
本发明实施例提供的技术方案，用户通过在第一终端上发布问题和支付问题款项，与专业性较强的目标专家所在的第二终端建立即时通讯进行一对一问答，可以对发布的问题进行深度探讨，从而得到专业的、准确的、权威的答案，也节省了用户的检索成本，提高了用户的满意度。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的一种问答处理方法的流程示意图；
图2是本发明实施例二提供的一种问答处理方法的流程示意图；
图3是本发明实施例三提供的一种问答处理方法的流程示意图；
图4是本发明实施例四提供的一种问答处理方法的流程示意图；
图5是本发明实施例五提供的服务器的结构示意图；
图6是本发明实施例五提供的服务器的通信模块的结构示意图；
图7是本发明实施例五提供的服务器的第三接收模块的结构示意图；
图8是本发明实施例五提供的服务器的第四接收模块的结构示意图；
图9是本发明实施例六提供的服务器的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的一种问答处理方法的流程示意图。如图1所示，本实施例提供的问答处理方法具体包括如下操作：
操作S110、接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
具体的，用户通过第一终端将问题提交到服务器，其中，第一终端可以为手机、笔记本电脑、平板电脑或其他掌上上网设备，提交问题之后对相应问题的款项进行支付，服务器将接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息。
操作S120、如果所述支付信息为支付成功信息，确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
具体的，当用户支付成功时，确定回答问题的目标专家，并与目标专家建立即时通信进行问答，问答后目标专家将回答结果提交到服务器。另外，使用即时通讯主要是为了用户与目标专家之间快速的建立起联系，即时准确的传递双方的信息，以便专业，准确的解决问题，节约了时间和人力成本，提高了问答服务平台的用户满意度和信誉度。
操作S130、接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
当用户接收到目标专家对问题的回答结果后，会对回答结果进行评价，并将评价信息提交到服务器，服务器接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息。
操作S140、如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。
本实施例通过用户与目标专家建立即时通讯进行一对一的有针对性的付费问答，可以对用户发布的问题进行深度探讨，以及延伸问题的相关领域的知识，使用户得到更专业、准确、权威的答案，进而也提高了用户的满意度。
实施例二
图2是本发明实施例二提供的一种问答处理方法的流程示意图。本实施例在上述实施例一的基础上，对其操作S120进行优化。参见图2，本实施例提供的问答处理方法具体包括如下操作：
操作S110、接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
用户首先通过第一终端进行注册或登录，然后将要询问的问题提交到服务器，并进行问题款项的支付。
操作S121、如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为一对一问题，则将一对一问题回答专家确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
用户根据自己的问题可以选择目标专家一对一进行付费发布问题；还可以选择发布悬赏问题。目标专家收到提问可以进行回答问题，或者根据自己的能力应赏提问者发布的悬赏问题。当用户选择一对一发布问题并且支付成功时，与目标专家建立即时通信，具体的，用户指定的目标专家收到用户提的问题，其中，提的问题包括问的内容、付款金额、即时通讯的图标和用户信息；目标专家根据用户提的问题来判断自己是否能够回答，当目标专家认为自己能够回答用户的提问时可以与用户进行实时通信，通信方式可以为：实时视频、实时电话、实时语音、实时短信。目标专家也可以把问题回答权转给其他专家来回答，这将取决于用户与目标专家的意愿。一旦目标专家接收用户的问题，专家需要对该问题进行跟踪服务，直到用户满意为止；通过实时通信沟通后，指定的目标专家准备的答案通过问答的形式提交到服务器。
本实施例的问答模式是实时的在线解答，实现用户实时提问与专家实时解答的需求，实时内置及时通讯工具能为提问者与回答者快速建立连接，用户可以随时随地的向在线的专家提问，同时在线专家能随时随地为用户进行解答。
另外，本实施例中的专家是由申请专家在经过审核后才转化为专家的，对申请专家进行审核，将通过审核的申请专家确定为专家，具体包括：接收申请专家提交的申请请求；对所述申请专家进行审核；当所述申请专家通过审核时，将所述申请专家确定为专家。
其中，对所述申请专家进行审核包括以下操作：1、档案检查，例如个人获得的证书、教育程度、职业认证，这样才可以确保专家有资格回答某一个领域相关的问题；2、专业测试，例如，每一位专家必须通过十分详细的专业知识及技能的测试；3、只答问答平台专人专员审核。当申请专家审核通过后将以短信或邮件的方式通知该专家成功申请成为只答平台的专家。用户也可以通过第一终端发送对目标专家的评价信息。
步骤S122、如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为悬赏问题，则：
获取用户通过第一终端发送的悬赏问题；
接收至少一个专家通过第二终端发送的回答所述悬赏问题的请求；
从所述至少一个专家中选择一个专家，以确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果。
本实施例中，用户可以选择发布悬赏的方式来发布问题，当用户向服务器发布悬赏问题并支付成功后，至少一个专家可以来应赏，用户从至少一个专家中选择一个专家作为回答问题的目标专家，与该目标专家建立即使通信进行一对一问答，目标专家将回答结果通过问答的形式提交到服务器。
操作S130、接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
具体的，目标专家将回答结果以问答的形式提交到服务器后，用户通过第一终端向服务器发送对回答结果的评价信息。
操作S140、如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。
当目标专家回答问题之后，服务器会判断用户对回答结果是否满意，当用户对回答结果满意时，将确认付款，把所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。当用户对回答结果不满意时，优选的，可以对问题进行追问，判断用户是否追问，当用户需要追问时，又进入回答问题阶段，继续指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果，如果不追问则进入退款的阶段。
优选的，退款包括以下操作：接收用户与所述目标专家对退款的异议信息；如果所述异议信息为预设的用户与所述目标专家对退款没有异议信息，则将所述支付金额退还到用户的账户；如果所述异议信息为预设的用户与所述目标专家对退款有异议信息，则由将所述支付金额退还到用户的账户或目标专家的账户。具体的，用户与专家退款协商有异议时，可以提交退款申请，可以由只答客服介入，进入只答客服审核阶段，只答客服收到退款申请提交的凭证，对退款凭证进行审核，如果对专家审核通过所述支付金额支付到专家的账户里，如果对用户的审核通过则将所述支付金额退给提问者的账户里。
进一步的，本实施例中，还包括：接收专家通过第二终端发送的创建产品并对所述产品进行出售的请求。具体的，该接收过程为：接收专家通过第二终端发送的创建产品的请求；在所述第二终端上出售所述产品。专家对自己的产品可以进行编辑、删除、下架、促销等操作。
进一步的，为使得用户在热门品牌栏目或者在专家主页进行购买或定制产品，本实施例中，还包括：接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求。具体的，该接收过程为：
接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求；
将经专家编辑后获取的编辑产品发送给第一终端；其中，编辑产品可以是由专家根据用户的需要量身定制的，例如，所述编辑产品为营养套餐，专家会根据用户的身体状况和具体需要来编辑营养套餐的成份和份量；
接收用户通过第一终端发送的对所述编辑产品的评价信息；
如果所述评价信息为预设的满意信息，则将支付金额转入专家的账户；
如果所述评价信息不是预设的满意信息，则继续接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求或者退款请求。
进一步的，本实施还包括：接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。使某一领域的专家可以通过自组的方式形成专家联盟，可以以联盟的形式向用户提供问答服务，也可以向用户分享权威性的知识，从而形成用户和专家联盟的互动圈。用户可以针对某一领域构建自己专家团队，以拓宽自己的专业知识，为自己的成长提供贴身的服务。通过专业联盟中的知识的分享促进了只答平台的专家和提问者的关系的升温，也促进了提问者自身的发展。
本实施例提供的问答处理方法，用户通过第一终端发布问题和支付问题支付金额，当发布的问题为一对一问题且支付成功时与目标专家建立即时通信进行一对一的问答，当发布的问题为悬赏问题且支付成功时从应赏专家中选择一位专家作为目标专家建立即时通信进行一对一问答，对问题可以进行深度探讨，并扩大了问题的延展性，使用户可以得到专业、准确、权威的回答结果，提升了用户的满意度，另外，可以让一技之长之人在移动终端利用碎片化的时间将方法、技能、知识转化为经济报酬，最终实现服务可以有价的运营模式。
实施例三
图3是本发明实施例三提供的一种问答处理方法的流程示意图。本实施例以上述实施例一和实施例二为基础，提供一种优选的实施例。本实施例提供的方法可适用于由第一终端、第二终端和服务器组成的网络架构中。其中，第一终端可为用户所持有的终端，第二终端为目标专家所持有的终端。参考图3，本实施例提供的问答处理方法具体包括以下操作：
操作S201、开始；
操作S202、用户通过第一终端进行注册/登陆；
用户可以在第一终端上进行注册信息，如果已经注册过信息可以直接在客户端上进行登录。
操作S203、用户通过第一终端提交问题；
用户通过第一终端进行提问，可以将问题编辑成文字的形式提交到服务器。
操作S204、用户通过第一终端进行支付；
用户在提交问题之后通过第一终端对所述问题的支付金额进行支付。
操作S205、服务器判断用户是否支付成功；
当用户支付成功时，执行操作S206；当用户支付不成功时，继续执行操作S204，进行支付。
操作S206、当用户通过第一终端支付成功时，目标专家通过第二终端对所述问题进行回答，并向服务器提交回答结果；
本实施例中用户可以选择提交问题的类型，可以为一对一问题或悬赏问题，当用户支付成功且发送的问题为一对一问题时，服务器将一对一问题回答专家确定为目标专家，用户通过第一终端与目标专家所在的第二终端建立即时通信；当用户支付成功且发送的问题为悬赏问题时，至少一个专家通过其所在的第二终端前来应赏，用户从至少一个专家中确定一个回答该问题的专家，服务器将该专家确定为目标专家，用户通过第一终端与目标专家所在的第二终端建立即时通信。用户与目标专家通过即时通信对问题进行深度探讨，以获取更加权威的专业答案，目标专家将回答结果提交到服务器。
操作S207、服务器判断用户对所述回答结果是否满意；
用户在与目标专家结束即时通信后可以根据专家的回答结果向服务器发送对回答结果的评价信息，服务器将用户提交的评价信息与预设的评价信息进行比较，判断用户对所述回答结果是否满意，当用户所述回答结果满意时，执行操作S208；当用户所述回答结果不满意时，执行操作S210。
操作S208、当用户对所述回答结果满意时，用户通过第一终端确认付款；
操作S209、服务器将问题的支付金额通过第二终端转入目标专家账户中；
服务器接收到用户确认付款请求后，将问题的支付金额通过第二终端转入目标专家账户中。
操作S210、当用户对所述回答结果不满意时，服务器判断用户是否需要追问；
本实施例中当用户对目标专家的回答结果不满意时，可以进行追问，服务器判断用户是否需要追问，当用户需要追问时，执行操作S211；当用户不需要追问时，执行操作S212。
操作S211、用户通过第一终端对所述问题进行追问；
当用户需要对所述问题进行追问时，用户可以通过第一终端与目标专家所在的第二终端再次建立即时通信进行一对一的问答。
操作S212、当用户不需要追问时将通过第一终端申请退款；
具体的，申请退款可以分为以下两种情况：第一种情况是双方协商一致进行退款，执行操作S213，服务器将款项退回给用户。第二种情况是用户和目标专家之间出现退款异议，此时用户或目标专家可以向只答客服进行该问题异议的申诉，提交申诉的各项资料，只答客服会介入退款协调，款项将退给提供的凭证合理的一方，如果凭证合理一方为用户，则执行操作S213，否则执行操作S209，用户此次交易结束。
操作S213、服务器将问题的支付金额通过第一终端转入用户账户中。
本实施例提供的问答处理方法，用户通过第一终端发布问题和支付问题支付金额，当发布的问题为一对一问题且支付成功时与目标专家所在的第二终端建立即时通信进行一对一的问答，当发布的问题为悬赏问题且支付成功时从应赏专家中选择一位专家作为目标专家建立即时通信进行一对一问答，对问题可以进行深度探讨，并扩大了问题的延展性，使用户可以得到专业、准确、权威的回答结果，提升了用户的满意度。
实施例四
图4是本发明实施例四提供的一种问答处理方法的流程示意图。本实施例以上述实施例一至实施例三为基础，提供一种优选的实施例，未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见上述实施例一至实施例三。参见图4，本实施例提供的问答处理方法包括以下操作：
操作S310、接收申请专家发送的申请请求；
操作S320、对所述申请专家进行审核，当所述申请专家通过审核时，将所述申请专家确定为专家；
操作S330、接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
操作S340、如果所述支付信息为支付成功信息，从所述专家中确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果；
操作S350、接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
操作S360、如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户；
操作S370、如果所述评价信息不是预设的满意信息，则用户通过第一终端继续与目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果，否则进行退款；
操作S380、接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
需要说明的是，操作S310和操作S320，以及操作S380可以在操作S330至操作S370中的任一操作前后执行。
本实施例提供的技术方案，能够提供一种OPPA的问答模式。所谓OPPA问答模式是指：1、实时(online)解答，具体的，用户通过第一终端发布问题，并支付问题的款项，当支付成功时与专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的问答，进而使得用户与专家可以通过实时通信对问题进行快速有效的解疑。2、专业(professional)解答，具体的，专家是由申请专家通过审核后确定为专家的，首先申请专家通过第二终端向服务器提交申请成为专家的请求，并向服务器发送申请材料，当所述申请材料通过审核后，所述申请专家被确定为专家。通过建立严格的专家认证体系对申请专家进行认定，保证了回答的专业性和权威性，为用户提供了更加专业的回答结果，切实帮助用户解决实际问题。3、点对点(peer to peer)解答，具体的，用户在发布问题以及支付成功后会从所述通过审核的专家中确定回答该问题的目标专家，并与目标专家进行一对一的问答，使得用户与专家可以对问题进行针对性的深度探讨。4、专业联盟(alliance)，具体的，用户可以把回答问题的目标专家添加到目标专家群组中，以便于以后该专家为用户提供进一步的问答服务，另外，某一领域的专家也可以通过自组的方式形成专家联盟，可以以联盟的形式向用户提供问答服务，也可以向用户分享权威性的知识，从而形成用户和专家联盟的互动圈。
本实施例提供的问答处理方法，通过对申请专家进行审核，将通过审核的申请专家确定为专家，以为用户提供更加专业权威的答案，用户通过发布问题并支付问题金额后，与专家建立即时通信进行实时的一对一解答，对问题可以进行深度探讨，用户也可以将专家添加到专家群组中，建立专家联盟，使专家更好的为用户提供问答服务。
实施例五
图5是本发明实施例五提供的一种服务器的结构示意图。参见图5，该服务器的具体结构如下：
第一接收模块410，用于接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
通信模块420，用于如果所述支付信息为支付成功信息，确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
第二接收模块430，用于接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
支付模块440，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。
如图6所示，进一步的，所述通信模块420具体包括第一通信单元421和第二通信单元422，所述第一通信单元421用于如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为一对一问题，则将一对一问题回答专家确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；所述第二通信单元422用于如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为悬赏问题，接收至少一个专家通过第二终端发送的回答所述悬赏问题的请求，从所述至少一个专家中选择一个专家，以确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果。所述第二通信单元422具体包括：
获取子单元4221，用于获取用户通过第一终端发送的悬赏问题；
第一接收子单元4222，用于接收至少一个专家通过第二终端发送的回答所述悬赏问题的请求；
选择子单元4223，用于从所述至少一个专家中选择一个专家，以确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果。
进一步的，还包括第三接收模块450，用于接收专家通过第二终端发送的创建产品并对所述产品进行出售的请求，如图7所示，所述第三接收模块450具体包括：
第二接收单元451，用于接收专家通过第二终端发送的创建产品的请求；
出售单元452，用于在所述第二终端上出售所述产品。
进一步的，还包括第四接收模块460，用于接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求，如图8所示，所述第四接收模块460具体包括：
第三接收单元461，用于接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求；
发送单元462，用于将经专家编辑后获取的编辑产品发送给第一终端；
第四接收单元463，用于接收用户通过第一终端发送的对所述编辑产品的评价信息；
支付单元464，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将支付金额转入专家的账户；
第五接收单元465，用于如果所述评价信息不是预设的满意信息，则继续接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求或者退款请求。
进一步的，还包括添加模块470，用于接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
上述产品可执行本发明任意实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
实施例六
图9是本发明实施例六提供的一种服务器的结构示意图。参见图9，该服务器的具体结构如下：
接收申请模块510，用于接收申请专家发送的申请请求；
审核模块520，用于对所述申请专家进行审核，当所述申请专家通过审核时，将所述申请专家确定为专家；
接收问题模块530，用于接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
即时通信模块540，用于如果所述支付信息为支付成功信息，从所述专家中确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果；
接收评价模块550，用于接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
支付金额模块560，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户；
追问模块570，用于如果所述评价信息不是预设的满意信息，则用户通过第一终端继续与目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果，否则进行退款；
接收添加模块580，用于接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
上述产品可执行本发明任意实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。
Claims (8)
1.一种问答处理方法，其特征在于，包括：
接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为一对一问题，则将一对一问题回答专家确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为悬赏问题，则：
获取用户通过第一终端发送的悬赏问题；
接收至少一个专家通过第二终端发送的回答所述悬赏问题的请求；
从所述至少一个专家中选择一个专家，以确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。
2.根据权利要求1所述的问答处理方法，其特征在于，还包括：接收专家通过第二终端发送的创建产品并对所述产品进行出售的请求，以及接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求；
所述接收专家通过第二终端发送的创建产品并对所述产品进行出售的请求具体为：接收专家通过第二终端发送的创建产品的请求；在所述第二终端上出售所述产品；
所述接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求，具体为：
接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求；
将经专家编辑后获取的编辑产品发送给第一终端；
接收用户通过第一终端发送的对所述编辑产品的评价信息；
如果所述评价信息为预设的满意信息，则将支付金额转入专家的账户；
如果所述评价信息不是预设的满意信息，则继续接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求或者退款请求。
3.根据权利要求1所述的问答处理方法，其特征在于，还包括：
接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
4.一种问答处理方法，其特征在于，包括：
接收申请专家发送的申请请求；
对所述申请专家进行审核，当所述申请专家通过审核时，将所述申请专家确定为专家；
接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
如果所述支付信息为支付成功信息，从所述专家中确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果；
接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户；
如果所述评价信息不是预设的满意信息，则用户通过第一终端继续与目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果，否则进行退款；
接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
5.一种服务器，其特征在于，包括：
第一接收模块，用于接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
通信模块，用于如果所述支付信息为支付成功信息，确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；所述通信模块包括第一通信单元和第二通信单元；其中：
所述第一通信单元，用于如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为一对一问题，则将一对一问题回答专家确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
所述第二通信单元，用于如果所述支付信息为支付成功信息，以及接收用户通过第一终端发送的问题为悬赏问题，接收至少一个专家通过第二终端发送的回答所述悬赏问题的请求，从所述至少一个专家中选择一个专家，以确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
所述第二通信单元具体包括：
获取子单元，用于获取用户通过第一终端发送的悬赏问题；
第一接收子单元，用于接收至少一个专家通过第二终端发送的回答所述悬赏问题的请求；
选择子单元，用于从所述至少一个专家中选择一个专家，以确定为目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行问答，并获取回答结果；
第二接收模块，用于接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
支付模块，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户。
6.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，还包括第三接收模块和第四接收模块；其中：
所述第三接收模块用于接收专家通过第二终端发送的创建产品并对所述产品进行出售的请求，所述第三接收模块具体包括：第二接收单元，用于接收专家通过第二终端发送的创建产品的请求；出售单元，用于在所述第二终端上出售所述产品；
所述第四模块用于接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求，所述第四接收模块具体包括：
第三接收单元，用于接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求；
发送单元，用于将经专家编辑后获取的编辑产品发送给第一终端；
第四接收单元，用于接收用户通过第一终端发送的对所述编辑产品的评价信息；
支付单元，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将支付金额转入专家的账户；
第五接收单元，用于如果所述评价信息不是预设的满意信息，则继续接收用户通过第一终端发送的购买所述产品的请求或者退款请求。
7.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，还包括添加模块，用于接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
8.一种服务器，其特征在于，包括：
接收申请模块，用于接收申请专家发送的申请请求；
审核模块，用于对所述申请专家进行审核，当所述申请专家通过审核时，将所述申请专家确定为专家；
接收问题模块，用于接收用户通过第一终端发送的问题，并获取用户对所发布的问题的支付信息；
即时通信模块，用于如果所述支付信息为支付成功信息，从所述专家中确定目标专家，并返回至所述第一终端，以指示所述用户通过所述第一终端与所述目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果；
接收评价模块，用于接收用户通过第一终端发送的对所述回答结果的评价信息；
支付金额模块，用于如果所述评价信息为预设的满意信息，则将用户对所发布的问题的支付金额转入所述目标专家的账户；
追问模块，用于如果所述评价信息不是预设的满意信息，则用户通过第一终端继续与目标专家所在的第二终端建立即时通信进行实时的一对一问答，并获取回答结果，否则进行退款；
接收添加模块，用于接收用户通过第一终端发送的将目标专家添加到目标专家群组的请求，将所述目标专家添加所述到目标专家群组中，所述目标专家群组用于为用户提供问答服务。
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