CN104468227A - 一种广电宽带账号检测方法 - Google Patents

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王巍巍
宾焰
张恒
车士忠
罗桦
彭博
石八平
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Abstract

本发明公开了一种广电宽带账号检测方法，该方法是在原有账号登陆***上增设一套维护人员使用的故障排查***，当用户出账号无法使用时，维护人员通过PPPoE拨号账户进入故障排查***查询用户认证错误信息，予以解决后通知用户重新拨号。本发明是在原有的广电宽带***的基础上介入了一套针对维护人员排查解决故障的故障排查***，这样就可使维护人员在一定权限内直接发现并排查、解决问题，通过问题情况来确定是否上报B0SS***，其不仅能快速解决普通的无法上网问题，且相对减少了B0SS***的工作任务，提高BOSS***处理效率，使整个故障处理高效化。

Description

一种广电宽带账号检测方法
技术领域
本发明专利涉及一种广电宽带账号检测方法，属于宽带账号故障检测技术领域。
背景技术
随着网络的普及，宽带已经进入千家万户，现有家庭用户的宽带连接方式均是由运营商发放对应的账号及密码，用户在使用时先输入对应的账号密码进行拨号进入相关验证***，验证合格即可正常上网。
但在实际使用过程中，往往会有不同的原因在拨号的过程中出现各类错误，常见故障原因：
1. 用不存在的账号进行验证，验证失败；
2. 用户名、密码错误，导致验证失败；
3. EoC数据未配置，导致验证失败；
4. 用户已有终端拨号成功后，因用户限制数导致验证失败；
5.针对用户账号绑定VLAN、CVLAN信息后，导致绑定校验出错。
针对上述错误，维护人员只能依次对账号进行“密码重置、清空绑定、清楚在线用户”等相关操作，且只能通过BOSS***操作，需要层层上报批准，但不能准确定位故障具体原因，解决故障成功率低，不能及时准确、快速的解决故障，使用户体验受到一定影响。
发明内容
本发明要解决的技术问题是，提供一种能使维护人员快速找到宽带无法上网原因所在，并能快速解决的广电宽带账号检测方法，可以克服现有技术的不足。
本发明的技术方案是：
广电宽带账号检测方法是在原有账号登陆***上增设一套维护人员使用的故障排查***，当用户出账号无法使用时，维护人员通过PPPoE拨号账户进入故障排查***查询用户认证错误信息，予以解决后通知用户重新拨号。
上述的广电宽带账号检测方法是，故障排查***内部错误分为用户名密码错误、绑定校验错、用户状态错、登陆数限制和远程接入无响应，维护人员采取逐一排查的方式进入对应菜单找出是否为不能法使用的原因，并按流程对应解决。
前述的广电宽带账号检测方法是，用户名密码错的检测流程为首先检测用户名是否存在，存在则修改为客户原密码，使客户能够重新拨号；用户名不存在则由广电网络业务运营支撑***重新授权给予新的账号，使客户用新的账号密码重新拨号。
前述的广电宽带账号检测方法是，绑定校验错的检测流程是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***来判定用户地址是否一致，若地址不一致则通知用户去营业厅办理移机业务，若地址一致则清空绑定信息，使客户能够重新拨号。
前述的广电宽带账号检测方法是，用户状态错是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***，在广电网络业务运营支撑***内输入拨号账户查询该客户的产品订购状态，若未订购则通知用户订购产品，若已订购则重新授权，使客户能够重新拨号。
前述的广电宽带账号检测方法是，登陆数限制是输入客户拨号账户后，通过职权修改客户密码，同时通过客户拨号账户利用BRAS踢出非正常用户、清空绑定信息和清空AAA在线表，使客户能够重新拨号。
前述的广电宽带账号检测方法是，远程接入无响应是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***,在广电网络业务运营支撑***中输入用户地址、EOC MAC进入资源管理***，在资源管理***中输入局端地址、EOC MAC进入EOC网管，并检测EOC是否上线，在线则配置EOC终端VLAN信息，使客户能够重新拨号；否不在线，在派相关人员查看机顶盒是否正常。
上述的广电宽带账号检测方法是，在配置EOC终端VLAN信息时需预先导入VLAN规划表。
与现有技术比较，本发明是在原有的广电宽带***的基础上介入了一套针对维护人员排查解决故障的故障排查***，这样就可使维护人员在一定权限内直接发现并排查、解决问题，通过问题情况来确定是否上报B0SS***，其不仅能快速解决普通的无法上网问题，且相对减少了B0SS***的工作任务，提高BOSS***处理效率，使整个故障处理高效化。故障排查***内的排查依次按用户名密码错、绑定校验错、用户状态错、登陆数限制和远程接入无响应，进行逐一排查，其排查流程是根据客户长期的总结后得出的故障原因错误率而排列，其顺序有助于进一步提交错误排查解决效率。针对各个问题的解决流程，本发明兼顾了B0SS***的安全性，维护人员权限掌握适度。
附图说明
图1是本发明的流程图。
具体实施方式
实施例，为方便维护人员排查解决无法上网问题，在原有账号登陆***上增设一套维护人员使用的故障排查***，故障排查***内部错误分为用户名密码错误、绑定校验错、用户状态错、登陆数限制和远程接入无响应，当用户出账号无法使用时，维护人员通过PPPoE拨号账户进入故障排查***，采取逐一排查的方式进入对应菜单找出是否为不能法使用的原因，并按流程对应解决，予以解决后通知用户重新拨号。
***中各类错误的解决步骤为：
用户名密码错的检测流程为首先检测用户名是否存在，存在则修改为客户原密码，使客户能够重新拨号；用户名不存在则由广电网络业务运营支撑***重新授权给予新的账号，使客户用新的账号密码重新拨号。
绑定校验错的检测流程是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***来判定用户地址是否一致，若地址不一致则通知用户去营业厅办理移机业务，若地址一致则清空绑定信息，使客户能够重新拨号。
用户状态错是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***，在广电网络业务运营支撑***内输入拨号账户查询该客户的产品订购状态，若未订购则通知用户订购产品，若已订购则重新授权，使客户能够重新拨号。
登陆数限制是输入客户拨号账户后，通过职权修改客户密码，同时通过客户拨号账户利用BRAS踢出非正常用户、清空绑定信息和清空AAA在线表，使客户能够重新拨号。
远程接入无响应是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***,在广电网络业务运营支撑***中输入用户地址、EOC MAC进入资源管理***，在资源管理***中输入局端地址、EOC MAC进入EOC网管，并检测EOC是否上线，在线则配置EOC终端VLAN信息，在配置EOC终端VLAN信息时需预先导入VLAN规划表，使客户能够重新拨号；否不在线，在派相关人员查看机顶盒是否正常。

Claims (8)

1.一种广电宽带账号检测方法，其特征在于：该方法是在原有账号登陆***上增设一套维护人员使用的故障排查***，当用户出账号无法使用时，维护人员通过PPPoE拨号账户进入故障排查***查询用户认证错误信息，予以解决后通知用户重新拨号。
2.根据权利要求1所述的广电宽带账号检测方法，其特征在于：故障排查***内部错误分为用户名密码错误、绑定校验错、用户状态错、登陆数限制和远程接入无响应，维护人员采取逐一排查的方式进入对应菜单找出是否为不能法使用的原因，并按流程对应解决。
3.根据权利要求2所述的广电宽带账号检测方法，其特征在于：用户名密码错的检测流程为首先检测用户名是否存在，存在则修改为客户原密码，使客户能够重新拨号；用户名不存在则由广电网络业务运营支撑***重新授权给予新的账号，使客户用新的账号密码重新拨号。
4. 根据权利要求2所述的广电宽带账号检测方法，其特征在于：绑定校验错的检测流程是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***来判定用户地址是否一致，若地址不一致则通知用户去营业厅办理移机业务，若地址一致则清空绑定信息，使客户能够重新拨号。
5. 根据权利要求2所述的广电宽带账号检测方法，其特征在于：用户状态错是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***，在广电网络业务运营支撑***内输入拨号账户查询该客户的产品订购状态，若未订购则通知用户订购产品，若已订购则重新授权，使客户能够重新拨号。
6.根据权利要求2所述的广电宽带账号检测方法，其特征在于：登陆数限制是输入客户拨号账户后，通过职权修改客户密码，同时通过客户拨号账户利用BRAS踢出非正常用户、清空绑定信息和清空宽带认证 (Authentication)、授权 (Authorization)和计费 (Accounting)***在线表，使客户能够重新拨号。
7.根据权利要求2所述的广电宽带账号检测方法，其特征在于：远程接入无响应是根据拨号账户进入广电网络业务运营支撑***,在广电网络业务运营支撑***中输入用户地址、EOC MAC进入资源管理***，在资源管理***中输入局端地址、EOC MAC进入EOC网管，并检测EOC是否上线，在线则配置EOC终端VLAN信息，使客户能够重新拨号；否不在线，在派相关人员查看机顶盒是否正常。
8.根据权利要求7所述的广电宽带账号检测方法，其特征在于：在配置EOC终端VLAN信息时需预先导入VLAN规划表。
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