CN104394464A - 一种双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，双向数字电视机顶盒在XMPP消息通道中建立设备维护用户；互动电视播出前端在XMPP消息通道中，分别建立终端状态采集用户和远程诊断操作用户；通过XMPP协议建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的有效沟通，使得互动电视播出前端能及时掌握用户端的双向数字电视机顶盒的各类状态信息，使前端的排障人员能远程操作双向数字电视机顶盒进行常见的故障检测动作并对返回的数据进行关联分析，以完成故障定位和排除。在第一时间进行完成故障定位和修复工作，以减少用户端的故障处理时间、维修人员上门的次数和成本，总体提高业务排障速度和质量，改善业务的运行质量。

Description

一种双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法
技术领域
本发明涉及一种远程诊断和排障技术，特别涉及一种基于XMPP协议的双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法。
背景技术
互动电视业务需要依靠用户端的数字电视机顶盒来实现，包括用户收看直播节目、使用点播业务、浏览各类互动应用等功能。在用户使用业务过程中，会遇到各种故障，一般需要用户致电客服热线进行保修，互动电视的维修人员经常需要上门进行故障分析和处理。
在互动电视机顶盒数量越来越多的情况下，采用直接上门维修的方法，首先限制了故障处理的及时性，在用户等到维修人员期间无法使用业务；其次由于用户端的故障千差万别，有很多故障情况对于维修人员来说难以当场排障，影响了服务质量。
在互动电视业务运行中，常见的故障主要包括：
1、信号不好导致无法收看数字电视节目；
2、数字电视机顶盒和配套设备故障导致无法使用业务；
3、用户权限不足导致无法观看数字电视节目或使用点播业务；
4、传输网络故障导致无法使用点播业务；
5、视频点播节目内容存在质量问题导致机顶盒播放不正常。
对于上述问题，用户在致电客服热线时，一般只能描述基本现象，比如直播节目看不了，点播节目看不了等，详细的故障现象描述往往说不清楚，而且需要用户提供机顶盒的相关信息时也无法准确配合，影响通过电话进行远程排障指导的效果，使得很多简单故障也必须要依靠维修人员上门解决，加重了维护部门的日常工作压力和成本。
发明内容
本发明是针对互动电视业务维修服务需要上门排查故障导致服务效率低的问题，提出了一种双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，采用XMPP协议，建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的机顶盒状态汇报、状态主动查询、远程控制的机制，并辅助以业务排障专家支持***，帮助业务和***维护人员在接到报修后能准确定位故障，既减少了用户端的故障处理时间，又有效减少维修人员上门的次数和成本，总体提高业务排障速度和质量，改善业务的运行质量。
本发明的技术方案为：一种双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，每一台双向数字电视机顶盒在XMPP消息通道中建立一个设备维护用户；互动电视播出前端在XMPP消息通道中，分别建立一个终端状态采集用户和一个远程诊断操作用户；通过XMPP协议，定义了双向数字电视机顶盒向互动电视播出前端定期回传机顶盒状态的指令，定义了互动电视播出前端发送给双向数字电视机顶盒的远程状态查询、操作控制指令；建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的机顶盒状态汇报、状态主动查询、远程控制的机制，建立维护人员在互动电视播出前端或客户服务中心通过网络远程操作机顶盒执行规定动作的能力。
所述设备维护用户其用户名按照机顶盒MAC地址mso.domain方式构成，确保该终端对应用户在该消息通道中的唯一性；将全网所有的双向数字电视机顶盒都设置为所述终端状态采集用户和远程诊断操作用户的好友。
所述定期回传机顶盒状态：双向数字电视机顶盒开机后，通过XMPP消息通道，按照策略定期向互动电视业务前端的终端状态采集用户回传当前的机顶盒状态信息，状态信息包括：机顶盒型号、软件版本、MAC地址、IP地址、当前接收频点和射频指标信息，状态信息数据由终端状态采集用户接收后存入数据库中。
所述双向数字电视机顶盒中内置了远程诊断响应程序，一方面接收来自互动电视业务前端的远程诊断操作用户通过XMPP通道发来的操作指令并进行响应；另外一方面记录执行操作指令后的双向数字电视机顶盒工作状态作为实时诊断响应信息，并将实时诊断响应信息通过XMPP通道，实时回传给互动电视业务前端的远程诊断操作用户。
所述维护人员选择远程诊断指令，通过XMPP消息通道发送给双向数字电视机顶盒执行，并对接收到的双向数字电视机顶盒执行结果进行处理分析，实现远程诊断和故障定位。
所述操作指令包括：搜索指定的数字频道并显示、打开指定的互动应用页面、点播指定的节目并进行播放；
实时诊断响应信息包括：
1）机顶盒当前工作的射频频点和指标参数；
2）机顶盒当前的设备序列号、CA智能***、MAC地址、IP地址、软件版本信息；
3）机顶盒当前工作状态，包括收看直播模式、进入互动应用模式、进入点播模式；
4）视频解码工作状态，包括节目从射频还是IP通道接收节目、接收到的节目id、音或视频pid、节目码率、节目解码是否正常。
本发明的有益效果在于：本发明双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，使得互动电视运营商可以接到用户报修后，能及时获取到双向数字电视机顶盒的工作状态，并与用户所报修问题进行对照，在用户同意且配合条件下，由互动电视播出前端对双向数字电视机顶盒执行远程诊断动作，在第一时间进行完成故障定位和修复工作，以减少用户端的故障处理时间、维修人员上门的次数和成本，总体提高业务排障速度和质量，改善业务的运行质量。
附图说明
图1为本发明实现基于XMPP协议的双向数字电视机顶盒远程诊断的示意图。
具体实施方式
本发明的关键技术在于，通过XMPP协议建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的有效沟通，使得互动电视播出前端能及时掌握用户端的双向数字电视机顶盒的各类状态信息，使前端的排障人员能远程操作双向数字电视机顶盒进行常见的故障检测动作并对返回的数据进行关联分析，以完成故障定位和排除。
其具体方法是，通过XMPP协议，定义了双向数字电视机顶盒向互动电视播出前端定期回传机顶盒状态的指令，定义了互动电视播出前端发送给双向数字电视机顶盒的远程状态查询、操作控制指令，建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的机顶盒状态汇报、状态主动查询、远程控制的机制，建立维护人员在互动电视播出前端或客户服务中心通过网络远程操作机顶盒执行规定动作的能力，为业务排障提供自动化的远程执行能力。
本发明使用了XMPP协议，是Extensible Messaging and Presence Protocol的缩写，中文名称为可扩展消息和出席信息协议，是基于可扩展标记语言（Extensible Markup Language，简写为XML）的协议，可用于实时消息通信和到场信息传递操作，允许网络上的任何用户向其他网络用户、网络设备发送任意信息。
XMPP协议具有良好的扩展性，其使用XML结构化数据作为通用传输层，将出席消息(表示某个网络资源当前可用)和信息内容嵌入到XML数据中，从而使数据以极高的效率传送给对方。
在XMPP协议中，存在用户名册(roster)机制，该机制是指某个用户所关联的其他用户的集合。名册功能类似通信录功能，可以按条件筛选用户来发送同样的信息。
本发明的关键之处，在于通过XMPP协议的即时通信能力和灵活扩展能力，构建了互动电视播出前端与双向数字电视机顶盒之间的即时通信能力，使得从双向数字电视机顶盒发给互动电视播出前端、互动电视播出前端发给双向数字电视机顶盒的各类消息可以自由传递。
在本发明中，为每一台双向数字电视机顶盒在XMPP消息通道中建立一个设备维护用户，其用户名构成按照机顶盒MAC地址mso.domain方式，其中mso.domain是运营商定义的XMPP域名，定义了用户所属的地理域、业务域。而由于机顶盒MAC是每台双向数字电视机顶盒所独有的，只要设备在BOSS***中被激活就被自动创建，因此就保证了在该消息通道中的唯一性，有助于快速定位用户。
同时互动电视播出前端也在XMPP消息通道中，分别建立一个终端状态采集用户和一个远程诊断操作用户，并且将全网所有的双向数字电视机顶盒都设置为这2个排障用户的好友。
在正常情况下，双向数字电视机顶盒开机后，通过XMPP消息通道，按照策略定期向互动电视业务前端的终端状态采集用户回传当前的机顶盒状态信息，状态信息主要包括：机顶盒型号、软件版本、MAC地址、IP地址、当前接收频点和射频指标信息。相关状态信息数据由终端状态采集用户接收后存入数据库中。
同时在双向数字电视机顶盒中，内置了远程诊断响应程序，一方面接收来自互动电视业务前端的远程诊断操作用户通过XMPP通道发来的操作指令并进行响应；另外一方面记录执行操作指令后的双向数字电视机顶盒工作状态作为实时诊断响应信息，并将实时诊断响应信息通过XMPP通道，实时回传给互动电视业务前端的远程诊断操作用户。
其中远程诊断操作指令均被定义在XMPP消息的iq节点中，操作指令主要包括：搜索指定的数字频道并显示、打开指定的互动应用页面、点播指定的节目并进行播放。
双向数字电视机顶盒在执行远程诊断动作时的实时诊断响应信息，被定义在XMPP消息的iq节点中，与远程诊断操作指令相对应，主要包括：
1、机顶盒当前工作的射频频点和指标参数；
2、机顶盒当前的设备序列号、CA智能***、MAC地址、IP地址、软件版本信息；
3、机顶盒当前工作状态，包括收看直播模式、进入互动应用模式、进入点播模式；
4、视频解码工作状态，包括节目从射频还是IP通道接收节目、接收到的节目id、音/视频pid、节目码率、节目解码是否正常。
在用户在使用互动电视业务遇到故障并报修时，互动电视播出前端的维护人员可以通过采集到的双向数字电视机顶盒状态信息进行简单的分析，结合用户反映的故障现象，在业务排障专家支持***的帮助下，选择合适的远程诊断操作指令，通过XMPP消息通道，发送至用户家里的双向数字电视机顶盒执行并将每一步的执行结果返回给互动电视业务前端的远程诊断操作用户，以便业务排障专家支持***得到远程诊断的结果，并指导用户或互动电视播出前端的维护人员采取进一步的操作。如果远程诊断尚不能完成故障的定位，则再安排维修人员进行上门处理。
如图1所示本发明实现基于XMPP协议的双向数字电视机顶盒远程诊断的示意图，其主要的方法步骤如下：
1）在互动电视播出前端的XMPP消息通道中，预先配置一个终端状态采集用户和一个远程诊断操作用户；同时每台双向数字电视机顶盒上线后，都自动与XMPP消息通道连接；
2）双向数字电视机顶盒采集工作状态相关数据，通过XMPP通道定期回传给终端状态采集用户；
3）终端状态采集用户收到数据后，发送给业务排障专家支持***进行汇总和分析；
4）当用户发生业务故障时，客服电话热线进行在线指导，由后台维护人员使用远程诊断工具进行故障定位。具体由远程诊断操作用户通过XMPP，找到报修用户所在的双向数字电视机顶盒，控制该机顶盒依次执行各类远程诊断动作，包括收看特定直播频道、进入特定互动应用页面、点播指定的节目。
5）双向数字电视机顶盒按照远程诊断任务，连接到互动电视播出前端或接收其信号，并将执行结果按照规定格式回传给远程诊断操作用户；
6）由业务排障专家支持***对收集到的回传数据进行分析，并进行故障定位。根据远程诊断***的分析结果，再安排是否需要维修人员上门处理。

Claims (6)

1.一种双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，其特征在于，每一台双向数字电视机顶盒在XMPP消息通道中建立一个设备维护用户；互动电视播出前端在XMPP消息通道中，分别建立一个终端状态采集用户和一个远程诊断操作用户；通过XMPP协议，定义了双向数字电视机顶盒向互动电视播出前端定期回传机顶盒状态的指令，定义了互动电视播出前端发送给双向数字电视机顶盒的远程状态查询、操作控制指令；建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的机顶盒状态汇报、状态主动查询、远程控制的机制，建立维护人员在互动电视播出前端或客户服务中心通过网络远程操作机顶盒执行规定动作的能力。
2.根据权利要求1所述双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，其特征在于，所述设备维护用户其用户名按照机顶盒MAC地址mso.domain方式构成，确保该终端对应用户在该消息通道中的唯一性；将全网所有的双向数字电视机顶盒都设置为所述终端状态采集用户和远程诊断操作用户的好友。
3.根据权利要求1所述双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，其特征在于，所述定期回传机顶盒状态：双向数字电视机顶盒开机后，通过XMPP消息通道，按照策略定期向互动电视业务前端的终端状态采集用户回传当前的机顶盒状态信息，状态信息包括：机顶盒型号、软件版本、MAC地址、IP地址、当前接收频点和射频指标信息，状态信息数据由终端状态采集用户接收后存入数据库中。
4.根据权利要求1所述双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，其特征在于，所述双向数字电视机顶盒中内置了远程诊断响应程序，一方面接收来自互动电视业务前端的远程诊断操作用户通过XMPP通道发来的操作指令并进行响应；另外一方面记录执行操作指令后的双向数字电视机顶盒工作状态作为实时诊断响应信息，并将实时诊断响应信息通过XMPP通道，实时回传给互动电视业务前端的远程诊断操作用户。
5.根据权利要求4所述双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，其特征在于，所述维护人员选择远程诊断指令，通过XMPP消息通道发送给双向数字电视机顶盒执行，并对接收到的双向数字电视机顶盒执行结果进行处理分析，实现远程诊断和故障定位。
6.根据权利要求1所述双向数字电视机顶盒远程诊断***的实现方法，其特征在于，所述操作指令包括：搜索指定的数字频道并显示、打开指定的互动应用页面、点播指定的节目并进行播放；
实时诊断响应信息包括：
1）机顶盒当前工作的射频频点和指标参数；
2）机顶盒当前的设备序列号、CA智能***、MAC地址、IP地址、软件版本信息；
3）机顶盒当前工作状态，包括收看直播模式、进入互动应用模式、进入点播模式；
4）视频解码工作状态，包括节目从射频还是IP通道接收节目、接收到的节目id、音或视频pid、节目码率、节目解码是否正常。
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