CN104268718A - 面向地理位置的接处警方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种面向地理位置的接处警方法及***，其中，方法包括：顺次接入报警呼叫；提取报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间；将当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比；按照空间域位置排队原则进行排队，该按空间域位置排队原则为：当多个在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与其不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与其相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；按照座席分配原则进行座席分配，该座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配，本发明实现高效接警处理警情事件。

Description

面向地理位置的接处警方法及***

技术领域

本发明涉及公共安全、卫生、城市行政管理技术领域，特别涉及一种面向地理位置的接处警方法及***。

背景技术

电话报警是社会管理体系中不可缺少的组成部分，在紧急情况下人们可以拨打紧急电话公安110、消防119、急救120、999电话得到必要帮助。现行接警中心依据电话报警时间先后顺序由接警***按时间流水对应报警受理，形成事件的数据输入记录。这些数据输入内容包括通话录音、报警人事件描述、报警人身份等信息，进而完成***输出数据---处警调度。这种基于时间域维度的接警***以先入先出机制管理报警呼入电话序列，即先入呼叫先分配到接警受理座席。这种不区分来电特征的呼入排队方式缺乏对同一事件多个报警呼入的相互关联能力，使得接警***处于一个低效率状态。

现行接警***的不足之处在于：

(1)不便于同一事件多次呼入电话的“关联”管理：

通常情况下，一个紧急事件的发生会在一个较短时间段内产生多个相关呼入呼叫，包括多个目击者呼入报警电话。现行接警***对每起呼入来电按重要性均等原则，对事件的各个报警呼入电话仅按时间流水形成多条相互独立的接警受理输入数据记录。此时为方便存储管理只能依靠人工手动完成对同一事件的多条数据记录进行相关关联标记，接警***处于一个低效的运行状态。

(2)不利于接警受理工作的“连续”性：

现行接警***由于仅按时间流水处理来电，对于同一报警事件的再次呼入，***很可能分配给另外一个座席受理人员接听，这样往往由于新接听人员不了解前面所述事件内容导致报警人需要再次复述事件经过，常常引起报警民众抱怨。

(3)不便于高效的呼入电话排队原则：

接警中心呼入电话路数和座席数资源是有限的。在同一紧急事件情况下所形成的暴增式电话呼入，现行接警***按照重要性均等、先入先出排队等待原则将导致接警***低效率繁忙，对同一事件的大量呼入处理必然影响其它不同事件的报警呼入。

(4)不便于***历史数据管理：

针对一起紧急事件报警，常常会产生大量接警受理数据输入记录，它们相互平行，造成有效数据淹没在大量无效数据的海洋中，不利于接警***对事件案情的回放、查找，阻碍着***的指挥决策效率。

(5)不便于对事件处置的全过程管理：

对于一个紧急事件报警电话，在报警之后的不同时间段也会产生除报警之外的多起电话呼叫，如催促、情况反馈、投诉等。现行接警***同样对每起呼叫电话也会形成多条接警受理输入数据记录，并依靠人工完成对同一事件多条输入数据记录关联标记。而且对每起呼入电话按照独立且同一样式表格呈现输入数据模式，界面呆板，难以对事件全过程概览，不利于处警的全过程管理。

发明内容

本发明旨在解决上述现有技术存在的技术问题。

为此，本发明的目的在于提供一种面向地理位置的接处警方法及***，以实现高效接警处理报警事件。

为实现上述目的，第一方面，本发明提供的面向地理位置的接处警方法，包括：

顺次接入报警呼叫，所述报警呼叫包括当前报警呼叫及在先报警呼叫；

提取各个所述报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间；

将所述当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比；

按照空间域位置排队原则进行排队，所述空间域位置排队原则为：当多个所述在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与所述至少两个在先报警呼叫的位置信息不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与在先报警呼叫的位置信息相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；

按照座席分配原则进行座席分配，所述座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配。

优选地，所述按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配包括：

将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与各个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行对比；

当所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与某个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将所述当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。

优选地，还包括：

按照关联原则对报警呼叫自动相关关联，所述关联原则为：将同一位置的报警呼叫记录及相关数据自动相关关联，并以报警呼叫的位置信息作为报警呼叫记录文件包标签；所述报警呼叫记录文件包括报警呼叫位置信息及会话记录，所述会话记录包括时间、事件信息、主叫号码、呼叫次数及警情处理措施。

优选地，所述提取各个所述报警呼叫的位置信息包括：

提取所述报警呼叫的位置坐标及范围；

根据所述位置坐标通过GIS数据匹配，获取与所述位置坐标及范围相匹配的地理名称。

为实现上述目的，本发明提供的面向地理位置的接处警***，包括：

接入模块，用于顺次接入报警呼叫，所述报警呼叫包括当前报警呼叫及在先报警呼叫；

提取模块，用于提取各个所述报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间；

第一比对模块，用于将所述当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比；

排队模块，用于按照空间域位置排队原则进行排队，所述空间域位置排队原则为：当多个所述在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与所述至少两个在先报警呼叫的位置信息不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与在先报警呼叫的位置信息相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；

座席分配模块，用于按照座席分配原则进行座席分配，所述座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配。

优选地，所述座席分配模块包括：

第二比对模块，用于将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与各个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行对比；

分配模块，用于当所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与某个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将所述当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。

优选地，还包括：

报警呼叫关联模块，用于按照关联原则对报警呼叫自动相关关联，所述关联原则为：将同一位置的报警呼叫记录及相关数据自动相关关联，并以报警呼叫的位置信息作为报警呼叫记录文件包标签；所述报警呼叫记录文件包括报警呼叫位置信息及会话记录，所述会话记录包括时间、事件信息、主叫号码、呼叫次数及警情处理措施。

优选地，所述提取模块包括：

位置坐标提取模块，用于提取所述报警呼叫的位置坐标及范围；

地理名称匹配模块，根据所述位置坐标通过GIS数据匹配，获取与所述位置坐标相匹配的地理名称。

根据本发明提供的面向地理位置的接处警方法及***，以位置信息作为报警呼叫的排队及座席分配的参照，按照与呼叫队列中的各个在先报警呼叫的位置信息不相同的报警呼叫具有优先排队及优先分配的原则，将不同位置的报警呼叫放入呼叫队列的前部，将同一位置的报警呼叫放置呼叫队列的后部，如此，从大概率上降低了同一事件报警电话对接警***激增式呼入干扰。同时，对同一位置报警呼叫优先分配给先前已经处理过相同位置的接警座席，尽可能保证接警工作的连续性，即按来电位置优先分配给先前处理过与来电相同位置(或相同号码)电话座席，保持案件处理的连续性，提高处理效率。

附图说明

图1是本发明一实施例面向地理位置的接处警方法的流程图；

图2是本发明实施例面向地理位置的接处警方法中步骤S105的流程图；

图3是本发明另一实施例面向地理位置的接处警方法的流程图；

图4是本发明实施例面向地理位置的接处警方法中生成的报警呼叫记录表；

图5是本发明一实施例面向地理位置的接处警***的结构示意图；

图6是本发明实施例面向地理位置的接处警***中座席分配模块的结构示意图；

图7是本发明一实施例面向地理位置的接处警***中提取模块的结构示意图；

图8是本发明另一实施例面向地理位置的接处警***的结构示意图；

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

以下将结合附图及具体实施例详细说明本发明的技术方案，以便更清楚、直观地理解本发明的发明实质。

参照图1所示，图1示出了本发明实施例提供的面向地理位置的接处警方法，为了便于描述，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

具体的，本发明实施例提供面向地理位置的接处警方法，包括以下步骤：

S101、顺次接入报警呼叫，该报警呼叫包括当前报警呼叫及在先报警呼叫。

需要说明的是，由于在一个时间段内，可能连续有多个报警呼入，这些呼叫可能来自不同人的不同事件，或不同人的同一事件等等。由于座席数量的有限，因此，这些连续地呼叫在座席繁忙(也就是没有空闲或空闲座席数量少于呼入的报警呼叫数量)时，需要进行排队等候。由此，该步骤S101中需要顺次接入报警呼叫，再进入后续S102至S104进行排队处理。

S102、提取各个所述报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间。

具体的，该步骤S102中，按照运营商(如电信运营商)发送过来的呼叫信令信息提取来电位置坐标、来电号码(主叫号码)及来电时间(呼叫时间)。

在本发明的一个实施例中，提取各个所述报警呼叫的位置信息具体可以为：先提取所述报警呼叫的位置坐标及范围，再根据所述位置坐标通过GIS数据匹配，获取与所述位置坐标及范围相匹配的地理名称。也就是说，在提取来电位置坐标及范围后，还可以根据位置坐标及范围进行GIS数据自动匹配来电坐标位置对应的地理名称，例如XX大厦、XX广场、XX小区等。

S103、将当前所述报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比。

具体的，由于在接处警***中，实际上在一定时间段内同一个位置极大可能只发生一起事件，但是针对该起事件在一个时间段内的报警呼叫可能为多个。例如，事发现场不同的人针对同一事件都进行报警，或者同一人针对同一事件进行多次呼叫(如催促、情况反馈、投诉等)，因此，该步骤S103中，将当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比，可以判断此次报警呼叫是否与在先的报警呼叫来自同一位置。若来自同一位置，说明此次报警呼叫所针对的事件很有可能与先前报警呼叫所针对的事件是同一事件。

S104、按照空间域位置排队原则进行排队，该按空间域位置排队原则为：当多个所述在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与所述至少两个在先报警呼叫的位置信息不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与在先报警呼叫的位置信息相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；也就是说，将位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息相同的报警呼叫，放入呼叫队列中靠后的位置进行排队。而将位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息不同的报警呼叫，放入呼叫队列中靠前的位置进行排队。

换言之，该步骤S104是根据步骤S103中的对比结果，对各个报警呼叫进行排队。具体而言，若此次报警呼叫与呼叫队列中先前的报警呼叫或者座席上正在处理的报警呼叫来自同一位置，说明此次报警呼叫所针对的事件很有可能与先前报警呼叫或者正在处理的报警呼叫所针对的事件是同一事件。因此，此时，为了避免同一事件在一定时间段内重复接入处理，干扰其他报警呼入，将此次报警呼叫放入呼叫队列的末尾进行排队等候，而对于来自不同位置的其他报警呼叫，则放至呼叫队列的优先位置排队，也就是将来自不同位置的报警呼叫放在来自同一位置的报警呼叫的前面。

举例来说，例如针对A事件，张某在第一时间拨打电话报警，此次报警为A事件的第一次报警记作A1，同时，附近的李某也针对A事件拨打电话报警，此次报警为A事件的第二次报警记作A2。而与李某相同的时间，另一处发生B事件，王某第一时间报警，此次报警为针对B事件的报警记作B1。此外，又一处发生重大事故C，赵某第一时间报警，此次报警为针对事故C的报警记作C1。也就是说，在这个时间段内，针对A、B、C三起事件，有四次报警呼叫，按时间顺序排序为{C1、B1、A2、A1}，其中A事件有前后两次报警呼叫(即A2、A1)。由于针对A事件的第二次报警A2的位置与第一次报警A1的位置范围相同，因此，将第二次报警的报警呼叫A2放至呼叫队列的末尾排队，而将同时间段发生B事件报警呼叫B1及事故C的报警呼叫C1放在上述A事件第二次报警A2之前，按报警位置排序为{A2、C1、B1、A1}。

由于在步骤S104中，对于不同位置呼入的报警呼叫位于呼叫队列的前面，所以当有空闲座席进行分配座席时，不同位置的报警呼叫会优先分配接警座席。针对上述举例中，分配座席的先后顺序依次是：针对A事件的第一次报警呼叫A1、针对B事件的报警呼叫B1、针对C事故的报警呼叫C1、针对A事件的第二次报警呼叫A2。由此，可以使得A、B、C三起事件报警呼叫及时得到处置，提高了接处警效率。

根据实施例提供的面向地理位置的接处警方法，以位置信息作为报警呼叫的排队参照，按照与呼叫队列中的各个在先报警呼叫的位置信息不相同的报警呼叫具有优先排队原则，将不同位置的报警呼叫放入呼叫队列的前部，将同一位置的报警呼叫放置呼叫队列的后部，如此，从大概率上降低了同一事件报警电话对接警***激增式呼入干扰。

S105、按照座席分配原则进行座席分配，所述座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配。

参照图2所示，在本发明的一个实施例中，步骤S105可以包括以下步骤：

S1051、将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与各个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行对比。

该步骤S1051中，各个座席(包括空闲座席或正在受理案件的座席)受理的报警呼叫，均有对应的记录，因此，通过提取对应座席受理的各个报警呼叫的相关记录，即可从相关记录中获取各个报警呼叫的位置信息或主叫号码。再将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与获得的各个空闲座席已经处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行比较即可。

可以理解的是，来自同一位置或同一号码的报警呼叫，则很有可能是针对的同一事件，也就是说，位置信息或主叫号码相同的报警呼叫针对的事件很有可能相同，因此，该步骤S1051既可选择位置信息作为比较对象，也可以选择主叫号码作为比较对象。

S1052、当所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与某个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将所述当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。

由于针对同一事件，可能在此之前已经有人报警并得到处理，也就是说，各个座席(包括空闲座席或正在受理案件的座席)中可能有某个或几个座席已经受理过针对同一事件的报警呼叫，所以，该步骤S1052中，根据步骤S1051中比较的结果，将位置信息或主叫号码与某个空闲座席已经处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同的当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。如此，可以使得在之前处理过该事件的座席继续处理针对该事件的报警呼叫，也就是，对于同一事件报警优先安排分配给同一座席接警处理，有利于接警人员对同一事件处理的连续性，提高接警服务质量，增强***接警的友好特征，避免了同一事件，多次分配给不同座席，造成的事件处理不连续。

可以理解的是，在本发明的一个示例中，当所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与多个空闲座席已经处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将当前待分配报警呼叫随机分配给所述多个空闲座席中的任意一个空闲座席。

参照图3所示，在本发明的另一个实施例中，还包括步骤：

S106、按照关联原则对报警呼叫自动相关关联，所述关联原则为：将同一位置的报警呼叫记录及数据自动相关关联，并以报警呼叫的位置信息作为报警呼叫记录文件包标签(参见图4)；所述报警呼叫记录文件包括报警呼叫位置信息及会话记录，所述会话记录包括时间、事件信息、主叫号码、呼叫次数及警情处理措施。

综上所述，本发明提供的面向地理位置的接处警方法，具有以下优点：

有利于不同事件报警呼叫得到及时处理，避免同一事件的激增式呼入干扰：

以位置信息作为报警呼叫排队参照，按照与呼叫队列中的各个在先报警呼叫的位置信息不相同的报警呼叫具有优先排队原则，将不同位置的报警呼叫放入呼叫队列的前部，将同一位置的报警呼叫放置呼叫队列的后部，如此，从大概率上降低了同一事件报警电话对接警***激增式呼入干扰。

有利于接警工作的“连续性”，增强***的友好性：

对同一位置报警呼叫优先分配给先前已经处理过相同位置的相同座席，尽可能保证接警工作的连续性，即按来电位置优先分配给先前处理过与来电相同位置(或相同号码)电话座席，保持案件接警的连续性，提高处理效率。

有利于自动关联作业，高效接警，准确处警：

面向空间域位置接处警方法以位置信息(该位置信息对应的即是一个报警时间段内报警位置范围)作为报警呼叫记录表打包标签，对同一时间段相同位置的不同报警呼叫在一个标签会话过程内进行记录，在大概率条件下对同一事件自动完成数据记录相关关联作业，接警工作变得更加高效，增强了对事件整个过程的概览能力，有利于更加准确决策处警。基于这种关联能力可派生出多种对同一事件不同报警电话的简化处理方法。同时因为处警力量是按辖区分布，面向报警位置接警也将使得处警工作更加准确高效。

有利于依据接警***的科学决策：

面向报警位置的接处警方法以位置信息作为报警呼叫记录表打包标签，有利于做出对某一地点案件发生情况数据分析，如治安案件高发区、交通事故易发地段、急救事件热区等，这些数据正是城市管理部门所必要的。

更加适应于信息社会对多媒体接警***发展需要：

面向报警位置的接处警方法中生成报警呼叫记录表，该报警呼叫记录表中包括会话记录，也就是说，以会话形式录入报警相关数据，这也为利用其它媒体形式报警，或在线或离线，不论报警方式如何，同一时间段内同一区域位置的报警归纳在一个会话过程中进行管理，为接警工作提供极大便利。电话报警、短信报警、微信报警等等都可以在一个会话过程中展开，面向地理位置的接处警方法充分适应了社会信息化发展的需要，为今后各种创新功能应用奠定了一个新平台基础。

参照图5所示，图5示出了本发明实施例提供的面向地理位置的接处警***，为了便于描述，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

本发明提供的面向地理位置的接处警***，包括：

接入模块101，用于顺次接入报警呼叫，该报警呼叫包括当前报警呼叫及在先报警呼叫。

提取模块102，用于提取各个所述报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间。

第一比对模块103，用于将所述当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比；。

排队模块104，用于按照空间域位置排队原则进行排队，所述按空间域位置排队原则为：当多个所述在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与所述至少两个在先报警呼叫的位置信息不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与在先报警呼叫的位置信息相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；

座席分配模块105，用于按照座席分配原则进行座席分配，所述座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配。

参照图6所示，在发明的一个实施例中，座席分配模块105具体包括：

第二比对模块1051，用于将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与各个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行对比；

分配模块1052，用于所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与某个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将所述当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。

参照图8所示，在本发明的另一实施例中，本发明面向地理位置的接处警***还包括：

报警呼叫关联模块106，用于按照关联原则对报警呼叫自动相关关联，所述关联原则为：将同一位置的报警呼叫记录及数据自动相关关联，并以报警呼叫的位置信息作为报警呼叫记录文件包标签；所述报警呼叫记录文件包括报警呼叫位置信息及会话记录，所述会话记录包括时间、事件信息、主叫号码、呼叫次数及警情处理措施。

更为具体的，参照图7所示，在本发明的一个示例中，提取模块包括：

位置坐标提取模块1021，用于提取所述报警呼叫的位置坐标及范围。

地理名称匹配模块1022，根据所述位置坐标通过GIS数据匹配，获取与所述位置坐标相匹配的地理名称。

需要说明的是，本发明实施例中的***可以用于实现上述方法实施例中的全部技术方案，其各个功能模块的功能可以根据上述方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可参照上述方法实施例中的相关描述，在此处不再赘述。同时，本发明实施例的面向地理位置的接处警***具有上述方法实施例的优点，在此不作赘述。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“一个优选实施例”、“示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适方式结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制其专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种面向地理位置的接处警方法，其特征在于，包括：

顺次接入报警呼叫，所述报警呼叫包括当前报警呼叫及在先报警呼叫；

提取各个所述报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间；

将所述当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比；

按照空间域位置排队原则进行排队，所述按空间域位置排队原则为：当多个所述在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与所述至少两个在先报警呼叫的位置信息不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与在先报警呼叫的位置信息相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；

按照座席分配原则进行座席分配，所述座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配。

2.根据权利要求1所述的面向地理位置的接处警方法，其特征在于，所述按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配包括：

将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与各个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行对比；

当所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与某个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将所述当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。

3.根据权利要求1所述的面向地理位置的接处警方法，其特征在于，还包括：

按照关联原则对报警呼叫自动相关关联，所述关联原则为：将同一位置的报警呼叫记录及相关数据自动相关关联，并以报警呼叫的位置信息作为报警呼叫记录文件包标签；所述报警呼叫记录文件包括报警呼叫位置信息及会话记录，所述会话记录包括时间、事件信息、主叫号码、呼叫次数及警情处理措施。

4.根据权利要求1所述的面向地理位置的接处警方法，其特征在于，所述提取各个所述报警呼叫的位置信息包括：

提取所述报警呼叫的位置坐标及范围；

根据所述位置坐标通过GIS数据匹配，获取与所述位置坐标及范围相匹配的地理名称。

5.一种面向地理位置的接处警***，其特征在于，包括：

接入模块，用于顺次接入报警呼叫，所述报警呼叫包括当前报警呼叫及在先报警呼叫；

提取模块，用于提取各个所述报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间；

第一比对模块，用于将所述当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比；

排队模块，用于按照空间域位置排队原则进行排队，所述按空间域位置排队原则为：当多个所述在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与所述至少两个在先报警呼叫的位置信息不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与在先报警呼叫的位置信息相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；

座席分配模块，用于按照座席分配原则进行座席分配，所述座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配。

6.根据权利要求5所述的面向地理位置的接处警方法，其特征在于，所述座席分配模块包括：

第二比对模块，用于将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与各个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行对比；

分配模块，用于当所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与某个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将所述当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。

7.根据权利要求5所述的面向地理位置的接处警方法，其特征在于，还包括：

报警呼叫关联模块，用于按照关联原则对报警呼叫自动相关关联，所述关联原则为：将同一位置的报警呼叫记录及相关数据自动相关关联，并以报警呼叫的位置信息作为报警呼叫记录文件包标签；所述报警呼叫记录文件包括报警呼叫位置信息及会话记录，所述会话记录包括时间、事件信息、主叫号码、呼叫次数及警情处理措施。

8.根据权利要求5所述的面向地理位置的接处警***，其特征在于，所述提取模块包括：

位置坐标提取模块，用于提取所述报警呼叫的位置坐标及范围；

地理名称匹配模块，根据所述位置坐标通过GIS数据匹配，获取与所述位置坐标相匹配的地理名称。