CN103797822A

CN103797822A - 用于向个人听力用户提供远距离支持的方法和用于实施这样的方法的

Info

Publication number: CN103797822A
Application number: CN201180073351.XA
Authority: CN
Inventors: M·弗吕基格尔; K·马特斯; J·A·乔丹; H·克吕格尔
Original assignee: Phonak AG
Current assignee: Sonova Holding AG
Priority date: 2011-08-10
Filing date: 2011-08-10
Publication date: 2014-05-14
Also published as: EP2742701B1; WO2013020594A1; US20150296308A1; US9906871B2; DK2742701T3; EP2742701A1

Abstract

远距离支持通过网络（11）由支持提供者（16）提供给个人听力***用户（1）。支持提供者（16）和用户（1）经由通过网络（11）传输的语音彼此进行通信。用户（1）关于理解语音依赖于他或她的助听器（2、3）。在支持会话期间，助听器（2、3）可能不得不被移除，可能不得不被关掉或可能以不利的方式被编程。在这种情况下，用户可能不再能够理解支持提供者（16）的语音。***使支持提供者能够从可得到的消息（14）的列表中选择消息（113），其接着作为视觉图像（10）被呈现给用户（1）。通过依赖视觉信息来绕过阻塞的声通道。

Description

用于向个人听力***用户提供远距离支持的方法和用于实施这样的方法的***

技术领域

本发明涉及个人听力***的领域。更具体地，本发明涉及用于通过网络例如互联网来支持这样的***的用户的方法。此外，本发明涉及用于实施这样的方法的***。

背景技术

个人听力***是涉及特定个人的听力的***。它可包括也被表示为听力假体的、在外部和/或被植入的、用于补偿听力损失的一个或两个助听器作为主要部件。然而，它还可包括对抗有害噪声的听力保护器、允许个人彼此远程地、不引人注目地和/或在嘈杂环境中讲话的通信设备或在个人的头部处输送和/或拾取声音的耳机作为主要部件。还可以有辅助部件，例如遥控器、音频流设备或装配接口设备。一般，个人听力***的所有部件被设计成使得它们可至少暂时被携带在其用户的身体处。

个人听力***的配置、使用和维护需要很多专门技能、特殊设备和/或特殊软件。因此，用户基于约定访问支持提供者。

已知由远距离支持会话来代替这样的访问。例如，DE19938318A1公开了用于通过互联网来执行助听器的装配的方法。

发明内容

本发明的目的是提供用于由支持提供者向个人听力***用户提供远距离支持的方法和***，其中提供者可以用可靠的方式与个人听力***用户通信。

这个目的由如在权利要求1中定义的方法和如在权利要求13中定义的***来实现。

本发明是有益的，因为甚至当个人听力***被从耳朵移除时、当它被关掉时、当它被重新配置和/或在它以不利的方式被重新配置之后，支持提供者也可与个人听力***用户通信。

权利要求2的方法是有益的，因为提供了适合于在远距离支持会话期间指示用户的消息的词汇。

权利要求4的方法是有益的，因为可避免个人听力***用户可能被显示一般化个人听力***或不同型号的个人听力***型号的图像弄糊涂。

权利要求5的方法是有益的，因为可避免支持提供者可能被大量可得到的消息弄糊涂或可能不能够以用户友好的方式选择它们。

权利要求7的方法是有益的，因为可避免支持提供者的互联网上传速度可能对于发送图像或运动图像来说不足够快。

权利要求8和9的方法是有益的，因为可避免多个可得到的消息可能不是足够的。

权利要求10的方法是有益的，因为当个人听力***不完全起作用时，在个人听力***用户和支持提供者之间的双向通信可被执行。

另外的实施例和优点从权利要求和涉及附图的描述中出现。

附图说明

在下面，通过参考示出示例性实施例的附图更详细地描述了本发明。

图1是用于由支持提供者向个人听力设备用户提供远距离支持的***的方框图。

图2是在远距离支持会话中的行动的流程图。

所述实施例旨在作为例子，且不应限制本发明。

具体实施方式

图1示出用于由支持提供者16向个人听力设备用户1提供远距离支持的***。术语“远距离”在下文中应被理解为“至少在另一房间中”。代替“远距离支持”，也可使用术语“远距支持”。个人听力***（关于其的支持将被提供）包括右助听器2、左助听器3和辅助设备4。左助听器3被示为从耳朵移除。辅助设备4与助听器2、3通信并与用户计算机5通信。用户计算机5连接到互联网11并位于个人听力设备用户1处。术语“位于” 在本上下文中并不意味着是远距离的，即，实质上在同一位置处，即，在同一房间中。用户计算机5包括声卡，麦克风6和扬声器7连接到该声卡。麦克风6和扬声器7都可被视为用于为个人听力***用户1提供与远距离支持提供者16的免提语音远程通信的装置。可替代地，支持提供者16的语音信号可被直接地、非声音地流式传送到助听器2、3中。支持提供者16也可配备有扬声器和麦克风，或他或她可使用如所示的耳机15。然而，常规电话装置也可用于建立在用户1和支持提供者16之间的语音通信链接。使用摄像机8和18，也可实现视频电话。位于支持提供者16处的支持者计算机12也连接到互联网11。代替互联网11，可使用另一网络，例如电话网络。用户计算机1和支持者计算机12可直接通信。然而，也可通过中继服务器实现通信。服务器19可用作中继服务器。支持提供者16可例如是听力学家、声学家或ENT医生。用户1可在本地由第三人（例如亲戚、老师、看管人或护士）帮助。第三人可帮助处理个人听力***并操作用户计算机5。此外，第三人可帮助简单地通过在覆盖或不覆盖他或她自己的嘴的情况下对用户1讲话、呼叫或低语来测试个人听力***，用户1可接着报告这样的语音如何以及多么好地被察觉到。例如当助听器2和3都从耳朵移除时、当它们被关掉时、当它们被重新配置和/或在它们以不利的方式被重新配置之后，在用户1和支持提供者16之间的语音通信链接可完全或部分地被中断。对于这种情况，给支持提供者16提供发送视觉消息的可能性，因而绕过声学障碍。可得到的消息14的列表被显示在支持者计算机12上。消息可例如通过用鼠标点击它、通过键盘快捷键或在触摸屏的情况下通过触摸它来被选择。列表可显示实际消息图像。然而，列表也可只显示该消息的简化、名称或描述。在这种情况下，可向支持提供者16显示选定消息13的消息图像。消息图像可描绘助听器17。选定消息13被发送到用户计算机1，并被显示为消息图像10。该图像也可以是运动图像。消息图像也可存储在用户计算机5中或服务器19上的数据库20中，服务器19也连接到互联网11。在这种情况下，只有消息标识可由支持者计算机12发送。相应的图像或运动图像由用户计算机5或由服务器19确定，并被发送到用户计算机5。这个解决方案具有支持提供者的互联网连接不必支持大上传速度的优点（特别是在运动图像的情况下）。

支持者计算机12、耳机15和摄像机18形成支持提供者***的部分。

右助听器2和左助听器3是被设计用于补偿听力损失的耳朵级听力设备。可替代地，可只向一侧提供这样的设备。此外，代替助听器，可以有一个或多个耳蜗植入物，每个耳蜗植入物包括植入的零件和外部零件。最后，可能有所谓的双模装置（bimodal fitting），即，在一侧上的助听器和在另一侧上的耳蜗植入物。术语“耳朵级”意味着戴在耳朵处，即，在耳朵后面、在耳朵中、在耳道中和/或被植入。

在本例中示出的辅助设备4起到用于一个或多个助听器2、3和用户计算机5之间的双向数据交换的接口设备的作用。数据可以特别是装配数据，例如信号处理参数调节指令和/或使用记录数据。在特定的实施例中，辅助设备4通过私有的无线电链接与助听器2、3通信，并通过蓝牙和/或通用串行总线（USB）与计算机5通信。计算机5可配备有蓝牙软件狗9。辅助设备4可具有额外的功能，例如用于控制助听器2、3的遥控器的功能或用于将来自可替代的音频源（例如音频播放器、电话、配套麦克风的数据或如上所指示的远距离支持提供者的语音流式传送到助听器2、3的功能。在可替代的实施例中，助听器2、3可直接与用户计算机5通信，使得接口设备可被省略或可唯一地用于上面提到的额外功能。辅助设备4优选地是便携式的，并适合于佩戴在身体上，例如像项链上或口袋中的奖章一样。

用户计算机5可以是标准桌上型个人计算机、笔记本计算机、上网本、膝上型计算机、平板计算机、智能电话、游戏或多媒体设备、机顶盒或增强型遥控器。

图2示出在远距离支持会话中的行动的流程图，在该会话中，关于个人听力***的支持由支持提供者提供给这个***的用户。

在第一阶段21中，在位于用户处的用户计算机和位于支持提供者处的支持者计算机之间通过网络（特别是互联网）来建立网络连接。

在第二阶段22中，支持提供者的语音通过网络并通过个人听力***传输到其用户。用于语音传输的网络可以是与用于使计算机互连的网络不同的网络，即，它可以是电话网络，同时计算机由互联网连接。支持者的语音可以以各种方式拾取，例如通过常规电话听筒、通过耳机或通过连接到支持者计算机的声卡的麦克风拾取。语音通过个人听力***特别是通过右助听器和左助听器呈现给个人听力***用户。语音可通过辅助设备4或直接通过用户计算机5直接地、非声音地流式传送到助听器。然而，语音也可在被扬声器放大之后由助听器麦克风感测，或它可在被常规电话听筒放大之后由助听器中的t线圈感测。

在第三阶段23中，在支持提供者和用户之间的语音传输至少部分地被中断，特别是通过移除、关掉和/或重新配置个人听力***来中断。应注意，在这样的中断期间发送视觉消息是特别有利的。然而，视觉消息也可在语音传输没有中断时被发送。例如，视觉消息可被自动发送以通知用户关于支持提供者正执行的关于个人听力***的调节行动。消息也可被发送以支持支持提供者的口头指令。此外，消息可被引导到第三人。第三人可以不参与支持提供者和用户之间的语音传输，例如当这样的语音传输是基于常规电话接收器来实施时，即，不利用允许第三人监听的扬声器电话来实施时。

在第四阶段24中，多个消息被视觉地呈现给支持提供者。支持提供者选择消息之一，例如通过用鼠标点击它。也可通过打字，特别是结合自动完成特征来选择消息。例如，当打特定的字母例如“a”时，以这个字母开始的消息的列表将呈现。该多个消息可包括下列消息中的至少三个：

-***助听器；

-开启助听器；

-关掉助听器；

-清洁助听器；

-清洁助听器的零件；

-更换助听器的零件；

-更换助听器的电池；

-检查助听器的麦克风保护；

-检查助听器的接收器保护；

-操作助听器的音量控制；

-操作助听器的程序触发器；

-安装助听器以用于助听器自测试；

-操作助听器（2、3）以用于助听器自测试；

-使助听器与辅助设备配对；

-安装助听器的挂钩；

-卸下助听器的挂钩；

-安装助听器的耳模（ear-mold）；

-卸下助听器的耳模；

-将编程电缆连接到助听器；

-使编程电缆从助听器断开；

-将左/右标记附到助听器；

-显示助听器上的左/右标记；

-执行助听器的反馈测试；

-将助听器放置在干燥箱和/或存储箱中；

-询问助听器所呈现的刺激如何被察觉；

-上述消息中的任意，但明确地只关于右助听器；

-上述消息中的任意，但明确地只关于左助听器；

-上述消息中的任意，但明确地关于左和右助听器两者；

-警告消息；

-调节用户计算机扬声器的音量；

-调节用户计算机麦克风的位置；

-将以声音方式回答的问题；

-具有多项选择答案的问题；

-具有一组钩选/取消钩选答案的问题；

-具有自由文本答案的问题；

-被引导到第三人的消息；

-提供安静环境的指令，特别是通过关闭窗户；

-产生特殊声音的指令；

-第三人讲话的指令；

-由所述支持提供者定义的定制消息；

-上述消息中的任意的一个或多个详述。

优选地，多个视觉地呈现的消息按照下列标准中的一个或多个来分类：

-按字母表；

-按总体使用计数或统计；

-按上下文特定的使用计数或统计；

-按所估计的使用概率；

-按个人听力***型号；

-按个人听力***配置；

-根据由支持提供者定义的顺序。

多个视觉地呈现的消息可按照下列标准中的一个或多个从较大的多数选择：

-在当前工作流程阶段的背景中的相关性；

-所述特定用户的所述个人听力***的相关性；

-根据支持提供者所定义的选择。

消息可被分类到组中。针对不同的支持任务可以有不同的组。消息和/或组可被组织在树中。

如果远距离支持包括助听器装配，则用于视觉地呈现多个消息的软件可与装配软件集成在一起。这具有优点：多个视觉地呈现的消息可根据助听器装配工作流程阶段来选择和/或分类，例如输入或更新客户端数据库中的个人听力***用户数据需要估计、诊断和测听，选择一个或多个设备，执行第一装配，执行后续装配或微调，评估个人听力***使用记录数据，故障检修，执行个人听力***硬件测试以及最后选择替代设备。例如在阶段微调，特别是三重微调期间，可提供消息“使用键产生噪声”，指示用户产生这样的噪声以检查是否三重放大需要被调节。

也可以存在定义定制消息的可能性。例如，支持提供者可使用摄像机记录新的图像或运动图像，并可将文本添加到它。定制消息和相应的图像或运动图像可被上传到服务器，并从而变得可由另外的支持提供者使用。然而，定制消息也可在实际支持会话期间被实时地定义，由此当与相应的反向通道组合时，实现聊天功能。在支持者计算机上打出的消息被立即传输到用户计算机并显示在用户计算机上。

在第五阶段25中，选定消息和/或选定消息的标识通过网络连接发送到个人听力***用户的计算机。

在第六阶段26中，选定消息以图像或运动图像的形式被视觉地呈现，以被个人听力***用户和/或位于用户处的第三人察觉。图像或运动图像可以是下列项中的一个或多个：

-绘图；

-照片；

-动画；

-视频；

-文本；

-交互式呈现。

在支持提供者可能选择一般消息（例如“清洁助听器”）时，不同的图像可自动与该消息相关联。特别是，所显示的图像可取决于助听器的特定型号，例如“Audéo S”或“Excélia Art”。也可在图像的选择中考虑声耦合配置，例如“与圆顶（dome）一起使用”或“与定制耳模一起使用”。可通过读取来自用户端处的个人听力***的数据或通过读取例如在支持提供者端处由“Noah”软件所提供的来自装配数据库的装配信息来确定助听器型号和配置。

消息优选地连同支持提供者的图片一起被呈现，特别是在起源于图片的“语音气泡”内被呈现。

消息或消息图像可以是以它们包括一序列指示步骤的方式的“交互式”。在这种情况下，可以有用户界面选项“后退”/“下一步”，该用户界面选项可被提供给支持提供者、个人听力***用户或这两者。在这种情况下，优选地在显示在支持提供者屏幕上的消息步骤和显示在个人听力***用户屏幕上的消息步骤之间存在同步。

在可选的第七阶段27中，用户和/或位于所述用户处的第三人对消息作出答复。当消息包括问题时，尤其如此。答复的步骤可包括下列行动中的一个或多个：

-在用户计算机上的用户界面行动；

-选择按钮，特别是通过点击它来选择按钮；

-选择确认按钮；

-选择答案按钮；

-从消息所定义的答案的选择中选择答案；

-选择和/或取消选择，特别是钩选和/或取消钩选所述消息所定义的多个项目（特别是项目的列表）中的项目；

-键入自由文本答案；

-讲话，特别是利用已经存在的语音传输连接；

-向所述支持提供者拨打电话；

-拨打互联网语音和/或视频电话；

-发送互联网聊天消息。

通过答复产生的答复被支持提供者接收，特别是在通过互联网或电话网络传输之后被支持提供者接收。它可优选地连同最初发送的消息或问题一起显示在支持者计算机的屏幕上。在用户计算机上的按钮的选择可例如通过显示在支持者计算机上的相同按钮变红而被指示给支持提供者。

以与上述答案按钮类似的方式，可以有个人***用户和/或第三人可用的“帮助”按钮。由用户或第三人对帮助按钮的选择用信号通知给支持提供者。帮助按钮可以是永久可用的，即使没有消息被呈现，或只在选定的和/或困难的支持任务期间是可用的和/或只与特定的消息相关联时是可用的。

优选地，也存在支持提供者可用的“警告客户”按钮或特征。警告客户按钮可以是永久地或只在支持会话的某些阶段（例如开始）期间是可用的。当警告客户按钮被选择时，特殊消息被传输给个人听力***用户，作为图像或运动图像显示。消息或消息文本可以是请求确认。确认是可以通过上面列出的答复方式中的一个或多个变得可能的。在特定的实施例中，与警告客户按钮相关的消息包括支持提供者的电话号码，并指示客户向这个号码拨打电话。

Claims

1.一种由支持提供者（16）使用支持提供者***（12、15、18）向个人听力***（2、3、4）的用户（1）提供远距离支持的方法，包括下列步骤：

A）通过网络（11）在位于所述个人听力***（2、3、4）处的用户计算机（5）和形成所述支持提供者***（12、15、18）的部分的支持者计算机（12）之间建立网络连接；

B）通过经由所述网络（11）或另一网络并经由所述个人听力***（2、3）向所述用户（1）传输所述支持提供者（16）的语音来执行语音传输；

C）至少部分地中断所述语音传输；

D）经由所述支持者计算机（12）视觉地呈现多个消息（14）并通过所述支持者计算机（12）从所述多个消息（14）中选择消息（13）；

E）通过所述网络连接来传输所述消息（13）和/或所述消息（13）的标识；

F）通过所述用户计算机（5）以图像（10）或运动图像的形式视觉地呈现所述消息（13）以被所述用户（1）和/或位于所述用户（1）处的第三人察觉。

2.如权利要求1所述的方法，其中，视觉地呈现的所述多个消息（14）包括下列消息中的至少三个：

-***助听器（2、3）；

-开启/关掉助听器（2、3）；

-清洁助听器（2、3）；

-更换助听器（2、3）的电池；

-更换助听器（2、3）的零件；

-检查助听器（2、3）的麦克风保护；

-检查助听器（2、3）的接收器保护；

-操作助听器（2、3）的音量控制；

-操作助听器（2、3）的程序触发器；

-安装助听器（2、3）以进行助听器自测试；

-操作助听器（2、3）以进行助听器自测试；

-使助听器（2、3）与辅助设备配对；

-安装/卸下助听器（2、3）的挂钩；

-安装/卸下助听器（2、3）的耳模；

-卸下助听器（2、3）的耳模；

-将编程电缆连接到助听器（2、3）；

-使编程电缆从助听器（2、3）断开；

-将左/右标记附到助听器（2、3）；

-显示助听器（2、3）上的左/右标记；

-执行助听器（2、3）的反馈测试；

-将助听器（2、3）放置在干燥箱和/或存储箱中；

-询问由助听器（2、3）所呈现的刺激如何被察觉；

-上述消息中的任意，但明确地只关于右助听器（2）；

-上述消息中的任意，但明确地只关于左助听器（3）；

-上述消息中的任意，但明确地关于左助听器和右助听器（2、者；

-警告消息；

-调节用户计算机扬声器（7）的音量；

-调节用户计算机麦克风（6）的位置；

-将以声音方式回答的问题；

-具有多项选择答案的问题；

-具有一组钩选/取消钩选答案的问题；

-具有自由文本答案的问题；

-被引导到第三人的消息；

-提供安静环境的指令，特别是通过关闭窗户；

-产生特定的声音的指令；

-第三人讲话的指令；

-由所述支持提供者（16）定义的定制消息；

-上述消息中的任意的一个或多个详述。

3.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，所述图像（10）或运动图像是交互式呈现。

4.如前述权利要求中的一项所述的方法，还包括确定所述用户（1）的所述个人听力***（2、3、4）的型号和/或配置的步骤，其中所述图像（10）或运动图像被选择为使得所述图像（10）或运动图像实质上描绘所述确定的型号和/或配置。

5.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，所述远距离支持包括助听器装配，

-其中，用于呈现视觉地呈现的所述多个消息（14）的软件与装配软件集成，和/或

-其中，根据助听器装配工作流程阶段来选择和/或分类视觉地呈现的所述多个消息（14）。

6.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，所述个人听力***被设计成补偿听力损失并包括下列项之一：

-一个助听器；

-两个助听器；

-一个耳蜗植入物；

-两个耳蜗植入物；

-一个助听器和一个耳蜗植入物。

7.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，所述消息（13）的所述标识由所述支持者计算机（12）发送到服务器（19），所述服务器（19）连接到所述网络（11），所述服务器（19）存储与消息标识相关联的多个图像和/或运动图像，所述服务器（19）将与所述消息（13）的所述标识相关联的图像（10）和/或运动图像发送到所述用户计算机（5），和/或其中，所述消息（13）的所述标识由所述支持者计算机（12）发送到所述用户计算机（5），所述用户计算机（5）存储与消息标识相关联的多个图像和/或运动图像。

8.如前述权利要求中的一项所述的方法，还包括由所述支持提供者（16），特别是通过利用支持者摄像机（18）记录图像和/或通过添加文本来定义定制消息和相应的图像或运动图像的步骤。

9.如权利要求8所述的方法，还包括将所述定制消息和所述相应的图像或运动图像上传到服务器（19）的步骤，从而使所述定制消息和所述相应的图像或运动图像能够由另外的支持提供者***使用。

10.如前述权利要求中的一项所述的方法，还包括下列步骤：

G）由所述用户（1）和/或位于所述用户（1）处的所述第三人对所述消息（13）进行答复，所述答复特别包括下列项中的一个或多个：

-在所述用户计算机（5）上的用户界面行动；

-选择按钮；

-选择确认按钮；

-选择答案按钮；

-从所述消息（13）所定义的答案的选择中选择答案；

-选择和/或取消选择所述消息所定义的一个或多个项目中的项目；

-键入自由文本答案；

-讲话，特别是利用已经存在的语音传输连接；

-向所述支持提供者（16）拨打电话；

-拨打互联网语音和/或视频电话；

-发送互联网聊天消息，以及

H）由所述支持提供者（1）接收通过所述答复产生的答复。

11.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中所述网络（11）是互联网。

12.如前述权利要求中的一项所述的方法，其中，语音传输的所述中断包括下列操作中的至少一个：移除、关掉和/或重新配置所述个人听力***（2、3、4）。

13.一种用于由支持提供者（16）通过支持提供者***（12、15、18）向个人听力***（2、3、4）的用户（1）提供远距离支持的***，包括：

-网络（11）；

-位于所述用户（1）处并连接到所述网络（11）的用户计算机（5）；

-形成所述支持提供者***（12、15、18）的部分并连接到所述网络（11）的支持者计算机（12）；

-用于将所述支持提供者（16）的语音传输到所述用户（1）的装置，所述装置合并所述个人听力***（2、3、4）以使得当所述个人听力***（2、3、4）被移除时，当所述个人听力***（2、3、4）被关掉时，当所述个人听力***（2、3、4）被重新配置时和/或在所述个人听力***（2、3、4）以不利的方式被重新配置之后，语音传输能够至少部分地被中断；

-用于视觉地向所述支持提供者（16）呈现多个消息（14）的装置（12）；

-用于从所述多个消息选择消息（13）的装置（12）；

-用于经由所述网络（11）传输所述消息（13）和/或所述消息（13）的标识的装置（12）；

-用于以图像（10）或运动图像的形式呈现所述消息（13）以被所述用户（1）察觉的装置（5）。