CN103605331B - 一种基于uc技术的智能用电服务*** - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种基于UC技术的智能用电服务***，包括后台服务器、安全接入平台、小区智能用电服务终端和智能移动终端，小区智能用电服务终端固定设置于小区内，通过2G、3G网络或者以太网络接入安全接入平台与后台服务器通信，接收用户操作过程中发出的查询或者操作命令；智能移动终端安装客户端后，通过2G、3G网络或者以太网与后台服务器通信，后台服务器通过安全接入平台向智能移动终端发送电网推广消息或者家庭用电信息，用户通过该智能移动终端接收该电网推广消息或者家庭用电信息。本发明提供的一种智能用电服务***，用户通过移动终端可实现历史用电数据主动显示、电量余额不足主动提醒、购电业务办理以及故障及时申报等等全新的体验。
Description
技术领域
本发明涉及智能电网信息与通信技术领域，具体涉及一种基于UC技术的智能用电服务***。
背景技术
随着电力体制改革以及在硬件、通信技术的取得的突破，电力用户的电力服务需求也有了新的期望，与此同时带来的经营环境也发生着重大变化，这就给电力营销工作带来了前所未有的机遇与挑战。如何充分体现电力“先行”的职能，如何提升电力营销服务在人们心中的地位，创造和谐的用电氛围和良好的企业形象，是供电企业所要面临的主要问题。
电力营销是整个电力发、输、配、用的最后一个环节，是电力***与用户对接的环节，是实现电力企业经济价值和社会价值的落脚点。电力营销的核心价值在于供电企业面向市场、面向客户，适应不断变化的市场环境和用户需求，及时做出准确的反应，使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者，争取用最少的投入、最好的质量、最优的价格将电力输送到用户端，客户满意是供电企业营销业务的最核心价值观，因此客户服务是电力营销最重要的环节。
近年来，客户服务取得了较大进步，主要体现在营业厅视觉识别***的建设，服务规范化建设，95598客户服务热线的建设。营销技术支撑方面实施了电力营销管理信息***、95598客户服务支持***、电能量采集***、银行实时收费账务处理***，这些***的应用满足了电力营销基础性业务开展的需求，但在满足客户需求方面还存在差距，主要体现在：
1、缺乏方便快捷的购电模式。购电业务办理目前的主要渠道还是营业厅，银行自助终端机购电提高了交易的快捷性，但是像网上购电、电话购电等更加方便的远程购电方式还处试点阶段，没有达到推广实用。同时业务办理还停留于人工受理阶段，自助式服务推广程度不高。
2、用电数据不明晰。当停电之后用户才忙着去营业厅购电，缺乏用电余额主动提醒机制，购电后也只知道购电度数，无法准确预知下次停电时间和购电时间，当月用电数据显示不直观，更重要的是缺少当天或当月用电数据主动显示机制。目前用户可得到的用电信息只是电表显示的余电度数和总用电度数。而且电表安装位置较为隐蔽，靠这种方式去计算当天的用电度数和当月的用电度数极为不方便，用户用电需求能否满足，用电是否经济合理等用户关心的信息无法得到，无法为用户下一步经济合理节能环保用电的自我分析打算提供有效数据支撑。
3、个性化服务不足。用户端信息采集不全面，双向互动交互平台没有建立，缺乏相应的技术支撑。目前电力营销管理所掌握的用户信息基本停留于静态的用户开户基本资料以及月度电量电费数据，2000年开始的电能量信息采集***建设正在逐步改变这一状况，用户表计端电压、电流、电能量等数据开始实时采集，为个性化服务起到了一个好的开端，大规模的推广应用还需时日。同时目前的信息采集还停留于表计侧，没有深入到电气设备层面，还存在较大不足。双向互动平台基本还属于空白，购售电双方无法实现实时交互，也无法实现经济合理的优化用电方案互动，无法达到双赢互惠的局面。
4、故障处理不及时。故障及时处理受制于设备的自动化程度，日常运行监测的自动化水平，快速故障隔离***。用户侧故障处理受限于故障点智能判断，以及95598报务***自动调度，使得故障处理还是停留在人工查找、判断、维修等应急层面，难以达到快速及时的用户需求。
5、客户资源未充分利用。在国内庞大的用电群体中，用户与电力公司的联系仅限于电力的购买上，电力公司并未实际利用庞大的用户群体，再增是服务的策划中还停留在起步阶段，尚未形成企业的利润的增长点。
发明内容
本发明针对现有技术的不足，提供一种基于UC（Unified Communications，统一通信）技术的智能用电服务***，所述***包括后台服务器、安全接入平台、小区智能用电服务终端和智能移动终端；后台服务器包括统一通信服务器和用电营销服务器；
所述小区智能用电服务终端固定设置于小区内，通过2G、3G网络或者以太网络接入所述安全接入平台与所述后台服务器通信，接收用户操作过程中发出的查询或者操作命令；所述用户发出的命令为查询命令时，所述小区智能用电服务终端通过安全接入平台访问营销数据库，后台服务器向用户返回显示查询数据；所述用户发出的命令为操作命令时，所述小区智能用电服务终端在完成所述操作命令后实时向所述后台数据库发送更新数据；
所述智能移动终端安装客户端后，通过2G、3G网络或者以太网与所述后台服务器通信，所述后台服务器定期从用电营销数据库通过所述安全接入平台向用户发送电网推广消息或者家庭用电信息，所述用户通过所述智能移动终端接收所述电网推广消息或者家庭用电信息。
本发明提供的第一优选实施例中：所述智能移动终端包括手机、PC和Pad，用户在手机、PC或者Pad安装客户端以后，通过与家庭用电账户对应的登录信息进行登录，接收所述后台服务器通过所述安全接入平台定期从用电营销数据库向用户发送的电网推广消息或者家庭用电信息，所述家庭用电信息包括家庭各个月份用电情况、余额信息以及电量余额不足提醒信息。
本发明提供的第二优选实施例中：所述小区智能用电服务终端包括：主控模块以及所述主控模块控制连接的读卡器模块、显示模块、通信模块和存储模块；
所述读卡器模块包括电卡读卡器和银行卡读卡器，所述用户***银行卡或者电卡后，所述电卡读卡器读取所述用户的电卡并向所述主控模块发送读取到的电卡信息识别出用户的身份，所述银行卡读卡器读取用户的银行卡信息，发送给所述主控模块后通过所述通信模块与银行***服务器通信，实现购电过程中银行卡信息的更新；
所述显示模块包括显示屏，在所述主控模块控制下提示所述用户进行操作，选择并进行所需的服务，并将查询的结果信息和操作结果信息展示给所述用户；
所述通信模块包括以太网模块或3G通讯模块，所述通信模块用于将所述用户的请求数据以及身份数据通过所述安全接入平台传递至所述后台服务器同时接收所述后台服务器发送的查询结果信息；
所述储存模块用于储存由所述主控模块所指定存储的信息，所述用户在所述显示模块的操作产生的信号由所述主控模块调用传入至所述储存模块。
本发明提供的第三优选实施例中：所述用户操作所述小区智能用电服务终端过程中发出的查询命令包括：查询历史用电数据信息、历史购电数据信息和电量余额信息；操作命令包括：购电和故障申报；
用户操作过程中：主控模块完成读取用户电卡的信息，识别用户的身份和操作服务请求；
如果所述操作服务请求为查询操作请求时，将所述查询操作请求上传至所述后台服务器，所述小区智能用电服务终端接收所述后台服务器的反馈的消息，并将所述反馈的消息发送至所述主控模块，再通过所述显示模块向用户显示查询的结果；
如果所述操作服务请求为购电操作请求时，主所述控模块控制所述通信模块与银行服务器通信完成购电操作后，将所述操作数据通过所述安全接入平台上传至所述后台服务器，完成数据的更新；
如果所述操作服务请求为故障申报操作请求时，所述主控模块在识别完成用户身份后，直接将所述故障申报信息上传至所述后台服务器。
本发明提供的第四优选实施例中：所述***还包括与所述小区智能用电服务终端结构相同的家庭智能用电服务终端；
所述家庭智能用电服务终端与家庭所在的小区的所述小区智能用电服务终端通过小区以太网连接，接收所述小区智能用电服务终端推送的物业消息；
所述家庭智能用电服务终端与所述智能移动终端通过2G/3G网络连接，
所述智能移动终端包括手机、PC和Pad，所述用户在手机或者Pad上登录客户端后，通过所述家庭智能用电服务终端查询信息并在所述手机或者Pad上进行显示；
所述用户在PC上登录客户端后，通过所述家庭智能用电服务终端完成网上购电或者信息查询的操作。
本发明提供的第五优选实施例中：所述家庭智能用电服务终端包括与所述主控模块连接的定制模块；
所述定制模块包括家用电器集成控制单元，通过家庭物联网与家用电器相互通信；
所述家用电器集成控制单元包括远程控制家用电器开关、电器用电情况及用电预警的计算模块，所述用户的手机或者Pad通过2G/3G网络发送控制命令并通过所述定制模块控制家用电器的运行和停止，同时所述控制模块还采集所述家用电器用电情况并计算监测是否超过预警值，所述用户通过手机或者Pad查询各个家用电器的历史用电情况，并在家用电器用电超过预警值时，通过所述家庭智能用电服务终端的主控模块控制3G通讯模块与所述用户的手机或者Pad通信，将告警信息告知给所述用户。
和最近的现有技术比，本发明提供的***具有以下优异效果：
1、本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务***，基于统一通信技术，在智能移动终端开发客户端，实现用户关于用电服务***多个客户端的统一通信，用户通过移动终端客户端可实现历史用电数据主动显示、电量余额不足主动提醒、购电业务办理、用户与供电公司双向互动交互以及故障及时申报等等全新的体验，为用户提供个性化服务，节约用户购电时间，让用户购电、用电查询、双向互动更加及时快捷，极大地方便了用户的生活。
2、通过用户与供电公司双向互动平台的建立，公司可以借助平台主动推送公司重大事件消息，让用户了解公司发生的各大事件，提高公司运作过程中的透明度和社会影响力。
3、家庭智能终端可以第一时间的收集家用电器的用电信息，通过内置相关安全算法，如与过往的平均值进行统计学比较，存在异常则向用户手机/PC/Pad发送安全警报，提示用户对电器进行安全检查，并且用户手机/PC/Pad可以通过该家庭智能终端控制家用电器的运行和停止。
附图说明
如图1所示为本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务***的结构示意图；
如图2所示为本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务***的小区智能用电服务终端的实施例的结构示意图；
如图3所示为本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务***的实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面根据附图对本发明的具体实施方式作进一步详细说明。
本发明提供一种基于UC技术的智能用电服务***，以统一通信技术为基础，提出在旧有的用电服务***引入统一通信技术，在电力***外部网络设置小区智能终端完成扩大服务地点的覆盖面积，开发小区智能终端与用电服务***、智能终端与UC***、UC***与用电服务***中各个模块在所使用的接口模块，在智能移动终端开发客户端，实现用户足不出户购电、电量余额提醒、智能家庭用电管理，增加企业利润、增加客户与企业的双向交流。
如图1所示本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务***的结构示意图，由图1可知，该***包括后台服务器、安全接入平台、小区智能用电服务终端和智能移动终端，后台服务器是统一通信服务器和用电营销服务器的统称。
小区智能用电服务终端固定设置于小区内，通过2G、3G网络或者以太网络接入安全接入平台与后台服务器通信，接收用户操作过程中发出的查询或者操作命令；用户发出的命令为查询命令时，该小区智能用电服务终端通过安全接入平台访问营销数据库，后台服务器向用户返回显示查询数据；用户发出的命令为操作命令时，该小区智能用电服务终端在完成该操作命令后实时向后台数据库发送更新数据。
智能移动终端安装客户端后，通过2G、3G网络或者以太网与后台服务器通信，后台服务器定期从用电营销数据库通过安全接入平台向外网发送电网推广消息或者家庭用电信息，用户通过该智能移动终端接收该电网推广消息或者家庭用电信息。
智能移动终端包括手机、PC和Pad，用户在手机、PC或者Pad安装客户端以后，通过与家庭用电账户对应的登录信息进行登录，接收后台服务器通过安全接入平台定期从用电营销数据库向外网发送的电网推广消息或者家庭用电信息，该家庭用电信息包括家庭各个月份用电情况、余额信息以及电量余额不足提醒信息。
如图2所示为本发明提供的一种小区智能用电服务终端的实施例的结构示意图，由图2可知，该小区智能用电服务终端包括：主控模块以及该主控模块控制连接的读卡器模块、显示模块、通信模块和存储模块。
读卡器模块包括电卡读卡器和银行卡读卡器，用户***银行卡或者电卡后，电卡读卡器读取用户的电卡并向主控模块发送读取到的电卡信息识别出用户的身份，银行卡读卡器读取用户的银行卡信息，发送给主控模块后通过通信模块与银行***服务器通信，实现购电过程中银行卡信息的更新。
显示模块包括显示屏，在主控模块控制下提示用户进行操作，选择并进行所需的服务，并将查询的结果信息和操作结果信息展示给用户。
通信模块包括以太网模块或3G通讯模块，通信模块负责保持该小区智能终端与安全接入平台的连接互通，作为数据传输基础，将用户的请求数据以及身份数据通过安全接入平台传递至后台服务器，接收后台服务器发送的查询结果信息。
储存模块用于储存由主控模块所指定存储的信息，用户在显示模块的操作产生的信号由主控模块调用传入至储存模块。
用户操作该小区智能用电服务终端过程中发出的查询命令包括：查询历史用电数据信息、历史购电数据信息和电量余额信息等，操作命令包括：购电和故障申报等。
用户操作过程中：主控模块完成读取用户电卡的信息，识别用户的身份和操作服务请求。如果操作服务请求为查询操作请求时，将该查询操作请求上传至后台服务器，小区智能用电服务终端接收后台服务器的反馈的消息，并将该反馈的消息发送至主控模块，再通过显示模块向用户显示查询的结果。如果操作服务请求为购电操作请求时，主控模块控制通信模块与银行服务器通信完成购电操作后，将操作数据通过安全接入平台上传至后台服务器，完成数据的更新。如果操作服务请求为故障申报操作请求时，主控模块在识别完成用户身份后，直接将该故障申报信息上传至后台服务器。
如图3所示为本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务***的实施例的结构示意图，由图3可知，本发明提供的一种基于UC技术的智能用电服务***的实施例中还包括家庭智能用电服务终端，该家庭智能用电服务终端与小区智能用电服务终端结构相同，可以根据需要设置于各个家庭内，为用户的生活提供了极大的便利。该家庭智能用电服务终端与智能移动终端通过2G/3G网络连接，与家庭所在的小区的小区智能用电服务终端通过小区以太网连接，接收小区智能用电服务终端推送的物业消息。
某个家庭设置有家庭智能用电服务终端时，该家庭用户的手机和Pad智能移动终端通过2G/3G网络与该家庭智能用电服务终端通信连接，在手机或者Pad上登录客户端后，通过该家庭智能用电服务终端查询信息并在手机或者Pad上进行显示。该家庭用户的PC通过家庭以太网与该家庭智能用电服务终端通信连接，完成网上购电或者信息查询等操作。
优选的，该家庭智能用电服务终端还可以包括与主控模块连接的定制模块，该定制模块包括家用电器集成控制单元，通过家庭物联网与家用电器相互通信，该家用电器集成控制单元包括远程控制家用电器开关、电器用电情况及用电预警等计算模块，手机或者Pad等智能移动终端不在家庭以太网范围内时，可以通过2G/3G网络发送控制命令并通过该定制模块控制家用电器的运行和停止，同时控制模块还采集电器用电情况并计算监测是否超过预警值，用户可以通过手机或者Pad查询各个家电的历史用电情况，并在家电用电超过预警值时，该家庭智能用电服务终端与手机或者Pad通信，将该告警信息告知给用户。
最后应当说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其限制，尽管参照上述实施例对本发明进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解：依然可以对本发明的具体实施方式进行修改或者等同替换，而未脱离本发明精神和范围的任何修改或者等同替换，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。
Claims (6)
1.一种基于UC技术的智能用电服务***，其特征在于，所述***包括后台服务器、安全接入平台、小区智能用电服务终端和智能移动终端；所述后台服务器包括统一通信服务器和用电营销服务器；
所述小区智能用电服务终端固定设置于小区内，通过2G、3G网络或者以太网络接入所述安全接入平台与所述后台服务器通信，接收用户操作过程中发出的查询或者操作命令；所述用户发出的命令为查询命令时，所述小区智能用电服务终端通过安全接入平台访问营销数据库，后台服务器向用户返回显示查询数据；所述用户发出的命令为操作命令时，所述小区智能用电服务终端在完成所述操作命令后实时向后台数据库发送更新数据；
所述智能移动终端安装客户端后，通过2G、3G网络或者以太网与所述后台服务器通信，所述后台服务器定期从用电营销数据库通过所述安全接入平台向用户发送电网推广消息或者家庭用电信息，所述用户通过所述智能移动终端接收所述电网推广消息或者家庭用电信息。
2.如权利要求1所述的***，其特征在于，所述智能移动终端包括手机、PC和Pad，用户在手机、PC或者Pad安装客户端以后，通过与家庭用电账户对应的登录信息进行登录，接收所述后台服务器通过所述安全接入平台定期从用电营销数据库向用户发送的电网推广消息或者家庭用电信息，所述家庭用电信息包括家庭各个月份用电情况、余额信息以及电量余额不足提醒信息。
3.如权利要求1所述的***，其特征在于，所述小区智能用电服务终端包括：主控模块以及所述主控模块控制连接的读卡器模块、显示模块、通信模块和储存模块；
所述读卡器模块包括电卡读卡器和银行卡读卡器，所述用户***银行卡或者电卡后，所述电卡读卡器读取所述用户的电卡并向所述主控模块发送读取到的电卡信息识别出用户的身份，所述银行卡读卡器读取用户的银行卡信息，发送给所述主控模块后通过所述通信模块与银行***服务器通信，实现购电过程中银行卡信息的更新；
所述显示模块包括显示屏，在所述主控模块控制下提示所述用户进行操作，选择并进行所需的服务，并将查询的结果信息和操作结果信息展示给所述用户；
所述通信模块包括以太网模块或3G通讯模块，所述通信模块用于将所述用户的请求数据以及身份数据通过所述安全接入平台传递至所述后台服务器，同时接收所述后台服务器发送的查询结果信息；
所述储存模块用于储存由所述主控模块所指定存储的信息，所述用户在所述显示模块的操作产生的信号由所述主控模块调用传入至所述储存模块。
4.如权利要求3所述的***，其特征在于，所述用户操作所述小区智能用电服务终端过程中发出的查询命令包括：查询历史用电数据信息、历史购电数据信息和电量余额信息；操作命令包括：购电和故障申报；
用户操作过程中：主控模块完成读取用户电卡的信息，识别用户的身份和操作服务请求；
如果所述操作服务请求为查询操作请求时，将所述查询操作请求上传至所述后台服务器，所述小区智能用电服务终端接收所述后台服务器的反馈的消息，并将所述反馈的消息发送至所述主控模块，再通过所述显示模块向用户显示查询的结果；
如果所述操作服务请求为购电操作请求时，主所述控模块控制所述通信模块与银行服务器通信完成购电操作后，将所述操作数据通过所述安全接入平台上传至所述后台服务器，完成数据的更新；
如果所述操作服务请求为故障申报操作请求时，所述主控模块在识别完成用户身份后，直接将所述故障申报信息上传至所述后台服务器。
5.如权利要求3所述的***，其特征在于，所述***还包括与所述小区智能用电服务终端结构相同的家庭智能用电服务终端；
所述家庭智能用电服务终端与家庭所在的小区的所述小区智能用电服务终端通过小区以太网连接，接收所述小区智能用电服务终端推送的物业消息；
所述家庭智能用电服务终端与所述智能移动终端通过2G/3G网络连接，
所述智能移动终端包括手机、PC和Pad，所述用户在手机或者Pad上登录客户端后，通过所述家庭智能用电服务终端查询信息并在所述手机或者Pad上进行显示；
所述用户在PC上登录客户端后，通过所述家庭智能用电服务终端完成网上购电或者信息查询的操作。
6.如权利要求5所述的***，其特征在于，所述家庭智能用电服务终端包括与所述主控模块连接的定制模块；
所述定制模块包括家用电器集成控制单元，通过家庭物联网与家用电器相互通信；
所述家用电器集成控制单元包括远程控制家用电器开关、电器用电情况及用电预警的计算模块，所述用户的手机或者Pad通过2G/3G网络发送控制命令并通过所述定制模块控制家用电器的运行和停止，同时所述控制模块还采集所述家用电器用电情况并计算监测是否超过预警值，所述用户通过手机或者Pad查询各个家用电器的历史用电情况，并在家用电器用电超过预警值时，通过所述家庭智能用电服务终端的主控模块控制3G通讯模块与所述用户的手机或者Pad通信，将告警信息告知给所述用户。
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