CN103455864A - 基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，同时包含有配置关系管理器712、知识库装置714、请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710；请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710依次连接，而且均与配置关系管理器712和知识库装置714连接，提高了运维自动化程度和处理效率、各***模块之间的匹配和协调性好、为更加丰富和全面的运维管理提供了技术支持的基础和可能。

Description

基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台

技术领域

本发明涉及IT运维领域，特别涉及一种基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台。 

背景技术

随着信息化建设的深入发展，IT***日益成为支撑核心业务的关键基础设施，而IT***的规模和精密度的不断提升，又对IT***的运维管理活动提出了更高的要求，信息基础设施图书馆（ITIL），作为最成熟和优秀的IT***运维管理的实践方法论之一，越发受到各类组织的重视和管理遵从，为了更好的贯彻、执行符合ITIL的管理设计，各种运维管理工具被开发出来，这些工具旨在辅助ITIL过程、提高工作流的无缝与自动化，从而利于组织对ITIL过程的接纳与融合，提高ITIL过程的效率。 

然而，现有的运维管理工具的集成度低，单个管理工具只能对ITIL核心过程中的一个或几个过程进行管理，这将对整个运维活动带来诸多问题，比如在配置管理数据库的实现上，因为没有考虑集成需要，而更关注于服务器而非应用，而且基于同一管理的不同工具采用各自的简单配置数据库，这将导致配置数据不够充分和完整的问题，以及因为配置库的更新不同步而导致不同管理过程间的矛盾；又比如现有技术将知识库管理作为一个单独的管理活动，这将大大增加***开销；又比如现有技术中，值班管理与事件管理的集成度不高，常导致关键问题出现后，领域专家无法知晓所出现的问题和解决的方案；在比如监控管理与事件管理之间的集成度不高、缺乏服务层级协议指示等导致管理者难以监督运维表现等等。 

发明内容

为解决前述各方面的问题，本发明的目的在于提供一种集成运维的实现方法，可以实现基于统一的配置关系管理和统一的知识库管理而将所有ITIL核心过程的集成一体，这不仅可以实现ITIL全工作流的无缝化、自动化实现，而且操作和请求的自动化程度和处理效率进一步提高、各***模块之间的匹配和协调性好、避免了各核心过程间的矛盾和错误，为更加丰富和全面的运维管理提供了技术支持的基础和可能，并提供一种依据该方法的集成化运维管理平台。 

为实现本发明的目的，本集成运维的实现方法包括如下步骤： 

a. 对事件和服务请求进行初始化；

b. 对与事件和服务请求相关联的中断进行检查；

c. 将事件和服务请求分配给值班表中可用的运维人员；

d. 执行事件和服务请求所匹配的解决方案。

进一步的，本集成运维的实现方法所述的对事件和服务请求进行初始化包括如下步骤： 

a. 选择事件和服务请求相匹配的关键参数；具体包括：应用名称、版本号、部署ID号、工单类型；

b. 基于所选择的事件和服务请求的关键参数在配置数据库中映射出若干配置记录；所述配置记录包含如下数据：队列、SLA协议、工单类型映射、领域专家。

该初始化过程将建立与该事件和请求相适应的相符的工单。 

进一步的，本集成运维的实现方法所述对事件和服务请求相关联的中断进行检查包括： 

a. 当事件和服务请求有关联中断被指示的时候，显示该中断；

b. 当事件和服务请求没有关联中断被指示的时候，根据需要创建若干中断；

c. 将中断与事件和服务请求相映射。

当根据需要创建了若干中断时，还包括将中断通知发送给应用用户的步骤。 

所述对与事件和服务请求相关联的中断进行检查还包括：对事件和服务请求计算SLA值的步骤，对事件和服务请求计算SLA值后，将基于该SLA值生成一系列报告。 

进一步的，本集成运维的实现方法所述将事件和服务请求分配给值班表中可用的运维人员包括如下步骤： 

a. 将可用的运维人员定位到值班表中；

b. 基于配置记录将值班人员进行显示，该配置记录是在事件和服务请求初始化过程中基于事件和服务请求的匹配参数在配置关系数据库中所映射的若干配置记录。

进一步的，本集成运维的实现方法所述执行事件和服务请求所匹配的解决方案包括如下步骤： 

a.如果知识库中有相应的方案，则根据对事件和服务请求进行初始化时所选择的与事件和服务请求相匹配的参数将该方案检索出来；

b.对检索所得方案进行显示；

c.对所显示的方案进行选择，确定最合适的方案；

d.如果知识库里没有现成的方案，则由为该事件和服务请求分配的运维人员创建一系列方案。

所述对知识库中的既有方案进行检索包含有自动检索步骤，根据配置记录自动检索相关方案。 

所述对知识库中的既有方案进行检索包含由应用用户基于关键词手动检索既有方案的步骤。 

所述用户创建新方案包括如下步骤： 

a. 领域专家对新方案进行审查；

b. 当领域专家批准该新方案时，对该方案进行发布；

c. 当领域专家驳回该新方案时，仅对该方案进行标注。

当新方案中存在一系列脚本的时候，无需通过服务器上的代理而执行该脚本。 

进一步的，本集成运维的实现方法还包括步骤：基于检查列表，执行一系列检查以关闭事件和服务请求。 

该关闭步骤还可以包括对知识库进行升级更新。 

基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，包含有处理器、存储器，该平台还同时包含有配置关系管理器、知识库装置、请求初始化装置、中断管理装置、请求分配装置、请求处理装置、处理检查装置；配置关系管理器由具有存储和运算能力的设备实现，对配置记录进行管理，知识库装置由具有存储和运算能力的设备实现，对运维活动所需的各种解决方案进行管理，请求初始化装置可对事件和服务请求进行初始化，中断管理装置可对与请求相关的中断进行检查，请求分配装置可对运维人员信息进行管理，请求处理装置可为运维人员提供录入、交互、执行接口，处理检查装置可以确认并执行检查操作；请求初始化装置、中断管理装置、请求分配装置、请求处理装置、处理检查装置依次连接，而且均与配置关系管理器和知识库装置连接。 

进一步的：所述请求初始化装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面选择描述事件和服务请求的关键参数，并将该参数映射到配置关系管理器中的配置记录。 

进一步的：所述中断管理装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面观察、创建中断，选择描述事件和服务请求的关键参数，中断管理装置可将中断与请求相关联。 

所述中断管理装置还可以根据配置记录计算请求的SLA值，并基于该SLA值生成报告。 

进一步的：所述请求分配装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面管理运维人员，请求分配装置基于配置记录将运维人员分配到各请求上。 

进一步的：所述处理检查装置包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，可访问配置关系管理器，并可基于配置记录访问知识库装置，还同时为运维人员和领域专家提供交互工具。 

进一步的：处理检查装置包含有处理器、存储器、通讯接口。 

本发明中所述配置数据库基于应用而非基于服务器，该配置数据库是元数据数据库。配置数据库存储配置记录CI从而将其它ITIL核心过程紧密集成在一起，配置记录CI分为应用、版本和部署的三层，应用层将关于应用和应用内容的信息按字段进行存储；版本层存放版本信息，如版本号、部署提供商、依赖关系、技术等；部署层存放部署信息，如服务器信息、数据库信息、维护窗口等。 

值班人员创设的解决方案均需通过领域专家审查，如果专家批准，则发布该解决方案，否则，对该方案进行标注。 

本发明所述知识库依据KCS过程的原则建立，关注于解决问题的知识。作为技术支持组织的核心，KCS是一种方法和一组关注于知识的过程。在使用过程中，如果方案已经在知识库中，则直接检索出来，否则，将运维人员创建的方案更新入知识库，这将提高今后的方案提供效率。 

 采用本发明所述的集成运维的实现方法及依据该方法的集成化运维管理平台，可实现基于统一的配置关系管理和统一的知识库管理而将所有ITIL核心过程的集成一体，事件管理、值班管理、中断管理及其它管理过程均被集成在知识管理和配置管理之上，提高了ITIL管理过程的可用性及效率，克服了传统分离ITIL管理工具在使用过程中的各种局限。 

附图说明

 图1为本发明的总体流程示意图； 

图2为本发明的请求初始化流程图；

图3为本发明的中断检查流程图；

图4为本发明对请求进行分配的流程图；

图5为本发明的请求解决流程图；

图6为本发明的结构示意图。

具体实施方式

依据本发明提供的集成运维实现方法，所述配置数据库基于应用而非基于服务器，采用元数据数据库。配置数据库存储配置记录从而将其它ITIL核心过程紧密集成在一起，配置记录分别应用、版本和部署的三层，应用层将关于应用和应用内容的信息按字段进行存储；版本层存放版本信息，如版本号、开发提供商、依赖关系、技术特点等；部署层存放部署信息，如服务器信息、数据库信息、维护窗口等。所述知识库集成在采用本发明方法的***当中，该知识库依据KCS过程的原则建立，关注于解决问题的知识。作为技术支持组织的核心，KCS是一种方法和一组关注于知识的过程。在使用过程中，如果方案已经在知识库中，则直接检索出来，否则，将运维人员创建的方案更新入知识库，这将提高今后的方案提供效率。整个工作流程为：首先对请求进行初始化，并对与事件和服务请求相关联的中断进行检查；然后将请求分配给值班表中的运维人员，由其寻找合适的解决方案；如果适于该请求的方案在知识库中已经存在，则由运维人员实施之，如果知识库中没有合适的解决方案，则运维人员创建新的解决方案；该新方案随后被领域专家审查，进而发布或标注；在依据检查列表进行一系列检查之后关闭该请求。 

 如图1和图2所示，在步骤101中，事件和服务请求被初始化，在步骤201中，与请求相关的关键参数被选择出来，该关键参数包括应用名称、版本号、部署ID号、工单种类，用户必须对前述参数进行选择，从而对事件和服务请求按照***的预定规则进行清楚、全面的描述，这是与***进行交互、由***组织提供全套运维指导的基础，在步骤202中，根据所选择的关键参数在配置关系数据中映射出相应的配置记录CI，配置记录CI中包含但不限于队列、服务层级协议、工单类型映射、领域专家。在后续的关键过程中，事件和服务请求将通过配置记录CI中的队列与值班表中的可用值班人员进行关联，实现轮班制的人员管理；与服务和应用相应的中断也通过配置记录CI进行管理，事件和服务请求通过与配置记录CI的映射，而实现与中断的关联管理；服务请求的优先级排序将根据配置记录CI中的服务层级协议计算所得的SLA值进行，且相应的报告生成也依据该SLA值；对应某事件和服务请求的工单生成也更具配置记录CI进行；新建方案的审批人员也依据配置记录CI自动确定；针对请求的建议解决方案也通过配置记录CI确定并提供；为关闭请求而在基本操作和处理之外的配套运维活动也根据配置记录CI得以确认和安排。由此可见在初始化过程中、根据用户所选择的关键参数所映射的基于应用的配置记录，是围绕事件和服务请求进行各项ITIL关键步骤的核心。 

如图1和图3所示，在步骤102中，一旦请求被初始化之后，将在步骤301中检查与该请求相关的中断是否已经被引起，当服务或应用未能完成其主要功能的时候，中断被自动引起，当用户试图初始化一个该中断所对应的应用的事件和服务请求的时候，该中断被追踪以提醒用户，如果该中断存在，则在步骤302中进行显示，如果不存在，则根据步骤303的判断，如需要，则在步骤304中进行创建，如果创建了中断，还应该向所有用户进行通知，当中断被创建、更新、关闭的时候，均发送中断通知，随后，在步骤305中，被显示或创建的中断将被映射，进而关联到到事件和服务请求上。此外，在中断检查环节，在步骤306中，将根据事件和服务请求的配置记录CI计算SLA值，并在步骤307基于该计算值产生一些列报告，包括但不限于SLA报告、表现报告、值班报告、可用性报告、脚本报告等，这些报告常供给主管审阅。 

如图1和图4所示，在步骤103中，事件和服务请求被分配给值班表中可用的运维人员，值班表按时间段对可用人员进行管理，以保证随时有运维人员待命，后续针对请求的解决方案需要由所分配的运维人员进行确定，在步骤401中，可用的运维人员被分配到值班表中，在步骤402中，值班表中的运维人员将通过事件和服务请求初始化时候所映射的配置记录得以分配和显示，例如，与事件和服务请求相映射的每一条配置记录CI在配置数据库中与队列相映射，而运维人员通过值班表也映射到队列，从而，只要请求未关闭，轮班的运维人员可以基于该配置记录自动分配到各条请求，而请求的管理和处理将不受运维人员轮班活动的影响。 

如图1和图5所示，在步骤104中，与请求匹配的解决方案得到确认或创建、并得以实施，该解决方案可以是从知识库中检索出来的既有方案，也可以是由运维人员创建的新方案，在步骤501中根据配置记录CI对知识库中的方案进行过滤和汇集，如果知识库中存在既有方案，则将解决方案检索出来，该检索可以是自动检索，也可以是用户通过关键词进行的手动检索。不仅知识库中获得的解决方案基于与请求相对应的配置记录产生，而且在后续的环节中将新增方案更新至知识库，这将帮助减少对于相似问题的重复工作、加快处理过程。检索所得的解决方案在步骤502中得到显示，运维人员在步骤503中选择最合适的一个加以执行。在步骤501中，如果知识库中没有既有方案，则由运维人员在步骤504中创建新方案，所有新增方案必须经过领域专家的审批，步骤505中，由领域专家对新方案进行审查，专家和技术列表保存在配置数据库中，它们基于配置记录与事件和服务请求相映射，在步骤506中，检查新方案的审批情况，被批准的方案在步骤508中被发布，被驳回的方案在步骤507中被标注，对方案进行标注的方案将便于从知识库中过滤无关信息。在步骤509中，将检查方案中是否存在可执行的脚本，这些包括但不限于如SHELL脚本、批处理脚本等。方案基于配置记录CI与事件和服务请求相映射，而脚本将与方案相映射，甲苯在服务器的远端得以执行，并不需要在服务器上安装代理。 

如图1所示，在步骤105中，基于配置记录对事件和服务请求的处理情况进行检查，从而关闭请求，在检查环节需要进行的操作和处理根据配置记录CI得以确定，当运维***集成到监控***的时候，可以实现对事件请求的自动关闭，例如，当一个服务器宕机的时候，一个事件请求根据监控***的告警而创建，该事件请求基于配置记录与解决方案相映射，该配置记录是由监控***的告警得以关联的，解决方案包括一个服务器的远端启动脚本，在该脚本执行之后，该事件即可自动关闭。 

如图6所示，该基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，同时包含有配置关系管理器712、知识库装置714、请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710；请求初始化装置702、中断管理装置704、请求分配装置706、请求处理装置708、处理检查装置710依次连接，而且均与配置关系管理器712和知识库装置714连接。 

配置关系管理器712由具有存储和运算能力的设备实现，对配置记录进行管理。知识库装置714由具有存储和运算能力的设备实现，对运维活动所需的各种解决方案进行管理。请求初始化装置702包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面选择描述事件和服务请求的关键参数，并将该参数映射到配置关系管理器712中的配置记录，完成对事件和服务请求的初始化。中断管理装置704包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面观察、创建中断，选择描述事件和服务请求的关键参数，中断管理装置704可将中断与请求相关联，从而可对与请求相关的中断进行检查和管理。请求分配装置706包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面管理运维人员，请求分配装置706基于配置记录将运维人员分配到各请求上，实现对运维人员信息进行管理。请求处理装置708包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，可访问配置关系管理器712，并可基于配置记录访问知识库装置714，还同时为运维人员和领域专家提供交互工具。处理检查装置710包含有处理器、存储器、通讯接口，可以确认并执行检查操作。 

 综上，本集成化运维管理平台及其采用的实现方法，基于统一的配置关系管理和统一的知识库管理，通过对事件和服务请求的初始化而将请求映射到配置记录，基于该配置记录将事件管理、配置管理、知识管理、值班管理、中断管理及其它ITIL核心过程集成为一体，提高了运维自动化程度和处理效率、各***模块之间的匹配和协调性好、避免了各核心过程间的矛盾和错误，为更加丰富和全面的运维管理提供了技术支持的基础和可能。 

Claims (7)

1.基于统一配置库和知识库的集成化运维管理平台，包含有处理器、存储器，其特征在于：该平台还同时包含有配置关系管理器（712）、知识库装置（714）、请求初始化装置（702）、中断管理装置（704）、请求分配装置（706）、请求处理装置（708）、处理检查装置（710）；配置关系管理器（712）由具有存储和运算能力的设备实现，对配置记录进行管理，知识库装置（714）由具有存储和运算能力的设备实现，对运维活动所需的各种解决方案进行管理，请求初始化装置（702）可对事件和服务请求进行初始化，中断管理装置（704）可对与请求相关的中断进行检查，请求分配装置（706）可对运维人员信息进行管理，请求处理装置（708）可为运维人员提供录入、交互、执行接口，处理检查装置（710）可以确认并执行检查操作；请求初始化装置（702）、中断管理装置（704）、请求分配装置（706）、请求处理装置（708）、处理检查装置（710）依次连接，而且均与配置关系管理器（712）和知识库装置（714）连接。

2.根据权利要求1所述集成化运维管理平台，其特征在于：所述请求初始化装置（702）包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面选择描述事件和服务请求的关键参数，并将该参数映射到配置关系管理器（712）中的配置记录。

3.根据权利要求1所述集成化运维管理平台，其特征在于：所述中断管理装置（704）包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面观察、创建中断，选择描述事件和服务请求的关键参数，中断管理装置（704）可将中断与请求相关联。

4.根据权利要求3所述集成化运维管理平台，其特征在于：所述中断管理装置（704）还可以根据配置记录计算请求的SLA值，并基于该SLA值生成报告。

5.根据权利要求1所述集成化运维管理平台，其特征在于：所述请求分配装置（706）包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，用户可在交互界面管理运维人员，请求分配装置（706）基于配置记录将运维人员分配到各请求上。

6.根据权利要求1所述集成化运维管理平台，其特征在于：所述请求处理装置（708）包含有人机交互界面、处理器、存储器、通讯接口，可访问配置关系管理器（712），并可基于配置记录访问知识库装置（714），还同时为运维人员和领域专家提供交互工具。

7.根据权利要求1所述集成化运维管理平台，其特征在于：处理检查装置（710）包含有处理器、存储器、通讯接口。

Images