CN103136627B - 区域物业智能管理*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种区域物业智能管理***，包括至少一个用户终端和小区服务器，小区服务器与至少一个用户终端相连接，用于接收并处理来自用户终端的用户服务请求，区域物业智能管理***还包括用户身份认证子***，与小区服务器相连，用于接收来自用户终端的用户身份信息，基于接收到的用户身份信息进行用户身份认证，以及将用户身份认证结果发送到小区服务器；以及物业服务子***，与小区服务器相连，用于接收小区服务器基于接收到的用户服务请求和用户身份认证结果而发出的用户服务内容信息。区域物业智能管理***实现了对使用者的实名认证，解决了所有者与使用者分离的问题，并且该***提高了物业资源的使用效率，提升了物业服务者质量。

Description

区域物业智能管理***

技术领域

本发明一般地涉及物业管理***，更具体地说，涉及一种基于区域物业的智能信息管理平台***。

背景技术

近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出了更高的要求，随之而来，人们对所居住小区的物业管理和服务水平也提出了更高的要求。另一方面，现代计算机、网络与通信技术发展迅速并已完全融入人们的日常生活中。

但是当前许多小区缺少现代化的物业管理手段，还处于人力管理和手工处理的阶段，即使是利用计算机，也只是孤立的作为资料清单编辑与存储工具加以使用。现行物业管理的内容和流程缺乏标准化，管理手段缺乏规范化，信息不能共享，经营决策迟缓，信息的发布不及时，准确率低，物业管理公司和用户缺乏有效沟通。传统物业管理方式不仅造成人力和物力资源浪费，而且时常造成用户财产损失。并且，随着现在超大住宅小区的不断涌现，物业管理问题越来越多，如何准确识别户主或租客身份、防止误授权、如何合理分配安保人员、如何高效调配车辆等物料资源，越来越成为物业管理的难题。

发明内容

考虑到现有技术的上述问题，根据本发明的一个方面，公开了一种区域物业智能管理***，包括：至少一个用户终端；和小区服务器，与至少一个用户终端相连接，用于接收来自至少一个用户终端的用户服务请求，以及响应于接收到的用户服务请求发出用户服务内容信息；其特征在于，区域物业智能管理***还包括：用户身份认证子***，与小区服务器相连，用于接收至少一个用户终端的用户身份信息，基于接收到的用户身份信息进行用户身份认证，以及将用户身份认证结果发送到所述小区服务器；以及物业服务子***，与小区服务器相连，用于接收小区服务器基于接收到的用户服务请求和用户身份认证结果而发出的用户服务内容信息，以及响应于接收到的用户服务内容信息而发出服务指令。

优选地，第三方认证***还可与物业服务子***相连，用于接收来自物业服务子***的服务者身份信息，基于接收到的服务者身份信息进行服务者身份信息认证，以及将服务者身份认证结果发送到物业服务子***。

优选地，用户身份认证子***可以是下述身份认证装置中的一种或多种：CFCA数字认证装置、指纹识别身份认证装置、面部识别身份认证装置、以及语音识别身份认证装置。

优选地，物业服务子***可以包括物料定位装置、服务者定位装置、区域资源跟踪装置、以及生活信息接口装置。

优选地，物料定位装置和服务者定位装置可以采用RFID定位装置和场景识别定位装置中的一种或多种。

优选地，生活信息接口装置可以包括自动抄表单元，自动抄表单元通过线路与用户室内的水表、电表和煤气表中的至少一个相连。

优选地，所述小区服务器还可以包括服务信息数据库，小区服务器响应于接收到的用户服务请求和用户身份认证结果，利用服务信息数据库产生相应的用户服务内容信息。

优选地，至少一个用户终端可以是台式计算机、便携式笔记本电脑、平板电脑、移动电话、智能电视中的一种或多种。

优选地，区域物业智能管理***中的至少一个用户终端、小区服务器、用户身份认证子***以及物业服务子***之间可以是以有线或无线的方式连接的。

根据本发明的另一实施例，区域物业智能管理***还包括至少一个服务者终端，至少一个服务者终端与物业服务子***相连，用于向物业服务子***发送服务者身份信息，以及从物业服务子***接收服务指令。

根据本发明的区域物业智能管理***将用户、物业服务人员、物料资源等多种物业管理要素集中在一个平台上，使得多方可以无缝、高效地沟通，并让物业服务人员能够针对个体用户的服务准确调配所需的各种资源、高效地提供快速物业服务，实现了小区的智能化管理，有效加强了小区内人与物的安全性，提高了物业人员的工作效率，而且本平台操作简单，安全可靠。

当然本发明的优点不限于此。例如，本发明特别在物业管理平台中集成了第三方认证***，解决了长期困扰物业管理中的一大难题：对用户身份的无错认证，防止了对非法服务请求方进行错误确认后造成的住户财物损失。

附图说明

下面参照附图通过示例的方式更详细地描述本发明的实施例，附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的区域物业智能管理***的结构框图；

图2示出了根据本发明另一优选实施例的区域物业智能管理***的结构框图；以及

图3示出了根据本发明一个实施例的物业服务子***的结构框图。

具体实施方式

图1示出了根据本发明一个实施例的区域物业智能管理***100的***框图。如图1所示的区域物业智能管理***100包括多个用户终端1-n、小区服务器101、用户身份认证子***102和物业服务子***103。如图1所示，当小区的居民（或用户）想要申请物业服务时（例如，请求物业维修人员到家里维修家电，或者请物业人员代为签收快递包裹并送至居民手里，等等），用户可利用自身配备的用户终端（例如用户终端1）向小区服务器101发出用户服务请求信息并且同时向用户身份认证子***102发出用户身份信息。这里的用户终端例如可以是设置在用户家里的终端装置，例如台式计算机、智能电视等，也可以是用户随身携带的移动终端，例如便携式计算机、平板电脑、智能电话、PDA等。这里用户发出的用户服务请求信息可以是小区服务器中101预先设置的服务请求类型与信息格式。例如，用户可以在用户终端上显示的所有服务请求列表中选择自己想要的服务请求信息进行发送。当然，用户服务请求信息也可以是用户自定义的服务请求类型与格式。这里的用户身份信息例如可以包括用户姓名、家庭住址、身份证号等信息，甚至可以包括用户指纹、照片、视频等信息。

用户身份认证子***102可以有线或无线的方式与小区服务器101相连。用户身份认证子***102在接收到用户身份信息后，可以立即对该用户的身份信息进行认证，并将相应的认证结果发送至小区服务器101。如接收到的认证结果为“通过”，则小区服务器101进一步针对相应接收到的用户服务请求进行后续处理。如接收到的认证结果为“不通过”，则小区服务器101将拒绝接受到的用户服务请求。根据本发明的一个实施例，小区服务器101将在发出用户服务请求的用户终端上显示拒绝信息。根据本发明的优选实施例，用户身份认证子***102可以采用指纹识别身份认证技术、语音识别身份认证技术、面部识别身份认证技术、或者是以上身份认证技术的组合。特别地，用户身份认证子***102可以采用中国金融认证（CFCA）***。CFCA数据库作为第三方认证平台，其具有准确、权威和公正等特点，可以对服务请求与服务相应进行第三方认证和存档，通过每个服务请求用户进行实名认证，实现使用者与所有者分离的多方授权机制，很好地解决了物业管理中的一大难题，即在所有者与使用者（例如，房屋、车辆等）不同的情况下，物业人员无法辨别服务请求者身份，进而明确对方可以申请服务的权限（例如，如对方是房屋租户，在未经房屋拥有者授权的情况下，不能签收房屋拥有者的邮寄包裹，等等）。

小区服务器101分别与用户终端1-n、用户身份认证子***102和物业服务子***103相连。小区服务器101在从用户身份认证子***102接收到认证通过的认证结果信息后，将对从相应用户终端接收的用户服务请求信息进行处理。根据本发明的一个实施例，小区服务器101包括一个服务信息数据库（未示出），该数据库包含服务请求信息与服务内容的映射表。小区服务器101通过检索该数据库，可以获得与所接收到的服务请求信息相对应的具体服务内容信息。小区服务器101会进一步将服务内容信息发送至物业服务子***103用于后续处理。

这里特别指出，根据本发明的另一实施例，前述用户身份信息也可以是预先存储在小区服务器101中。这样，用户身份认证子***102将是直接从小区服务器101中获取发出相应用户服务请求的用户身份信息，并将用户身份认证结果返回小区服务器101。根据本发明的一个实施例，预先存储在小区服务器101中的用户身份信息可以与该用户使用的特定用户终端直接相关联，从而使得小区服务器通过识别所接收到的用户请求信息的终端来源，即可从自身数据库中获取与该特定终端相对应的用户身份信息。根据本发明的另一实施例，上述用户身份信息也可以是由用户终端1-n在发送用户服务请求的同时向小区服务器101发送的。小区服务器101进而将接收到的用户服务请求实时转发给用户身份认证子***102进行用户身份认证。

物业服务子***103在从小区服务器101接收到服务内容信息后，将基于服务内容信息调配物业资源，完成对目标用户的物业服务。例如，服务内容信息可以是用户要求物业人员代为签收快递公司已送至小区门口的快递包裹。物业服务子***103在收到该服务内容信息后，会及时调配物业资源，选择并通知最近的可用物业人员签收该快递包裹，并交至用户手中。下文将对物业服务子***103的优选实施例进行更详细的描述。

根据本发明的另一实施例，图1所示的区域物业智能管理***100中的多个用户终端1-n、小区服务器101、用户身份认证子***102以及物业服务子***103之间可以是以有线或无线等任意方式连接的，用以各方之间的信息传输即可。

图2示出了根据本发明另一优选实施例的区域物业智能管理***的结构框

图。图2所示的区域物业智能管理***200包括多个用户终端1-n、小区服务器201、用户身份认证子***202、物业服务子***203和服务者终端204。这里的多个用户终端1-n、小区服务器201、用户身份认证子***202、物业服务子***203分别与图1中的多个用户终端1-n、小区服务器201、用户身份认证子***202、物业服务子***203相同或等同，因此这里不再赘述。特别地，图2所示的区域物业智能管理***200中的用户身份认证子***202和物业服务子***203是互连互通的。物业服务子***203在从小区服务器201接收到服务内容信息后，会调配物业资源以满足用户服务请求。如需物业人员（服务者）帮助，在利用优选算法确定目标物业人员后（例如，利用定位技术确定最近的物业服务人员，或者确定能够提供专项服务的专业物业人员（例如，水管修理工或电气维修工），物业服务子***203将向用户身份认证子***202发送服务者身份信息，用户身份认证子***202将根据接收到的服务者身份信息进行服务者身份认证，并将服务者身份认证结果返还物业服务子***203，物业服务子***203将基于服务者身份认证结果确认是否由该服务者向目标用户提供服务。如确认为“是”，物业服务子***203将向该物业服务人员持有的服务者终端204发出服务指令。该物业服务人员将基于服务指令向目标用户提供所请求的物业服务。根据本发明的一个实施例，服务者终端204例如可以是随身携带的便携式终端，例如便携式计算机、平板电脑、智能电话、PDA等。

这里特别指出，根据本发明的一个实施例，上述服务者身份信息可以是由服务者终端204在物业服务子***203确定目标服务者后向物业服务子***203实时发送的。根据本发明的另一实施例，服务者身份信息也可以预先存储在物业服务子***203中，并由物业服务子***203根据确定的目标服务者调取。

图3示出了根据本发明一个实施例的物业服务子***300的结构框图。如图3所示的物业服务子***300包括物料定位模块301、服务者定位模块302、区域资源跟踪模块303、以及生活信息接口模块304。物料定位模块301可用于对物业库存物料（例如维修器材、原材料等）进行物理定位和管理。例如，物料定位模块可以帮助物业人员精确定位目标物料在仓库中的具***置，并且帮助物业人员管理物料库存，统计物料基本信息，以及为物料使用预测及采购给予指标帮助。服务者定位模块302可用于定位物业服务人员的物理位置。例如，物业服务子***300再从小区服务器接收服务内容信息后，如需专业物业服务人员（例如，电气维修工或水管工）提供服务支持，物业服务子***300将通过服务者定位模块302迅速定位距离目标用户最近或能最快到达目标客户的可用专业物业服务人员。根据本发明的一个实施例，物料定位模块和服务者定位模块采用了RFID定位技术、场景识别定位技术、GPS定位技术、无线定位技术中的一种或多种。

区域资源跟踪模块303用于实现小区内目标的实时监视与管理。区域资源跟踪模块303例如可以包括区域资源状态跟踪子模块，用于实现小区内物业资源（例如电梯、广告、车位）的跟踪与管理；基于物联网的静态目标信息子模块，用于实现小区内静态目标（例如楼宇、树木等）的监视；和基于物联网的移动目标跟踪子***，用于实现小区内动态目标（例如行人、车辆等）的跟踪与监视；等等。根据本发明的一个实施例，区域资源跟踪模块303可以采用视频跟踪、RFID跟踪、红外跟踪技术中的一种或多种。

生活信息接口模块304用于实现与公共服务设施之间的接口与信息交互。生活信息接口模块304例如可以包括生活消费接口子模块，用于与用户家的水、电、气表装置相连，自动读取相应装置的数据；付费接口子模块，用于与电子付费***甚至银行相接口，实现用户在线的自动付费功能；增值服务接口子模块，用于为客户提供其他增值服务功能（例如交通提醒、天气预报、订餐等）；等等。

本领域普通技术人员在阅读了上文有关物业服务子***300的描述后，很容易意识到，物业服务子***300不仅限于包括上文公开的模块，其还可以包括其他***模块，例如用于统计房屋运行基本信息的房屋信息运行***模块等。并且，上文的各模块也不仅限于包括已公开的子模块，而是可以包括能够实现当前和未来物业服务项目的所有***模块。

本发明公开的智能信息管理平台***可以使用B/S或C/S架构，也可采用云架构。本发明公开的智能信息管理平台***通过利用实名认证***和多方授权机制，解决了物业管理中所有者与使用者分离的问题，并且通过整合多个物业服务模块，能够对用户的服务请求进行快速、准确的实时反应，提高了资源（包括物料和人力资源）利用的效率，提升了物业服务的质量。同时实现了对小区资源（人、物料及其他物业资源）的实时跟踪与管理。

在本说明书中所谈到的“一个实施例”、“另一个实施例”、“实施例”、“优选实施例”等，指的是结合该实施例描述的具体特征、结构或者特点包括在本申请概括性描述的至少一个实施例中。在说明书中多个地方出现同种表述不是一定指的是同一个实施例。进一步来说，结合任一实施例描述一个具体特征、结构或者特点时，所要主张的是结合其他实施例来实现这种特征、结构或者特点也落在本发明的范围内。

尽管这里参照本发明的多个解释性实施例对本发明进行了描述，但是，应该理解，本领域技术人员可以设计出很多其他的修改和实施方式，这些修改和实施方式将落在本申请公开的原则范围和精神之内。更具体地说，在本申请公开、附图和权利要求的范围内，可以对主题组合布局的组成部件和/或布局进行多种变型和改进。除了对组成部件和/或布局进行的变型和改进外，对于本领域技术人员来说，其他的用途也将是明显的。

Claims (8)

1.一种区域物业智能管理***，包括：

至少一个用户终端；和

小区服务器，与所述至少一个用户终端相连接，用于接收来自所述至少一个用户终端的用户服务请求，以及响应于接收到的用户服务请求发出用户服务内容信息；

其特征在于，所述区域物业智能管理***还包括：

用户身份认证子***，与所述小区服务器相连，用于接收所述至少一个用户终端的用户身份信息，基于接收到的所述用户身份信息进行用户身份认证，以及将所述用户身份认证结果发送到所述小区服务器；以及

物业服务子***，与所述小区服务器相连，用于接收所述小区服务器基于接收到的所述用户服务请求和所述用户身份认证结果而发出的用户服务内容信息，以及响应于接收到的用户服务内容信息而发出服务指令；

第三方认证***，与所述物业服务子***相连，用于接收来自所述物业服务子***的服务者身份信息，基于接收到的所述服务者身份信息进行服务者身份信息认证，以及将服务者身份认证结果发送到所述物业服务子***；还包括至少一个服务者终端，所述至少一个服务者终端与所述物业服务子***相连，用于向所述物业服务子***发送服务者身份信息，以及从所述物业服务子***接收服务指令。

2.根据权利要求1所述的区域物业智能管理***，其特征在于，所述用户身份认证子***是下述身份认证装置中的一种或多种：CFCA数字认证装置、指纹识别身份认证装置、面部识别身份认证装置、以及语音识别身份认证装置。

3.根据权利要求1所述的区域物业智能管理***，其特征在于，所述物业服务子***包括物料定位装置、服务者定位装置、区域资源跟踪装置、以及生活信息接口装置。

4.根据权利要求3所述的区域物业智能管理***，其特征在于，所述物料定位装置和服务者定位装置采用了RFID定位装置和场景识别定位装置中的一种或多种。

5.根据权利要求3所述的区域物业智能管理***，其特征在于，所述生活信息接口装置包括自动抄表单元，所述自动抄表单元通过线路与用户室内的水表、电表和煤气表中的至少一个相连。

6.根据权利要求1所述的区域物业智能管理***，其特征在于，所述小区服务器还包括服务信息数据库，所述小区服务器响应于接收到的所述用户服务请求和用户身份认证结果，利用所述服务信息数据库产生相应的用户服务内容信息。

7.根据权利要求1所述的区域物业智能管理***，其特征在于，所述至少一个用户终端是台式计算机、便携式笔记本电脑、平板电脑、移动电话、智能电视中的一种或多种。

8.根据权利要求1所述的区域物业智能管理***，其特征在于，所述至少一个用户终端、所述小区服务器、所述用户身份认证子***以及所述物业服务子***之间是以有线或无线的方式连接的。