CN102610016A - 异构实时排队机***及其装置和远程排队预约的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种异构实时排队机***及其装置和远程排队预约的方法，该异构实时排队机***包括装有客户端的排队机，以及与排队网络连接的服务器，服务器根据用户发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求搜索出目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及指定区域内与目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给用户。该***对服务提供机构现有排队机设备的基础上进行升级，将其组成网络***，节省了公众的排队时间，方便了其办理业务，并且使服务资源达到了负荷均衡；同时使得排队机管理员可以远程对排队机进行日常维护；并向高层决策者提供数据支持。

Description

异构实时排队机***及其装置和远程排队预约的方法

技术领域

本发明涉及一种排队机***，尤其涉及一种异构实时排队机***及其装置远程排队预约的方法。

背景技术

目前，几乎所有服务提供机构的排队机都是单机独立运行的，对于公众而言，这种方式导致了公众必须来到排队机前才能查询信息或排号，公众亲自前往本身就会耗费时间，并且还有可能等待很长时间后也无法办理业务。申请号为20081011171.4的中国专利申请公开了一种远程查询预约型排队机及其查询预约排队方法，其公开的技术方案实现了远程查询、预约排队，然而，如果公众想要前往的服务提供机构等待人数很多，即使附近有提供相同或相似服务的机构，排队人数很少，但由于公众不了解这些信息，无法选择等待时间较短的服务提供机构，这一方面导致了服务提供机构的符合不均衡，另一方面也导致公众不必要的长时间等待。

发明内容

本发明的目的在于提供一种异构实时排队机***及其装置以解决上述问题。

为达到上述目的，本发明一方面提供了一种异构实时排队机，包括可与服务器网络连接的排队机本体，所述排队机本体上安装有客户端和排队信息存储单元，所述排队信息存储单元存储有所述排队机本体的排队信息，还包括信息配置单元，用于保存排队机唯一标志、所属服务机构名称及地址，设置并存储排队机日常管理和维护所需的数据管理信息。

本发明的异构实时排队机，所述客户端包括：

触发器，用于监控所述排队信息存储单元，当所述排队信息存储单元中的排队信息发生变化时，触发事件通知适配器；

适配器，用于当收到所述触发事件后读取所述排队信息存储单元当前存储的排队信息将其发送到所述服务器，或者，当收到所述服务器发送的排号指令时，向所述排队信息存储单元的指定服务类型的当前排队信息中***排号信息。

另一方面，本发明还提供一种异构实时排队机***，包括上述的异构实时排队机，以及与所述排队网络连接的服务器，所述服务器根据用户发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户。

本发明的异构实时排队机***，其特征在于，所述服务器包括：

数据交互单元，用于接收排队机发送的自身当前的排队信息，将其发送至数据库，检查所述数据库的指令队列，将所述指令队列中的排号指令发送至对应的排队机，检查所述数据库的提醒队列，当提醒队列中有提醒请求满足提醒条件时，向短信业务单元发送提醒指令；

Web站点，用于接收用户通过WEB或WAP方式发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求和数据管理请求，当接收到所述查询请求时，搜索所述数据库，搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户，当接收到所述数据管理请求时，生成数据管理指令发送到所述数据库；

短信业务单元，用于接收用户通过手机发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求短消息、排号请求短消息和定制提醒请求短消息，当接收到所述查询请求短消息时，搜索所述数据库，搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户的手机，当接收到所述排号请求短消息时，生成排号指令发送到所述数据库，当接收到所述定制提醒请求短消息时，生成提醒队列发送至所述数据库，待收到所述数据交互单元的提醒指令后向对应用户的手机发送提醒短消息；

所述数据库，用于保存所述数据交互单元发送的排队机当前的排队信息、所述Web站点发送的数据管理指令、以及所述短信业务单元发送的提醒指令和提醒队列。

本发明的异构实时排队机***，其特征在于，所述数据库包括：

排队信息基本信息表，其内存储有排队机唯一标志、排队机所属机构名称、排队机所属单位ID、排队机所属部门ID、排队机所在地址、排队机所在地址别名、附近地标名称；

排队机排号信息表，其内存储有排队机唯一标志、排队机服务类型ID、排队机各服务类型当前服务的号码、排队机各服务类型的等待人数、排队机各服务类型的队列当前最后的号码、更新信息的时刻；

排队机短信提醒表，其内存储有排队机唯一标志、排队机服务类型ID、提醒条件、提醒手机号码、提醒状态、定制提醒的时刻、发送提醒的时刻；

排队机排号表，其内存储有排队机唯一标志、排队机服务类型ID、排得的号码、申请排号的手机、排号状态、定制提醒的时刻、发送排号的时刻；

排队机管理指令表，其内存储有排队机唯一标志、排队机管理指令ID、发布操作的管理员ID、管理状态、定制提醒的时刻、发送排号的时刻。

再一方面，本发明还提供一种上述异构实时排队机***的远程排队预约的方法，包括以下步骤：

接收用户对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求；

搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户；

接收所述用户发送的排号请求，向所述目标排队机的指定服务类型的当前排队信息或者所述第二排队机的对应服务类型的当前排队信息中***排号信息并将所述排号信息发送至所述用户。

本发明的远程排队预约的方法，在所述将排号信息发送至所述用户之后，还包括：

接收所述用户发送的含有提醒条件的定制提醒请求；

当所述用户选定的排队机当前的指定服务类型的服务号码满足提醒条件时，向所述用户发送提醒短消息。

本发明的远程排队预约的方法，所述用户通过WEB、短消息或WAP方式发送所述查询请求，所述用户通过短消息方式发送所述排号请求和所述定制提醒请求。

本发明的远程排队预约的方法，当通过短消息方式发送查询请求和定制提醒请求时，其对应的短消息包括如下格式：

查询请求短消息：CX+指定目标+业务类型；

排号请求短消息：PH+指定目标+业务类型；

定制提醒请求短消息：TX+指定目标+业务类型+提醒号码。

本发明的异构实时排队机***包括异构实时排队机，以及与排队网络连接的服务器，服务器根据用户发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求搜索出目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给用户。这样，对于公众而言，公众在去服务机构办理业务前可通过WEB、WAP或短消息方式在线查询排队信息，从而可以选择出指定区域内排队人数较少的排队机(即排队人数较少的服务网点)，然后去排队机现场排号或通过短消息远程排号，从而节省了排队时间，方便了办理业务，并且使服务资源达到了负荷均衡。

此外，本发明的异构实时排队机***还具有提醒功能，在排到号码后，如果需要等待的时间较长，公众可以通过发送短消息定制提醒，在未收到提醒短消息前，公众可以办理其他事情，从而进一步节约了公众的时间。而对于服务提供机构而言，由于排队机组网充分利用了原有排队机设备资源，而不是更换新的排队机，从而使服务提供机构的排队机组网成本大大降低。

附图说明

图1为本发明的异构实时排队机***结构示意图；

图2为本发明的异构实时排队机***中排队机-数据交互单元-数据库-短信业务单元间的交互示意图；

图3为本发明的异构实时排队机***中短信业务单元-数据库间的交互示意图；

图4为本发明的异构实时排队机***中Web站点-数据库间的交互示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本实施例的具体实施方式进行详细描述：

参考图1所示，本实施例的异构实时排队机***包括服务器以及若干个安装有网络适配器(如以太网网卡或移动上网卡)和客户端的提供相同或相似服务的排队机(图1中仅画出一个排队机作为代表)，组网的排队机无论是否为同一型号，只要其是安装有Windows、WindowsCE或Linux操作***，可以安装以太网卡或移动上网卡即可，目前主流的排队机都满足此条件，而服务器包括数据交互单元、短信业务单元、Web站点和数据库，其中：

每个排队机用于当自身的排队信息有更新或者数据交互单元设定的交互间隔到达时，客户端将自身当前的排队信息发送到数据交互单元，同时取回数据交互单元发送的排号指令和数据管理指令并执行，在执行完成后将对应的执行结果发送到数据交互单元；数据交互单元，用于接收排队机发送的自身当前的排队信息，将其发送至数据库，检查数据库的提醒队列，当提醒队列中有提醒请求满足提醒条件时，向短信业务单元发送提醒指令。

数据交互单元用于接收排队机发送的自身当前的排队信息，将其发送至数据库，检查数据库的指令队列，将指令队列中的排号指令发送至对应的排队机，检查数据库的提醒队列，当提醒队列中有提醒请求满足提醒条件时，向短信业务单元发送提醒指令。

Web站点用于接收用户通过WEB或WAP方式发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求和数据管理请求，当接收到查询请求时，搜索数据库，搜索出目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及指定区域内与目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给用户，当接收到数据管理请求时，生成数据管理指令发送到数据库。

短信业务单元用于接收用户通过手机发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求短消息、排号请求短消息和定制提醒请求短消息，当接收到查询请求短消息时，搜索数据库，搜索出目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及指定区域内与目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给用户的手机，当接收到排号请求短消息时，生成排号指令发送到数据库，当接收到定制提醒请求短消息时，生成提醒队列发送至数据库，待收到数据交互单元的提醒指令后向对应用户的手机发送提醒短消息。

数据库用于保存数据交互单元发送的排队机当前的排队信息、Web站点发送的数据管理指令、以及短信业务单元发送的提醒指令和提醒队列，其中，数据库主要以下信息表：

表一、排队机基本信息表

字段名称	类型	备注
			ID	BigInt	排队机唯一标志
name	Varchar	排队机所属机构名称
			com_id	BigInt	排队机所属单位ID
depart_di	BigInt	排队机所属部门ID
			location	Varchar	排队机所在地址
loc_tag	Varchar	排队机所在地址别名，附近地标名称

表二、排队机排号信息表

字段名称	类型	备注
			ID	BigInt	排队机唯一标志
service_id	Int	排队机服务类型ID
			serve_number	Int	排队机各服务类型当前服务的号码
wait_number	Int	排队机各服务类型的等待人数
			last_number	Int	排队机各服务类型的队列当前最后的号码
current_time	TimeStamp	更新信息的时刻

表三、排队机短信提醒表

字段名称

类型

备注

ID	BigInt	排队机唯一标志
			service_id	Int	排队机服务类型ID
alert_number	Int	提醒条件，叫到该排号时需要发送短信提醒
			mobile_number	Varchar	提醒手机号码，向该手机号发送提醒
state	Varchar	提醒状态(未提醒、已提醒、失败)
			create_time	TimeStamp	定制提醒的时刻
alert_time	TimeStamp	发送提醒的时刻

表四、排队机排号表

字段名称	类型	备注
			ID	BigInt	排队机唯一标志
service_id	Int	排队机服务类型ID
			got_number	Int	排得的号码
mobile_number	Varchar	申请排号的手机
			state	Varchar	排号状态(未排号、已排号、失败)
create_time	TimeStamp	定制提醒的时刻
			send_time	TimeStamp	发送排号的时刻

表五、排队机管理指令表

字段名称	类型	备注
			ID	BigInt	排队机唯一标志
direct_id	Int	排队机管理指令ID
			issuer_id	BigInt	发布操作的管理员ID
state	Varchar	管理状态(未完成、已完成、失败)
			create_time	TimeStamp	定制提醒的时刻
send_time	TimeStamp	发送排号的时刻

其中，客户端又包括触发器(由于当前主流排队机的排队机信息都是以某种文件(包括数据库)的形式保存在排队机的存储空间上，一般可默认触发器为计算机文件监控器)、适配器、排队信息存储单元和信息配置单元。触发器用于监控排队信息存储单元，当排队信息存储单元的排队信息发生变化时，触发事件通知适配器。适配器用于当收到触发事件后读取排队信息存储单元当前存储的排队信息发送到数据交互单元，同时取回数据交互单元的排号指令和数据管理指令(例如本地备份排队机数据、远程备份排队机数据和清除排队机临时数据，还可以根据需要扩展)并执行，在执行完成后将对应的执行结果发送到数据交互单元。当然触发器和适配器均可配置，以便于根据排队机型号有不同的实现。信息配置单元用于保存排队机唯一标志、所属服务机构名称及地址，设置并存储排队机日常管理和维护所需的数据管理信息(例如需备份文件所在位置，本地备份文件夹，远程备份地址，定期删除的临时文件位置，需更新的文件位置等)，根据排队机管理员日常维护需要以及排队机具体特征，数据管理信息在安装客户端完成后可以定制，下表为数据管理信息样单：

其中，短信业务单元具体包括短消息接收器、短信解析器、搜索引擎和短消息发送器，短消息接收器用于接收用户发送的查询请求短消息、排号请求短消息和定制提醒请求短消息。短信解析器用于将短消息接收器接收到的短消息进行解析处理，当解析的为查询请求短消息时，调用搜索引擎搜索数据库，获取查询结果和附近其它排队机当前的排队信息，当解析的为排号请求短消息时，直接将指定排队机的ID及其指定队列类型保存到指定排队机的排号指令队列，或者调用搜索引擎从数据库中搜索指定区域内提供相同或相近业务的其他排队机中的指定队列类型的排队机信息，并查询其中排队人数最少的排队机的ID，然后将对应用户的手机号码、排队机的ID及其队列类型保存到排队机的排号指令队列，当解析的为定制提醒请求短消息时，将对应用户的手机号码、对应排队机的ID、队列类型和提醒号码保存到排队机的提醒队列。短消息发送器用于将短信解析器获取到的查询结果和附近其它排队机当前的排队信息通过短信发送至对应用户的手机上，当收到数据交互单元发送的提醒指令时，向对应用户的手机发送提醒短消息。

其中，上述的查询请求短消息的格式可以采用：CX+指定目标+业务类型，例如CX北京银行双秀支行人民币，其含义是：查询北京银行双秀支行的人民币业务的排队信息；排号请求短消息的格式可以采用：PH+指定目标+业务类型，例如PH海淀区中关村中国工商银行理财金，其含义是：向北京市海淀区中关村附近的中国工商银行排理财金业务的号；定制提醒请求短消息的格式可以采用：TX+指定目标+业务类型+提醒号码，例如TX北京银行双秀支行个人业务100，其含义是：北京银行双秀支行的个人业务队列服务到100号时发送提醒短信，因此在服务到100号前，用户可以利用等待的时间办理其他事情。

其中，WEB站点具体包括信息处理单元、管理单元、搜索引擎、决策支持单元和数据挖掘器，信息处理单元用于接收公众用户通过WEB或WAP方式发送的对指定目标的查询请求，调用搜索引擎搜索数据库，返回查询结果和附近其它排队机当前的排队信息发送至公众用户。管理单元用于接收排队机管理员用户通过WEB或WAP方式发送的本地备份排队机数据指令和清除排队机临时数据指令，将本地备份排队机数据指令和清除排队机临时数据指令发送至数据库，并取回对应的执行处理结果发送至排队机管理员用户。决策支持单元用于接收高层决策者用户通过WEB或WAP方式发送的远程备份排队机数据指令，根据远程备份排队机数据指令调用数据挖掘器将数据库中对应的排队信息生成报表发送至高层决策者用户，供其决策参考。

参考图2至图4所示，为本实施例的异构实时排队机***的远程排队预约的方法的信令流程图。其中，如图2所示，排队机-数据交互单元-数据库-短信业务单元间的交互具体包括如下过程：

启动排队机后自动运行触发器，如果排队机数据文件发生变化(例如公众排号和叫号机叫号等)，或配置与服务器交互的时间间隔到时，触发器触发适配器读取排队机信息(包括排队机各种队列类型、各种队列等待人数、当前服务的号码和最大的排号等)发送到服务器端的数据交互单元，数据数据交互单元将收到的排队机信息保存到数据库的排队信息表中。此后，数据交互单元检查该排队机各队列类型的短信提醒队列，如果当前服务号码满足短信提醒条件，则通知短信发送器向定制提醒的手机发送提醒短信，并更新发送过短信的请求的状态，然后数据交互单元读取该排队机各队列类型的排号请求和管理指令队列，如果不满足提醒条件则数据交互单元直接读取该排队机各队列类型的排号请求和管理指令队列。在读取该排队机各队列类型的排号请求和管理指令队列后，数据交互单元将排队机排号请求和管理指令队列返回给排队机，而排队机则检测是否有管理指令，如果有则根据配置信息执行指令，然后进一步判断是否有排号请求，如果没有管理指令则排队机直接判断是否有排号请求，如果有排号请求，则排队机根据排号请求向对应队列添加排号信息，并将执行结果和排号结果发送给数据交互单元，如果没有排号请求，则排队机直接将执行结果和排号结果发送给数据交互单元。在将执行结果和排号结果发送给数据交互单元后，数据交互单元判断是否有管理指令结果，如果有则根据返回信息更新指令执行状态，然后进一步判断是否有排号结果，如果没有管理指令结果则直接判断是否有排号结果，如果有排号结果，则数据交互单元向短信业务单元发送包含排号结果的指令，短信业务单元向对应的用户发送排得的号码。

其中，如图3所示，短信业务单元-数据库间的交互具体如下过程：

公众通过手机发送查询请求短信、定制提醒请求短信或排号请求短信至短***，短***将接收到的短息传送给短信解析器，短信解析器验证短信格式是否正确，如果格式错误，则通知短信发送器向该手机返回“请求短息格式错误”短信，并附带正确的请求短信格式，如果格式正确，则解析该短息。当解析出查询请求时，搜索引擎在数据库中查询指定区域内的服务机构，如果该机构不存在则通过短信解析器通知短信发送器向该手机返回“无指定区域内的服务机构”短信，如果该机构存在，则搜索引擎在数据库中搜索已查询到的服务机构的排队信息，通过短信解析器通知短信发送器将查询结果发送给该该手机，查询结果包括：机构名称，地址，各服务类型队列的排队人数。当解析出排号请求时，搜索引擎在数据库中查询指定区域内的服务机构，如果该机构不存在则通过短信解析器通知短信发送器向该手机返回“无指定区域内的服务机构”，如果该机构存在，搜索引擎进一步判断是否存在指定业务，如果不存在该指定业务，则通过短信解析器通知短信发送器将“该服务机构无此服务”短信发送至该手机，如果存在该指定业务，则由短信解析器将排号请求保存到数据库中该指定业务的排号队列中。当解析出定制提醒请求时，短信解析器检查该指定机构及指定业务的排号是否存在，如果不存在则通知短信发送器反馈“无指定机构及指定业务的排号”短信，如果存在，则短信解析器检查数据库中指定机构指定服务类型当前服务的排号是否已叫过，如果未叫过，则短信解析将提醒请求保存到数据库中指定机构的指定服务类型的提醒队列中，如果已叫过，则短信解析通知短信发送器将指定机构的指定服务类型当前服务的号码发送给该手机，提醒公众去办理业务。

其中，如图4所示，Web站点-数据库间的交互，具体包括如下过程：

对于公众，公众访问信息管理单元，输入要查询的机构名称和区域，搜索引擎在数据库中搜索该区域内指定机构的信息，信息管理单元向公众显示搜索结果。

对于排队机管理者，排队机管理者访问管理单元，管理单元显示该排队机管理者权限下的排队机，排队机管理者选择要进行操作的排队机并进行的相应操作，管理单元将选择的排队机及操作保存到数据库排队机指令队列表中，管理单元显示保存成功信息以及各操作的状态。

对于决策者，决策者访问决策支持单元，决策者选择统计信息类型：1.权限内各排队机当前排队信息；2.权限内各排队机指定时间段的排队信息；3.权限内各排队机高峰时间段；4.权限内各排队机排队人数趋势；5.权限内指定排队机在指定时间段排队人数的比较；6.权限内排队人数较多的排队机所在区域，并选择显示类型：表格，柱状图、饼状图。然后数据挖掘器根据选择的信息类型，统计数据库中该用户权限下的排队机信息，并统计结果返回给决策支持单元显示。

以上的实施例仅仅是对本发明的优选实施方式进行描述，并非对本发明的范围进行限定，在不脱离本发明设计精神的前提下，本领域普通工程技术人员对本发明的技术方案作出的各种变形和改进，均应落入本发明的权利要求书确定的保护范围内。

Claims (9)

1.一种异构实时排队机，包括可与服务器网络连接的排队机本体，所述排队机本体上安装有客户端和排队信息存储单元，所述排队信息存储单元存储有所述排队机本体的排队信息，其特征在于，还包括信息配置单元，用于保存排队机唯一标志、所属服务机构名称及地址，设置并存储排队机日常管理和维护所需的数据管理信息。

2.根据权利要求1所述的异构实时排队机，其特征在于，所述客户端包括：

触发器，用于监控所述排队信息存储单元，当所述排队信息存储单元中的排队信息发生变化时，触发事件通知适配器；

适配器，用于当收到所述触发事件后读取所述排队信息存储单元当前存储的排队信息将其发送到所述服务器，或者，当收到所述服务器发送的排号指令时，向所述排队信息存储单元的指定服务类型的当前排队信息中***排号信息。

3.一种异构实时排队机***，包括权利要求1所述的异构实时排队机，以及与所述排队网络连接的服务器，其特征在于，所述服务器根据用户发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户。

4.根据权利要求3所述的异构实时排队机***，其特征在于，所述服务器包括：

数据交互单元，用于接收排队机发送的自身当前的排队信息，将其发送至数据库，检查所述数据库的指令队列，将所述指令队列中的排号指令发送至对应的排队机，检查所述数据库的提醒队列，当提醒队列中有提醒请求满足提醒条件时，向短信业务单元发送提醒指令；

Web站点，用于接收用户通过WEB或WAP方式发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求和数据管理请求，当接收到所述查询请求时，搜索所述数据库，搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户；当接收到所述数据管理请求时，生成数据管理指令发送到所述数据库；

短信业务单元，用于接收用户通过手机发送的对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求短消息、排号请求短消息和定制提醒请求短消息，当接收到所述查询请求短消息时，搜索所述数据库，搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户的手机；当接收到所述排号请求短消息时，生成排号指令发送到所述数据库；当接收到所述定制提醒请求短消息时，生成提醒队列发送至所述数据库，待收到所述数据交互单元的提醒指令后向对应用户的手机发送提醒短消息；

所述数据库，用于保存所述数据交互单元发送的排队机当前的排队信息、所述Web站点发送的数据管理指令、以及所述短信业务单元发送的提醒指令和提醒队列。

5.根据权利要求4所述的异构实时排队机***，其特征在于，所述数据库包括：

排队信息基本信息表，其内存储有排队机唯一标志、排队机所属机构名称、排队机所属单位ID、排队机所属部门ID、排队机所在地址、排队机所在地址别名、附近地标名称；

排队机排号信息表，其内存储有排队机唯一标志、排队机服务类型ID、排队机各服务类型当前服务的号码、排队机各服务类型的等待人数、排队机各服务类型的队列当前最后的号码、更新信息的时刻；

排队机短信提醒表，其内存储有排队机唯一标志、排队机服务类型ID、提醒条件、提醒手机号码、提醒状态、定制提醒的时刻、发送提醒的时刻；

排队机排号表，其内存储有排队机唯一标志、排队机服务类型ID、排得的号码、申请排号的手机、排号状态、定制提醒的时刻、发送排号的时刻；

排队机管理指令表，其内存储有排队机唯一标志、排队机管理指令ID、发布操作的管理员ID、管理状态、定制提醒的时刻、发送排号的时刻。

6.一种权利要求3所述异构实时排队机***的远程排队预约的方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收用户对指定区域内目标排队机的指定服务类型的查询请求；

搜索出所述目标排队机的地址及指定服务类型的当前排队信息，以及所述指定区域内与所述目标排队机提供相同或相似业务的当前对应服务类型排队人数最少的第二排队机的地址及当前排队信息，并将其返回给所述用户；

接收所述用户发送的排号请求，向所述目标排队机的指定服务类型的当前排队信息或者所述第二排队机的对应服务类型的当前排队信息中***排号信息并将所述排号信息发送至所述用户。

7.根据权利要求6所述的远程排队预约的方法，其特征在于，在所述将排号信息发送至所述用户之后，还包括：

接收所述用户发送的含有提醒条件的定制提醒请求；

当所述用户选定的排队机当前的指定服务类型的服务号码满足提醒条件时，向所述用户发送提醒短消息。

8.根据权利要求7所述的远程排队预约的方法，其特征在于，所述用户通过WEB、短消息或WAP方式发送所述查询请求，所述用户通过短消息方式发送所述排号请求和所述定制提醒请求。

9.根据权利要求8所述的远程排队预约的方法，其特征在于，当通过短消息方式发送查询请求和定制提醒请求时，其对应的短消息包括如下格式：

查询请求短消息：CX+指定目标+业务类型；

排号请求短消息：PH+指定目标+业务类型；

定制提醒请求短消息：TX+指定目标+业务类型+提醒号码。

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