CN102455947A - 从hdd故障中恢复和通过wwan的技术支持 - Google Patents

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费瑞德瑞克·卡皮奥
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Abstract

本发明提供了从HDD故障中恢复和通过WWAN的技术支持。硬盘驱动器(HDD)被“烧毁”的用户计算机的用户可按压专门键以使得BIOS自动从其GPS接收机收集关于计算机的位置信息并且收集关于HDD的信息，激活WWAN收发机，并且自动将位置和HDD信息经由WWAN发送到服务计算机，服务计算机可返回与用户计算机最近的服务中心的位置以及任何其他建议，包括服务中心可能够从用户计算机发送给它的信息推测出的对HDD的恢复建议。

Description

从HDD故障中恢复和通过WWAN的技术支持
技术领域
本发明总地涉及从硬盘驱动器(HDD)故障中恢复以及通过无线广域网(WWAN)的技术支持。
背景技术
当用户启动个人计算机(PC)时，存储在PC的本地固态存储器中的、被称为基本输入输出***(BIOS)的初始小操作***首先启动。除其他任务以外，BIOS还将主操作***(O.S.)的文件从PC的其中文件永久驻留的硬盘驱动器(HDD)拷贝到PC的存储器中，在操作期间该存储器被访问以便快速访问，然后在关机时其中的主O.S.文件被冲刷走。HDD还经常包括恢复分区，其可用于在发生差错或其他异常时复原HDD。
然而，如这里所理解的，HDD可能变得完全不可访问或者以其他方式失灵(通俗称为“被烧毁”)，以至于HDD恢复分区中用于复原HDD的工具和文件不可用了。如果PC经历了这样的问题或者用户需要帮助来进行***恢复，而计算机用户客户不能访问互联网(或对互联网的访问有限)，该客户联络和找到最近的服务中心或在线帮助服务器则是成问题的。
发明内容
本申请给出了对硬盘驱动器被烧毁而用户几乎不知道怎么办的情形的解决方案。用户的计算机包括处理器，该处理器可访问固态存储器以执行基本输入输出***(BIOS)。BIOS可发动存储在硬盘驱动器(HDD)中的主操作***，该主操作***被配置为在加电操作期间被引导到存储器中。处理器还与无线广域网(WWAN)收发机通信并且接收在专门键被用户操纵时来自专门键的信号。来自专门按钮的该信号使得处理器自动执行至少一个诊断例程以确定HDD的状态并激活WWAN收发机以利用WWAN收发机向与服务计算机相关联的预定地址发送信息。发送到服务计算机的信息至少包括HDD的状态和与计算机相关联的一个标识符，例如型号。
用户计算机包括全球定位卫星(GPS)接收机，该GPS接收机可响应于专门按钮被按压而被BIOS激活以将计算机位置信息传达给PC。专门按钮如果需要可被硬连线在用户计算机的外侧，或者也可以是软件形式的。GPS接收机确定的位置信息可经由WWAN收发机被发送到服务计算机。至少一比特的用户计算机标识信息，例如型号或序列号，也被发送到服务计算机。额外的标识信息，例如计算机颜色，也可被发送。无需能够将主操作***从HDD引导到存储器中，WWAN收发机即可被BIOS激活并可将信息发送到服务计算机。
专门按钮可位于键盘或其他小键盘上、用户PC的外部壳体上，或者可以采取软件按钮的形式。可在尝试对用户计算机加电并将主操作***加载到存储器中之前引导BIOS。从服务计算机接收的信息可包括本地服务中心的位置和被认为对用户有帮助的额外信息。
在另一方面中，一种方法包括：在用户计算机处，在将主操作***(O.S.)从用户计算机的硬盘驱动器(HDD)引导到用户计算机的固态存储器中之前接收来自专门键的信号。该方法包括响应于来自专门键的信号，无需进一步用户交互，对HDD执行至少一个诊断测试。还响应于来自专门键的信号，无需进一步用户交互，激活与用户计算机相关联的无线广域网(WWAN)收发机。另外，还响应于来自专门键的信号，无需进一步用户交互，利用WWAN收发机来自动向服务计算机发送诊断测试的至少一个结果和与计算机相关联的至少一个标识符。
发送到所述服务计算机的信息可以包括所述计算机的型号。发送到所述服务计算机的信息可以包括所述计算机的序列号。所述专门键可以是硬件键。所述专门键可以是软件键。BIOS可以激活所述WWAN收发机并将所述信息发送到所述服务计算机，而无需能够将所述主操作***从所述HDD引导到存储器中。
该方法还可以包括对所述HDD执行所述诊断测试，激活所述WWAN收发机，并且自动向所述服务计算机发送所述诊断测试的结果和与所述计算机相关联的标识符，而无需能够将所述主操作***从所述HDD引导到存储器中。
在另一方面中，一种用户计算机包括硬盘驱动器(HDD)和专门键，该专门键可被用户操纵以使得基本输入输出***(BIOS)自动从位置接收机收集关于用户计算机的位置信息并且收集关于HDD的信息。另外，BIOS激活无线广域网(WWAN)收发机，并且自动将位置信息和关于HDD的信息经由WWAN发送到服务计算机。用户计算机接收从服务计算机返回的与用户计算机最近的服务中心的位置。
附图说明
图1示出了个人计算机(PC)及其内部部件以及外部组件以及客户服务服务器，
图2是当按压专门按钮时在PC的监视器上显示的截屏图，并且
图3是呈现在按压专门按钮之后的逻辑的流程图。
具体实施方式
首先参考图1，概括标记为10的个人计算机(PC)被示为具有内部组件，包括：处理器12、硬盘驱动器(HDD)14、固态存储器(SSM)16、无线广域网(WWAN)收发机18以及GPS接收机20。处理器12可访问SSM 16以执行基本输入输出***(BIOS)。HDD 14存储主操作***，该主操作***被配置为在加电操作期间被BIOS引导到存储器中。PC10还可从键盘22接收信息并且向计算机显示器24发送视觉信息。
两个按钮可被内置在PC 10的外部壳体中：电源按钮26和专门按钮或键28。专门按钮28的位置也可存在于键盘22上、其他小键盘上，或者可以不同在于其可以是呈现在显示器24上并可利用例如键盘22或其他输入设备(例如鼠标)来选择的软件键。在任何情况下，专门按钮28在被用户操纵时向处理器12发送信号，其中处理器12自动执行至少一个诊断例程来确定HDD 14的状态。
同时，处理器12激活BIOS，BIOS进而触发GPS接收机20确定PC的位置并把该位置传达给PC 10。也被处理器12激活的WWAN收发机18向与客户服务服务器30相关联的预编程的地址发送信息，而无需PC 10能够将主操作***从HDD 14引导到SSM 16中。WWAN收发机18在这种情况下发送的信息包括由GPS 20确立的位置信息、PC 10的型号和序列号。客户服务服务器32包括一个或多个处理器34、WWAN收发机36以及存储介质38。
图2示出了显示器24上的截屏图，其包括软件形式的专门按钮40，告知用户HDD 14不再正常工作。此截屏图可在电源按钮26被按压并且主操作***无法被引导到SSM 16之后显示。用户可点击专门按钮40以激活BIOS并开动上述事件，包括对HDD 14的诊断和对WWAN收发机18和GPS 20的激活。
转而参考图3，流程图描述了在激活硬连线的专门按钮28或其软件形式40时开动的事件序列。专门按钮在块42被按压，并且BIOS在块44立即引导并且开始不需要进一步用户交互的一系列任务。BIOS在块46对HDD 14进行诊断。分别在块48和50，WWAN收发机18和GPS接收机20被BIOS激活并且BIOS从GPS 20接收位置信息。
一旦确定了所有信息，BIOS就在块52经由WWAN收发机18将其发送到客户服务服务器32，其地址预设在PC 10中并可被BIOS访问。发送的信息包括与HDD 14有关的诊断信息以及PC 10的至少一个标识符，包括HDD序列号和型号以及来自GPS 20的位置信息，以及PC 10的型号和/或序列号。WWAN通信链路可以是(而不限于)通过因特网到服务服务器32的直接连接，或者通过电话呼叫，或者经由局域网(LAN)并从该处经由因特网，或者使用基于调制解调器的电话呼叫。
最后，在块54，BIOS经由WWAN收发机18接收来自客户服务服务器32的返回信息。客户服务服务器32返回的信息可以是本地服务中心的地址或者服务中心根据用户计算机10发送给它的信息生成的对HDD的计算机恢复建议。从而，服务服务器32可向用户送短消息以便呈现在显示器24上，告知用户如何修复其PC。
在其他实施例中，在选择专门键或按钮时，一用户界面(UI)可被呈现在显示器24上，向用户给出可选择选项：联络技术员、联络社交网络上的朋友，或者执行上述逻辑。另外，用户可选择向多对多社交网络站点发送帮助请求，以寻求技术支持援助。或者，一消息或软件包可被服务服务器32发送到计算机以命令计算机引导到可运行进一步诊断的状态，其中利用例如随机访问存储器(RAM)作为诊断工具的临时存储位置。另一个选项可以是服务服务器32发送消息或软件包到计算机，这使得计算机可引导到主操作***的有限版本，其中再次利用RAM作为OS的临时存储位置。
在用户在主操作***未运行并且HDD发生故障时按下专门按钮的情况下，可如上所述自动发送信号。
虽然这里示出并详细描述了具体的“从HDD故障中恢复和通过WWAN的技术支持”，但要理解本发明所涵盖的主题仅由权利要求所限。

Claims (10)

1.一种计算机，包括：
处理器；
固态存储器，该固态存储器可被所述处理器访问以执行基本输入输出***BIOS；
存储主操作***的硬盘驱动器HDD，该主操作***被配置为在加电操作期间被BIOS引导到所述存储器中；
与所述处理器通信的无线广域网WWAN收发机；
在被用户操纵时向所述处理器传达信号的专门键，所述信号使得所述处理器自动执行至少一个诊断例程，以确定所述HDD的状态，并激活所述WWAN收发机以利用所述WWAN收发机向与服务计算机相关联的预定地址发送信息，该信息至少包括所述HDD的状态和与所述计算机相关联的标识符。
2.如权利要求1所述的计算机，还包括全球定位卫星GPS接收机，该GPS接收机被BIOS激活以将所述计算机位置信息传达给所述PC。
3.如权利要求2所述的计算机，其中，发送到所述服务计算机的信息包括所述计算机的位置信息。
4.一种方法，包括：
在用户计算机处，在将主操作***O.S.从所述用户计算机的硬盘驱动器HDD引导到所述用户计算机的固态存储器中之前接收来自专门键的信号；
响应于来自所述专门键的信号，无需进一步用户交互，对所述HDD执行至少一个诊断测试；
还响应于来自所述专门键的信号，无需进一步用户交互，激活与所述用户计算机相关联的无线广域网WWAN收发机；以及
还响应于来自所述专门键的信号，无需进一步用户交互，利用所述WWAN收发机来自动向服务计算机发送所述诊断测试的至少一个结果和与所述计算机相关联的至少一个标识符。
5.如权利要求4所述的方法，还包括将所述服务计算机的地址预存储在所述存储器中以能够被基本输入输出***BIOS访问。
6.如权利要求4所述的方法，还响应于来自所述专门键的信号，无需进一步用户交互，利用所述WWAN收发机自动向所述服务计算机发送所述用户计算机的地理位置。
7.如权利要求4所述的方法，还包括在所述用户计算机处接收从所述服务计算机返回的服务中心的位置。
8.一种便携式计算设备，包括：
硬盘驱动器HDD；
专门键，该专门键可被所述便携式计算设备的用户操纵以使得所述便携式计算设备的基本输入输出***BIOS自动从位置接收机收集关于所述便携式计算设备的位置信息并且收集关于所述HDD的信息，激活无线广域网WWAN收发机，并且自动将所述位置信息和关于所述HDD的信息经由WWAN发送到服务计算机，所述便携式计算设备接收从所述服务计算机返回的与所述便携式计算设备最近的服务中心的位置。
9.如权利要求8所述的便携式计算设备，其中，所述便携式计算设备还接收从所述服务计算机返回的对所述HDD的恢复建议，该恢复建议是服务中心根据由所述便携式计算设备发送给它的信息来生成的。
10.如权利要求8所述的便携式计算设备，其中，所述服务计算机的地址被预存储在所述便携式计算设备的存储器中。
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