CN102362289A - 一种管理、监视及控制酒店礼仪的***及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公布了一种管理、监视和控制酒店礼仪的***及其方法，以通过一个单一的界面，为在分散的酒店客房里下榻的客人提供一系列礼仪的接入。***包括向酒店客人提供的便携式设备，其作用为单点接入，旨在控制对全部礼仪的使用。***还包括一个控制器，通过与每个便携式设备，的无线接口，以便对各个礼仪进行监视和控制。

Description

一种管理、监视及控制酒店礼仪的***及其方法

技术领域

本发明涉及酒店服务的领域。

具体而言，本发明涉及在酒店服务中，客人沟通的领域。

更具体而言，本发明涉及在酒店中，一种统一所有礼仪的界面。

在说明中所使用术语的定义

在本说明中，“礼仪”表达用于指，为方便客人、增加客人满意度，由酒店提供的服务及设施。

在本说明中，“启用/禁用”表达是用来指，基于客人的喜好，在客房中开始与停止使用某种礼仪。

在本说明中，“酒店”表达用于指住宿处、寄宿处、下榻处、酒店或度假胜地，而无论其是否以单个建筑、或以一个特定区域中的一片建筑的形式。“酒店”表达可以延伸和适用于一个住所、招待所、小旅馆、出租屋、平房、公寓、大楼及拥有两幢以上建筑的房屋协会等。

在本说明中，“访客”表达用于指，暂时或永久地在上面定义的酒店下榻的任何人。

背景技术

酒店***提供的服务，通常旨在使下榻的客人更加舒适和惬意。

通常情况下，在当今理想的酒店***中，为客人提供了许多奢侈品，包括空调、电视机、电话、音乐与视频播放机、自动照明***、上锁***等。包括食品、客房管理、紧急情况、旅行咨询台等服务，也可以通过接入这些服务各自的电话分机获得。使用各种不同的小电器和电子器具的遥控器以及不同的服务号码，会使客人不舒服。

另外，为客人提供一种共同/单一界面，对客人会更方便，因为通过一种单一方式，男/女客人可以获得全部服务。如果此方式为便携式，则会使人更舒适，并增添下榻酒店的快意。

对于酒店服务业者而言，上述电子器具和小电器的维护属于一项开销，因为为每个房间更换其遥控器电池及处理故障需要额外工作。此外，跟踪任何服务和设施的变化都会产生管理开销。

因此感觉需要找到一种方式，将上述设备与现有的客房酒店***整合，以创造更好的客户体验。利用一个单一、用户友好的界面，客人可以在一个菜单或图标驱动的触摸屏***上，获得全部设施的礼仪，证明此界面对用户非常方便。只需触摸一下设备，客人就应该可以请求服务。如果将每个服务和设施的设置与管理更改后，则可以将此设备轻松更新。

发明内容

本发明的一个目的是，提供一个单一、用户友好的界面，以控制和监视包括客房内电器、器具、娱乐服务等所有礼仪。

本发明的另一目的是，为用户提供一个单一的平台，以操作和控制电子设备、小电器等。

本发明的另一目的是，增加客人的体验。

本发明的另一目的是，提供一个单一的设备，以客人请求的语言显示信息。

本发明设想了一种***，用于管理、监视和控制酒店礼仪，即通过一个单一的界面，为在分散的酒店客房里下榻的客人提供一系列礼仪的接入，此***包括至少一个控制器和多个便携式设备。

·便携式设备置于酒店客房内，用于提供单点接入，以控制对礼仪的使用。每

个便携式设备具有：

○显示方式，用于分散显示酒店提供的各种礼仪；

○选择器方式，旨在由客户启用，以选择至少一个显示的礼仪；

○发送方式，用于无线发送一项所选礼仪的请求；

·与多个便携式设备配合工作的控制器包括：

○接收器方式，用于接收对应于所选的礼仪，自便携式设备发送的一项请求；

○启用和禁用方式，用于依据收到的请求，启用或禁用所选的礼仪；以及

○与现有的酒店管理服务器配合工作的接口方式，用于利用便携式设备，以接口管理服务器上由相关部门提供的礼仪；以及

·一个通讯接口，用于提供每个便携式设备与控制器之间的信道。

通常情况下，每个便携式设备均为一种电池供电的无线触摸屏设备，其中包括一个存储库，用于存储多个音频/视频文件，以在电子设备上查看。

理想情况下，为便于找到其位置，便携式设备包括一个射频识别(RFID)标签。

并且，每个便携式设备均包括一个计费与支付接口，而控制器包括计费与支付方式，能使客人在便携式设备上付款和接收付款回单。

而且，礼仪包括电子和电气设备、电话通讯、智能控制、温度控制、窗帘控制、灯光控制、开关门控制、门锁控制、免打扰标签控制、客房管理、香气控制、管家服务、旅行咨询台服务、结算服务、唤醒服务、维修服务、预订服务、美容服务、餐饮服务、洗衣服务、客房服务、游戏服务、视频点播服务、音频点播服务、购买纪念品服务、前台服务、点书服务、会议服务和IP电话服务。

还有，***包括一系列射频识别(RFID)标签，这些标签已贴到一系列电子设备和酒店客房提供的非免费消耗品上，以方便计费。

此外，还有显示方式，用于通过一个用户界面来显示各种礼仪，选择包含图标式和菜单式用户界面的组，以进入用户界面。

另外，还有选择器方式，其上包括触摸屏、键盘和音频接收器。

通常情况下，控制器包括一个Wi-Fi接入点，以便进行控制器与酒店客房礼仪之间的通讯和数据同步，Wi-Fi接入点还用于提供酒店客房内的无线上网。

理想情况下，控制器还包括：

·优化方式，用于自动控制礼仪的运作，以增加客人体验和节能；以及

·报警方式，用于发生紧急情况时，向位于每间客房的礼仪设施和酒店管理层提供声音和可视报警/提醒。

依据本发明，通讯接口是一个基于实时双工通讯的无线接口，用于在信道上传送加密的通讯信号，以提高安全性。

理想情况下，***包括一系列控制方式，这些控制方式与酒店客房内的礼仪配合工作，每个控制方式利用RS232接口连接到控制器。

依据本发明，提供了一种管理、监视和控制旅馆礼仪的方法，旨在通过一个单一的界面，为在分散的酒店客房下榻的客人提供一系列酒店礼仪的接入，此方法包括下列步骤：

·在一个便携式设备的用户界面上，显示一家酒店可提供的一系列酒店礼仪；

·选择一个显示的礼仪和期望的操作；

·发送包含所选礼仪和期望操作的信号；

·在一个远程控制器上接收发送的信号；以及

·依据收到的信号，控制所选礼仪的运作，为客人提供实惠。

通常情况下，显示各种礼仪的步骤包括通过一个图标式或菜单式界面，以客人选择的语言来显示礼仪的步骤。

理想情况下，在控制所选礼仪运作的步骤中，包括提供一系列控制方式的步骤，以控制礼仪的运作和发送控制信号至控制方式，以便依据收到的信号执行所选的礼仪。

附图说明

现结合附图，将依据本发明的酒店***说明如下：

图1显示依据本发明，提供一个单一界面的***的示意图，界面用于控制酒店客房中提供的礼仪的使用；

图2是一个框图，用于显示依据本发明，***的相互连接；

图3显示一个流程图，用于显示依据本发明，提供一个单一界面的步骤，界面用于控制酒店客房中提供的礼仪的使用；

具体实施方式

本发明设想了一种***，用于提供一个单一的界面，为在分散的酒店客房下榻的客人提供一系列酒店礼仪的接入。

具体而言，依据本发明的***是一个用户友好的界面，通常可以通过一个菜单或图标驱动的触摸屏无线或有线通讯设备获得，设备可以嵌入或安装在墙上，或者可以为便携式。依据本发明首选的实施方案，客人可以利用此设备，以控制酒店客房内礼仪的使用。

参考附图，图1给出了***100的一个高层视图，通过***的一个单一界面，对酒店礼仪进行管理、监视和控制。

以参考号100表示的***，包括至少一个控制器112、为在分散的酒店客房下榻的客人提供的多个便携式设备102，以及一个通讯接口110，以提供便携式设备102和控制器112之间的信道。

便携式设备102置于酒店客房内，并提供一个单点接入以控制对酒店礼仪的使用。依据本发明的一个方面，便携式设备102通常要么是菜单，要么是图标驱动的触摸屏设备，在控制礼仪的使用时，利用其上的层叠屏幕进行多项选择。

每个便携式设备102包括：

·显示方式104，用于分散显示以参考号118表示、在酒店中提供的各种礼仪；

·选择器方式106，由客人启用，以选择一个显示的礼仪。选择器方式包括触摸屏、键盘及基于音频接收器的输入；以及

·发送方式108，用于无线发送所选礼仪的请求；

依据本发明的另一个方面，便携式设备102包括一个存储库(未在图中显示)，用于存储多个音频/视频文件，可以在客房里的电子设备(如电视机和DVD播放机)上收听/观看。因此，客人可以就近从便携式设备102本身选择广泛的音频和视频文件。

控制器112可以置于客房内、客房外或部分置于客房内，控制器包括：

·接收器方式114，用于接收对应于所选的礼仪、从便携式设备102发送的请求；

·启用和禁用方式116，用于启用或禁用所选的礼仪，为客人提供实惠；以及

·接口方式(未在图中显示)，用于将涉及现有酒店管理服务器的部门与便携式设备102接口，以便在便携式设备102上访问和接收来自这些部门的信息

通讯接口110是一个基于双工通讯的无线接口，通常是一个Wi-Fi信道。双工信道能使控制器112和便携式设备102相互通讯。此外，针对控制器112和便携式设备102之间的通讯，在其中一个设备(即控制器或便携式设备)发送信息前，将由通讯接口110加密，以通过无线通讯接口110来提高安全性。因此，由于通讯加密，黑客将无法破解Wi-Fi网络或向控制器112发送命令，以启用或禁用酒店客房或整个酒店的安保。

图2显示控制器112及其各种接口的框图。

使用Wi-Fi技术将控制器112与便携式设备102进行无线连接。控制器112包括一个Wi-Fi接入点204，以便便携式设备102、控制器112和酒店礼仪210之间进行通讯和数据同步。此外，Wi-Fi接入点204为酒店客房提供无线上网。

控制器112与一系列分散的控制方式202配合工作，其作用类似于控制器112与位于酒店客房内用电礼仪之间的一个接口。比如，灯光控制方式202用于依客人的需要，控制酒店客房的亮度和颜色。类似单独的控制方式有窗帘、电子器具、开关门控制等。利用RS 232接口200，控制器112与这些控制方式202进行接口。通常情况下，通过RS232通讯串口、由控制器112控制的各种礼仪有GSM FCT路由器、电视机、音乐DVD/无线音乐文件、红外线发射器、灯光控制器、窗帘、电子门锁等。

控制器112包括一个优化方式120，用于有效地控制礼仪的运作，比如，如果一位酒店客人想要使用视频点播服务观看一部电影，控制器112有利于选择的电影在电视上播放，而且优化方式120增加了客户体验，通过改变酒店客房的灯光，使之适合周围氛围，放下窗帘/门帘，并自动将请勿打扰标签转成“启用”。此外，优化方式120有助于节能，比如，如果客人不使用卫生间时，其内尚未关灯，优化方式120在预定时间后，检测室内的活动，然后自动为卫生间关灯，从而节约能源。

此外，控制器112包括计费和支付方式206，用于跟踪客人的全部交易，包括在酒店客房外面或购买纪念品所进行的交易。比如，如果客户在一个餐饮区消费后，要求将账单计入其账户，于是由计费和支付方式206生成一个临时账单，并计入客户的最终账单。而且，在结账时，如果客人通过便携式设备102请求结账，则可以利用计费和支付方式206付款，并从便携式设备102上收到回单。只要付款被接受，冰箱就会自动上锁，并将通知发送到客房管理和前台服务处。通常情况下，将会通知客房管理领取行李，并检查客房内的礼仪及冰箱内食品的使用情况。接到客房管理的通知后，前台将准备好打印的账单。若有任何争议发生，前台办公室将进行必要的调整。

另外，消耗品和室内用品，如头发吹风机、熨斗、电热水壶、电动剃须刀和非免费项，都贴有射频识别(RFID)标签，以能对这些非免费项进行跟踪。控制器112不断跟踪这些物项，如果检测到其不在客房内，则会将物项的价格通知支付与计费方式206，并计入客人的最终账单，此外，酒店前台也会接到相同的通知。

此外，便携式设备102也有一个射频识别(RFID)标签，以确保便携式设备未放错地方或带出房间。控制器112对便携式设备102的射频识别(RFID)标签进行跟踪，如果其丢失，控制器112能够找到其位置。

而且，***100包括报警方式(未在图中显示)，用于为控制器112生成提醒/报警，以指示警告或安全威胁。报警为声音和可视方式。通常情况下，如果出现报警或提醒，便携式设备102的内置摄像头或可通过局域网访问的IP摄像头/Web摄像头，便会打开以检查客人的安全，并在紧急情况下提供援助和帮助疏散。摄像头帮助酒店管理层获得每个客房的视图/室内布局，可完全看到发现威胁的区域，比如发生火灾时，酒店管理层将会知道在X号房间靠近窗户处起火。

此外，主要利用WiFi技术，控制器112通过局域网208与各种非用电礼仪210进行连接。这些礼仪210包括IP摄像头、互联网连接、防盗及维修服务、视频点播服务、酒店管理整合服务等。

依据本发明的另一个方面，便携式设备102上的菜单或图标，主要包括但不限于选择控制项、服务、设施和基于用品的礼仪。

依据本发明，便携式设备102可以提供至少下列控制礼仪的接入：

·电视机控制：包括频道搜索、对比度、亮度、频道微调等。通常情况下，频道微调可以通过至少名称或标志性徽标来进行。

·DVD播放机控制：包括播放、前进、后退、暂停、弹出等控制。

·音乐***控制：包括播放、前进、后退、暂停、弹出、音量、CD换碟机等控制。

·智能控制：依据本发明，便携式设备可用于改变电视机的工作模式，以适应不同的信号源。通常情况下，当选择视频点播时，设备会自动改变电视机的音像(AV)工作模式。

·增加音效体验的控制：包括立体声、剧院、吸音等效果。

·空调控制：包括打开和关闭空调、温度与湿度控制等。

·照明***控制：包括随用户的心情，定时自动开灯与关灯、调节灯光的亮度和颜色，以及随用户进出房间，自动开关电源等。

·窗帘和门帘控制：包括自动放下和打开窗帘，卷起窗帘和门帘等。

·锁控制：包括用户离开房间时，前门、储物柜、衣柜、冰箱等自动上锁。可以用便携式设备102，实现前门自动解锁。依据本发明的首选实施方案，通过便携式设备102看到访客的视频后，提供自动解锁以允许其进入。

·香气控制：依据本发明，可以将便携式设备102连接到香气散发设备上，使用户能够依其喜好，选择香气的类型和浓度。另外，可以依用户喜欢的成份，提供混合型香气。

·按摩设备的控制：依据本发明，便携式设备102可以控制设备的按摩模式、强度、振动、后倾等。

·床头高度的控制：依据本发明，可以通过此界面控制床头的倾斜度。

·手机短信控制：依据本发明的首选实施方案，用户通常可以利用手机短信***来控制电子器具。具体而言，用户可以通过Wi-Fi接口，将手机短信发送到***控制器以打开空调。控制器可以相应地接受手机短信上的命令，并据此行动。另一方面，***可以通过手机短信发送某些电子设备的状态。

·互联网控制：可以利用便携式设备102来浏览互联网。如果需要浏览互联网，触摸屏将成为触摸板和键盘。酒店客房电视机将成为显示器，浏览器窗口在其上打开。

服务礼仪：

依据本发明，便携式设备102可以提供控制和接入至少下列服务礼仪：

·客房管理，包括洗衣服务、擦鞋、整理房间、盥洗用品请求、报纸、杂志请求等。

·紧急服务，包括医疗援助、药品、急救、电子故障、安保服务等。通常情况下，当紧急疏散时，会有一条消息和报警出现在电视机上，使酒店行政处无需打电话通知客房里的每一位客人。而且，如果电视机处于关机或待机模式，可以将其开启以显示消息。

·前台服务，包括呼叫转移、未接来电提醒、提供语音信箱、叫醒服务、访客通知、客房预定、结账等。

·餐饮服务，包括下单、预定餐桌、文化活动通知等。

·旅行服务台服务，包括机票预订、叫出租车和交通工具、提供旅行指南等。

基于设施的礼仪：

依据本发明，此界面可以提供控制和接入至少下列基于设施的礼仪：

·图书馆：依据本发明，客人可以浏览便携式设备102提供的界面，以查看图书馆中可用的书籍清单，然后索取书籍。客人也可以检查书的状态，如果书籍不可用，可以先预定。

·视频与音频点播：依据本发明，客人可以浏览可用的DVD、CD、MP3等，选择后将在客人的电视机上播放。也可以将所选的音频和视频歌曲的播放列表编辑后，在客人的电视机上播放。此外，利用关键字搜索，包括演员名字、导演名字、歌名、电影片名等，客人还可以对一首特定的歌曲进行搜索。还可以查看所选歌曲的详情，包括电影片名、演员、导演、作曲家的名字等。客人可以依其意愿暂停、后退和前进点播文件。

·实时会议、IP电话和视频会议：依据本发明，通过视频会议等，客人可以从其舒适的房间连接到商务会议上。

·拨打电话：便携式设备能使客人拨打本地、国内和国际电话。

·美容与健身设施：依据本发明，客人可以预约美容护理，通过便携式设备102的界面，可以浏览关于健身设施及其计时的信息。

基于用品的礼仪：

依据本发明，便携式设备102可以提供至少下列基于用品的礼仪的接入：

·警示***：包括唤醒及旅行通知。

·外汇更新：包括更新的所有主要货币的换汇信息。

·货币与度量转换器：包括提供货币与度量转换。

·计算器

·语言翻译器：可以提供以客人所选语言的界面，使之能在其上浏览信息。

·滚动新闻更新

·股票市场更新

·外出时室内监视：外出室内无人时，可以将便携式设备内置摄像头或IP摄像头/Web摄像头打开，以检查是否有擅自占用。

除了上述几个方面之外，控制器112通过便携式设备102的接口跟踪所有交易。支付交易保存于客人的计费账户上。在结账或最后结算时，服务器将生成所有账单、必要的税费及一份最终账单。

控制器112的作用为酒店的中央控制，对从多个客房收到的使用酒店礼仪的服务请求进行优先排序。依据本发明，如果有两个礼仪请求，一个为医疗援助，另一个为下单点菜，则控制器112将把高优先权给予医疗援助请求。另外还依据酒店客房的等级执行优先，比如，是否为豪华客房、行政客房或套房。

依据本发明，控制器112将便携式设备102与现有的酒店管理服务器整合，而通过接口方式(未在图中显示)，该服务器又将酒店客房里的便携式设备102与酒店管理服务器上相关的其他部门整合，如餐饮、前台、旅行咨询台、水疗等。因此，通过接口方式(未在图中显示)，控制器112将关于服务请求的状态消息发给便携式设备102。比如，如果一个客人已经下单点菜，则将会收到送餐时间和状态的通知，从而创造更大的客人体验。此外，接口方式能使酒店职员在便携式设备102的界面上，发布关于各项活动和一般指导方针的通知，客人可以在其方便时查看。

此外，因其具有与酒店管理服务器的接口，控制器112可以收到客人未接来电的详情、发自访客的短信、语音提醒及发自前台办公室的类似短信，然后将其发送到相关客人的便携式设备102上。客人可以在方便时查看这些短信。

依据本发明，提供了一种管理、监视和控制酒店礼仪的方法，通过一个单一的界面，为在分散的酒店客房下榻的客人提供一系列酒店礼仪的接入，此方法包括下列步骤，如图3所示：

·在一个便携式设备的用户界面1000上，显示酒店可提供的一系列酒店礼仪；

·选择一个显示的礼仪和期望的操作1002；

·发送包含所选礼仪和期望操作1004的信号；

·在一个远程控制器1006上接收发送的信号；以及

·依据收到的信号控制所选礼仪的运作，为客人1008提供实惠。

通常情况下，显示各种礼仪的步骤，包括通过一个图标式或菜单式界面，以客人所选语言来显示礼仪的步骤。

理想情况下，控制所选礼仪运作的步骤，包括提供一系列控制方式的步骤，以控制礼仪的运作和发送控制信号至控制方式，以便依据收到的信号执行所选的礼仪。

技术先进性

本发明的技术先进性包括：

·提供一个单一、用户友好的便携式设备，可以在一间酒店客房内控制一系列礼仪的使用；

·提供一个单一的便携式设备，通常具有图标或菜单驱动的触摸屏界面，以在一间酒店客房内控制一系列礼仪的使用；

·为客人提供一个单一平台，用于操作和控制电子设备、小电器等；依据本发明的首选实施方案，无线触摸屏设备将是一个单一的界面，用于在一间客房内，控制电视机、DVD播放机、音响***、空调等；

·依客户的性情，借助改变香气、与灯光亮度和颜色相关的设置，以增加客户体验；依据本发明的首选实施方案，客人可以依其喜好改变照明***；灯光的亮度可以随客人的情绪自动改变；

·提供一个单一的设备，用于访问通常涉及酒店业的全部服务，包括所有客房管理服务(整理床、毛巾、盥洗用品、擦鞋等请求)、紧急服务(医疗援助、小电器故障、安保故障等)、前台服务(客房预订、呼叫设施、结账等)、图书馆、视频和音频服务、美容与健身服务等；

·提供一个单一的设备，用于访问通常涉及酒店业的所有设施，包括点菜设施、旅行咨询台、预定餐桌等；

·提供一个单一的设备，通常用于酒店***与客人之间的沟通(未接来电提醒、语音信箱、公告、通知)，也可用于***中客人之间的相互沟通。依据本发明的首选实施方案，客人将在此设备上收到服务请求的状态的通知；

·提供一个单一的设备，用于连接到互联网服务，包括视频会议、网络会议、IP电话等；

·提供一个单一的设备，用于控制门帘、窗帘、床头调节及通常涉及酒店业的类似设施；

·提供一个单一的设备，能够以客人首选的语言显示信息；

·保存所有客房接口的交易记录；

·提供一个单一的设备，有助于使用唤醒提醒、计算器、货币与度量转换器、外汇更新、旅行提醒、储物柜、集中式上锁、自动开、关电源等实用程序；

·依据本发明的首选实施方案，通过上载信息至便携式设备，可以省略打印与维护菜单、酒店信息、电话分机、一般指导方针等额外开销；

·利用便携式设备提供的语言翻译，可以帮助讲非英语语言的客人；

·可以监视擅自占用情况，出现威胁时，可以警示客人；

·紧急疏散时，会有一条消息和警示出现在电视机上，使酒店行政处无需打电话通知客房里的每一位客人。而且，如果电视机处于关机或待机模式，可以将其开启以显示消息。

·可以在触摸屏设备上看到访客的视频，如果客人允许进入，则客房门将自动解锁

尽管此处着重强调了首选实施方案的组件及组成部件，但仍认同可以制定许多实施方案，而且在各种首选的实施方案中，可以进行不脱离本发明原理的许多更改。对于熟谙此处披露的技术的人而言，在本发明的首选和其他实施方案中，很显然会进行这样和那样的更改，为此应清楚地理解，以上说明的事情，只能解读为本发明的实例图解，而非一种限制。

Claims (22)

1.一种用于管理、监视和控制酒店礼仪设施的***，旨在通过一个单一的界面，为在分散的酒店客房里下榻的客人提供对多个礼仪设施的访问，所述***包括至少一个控制器和多个便携式设备。

·便携式设备置于酒店客房内，用于提供单点访问，以控制对礼仪设施的使用。每个便携式设备具有：

i.用于分散显示酒店内各种可用礼仪设施的显示手段；

ii.用于由客人启用以选择一个显示的礼仪设施的选择器手段；

iii用于发送一项所选礼仪设施请求的发送手段；

·控制器包括：

i.用于接收自所述便携式设备发送的信号的接收器手段；

ii.用于根据收到的信号、启用或禁用一个所选礼仪设施、以方便客人的启用和禁用手段；以及

·用于提供所述便携式设备与所述控制器之间信道的通信接口。

2.在权利要求1的***中，所述便携式设备是一种电池供电的无线触摸屏设备。

3.在权利要求1的***中，礼仪设施包括电子和电气设备、电话通信、智能控制、温度控制、窗帘控制、灯光控制、开关门控制、门锁控制、免打扰标牌控制、客房管理、香气控制、管家服务、旅行咨询台服务、结算服务、唤醒服务、维修服务、预订服务、美容服务、餐饮服务、洗衣服务、客房服务、游戏服务、视频点播服务、音频点播服务、购买纪念品服务、前台服务、点书服务、会议服务和IP电话服务。

4.在权利要求1的***中，所述显示手段利用图标式及/或菜单式的用户接口来显示可用的礼仪设施。

5.在权利要求1的***中，所述选择器手段包括触摸屏、键盘及音频接收器。

6.在权利要求1的***中，所述通信接口是一种基于实时双工通信的无线接口。

7.在权利要求6的***中，在无线通信接口上传送的通信信号已经过加密以提高安全性。

8.在权利要求1的***中，所述控制器置于客房内、客房外或部分置于客房内。

9.在权利要求1的***中，所述每一个礼仪设施与连接到所述控制器的分散式控制手段配合工作。

10.在权利要求1的***中，所述控制手段利用RS232接口连接到控制器上。

11.在权利要求1的***中，控制器通过局域网连接到用品服务器上。

12.在权利要求1的***中，控制器包括一个使控制器与酒店客房礼仪设施之间通信和数据同步的Wi-Fi接入点。

13.在权利要求12的***中，Wi-Fi接入点还用于提供酒店客房内的无线上网。

14.在权利要求1的***中，所述便携式设备包括计费和支付接口，所述控制器包括能使客人在便携式设备本体上付款和接收付款回单的计费与支付手段。

15.在权利要求1的***中，所述便携式设备包括用于保存多个音像文件、以在电子设备上观看的一个存储库。

16.在权利要求1的***中，所述控制器包括用于向位于每间客房的各种控制手段和向酒店管理层提供声音和可视报警/提醒的报警手段，以便发生紧急情况时能够确保客人的安全。

17.在权利要求1的***中，所述控制器包括用于有效控制所述礼仪设施运作、以实现节能的优化手段。

18.在权利要求1的***中，所述便携式设备包括一个射频识别(RFID)标签，用于跟踪该设备的位置。

19.在权利要求1的***中，客房内非赠送消费品已贴上射频识别标签。

20.在权利要求1的***中，所述控制器包括用于有效控制所述礼仪设施运作、以实现节能的优化手段。

21.一种管理、监视和控制酒店礼仪设施的方法，旨在通过一个单一的界面，为在分散的酒店客房下榻的客人提供对多个酒店礼仪设施的访问，所述方法包括下列步骤：

·显示客房内各种可用的礼仪设施；

·选择一个显示的礼仪设施及目标操作；

·发送包含选中礼仪设施及目标操作的信号；

·接收发送的基于用户的信号；以及

·根据接收到的信号启用和禁用选中的礼仪设施以方便用户。

22.在权利要求20的方法中，显示各种礼仪设施的步骤中包括通过一个菜单式界面、以用户所选语言来显示礼仪设施的步骤。

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