CN102236715A

CN102236715A - 电子邮件消息的协作评定和过滤

Info

Publication number: CN102236715A
Application number: CN2011101897576A
Authority: CN
Inventors: N·D·斯坦伯克; J·J·加德斯; J·C·普拉特; F·D·琼斯; D·J·拉斯马森; T·K·巴特; M·R·道森; E·Y·塔曼纳哈; 李保存; B·D·威廉姆斯
Original assignee: Microsoft Corp
Current assignee: Microsoft Technology Licensing LLC
Priority date: 2010-07-02
Filing date: 2011-07-01
Publication date: 2011-11-09
Also published as: US20120005282A1; EP2589014A4; WO2012003491A2; WO2012003491A3; EP2589014A2

Abstract

本发明涉及一种电子邮件消息的协作评定和过滤方法。可以对电子邮件消息进行协作评定和过滤。可以监视对一个或多个收件人从发件人接收到的电子邮件消息的用户动作。可基于用户动作来生成统计数据。所生成的统计数据可用于基于所生成的统计数据来提供电子邮件消息的质量评定。

Description

电子邮件消息的协作评定和过滤

技术领域

本发明涉及电子邮件通信，尤其涉及电子邮件消息的协作评定和过滤。

背景技术

诸如企业网络等大规模计算机网络可以支持每天在大型分发列表中的数千个收件人之间交换数百个电子邮件(“e-mail”)消息。结果，收件人通常必须每天花时间来筛选数百个电子邮件消息以决定是阅读、删除、还是存储特定电子邮件消息。此外，发件人通常不知道收件人对电子邮件消息做了什么(即，是阅读、转发、还是删除消息)或者收件人认为消息内容如何(即，收件人是喜欢、同意、不同意、还是不喜欢消息)。本发明的各个实施方式正是针对这些考虑事项及其他而做出的。

发明内容

提供本发明内容是为了以简化的形式介绍将在以下具体实施方式中进一步描述的一些概念。该发明内容并非旨在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。

提供了用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的各实施例。可以监视对由一个或多个收件人从发件人接收到的电子邮件消息的用户动作。可基于用户动作来生成统计数据。所生成的统计数据可用于基于所生成的统计数据来提供电子邮件消息的质量评定。

通过阅读以下具体实施方式并查阅相关联的附图，这些和其他特征和优点将是显而易见的。可以理解，前述一般描述和以下具体实施方式均仅是例示性的，且不限制所要求保护的本发明。

附图说明

图1是示出根据各实施例的用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的网络体系结构的框图；

图2是示出根据各实施例的用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的网络体系结构的框图；

图3是示出根据一实施例的由用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的应用程序生成的统计数据的内容的框图；以及

图4是示出根据各实施例的用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的例程的流程图。

具体实施方式

在以下具体实施方式中，参考了构成了具体实施方式的一部分并作为说明示出了各具体实施例或示例的附图。可组合这些实施例，可利用其他实施例，并且可作出结构上的改变，而不背离本发明的精神或范围。因此，以下具体实施方式并不旨在限制，本发明的范围由所附权利要求及其等效方案来定义。

现在参考附图(全部若干附图中相同的标号表示相同的元素)，将描述本发明的各方面。图1是示出根据各实施例的可用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的网络体系结构的框图。该网络体系结构包括经由web服务器68与数据库70进行通信的发件人计算机90和收件人计算机2A-2N。根据一实施例，发件人计算机90和收件人计算机2A-2N可包括由电子邮件(“e-mail”)分发列表中的相关用户利用的众多客户机或服务器计算机。然而，应当理解，根据其它实施例，发件人计算机90和收件人计算机2A-2N可包括单独地由图1的网络体系结构中的无关用户利用的客户机或服务器计算机。此外，用户数可以少至一或多至可由诸如因特网等广域计算网络中的web服务68和数据库70支持的最大用户数(例如数千)。还应理解，根据各实施例，发件人计算机90还可以在发件人计算机的用户向他或她自己发送电子邮件时用作收件人计算机(即，已发送电子邮件的收件人)。

发件人计算机90可包括客户机或服务器计算机，该客户机或服务器计算机包括应用程序34、(可任选的)应用程序插件36、一个或多个电子邮件消息或线索38、统计数据40A-40N、质量评定42A-42N、电子邮件文件夹44、投票结果46、以及分发列表48。应当理解，如此处所定义的，电子邮件消息线索可包括多个电子邮件消息。应用程序34可包括用于发送、接收和管理一个或多个电子邮件消息或线索38的电子邮件应用程序，以及用于管理日历和任务列表、笔记和日志记录、以及web浏览的功能。根据一实施例，应用程序34可任选地包括用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的程序代码。根据一替换实施例，应用程序插件36可包括扩展应用程序34的能力以使得应用程序34可用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的计算机软件程序。

例如，在发件人计算机90上，应用程序34可被配置成显示在统计数据40A-40N中详述的反馈以及从收件人计算机2A-2N接收到的对一个或多个已发送电子邮件消息或线索38的质量评定42A-42N和投票结果46。根据一实施例，应用程序34可包括用于请求由电子邮件消息或线索的发件人来对多选问题的结果(即，响应)进行计数的“投票”特征。本领域的技术人员应当理解，接收到的反馈和质量评定可由发件人用来提高将来发送到可任选地处在分发列表48中的收件人的电子邮件的质量。应用程序34的上述功能以及附加功能将在下文中参考收件人计算机2A-2N并在图4中更详细地描述。应当理解，应用程序34(其可任选地结合应用程序插件36利用)可用于发送单个电子邮件消息或线索38并从单个收件人计算机(即，收件人计算机2A)接收统计数据和质量评定，而不背离此处所描述的各实施例的精神和范围。电子邮件文件夹44可包括应用程序34用来过滤电子邮件消息或线索38中的一个或多个的各个文件夹。作为一非限制性示例，电子邮件文件夹44可包括用于存储接收到的新消息的“收件箱”文件夹、用于存储已发送消息的“已发送”文件夹、用于存储已删除消息的“已删除”文件夹、用于存储未经请求或不合需要的电子邮件消息的“垃圾邮件”或“废件箱”文件夹、以及用于存储用户可能特别有兴趣来阅读的电子邮件消息的一个或多个用户指定的文件夹。

根据一实施例，应用程序34可包括来自华盛顿州雷蒙德市的微软公司的OUTLOOK个人信息管理器。或者，应用程序34可包括来自微软公司的EXCHANGE SERVER协作应用程序产品。根据另一替换实施例，应用程序34可包括用于访问电子邮件web服务的web浏览器应用程序，诸如来自华盛顿州雷蒙德市的微软公司的OUTLOOK WEB ACCESS(“OWA”)web邮件服务。如本领域的技术人员所已知的，OWA web邮件服务可用于在对OUTLOOK个人信息管理器的访问不可用时访问电子邮件、日历、联系人、以及其它邮箱内容。应当理解，本文中所描述的实施例不应当被解释为限于上述软件应用程序，而是也可使用来自其他开发商和/或制造商的其他软件应用程序。

收件人计算机2A-2N可包括多个客户机或服务器计算机，这些客户机或服务器计算机包括与上述发件人计算机90类似的的组件。例如，收件人计算机2A-2N中的每一个都可包括应用程序34、应用程序插件36、一个或多个电子邮件消息或线索38、统计数据(即，统计数据40A或40N)、质量评定(即，质量评定42A或42N)、电子邮件文件夹44、投票结果(即，投票结果46A-46N)、以及分发列表48。根据各实施例，收件人计算机2A-2N上的应用程序34(单独或可任选地结合应用程序插件36)可被配置成监视对从发件人计算机90接收到的电子邮件信息或线索38的用户动作(例如，诸如阅读、删除、转发、移动等动作)。应用程序34还可被配置成基于用户动作来生成统计数据(例如，统计数据40A-40N)。应用程序34还可被配置成基于所生成的统计数据来提供电子邮件消息或线索38的质量评定(例如，质量评定42A-42N)。应用程序34还可被配置成基于质量评定来自动将电子邮件消息或线索38移至不同的电子邮件文件夹。应用程序34的上述功能将在下文中参考图4更详细地描述。

web服务68可包括可用于与发件人计算机90、收件人计算机2A-2N和数据库70进行通信的通用web服务。具体而言，web服务68可用于从收件人计算机2A-2N接收统计数据40A-40N和质量评定42A-42N并将其发送到数据库70以便聚集。例如，数据库70可被配置成收集、聚集并存储从收件人计算机2A-2N接收到的统计数据40A-40N和质量评定42A-42N。根据一实施例，数据库70还可被配置成生成可经由web服务68发送到发件人计算机90的概述电子邮件。该概述电子邮件可由发件人计算机90的用户用来接收来自发送到收件人计算机2A-2N的电子邮件的收件人的反馈并提高将来发送的电子邮件的质量。根据各实施例，数据库70可包括服务器，该服务器包括多个特征，包括但不限于，电子邮件、日程安排、联系人和任务、对移动和基于web的信息访问的支持以及对数据存储的支持。本领域的技术人员应当理解，通过提供web服务68作为计算机90和2A-2N与数据库70之间的附加层，可以执行附加动作(诸如批处理和诊断)，这些附加动作在上述客户机或服务器计算机直接连接到数据库70的情况下是不可能的。此外，通过利用web服务68(其只处理HTTP业务)，可以避免穿过配置在各个客户机或服务器计算机上的防火墙进行通信的问题。

根据一实施例，web服务68和数据库70可包括来自华盛顿州雷蒙德市的微软公司的EXCHANGE SERVER协作应用程序产品。应当理解，本文中所描述的实施例不应当被解释为限于上述软件应用程序，而是也可使用来自其他开发者和/或制造商的其他软件应用程序。

示例性操作环境

现在参看图2，以下讨论旨在提供对在其中可以实现各说明性实施例的合适计算环境的简要一般描述。尽管将在结合在计算机上的操作***上运行的应用程序执行的程序模块的一般上下文中描述各实施例，但本领域的技术人员可以认识到，各实施例也可结合其它类型的计算***和程序模块实现。

一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、组件、数据结构和其他类型的结构。此外，本领域的技术人员可以理解，各实施例可以用多种计算机***配置来实施，包括手持式设备、多处理器***、基于微处理器或可编程消费者电子产品、小型机、大型机等。各实施例也可以在其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备执行的分布式计算环境中实现。在分布式计算环境中，程序模块可以位于本地和远程存储器存储设备中。

图2示出了收件人计算机2A，其可包括能够执行一个或多个应用程序的任何类型的计算机。收件人计算机2A包括至少一个中央处理单元8(“CPU”)、包括随机存取存储器18(“RAM”)和只读存储器(“ROM”)20的***存储器12、以及将存储器耦合至CPU 8的***总线10。基本输入/输出***存储在ROM20中，它包含帮助在诸如启动期间在计算机内元件之间传递信息的基本例程。

收件人计算机2A还可包括大容量存储设备14，该存储设备用于存储操作***32、应用程序34、应用程序插件36、电子邮件消息或线索38、统计数据40A、质量评定42A、电子邮件文件夹44、投票结果46A、以及分发列表48。根据各实施例，诸如来自华盛顿州雷德蒙市的微软公司的WINDOWS操作***等操作***32可适用于控制联网计算机的操作。大容量存储设备14通过连接至总线10的大容量存储控制器(未示出)连接到CPU 8。大容量存储设备14及其相关联的计算机可读介质为收件人计算机2A提供非易失性存储。尽管此处包含的计算机可读介质的描述指的是大容量存储设备，诸如硬盘或CD-ROM驱动器，但本领域的技术人员应理解，计算机可读介质可以是可由收件人计算机2A访问或利用的任何可用介质。作为示例而非限制，计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。

计算机存储介质包括以存储如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据等信息的任何物理方法或技术来实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动硬件存储介质。计算机存储介质包括，但不限于，RAM、ROM、EPROM、EEPROM、闪存或其它固态存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(“DVD”)或其它光学存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其它磁性存储设备，它们可用于存储所需信息且可以由收件人计算机2A访问。

通信介质包括任何信息传递介质。例如，根据一实施例，通信介质可包括有线网络或直接线连接。根据另一实施例，通信介质可包括诸如声学、RF、红外线、以及其它无线介质等无线介质。根据又一实施例，通信介质可以在诸如载波或其它传输机制等已调制数据信号中包括计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据。术语“已调制数据信号”指的是其一个或多个特征以在信号中编码信息的方式被设定或更改的信号。上述的任意组合也应包含在计算机可读介质的范围内。计算机可读介质还可被称作计算机程序产品。

根据各实施例，收件人计算机2A可使用通过可包括例如局域网或广域网(例如，因特网)的网络4至远程计算机的逻辑连接在联网环境中操作。收件人计算机2A可以通过连接至总线10的网络接口单元16与网络4相连。应理解，网络接口单元16也可用于连接至其他类型的网络和远程计算***。收件人计算机2A还可包括用于接收和处理来自包括键盘、鼠标、笔、指示笔、手指、语音输入、和/或其它装置等多种输入类型的输入的输入/输出控制器22。类似地，输入/输出控制器22可以向显示设备82、打印机或其他类型的输出设备提供输出。另外，触摸屏可以用作输入和输出机制。应当理解，发件人计算机90和收件人计算机2N(图1所示)可包括以上参考收件人计算机2A示出和讨论的许多常规组件。

图3是示出根据一实施例的可由收件人计算机2A-2N上的应用程序34生成的统计数据的框图。例如，由收件人计算机2A上的应用程序34生成的统计数据40A可包括但不限于可对电子邮件消息或线索38执行的以下用户动作：

反馈评级

预定/自由反馈

电子邮件/线索阅读

在阅读电子邮件/线索之前花费的时间

在阅读电子邮件/线索期间花费的时间

转发电子邮件/线索

在不阅读的情况下删除电子邮件/线索

在阅读后删除电子邮件/线索

移动电子邮件/线索

回复电子邮件/线索

如将在下文中参考图4更详细地讨论的，由应用程序34生成的统计数据可以用作提供电子邮件消息或线索的质量评定的基础。

图4是示出根据各实施例的用于对电子邮件消息进行协作评定和过滤的例程400的流程图。当阅读对在此提供的例程的讨论时，应当理解，本发明的各种实施例的逻辑操作被实现为(1)运行于计算***上的一系列计算机实现的动作或程序模块，和/或(2)计算***内互连的机器逻辑电路或电路模块。该实现是取决于实现本发明的计算机***的性能要求来选择的。因此，图4中所例示的并且构成在此所描述的各实施例的逻辑操作被不同地称为操作、结构性设备、动作或模块。本领域技术人员将认识到，这些操作、结构设备、动作和模块可用软件、固件、专用数字逻辑、及其任意组合实现，而不背离如本文中阐述的权利要求内陈述的本发明精神和范围。

例程400开始于操作405，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34监视对从发件人计算机90接收到的电子邮件消息或线索38的用户动作。可以理解，所监视的用户动作可包括以上参考图3讨论的统计数据40A中的动作列表，或者如本领域的技术人员应当理解的，可另选地包括可对电子邮件消息或线索执行的任何其它用户动作。例如，应用程序34可被配置成监视接收到正面反馈评级还是负面反馈评级，该反馈评级表示收件人计算机2A-2N中的一个或多个的用户对电子邮件消息或线索38的质量的意见。具体而言，应用程序34可被配置成利用基于手势的评级***以使得用户可选择(例如，经由用户界面)“朝上拇指”或“朝下拇指”按钮以便就接收到的电子邮件消息或线索的质量发表意见。根据另一实施例，应用程序34可被配置成使得用户能够利用和选择(例如，经由用户界面)基于星的评级***中的“星”(例如，五颗星指示高质量电子邮件而一颗星指示低质量电子邮件)。应当理解，可以利用本领域的技术人员已知的其它类型的评级***，而不背离此处所讨论的实施例的范围。应用程序34还可被配置成使得用户能够从与所选反馈评级相关联的多个预先存储的响应中进行选择。例如，对应于负面反馈评级的预先存储的响应可包括诸如“太长”、“太复杂”、“不恭敬”、“主要观点不清晰”、以及“内容价值不够高”等响应。应用程序34还可被配置成使得收件人计算机2A-2N中的一个或多个上的用户能够输入自由反馈(即，文本)以便就接收到的电子邮件或线索的质量发表意见。应用程序34还可被配置成确定收件人计算机2A-2N中的一个或多个的用户是否已阅读电子邮件消息或线索38。应用程序34还可被配置成确定(在已阅读电子邮件消息或线索38的情况下)用户在阅读电子邮件消息或线索38之前花费了多少时间(即，在阅读电子邮件消息38之前的时间长度)和/或用户在阅读电子邮件消息或线索38上花费了多少时间(即，用户在阅读电子邮件消息38时花费的时间长度)。应用程序34还可被配置成确定用户是否在阅读电子邮件消息或线索38之前将其删除，是否已发送对电子邮件消息或线索38的回复，是否已将电子邮件消息或线索38转发给另一用户，以及是否已将电子邮件消息或线索38从接收消息文件夹移至电子邮件文件夹44中的另一文件夹。应用程序34还被配置成通过从收件人计算机接收基于包含在电子邮件消息或线索38中的问题的投票结果来监视每一个收件人计算机上的投票结果46A-46N。应当理解，根据一实施例，应用程序34可被配置成当在特定收件人计算机上查看电子邮件消息或线索38时实时显示其它收件人计算机的投票结果。此外，根据一实施例，应用程序34还可被配置成在以下各情况中的一个或多个发生时向发件人计算机90发送结合来自电子邮件消息或线索38的收件人的投票结果的新电子邮件消息：在所有收件人投票后、在一定(预定)百分比的收件人投票后、以及在相对于从发件人计算机90发送电子邮件消息或线索38的特定时间帧内。

例程400从操作405继续至操作410，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34基于所监视的对电子邮件消息或线索38的用户动作中的一个或多个来生成统计数据。例如，应用程序34可被配置成生成以上参考图3讨论的统计数据40A。根据一实施例，由应用程序34生成的统计数据可以是匿名的(即，在将统计数据发送到发件人以供审阅时不标识用户)。根据一替换实施例，由应用程序34生成的统计数据可以在将统计数据发送到发件人以供审阅时包括用户的标识(该统计数据是基于谁的动作)。

例程400从操作410继续至操作415，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34基于在操作410处生成的统计数据来提供电子邮件消息或线索38的质量评定。根据一实施例，质量评定可表示电子邮件消息或线索的数值(即，“对等评定”)。应当理解，根据各实施例，线索的质量评定可根据以下数据来确定：(1)为线索中的每一个电子邮件消息确定的各个质量评定的平均值；(2)线索中的电子邮件消息的最低或最小质量评定；或者(3)线索中的电子邮件消息的最高或最大质量评定。因此，可以理解，更有价值的电子邮件消息具有比发件人所发送的其它电子邮件消息或线索更高的数值。质量评定还可指示电子邮件消息或线索38的发件人在收件人计算机2A-2N的用户中的公共信誉。根据一实施例，发件人的公共信誉可用作该发件人所发送的任何电子邮件消息或线索的当前或默认质量评定。因此，在提供电子邮件消息或线索38的质量评定时，应用程序34可基于根据收件人的用户动作生成的统计数据来将与发件人相关联的当前或默认质量评定更新为更高或更低。例如，收件人在接收到的前三分钟内阅读并持续五分钟(例如，在应用程序34中打开并阅读五分钟)并且还接收到正面反馈评级的电子邮件消息或线索将导致默认质量评定提高，而相反，送达收件人但在没有阅读的情况下删除的电子邮件消息或线索(例如，未在应用程序34中打开该电子邮件消息或线索以便阅读)将导致默认质量评定下降或保持相同(在默认质量评定已经具有最小值的情况下)。还应理解，高或低质量评定还可由收件人用作关于对接收到的电子邮件消息或线索做什么(即，阅读或删除)的建议。应理解，根据一实施例，可以在已发送电子邮件消息或线索在多个收件人之间传递时持续更新该电子邮件消息或线索的质量评定。例如，基于与第一收件人相关联的用户动作，应用程序34可提高电子邮件消息或线索的默认质量评定，但当发件人将该电子邮件消息或线索发送给后续收件人(或者由第一收件人转发给第二收件人)时，应用程序34还可降低由于第一收件人而提供的当前质量评定，或可另选地基于与该电子邮件消息或线索的后续收件人相关联的用户动作来降低当前质量评定。还应理解，根据一实施例，对于电子邮件线索，该线索可以只显示给该线索的质量评定在其预定阈值水平之上的收件人。此外，根据一实施例，当线索的质量评定高于上述预定阈值水平时，将只显示该线索中的最佳的一个或两个电子邮件消息(如可以根据单独的质量评定来确定的)。

例程400从操作415继续至操作420，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34可基于当前质量评定来将电子邮件消息或线索38移至不同的电子邮件文件夹。。由此，应用程序34可用于基于质量评定来过滤电子邮件消息或线索。例如，如果收件人计算机2A-2N中的一个或多个接收到的电子邮件消息或线索38具有高质量评定，则应用程序34可被配置成自动将该电子邮件消息或线索38从“收件箱”文件夹移至用于存储用户可能特别有兴趣阅读的消息的用户指定的文件夹。相反，如果收件人计算机2A-2N中的一个或多个接收到的电子邮件消息或线索38具有低质量评定，则应用程序34可被配置成自动将该电子邮件消息或线索38从收件箱文件夹移至已删除文件夹(即，由此删除电子邮件)或用于存储未经请求或不合需要的的电子邮件消息或线索的“垃圾邮件”或“废件箱”文件夹。。

例程400从操作420继续至操作425，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34可显示当前质量评定作为电子邮件消息或线索38的数值分数(或价值)。

例程400从操作425继续至操作430，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34可基于当前质量评定来改变电子邮件消息或线索38的字体大小或颜色。

例程400从操作430继续至操作435，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34可以在所显示的电子邮件消息列表中的不同位置中显示电子邮件消息或线索38。

例程400从操作435继续至操作440，在那里在收件人计算机2A-2N中的一个或多个上执行的应用程序34可以在当前质量评定为高或低时显示具有装饰的电子邮件消息或线索38以便将该电子邮件消息或线索38与其它消息区分开来。从操作440，例程400随后结束。

应当理解，根据一实施例，应用程序34还可被配置成将统计数据40A-40N和质量评定42A-42N从收件人计算机2A-2N发送到数据库70。数据库70可被配置成将统计数据40A-40N和质量评定42A-42N聚集在概述电子邮件消息中，然后周期性地(例如，每周)将该概述电子邮件消息从数据库70送到发件人计算机90以供审阅。例如，送到发件人的概述电子邮件消息可指示发送给一百个人的电子邮件消息被二十个收件人阅读并且被八十个收件人在没有阅读的情况下删除。根据另一实施例，应用程序34可被配置成将统计数据40A-40N和质量评定42A-42N从收件人计算机2A-2N发送到数据库70。数据库70可被配置成聚集统计数据40A-40N和质量评定42A-42N作为数据，并且然后将所聚集的数据发送到发件人计算机90以便由发件人计算机90上的应用程序34显示以供审阅。

尽管已结合各个例示性实施例描述了本发明，但本领域普通技术人员将理解，可在所附权利要求的范围内对其作出许多修改。因此，并非旨在以任何方式将本发明的范围限于以上的说明，而是应该完全参照所附权利要求书来确定。

Claims

1.一种对电子邮件消息(38)进行协作评定和过滤的计算机实现的方法，包括：

由至少一个计算机(2A)监视(405)对发件人(90)给至少一个收件人(2A)的电子邮件消息(38)的至少一个用户动作；

由至少一个计算机(2A)基于所述至少一个用户动作来生成(410)多个统计数据(40A)；以及

由至少一个计算机基于所述多个统计数据(40A)来提供对所述电子邮件消息(38)的质量评定(42A)。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由至少一个计算机监视对发件人给至少一个收件人的电子邮件消息的至少一个用户动作包括从所述至少一个收件人接收表示对所述电子邮件消息的质量的意见的反馈评级。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由至少一个计算机监视对发件人给至少一个收件人的电子邮件消息的至少一个用户动作还包括从所述至少一个收件人接收基于所述电子邮件消息中的问题的投票结果，其中所述投票结果和来自至少一个其他收件人的其他投票结果被实时显示给所述至少一个收件人，并且其中具有组合投票结果的新电子邮件消息在发生以下情况中的至少一个时发送：在接收所述电子邮件的多个收件人全都已经投票后、在一定百分比的所述多个收件人投票后、以及在相对于所述发件人发送所述电子邮件消息的特定时间帧内。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由至少一个计算机监视对发件人给至少一个收件人的电子邮件消息的至少一个用户动作包括确定所述至少一个收件人已经阅读所述电子邮件消息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由至少一个计算机监视对发件人给至少一个收件人的电子邮件消息的至少一个用户动作包括确定所述至少一个收件人在阅读所述电子邮件消息之前删除所述电子邮件消息。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由至少一个计算机监视对发件人给至少一个收件人的电子邮件消息的至少一个用户动作包括确定所述至少一个收件人已经发送对所述电子邮件消息的回复。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由至少一个计算机监视对发件人给至少一个收件人的电子邮件消息的至少一个用户动作包括确定所述至少一个收件人已经转发所述电子邮件消息。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由至少一个计算机监视对发件人给至少一个收件人的电子邮件消息的至少一个用户动作包括确定所述至少一个收件人已经将所述电子邮件消息从接收消息文件夹移出。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由所述至少一个计算机基于所述多个统计数据来提供对所述电子邮件消息的质量评定包括基于所述多个统计数据来更新与所述发件人相关联的当前质量评定，其中所述当前质量评定基于所述发件人的公共信誉。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括以下动作中的至少一个：

基于所述当前质量评定来自动将所述电子邮件消息从所述至少一个计算机上的接收消息文件夹移至另一位置；

将所述当前质量评定显示为数值分数；

改变所述电子邮件消息的字体大小和颜色中的至少一个；

在包括多个电子邮件消息的列表中的不同位置中显示所述电子邮件消息；以及

在所述当前质量评定是高评定和低评定中的至少一个时显示具有装饰的电子邮件消息。