CN102090073B - 向iptv观看者传送顾客联系服务的方法 - Google Patents

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Abstract

本公开涉及一种用于客户装置的应用，所述客户装置被配置为接收和呈现所选择的视频流，所述视频流包含与要在所述客户装置的屏幕上的给定位置处呈现的内容有关的内容指示符。所述应用响应于与在所述内容的呈现位置处所呈现的流的用户交互而存储所述用户对所述内容感兴趣的指示。所述应用然后与被配置为分析所述用户对所述内容的兴趣的分析器协作，并且通过在所述视频流的呈现期间向所述客户装置的所述用户提供交互机会的指示来响应满足商业逻辑的兴趣。

Description

向IPTV观看者传送顾客联系服务的方法
技术领域
本发明提供IPTV(因特网协议电视)应用、IPTV设备的操作方法和IPTV***。
背景技术
IPTV包含一般跨过分组交换网络将视频流从媒体服务器传送到客户装置，在客户装置处呈现所选流以供客户装置的用户观看。视频流的传输介质可包含常规的因特网，该因特网使得流从媒体服务器流向常规的客户计算机，并且包含在移动电话上接收流的移动电话网络；以及在机顶盒上接收流并在电视上呈现该流的电缆网络和卫星频道(如果机顶盒功能未被集成到电视内)-在这种情况下，对于机顶盒而言，电视更多地用作为监视器而非调谐器。在与因特网连接的客户机的情况下，提供来自客户装置的准备好的上游频道，从而使得用户能够与客户装置交互并使得装置能够基于该交互发送上游请求。在电缆网络或卫星的情况下，一般而言，通过客户装置与有线或无线的电话网络的进一步连接并且通常经过分组交换会话来提供上游频道。
当前，交互式IPTV服务一般包含用于屏幕上浏览的简单的可点击内容，从而获得关于所选产品的更多信息或进行在线调查的投票。
存在提供更相关的机会来与用户交互并使得能够通过该媒介促进商业、教育和娱乐的机会。
发明内容
根据本发明，提供了一种用于被配置为接收和呈现所选择的视频流的客户装置的应用，该视频流包含与要在客户装置的屏幕上的给定位置处呈现的内容有关的内容指示符。应用响应于与在内容的呈现位置处所呈现的流的用户交互而存储用户对内容感兴趣的指示符。应用然后与被配置为分析用户对内容感兴趣的分析器协作，并且通过在视频流的呈现期间向客户装置的用户提供交互机会的指示来响应满足商业逻辑的兴趣。
本发明的实施例使得能够向IPTV会话的观看者传送定制的顾客联系服务。
本发明提供了通过其可直接与视频帧中的图像交互的方法。还提供了与图像自身的语境范围(contextually scoped)的交互(与在视频馈送上重叠的视觉伪像相对)。此外，本发明提供了为了与联系中心或与诸如IVR***之类的自服务应用建立出站或入站会话而得到适当的通信地址(例如，SIP URI或简单的电话地址)的平台。
交互机会的指示可包含屏幕指示符，并且，应用可响应用户选择该指示符而发起交互机会。
优选地，交互机会的指示包含屏幕指示符，并且应用响应用户聚焦于指示符上而提供与交互机会有关的信息。
优选地，应用被配置为通过基于商业逻辑向远程服务器发送请求而响应于满足商业逻辑的兴趣自动发起交互机会，交互机会的指示包含来自远程服务器的对于请求的第一响应。
此外，优选地，分析器被配置为分析用户对内容的兴趣，分析器响应满足商业逻辑的兴趣而向用户提供交互机会的指示。
如果适当的话，分析器可被配置为访问客户装置或远程服务器中的一个上的商业逻辑。
优选地，应用被配置为在客户装置或远程服务器中的一个上存储用户对内容的兴趣。
本发明还提供了一种***，该***包括其上驻留有上述应用的至少一个客户装置和远离至少一个客户装置并可操作来跨过网络与至少一个客户装置通信的服务器。
优选地，在这种***中，分析器驻留于远程服务器上，分析器被配置为分析客户装置的用户对内容的兴趣，并且分析器响应满足商业逻辑的兴趣而提供交互机会的指示给用户的客户装置。
商业逻辑可包含多个链接，每个链接对应于交互机会。
链接可包含SIP URI、HTTP URL、电话号码或电子邮件地址的任意组合。
在一些实施例中，商业逻辑包含与每个链接相关的描述信息，应用被配置为提供与用于链接的交互指示符相关的关于客户装置的信息。
本发明还提供了一种客户装置，该客户装置包括上述应用，该客户装置被配置为跨过网络接收视频流，并被配置为与远程服务器通信以向装置的用户提供交互机会。
客户装置可体现为通用计算机、电视或移动计算装置中的一个，并且网络可以为陆地广播网络、卫星广播网络、因特网或移动电话网络中的一个。
本发明还提供了一种操作客户装置的方法，该客户装置被配置为接收和呈现所选择的视频流，该视频流包含与要在客户装置的屏幕上的给定位置处呈现的内容有关的内容指示符，所述方法包括步骤：
响应于与在内容的呈现位置处所呈现的流的用户交互，存储用户对内容感兴趣的指示；
分析用户对内容的兴趣；和
响应于所述兴趣满足商业逻辑，在视频流的呈现期间向客户装置的用户提供交互机会的指示。
附图说明
现在，参照附图作为例子描述各种实施例，其中：
图1是在根据本发明的一个实施例的包括运行应用的客户装置的IPTV***的示意图；和
图2是示出图1的客户装置的操作方法的流程图。
具体实施方式
参照图1，应当注意：为了明了起见，不是***的各种部件、特别是客户装置的部件之间的所有交互都被示出。
***包括被配置为将视频流通过网络14广播到多个客户机12(仅示出一个)的媒体源10，图2的步骤100。如在背景技术中解释的那样，网络可包含任何传输介质，并且一般包含分组交换网络。
在媒体源10是例如网络服务器的情况下，对流的用户选择可包含给服务器的且建立客户机和服务器之间的用于传送流的连接的特定请求。另一方面，在源10为电缆头端服务器的情况下，所有流被传送到电缆网络上的客户装置(机顶盒)，并且用户与诸如在机顶盒上运行的电视指南之类的应用交互，以选择用于显示的频道，或者，在可使用画中画的情况下，实际上选择多于一个的频道。
现在，能够接收数百个频道以运行推荐节目的机顶盒是公知的。这种推荐节目使用提供节目名称、节目概要、节目时间、节目类型和可能的节目等级的电视指南信息，以在某一时间段内跟踪用户对于所观看的各种频道的兴趣。推荐节目然后可基于用户的观看历史修改各种菜单以例如突出显示或者甚至主动地记录用户更感兴趣的节目。虽然与本发明协作是有用的，但是，就其自身而言，这为与用户的有意义的交互提供了相对有限的潜力。
在本发明的实施例中，由媒体源传送的流中的至少一些包含与要在客户装置上的特定位置处呈现的内容相关的指示符(标签)。因此，例如，要在位置x，y处或者在例如由对角x1，y1和x2，y2限定的矩形区域或者具有中心x1，y1和半径r的圆形区域或者甚至任何其它这种区域定义内显示物体O的从时间T1到时间T2的流的一部分可包含标签T。
对于MPEG-4流，或者甚至作为MPEG-7标准的一部分，提出这种标签加注的形式化方案。
其它可能的标签加注实现包含定义所呈现的视频流的帧的网格。对于给定帧或一组帧或预定时间段的网格的每一片(tile)，可以提供标签T。并且，可以将标签与视频流一起传送，并由用于在客户装置的显示部分18上呈现流的应用16接收该标签。因此，例如，当观看旅游节目时，可能会看到海滩、旅馆和游艇，并且它们具有与正在显示这些物体的各时间段内的多个片相关的相应标签。
应当理解，在常规的计算装置中，指点器20使得用户能够指示感兴趣的显示器的特定部分。这可包含通过应用获得和/或丢失焦点来控制屏幕的一部分中显示的应用或物体，或者甚至用户可点击或以其它方式指示对应用/物体的选择。
在实现本发明的机顶盒中，用户不仅能够控制盒子以选择频道并控制电视机，例如，改变音量，而且用户能够通过使用指点器20“指点”屏幕上的位置。许多合适的装置，特别是无线装置，可用于实现这种指点，并且不需要在此做进一步描述，但是，足可以说，在显示器18上呈现流的客户装置能够跟踪所述显示器上的用户可周期性指点或以其它方式导航并且可能选择的任何位置，图2的步骤102。
本发明的一个目的是使得用户能够与图像交互以向用户提供额外的信息(例如，旅馆的联系细节或可在海滩上得到的冲浪课)。
但是，特别地，本发明的各实施例被配置为记录和存储用户对于所述显示器上的特定位置处显示的各种物体的兴趣，图2的步骤104。
在示出的实施例中，轮廓器(profiler)应用22被配置为监视正在呈现的视频流的标签，并且(可能的话)进一步监视在所呈现的视频流内由指点器20指示的x，y位置以及用户可用指点器选择的显示器上的任何位置。任何与物体的这种交互被轮廓器存储在数据库24中。应当理解：在实施例中，所示出的数据库是客户机本地的，但是，可以理解，这可能仅包含在数据库信息被上载到远程服务提供商站点30之前的暂时存储。在这种情况下，数据库信息在被传送之前可根据需要被汇总或被预处理。
由服务提供商30提供商业逻辑规则28。再一次地，在示出的实施例中，示出了本地存储从服务提供商30下载的规则。但是，可以理解，在更方便的情况下，规则可被存储在服务提供商处或者原本嵌入或驻留于客户机12中。
推荐器26可驻留于客户装置中，或者再一次地，可驻留于远程服务提供商上，但是，在任一情况下，推荐器都能够访问历史信息24和商业逻辑28。
随着信息被添加到历史数据库24，或者当商业逻辑28改变时，推荐器26考虑到确定商业逻辑是否包含适用于用户的交互机会来分析每一个，图2的步骤106。
因此，在简单的情况下，商业逻辑可包含规则，其指示向用户指示已与和标签“TOTEL(旅馆)”相关的一条内容交互、涉及该交互的机会可用可以是适当的，图2的步骤108。
但是，推荐器26不必根据单个交互实例来确定交互机会是合适的。因此，例如，更复杂的规则可响应用户在一节目或其它节目的随后若干分钟内继续与其它旅馆“交互”。推荐器26然后可使这种交互历史与涉及与用户例如仅对特定度假胜地中的海滨旅馆感兴趣有关的机会的规则匹配。
在任一情况下，当规则已确定合适的交互机会可用时，推荐器26提供结合正在呈现的视频流呈现在显示器18上的指示符，图2的步骤110。
这可与在给定时间段内在屏幕上提供的交互指示符一样简单，用户可通过将指点器20聚焦于指示符上以接收包含例如机会的简要描述的悬停(hover)帮助信息或者甚至通过点击指示符来发起交互，来选择该交互指示符。
在其它实现中，应用可如下面描述的那样自动发起交互。
在本发明的一个实现中，商业规则包含到远程服务器32、34的链接，并且通过在交互指示符被用户选择时发起该链接，交互开始，图2的步骤112。在这种实现中，链接可以是适当的SIP URI，例如，sip：beachHouseRentalscc.tourism.bermuda.com，它具有简要的描述，该描述表示：如果交互指示符被用户选择，那么将建立与基于呼叫中心32的适当代理的交互式会话。在其它实现中，链接可以是更常规的HTTP  URL，例如，http://cc.tourism.bermuda.com/beachHouseRentals，它同样具有简要的文本描述，该文本描述表示：当交互指示符被点击时，将向网络服务器34发送请求。其它链接可包含同样具有适当的描述符的电子邮件地址或电话号码。
在任一情况下，呼叫中心32或网络服务器34中的每一个可被服务提供商30控制，服务提供商30能够由呼叫中心代理使其可用的提供或由网络服务器供给的网页与包含在源自客户装置的请求中的信息匹配。
还将明白：对于呼叫中心32的原始请求不需要初始提供人类代理响应，但可包含例如IVR应用，该IVR应用更接近在提供人类联系中心服务代理连接之前确定用户的兴趣。
因此，可以明白：本发明的实施例可利用视频流的精细粒度的且实时的注释和/或标记(markup)使得能够向网络客户装置的用户供给专用的交互机会。
可以明白：由于实现本发明所需要的软件相对简单地与新的多代IPTV播放器一起部署或者甚至通过更新现有播放器的软件部署，例如胶片公司的原始媒体源有标签加注它们媒体的动力，以使得它们可与广告商一起和/或为反向标签加注媒体作为驱动广告的新手段的服务提供商产生新的收入来源。这种标签加注可在IPTV流的传送之前离线进行，或者，假定足够的处理能力和智能软件可用于实时或准实时地使该任务自动化，它可在流正在被广播时动态地进行。
还可明白：可向基于广告商希望根据其产生交互机会的标签的组合的商业规则数据库28添加任意复杂的规则。

Claims (24)

1.一种用于操作客户装置的方法，所述客户装置被配置为接收和呈现所选择的视频流，所述视频流包含与要在所述客户装置的屏幕上的给定位置处呈现的内容有关的内容指示符，所述方法包括：
响应于在所述内容的呈现位置处与所呈现的视频流的用户交互，存储与所述内容的所述用户交互的指示符；
存储与所述内容的更多用户交互的更多指示符并生成不同时刻的与所述内容的所述用户交互的已存储历史；
分析所述用户交互的已存储历史；和
响应于所述用户交互的已存储历史满足商业逻辑，基于所述用户交互的已存储历史中所记录的多个用户交互在所述视频流的呈现期间向所述客户装置的所述用户提供交互机会的指示。
2.如权利要求1所述的方法，其中，交互机会的所述指示包含屏幕指示符，并且所述方法还包括：响应于用户选择所述屏幕指示符而发起所述交互机会。
3.如权利要求1所述的方法，其中，交互机会的所述指示包含屏幕指示符，并且所述方法还包括：响应于用户聚焦于所述屏幕指示符上而提供与所述交互机会有关的信息。
4.如权利要求1所述的方法，还包括：通过向远程服务器发送基于所述商业逻辑的请求而响应于所述用户交互的已存储历史满足所述商业逻辑，自动发起所述交互机会，其中交互机会的所述指示包含来自所述远程服务器的对于所述请求的第一响应。
5.如权利要求1所述的方法，还包括：响应于所述用户交互的已存储历史满足商业逻辑而向所述用户提供交互机会的所述指示。
6.如权利要求5所述的方法，还包括：访问所述客户装置或远程服务器中的一个上的所述商业逻辑。
7.如权利要求1所述的方法，还包括：在所述客户装置或远程服务器中的一个上存储与所述内容的用户交互的历史。
8.如权利要求1所述的方法，其中，所述商业逻辑包含多个链接，所述多个链接中的每个链接与交互机会相对应。
9.如权利要求8所述的方法，其中，所述多个链接包含SIP URI、HTTP URL、电话号码或电子邮件地址的任意组合。
10.如权利要求8所述的方法，其中，所述商业逻辑包含与每个链接相关的描述信息，其中所述方法还包括：与用于所述客户装置上的每个链接的对应交互指示符相关联地提供与所述每个链接相关的描述信息。
11.一种用于操作客户装置的设备，所述客户装置被配置为接收和呈现所选择的视频流，所述视频流包含与要在所述客户装置的屏幕上的给定位置处呈现的内容有关的内容指示符，所述设备包括：
用于响应于与在所述内容的呈现位置处与所呈现的视频流的用户交互，存储与所述内容的所述用户交互的指示符的装置；
用于存储与所述内容的更多用户交互的更多指示符并生成不同时刻的与所述内容的所述用户交互的已存储历史的装置；
用于分析所述用户交互的已存储历史的装置；和
用于响应于所述用户交互的已存储历史满足商业逻辑，基于所述用户交互的已存储历史中所记录的多个用户交互在所述视频流的呈现期间向所述客户装置的所述用户提供交互机会的指示的装置。
12.如权利要求11所述的设备，其中，交互机会的所述指示包含屏幕指示符，并且所述设备还包括：用于响应于用户选择所述屏幕指示符而发起所述交互机会的装置。
13.如权利要求11所述的设备，其中，交互机会的所述指示包含屏幕指示符，并且所述设备还包括：用于响应于用户聚焦于所述屏幕指示符上而提供与所述交互机会有关的信息的装置。
14.如权利要求11所述的设备，还包括：用于通过向远程服务器发送基于所述商业逻辑的请求而响应于所述用户交互的已存储历史满足所述商业逻辑，自动发起所述交互机会的装置，其中交互机会的所述指示包含来自所述远程服务器的对于所述请求的第一响应。
15.如权利要求11所述的设备，还包括：用于响应于所述用户交互的已存储历史满足商业逻辑而向所述用户提供交互机会的所述指示的装置。
16.如权利要求15所述的设备，还包括：用于访问所述客户装置或远程服务器中的一个上的所述商业逻辑的装置。
17.如权利要求11所述的设备，还包括：用于在所述客户装置或远程服务器中的一个上存储与所述内容的用户交互的历史的装置。
18.如权利要求11所述的设备，其中，所述商业逻辑包含多个链接，所述多个链接中的每个链接与交互机会相对应。
19.如权利要求18所述的设备，其中，所述多个链接包含SIP URI、HTTP URL、电话号码或电子邮件地址的任意组合。
20.如权利要求18所述的设备，其中，所述商业逻辑包含与每个链接相关的描述信息，其中所述设备还包括：用于与用于所述客户装置上的每个链接的对应交互指示符相关联地提供与所述每个链接相关的描述信息的装置。
21.一种用于便利与客户装置的交互的***，该***包括：
至少一个客户装置，所述至少一个客户装置具有如权利要求11-20中的任一项所述的设备；和
远离所述至少一个客户装置的服务器，所述服务器用于跨过网络与所述至少一个客户装置通信。
22.如权利要求21所述的***，其中，所述用于分析所述用户交互的已存储历史的装置位于所述远程服务器上，并且所述用于分析所述用户交互的已存储历史的装置包括：用于响应于所述用户交互的已存储历史满足商业逻辑而向所述用户的客户装置提供交互机会的所述指示的装置。
23.一种客户装置，包括如权利要求11-20中的任一项所述的设备，其中所述客户装置被配置为跨过网络接收视频流，并且还被配置为与远程服务器通信以向所述装置的用户提供所述交互机会。
24.如权利要求23所述的客户装置，包括通用计算机、电视或移动计算装置中的一个，并且所述网络包含陆地广播网络、卫星广播网络、因特网或移动电话网络中的一个。
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