CN101996354A - 一种移动客户关系管理*** - Google Patents
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Abstract
一种移动客户关系管理***，利用已有的移动通信网络和移动终端，在网络侧为每一个商家建立一个客户关系管理数据库，数据库记录了该商家每个客户的基本信息和消费记录、消费习惯等。数据库里的每一个记录都用客户的手机号码作为关键字段。这样只需要通过客户的手机号就可以确认客户身份，一方面可以省略客户携带会员卡的麻烦，方便了客户的使用，另一方面便于商家的对不同层次客户的细分和管理。
Description
技术领域
移动客户关系管理***涉及移动通信技术领域和数据库领域，特别涉及一种利用手机号码进行客户身份识别的客户关系管理***。
背景技术
现在的移动通信终端越来越普及，成为人们随身携带的必备品。同时人们口袋里的各种会员卡片也越来越多。在这种情况下，如果直接使用手机号码进行客户身份的识别和管理，就会省略掉口袋里的各种卡片，方便了客户。另一方面，很多商家的会员卡只是一张身份识别卡片，无法记录客户的消费记录和消费习惯，因此商家也无法对持卡客户进行科学的分类和管理。因此我们设计了这套移动客户关系管理***，通过使用手机号码来验证客户身份，方便了客户的消费和商家的客户关系管理。
发明内容
有鉴于此，一种移动客户关系管理***，利用已有的移动通信网络和移动终端，在网络侧为每一个商家建立一个客户关系管理数据库，数据库记录了该商家每个客户的基本信息和消费记录、消费习惯等。数据库里的每一个记录都用客户的手机号码作为关键字段。这样只需要通过客户的手机号就可以确认客户身份，一方面可以省略客户携带会员卡的麻烦，方便了客户的使用，另一方面便于商家的对不同层次客户的细分和管理。
附图说明
图1为移动客户关系管理***实施例提出的移动客户关系管理***框图；
图2为移动客户关系管理***实施例提出的移动客户关系管理***的流程图；
具体实施方式
移动客户关系管理***在网络侧设计一套客户关系数据库，客户通过用自己的手机号码拨打商家的号码可以快速获得客户的信息。
为使移动客户关系管理***的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图作进一步的详细阐述。
移动客户关系管理***实施例提出的移动客户关系管理***如图1所示，主要包括四个部分：客户移动终端101、商家号码102、客户交互子***103以及客户信息数据库子***104。下面详细讲述本***各模块的功能。
客户移动终端101是客户移动电话号码的工作载体，负责将客户的号码接入网络并正常工作。
商家号码102是网络运营商为商家分配的一个或若干个特定的号码，用以标明、确定商家的身份。
客户交互子***103负责从商家号码102里取到客户终端101号码，并负责和客户信息数据库子***104交互，然后将交互结果发送给客户移动终端101。
客户信息数据库子***104存储了客户信息的数据并用数据库的形式组织起来，对外提供查询的接口。
实施例的移动客户关系管理***大致流程如下。
客户用移动终端101拨打运营商给商家分配的号码102，运营商识别拨打的号码是某一商家的号码后，就自动将来电的客户终端101的号码转到客户交互子***103，客户交互子***用这个来电号码在客户信息数据库子***104查询，客户信息数据库子***104将查询结果反馈给客户交互子***103，客户交互子***103再根据查询结果将相关信息发送给客户移动终端101。
下面以某酒店为例，对实施例的移动客户关系管理***方案进行说明。该实现流程如图2所示，包括如下步骤：
步骤201：客户用移动终端拨打酒店的电话号码，这个号码是由运营商分配给酒店的。
步骤202：运营商检测到某酒店号码有来电呼入，就将来电号码送到对应这个酒店的客户交互子***。
步骤203：酒店的客户交互子***取到来电号码，并调用客户信息数据库里查询。
步骤204：在客户信息数据库里查询是否有这个客户号码的记录。
步骤205：如果客户信息数据库里没有这个客户号码，则客户交互子***就询问该客户是否愿意加入该酒店会员。如果客户愿意加入会员，则转交给客户交互子***，将客户的资料录入，成为会员。
步骤206：如果在客户信息数据库里查询到有这个客户号码的记录，则客户交互子***就将该客户的信息，比如姓名、性别、会员级别、消费记录、积分等信息发送给该客户。以短信发送为例，发送给客户的信息内容可能会是这样：“尊敬的张先生，您好，您是我们酒店的金卡会员，您目前的积分是10000分，您上次在本店的消费时间是2009年6月29日星期一，消费金额是1000元。如果对上述资料有疑问请回复短信或给致电联系我们。欢迎再次来本店消费，我们将竭诚为您服务。”
步骤207：询问客户是否需要修改、注销客户信息。如果需要，就交付给客户交互子***，修改或注销客户的信息。
步骤208：如果需要增加、修改、注销客户信息，就交付给客户交互子***处理。
步骤209：本次交互结束。
以上所述仅为移动客户关系管理***的较佳实施例而已，并不用以限制本文提出的移动客户关系管理***，凡在移动客户关系管理***的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本文提出的移动客户关系管理***的保护范围之内。
Claims (13)
1.一种移动客户关系管理***，其特征在于，包括如下步骤：
客户用手机拨打一个商家的号码，网络侧将来电号码在对应的客户关系数据库里查询，如果查询到相关信息，会将这些信息发送到客户手机上，如果没有查询到，会通知客户，关系数据库里没有查到相关信息。
2.根据权利要求1所述的移动客户关系管理***，其特征在于，网络侧有一个存储客户关系的数据库***。
3.根据权利要求2所述的移动客户关系管理***，其特征在于，使用客户手机号码进行身份验证，即用手机号码到客户关系数据库中查询。
4.根据权利要求3所述的移动客户关系管理***，其特征在于，该***进一步包括：
如果根据客户的手机号码，在客户关系数据库里找到这个客户资料，就发送相关信息给客户；
如果根据客户的手机号码，在客户关系数据库里找不到这个客户资料，就通知客户。
5.根据权利要求4所述的移动客户关系管理***，其特征在于，在客户关系数据库找到客户资料后，发送的相关信息包括但不限于客户的姓名、性别、年龄、消费记录、积分、会员级别。发送信息的方式包括但不限于短信、彩信、电子邮件。
6.根据权利要求5所述的移动客户关系管理***，其特征在于，该***进一步包括，在相关信息发送给客户后，客户可以要求修改自己的信息，这些信息包括但不限于姓名、年龄。
7.根据权利要求6所述的移动客户关系管理***，其特征在于，客户也可以要求将这些信息转移到另外一个手机号码，比如号码甲，在得到号码甲的客户的确认后，相关资料可以成功转移过去。
8.根据权利要求6所述的移动客户关系管理***，其特征在于，客户可以要求从客户关系数据库中注销相关信息，退出本***。如果客户退出***后，下次再用这个号码呼入，会被认为是一个新客户。
9.根据权利要求4所述的移动客户关系管理***，其特征在于，如果在客户关系数据库未找到客户资料，通知客户的方式包括但不限于语音、视频、短信、彩信、电子邮件。
10.根据权利要求9所述的移动客户关系管理***，其特征在于，如果在客户关系数据库未找到客户资料，除了通知客户外，还可以询问客户是否愿意加入此客户关系管理***。如果客户愿意加入此***，就在客户关系数据库里增加该客户的记录。
11.根据权利要求1至10任一项所述的移动客户关系管理***，其特征在于，客户的手机号码由移动运营商提供，商家的号码可以由移动运营商提供，也可以由固定电话运营商提供。客户手机号码的运营商可以和商家号码的运营商不一样。每个商家可以有一个或若干个接入号码。
12.根据权利要求11所述的移动客户关系管理***，其特征在于：
相对于传统的客户关系管理***，本***的优势在于移动性。根据客户手机号码进行识别。
13.一种移动客户关系管理***，其特征在于，包括：
客户关系数据库子***，用于存储、组织客户关系数据，并提供对外查询接口。手机号码为常用的和主要的查询字段；
客户交互子***，用于和客户交互，包括但不限于发送信息给客户、增加、修改和删除客户记录。交互方式包括但不限于语音、视频、短信、彩信和电子邮件。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN2009101620439A CN101996354A (zh) | 2009-08-10 | 2009-08-10 | 一种移动客户关系管理*** |
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Publications (1)
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| CN101996354A true CN101996354A (zh) | 2011-03-30 |
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2009
- 2009-08-10 CN CN2009101620439A patent/CN101996354A/zh active Pending
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