CN101872452A - 一种车辆售后服务***及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种车辆售后服务***及其方法，其中***包括车辆售后服务器及其连接的电子标签识别装置、客户端和信息发布模块；方法包括通过电子标签识别车辆身份并在计算机***中自动登记；在计算机***中记录服务项目和内容；记录并根据车辆当前服务状态将车辆服务信息由信息发布模块提供给车主。这种车辆售后服务***及其方法，实现智能识别、全过程计算机监控和友好的客户交互，能迅速优化售后服务流程；改善售后服务环境，增加售后服务内容，满足客户需求，优化客户体验，进而打造一套适合4S店集团售后服务的信息服务平台解决方案，从而建立起自有品牌的售后服务体系和服务中心体系，确立竞争优势，在未来市场上获胜。

Description

一种车辆售后服务***及其方法

技术领域

本发明涉及车辆售后服务，具体涉及一种车辆售后服务***及其方法。

背景技术

传统车辆售后服务通过店面和店员与车主进行双向交互，实现车辆保养、维修、改造等，其服务记录也主要采用纸质文件，即使采用电子数据记录，也不进行联网，更谈不上很好地利用这些数据并进一步提供更多的增值服务，而且具体服务流程也没有有效监控。这种传统车辆售后服务具有以下缺陷：

1、需要人工交互，不便于自动化管理；

2、在车辆进行保养、维修、改造时，车主很难随时掌控车辆情况，无法给予良好的互动体验和尊贵感受。

发明内容

本发明需要解决的技术问题是，如何提供一种车辆售后服务***及其方法，能智能识别车辆身份、自动化管理服务流程并提供给客户。

本发明的第一个技术问题这样解决：构建一种车辆售后服务方法，包括以下步骤：

通过电子标签识别车辆身份并在计算机***中自动登记；

在计算机***中记录服务项目和内容；

在计算机***中记录并根据车辆当前服务状态将车辆服务信息由信息发布模块提供给车主。

按照本发明提供的服务方法，车辆服务信息的提供方式包括：㈠主动发送；㈡被动提供：根据接收到的查询指令，所述计算机***将车辆服务信息发送回发送所述查询指令的互联网WEB客户端、对应手机或对应带无线通讯模块的GPS导航终端。

按照本发明提供的服务方法，所述信息发布模块包括但不限制于通过喇叭声音、显示屏文字显示和手机短信将车辆服务信息提供给车主。

按照本发明提供的服务方法，所述车辆服务信息包括当前服务进度、剩余分钟或每一流程对应部件维护前-后状态对比或参数或报告或***测评得分或增加的额外维修项目补充确定。

按照本发明提供的服务方法，所述电子标签是无线射频识别标签RFID或条形码或电子条形码或红外线装置或蓝牙装置；不同服务点的所述计算机***通过计算机网络连接，实现同品牌或同厂家服务数据共享。

本发明的另一个技术问题这样解决：构建一种车辆售后服务***，包括：

车辆售后服务器及其客户端，位于车辆售后服务点，用于完成车辆售后服务登记和过程记录；

电子标签识别装置，与所述车辆售后服务器连接，用于识别设置在车辆或其附属装置上的电子标签；

信息发布模块，与所述车辆售后服务器连接，用于根据所述登记和过程记录提供车辆当前服务信息。

按照本发明提供的服务***，还包括：

查询模块，与所述车辆售后服务器连接，用于接收车主输入或发送的查询指令。

按照本发明提供的服务***，不同服务点的所述车辆售后服务器通过计算机网络连接；所述电子标签识别装置是RFID解读器或条形码识别器或电子条形码识别器或红外线感应器或蓝牙装置。

按照本发明提供的服务***，所述附属装置是用于接收服务信息和发送查询指令的带RFID识别标签或条形码或红外线发射装置或蓝牙装置的GPS导航终端。

按照本发明提供的服务***，所述信息发布模块包括但不限制于是喇叭、显示屏、***、短信模块、通用分组无线服务GPRS模块或无线保真WI-FI模块。

本发明提供的车辆售后服务***及其方法，在车辆售后服务点采用智能识别、全过程计算机监控和友好的客户交互，使车主方便便捷愉快地享受服务，同时以此为基础、为用户提供贴心服务和尊贵体验，进一步能迅速优化售后服务流程；改善售后服务环境，增加售后服务内容，满足客户需求，优化客户体验；更好的维持客户群，提高客户满意度。还能通过整合呼叫中心技术、软件信息等技术，打造一套适合4S店集团售后服务的信息服务平台解决方案，在越来越激烈的竞争中建立自己的竞争优势，建立起自有品牌的售后服务体系和服务中心体系，在未来市场上获胜。

附图说明

下面结合附图和具体实施例进一步对本发明进行详细说明：

图1为本发明车辆售后服务***具体实施例结构示意图；

图2为图1所示***中车辆维修程序流程示意图。

具体实施方式

首先，说明本发明思想：

利用GPS、GPRS/码分多址CDMA技术、呼叫中心技术、计算机软件技术、物联网技术构建高效、通用、开放的整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体（4S）店售后信息服务平台：通过安装在4S店入口处，及各维修保养工位的数据采集器终端，实现车辆到店提醒，信息查询，自动识别到店车辆，资料管理，保养维修进度查询，计费管理等功能的平台。以建设一个高度信息化、满足4S店服务管理、客户关系管理等需求的现代化的4S店售后服务管理***。

第二，说明本发明具体实施例的关键：

1、采用RFID识别技术识别车辆身份；

2、采用计算机***车辆售后服务全流程进行管理，并对具体过程进行记录和跟踪；

3、通过各种便捷交互渠道给车主友好的服务信息；

额外的，包括：

4、通过车辆售后服务专门提供的GPS导航终端，其内部集成RFID电子标签、移动通讯模块、短信模块，只须使用该GPS导航终端即可享受车辆售后尊贵VIP服务。进一步该GPS导航终端还可集成WI-FI模块在车辆售后服务点无线局域网覆盖范围内还能被授权登录、享受各种附加服务。

第三，说明本发明具体实施例整体***：

如图1所示，本发明具体实施例应用在一个车辆售后服务点、包括登记处和维修车间的服务人员进行输入的客户端11，用于识别车辆身份的RFID模块，提供数据处理、存储和服务信息发布接口的车辆售后服务后台，以及车主手中的WEB客户端12、GPS导航终端13和手机14。所述车辆售后服务后台包括服务器及其数据采集、处理、应用模块，还包括呼叫中心和***，其中：

1.呼叫中心：实现呼叫中心各种功能，包括自动语音提示，自动完成业务流程,电话录音，自动排队、来电弹屏等功能；

2.数据采集、处理、应用模块：该模块是整个***的核心，实现车辆识别终端无线接入、网上查询、手机查询、数据存储、数据处理、数据转发、资料管理等功能；

3.识别终端：通过安装于车上的RFID识别标签，对进店车辆及维修进程进行自动识别。

最后，结合本发明具体实施例图3所示***中车辆维修具体处理进一步说明本发明：

如图4所示，本发明具体实施例车辆维修处理程序具体包括：

401）通过入口处RFID解读器自动识别车辆上的RFID识别标签；

402）客户接待处工作人员根据识别信息主动接待车主，利用接待处客户端登记服务项目和内容；

403）通过接收到用户导航指令？

有，进行数据处理，执行导航服务；否则继续等待接收。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，凡依本发明权利要求范围所做的均等变化与修饰，皆应属本发明权利要求的涵盖范围。

Claims (10)

1.一种车辆售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

通过电子标签识别车辆身份并在计算机***中自动登记；

在计算机***中记录服务项目和内容；

在计算机***中记录并根据车辆当前服务状态将车辆服务信息由信息发布模块提供给车主。

2.根据权利要求1所述车辆售后服务方法，其特征在于，所述信息发布模块通过喇叭声音、显示屏文字显示和手机短信将车辆服务信息提供给车主。

3.根据权利要求1所述车辆售后服务方法，其特征在于，还包括根据接收到的查询指令，所述计算机***将车辆服务信息发送回发送所述查询指令的WEB客户端、对应手机或对应带无线通讯模块的GPS导航终端。

4.根据权利要求1所述车辆售后服务方法，其特征在于，所述车辆服务信息包括当前服务进度、剩余分钟或每一流程对应部件维护前-后状态对比或参数或报告或***测评得分或增加的额外维修项目补充确定。

5.根据权利要求1所述车辆售后服务方法，其特征在于，所述电子标签是RFID或条形码或电子条形码或红外线装置或蓝牙装置；不同服务点的所述计算机***通过计算机网络连接。

6.一种车辆售后服务***，其特征在于，包括：

车辆售后服务器及其客户端，位于车辆售后服务点，用于完成车辆售后服务登记和过程记录；

电子标签识别装置，与所述车辆售后服务器连接，用于识别设置在车辆或其附属装置上的电子标签；

信息发布模块，与所述车辆售后服务器连接，用于根据所述登记和过程记录提供车辆当前服务信息。

7.根据权利要求6所述车辆售后服务***，其特征在于，还包括：

查询模块，与所述车辆售后服务器连接，用于接收车主输入或发送的查询指令。

8.根据权利要求6所述车辆售后服务***，其特征在于，不同服务点的所述车辆售后服务器通过计算机网络连接；所述电子标签识别装置是RFID解读器或条形码识别器或电子条形码识别器或红外线感应器或蓝牙装置。

9.根据权利要求6所述车辆售后服务***，其特征在于，所述附属装置是用于接收服务信息和发送查询指令的带RFID识别标签或条形码或红外线发射装置或蓝牙装置的GPS导航终端。

10.根据权利要求6所述车辆售后服务***，其特征在于，所述信息发布模块包括喇叭、显示屏或短信模块。 

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