CN101809957B - 用于工作组即时消息传递的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种用于管理即时消息通信的方法，包括：进行在可呼叫工作组的第一成员(110)与呼叫可呼叫工作组的外部用户参与者(130)之间的即时消息(IM)会话(205)；由可呼叫工作组的第一成员发起在第一成员与可呼叫工作组的至少一个其他成员之间的第二IM会话(210)；以及进行在第一成员与可呼叫工作组的所述至少一个其他成员之间的第二IM会话，参与第二IM会话的可呼叫工作组的所述至少一个其他成员能够监视在第一成员与外部用户之间的第一IM会话的通信(215)。

Description

用于工作组即时消息传递的方法
技术领域
实施例可以一般地涉及用于管理即时消息传递的方法和***。更特别地，某些实施例涉及提供与可呼叫工作组相关联的协商即时消息(IM(consultation instantmessage))会话。
背景技术
电信***可考虑将多个用户分组为“工作组”。工作组可指的是一组为实现共同的商业目的而一起工作的人。工作组可以按照企业内组织上的划分和细分而形成。
传统的IM***和方法允许用户参与与一个或多个参与者的IM会话和单独地与其他用户参与另一单独的IM会话。为了参考或利用其他用户的输入，IM参与者通常积极地参加与他们寻求输入所来自的所有参与者的IM会话。例如，IM参与者可以参加与三个其他用户的IM会话以采集来自该三个其它用户的输入。
因而，需要一种用于管理可呼叫工作组即时消息(包括协商IM会话)的***、方法和计算机可执行程序。
发明内容
某些实施例提供一种***、方法、设备、程序代码和/或装置以提供与可呼叫工作组的成员的协商IM会话。在某些实施例中，方法可以包括进行在可呼叫工作组的第一成员与呼叫可呼叫工作组的外部用户参与者之间的即时消息(IM)会话；由可呼叫工作组的第一成员发起在第一成员与可呼叫工作组的至少一个其他成员之间的第二IM会话；以及进行在第一成员与可呼叫工作组的所述至少一个其他成员之间的第二IM会话，参与第二IM会话的可呼叫工作组的所述至少一个其他成员能够监视在第一成员与外部用户之间的第一IM会话的通信。
某些实施例可以包括用于执行这里的方法的***。可以使用硬件元件、软件元件以及他们的组合来实施该方法。某些实施例包括具有存储其上的机器可读程序指令的媒介，包括用于进行在可呼叫工作组的第一可用成员与呼叫工作组的外部用户参与者之间的即时消息(IM)会话的指令；用于由可呼叫工作组的第一成员发起在第一成员与可呼叫工作组的至少一个其他成员之间的第二IM会话的指令；以及用于进行在第一成员与可呼叫工作组的所述至少一个其他成员之间的第二IM会话的指令，参与第二IM会话的可呼叫工作组的所述至少一个其他成员能够监视在第一成员与外部用户之间的第一IM会话的通信。
利用将在下文中变得明白的这些和其他优点和特征，通过参考以下详细描述和所附的权利要求书以及附图能够获得进一步的信息。
附图说明
在附图中描述了某些实施例，其中相同的附图标记代表相同的部分，并且其中：
图1为按照这里的某些实施例的各种即时消息、IM、参与者的图示；
图2为按照某些实施例的过程的示范性流程图；
图3为按照这里的某些实施例的示例性***；和
图4为按照某些实施例的过程的示范性流程图。
具体实施方式
图1为按照这里的各方面和实施例的即时消息(IM)参与者100的说明性例子。在图1中描述了两种通常类型的IM参与者，包括可呼叫工作组105和外部用户125。可呼叫工作组105可包括多个实体，所述多个实体彼此相互关联、可呼叫并且由跨诸如即时消息传递(instant messaging)、语音、文本消息传递、电子邮件、传真、视频等各种媒介的公共分配和联系规则(common distribution andcontact rule)管理。更一般地，例如，一组用户可以构成工作组用以例如为在组织中的其他人提供服务。与将呼叫置于个体不同，即使单独的实体属于工作组，对可呼叫工作组的呼叫指向或置于工作组。
可呼叫工作组105如所示包括3个成员，成员110、115和120。应当理解，工作组可以包括比在示范性工作组105中明确描述的成员更多或者更少的成员。在某些情形中，一个工作组(例如105)的成员也可以为另一个工作组(未示出)的成员。
图1也包括非工作组105成员的外部用户125的描述。外部用户125包括用户A(130)、用户B(135)和用户C(140)。应当理解，外部用户125可以包括比在示范性外部用户分组125中明确描述的用户更多或者更少的用户。这些外部用户没有被分组或否则必要地相互关联。
在一个实施例中，工作组105包括诸如IT支持小组的组织的成员，并且外部用户125包括在该组织之外并寻求该IT支持小组帮助的IT用户。在试图接收由IT支持小组提供的服务中，外部用户A(130)发送IM到可呼叫工作组105。由于IM被发送到工作组105，邀请或敬请(toast)被呈现给该工作组的所有成员(110、115和120)。响应于敬请，工作组的成员可响应IM并参与与用户A(130)的IM会话。在本例子中，成员1(110)为用于对来自外部用户A(130)的IM做出响应的工作组105的第一成员。在某些实施例中，当可呼叫工作组的任何一个成员响应对可呼叫工作组的IM时，该邀请或敬请不再延伸到可呼叫工作组的其他非响应成员。
图2为按照这里的实施例的过程200的示范性流程图。继续以上例子，在操作205处进行在可呼叫工作组105的第一成员与发送IM的外部用户之间的IM会话。为了该例子的目的，规定用户A(130)和成员1(110)参与第一IM会话。
在操作210处，成员1(110)发起在成员1(110)与可呼叫工作组105的至少一个其他成员之间的第二IM会话。为了与可呼叫工作组105的其他成员协商，成员1(110)可能期望发起与可呼叫工作组的该至少一个其他成员的第二IM会话。在某些实施例中，工作组105的其他成员(例如，成员2(115)和成员3(120))可以拥有专门的或者其他的可能对于参与第一IM会话的第一成员有用的知识。例如，成员2和3可能能够提供解决在IM会话1中由外部用户A呈现给成员1的问题的见识。因而，成员1可以发起或者“引起”第二协商IM会话以寻求工作组105的其他成员的合作建议。
在操作215处，在第一成员(成员1)和可呼叫工作组105的至少一个其他成员(成员2和/或3)之间进行第二IM会话。应当注意，参与IM会话2的可呼叫工作组105的至少一个其他成员(成员2和/或3)可以监视第一IM会话的通信。也就是说，并非也是第一IM会话的参与者的第二IM会话的(多个)参与者可以监视第一IM会话。
在这里的某些实施例中，对IM会话的监视为那些具有在被监视的IM会话参与者未知的情况下不引人注目地观察或查看被监视的IM会话的通信的能力的监视IM会话的实体提供机制。例如，监视IM会话的实体能够在不是IM会话的参与者的情况下查看在被监视的IM会话参与者间的IM对话。
图3为按照这里的实施例的***300的示例性描述。如所示，IM会话305分别包括参与者130和110，外部用户A和可呼叫工作组成员1。IM会话310分别包括参与者110、115和120，成员1、2和3。也就是说，IM会话#2包括IM会话#1的可呼叫工作组成员和可呼叫工作组的其他成员。
在这里的某些实施例中，以参与第一IM会话的可呼叫工作组成员的请求或手动动作的方式可以调用(invoke)第二或协商IM会话的发起或引起。在某些实施例中，可以自动基于规则或其他动作调用第二或协商IM会话的发起或引起。例如，在可呼叫工作组成员参与与外部用户的IM会话时，可以自动调用协商IM会话。
在这里的某些实施例中，第一和第二IM会话可以同时进行。
在这里的实施例中，参与协商IM会话的成员可以中断或否则加入他们正在监视的第一IM会话。本公开的这一方面在图3中通过箭头315说明，其表示允许协商IM会话(IM会话#2)中的参与者加入第一IM会话的机制。
图3的***可以包括在第一计算设备(例如，PC、PDA、移动电话等)处进行的IM会话305和在第二设备(例如，PC、PDA、移动电话等)处显示的第二IM会话。应当注意，可以在图形框、标签式界面以及现在已知的或者成为已知的其他配置中提供每一个IM会话。
图4为按照这里的某些实施例的过程400的流程图。在操作405处，外部用户发送IM到可呼叫工作组。在操作410处，邀请或敬请被呈现给可呼叫工作组的成员。
在操作415处，确定可呼叫工作组的成员是否对来自外部用户的IM响应。假如没有响应被识别，那么过程在420结束。假如可呼叫工作组的成员对IM响应，那么过程400继续进行操作425。
在操作425处，进行在响应的可呼叫工作组成员与外部用户之间的第一IM会话。进行第一IM会话，直到在操作445处结束为止。在第一IM会话进行期间，可以引起(spawn)第二IM会话。在操作430处关于是否引起第二、协商IM会话进行确定。假如不引起第二IM会话，那么第一IM会话是进行的唯一的IM会话。假如引起第二IM会话，那么在操作435处在第一可呼叫工作组成员与可呼叫工作组的其他成员之间进行第二IM会话。不是第一IM会话的参与者的第二IM会话的参与者可以监视第一IM会话的通信。如上所指明的，可以手动或自动地引起第二IM会话。
进行第二IM会话，直到在操作440处结束。在某些实施例中，当第一和第二IM会话都被结束时，过程400结束。
在某些实施例中，这里公开的方法和***可以通过组合硬件和软件组件来实现。在某些方面，可以至少部分地使用计算处理器来执行存储在存储器(例如，闪存、RAM、ROM、磁盘驱动器和其他媒介)上或另外可由处理器访问的计算机代码和程序指令来实现所述方法和***。
以上描述的实施例不用来局限于在这里所阐明的特定形式，而是用来覆盖能够合理地包括在所附的权利要求书的精神和范围之内的替代、修改和等同物。

Claims (9)

1.一种用于管理即时消息传递的方法(200)，包括：
进行在可呼叫工作组(105)的第一成员(110)与呼叫可呼叫工作组(105)的外部用户(130)参与者之间的第一即时消息会话(305)；
由可呼叫工作组(105)的第一成员(110)发起在第一成员(110)与可呼叫工作组(105)的至少一个其他成员(115，120)之间的第二即时消息会话(310)；和
进行在第一成员(110)与可呼叫工作组(105)的所述至少一个其他成员(115，120)之间的第二即时消息会话(310)，参与第二即时消息会话(310)的可呼叫工作组(105)的所述至少一个其他成员(115，120)能够监视在第一成员(110)与外部用户(130)之间的第一即时消息会话(305)的通信。
2.如权利要求1所述方法(200)，其中监视在第一成员(110)与外部用户(130)之间的第一即时消息会话(305)通信包括参与第二即时消息会话(310)的可呼叫工作组的所述至少一个其他成员(115，120)从第二即时消息会话(310)查看第一即时消息会话(305)的通信。
3.如权利要求1所述方法(200)，其中可呼叫工作组(105)的所述至少一个其他成员(115，120)包括多个可呼叫工作组成员(110，115，120)。
4.如权利要求1所述方法(200)，进一步包括；
从外部用户(130)向可呼叫工作组(105)呈现参与第一即时消息会话(305)的邀请；和
由可呼叫工作组(105)的第一成员(110)首先响应邀请。
5.如权利要求1所述方法(200)，其中第一即时消息会话(305)的外部用户(130)不知道参与第二即时消息会话(310)的可呼叫工作组(105)的所述至少一个其他成员(115，120)监视在第一成员(110)与外部用户(130)之间的第一即时消息会话(305)的通信。
6.如权利要求1所述方法(200)，其中第一成员(110)属于多于一个的工作组。
7.如权利要求1所述方法(200)，其中响应于参与与外部用户(130)的第一即时消息会话(305)的第一成员(110)，自动执行第二即时消息会话(310)的发起。
8.如权利要求1所述方法(200)，进一步包括允许参与第二即时消息会话(310)的可呼叫工作组(105)的所述至少一个其他成员(115，120)在未被外部用户(130)邀请的情况下参与第一即时消息会话(305)。
9.如权利要求1所述方法(200)，其中同时进行第一(305)和第二(310)即时消息会话。
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