CN101719925A - 主动性智能旅游服务*** - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种旅游服务***，至少包括服务中心***(1)、企业终端(2)、无线移动终端(3)、固定服务终端(4)、因特网(5)、卫星(6)和位置信号发射器(7)，能够进行游览服务、智能查询分析、购物娱乐、订票订餐、交流互动、游客管理与考勤、信息发布更新与维护、旅游方案规划等。集成人们日常携带的无线移动终端，并可用于地下景观和解说点稠密的展厅，为游客、导游和企业等提供全方位的服务，增强了旅游服务的适时、高效、个性化、主动性和智能性；为客户创造更广泛交流的平台，能够发现相同兴趣、需求和利益的人。集成游客、旅游企业、银行、旅游行政管理机构和保险公司等的信息***或终端，扩展了旅游服务范围。

Description

主动性智能旅游服务***

一、技术领域

本发明涉及一种旅游服务***，属于旅游服务和信息技术领域。

二、背景技术

目前，随着人们生活水平的提高，旅游业蓬勃发展，传统的人工旅游服务难以满足要求。为了提高旅游景点的解说和其他服务质量，出现了用于旅游景区和展览的电子自动解说***(申请号：200610020303.5)把解说点统一编码，利用无线通信技术，让解说点的信号发射机发送编码信号给解说机。为了提高旅游团体的导游质量，出现了用于旅游团体的电子导游***(申请号：200610118090.X)包括导游主机和游客从机，导游主机将语音信号通过调频发射电路发送到游客从机。随着卫星和无线定位技术的应用和发展，出现了全球定位手机多语言导游方法及***(申请号：200610087517.4)包括全球定位***接收器、智能手机和导游服务器等部分，将导游信息至少按照地理位置和语言分类，存储在导游服务器，通过因特网和无线移动通信网络发送到手机。随着手机的普及和智能性的提高出现了一种旅游资讯手机(申请号：200620160353.9)和自助酒店导游手机(申请号：200720193162.7)，通过数据接口下载旅游资讯和电子地图到手机中随时查询，可以实时与后台服务器进行数据交换。随着Internet和电子商务技术的发展，出现了旅游电子商务智能终端(专利号：00243828.3)，通过电话线连接Internet，与银行、公路和铁路的***进行数据交换。这些***或装置存在以下不足：(1)功能在适时、高效、个性化、主动性和智能性方面不足。(2)数据更新和维护集中，工作量大。(3)功能单一，难以为游客、导游和旅游企业等提供全方位的服务。(4)存在“信息孤岛”问题，难以集成。

目前手机和PDA(个人数字助理)等无线移动终端已经普及，智能性越来越强。一般都集成数码相机和GPS(全球定位***)，带有短距离无线接口(如蓝牙、红外和ZigBee接口等)，具备操作***，能够无线接入互联网下载和运行多种软件。第三代移动通信(3G)网络的运行，促进了无线移动终端性能的提升和智能性的增强。

目前，用于短距离无线接口的蓝牙技术应用开发研究较多，已经有较为成熟的***和应用。市场上也有成熟的基于蓝牙技术的电子设备，如蓝牙耳机和蓝牙鼠标。利用无线移动通信网络进行数据交换与***集成的应用和研究较多，如基于GIS/GPS/GSM的车辆监控***和汽车远程数据交换与智能控制***等。所谓主动信息服务，是指计算机***能根据用户的需求和偏好，不需人的指示而自动工作。用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的***功能和服务形式中，自己设定信息的来源形式，选取特定的***服务功能。由于身处信息***的时代，如何获取自己需要的信息变得越来越重要。因此，主动服务在国内外得到了重视和研究，其相关技术主要包括智能推拉技术、知识的获取和利用以及商务智能等，主要研究和应用集中在因特网和数字图书馆方面。蓝牙技术、无线移动通信技术和人工智能技术已经得到重视和研究，出现了不少成功的应用。这些技术必然会用于旅游服务***，提供更为适时、高效、个性化、主动性和智能性的便捷服务。

三、发明内容

本发明的目的在于提供一种主动性智能旅游服务***，集成游客、旅游企业、银行、旅游行政管理机构和保险公司等的信息***或终端，为游客、导游和旅游企业等提供全方位的服务，增强旅游服务的适时、高效、个性化、主动性和智能性。所述旅游企业是指为人们外出旅行提供产品和服务的企业，如旅行社、宾馆饭店、旅游景点、客运企业、购物场所和娱乐场所等企业。

主动性智能旅游服务***主要包括服务中心***1、企业终端2、无线移动终端3、固定服务终端4、因特网5、卫星6和位置信号发射器7等，如图1所示。所述服务中心***1是本发明的核心，通过因特网5分别与企业终端2、无线移动终端3和固定服务终端4连接，并通过数据接口与客运企业、旅游景点、娱乐场所、购物场所、宾馆饭店，银行、保险公司、旅游行政管理部门、税务部门和物流企业等的业务***、与电子商务网站、旅游服务企业的其他***和其他旅游服务企业的***连接，进行数据交换。所述服务中心***1为游客、导游和企业等客户提供全方位的服务，增强服务的适时、高效、个性化、主动性和智能性。企业终端2安装在客运企业、旅行社、旅游景点、娱乐场所、购物场所、宾馆饭店、保险公司或电子商务公司等内部，并与这些企业的其他***接口，如管理信息***、客户关系管理***或办公自动化***等。所述无线移动终端3至少带有耳麦接口、GPS模块和短距离无线接口；携带在客户(如游客、导游或管理人员)身上；通过GPS模块与卫星6通信获得位置坐标和时间，通过短距离无线接口与位置信号发射器7通信获得位置坐标。所述短距离无线接口是指移动通信设备普遍采用的蓝牙、无线USB、红外或ZigBee接口等。固定服务终端4安装在游客或导游的个人电脑中，进行智能查询分析、购物娱乐、订票订餐、交流互动和设置等。所述位置信号发射器7固定于地面；设置在GPS信号的盲区，如高大建筑物内、地下涵洞、陵墓或溶洞等，也设置在解说点非常稠密，GPS信号难以区分的地方，如展厅、坛庙、楼阁或酒店等；使无线移动终端3获得精确的位置坐标。所述位置信号发射器7主要包括微处理器、无线收发模块、存储器、指示灯、按键和电源，如图4所示。

本发明主动性智能旅游服务***的软件主要包括服务中心软件和客户端软件，如图2所示。所述服务中心软件安装在旅游服务企业成为服务中心***1，主要包括旅游信息、电子商务、地理信息、旅游仿真、客户互动、辅助决策、***接口和***管理模块。所述客户端软件安装在企业内成为企业终端2，安装在个人的无线移动通信装置中成为无线移动终端3，安装在个人电脑中成为固定服务终端4。

所述服务中心软件的旅游信息模块面向客户适时提供高效、个性化、主动性和智能性的旅游信息服务，主要包括旅游信息管理功能(包括上载、发送、更新、审核和删除功能)、管理原则维护、智能查询、目录管理和发送规则管理功能。所述旅游信息主要包括旅游新闻、解说点数据、游览景点介绍、宾馆饭店介绍、交通信息、购物场所介绍、娱乐场所介绍、天气预报、旅行知识和旅游广告等。所述管理原则维护功能是指维护旅游信息的自动更新、审核和删除规则，实现不良信息自动过滤、过期数据自动删除和符合规则数据的自动更新等功能，降低数据管理的工作量。所述智能查询功能基于辅助决策模块，接收客户端软件的查询条件，结合上下文信息以及操作人员的信息，建立查询规则，进行检索，打包后，返回客户端。所述目录管理功能是指根据旅游信息的语言种类、位置坐标、作用和解说点编号等建立目录，并自动更新。所述发送规则管理是指根据客户端软件的请求，管理向客户端软件发送旅游信息的时间段、时间间隔、信息包容量和是否压缩等规则。

所述服务中心软件的电子商务模块通过与客运企业、旅游景点和娱乐场所的票务***，与银行业务***、保险公司业务***、物流企业***、电子商务网站和其他旅游企业的销售***接口，在辅助决策模块的支持下，适时向客户主动推荐，并支持整个交易过程。所述电子商务模块的主要功能有商品管理、商品目录服务、交易支持和其他辅助功能。所述商品管理是指客户在权限范围内，发布、修改和删除商品数据，并提供商品管理的自动操作规则及其定制功能。所述商品目录服务是指对所有商品进行分类导航和查询，根据检索条件生成商品列表和不同交易阶段的信息等。所述交易支持功能是指支持订单、***、电子支付、物流、销售报告等功能。

所述服务中心软件的地理信息模块基于地理信息***(GIS)，完成所有交互功能，是整个***的图形接口，主要功能有空间数据管理、辅助查询分析和数据输出功能等。所述空间数据管理功能是指空间数据采集、存储、编辑、处理(包括重构和抽取)、变换和更新，如专题和图层数据编辑、投影变换、辐射纠正、误差改正、数据拼接、数据截取、数据压缩、结构转换、布尔提取和空间内插等。所述辅助查询分析功能是指基于GIS的空间查询分析功能，通过地理要素之间的空间关系分析，辅助查询、分析和方案设计，如空间查询、拓扑叠加、缓冲区分析、网络分析、辅助建模、旅游方案规划等。所述数据输出功能是指基于GIS的地理数据表现工具，生成分析报告、地图硬拷贝和旅游方案等，并显示和打印。

所述服务中心软件的旅游仿真模块基于虚拟现实开发平台创建虚拟情景，使人与虚拟情景中的对象进行交互，互相影响，产生亲临其境的感受和体验，主要功能包括虚拟演示、虚拟旅游、互动娱乐、景区规划和导游培训等。所述虚拟演示功能是指模拟难以实际进行的、微观的或成本很高的科学实验、特殊视景、自然现象、历史情景、科幻场景等，如基因实验、海市蜃楼、太空漫步或时空隧道等。所述虚拟旅游功能是指利用虚拟现实技术按旅游景点真实的结构布局做成三维动画形式，具有沉浸性和互动性，让人产生身临其境的感觉。所述互动娱乐功能是指利用虚拟现实技术使人与游戏角色合二为一，人的动作、感觉与虚拟情境统一，使人在这个虚拟情境中进行互动，获得酷似真实的体验，以愉悦身心。

所述服务中心软件的客户互动模块使得客户与客户或***管理人员进行交流互动，主要功能包括分类论坛、网络博客、在线聊天、协作出版、投诉和建议等。所述在线聊天支持文本、语音和视频方式。所述协作出版功能是指在并行版本***(CVS)的支持下，多人协作完成电子出版物，经编辑审核后出版。出版后不得修改，内容包括游记、旅游攻略、景区管理、旅游研究、导游教学等，题材包括小说、散文、诗歌或报告文学等。

所述服务中心软件的辅助决策模块是在人工智能技术的基础上，辅助进行信息推荐、模型建立和方案规划等，主要功能包括旅游信息智能查询与推荐、旅游方案辅助规划、旅游问题模型建立和求解等。所述旅游信息智能查询与推荐是指根据来自客户端软件的查询条件、查询历史信息和操作人员的注册信息、位置坐标和运动状态等，结合上下文信息，判断操作员的意图，建立查询规则，进行旅游信息检索。所述推荐是指在没有收到客户端软件查询请求的情况下，自主决策，主动推荐旅游信息给客户端软件。所述旅游方案辅助规划是指基于GIS，通过与操作员不断交互完成旅游方案的设计和分析，主要用于旅行社线路规划和游客的自助游。所述旅游方案包括旅游景点方案(包括进出时间、解说点、景点路线和订票时间等)、交通方案(包括出行方式、路线选择、开始结束时间和订票时间等)、食宿方案(包括入住宾馆饭店、食宿开始结束时间、就餐标准与地点、订房订餐时间等)、购物方案(包括开始结束时间、购物地点和托运方案等)和娱乐方案(娱乐场所、娱乐项目、开始结束时间和订票时间等)。旅游方案分析内容主要包括旅游时间、消费总额和地理范围等。

所述服务中心软件的***接口模块主要包括与客运企业、旅游景点、娱乐场所、购物场所、宾馆饭店，银行、保险公司、旅游行政管理部门、税务部门和物流企业等的业务***、与电子商务网站、旅游服务企业的其他***和其他旅游服务企业的***之间的接口。

所述服务中心软件的***管理模块主要包括参数设置、权限管理、客户管理、日志管理、数据库管理、***运行测评功能等。

所述客户端软件主要包括游客服务、导游服务、企业管理、***接口和***管理模块。所述客户端软件的游客服务模块，面向的客户是游客，主要功能有：游览服务、智能查询分析、导游回应、离团警示、购物娱乐、订票订餐、交流互动、设置和日志功能等。所述游览服务功能通过主动决策判断游客的当前位置、运动状态和运动方向，预测即将发生的行动，适时个性化地主动提供相关信息，用于实地旅游和虚拟旅游。所述智能查询分析功能是指游客通过点选或输入方式进行交互，查询各种数据、建立模型和规划旅游方案，并查看各类信息、点播语音视频、启动分析求解和交互运行等。所述导游回应功能是指自动应答导游的考勤、呼叫和信息查询，传送给导游，并通过设置的方式提示游客。所述离团警示功能是指当游客与导游之间的距离达到离团警示距离后，通过设置的方式提示游客，并给出行动建议。

所述客户端软件的导游服务模块，面向的客户是导游，除了具有游客服务模块的游览服务、智能查询分析、购物、订票订餐、交流互动、设置和日志等功能外，主要功能有游客信息管理与查询、游客考勤与呼叫和数据统计功能。所述游客信息包括注册信息(主要包括游客ID、姓名、性别、年龄和联系电话等)、日志、当前状态(指在团或离团、游览、购物、娱乐等)和当前行动(包括所处位置、移动速度和移动方向)。

所述客户端软件的企业管理模块，面向的客户主要是旅游景点、旅行社、客运企业、宾馆饭店、购物场所、娱乐场所和电子商务网站等企业，主要功能有：信息发布、更新和维护、自动操作规则定制、旅游方案规划、模型建立与求解、统计分析、设置和日志功能。所述信息发布、更新和维护是指企业发布、更新和维护旅游商品、企业介绍、解说词、商品信息和票据信息等。所述自动操作规则是指通过与企业信息***的接口自动完成信息发布、更新和维护的规则。

所述客户端软件的***接口模块是指安装在企业内的企业终端2与企业的其他***接口，如管理信息***、客户关系管理***、办公自动化***等。所述***管理模块主要包括界面定制、参数设置、权限管理和数据管理等。

本发明的有益效果是：集成人们日常携带的无线移动终端，降低了成本，增加了便利性和易操作性，克服了环境噪音干扰，净化了旅游环境；为游客、导游和企业等客户提供全方位的服务，内容和形式丰富；增强了旅游服务的适时、高效、个性化、主动性和智能性；为客户，尤其是游客，创造了更广泛交流的平台，能够发现相同兴趣、需求和利益的人，加强交流互动。引入位置信号发射器使得无线移动终端可用于地下景观，也可用于解说点稠密的展厅，克服了传统电子导游装置的信号盲区和干扰问题；集成游客、旅游企业、银行、旅游行政管理机构和保险公司等的信息***或终端，消除了“信息孤岛”问题，扩展了旅游服务范围。

四、附图说明

图1为主动性智能旅游服务***组成示意图；

图2为主动性智能旅游服务***的软件结构示意图；

图3为主动性智能旅游服务***的体系结构示意图；

图4为位置信号发射器的模块结构示意图。

图中，1为服务中心***；2为企业终端；3为无线移动终端；4为固定服务终端；5为因特网；6为卫星；7为位置信号发射器。

五、具体实施方式

以下结合附图和具体的实施方式对本发明的技术方案进行详细地说明。

图1为主动性智能旅游服务***组成示意图，主要包括服务中心***1、企业终端2、无线移动终端3、固定服务终端4、因特网5、卫星6和位置信号发射器7。服务中心***1作为整个***的核心，接收企业终端2、无线移动终端3和固定服务终端4的请求，并提供信息和服务。无线移动终端3可以采用手机，至少包括耳机接口、GPS模块和短距离无线接口，携带在游客、导游或管理人员身上；通过GPS模块与卫星6通信获得位置坐标和时间，通过短距离无线接口与位置信号发射器7通信获得位置坐标。

服务中心软件的开发采用B/S和C/S相结合的混合开发模式，采用SUN公司的WEB开发技术，其体系结构如图3所示。所述用户界面层以JSP文件形式实现数据的展现。将业务规则、数据访问、合法性校验和***接口等放在业务逻辑层，以Java Bean的形式进行处理。浏览器不直接与数据库进行交互，而是与业务逻辑层建立连接，再经由业务逻辑层与数据库进行交互。Servlet作为与平台无关的服务器端组件，在业务逻辑层中实现错误处理功能，由JSP文件调用，通过相应的JSP文件显示结果。界面部分的控制功能由JSP文件实现。***或与其他***之间的接口根据需要基于Java Bean形式采用公知的技术实现。用于主要是文本数据处理功能的应用程序采用B/S模式开发，运行维护简便，如旅游信息、电子商务、客户互动、辅助决策、***接口和***管理模块；对于主要是图形、图像和视频数据处理的应用程序，要求网络稳定，数据传输量大，采用C/S模式，如地理信息和旅游仿真模块的开发。地理信息模块的开发基于ESRI公司的ArcGIS Server，电子地图的WEB发布采用ArcIMS，无线移动终端3的地理信息部分开发采用ArcGISMobile；三维动画造型采用3D Studio MAX，虚拟现实开发平台采用Virtools；数据库采用Oracle。

作为企业终端2的客户端软件，安装在企业内部，采用B/S模式开发，同样采用SUN公司的WEB开发技术，与企业内其他***的接口，根据具体的***基于Java Bean形式开发。作为无线移动终端3的客户端软件，安装在手机或PDA等无线移动通信设备中，由客户随身携带；依据无线移动通信设备中操作***的不同采用不同的开发平台和数据库，如J2ME、BREW和.NET等开发不同的版本。作为固定服务终端4的客户端软件安装在游客或导游的个人电脑，其开发基于C/S模式，采用PowerBuilder、Visual Basic或其他开发工具实现，数据库采用单机版的小型数据库，如ACCESS或SQL Anywhere等。客户端软件的数据库主要保存客户的私有资料，如交易记录、日志、设置数据、定制规则以及偏好知识等数据。这些数据用于辅助实现自动操作和信息推荐。客户端软件与服务中心软件通过因特网的连接采用虚拟专用网络(VPN)技术实现。

所述位置信号发射器7固定于地面，设置在GPS信号的盲区和解说点非常稠密GPS信号难以区分的地方，使无线移动终端3获得精确的位置坐标。所述位置信号发射器7主要包括微处理器、无线收发模块、存储器、指示灯、按键和电源。当短距离无线接口采用蓝牙技术时，所述位置信号发射器7采用TI公司的蓝牙芯片BRF6150作为主控芯片。BRF6150集成了微处理器ARM7DMI、存储器(32KB RAM和180K ROM)、蓝牙收发电路和电源管理电路。存储器包括片内ROM和2M FLASH芯片SST 49LF020。所述无线收发模块的天线选用AH104F2450S1。位置信号发射器7的应用程序分为基本程序和可升级程序。所述基本程序主要包括基本功能函数和框架程序，不能升级，存在片内的ROM中。所述FLASH芯片用于存储可升级程序、发射日志和设置数据等。当短距离无线接口采用ZigBee技术时，采用Chipcon公司的芯片CC2430，其他相同。

Claims (6)

1.主动性智能旅游服务***至少包括服务中心***(1)、企业终端(2)、无线移动终端(3)、固定服务终端(4)、因特网(5)、卫星(6)和位置信号发射器(7)，其特征在于所述服务中心***(1)通过因特网(5)与企业终端(2)、无线移动终端(3)和固定服务终端(4)连接，并通过数据接口与其他***连接，为游客、导游和企业客户提供全方位的服务，增强服务的适时、高效、个性化、主动性和智能性。

2.按照权利要求1所述的主动性智能旅游服务***，其特征在于所述无线移动终端(3)至少带有耳麦接口、GPS模块和短距离无线接口，携带在客户身上，与卫星(6)通信获得位置坐标和时间，通过短距离无线接口与位置信号发射器(7)通信获得位置坐标。

3.按照权利要求1所述的主动性智能旅游服务***，其特征在于所述位置信号发射器(7)至少包括微处理器、无线收发模块、存储器、指示灯、按键和电源，固定于地面，设置在GPS信号的盲区和解说点非常稠密GPS信号难以区分的地方。

4.按照权利要求1所述的主动性智能旅游服务***，其特征在于其软件至少包括服务中心软件和客户端软件；所述服务中心软件安装在旅游服务企业成为服务中心***(1)；所述客户端软件安装在企业内成为企业终端(2)，安装在个人的无线移动通信装置中成为无线移动终端(3)，安装在个人电脑中成为固定服务终端(4)。

5.按照权利要求1或4所述的主动性智能旅游服务***，其特征在于所述服务中心软件至少包括旅游信息、电子商务、地理信息、旅游仿真、客户互动、辅助决策、***接口和***管理模块；所述旅游信息模块至少能够进行旅游信息管理、管理原则维护、智能查询、目录管理和发送规则管理；所述电子商务模块至少与辅助决策模块连接，适时向客户主动推荐，至少能够进行商品管理、商品目录服务和交易支持。所述地理信息模块基于地理信息***，至少能够进行空间数据管理、辅助查询分析和数据输出。所述旅游仿真模块基于虚拟现实开发平台，使人与虚拟情景中的对象交互，至少能够进行虚拟演示、虚拟旅游、互动娱乐、景区规划和导游培训。所述客户互动模块使客户与客户或***管理人员进行交流互动，至少能够进行分类论坛、网络博客、在线聊天、协作出版、投诉和建议。所述辅助决策模块基于人工智能技术，至少能够进行旅游信息智能查询与推荐、旅游方案辅助规划、旅游问题模型建立和求解。

6.按照权利要求1或4所述的主动性智能旅游服务***，其特征在于所述客户端软件至少包括游客服务、导游服务、企业管理模块。所述游客服务模块面向游客，至少能够进行游览服务、智能查询分析、导游回应、离团警示、购物娱乐、订票订餐和交流互动。所述导游服务模块面向导游，至少能够进行游客信息管理与查询、游客考勤与呼叫和数据统计。所述企业管理模块面向企业，至少能够进行信息发布、更新和维护、自动操作规则定制、旅游方案规划、模型建立与求解。

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