CN101719236A - 基于信息化建设运营的it运维体系 - Google Patents
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Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本发明提供一种基于信息化建设运营的IT运维体系，是针对IT运维服务的能够满足一体化整体的专业的运维服务规范的，基于应用软件开发的本身的***架构和深入的中间件和数据库服务器研究，结合信息化的应用实际，实现客户对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系，弥补当前信息化***维护工作中的方法论，增强保障***的稳定性，降低维护成本。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于信息化建设运营的IT运维体系，具体地说是一种。本发明涉及信息化软件***和集成应用领域，是一种针对IT运维服务规范管理的体系和方法。
背景技术
中国信息化***随着时间发展，信息化程度及业务也向更深的方向发展，同时随着信息化在业务中应用地位的日益提升，业务的运营需要对业务***却提出了更为苛刻的可用性条件，构成整个IT***的网络、硬件、软件中间任何一个环节出现问题，都会造成***的停止，直接影响到公司的业务顺利进行，造成重大损失。
在信息化建设过程中，以前相当多的研究都投入到***开发中，产生了大量的开发方法论，有公开的，有专用的。在可用的方法论中，存在一个普遍的缺失，那就是没有一个IT维护阶段(有时也叫IT服务运营阶段)的体系或详细指南。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于信息化建设运营的IT运维体系。
本发明的目的是按以下方式实现的，包括：***档案管理、***定期检查、***问题处理，其中：
当***问题发生时，建立一套快速的反应和处理机制，尽快解决问题，并及时填写***问题报告单，***问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道，以利于***问题的迅速解决；
***问题分为两大类型：***稳定性问题、***性能问题；其中：
***稳定性问题：包括***硬件、网络或软件故障，或者是操作***缺陷造成的***突然宕机、硬件损坏或者业务中断；
***性能问题：包括1)IT***终端用户逐渐增多，企业数据量也不断增大，应用***响应缓慢，统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报；2)CPU、I/O、内存存在瓶颈；低效的应用程序，不合理的应用程序SQL语句引起数据库反应缓慢；3)应用服务器运行变慢，以及应用服务器服务或数据库服务停止。
本发明的优异效果是：根据发明的基于信息化建设运营的IT运维体系，填充IT维护阶段的体系或详细指南的空白，规范IT***运维，增强保障***的稳定性，降低维护成本，使IT***能够更好地支撑公司的业务增长和创新。
(1)实现了***正常稳定的运行和日常问题的规范处理；
(2)有效降低无效劳动，提高工作效率；
(3)有效进行知识传递和积累，持续改进工作方法；
(4)提高工程师分析问题和处理问题的能力，保证项目团体进行有条不紊的开展工作；
(5)有效降低项目故障率，提高客户满意度。
通过建立规范的运维服务，形成统一的运维管理体系，实现客户对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一全面的运维服务，增强保障***的稳定性和有效监控管理，具体内容包括：应用软件维护服务、***软件维护服务、硬件和网络平台维护服务；其中：
1)应用软件维护服务：服务于IT应用***的运维服务，服务项目包括：应用***的日常服务、需求变更、应用开发、程序发布升级、数据安全管理；
2)***软件维护服务：服务于中间件软件的运维服务、数据库***的运维服务，实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范；
3)硬件和网络平台维护服务：服务于主机、存储、网络的运维服务；实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范。
具体实施方式
通过规范的IT服务，进行有效IT信息***运维管理和维护服务。该体系方法基于应用软件开发的本身的***架构和深入的中间件和数据库服务器研究，结合信息化的应用实际，形成的规范和方法论，增强保障***的稳定性，降低维护成本。
通过对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系，弥补当前信息化***维护工作中的方法论。
通过***档案管理、***定期检查、***问题处理，来达到和实现***的稳定性运行的目的。
通过建立规范的运维服务，形成统一的运维管理体系和方法论，实现客户对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系，增强保障***的稳定性、有效监控和管理。
技术方案
该发明实现一个完备的、整体的、集成的***运行维护服务，包括：应用软件维护服务、***软件维护服务、硬件和网络平台维护服务。
(1)应用软件维护服务：服务于IT应用***的运维服务，实现服务的项目为5大类，包括：应用***的日常服务，需求变更、应用开发、程序发布升级、数据安全管理。
(2)***软件维护服务：服务于中间件软件的运维服务、数据库***的运维服务。实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范。
(3)硬件和网络平台维护服务：服务于主机、存储、网络的运维服务。实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范。
提供一套规范的运维服务流程，如表1所示：
(1)实现的运维流程规范
①总体运维流程
该发明IT管理总体运维流程包括：***档案管理、***定期检查、***问题处理。
***档案是指对客户主机和***资源的信息登记。
为了使相关人员全面了解***的情况，首先需要对每个***建立档案，然后根据***变更的情况维护***档案记录表。
***定期检查
为了及时发现和预防问题，必须定期(可以按月、按季度)对每个***的运行情况进行检查，并形成***健康检查报告，使相关人员能及时了解***状态和跟踪***的运行。
***问题处理(***故障或异常)
当***问题发生时，需要有一套快速的反应和处理机制，尽快解决问题，并及时填写***问题报告单。***问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道，以利于***问题的迅速解决。
备注：***问题分为两大类型：***稳定性问题、***性能问题。
***稳定性问题：***硬件、网络或软件故障，或者是操作***缺陷等造成的***突然宕机、硬件损坏或者业务中断，为***稳定性问题。
***性能问题：IT***终端用户逐渐增多，企业数据量也不断增大，应用***响应缓慢，统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报；CPU、I/O、内存等存在瓶颈；低效的应用程序，不合理的应用程序SQL语句等引起数据库反应缓慢；应用服务器运行变慢，以及应用服务器服务或数据库服务停止；导致大部分IT***性能问题。特别提醒，性能优化是一个***的复杂的工程，***中的各环节彼此关联影响，性能同时也是困扰众多IT部门的严重问题。
②***档案流程
建立***档案
各项目在各地市或省局的***建立以后，以主机为单位建立***档案清单。该档案由***工程师负责建立和维护。
项目组组织技术架构部、和项目中心有关人员对档案信息的真实性和完整性进行评审。主要是检查是否有疏漏。
各***(含地市***)的调整情况都须由***工程师记录在***档案清单中，确保***档案能够真实的反映***的当前情况。
***档案建立、更新后必须有***工程师及时入公司配置库，并提供给***运维部和技术架构部，以方便相关人员随时了解***的相关情况。
③***定期检查流程
***工程师每月底前检查一遍所有的主机***，了解每台主机的运行情况，以便及时发现问题解决问题。
***工程师根据检查结果，针对每台主机、中间件、数据库等，形成***健康检查报告，并根据需要提出调整建议。该报告提交技术架构部和项目组相关人员评审。
评审分析报告
技术架构部和项目组相关人员参与***健康检查报告的评审，并根据需要提出调整建议。
***工程师根据评审结果决定是否对***进行调整，把通过评审的***健康检查报告入公司知识库。
项目中心每月上旬汇总各项目上的***健康检查报告发布给各项目组和相关人员作为参考。
④***问题处理流程
出现***问题，如***稳定性(即突然宕机、硬件损坏、***文件丢失或者业务突然中断)和性能问题(***响应缓慢)。首先考虑的是恢复***的正常运行，***管理员应及时电话与技术架构部和设备厂商联系(服务期内)，多方面利用资源快速恢复***运行。
恢复***正常运行后，补写***问题报告单，记录***相关信息，分析原因，积累经验，提供预付措施或建议。
***问题处理流程
解决***问题：***工程师协同技术架构部和项目组的有关人员解决***问题，并把问题的解决情况记录到***问题报告单中，入公司配置库和集团的知识库。
Claims (4)
1.基于信息化建设运营的IT运维体系，其特征在于，包括：***档案管理、***定期检查、***问题处理，其中：
当***问题发生时，建立一套快速的反应和处理机制，尽快解决问题，并及时填写***问题报告单，***问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道，以利于***问题的迅速解决；
***问题分为两大类型：1)***稳定性问题；2)***性能问题；其中：
1)***稳定性问题：包括***硬件、网络或软件故障，或者是操作***缺陷造成的***突然宕机、硬件损坏或者业务中断；
2)***性能问题：包括
(1)IT***终端用户逐渐增多，企业数据量也不断增大，应用***响应缓慢，统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报；
(2)CPU、I/O、内存存在瓶颈；低效的应用程序，不合理的应用程序SQL语句引起数据库反应缓慢；
(3)应用服务器运行变慢，以及应用服务器服务或数据库服务停止。
2.根据权利要求1所述的体系，其特征在于，***档案管理包括以下内容，
1)建立***档案：各项目在各地市或省局的***建立以后，以主机为单位建立***档案清单，该档案由***工程师负责建立和维护；
2)***档案评审：项目组组织技术架构部、和项目中心有关人员对档案信息的真实性和完整性进行评审，主要是检查是否有疏漏；
3)更新***档案：各***，包括地市***的调整情况都须由***工程师记录在***档案清单中，确保***档案能够真实的反映***的当前情况；
4)***档案入库：***档案建立、更新后必须有***工程师及时入公司配置库，并提供给***运维部和技术架构部，以方便相关人员随时了解***的相关情况。
3.根据权利要求1所述的体系，其特征在于，***定期检查，包括以下内容：
***工程师每月底前检查一遍所有的主机***，了解每台主机的运行情况，以便及时发现问题解决问题；
1)形成分析报告：***工程师根据检查结果，针对每台主机、中间件、数据库等，形成***健康检查报告，并根据需要提出调整建议，该报告提交技术架构部和项目组相关人员评审；
2)评审分析报告：技术架构部和项目组相关人员参与***健康检查报告的评审，并根据需要提出调整建议；
3)分析报告入库：***工程师根据评审结果决定是否对***进行调整，把通过评审的***健康检查报告入公司知识库；
4)发布分析报告：项目中心每月上旬汇总各项目上的***健康检查报告发布给各项目组和相关人员作为参考。
4.根据权利要求1所述的体系，其特征在于，***问题处理，1)当***出现***稳定性，包括突然宕机、硬件损坏、***文件丢失或者业务突然中断和性能问题包括***响应缓慢问题，首先考虑的是恢复***的正常运行，***管理员应及时电话与技术架构部和设备厂商联系，利用资源快速恢复***运行，***恢复正常运行后，补写***问题报告单，记录***相关信息，分析原因，积累经验，提供预付措施或建议。
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2009
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