CN101719236A - 基于信息化建设运营的it运维体系 - Google Patents
基于信息化建设运营的it运维体系 Download PDFInfo
- Publication number
- CN101719236A CN101719236A CN200910230388A CN200910230388A CN101719236A CN 101719236 A CN101719236 A CN 101719236A CN 200910230388 A CN200910230388 A CN 200910230388A CN 200910230388 A CN200910230388 A CN 200910230388A CN 101719236 A CN101719236 A CN 101719236A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- report
- maintenance
- file
- service
- engineer
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 title claims abstract description 35
- 238000010276 construction Methods 0.000 title claims abstract description 7
- 238000007726 management method Methods 0.000 claims description 16
- 230000036541 health Effects 0.000 claims description 11
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 claims description 10
- 238000011156 evaluation Methods 0.000 claims description 10
- 238000012550 audit Methods 0.000 claims description 9
- 238000011084 recovery Methods 0.000 claims description 8
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 5
- 101150042248 Mgmt gene Proteins 0.000 claims description 3
- 230000009286 beneficial effect Effects 0.000 claims description 3
- 230000002950 deficient Effects 0.000 claims description 3
- 230000001934 delay Effects 0.000 claims description 3
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 claims description 3
- 230000008713 feedback mechanism Effects 0.000 claims description 3
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 claims description 3
- 238000012552 review Methods 0.000 claims description 2
- 238000000034 method Methods 0.000 abstract description 16
- 238000011160 research Methods 0.000 abstract description 3
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 description 6
- 230000008569 process Effects 0.000 description 6
- 230000018109 developmental process Effects 0.000 description 4
- 238000013508 migration Methods 0.000 description 4
- 230000005012 migration Effects 0.000 description 4
- 238000013439 planning Methods 0.000 description 4
- 230000002354 daily effect Effects 0.000 description 3
- 238000011161 development Methods 0.000 description 3
- 230000015572 biosynthetic process Effects 0.000 description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 description 2
- 206010011469 Crying Diseases 0.000 description 1
- 238000009825 accumulation Methods 0.000 description 1
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 238000003745 diagnosis Methods 0.000 description 1
- 230000008034 disappearance Effects 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 230000002708 enhancing effect Effects 0.000 description 1
- 230000003203 everyday effect Effects 0.000 description 1
- 230000006872 improvement Effects 0.000 description 1
- 238000005457 optimization Methods 0.000 description 1
- 230000000737 periodic effect Effects 0.000 description 1
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 1
- 230000009467 reduction Effects 0.000 description 1
- 230000033772 system development Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本发明提供一种基于信息化建设运营的IT运维体系,是针对IT运维服务的能够满足一体化整体的专业的运维服务规范的,基于应用软件开发的本身的***架构和深入的中间件和数据库服务器研究,结合信息化的应用实际,实现客户对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系,弥补当前信息化***维护工作中的方法论,增强保障***的稳定性,降低维护成本。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于信息化建设运营的IT运维体系,具体地说是一种。本发明涉及信息化软件***和集成应用领域,是一种针对IT运维服务规范管理的体系和方法。
背景技术
中国信息化***随着时间发展,信息化程度及业务也向更深的方向发展,同时随着信息化在业务中应用地位的日益提升,业务的运营需要对业务***却提出了更为苛刻的可用性条件,构成整个IT***的网络、硬件、软件中间任何一个环节出现问题,都会造成***的停止,直接影响到公司的业务顺利进行,造成重大损失。
在信息化建设过程中,以前相当多的研究都投入到***开发中,产生了大量的开发方法论,有公开的,有专用的。在可用的方法论中,存在一个普遍的缺失,那就是没有一个IT维护阶段(有时也叫IT服务运营阶段)的体系或详细指南。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于信息化建设运营的IT运维体系。
本发明的目的是按以下方式实现的,包括:***档案管理、***定期检查、***问题处理,其中:
当***问题发生时,建立一套快速的反应和处理机制,尽快解决问题,并及时填写***问题报告单,***问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道,以利于***问题的迅速解决;
***问题分为两大类型:***稳定性问题、***性能问题;其中:
***稳定性问题:包括***硬件、网络或软件故障,或者是操作***缺陷造成的***突然宕机、硬件损坏或者业务中断;
***性能问题:包括1)IT***终端用户逐渐增多,企业数据量也不断增大,应用***响应缓慢,统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报;2)CPU、I/O、内存存在瓶颈;低效的应用程序,不合理的应用程序SQL语句引起数据库反应缓慢;3)应用服务器运行变慢,以及应用服务器服务或数据库服务停止。
本发明的优异效果是:根据发明的基于信息化建设运营的IT运维体系,填充IT维护阶段的体系或详细指南的空白,规范IT***运维,增强保障***的稳定性,降低维护成本,使IT***能够更好地支撑公司的业务增长和创新。
(1)实现了***正常稳定的运行和日常问题的规范处理;
(2)有效降低无效劳动,提高工作效率;
(3)有效进行知识传递和积累,持续改进工作方法;
(4)提高工程师分析问题和处理问题的能力,保证项目团体进行有条不紊的开展工作;
(5)有效降低项目故障率,提高客户满意度。
通过建立规范的运维服务,形成统一的运维管理体系,实现客户对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一全面的运维服务,增强保障***的稳定性和有效监控管理,具体内容包括:应用软件维护服务、***软件维护服务、硬件和网络平台维护服务;其中:
1)应用软件维护服务:服务于IT应用***的运维服务,服务项目包括:应用***的日常服务、需求变更、应用开发、程序发布升级、数据安全管理;
2)***软件维护服务:服务于中间件软件的运维服务、数据库***的运维服务,实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范;
3)硬件和网络平台维护服务:服务于主机、存储、网络的运维服务;实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范。
具体实施方式
通过规范的IT服务,进行有效IT信息***运维管理和维护服务。该体系方法基于应用软件开发的本身的***架构和深入的中间件和数据库服务器研究,结合信息化的应用实际,形成的规范和方法论,增强保障***的稳定性,降低维护成本。
通过对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系,弥补当前信息化***维护工作中的方法论。
通过***档案管理、***定期检查、***问题处理,来达到和实现***的稳定性运行的目的。
通过建立规范的运维服务,形成统一的运维管理体系和方法论,实现客户对应用软件、***软件、数据库服务器、主机***、存储设备和网络结构的统一的全面的运维服务体系,增强保障***的稳定性、有效监控和管理。
技术方案
该发明实现一个完备的、整体的、集成的***运行维护服务,包括:应用软件维护服务、***软件维护服务、硬件和网络平台维护服务。
(1)应用软件维护服务:服务于IT应用***的运维服务,实现服务的项目为5大类,包括:应用***的日常服务,需求变更、应用开发、程序发布升级、数据安全管理。
(2)***软件维护服务:服务于中间件软件的运维服务、数据库***的运维服务。实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范。
(3)硬件和网络平台维护服务:服务于主机、存储、网络的运维服务。实现***运维监控、调优、迁移、规划的具体方法论和规范。
提供一套规范的运维服务流程,如表1所示:
(1)实现的运维流程规范
①总体运维流程
该发明IT管理总体运维流程包括:***档案管理、***定期检查、***问题处理。
***档案是指对客户主机和***资源的信息登记。
为了使相关人员全面了解***的情况,首先需要对每个***建立档案,然后根据***变更的情况维护***档案记录表。
***定期检查
为了及时发现和预防问题,必须定期(可以按月、按季度)对每个***的运行情况进行检查,并形成***健康检查报告,使相关人员能及时了解***状态和跟踪***的运行。
***问题处理(***故障或异常)
当***问题发生时,需要有一套快速的反应和处理机制,尽快解决问题,并及时填写***问题报告单。***问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道,以利于***问题的迅速解决。
备注:***问题分为两大类型:***稳定性问题、***性能问题。
***稳定性问题:***硬件、网络或软件故障,或者是操作***缺陷等造成的***突然宕机、硬件损坏或者业务中断,为***稳定性问题。
***性能问题:IT***终端用户逐渐增多,企业数据量也不断增大,应用***响应缓慢,统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报;CPU、I/O、内存等存在瓶颈;低效的应用程序,不合理的应用程序SQL语句等引起数据库反应缓慢;应用服务器运行变慢,以及应用服务器服务或数据库服务停止;导致大部分IT***性能问题。特别提醒,性能优化是一个***的复杂的工程,***中的各环节彼此关联影响,性能同时也是困扰众多IT部门的严重问题。
②***档案流程
建立***档案
各项目在各地市或省局的***建立以后,以主机为单位建立***档案清单。该档案由***工程师负责建立和维护。
项目组组织技术架构部、和项目中心有关人员对档案信息的真实性和完整性进行评审。主要是检查是否有疏漏。
各***(含地市***)的调整情况都须由***工程师记录在***档案清单中,确保***档案能够真实的反映***的当前情况。
***档案建立、更新后必须有***工程师及时入公司配置库,并提供给***运维部和技术架构部,以方便相关人员随时了解***的相关情况。
③***定期检查流程
***工程师每月底前检查一遍所有的主机***,了解每台主机的运行情况,以便及时发现问题解决问题。
***工程师根据检查结果,针对每台主机、中间件、数据库等,形成***健康检查报告,并根据需要提出调整建议。该报告提交技术架构部和项目组相关人员评审。
评审分析报告
技术架构部和项目组相关人员参与***健康检查报告的评审,并根据需要提出调整建议。
***工程师根据评审结果决定是否对***进行调整,把通过评审的***健康检查报告入公司知识库。
项目中心每月上旬汇总各项目上的***健康检查报告发布给各项目组和相关人员作为参考。
④***问题处理流程
出现***问题,如***稳定性(即突然宕机、硬件损坏、***文件丢失或者业务突然中断)和性能问题(***响应缓慢)。首先考虑的是恢复***的正常运行,***管理员应及时电话与技术架构部和设备厂商联系(服务期内),多方面利用资源快速恢复***运行。
恢复***正常运行后,补写***问题报告单,记录***相关信息,分析原因,积累经验,提供预付措施或建议。
***问题处理流程
发现***问题:在***出现***性能问题时,项目***工程师应立即了解问题的相关情况,保护第一现场,增强收集相关日志和故障信息的意识。及时汇报给项目***负责人,并做好记录、认真分析和处理,填写***问题报告单。若***故障导致客户无法继续使用***,***工程师应采取应急措施,及时跟后台、原设备厂商联系,立即恢复***的正常运行。
技术架构部服务:技术架构部收到项目组电话或msn等反馈的***故障信息,立即与项目组的***工程师互通,根据项目组填写***问题报告单和交流得到的项目运行情况,首先考虑是恢复***运行,针对故障进行分析、研究,及时提交解决方案和产品***的完善。
解决***问题:***工程师协同技术架构部和项目组的有关人员解决***问题,并把问题的解决情况记录到***问题报告单中,入公司配置库和集团的知识库。
Claims (4)
1.基于信息化建设运营的IT运维体系,其特征在于,包括:***档案管理、***定期检查、***问题处理,其中:
当***问题发生时,建立一套快速的反应和处理机制,尽快解决问题,并及时填写***问题报告单,***问题反馈机制在项目组和后台之间建立了一条快速通道,以利于***问题的迅速解决;
***问题分为两大类型:1)***稳定性问题;2)***性能问题;其中:
1)***稳定性问题:包括***硬件、网络或软件故障,或者是操作***缺陷造成的***突然宕机、硬件损坏或者业务中断;
2)***性能问题:包括
(1)IT***终端用户逐渐增多,企业数据量也不断增大,应用***响应缓慢,统计报表也因运行缓慢而迟迟不能上报;
(2)CPU、I/O、内存存在瓶颈;低效的应用程序,不合理的应用程序SQL语句引起数据库反应缓慢;
(3)应用服务器运行变慢,以及应用服务器服务或数据库服务停止。
2.根据权利要求1所述的体系,其特征在于,***档案管理包括以下内容,
1)建立***档案:各项目在各地市或省局的***建立以后,以主机为单位建立***档案清单,该档案由***工程师负责建立和维护;
2)***档案评审:项目组组织技术架构部、和项目中心有关人员对档案信息的真实性和完整性进行评审,主要是检查是否有疏漏;
3)更新***档案:各***,包括地市***的调整情况都须由***工程师记录在***档案清单中,确保***档案能够真实的反映***的当前情况;
4)***档案入库:***档案建立、更新后必须有***工程师及时入公司配置库,并提供给***运维部和技术架构部,以方便相关人员随时了解***的相关情况。
3.根据权利要求1所述的体系,其特征在于,***定期检查,包括以下内容:
***工程师每月底前检查一遍所有的主机***,了解每台主机的运行情况,以便及时发现问题解决问题;
1)形成分析报告:***工程师根据检查结果,针对每台主机、中间件、数据库等,形成***健康检查报告,并根据需要提出调整建议,该报告提交技术架构部和项目组相关人员评审;
2)评审分析报告:技术架构部和项目组相关人员参与***健康检查报告的评审,并根据需要提出调整建议;
3)分析报告入库:***工程师根据评审结果决定是否对***进行调整,把通过评审的***健康检查报告入公司知识库;
4)发布分析报告:项目中心每月上旬汇总各项目上的***健康检查报告发布给各项目组和相关人员作为参考。
4.根据权利要求1所述的体系,其特征在于,***问题处理,1)当***出现***稳定性,包括突然宕机、硬件损坏、***文件丢失或者业务突然中断和性能问题包括***响应缓慢问题,首先考虑的是恢复***的正常运行,***管理员应及时电话与技术架构部和设备厂商联系,利用资源快速恢复***运行,***恢复正常运行后,补写***问题报告单,记录***相关信息,分析原因,积累经验,提供预付措施或建议。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN200910230388A CN101719236A (zh) | 2009-11-16 | 2009-11-16 | 基于信息化建设运营的it运维体系 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN200910230388A CN101719236A (zh) | 2009-11-16 | 2009-11-16 | 基于信息化建设运营的it运维体系 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CN101719236A true CN101719236A (zh) | 2010-06-02 |
Family
ID=42433808
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CN200910230388A Pending CN101719236A (zh) | 2009-11-16 | 2009-11-16 | 基于信息化建设运营的it运维体系 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CN (1) | CN101719236A (zh) |
Cited By (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN102842073A (zh) * | 2012-08-13 | 2012-12-26 | 浪潮齐鲁软件产业有限公司 | 一种运维管理*** |
CN104331766A (zh) * | 2014-10-24 | 2015-02-04 | 华迪计算机集团有限公司 | 基于自动化健康管理的综合业务*** |
CN105487908A (zh) * | 2015-12-22 | 2016-04-13 | 中软信息***工程有限公司 | 一种安全的应用软件生态服务方法 |
CN110008046A (zh) * | 2019-04-04 | 2019-07-12 | 安徽汇迈信息科技有限公司 | 一种基于物联网的it运维管理方法 |
CN110708340A (zh) * | 2019-11-07 | 2020-01-17 | 深圳市高德信通信股份有限公司 | 一种企业专用网络****** |
CN113656647A (zh) * | 2021-06-02 | 2021-11-16 | 韦东庆 | 一种面向智能运维的工程档案数据管理平台、方法及*** |
-
2009
- 2009-11-16 CN CN200910230388A patent/CN101719236A/zh active Pending
Cited By (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN102842073A (zh) * | 2012-08-13 | 2012-12-26 | 浪潮齐鲁软件产业有限公司 | 一种运维管理*** |
CN104331766A (zh) * | 2014-10-24 | 2015-02-04 | 华迪计算机集团有限公司 | 基于自动化健康管理的综合业务*** |
CN105487908A (zh) * | 2015-12-22 | 2016-04-13 | 中软信息***工程有限公司 | 一种安全的应用软件生态服务方法 |
CN105487908B (zh) * | 2015-12-22 | 2020-05-19 | 中软信息***工程有限公司 | 一种安全的应用软件生态服务方法 |
CN110008046A (zh) * | 2019-04-04 | 2019-07-12 | 安徽汇迈信息科技有限公司 | 一种基于物联网的it运维管理方法 |
CN110708340A (zh) * | 2019-11-07 | 2020-01-17 | 深圳市高德信通信股份有限公司 | 一种企业专用网络****** |
CN113656647A (zh) * | 2021-06-02 | 2021-11-16 | 韦东庆 | 一种面向智能运维的工程档案数据管理平台、方法及*** |
CN113656647B (zh) * | 2021-06-02 | 2022-05-03 | 韦东庆 | 一种面向智能运维的工程档案数据管理平台、方法及*** |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US20200184509A1 (en) | System and Method for Performing Cross-Platform Big Data Analytics | |
CN103548009B (zh) | 用于跨云管理和故障查找的方法和*** | |
CN101719236A (zh) | 基于信息化建设运营的it运维体系 | |
RU2607992C2 (ru) | Система и способ для осуществления контроля функционирования инструментальных средств | |
CN1509444A (zh) | 用于监视服务提供商成绩的***和方法 | |
CN106156902A (zh) | 房地产营销管理*** | |
CN110032594B (zh) | 可定制化的多源数据库的数据抽取方法、装置及存储介质 | |
CN109726922A (zh) | 一种基于区块链的机房巡检管理***及方法 | |
CN103778513A (zh) | 一种基于二维码的it设备运维监控方法 | |
US8924530B2 (en) | Multi-phase monitoring of hybrid system landscapes | |
US8751567B2 (en) | Quantify and measure micro-blogging for enterprise resources planning (ERP) | |
CN103077434A (zh) | 一种网上报修维修*** | |
WO2007030467A2 (en) | Systems and methods for the provision of data processing services to multiple entities | |
CN104580446A (zh) | 面向OpenStack开源云平台的云服务实时计费与管理*** | |
CN111724046B (zh) | 一种购电管理*** | |
CN102118446A (zh) | 基于web的高性能智能报表*** | |
CA2471022A1 (en) | Business transaction management | |
CN112819372A (zh) | 统一监管报送平台***以及设备 | |
CN114254846A (zh) | 一种工程项目信息管理*** | |
CN106355489A (zh) | 一种面向管理的数据中心***及数据处理方法 | |
CN107601187A (zh) | 一种电梯管理***及方法 | |
JP5575917B1 (ja) | レポート作成システム及びプログラム | |
CN103473634A (zh) | 数字影音图书馆维护监控方法 | |
CN103078764A (zh) | 基于虚拟计算任务的运行监测***及方法 | |
CN103326879A (zh) | 一种注册码管理***及其管理方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
C06 | Publication | ||
PB01 | Publication | ||
C10 | Entry into substantive examination | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Open date: 20100602 |