CN101668093A - 一种来电分析控制的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种来电分析控制的方法和装置，该方法包括：接收来电分析控制业务呼叫请求；获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型；根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理。该装置包括：接收模块，用于接收来电分析控制业务呼叫请求；获取模块，用于获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型；处理模块，用于根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理。通过使用本发明的实施例，可以对属于不同类型的主叫用户进行不同处理，提高了用户与***的交互能力。

Description

一种来电分析控制的方法和装置

技术领域

本发明涉及网络通讯领域，尤其涉及一种来电分析控制的方法和装置。

背景技术

目前，大多数通讯设备无论主叫终端何时发起呼叫请求，被叫终端都会做出反应，但是很多来电是被叫终端不愿意接听或是当时不方便接听的，甚至是恶意骚扰的电话。如果主叫终端为了避免恶意骚扰而关闭移动终端的话，很可能会错过一些很重要的来电。

发明内容

本发明实施例提供一种来电分析控制的方法和装置，可以对属于不同群组的主叫终端进行不同处理，提高了终端与***的交互能力。

本发明实施例提供一种来电分析控制的方法，包括：

接收来电分析控制业务呼叫请求；

获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型；

根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理。

同时本发明实施例还提供了一种来电分析控制的装置，包括：

接收模块，用于接收来电分析控制业务呼叫请求；

获取模块，用于获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型；

处理模块，用于根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例提供的方法可以使被叫终端可以设置不同的来电控制逻辑，再依托来电分析控制平台对控制逻辑的智能化处理实现被叫终端主动定制来电功能，平台可以根据终端定制逻辑决定不触发此次呼叫至被叫局，被叫终端不振铃，或者需要在主叫终端拨打被叫终端时先根据被叫终端设定的验证规则进行终端身份验证，通过后再正常触发，从而实现被叫终端对来电实时的、主动的进行控制。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例中来电分析控制的方法流程图；

图2是本发明实施例中来电分析控制的方法流程图；

图3是本发明实施例中根据主叫终端的类型进行相应处理的流程图；

图4是本发明实施例中来电分析控制的装置模块示意图；

图5是本发明实施例中以彩铃为例的来电分析控制的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种来电分析控制的方法和装置，可以对属于不同群组的主叫终端进行不同处理，提高了终端与***的交互能力。

下面结合附图和具体实施例对本发明实施例提供的来电分析控制的方法进行详细说明。

本发明实施例提供了一种来电分析控制的方法，如图1所示，具体包括：

步骤s101、接收来电分析控制业务呼叫请求；

主叫终端发出呼叫请求后，网络交换设备接收到主叫终端发出呼叫请求，判断该主叫终端是否已签约来电分析控制业务，若已签约所述来电分析控制业务，向来电分析控制平台发送来电分析控制业务呼叫请求，将该来电分析控制业务呼叫请求路由到来电分析控制平台，由来电分析控制平台接收来电分析控制业务呼叫请求；若未签约来电分析控制业务，按照一般的呼叫请求进行处理；

步骤s102、获取发出所述呼叫请求的主叫终端的类型；

来电分析控制平台接收到来电分析控制业务呼叫请求后，来电分析控制平台获取主叫终端的来电号码，将此号码与被叫终端预设的类型进行匹配进而获知主叫终端属于哪种类型，该类型可以包括：信任类型、拒绝类型和验证类型。被叫终端可以通过短信或互联网实时的对已知的主叫终端进行类型划分并对不同类型的主叫终端设置相应的控制逻辑；

步骤s103、根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理；

对于属于信任类型的主叫终端，将呼叫请求直接接续到被叫终端；对于属于拒绝类型的主叫终端，可以向主叫终端播放设置的拒绝提示音，播放完提示音之后拆除呼叫；对于属于验证类型的主叫终端，可以向主叫终端播放验证问题，并接收主叫终端通过键盘输入或者自动语音识别的方式提供的答案，验证答案是否正确并进行相应的处理；上述三种类型都可以设置有效时间段属性。若主叫终端不属于上述预设的三种类型，可以对此呼叫按照信任类型或验证类型或拒绝类型进行处理。

下面通过具体实施例对本发明提供的来电分析控制的方法进行详细说明，如图2所示，包括：

步骤s201、主叫终端发出呼叫请求；

步骤s202、网络交换设备接收到该呼叫请求后，判断该主叫终端是否已签约来电分析控制业务；若判断该主叫终端未签约来电分析控制业务，按照一般的处理方式，将该呼叫请求路由到被叫终端；若该主叫终端已签约来电分析控制业务，执行步骤s203；

步骤s203、网络交换设备向来电分析控制平台发送来电分析控制呼叫请求；

步骤s204、电分析控制平台接收到该来电分析控制呼叫请求后，获取主叫终端的类型；

被叫终端可以预先将已知的主叫终端定义为不同的类型，如信任类型、拒绝类型和验证类型；电分析控制平台接收到该来电分析控制呼叫请求后可以根据主叫终端的来电号码等判断主叫终端属于哪种类型；

步骤s205、电分析控制平台根据主叫终端的类型，对该来电分析控制呼叫请求进行相应的处理。

在该实施例中，被叫终端可以对已知的主叫终端进行类型划分的同时，可以对不同类型的主叫终端设置不同的控制逻辑。电分析控制平台按照与主叫终端类型对应的控制逻辑对呼叫请求进行处理，例如对于属于信任类型的主叫终端，将呼叫请求直接接续到被叫终端；对于属于拒绝类型的主叫终端，可以向主叫终端播放设置的拒绝提示音，播放完提示音之后拆除呼叫；对于属于验证类型的主叫终端，可以向主叫终端播放验证问题，并接收主叫终端通过键盘输入或者自动语音识别的方式提供的答案，验证答案是否正确并进行相应的处理；上述三种类型都可以设置有效时间段属性。若主叫终端不属于上述预设的三种类型，可以对此呼叫按照信任类型或验证类型或拒绝类型进行处理。

在本发明另一实施例中，实现步骤s204和步骤s205可以如图3所示，包括如下步骤：

步骤s301、判断该主叫终端是否属于信任类型，若属于信任类型，执行步骤s308；若不属于信任类型，执行步骤s302；

步骤s302、判断主叫终端所属的类型是否为拒绝类型，若属于拒绝类型，执行步骤s303；若不属于拒绝类型，执行步骤s304；

步骤s303、向主叫终端播放被叫终端预设的不能接通的原因，例如“我正在开会，不方便接听，请两个小时后再拨打，急事请拨打秘书电话xxxx，谢谢”；同时来电分析控制平台记录该主叫终端的号码以供被叫终端后续查询，并拆除呼叫；

步骤s304、判断主叫终端所属的类型是否为验证类型，若不属于验证类型，执行步骤s305；若属于验证类型，执行步骤s306；

步骤s305、按照被叫终端的设置进行处理，如执行步骤s308或步骤s303或步骤s306；具体的，若主叫终端不属于信任类型、拒绝类型和验证类型中的任一类型，可以根据被叫终端的设置将其归为上述类型中的任一类型来处理。例如，被叫终端可以设置在此种情况下，将主叫终端按照信任类型处理，则直接接续主叫终端的呼叫到被叫终端；

步骤s306、向主叫终端播放被叫终端预设的验证问题，同时启动自动语音识别功能；例如“请问我的生日是什么”，该问题由被叫终端预先进行设置，在设置问题时，被叫终端需要预先设置该问题的正确答案。同时接收主叫终端发出的语音信息；

步骤s307、验证主叫终端提供的答案；若验证通过，执行步骤s308；若验证不通过，执行步骤s309；例如终端设置的验证问题为“请问我的生日是什么”，正确答案为“1980年1月1日”，若主叫终端未能提供正确答案，则视为验证不通过。被叫终端在定制业务时可以自行设定验证问题和答案，也可以在提供的选项中直接选择；

步骤s308、正常接续到被叫终端；

步骤s309、提示主叫终端验证答案错误，拆除呼叫。

通过以上实施例提供的方法，对属于不同类型的来电进行不同处理：对属于信任类型的终端将呼叫直接接续到被叫终端；对于属于拒绝组群的终端在播放不能接通的原因后，直接拆除呼叫；对于属于验证类型的终端，根据主叫终端提供的答案判断是接续呼叫还是拆除呼叫；由此可以有效的避免被叫终端受到不必要的骚扰。

本发明实施例还提供了一种来电分析控制的装置用于提供来电析控制业务，来电分析控制的装置可以实现上述方法实施例中来电分析控制平台的功能，如图4所示，包括：

接收模块410，用于接收来电分析控制业务呼叫请求；

获取模块420，用于获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型；

处理模块430，用于根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理。

该装置还可以包括：存储模块440，用于保存被叫终端设置的主叫终端类型以及对不同类型主叫终端设置的控制逻辑。

上述处理模块430包括：

信任类型处理子模块431，用于将属于信任群组类型的主叫终端发起的呼叫接续到被叫终端；或，

拒绝类型处理子模块432，用于向主叫终端播放拒绝提示音，并记录下所述主叫终端的号码，向主叫移动中心回复拆线消息后拆除或不拆除呼叫；或，

验证类型处理子模块433，用于向主叫终端播放预设的验证问题，验证主叫终端提供的答案为正确时将主叫终端的呼叫请求接续到被叫终端；验证主叫终端提供的答案为不正确且超过最大提供次数时，向主叫终端播放拒绝提示音，并记录下所述主叫终端的号码后，拆除呼叫。

在本发明实施例中，来电分析控制平台可以是集成在网络实体中，如彩铃平台等。下面以彩铃平台作为来电分析控制平台为例，对本发明实施例提供的来电分析控制业务进行详细说明，如图5所示，包括以下步骤：

步骤s501、主叫终端发出呼叫请求；

步骤s502、网络交换设备判断该主叫终端是否已签约来电分析控制业务，若签约，向彩铃平台发送来电分析控制呼叫请求；若主叫终端未签约来电分析控制业务，按照一般的呼叫流程进行处理；

步骤s503、彩铃平台从自身的数据库中获取被叫终端设置的主叫终端类型及相应的控制逻辑；被叫终端将已知的主叫终端设置为不同的类型而且设置每个类型对应的控制逻辑，然后将设置的类型及相应的控制逻辑存储在彩铃平台的数据库中；主叫终端的类型包括信任类型、拒绝类型和验证类型，此处仅以该三种类型为例，具体的类型可以由被叫终端自行定义；

步骤s504、彩铃平台判断主叫终端的类型是否为信任类型，若属于信任类型，执行步骤s511；若不属于信任类型，执行步骤s505；进行类型判断时可以以主叫终端的来电号码为依据，当然也可以使用其他可以表明主叫终端身份的标识；

步骤s505、彩铃平台判断主叫终端的类型是否为拒绝类型，若属于拒绝类型，执行步骤s506；若不属于拒绝类型，执行步骤s507；

步骤s506、彩铃平台调用放音收号设备功能向主叫终端播放被叫终端预设的不能接通的原因；例如“我正在开会，不方便接听，请两个小时后再拨打，谢谢”；同时彩铃平台还可以记录该被拒绝的主叫终端的号码以供被叫终端后续查询，并拆除呼叫；

步骤s507、彩铃平台判断主叫终端是否为验证类型，若不属于验证类型，执行步骤s508；若属于验证类型，执行步骤s509；

步骤s508、彩铃平台按照被叫终端的设置进行处理，执行步骤s511或步骤s506或步骤s509；对于不属于信任类型、拒绝类型和验证类型中的任一类型的主叫终端，可以根据被叫终端的设置将其归为上述类型中的任一类型来处理；

步骤s509、彩铃平台向主叫终端播放被叫终端预设的验证问题，同时启动自动语音识别功能；该验证问题由被叫终端预先进行设置，而且被叫终端需要预先设置该验证问题的正确答案；如验证问题为“我的生日是几月几号？”，验证答案为“8月15日”；彩铃平台可以利用自动语音识别功能识别主叫终端提供的语音答案，或者提示主叫终端通过操作键盘提供答案，利用收号技术识别主叫终端提供的答案；被叫终端可以利用文本到语音转换技术实现预设提示音或验证问题和验证答案；

步骤s510、彩铃平台验证主叫终端提供的答案；将主叫终端提供的答案与被叫终端预设的验证答案进行比对，若相同则验证通过，执行步骤s511；若不同则验证不通过，执行步骤s512；

步骤s511、彩铃平台将呼叫请求正常接续到被叫终端；

步骤s512、彩铃平台提示主叫终端验证答案错误，拆除呼叫。

彩铃平台对呼叫请求按照主叫终端类型进行相应处理时，根据对接续操作的执行体的不同分为两种情况：

(一)由彩铃平台控制对被叫终端的接续操作：

对于信任类型的主叫终端的呼叫请求，彩铃平台将该呼叫请求路由到被叫终端，呼叫请求接续正常进行；

对于拒绝类型的主叫终端的呼叫请求，彩铃平台向主叫终端播放被叫终端预先设置的提示音，同时记录该被拒接的主叫终端的号码，以供被叫终端后续查询；然后彩铃平台向主叫移动交换中心回复拆线消息，拆除本次呼叫；主叫移动交换中心收到拆线消息之后拆除呼叫并释放资源，所以本次呼叫请求不会到达被叫终端，被叫终端不会对主叫终端的呼叫请求做出振铃等响应；

对于验证类型的主叫终端的呼叫请求，彩铃平台向主叫终端播放验证问题，例如“请问我家的门牌号码是多少”；再利用收号技术或语音识别技术，识别主叫终端提供的答案，通过与预设答案的比对判断主叫终端提供的答案是否正确，如果答案正确，则彩铃平台将主叫终端的呼叫请求路由到被叫终端，呼叫请求接续正常进行；如果主叫终端提供的验证答案错误且次数过多，则彩铃平台向主叫移动交换中心回复拆线消息并拆除呼叫，本次呼叫请求不触发至被叫终端，被叫终端不会做出振铃等响应；

对于不属于上述三种类型的主叫终端的呼叫请求，可以根据被叫终端的设置将其按照信任类型或验证类型或拒绝类型的情况进行处理。

(二)由移动交换中心控制对被叫终端的接续操作：

对于信任类型的主叫终端的呼叫请求，彩铃平台向主叫移动交换中心回复CPG(Call ProGress，呼叫进展)消息，主叫终端移动交换中心收到该CPG消息后向被叫终端发起呼叫请求，该呼叫请求按一般的呼叫请求正常进行接续；该CPG指电话线的状态如占线、有铃声、无铃声等；

对于拒绝类型的主叫终端的呼叫请求，彩铃平台向主叫终端播放提示音，例如“我正在开会，不方便接听，请两个小时后再拨打，急事请拨打秘书电话xxxx，，谢谢”，同时记录该被拒接的主叫终端的号码，以供被叫终端后续查询；彩铃平台回复拆线信息到主叫移动交换中心，主叫移动交换中心拆除此次呼叫，呼叫请求无法到达被叫终端，被叫终端不会做出振铃等响应；

对于验证操作类型的主叫终端的呼叫请求，彩铃平台向主叫终端播放验证问题，例如：“请问我们部门的中文名是什么”，再利用收号技术或者语音识别技术识别主叫终端提供的答案，通过与预设答案进行比对判断主叫终端提供的答案与预设的正确答案是否相同，彩铃平台的***支持识别语法模糊匹配并具有较强的纠错能力；若主叫终端提供的答案正确，则彩铃平台向给主叫移动交换中心回复CPG消息，此次呼叫请求接续正常进行；若主叫终端提供的答案错误且提供次数过多，则向主叫移动交换中心回复拆线命令拆除呼叫，此时呼叫请求不会触发至被叫终端，因此被叫终端不会做出振铃等响应。

对于不同类型的主叫终端可以将其按照群组进行划分，相同类型的主叫终端为一群组，平台接收到主叫用户的呼叫请求时，对其进行群组的判定并按照预定的群组控制逻辑进行处理即可。

上述实施例中涉及的技术包括：彩铃业务技术、TTS(Text To Speech，文本到语音转换)技术和ASR(Automatic Speech Recognize，自动语音识别)技术；

彩铃业务技术指在主叫终端呼叫的过程中，向主叫终端播放由被叫终端定制的个性化回铃音代替传统的嘟嘟等待音，根据呼叫的话路是否经过彩铃平台，分为无话路迂回方案和有话路迂回方案两大类，因为彩铃业务的普及率较高，本发明实施例可以依托彩铃平台来开展，使用跟彩铃相同的签约信息，当然也可以单独设立平台，独立运行该***功能；

文本到语音转换技术是将文本文件转换成语音信号的技术，本发明实施例将终端通过短信或者互联网上设置的文字信息以语音的形式播放给终端，由此可不需要预先录制业务语音，而直接播放文本信息，满足信息的动态性和实时性的需求；

自动语音识别技术指对终端提供的语音进行自动识别，并根据识别结果触发相应程序，产生相关动作的一种技术，发明实施例中主叫终端可以通过ASR语音输入接续验证答案。

通过本发明实施例提供方法和装置，可以实时的在不同的时间段灵活定制不同的来电控制逻辑，再依托来电分析控制平台对控制逻辑的智能化处理实现被叫终端主动定制来电功能，可以根据终端定制逻辑决定不触发此次呼叫至被叫局，被叫终端不振铃，或者需要在主叫终端拨打被叫终端时先根据被叫终端设定的验证规则进行终端身份验证，通过后再正常触发，从而实现被叫终端对来电实时的、主动的进行控制。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可以通过硬件实现，也可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (11)

1、一种来电分析控制的方法，其特征在于，包括：

接收来电分析控制业务呼叫请求；

获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型；

根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收来电分析控制业务呼叫请求之前，还包括：

接收主叫终端发送的呼叫请求；

判断发送所述呼叫请求的主叫终端是否已签约来电分析控制业务，若已签约所述来电分析控制业务，向来电分析控制平台发送来电分析控制业务呼叫请求。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型，包括：

获取所述主叫终端的号码；

根据所述号码判断所述主叫终端的类型。

4、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型之前，还包括：

保存被叫终端设置的主叫终端类型以及对不同类型主叫终端设置的控制逻辑。

5、如权利要求1中所述的方法，其特征在于，所述根据所述主叫终端的类型，对所述主叫终端的呼叫按照预设的控制逻辑进行处理，包括：

主叫终端的类型为信任类型时，将主叫终端的呼叫接续到被叫终端。

6、如权利要求1中所述的方法，其特征在于，所述根据所述主叫终端的类型，对所述主叫终端的呼叫按照预设的控制逻辑进行处理，包括：

主叫终端的类型为拒绝类型时，向主叫终端播放拒绝提示音，并记录下所述主叫终端的号码，向主叫移动交换中心回复拆除消息后拆除或不拆除呼叫。

7、如权利要求1中所述的方法，其特征在于，所述根据所述主叫终端的类型，对所述主叫终端的呼叫按照预设的控制逻辑进行处理，包括：

主叫终端的类型为验证类型时，向主叫终端播放预设的验证问题，验证主叫终端提供的答案为不正确且超过最大提供次数时，向主叫终端播放拒绝提示音，并记录下所述主叫终端的号码后，拆除呼叫；验证主叫终端提供的答案为正确时，将主叫终端的呼叫请求接续到被叫终端或向主叫MSC回复呼叫状态消息后将主叫终端的呼叫请求接续到被叫终端。

8、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述主叫终端的类型，对所述主叫终端的呼叫按照预设的控制逻辑进行处理，包括：

主叫终端的类型不属于信任类型、拒绝类型或验证类型中任一类型时，将所述主叫终端的呼叫接续到被叫终端；或向主叫终端播放预设的验证问题，验证主叫终端提供的答案为正确时将主叫终端的呼叫请求接续到被叫终端；验证主叫终端提供的答案为不正确且超过最大提供次数时，向主叫终端播放拒绝提示音，并记录下所述主叫终端的号码后，拆除呼叫。

9、一种来电分析控制的装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收来电分析控制业务呼叫请求；

获取模块，用于获取发出所述来电分析控制业务呼叫请求的主叫终端的类型；

处理模块，用于根据所述主叫终端的类型，按照预设的控制逻辑对所述主叫终端发出的呼叫请求进行处理。

10、如权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

存储模块，用于保存被叫终端设置的主叫终端类型以及对不同类型主叫终端设置的控制逻辑。

11、如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括：

信任类型处理子模块，用于将属于信任类型的主叫终端发起的呼叫接续到被叫终端；或，

拒绝类型处理子模块，用于向主叫终端播放拒绝提示音，并记录下所述主叫终端的号码，向主叫移动中心回复拆线消息后拆除或不拆除呼叫；或，

验证类型处理子模块，用于向主叫终端播放预设的验证问题，验证主叫终端提供的答案为正确时将主叫终端的呼叫请求接续到被叫终端；验证主叫终端提供的答案为不正确且超过最大提供次数时，向主叫终端播放拒绝提示音，并记录下所述主叫终端的号码后，拆除呼叫。

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