CN101663901B - 无线网络中的非结构化附加业务数据的应用 - Google Patents

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Abstract

一种利用非结构化附加业务数据(USSD)协议通过网络相关的通信地址处理电话通信对话的方法。USSD消息用于无线网络用户与无线网络之间，向用户提供呼叫者的信息，以及为呼叫选择路由。用户同时也可以通过使用USSD消息告知无线网络如何继续通话。USSD消息如但不限于是以预录信息向另一用户实现呼叫转移、呼叫转移到用户的语音信箱、建立电话会议、换接另路电话、建立新的通话、与另一人协商、转接至特定的预定义人、保持、通过预录信息与他人商议等；另一种方法包括使用USSD消息交换设备状态信息。

Description

无线网络中的非结构化附加业务数据的应用
本专利申请要求申请号为60/890542、申请日期为2007年2月19的美国临时专利申请的优先权，因此本专利申请包含所参考的优先权文件中的所有内容。
技术领域
本发明涉及无线电话交换，尤其涉及使用USSD(UnstructuredSupplementary Services Data，非结构化附加业务数据)作为数字通信信道的无线电话交换。
背景技术
向无线用户发送的通话缺乏有关呼叫者、通话以及涉及通话任务的重要信息。用户接电话时，通常需要在呼叫者被转移到另一目标之前与之交谈。通话期间，如果呼叫者的信息显示在设备上，该显示有可能会由于用户的操作而丢失，并且原始显示也有可能不可恢复。同样，转发给另一方的通话也可能会在新的目标设备上丢失呼叫者的信息。在建立电话会议的时候，被叫方仅在话路建立以后才能得到原始呼叫者的信息。
发明内容
针对上述提到的现有技术的缺陷，本发明的某些方面允许通话各方接收来电，例如经理、秘书、雇员、电话会议的建立，以求在话路建立前或期间获取关于呼叫者、呼叫、与呼叫或其他信息相关的任务的信息。其他方面会自动向另一设备提供一设备的可用状态。
本发明一具代表性的实施例提供了一种呼叫控制的方法。该方法包括，使用USSD协议向一第一设备发送一第一消息；使用USSD协议接收第一设备对第一消息的第一反馈消息；使用USSD协议在拨号控制管理与第一设备之间或者第一设备与第二设备之间交换信息，该信息包含选择列表，这些选择列表包括拨号控制管理发给第一设备的多个呼叫选择以及由此从第一设备接收到的反馈。
附图说明
图1是根据本发明最优实施例配置的***的示意图；
图2是通过使用USSD界面的设备状态信息实施方法说明框图；
图3是启动USSD呼叫的实施方法说明框图；
图4是CCI用户拒绝/转接USSD呼叫的实施方法说明框图；
图5是CCI用户与CCI***之间互动能力的实施方法说明框图；
图6是用户收到处理呼叫的USSD消息来应付许多等待被处理的超过某一阈值呼叫的具代表性的呼叫流程图；
图7是CCI用户“语音打断”的具代表性的呼叫流程图；
图8是来电呼叫者信息的具代表性的呼叫流程图；
具体实施方式
此披露信息描述了目前设想的实践该发明的最佳模式。值得注意的一点是，此处这些实施方式仅仅是为该领域普通技术的具创新性的启示的有益效果所提供的建议性例子。通常，说明书中关于本申请中的陈述未限制任何本发明所要求保护的方案的变型。此外，一些陈述可能适用于一些创造性特征但不适用于其它。除非另有说明，一般单数的内容可能以复数形式出现，不失一般性反之亦然。从各图来看，各参考字符指定的应是相同或相似的部分。本发明可以从以下不作为限制目的的详细说明中得到充分认识和理解。
根据该公开的发明的一实施例，移动台和网络设备通过使用非结构化附加业务数据(USSD)协议的消息来交换信息，实现呼叫控制和信息交换。通常，一个设备可能通过网络将某一具体的呼叫控制请求以USSD请求的形式发送给另一设备，另一设备反过来又发送一个USSD反馈给该设备。比如，该反馈可能包含列表，此列表包含可能的呼叫控制选择、选项或者设备可能采取的行动。该反馈可能会被响应设备(responding device)重新发送。设备也可通过USSD指示接收来自网络中其他设备的信息。
在具代表性实施例的USSD消息中，用户收到另一用户的附带呼叫控制状态(即通话中、空闲等)的USSD消息。该数据被独立或作为任何有关呼叫控制交互消息的部分发送，即如果用户在通话中，且当前USSD消息就是通话中消息，CCI子***就会发送一条新的通话中USSD消息，此USSD消息包括其他用户的状态改变以及通话中呼叫控制交互选项(可以是原来的或者是新的选项列表)。另一用户的呼叫控制更新可以随时被接收到或者被限制在某个时间段里接收到，比如白天接收到呼叫用户的状态。
在另一具代表性的实施例中，该方法进一步包括将消息与被路由的、以显示在移动台上的呼叫联系起来。使用USSD可将消息较好地发送到移动台。
在另一具代表性实施例的USSD消息中，用户收到一条USSD消息，该消息包含排队中的所有呼叫的详细信息(该用户自己的队列或者任何其他用户的队列)。队列中每有一次变化，用户就会收到一条新的USSD信息。只有当队列中预定的呼叫数目达到阈值时用户才会收到以上信息。
在另一具代表性实施例的USSD信息中，用户收到包含雇员人数或名字选项列表的USSD信息。用户然后从该选项列表中选择一目标，用户可以语音打断通话或者静音监听被选择的目标。
在另一具代表性实施例的USSD信息中，用户收到包含呼叫者名字和/或他们在公司的头衔的USSD信息，比如，“乔·科恩，市场艾克米有限公司正在呼叫”(Joe Cohen，VP Marketing Acme Ltd.is calling)。呼叫者的姓名可被储存在CCI数据库或任何综合数据库中。
另外或者可选择地，该方法进一步包括将移动手机终端接到的呼叫转移至另一与专用网络相连的站点，该站点可以是另一个移动终端、电脑、无线电话等。
此呼叫转移最好是对发起请求的移动台用户作出的回应，例如使用预先定义的与该移动台关联的按键。一消息可能与被转移的呼叫相关，还可能是对从移动台发来的预定义代码的回应。该消息或者是可视消息(比如USSD信息等)或者是语音信息，这依赖于该呼叫被转移到的设备类型。因此，终端用户得到来电指示(比如铃声)时可以选择将呼叫转接至第三方(比如秘书)，并选择在秘书的移动台上显示通知(例如“请捎个口信”(please take a message)、“我现在忙，稍后再打给他们”(I am busy，will call them later)、“摔开他们”(get ridofthem)等)。
本地选项——呼叫转移可以由移动台提出要求、由与专用网络相联的交换机执行。这种情况下，通知会被储存在本地，但这样就必须使他们与蜂窝网络(cellular network)的操作同步。
网络选项——当重新路由方案等命令储存在网络中心并被CCI子***分配给如转接目标时，移动台根据该发明(呼叫控制交互，CCI子***)的原理发送消息至通信设备，接着该设备控制该转移请求、管理该过程。
该信息将通过USSD被发送至接收客户端。为了使接收电话能产生正确的信息，这种消息中发送的数据通常都有关于呼叫信息，如ANI(自动号码标识)、DNIS(被叫号码识别)(被叫号码通过号码，但，如果本发明的***能使之与其数据库相配的话，也可以通过名字)。
接收方最好可能看到这消息，然后从有若干选项的列表中选择处理该呼叫的较佳方式(如将电话转接至秘书、发送至语音信箱、转接至其他人如老板等)。
根据该发明的另一具体实施方式，该方法进一步包括提供对呼叫方的预定义的自动回复作为对移动台接到的电话的回应。比如预定义的自动回复USSD信息。因此，终端用户可以定义自己的话用来发送这样的自动回复给呼叫方，通过使用USSD消息为后者提供任何所需的详细情况比如“我不在办公室”，(Iam out of my office)、“______回来”(will retum on____)、“可以有限留言至我的语音邮箱”(will have limited access to my voice mailbox)等。
一些实施方式可以使用户能够在多种预定义的存在情景中改变。存在情景以及路由命令被存储于蜂窝网络中心，而且每个存在情景可能与相应的操作命令关联，比如：处于“会议中”(in meeting)情景模式时，呼叫者会收到一条带有这些细节的USSD消息。一旦移动台用户改变情景，就有一条消息被发至CCI子***，CCI子***会在预定义信息表的基础上处理来电。
根据另一具体实施方式，被选择的用户可以通过USSD消息获得关于其他群用户的所在之处的指示，比如，秘书可以得到关于老板是否在接电话还是空闲的指示，支持经理(support manager)可以查看所有支持员工(supportemployee)的存在，而支持员工却被阻止查看彼此或者他们老板的存在。
另外或者可选择地，企业管理人员或者终端用户可配置或定义基于被叫状态的个性化的互动信息。另外，定义可包括仅在呼叫中接收USSD互动信息(例如，在电话铃声响起时不想接收交互USSD信息)。
参照图1，图1描绘了依据本发明的某一具体实施方式在运行中的无线网络2。该网络包括一些基本元素，比如其他无线网络；基站控制器(BSC)5、移动交换中心(MSC)14、HLR(归属位置寄存器)12、BTS(基站收发机)8、操作员的管理***6以及多个移动台10。这些移动台包括但不限于移动电话(如手机10和10’)、个人数字助理、智能手机和无线网络设备。另外，所述网络进一步包括根据本发明的一个或多个具体实施方式建立的呼叫控制交互子***(CCI)7。
为方便本例，假设图1中所有指定的移动电话10属于与A公司有关的用户，而A公司是使用CCI服务的用户。
USSD GW 16，可以是CCI子***7的内件，也可以是移动通信网络中的一个部份。CCI子***7与USSD GW 16通信，要求它发送具体的USSD消息至用户10。USSD GW 16收到交互请求，回复来自用户10的消息并将消息转发至CCI子***。
用户10可以通过PC 20、移动设备或者任何其他能够通过web服务器18个性化定制呼叫控制交互消息的装置访问一WEB管理行政部门。比如用户10、公司管理人员、移动通信公司的员工这样的用户都可以个性化定制用户USSD消息和其它参数，如在9:00-17:00时间段接收其他用户的呼叫状态。用户可以个性化其USSD信息使之包含一些选项，如使用预录信息转移到某个名字的用户、定义个性化的预录信息。
所述网络也可以包括依照本发明一个或多个具体实施方式建立的类Centrex牌设备(WX)(以下简称Centrex)。这样CCI 7是一WX***中的一部分，正如PCT专利申请WO 2006056983、标题为“蜂窝通信网中路由通信的方法和设备”(Method and Device for Routing Communications in CellularCommunications Network)的指定给共同受让人的专利文件所述，现以参考文件的形式纳入其包含的所有有用信息。
图2阐明了使用USSD协议的设备状态指示。在此具代表性实施例的信息流中，作为设备10的话务员(attendant)收到一群中对该话务员可见或与其相关联的另一设备10的状态。一状态被检查的设备可能是(但不限于是)该话务员的主管移动电话10。USSD信息将主管设备10的可用性类型如接电话、信息以及各自设备上如此之类的消息告知比如说话务员设备10。话务员设备可以显示物理迹象如光、虚拟迹象或者文本来表明主管的设备的状态。话务员可以在任何时刻请求获得主管设备10的状态。所属技术领域人员很容易以同样的方式实现其他形式的通信转移。当主管的设备10正处于使用中时向话务员的设备10提供一忙碌信号。进一步需注意的是，主管的设备10的标号仅作参考，任何一设备10都可以与话务员的设备10相关联以提供本公开的发明的益处。
除了状态信息，数据信息和控制信息也可在设备间通信。数据信息可以是从一设备发至一组设备的USSD信息，该USSD信息包含会议信息，路由位置图等消息。控制信息可以是发送至设备的USSD消息，用来指示设备如何显示发至设备的如自发送设备的文本布局、音量等数据。
特别是，图2具体描述了由CCI子***7发给话务员设备10(步骤210)的信息报文(Information Message)。每当主管设备10的可用性改变时，USSD消息会自动或人工产生。主管设备10状态改变可能在呼叫断线、呼叫发起、超出范围、“请勿打扰”(do not disturb)模式之类时产生。状态改变也可以基于一天中某个时间、一周中某一天、一年中某一天、预定假期及其他自动发生。USSD信息包含另外的选择，包括但不限于呼叫控制交互，呼叫号码等选项。话务员设备10收到信息报文(步骤220)，而且来自信息的状态会在话务员设备10上显示。如果USSD消息表明主管设备10正忙(步骤230)，则呼叫、信息或其他形式的通信不会从话务员设备10转移到各自的设备(步骤240)；否则，呼叫、信息或其他形式的通信会从话务员设备10转移到主管设备10(步骤250)。可以请求部分阻止呼叫、信息或其他形式的通信。除一些允许被话务员转移的请求，部分阻塞会阻止所有对主管的请求。那些允许的请求会显示在话务员的屏幕上的一个列表中。虚拟或物理显示，或者话务员设备10上的文本可以用来显示主管的设备10的状态。
在具代表性的信息流中，当话务员在回电话时，主管的设备状态可能会改变。此例中，当话务员在通话中时，一新的USSD消息会被重新发送以通知话务员该被修改过的状态，该USSD信息可包含额外的选项，包括但不限于话务员现状态、主叫号码等呼叫控制交互选项。
图3描绘了对呼入的处理过程，该呼入包含CCI子***设备10上提供的关于起始呼叫者、被叫号码以及CCI用户呼叫处理选项的信息。
呼叫方向CCI用户10发起通话。移动运营商的MSC(移动交换中心)14收到呼叫，由于目标是CCI用户10，所以MSC 14将呼叫细节传至CCI子***7。CCI子***7收到关于该新呼叫的信息并在数据中查询与被叫号码有关的信息并识别CCI用户10。
CCI子***7以来电信息的形式提醒CCI子***10(步骤310)。CCI子***7向CCI用户10发送一带有振铃状态的呼叫控制选项的USSD信息(步骤315)。这些选项对所有的CCI用户10来说可以相同，也可以由每个CCI用户10定制，如果CCI用户10空闲时新的呼叫响起，或者同样地，CCI用户10在通话中时收到新的呼叫(呼叫等待)，这些选项也可以进一步不同。CCI用户10可以选择改变在所列信息选项中的每个呼叫状态下收到的USSD信息。CCI用户10可以定义，比如，通过一个web界面，当收到呼叫铃声时是否接收并如何接收呼叫控制信息。在本公开的发明的一个实施例中，CCI用户10必须手动接收USSD会话并接受该USSD信息，但是，自动接收USSD会话的实施例明确包含在本发明的范围中。
拨号控制管理向CCI用户10发送USSD信息并与CCI子***7交互。CCI子***7与拨号控制管理交互，为其提供CCI用户10与之建立USSD会话的信息以及发送给CCI用户10的USSD信息。拨号控制管理同时接收来自CCI用户10的信息比如：来自会话ID为“X”的CCI用户10发送了一回应。USSD将该消息向前发至CCI子***7。CCI子***7保持呼叫控制参数，如与USSD交互协议和CCI用户10相关的时钟、信息。值得注意的是，在任何由USSD消息依照本发明发起的呼叫状态下，CCI用户10可以请求来自CCI子***7的信息。
一旦对CCI子***7的请求被发送，CCI用户10在处理该呼叫(步骤315)之前可以等待CCI子***7提供呼叫者信息及回应选项。
一旦CCI用户10(步骤315)收到USSD信息，CCI用户10(步骤320)向CCI子***7发送回一USSD信息，指示CCI子***7CCI用户10用路由响应数据或者接受或者拒绝该呼叫。CCI用户10拒绝或接受一呼叫，这在某些情况下要求CCI用户10选择设备10上的“发送”(send)按键或“结束”(end)按键。许多情况下这些选择直接由MSC管理，CCI用户10并不用向CCI子***7发送USSD信息。CCI用户10也可以通过发送一连串预定义数字至CCI子***7来向CCI子***7发送消息。这串数字可以由(但不限于)按下物理按钮或者是触摸屏上的按键产生。在该发明的其他实施例中，该发明可以使用语音激活或者运动检测激活作为其主要部分。
如果CCI用户10接受该呼叫(步骤325)，CCI子***7向MSC 14发送一消息来将呼入连接至CCI用户10。MSC 14连接该呼叫(步骤330)。CCI子***7也发送一USSD信息(步骤335)至CCI用户10，向其提供被接呼叫的状态更新的呼叫控制选项。在呼叫中，CCI用户10可能丢失其设备上显示的当前回应选项。当一设备10指示它需要当前状态交互信息时，CCI子***7收到来自CCI用户10的请求(步骤340)并发送一USSD信息以提供带有当前回应选项的呼叫者的信息，这些信息会显示在设备10上。
CCI用户10发送一USSD信息进一步提供如何处理该呼叫的选项。在一不作限制目的的例子中，这些可能是(但不限于是)一转移呼叫至话务员的请求，或者是以预录信息的形式转移呼叫来指导这方如何处理该呼叫。这些命令可能包括但不限于与呼叫者安排会议，为呼叫者提供帮助，为呼叫者带信，忽略来自一特殊呼叫者的不被允许的呼入，或者使用/不使用预录信息与另一CCI用户10建立电话会议等。
一旦CCI用户10处于呼叫过程中并收到USSD更新的呼叫控制选项信息，CCI用户10就可以选择，比如显示于屏幕上的路由选项，或者仅与呼叫者交谈。CCI子***7根据就图4公开的原则处理该呼叫。CCI用户10拒绝该呼叫(步骤350)，CCI用户10可以忽略或者转发该呼叫(步骤350)。如上所述，CCI用户10发送一USSD信息进一步提供关于如何处理该被拒绝的呼叫的选项。CCI子***7根据就图4中所公开的原则处理该呼叫。
在呼叫中，CCI子***7和CCI用户10之间可以发送多种USSD信息，以为CCI用户10提供能够根据所提供的选项选择处理呼叫的能力。每个CCI用户10都有一个呼叫选项数据库。对特定的CCI用户10、一个公司、任何群体或***通用数据库来说，一呼叫选项数据库可以是唯一的。
图4是具代表性实施例的不作为限制意图的流程图400，其中CCI子***向MSC 14请求执行由CCI用户10通过USSD信息的方式发送的动作。CCI子***7也发送USSD信息至新的CCI用户10，向其提供关于该呼叫的信息。该CCI用户10可以向CCI子***7请求保持CCI用户10刚接到的通话并稍后取回。如果CCI用户10在通话中，则可以使用按照本发明的原则的USSD信息交换通话。
CCI用户通知CCI子***如何处理呼叫(步骤410)。CCI用户10选择的动作之一是“挂断电话”(disconnect call)。CCI用户10向CCI子***7发送的USSD信息指示“挂断电话”(步骤420)。一收到来自CCI用户10的USSD信息，CCI子***7就通知MSC 14挂断该通话(步骤425)。USSD信息也可以命令CCI子***7在该电话挂断后开始一新的呼叫。
CCI用户10发送的USSD信息可以指明该呼叫被转至CCI用户10自己的语音信箱(步骤430)。然后CCI子***7发送一消息给MSC 14将起始呼叫者和CCI用户10的语音信箱连接起来(步骤435)。
CCI用户10发送的USSD信息可以指示将该呼叫转至同一公司内的另一CCI用户10(步骤440)。该呼叫被以一可选择的USSD信息转移至另一新CCI用户10(步骤445)。该USSD信息可能包含关于呼叫者的信息，信息中包含来自CCI用户10发送者要求发至新CCI用户10的请求，比如“建立一会议”(set up a meeting)、“帮助呼叫者”(help the caller)或更多。该呼叫被当作连接起始呼叫者与新CCI用户10的新的呼叫来处理。CCI子***7根据就图3显示的原理来处理该呼叫。
由CCI用户10发送的USSD信息可以请求将呼叫从当前CCI用户10转移至一话务员(步骤450)。同时CCI子***7以选定的预录信息发送一USSD信息，之后将“安排会议”和发送设备10的设备状态发送到话务员的电话10。转移的结果是：CCI用户10的呼叫被断开，USSD会话结束。呼叫被转移至话务员。话务员(步骤455)收到呼叫以及与呼叫相关的USSD信息。该呼叫被当作由起始呼叫者向话务员发起的新的呼叫连接进行处理。CCI子***7按照就图3公开的原理处理该呼叫。
CCI用户10发送的USSD信息可以请求与另一方建立会议(步骤460)。CCI子***7指示MSC 14与新的一方建立会议。CCI子***7也可以发送USSD消息至新的一方，该USSD消息包含来自CCI用户10的按照图3公开的原则的关于呼叫者的信息。
图5示出具代表性的不作限制目的的呼叫流程图500，阐明了CCI用户与CCI子***之间的交互能力。该交互控制一呼叫，该呼叫中CCI用户10使用USSD预录信息来控制并定制被转移至一CCI用户10的呼叫。
如流程图中所示，一与CCI用户10建立通信的请求被发送(步骤510)。一旦该请求(步骤515)到达MSC 14，MSC 14就向CCI子***7发送一条信息(步骤520)。CCI子***7收到请求并发送一USSD消息(步骤525)至CCI用户10。该消息包括主叫号码、受话号码、拨号号码以及呼叫控制选项表。呼叫控制选项表包括但不限于如“连接呼叫”(connect call)、“转移呼叫”(transfer call)、“拒绝呼叫”(rejects call)等选项。发送至CCI用户10的选项由分配给每个CCI用户10的数据库决定，并由CCI子***7基于呼叫进展状态进行选择。该数据库中的选项对于每个CCI用户10都可以不同。CCI用户10从列表中选定一个选项并发送USSD信息(步骤530)至CCI子***7。在一具代表性的呼叫中，CCI用户10选定选项用来与呼叫者建立呼叫。CCI子***7一接到信息就向MSC 14发送一条消息(步骤535)以连接呼叫者与CCI用户10之间的呼叫。MSC 14建立呼叫并发送信息(步骤540)至CCI用户10表明呼叫已被接通。CCI子***7也发送另一带有新的呼叫控制选项列表的USSD消息(步骤550)至CCI用户10。该选项列表可以包括但不限于下列之一：转移呼叫、电话会议、转移呼叫至<名字>、咨询、保持、与<名字>协商、转移语音邮件至<名字>、转移预录信息至<名字>、发送预录信息、发送交互预录信息。
在一具代表性的呼叫中，CCI用户10选出选项(步骤555)用预录信息将呼叫转移至名字叫简的用户。CCI子***7一旦收到来自CCI用户10的请求信息，就回发一附带有预录信息选项表的新的USSD信息(步骤560)给CCI用户10。预录信息为CCI用户10提供进一步的呼叫控制处理。通过预录信息，CCI用户10将如何处理一请求的信息发往该方。信息比如说(但不限于)“安排会议”、“帮助呼叫方”、“收到信息”(get a message)等。呼叫过程中，多种USSD预录信息可以在CCI子***7和CCI用户10之间传播。在一具代表性的呼叫中，CCI用户10选择“安排会议”选项并发送USSD反馈信息(步骤565)至CCI子***7。CCI子***7发送一信息(步骤570)至MSC 14以转移呼叫方和CCI用户10之间的呼叫。该转移可以通过智能网络(IN)协议实现，或者也可以通过假冒CCI用户10的ID发送附有呼叫转移的短代码的USSD消息至MSC 14实现。例如，CCI子***7发送一预定义的用来转移4*的字符串，4代表第三方号码Jane(简)，MSC将其解释成来自CCI用户10。在一具代表性的呼叫中，CCI用户10简与呼叫方被连接起来(步骤575)。CCI子***7也发送包含呼叫控制选项表的USSD消息(步骤580)至CCI用户10简。该列表详述了(但不限于)呼叫方、转移方以及来自转移方要求与呼叫方安排会议的请求。CCI子***7也可发送USSD消息选项列表信息至非无线设备电话。比如，如果简有一VoIP SIP电话，CCI子***7将信息转换(步骤580)成SIP并把SIP的部分显示属性发送给USSD消息数据，这样SIP电话可以显示该信息。该信息包括但不限于以下细节：呼叫方、转移方、以及来自转移方要求与呼叫方安排会议的请求。CCI用户10简与呼叫方交谈，安排会议并断开呼叫(步骤585)。
图6示出了一具代表性实施例的不作为限制目的的流程图600，此图中CCI用户10收到一USSD信息，该USSD信息带有所有在队列中等候的呼叫的详细信息。这些呼叫可能被列在此CCI用户10的队列中或者属于另一CCI用户10的队列中。每当CCI用户10队列中有变化，一新的USSD消息将被发送至CCI用户10。CCI用户10可以选择队列中的任何一列出的呼叫并控制交互比如说接听电话、拒接电话、发送预录信息。
如流程图600中所示，MSC 14收到一新的对CCI用户10呼叫请求(步骤610)，CCI用户10正在通话中而且队列中可能有多个呼叫。MSC 14发送一消息(步骤610)至CCI子***7。CCI子***7收到请求(步骤620)并确定队列中的呼叫数目已达到阈值。CCI子***7发送一USSD消息(步骤630)至CCI用户10’和CCI用户10以指示一新的列表且达到列表的阈值。CCI用户10’和CCI用户10都收到该消息(步骤640)。该消息包括队列中的呼叫、主叫号码、受话号码以及呼叫控制选项列表。在一具代表性的呼叫中，CCI用户10’在队列里的呼叫中选择一个(步骤650)并以该选项回应CCI子***7。CCI子***7发送一消息(步骤660)至MSC 14，以将选定的呼叫与CCI用户10’连接起来。CCI子***7根据图3公开的原则处理该呼叫670。
图7示出了一具代表性实施例的不作为限制目的的流程图700，此图中CCI用户10收到一USSD消息呼叫控制选项如“语音打断”(barge in)或者“静音监听”(silent monitor)。CCI用户10选择一选项并将其发送回CCI子***7。CCI子***7向CCI用户发送一USSD消息，其中该USSD消息包含一详细描述所有呼叫的列表，CCI用户10允许操作该选定选项。
如流程图700中所示，用户10请求接收来自CCI子***7的呼叫控制选项(步骤710)。该请求可以通过建立一新的USSD会话或已经建立的会话发送。该请求可以是被发送至CCI子***7的一预定义的字符串，用于请求现有呼叫控制选项列表。CCI子***7收到请求并发送一USSD消息(步骤720)至CCI用户10。该消息包括(但不限于)含有如“语音打断”、“静音监听”等选项的呼叫控制交互选项。CCI用户10从列表中选定一选项并发送USSD消息(步骤730)至CCI子***7。在一具代表性的呼叫中，CCI用户10选择“语音打断”选项。一旦CCI子***7收到该消息，CCI子***7就发送一消息(步骤740)，该消息包含CCI用户10可以干预的潜在呼叫的列表。发送至CCI用户10的选项由分配给每个CCI用户10的数据库决定，并由CCI子***7基于呼叫进展状态进行选择。
该数据库中的选项对于每个CCI用户10都可以不同。CCI用户10从列表中选定一个选项并发送一USSD信息(步骤750)至CCI子***7。CCI子***7向MSC 14发送一条消息(步骤760)以语音打断CCI用户10至选定呼叫。MSC 14将CCI用户10连接至选定的呼叫(步骤770)并发送一信息(步骤780)至CCI子***7表明呼叫已被建立。
图8示出了一具代表性的不作限制目的的流程图800，此图中CCI用户10收到一USSD消息，该USSD消息包含储存在CCI数据库中的呼叫方数据的详细信息，比如呼叫者的头衔。
正如流程图800中所示，MSC 14收到一对CCI用户10的新的呼叫。MSC14发送一消息(步骤810)至CCI子***7。CCI子***7收到请求并识别呼叫方(步骤820)。在CCI数据库中呼叫方被表示为允许发送附加信息数据至其他CCI用户10的呼叫方。发送附加信息数据的许可以及被发送数据的种类可由(但不限于)CCI用户10或公司的CCI用户10管理员授权。发送的附加信息数据选项包括(但不限于)如“乔·科恩-东海岸公司销售副总裁”(Joe Cohen-VP Sales East Coast)、“简·利普金-052-123-4567”(Jane Lipkin-052-123-4567)、“客户支持”(customer support)等。
这种情况下，呼叫方请求发送“乔·科恩-东海岸公司销售副总裁”。CCI子***7发送带有附加数据的USSD消息(步骤830)至用户10，作为该消息的一部分，可以发送的附加选项包括但不限于如呼叫控制交互、被叫号码等选项。
在本发明的一个实施例中，该方法成分的部分或者全部由计算机可执行代码实现。这种计算机可执行代码包括多种计算机指令，以预定义顺序执行时此任务的执行结果也就被揭露。此计算机可执行代码可能作为源代码或在目标代码中可用，而且可能进一步包括作为如可携带记忆设备的一部分或从因特网下载，或者体现在程序储存单元或电脑可读媒体上。
本发明的原理包括，例如CCI 7以及USSD GW 16可以作为硬件和软件的结合来实现，且由于附图中描述的一些组成的***组件以及方法可以在软件中实现，所以***组件之间的实际连接或者处理功能块可能会依据本发明被编程的方式不同而有所区别。
该计算机可执行代码可以被由任何合适的架构组成的机器上传或执行。该机器最好是在有硬件的计算机平台上实施，这些硬件包括如一个或更多中央处理单元(CPU)、一个随机存取存储器以及输入/输出界面。该计算机平台也可以包括一个操作***和微指令代码。无论这种计算机或处理器是否被明确表明，此处描述的各种过程和功能可以是微指令代码的一部分，也可以是应用程序的一部分，或者是其中可以由CPU执行的任意结合。另外，各种其他***设备可以连接至计算机平台，比如附加数据存储单元和打印单元。
各图中所示各种原理的功能可以由使用专用硬件和可执行恰当软件的硬件提供。由处理器提供时，这些功能可由一个单一的专用处理器提供，也可由一个单一的共用处理器提供，或者由多个单一处理器(其中部分可共用)提供。术语“处理器”或“控制器”的明确用法不应被解释为仅指能够执行软件的硬件，它可能暗含，不局限于，数字信号处理器硬件、ROM、RAM以及非易失性存储器。其他普通的和/或自定义的硬件也可以被包含其内。
此处列举的所有例子以及附条件的语言用于教育目的，以帮助读者理解本发明的由发明者提出的原理和概念，有助于推动该技术，并视为不局限于这些特别列举的实施例及条件。此外，此处列举原理、方面、本发明实施例和具体示例的所有声明，因此都应包含结构和功能等同替代。另外，这种等同替代包括现有已知的以及将来发展的等同替代，即不论其结构的、任何能实现同样功能的元素。
虽然本发明及其几个实施例的特性已经被相当详细地描述过，但这并不意味着本发明局限于这些细节或实施例或任何特殊的实施例，而应解释为参考附加的权利要求，根据现有技术提供对这些权利要求的尽可能广泛的解释，并因此有效地包含本发明的预期范围。此外，上述通过发明人预见的实施例描述了本发明，对本发明的非实质的修改，尽管目前没有预见，但仍然代表等同替代。
应注意的是，尽管本发明的各方面已根据具体实施例作过描述，但对本发明的属于本发明下述权利要求里阐述的精神和范围内替换或修改将是显而易见的。例如，企业管理可以由网络管理或者任何其它方式如使用无线设备、语音电话等实现，只要该企业具备控制和定义其雇员的移动设备的路由如何实现的能力(即制定规则、创建全公司范围的特征和参数)。还应指出的是，当用户设备发起通信与一呼叫中心和/或另一用户设备或设备群时，此处所示的技术启示同样适用。

Claims (9)

1.一种允许来电接收方获得呼叫者信息并基于所获得信息动作的呼叫控制方法，所述信息在呼叫前和呼叫中获得，获得的信息包括在使用非结构化附加业务数据(USSD)协议发送和接收的消息内，其特征在于：
·使用非结构化附加业务数据(USSD)协议经无线网络从拨号控制管理器发送第一消息至与所述来电接收方相关联的第一设备；
·所述拨号控制管理器接收来自所述第一设备对所述第一消息做出响应的使用USSD协议发送的第一反馈消息；以及
·使用USSD协议交换所述拨号控制管理器与所述第一设备之间的消息，所述消息包含选项列表，该选项列表包括从所述拨号控制管理器发送至所述第一设备的多个呼叫选项以及由此从所述第一设备接收的响应，其中所述消息交换是对所述第一反馈消息做出响应而发起的并在与所述第一设备建立的活动呼叫期间执行；
·其中所述第一反馈消息为以下之一：接受所述呼叫、拒绝所述呼叫、用消息拒绝所述呼叫、将所述呼叫转移至语音信箱、将所述呼叫转移至第二设备，并且其中所述多个呼叫选项的选项为下列之一：转移所述呼叫至第二设备、转移所述呼叫至语音信箱、添加一第二设备至所述呼叫、一预录信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一消息包括呼叫发起者的信息，其中所述呼叫发起者的信息为下列中的至少一个：所述呼叫发起者设备的号码、所述呼叫发起者被拨设备的号码、以及所述呼叫发起者会员身份、呼叫发起者名字、呼叫发起者公司名称、呼叫发起者组织名称、呼叫发起者优先地位。
3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括以下至少之一：
·确定对关于所述第一设备的信息作出响应的选择列表的内容；
·从一数据库中取回所述关于所述第一设备的信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述第一设备接收的响应包括：
·使用一USSD界面通过通信信道被转移至拨号控制管理器的至少一个数字；
·所述数字由一连串或并行的按键产生，所述按键为物理按钮、显示按钮中的一种。
5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括以下任意之一：
·在呼叫过程中从所述拨号控制管理器发送一语音打断呼叫控制消息至所述第一设备；
·接收一来自所述第一设备的呼叫控制消息以建立电话会议；
由所述拨号控制管理器接收一消息以及对所述消息作出响应建立一新的呼叫；或者
所述拨号控制管理器接收一消息并交换正在进行中的通话；以及
·发送一消息至另一用户以请求响应。
6.一种允许来电接收方获得呼叫者信息并基于所获得信息动作的拨号控制管理器，所述信息在呼叫前和呼叫中获得，获得的信息包括在使用非结构化附加业务数据(USSD)协议发送和接收的消息内，其特征在于：
·使用非结构化附加业务数据(USSD)协议经无线网络从拨号控制管理器发送第一消息至与所述来电接收方相关联的第一设备的装置；
·由所述拨号控制管理器接收来自所述第一设备对所述第一消息做出响应的使用USSD协议发送的第一反馈消息的装置；以及
·使用USSD协议交换所述拨号控制管理器与所述第一设备之间的消息的装置，所述消息包含选项列表，该选项列表包括从所述拨号控制管理器发送至所述第一设备的多个呼叫选项以及由此从所述第一设备接收的响应，其中所述消息交换是对所述第一反馈消息做出响应而发起的并在与所述第一设备建立的活动呼叫期间执行，其中所述第一反馈消息为以下之一：接受所述呼叫、拒绝所述呼叫、用消息拒绝所述呼叫、将所述呼叫转移至语音信箱、将所述呼叫转移至第二设备，并且其中所述多个呼叫选项的选项为下列之一：转移所述呼叫至第二设备、转移所述呼叫至语音信箱、添加一第二设备至所述呼叫、一预录信息。
7.根据权利要求6所述的拨号控制管理器，进一步包括发起响应所述第一反馈消息的所述交换消息的装置。
8.根据权利要求6所述的拨号控制管理器，进一步包括以下至少之一：
·确定对关于所述第一设备的信息做出响应的所述选项列表中呼叫选项的装置；
·从一数据库取回关于所述第一设备的信息的装置；
·引起状态显示在所述第一设备的显示屏上的装置，所述状态是通过无线网络交换一个或多个使用USSD协议的消息的设备的状态；
·交换至另一呼叫的装置；
·使打断一个正在进行中的呼叫可行的装置；
·使与另一用户的协商可行的装置；
·使电话会议的建立可行的装置；
·更新一话务员设备之状态可行的装置；
·用于融合至少一个企业商业管理***的应用界面。
9.一种包括根据权利要求6所述的呼叫控制管理器的无线交换机。
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