CN101448235B - 一种交互式语音应答业务中实现计费的方法和*** - Google Patents

一种交互式语音应答业务中实现计费的方法和*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种交互式语音应答业务中实现计费的方法和***，其方法包括以下步骤：业务控制点经由业务交换点接收用户起呼的触发消息，并向在线计费***发送鉴权指令；所述在线计费***依所述鉴权指令实时地对该用户进行鉴权和话费信息检查，并在会话结束时根据所述业务控制点返回的会话时间进行扣费。与现有技术相比，于本发明采用实时地对用户进行鉴权和话费信息检查，在会话结束后所述在线计费***根据所述业务控制点返回的会话时间进行扣费；实现了对IVR业务按照时间精确计费，避免了传统的IVR按次计费的弊端，节省用户的开支；同时也克服了免费IVR业务导致用户过多地占用话路资源地问题，充分地利用局方网络资源。

Description

一种交互式语音应答业务中实现计费的方法和***
技术领域
本发明涉及电信通讯行业领域，尤其涉及的是，一种交互式语音应答业务中实现计费的方法和***。
背景技术
目前OCS(Online Charging System，在线计费***)方式下的IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)业务为用户提供了诸如查询余额、充值、查询亲情号码、转账等一系列的单项服务，对于用户使用IVR业务的计费问题，采用传统的IVR业务计费模式的业务，信令流程见图1所示，说明如下：
101、用户起呼，MSC(Mobile Switch Center，移动交换中心)根据O_CSI(Originating CAMEL Subscription Information，始发CAMEL签约信息)触发业务，SCP(Service Control Point，业务控制点)收到IDP(InitialDetection Point，初始检测点)消息后，IVR业务判断被叫号码为管理接入码后，进入IVR管理流程；
102、SCP下发RRBE(Request Report BCSM Event，请求报告BCSM事件)、O_ABANDON(主叫放弃)、CTR(Connect To Resource，链接到资源)到MSC/SSP(Mobile Switch Center/Service Switch Point，移动交换中心/业务交换点)；
103、IVR业务向OCS发送鉴权的MML(Man-Machine Language，人机命令语言)指令；
104、OCS接收到指令后，内部处理，然后返回结果MML-ACK(Man-Machine Language Acknowlegement，人机命令语言响应)；如果鉴权成功，进入下一步，否则结束会话；
105、SCP进入主菜单下发P&C(Prompt And Collect User Information，放音收号)消息到MSC/SSP，用户按照提示如“充值请按1、查询亲情号码请按2......，结束呼叫请挂机”输入相应的数字选择流程。通过P&C_RES响应消息返回用户的输入。
106、假设用户选择的是2，即查询亲情号码(选择其他时处理流程相同)，则SCP向OCS发送查询亲情号码的MML指令(即QUERY FNS)。OCS接收到指令后，内部处理，然后返回结果MML-ACK。如果查询成功，进入下一步，否则结束会话或者返回主菜单，返回105；
107、SCP通过向MSC/SSP下发PA消息，提示用户查询亲情号码的结果，如“你的第1个亲情号码是XXX，第2个亲情号码是XXX......”；
108、流程结束后，RC(Release Call，释放呼叫)，返回主菜单。
通常，用传统计费模式的IVR业务有三种处理方式：第一，全部免费，用户使用IVR业务不用支付任何费用；第二，按次计费，用户使用某个IVR业务比如查询账户余额、充值等，就要按照使用的次数来支付费用；第三，是前面两种方式的折中，对于某些IVR业务是免费的，而另外一些IVR业务则需要支付费用，具体实现是在OCS侧，根据不同业务流程采取不同的扣费策略，有的免费，有的按次收费。
但是，上述几种方法都不能精确反映根据用户使用网络资源的时间来进行收费，缺乏科学性。按次计费浪费用户的开支；用户***IVR业务，导致用户过多地占用话路资源，不能够有效地控制IVR业务流程过多的占用话路资源、不利于运营商充分利用网络资源，比如免费的USSD(Unstructured Supplementary Service Data，非结构化补充数据)业务。
因此，现有技术还存在缺陷，有待于改进和发展。
发明内容
本发明解决的技术问题是提供一种交互式语音应答业务中实现计费的方法和***，该方法和***能够根据用户使用网络资源的时间进行收费。
为解决上述技术问题，本发明采用以下方案：
一种交互式语音应答业务中实现计费的方法，包括以下步骤：
S1、业务控制点经由业务交换点接收用户起呼的触发消息，并向在线计费***发送鉴权指令；
S2、所述在线计费***依所述鉴权指令实时地对该用户进行鉴权和话费信息检查，并在会话结束时根据所述业务控制点返回的会话时间进行扣费，其中，如果鉴权成功且话费充足，所述在线计费***给出本次授权时长同时预留相应余额，所述会话时间是所述本次授权时长。
所述的方法，其中，所述步骤S2包括：当所述业务控制点向在线计费***发出鉴权指令而未收到其返回的鉴权结果时，所述业务控制点下发预定义的会话时长启动定时器，会话结束所述业务控制点返回会话时间供所述在线计费***采集后补扣费，；则所述会话时间是所述预定义的会话时长，所述业务控制点返回所述会话时间供所述在线计费***采集后补扣费。
所述的方法，其中，所述步骤S2包括：当检查到所述用户的话费不足时，所述会话结束；则所述会话时间是该用户已经使用的时长。
所述的方法，其中，所述步骤S2包括：接收到所述用户发出的结束信息时，所述会话结束。
所述的方法，其中，如果到达所述本次授权时长，则通过已使用服务单元携带所述本次时长，再申请后次时长；所述会话时间是所述本次授权时长和所述后次时长的累加。
所述的方法，其中，多次申请所述后次时长，所述会话时间是首次授权时长与所述多次后次时长的累加。
本发明还提供一种交互式语音应答业务中实现计费的***，包括业务控制点和在线计费***，所述业务控制点包括：参数模块，用于实时地将用户的状态发送至在线计费***；时间模块，用于监控所述用户的会话时间；结束模块，用于结束本次对话；所述在线计费***包括：扣费模块，用于接收所述结束模块的触发，并根据所述参数模块发送的会话时间对所述用户进行扣费。
所述的***，其中，所述在线计费***包括：与所述参数模块连接的鉴权模块，用于根据所述参数模块发送的用户状态进行鉴权；与所述鉴权模块和时间模块连接的授时模块，在鉴权成功且话费充足时，给所述用户给出授权时长；与所述鉴权模块连接的预留模块，用于在给出所述授权时长同时预留相应余额，其中，如果鉴权成功且话费充足，所述在线计费***给出本次授权时长同时预留相应余额，所述会话时间是所述本次授权时长；在所述业务控制点向在线计费***发出鉴权指令而未收到其返回的鉴权结果的情况下，所述会话结束则所述会话时间是一预设的时长，所述业务控制点还用于返回所述会话时间供所述在线计费***采集后补扣费。
所述的***，其中，所述业务控制点包括：与所述时间模块和参数模块连接的更新模块，用于在到达所述授权时长后，触发所述参数模块更新用户状态。
与现有技术相比，由于本发明采用实时地对用户进行鉴权和话费信息检查，在会话结束后所述在线计费***根据所述业务控制点返回的会话时间进行扣费；实现了对IVR业务按照时间精确计费，避免了传统的IVR按次计费的弊端，节省用户的开支；同时也克服了免费IVR业务导致用户过多地占用话路资源地问题，充分地利用局方网络资源。
附图说明
图1是现有技术中的IVR业务信令流程图；
图2是本发明的交互式语音应答业务中实现计费的***示意框图；
图3是本发明的交互式语音应答业务中实现计费的方法的信令图；
图4是本发明的方法中紧急流程时的IVR业务信令流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施方式和附图对本发明作进一步详细的描述。
本发明解决了传统IVR业务中不能有效地根据用户使用网络资源的时间来进行收费，不能够有效地控制IVR业务流程过多的占用话路资源、不利于运营商充分利用网络资源地问题。本发明在OCS方式计费下，利用DCC(Dial Control Center，拨号控制中心)接口，在IVR业务流程中通过CCR/CCA(Credit-Control-Reques/Credit-Control-Answer，信用控制请求/信用控制应答)消息到OCS***进行实时鉴权、扣费，实现对IVR业务按照时间精确计费，使得OCS用户可以根据自己的需要选择使用IVR还是USSD业务，可以避免传统的IVR按次计费的弊端，节省用户的开支，且实施起来非常简单易行。
本实施方式包括正常情况和紧急情况，正常情况的信令流程图见图3，描述如下：
201、用户起呼，MSC根据O_CSI触发业务，SCP收到IDP消息后，IVR业务判断被叫号码为管理接入码后，进入IVR管理流程；
202、SCP下发RRBE(O_ABANDON，主叫放弃)、CTR(Connect ToResource，链接到资源)到MSC/SSP；
203、SCP判断是否用DCC来实时扣费的开关，如果是，则进入下一步，如果不是，执行步骤103至步骤107，见图1。
204、SCP进行参数准备，组包、向OCS发送CCR INITIAL(初始CCR)消息。
205、OCS接收到CCR消息后，根据用户的状态、余额等做出鉴权结论、成功则预留扣费，然后返回结果CCA INITIAL(初始CCA)消息。SCP解包获取结果参数，如果鉴权成功，进入下一步，IVR业务启动定时器，定时器的时间就是初始CCA的授权时长；否则结束会话。
206、同步骤105，即SCP进入主菜单下发P&C(Prompt And Collect UserInformation，放音收号)消息到MSC/SSP，用户按照提示如“充值请按1、查询亲情号码请按2......，结束呼叫请挂机”输入相应的数字选择流程。通过P&C_RES响应消息返回用户的输入。
207、同步骤106，即假设用户选择的是2，即查询亲情号码(选择其他时处理流程相同)，则SCP向OCS发送查询亲情号码的MML指令(即QUERY FNS)。OCS接收到指令后，内部处理，然后返回结果MML-ACK。如果查询成功，进入下一步，否则结束会话或者返回主菜单，返回206；
208、同步骤107，即SCP通过向MSC/SSP下发PA消息，提示用户查询亲情号码的结果，如“你的第1个亲情号码是XXX，第2个亲情号码是XXX......”；
209、当到达所述授权时长，即预留时间用完(本实施方式中的预留时间是120s)，SCP组包、向OCS发送CCR UPDATE(更新CCR)消息，通过已使用服务单元(Used Server Unit，USU)携带本次通话已经使用的时长，再申请后次时长；OCS再预留时长(即授权后次时长)，OCS通过CCAUPDATE(更新CCA)返回授权时长，SCP重置定时器。这样IVR业务流程继续。需要指出的是更新消息组CCR UPDATE/CCA UPDATE可以有多组。
210、当用户费用用完或用户主动放弃时，会话结束。OCS出正常话单，所述在线计费***(OCS)根据所述业务控制点(SCP)返回的会话时间进行扣费；SCP发送RC消息到MSC/SSP，释放会话。
通过图1和图3的比可以看出，所述在线计费***(OCS)根据会话时间进行扣费，如果话费不足，则会话时间是已经使用的时长；如果话费充足，扣费的会话时长是首次授权时长与后次时长的积累；实现了对IVR业务按照时间精确计费，避免了传统的IVR按次计费的弊端，节省用户的开支；同时也克服了免费IVR业务导致用户过多地占用话路资源地问题，充分地利用局方网络资源。
以上描述的是正常流程，正常流程的结束条件是用户话费用完了或者用户主动放弃会话时，此时业务控制点(SCP)在收到CCA FINAL(CCA结束)消息之后，出正常话单，话单迄止时间分别是会话开始和结束时间。为进一步的完善***，增加了紧急流程，紧急流程的结束条件是在业务控制点(SCP)发出CCR消息但未在预定的时间内收到相应的CCA消息，此时业务控制点(SCP)下发预定义的会话时长启动定时器，会话结束SCP返回会话时间供OCS采集后补扣费。紧急流程是在流程结束后出紧急话单，供OCS***采集后补扣费，话单的时长就是所述预定义的会话时长。
紧急流程有三种情形：初始(CCR INITIAL)紧急、更新(CCR UPDATE)紧急、结束(CCR FINAL)紧急。三种情形处理类似，都是在业务控制点(SCP)发出CCR消息但未在预定的时间内收到相应的CCA消息时，下发预定义的会话时长启动定时器，会话结束SCP返回会话时间供OCS采集后补扣费。这里以初始紧急为例说明，见图4，当没有收到CCA初始消息，SCP下发预定义的时长(一般为15分钟)启动定时器，其他处理和正常流程一样，会话结束后SCP返回会话时间供OCS采集后补扣费。需要说明的是，在一次流程中，只要出现一次紧急情形，就直接跳转到出紧急话单。正常话单和紧急话单通过业务键来区分，从而包含业务键的话单文件的名称也不一样，这样方便OCS***分拣，大大提供***效率。
表1和表2分别是OCS信息表、***段与OCS对应关系表：
表1 OCS信息表
Figure GSB00000753418800071
对表1的OCS信息表做如下说明：
1、每个OCS信息的有以下几个配置项：OCS索引ocsid、OCS主机名、OCS域名、OCS ip地址和端口号、CCR命令标志、OCS紧急时是否接续标志和OCS描述description。
2、ocsid为唯一索引，唯一标示一个OCS。
3、OCS主机名、OCS域名、OCS ip地址和端口号为SCP作为DCC客户端和OCS服务端链接时用到的配置信息。
4、CCR命令标志，枚举型，时作为CCR包头的一个字段，1表示请求型消息，3表示请求型消息，并且可以被proxy(DCC代理)转发。
5、OCS紧急时是否接续标志，1可以继续会话，0释放会话。
6、配置项可以动态增加、删除或修改。
表2***段与OCS对应关系表
 cardprefix  ocsid
 OCS用户***段  OCS索引
 86139  1
 86159  2
对表2***段与OCS对应关系表做如下说明：
1、这张表比较简单，包括字段是OCS用户***段、OCS索引。
2、OCS用户***段cardprefix为唯一索引，唯一对应一个OCS索引。如86139号段属于第一个OCS，鉴权消息CCR需要发送到10.40.155.73；86159号段属于第二个OCS，鉴权消息CCR需要发送到10.40.155.66。
3、配置项可以动态增加、删除或修改。
有了这两张表IVR业务可以实现一个IVR业务按照号段和多个OCS进行交互。IVR业务根据主叫用户号码去和b表从左最大匹配找出OCS索引，然后在a表中找出对应的OCS信息。IVR业务就可以和该OCS进行信息交互，实现实时鉴权、扣费。
此外，采用基于DIAMETER基础协议的DCC(Diameter credit control基于diameter的信任控制协议)接口中的CCR、CCA消息实时地对用户使用IVR业务进行鉴权、扣费，同时对用户正常地使用IVR业务不产生任何影响，业务控制点(SCP)和在线计费***(OCS)在计费时主要的处理过程如下：
100、参数准备阶段：SCP准备所有DCC协议级的参数(如源主机名、源域名、目的域名、业务上下文，详细说明见RFC3588)以及计费相关的参数如主叫号码、被叫号码、主叫漫游位置信息；
200、组包，SCP根据DCC协议对每个CCR包的定义和每个AVP结构的定义，对AVP赋值和CCR包头赋值；
300、发送、接收DCC消息包，SCP通过DCC客户端接口机发送CCR请求消息，并接受OCS返回的CCA消息；
400、解包，OCS在收到CCR请求消息之后，根据用户的状态、余额以及CCR消息中的计费有关的参数，鉴权、预留费用，在鉴权成功且话费充足时，给所述用户给出授权时长处理好后将结果码、预留费用通过CCA返回给SCP，SCP要用解包算法获取到鉴权结果和授权服务单元GSU。
500、正常处理。如果返回结果码正常2XXX后，IVR业务继续；如果返回失败返回码IVR业务终止。
600、设置、重置定时器，相当于呼叫业务中的AC(Apply Charging，申请计费)消息，监控会话所用时间，分段向OCS发送已使用时长。
700、紧急流程处理：当SCP与OCS***断链、或者OCS***繁忙返回3004、或者到OCS路由不可达时返回3002时、返回的CCA参数异常(如AVP缺失等)，IVR业务通过开关控制IVR业务流程是否继续。允许继续的话，IVR流程结束后，出紧急话单，供OCS***采集后补扣费。
800、通过DCC接口携带话费立显和用户优选语言相关DCC消息字段实现话费立显功能和根据OCS用户的优选语言来放通知音的功能。
本方法对用户使用IVR业务实时地鉴权、预留费用，会话结束后扣费。如果用户费用不足，提示用户后，结束IVR业务，同时对已经使用的时长去OCS扣费。同时还可以通过DCC接口实现话费立显功能，根据OCS用户的优选语言来放通知音的功能。
本发明还提供一种交互式语音应答业务中实现计费的***，包括业务控制点和在线计费***，框图见图2，业务控制点(SCP)包括：参数模块，时间模块，结束模块，更新模块，在线计费***(OCS)包括：扣费模块，鉴权模块，授时模块，预留模块。
参数模块用于实时地将用户的状态发送至在线计费***(OCS)；时间模块用于监控所述用户的会话时间；结束模块用于结束本次对话；扣费模块用于接收所述结束模块的触发，并根据所述参数模块发送的会话时间对所述用户进行扣费；鉴权模块与所述参数模块连接，用于根据所述参数模块发送的用户状态进行鉴权；授时模块与所述鉴权模块和时间模块连接，在鉴权成功且话费充足时，给所述用户给出授权时长；预留模块与所述鉴权模块连接，用于在给出所述授权时长同时预留相应余额。更新模块与所述时间模块和参数模块连接，用于在到达所述授权时长后，触发所述参数模块更新用户状态。
本***主要是在SCP侧修改IVR业务逻辑，在原有IVR业务流程模块中增加调用用于监控用户会话时间的时间模块，用于在会话结束时根据会话时间对用户进行扣费的扣费模块，实现SCP和OCS之间实时计费信息地处理、IVR流程监控，流程结束后处理计费话单来实现上述目的。按照时间精确计费可以避免传统的IVR按次计费的弊端，节省用户的开支；同时也可以克服免费IVR业务导致用户过多地占用话路资源地问题。充分利用局方网络资源。本发明为IVR业务流程增添了特色，提高了用户的满意度，提高了运营商的网络资源利用效率，本发明可广泛地用于世界各个国家、地区的IVR业务应用***中。
应当理解的是，以上所提供的具体实施方式只是对本发明的说明，而不应当理解为对本发明的限制，对本领域的普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，而所有这些改进和变换都应为本发明所揭示的原理和特征，均属本发明的保护范围。

Claims (7)

1.一种交互式语音应答业务中实现计费的方法，包括以下步骤：
S1、业务控制点经由业务交换点接收用户起呼的触发消息，并向在线计费***发送鉴权指令；
S2、所述在线计费***依所述鉴权指令实时地对该用户进行鉴权和话费信息检查，并在会话结束时根据所述业务控制点返回的会话时间进行扣费，其中，如果鉴权成功且话费充足，所述在线计费***给出本次授权时长同时预留相应余额，所述会话时间是所述本次授权时长；当所述业务控制点向在线计费***发出鉴权指令而未收到其返回的鉴权结果时，所述会话结束，则所述会话时间是一预设的时长，所述业务控制点返回所述会话时间供所述在线计费***采集后补扣费。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2包括：当检查到所述用户的话费不足时，所述会话结束；则所述会话时间是该用户已经使用的时长。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2包括：接收到所述用户发出的结束信息时，所述会话结束。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，如果到达所述本次授权时长，则通过已使用服务单元携带所述本次时长，再申请后次时长；所述会话时间是所述本次授权时长和所述后次时长的累加。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，多次申请所述后次时长，所述会话时间是首次授权时长与所述多次后次时长的累加。
6.一种交互式语音应答业务中实现计费的***，包括业务控制点和在线计费***，其特征在于，
所述业务控制点包括：参数模块，用于实时地将用户的状态发送至在线计费***；时间模块，用于监控所述用户的会话时间；结束模块，用于结束本次对话；
所述在线计费***包括：扣费模块，用于接收所述结束模块的触发，并根据所述参数模块发送的会话时间对所述用户进行扣费；
与所述参数模块连接的鉴权模块，用于根据所述参数模块发送的用户状态进行鉴权；
与所述鉴权模块和时间模块连接的授时模块，在鉴权成功且话费充足时，给所述用户给出授权时长；与所述鉴权模块连接的预留模块，用于在给出所述授权时长同时预留相应余额，其中，如果鉴权成功且话费充足，所述在线计费***给出本次授权时长同时预留相应余额，所述会话时间是所述本次授权时长；
在所述业务控制点向在线计费***发出鉴权指令而未收到其返回的鉴权结果的情况下，所述会话结束则所述会话时间是一预设的时长，所述业务控制点还用于返回所述会话时间供所述在线计费***采集后补扣费。
7.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述业务控制点包括：与所述时间模块和参数模块连接的更新模块，用于在到达所述授权时长后，触发所述参数模块更新用户状态。
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