CN101424426B - 空调器的差错管理*** - Google Patents

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Abstract

本申请涉及空调器的差错管理***。所述空调器的差错管理***能够在服务中心派出服务人员之前事先发回应对差错的对策，或者使中央控制器事先显示应对差错的简单对策。因此，用户能够快速地针对空调器的差错采取对策。该差错管理***包括：空调器；和中央控制器，基于从空调器接收的运行信息中的第一差错信息检测空调器的差错，并将第一差错信息发送到服务中心，以及仅在第一差错信息的差错等级高于预设的差错等级时，从服务中心接收与第一差错信息相应的返回对策信息，中央控制器包括：储存与第一差错信息对应的自对策信息的数据库；和显示第一差错信息和自对策信息中的至少一个或储存在数据库中的返回对策信息的显示单元。

Description

空调器的差错管理***
技术领域
本发明涉及空调器的差错管理***，更具体地，涉及能够快速地对空调器的差错采取对策的空调器差错管理***。
背景技术
通常，空调器的差错管理***包括空调器，所述空调器包括至少一个室内单元、连接到所述室内单元的至少一个室外单元和用来检测室内单元和室外单元各自的运行状态并对其运行进行集体或单独控制的控制器。
然而，按照传统技术的空调器的差错管理***存在这样的问题，即在检测到空调器的差错时，用户找不到有关差错的信息或应对差错的对策，从而在进行空调器维修保养的服务人员到达之前引起不便，延缓空调器的维修。
发明内容
本发明的目的是提供空调器的差错管理***，所述***可以在服务中心派出服务人员之前事先发回应对差错的对策，或者使中央控制器事先显示应对差错的简单对策。
本发明提供的空调器的差错管理***包括空调器和中央控制器，所述中央控制器根据从所述空调器接收的运行信息中的第一差错信息检测该空调器的差错，将所述第一差错信息发送到服务中心，以及接收来自服务中心的与第一差错信息相应的返回对策信息，其中，仅在第一差错信息的差错等级高于预设的差错等级时，中央控制器接收来自服务中心的返回对策信息，并且所述中央控制器包括：用于储存与第一差错信息对应的自对策信息的数据库；和用于显示第一差错信息和自对策信息中的至少一个或储存在所述 数据库中的返回对策信息的显示单元。
由于空调器中产生的有关差错的信息被发送到服务中心，且在派出服务人员之前，服务中心事先发回应对差错的对策，由此依据本发明的空调器差错管理***能够快速采取应对差错状态的对策。
此外，由于中央控制器能够在将差错信息发送到服务中心之前事先显示应对差错的简单对策，因此，用户能够针对差错快速地采取对策。
附图说明
所包含的附图用于提供对发明的进一步的理解并构成本申请的一部分，这些附图示出本发明的实施方式并与说明书一起用于解释本发明的原理。在附图中：
图1为根据本发明一实施方式的空调器差错管理***的总体结构图；
图2为示出中央控制器和图1中所示的服务中心之间的电子邮件发送***的结构示意图；
图3为示出图1所示中央控制器的内部构造的框图；
图4为示出图3所示空调器差错控制单元的内部构造的框图；
图5为根据图3所示中央控制器第一实施方式的显示单元的结构图；
图6为根据图3所示中央控制器第二实施方式的显示单元的结构图；
图7为描述图1所示服务中心内部结构的框图；
图8为根据图3所示中央控制器第三实施方式的显示单元的结构图；
图9为根据图3所示中央控制器第四实施方式的显示单元的结构图。
具体实施方式
图1为依据本发明一实施方式的空调器差错管理***的总体结构图。图2为示出在中央控制器和图1所示服务中心之间的电子邮件发送***的结构示意图。
参见图1，空调器差错管理***包括空调器200，中央控制器100和服务中心300。所述空调器包括设置在室内空间的室内单元220和设置在室外空间的室外单元210。室内单元220和室外单元210通过网络彼此通信连接。本发明不局限于此，空调器200可包括一个室外单元和多个室内单元，或者如图1所示，可包括多个室外单元210和多个室内单元220。
室内单元220分别设置在室内空间，室外单元210布置在室外空间。在每个空调器200中，室内单元220和室外单元220通过电缆经由网络通信连接。这里，所述网络是RS-485通信网络。“RS-485通信”是用于串行通信的一种接口协议和用于多点通信线路的标准。当然，本发明不局限于此。
中央控制器100连接于空调器200的室外单元210以监控空调200的运行状态，并对它们的运行进行集体或单独控制。中央控制器100可包括要通过通信线路连接于室外单元210的外部输入装置，以及与室外单元210通信连接以便控制设置在室内空间中的室内单元210的运行。这里，中央控制器100和室外单元210能够以多种方式发送和接收数据，包括电力线、无线通信以及通过电缆的局域网和RS-485。因此，在中央控制器100和室外单元210之间，可进一步包括协议转换器150，用于转换在中央控制器100和室外单元210之间彼此发送和接收的数据以及在室外单元210和室内单元220之间彼此发送和接收的数据。
中央控制器100接收来自空调器200的运行信息以便监视空调器200的运行状态。中央控制器100根据接收到的运行信息中的 第一差错信息检测空调器差错。第一差错信息是空调器发生差错时有关差错原因和类型的差错代码格式的信息，并被存储在空调器200内部的存储单元(未示出)中。当空调器200发生差错时，空调器200将与发生的差错相对应的差错代码格式的第一差错信息发送到中央控制器100。
如图1中所示，中央控制器100将第一差错信息发送到位于远程位置的服务中心300，然后，服务中心300向中央控制器100发回与第一差错信息相对应的返回对策信息。具体地，中央控制器100向服务中心300通知要由空调器200发出的第一差错信息。通知的格式可以是短消息(SMS)格式的或者如经由因特网作为基本格式的电子邮件格式的差错消息，但不限于此。参见图2，带有发送者S-F和接收者R-F组的电子邮件Me以SMTP(简单邮件传输协议)的方法到达服务中心30的通信模块(图7中的310)。中央控制器100的用户可以被设定为发送者S-F。服务中心300的通信模块310可以是由服务中心300或诸如邮件服务器之类的接收服务器运行的网站。电子邮件Me包含第一差错信息E-F，服务中心300可通过发送和积累的邮件Me清楚无疑地找到差错发生的原因。找到差错发生的原因后，服务中心300向中央控制器100发回与第一差错信息相对应的返回对策信息。发回格式可以是如上所述的SMS格式或者如经由因特网的电子邮件的格式。当然，本发明不限于上面提到的通信方法。
图3为示出图1所示中央控制器内部构造的框图。图4为示出图3所示空调器的差错控制单元内部构造的框图。
如图3所示，中央控制器100包括数据库130、显示单元150、控制单元120和通信模块140。通信模块140向空调器200或服务中心300发送数据并从空调器200或服务中心300接收数据，而控制单元120监视每个空调器200的运行状态并利用通过通信模块 140接收的空调器200的运行信息来检测和诊断差错。
此外，中央控制器100进一步包括用于控制中央控制器100整个运行并向中央控制器100的用户提供运行控制界面的控制程序110。
控制单元120包括主控制单元121和差错控制单元122；所述主控制单元用于监视每个空调器200的状态，根据通过控制程序110输入的控制命令或设置产生用于运行控制的控制信号，并将所述控制信号发送到对应的室外单元210或室内单元220；所述差错控制单元122通过储存在状态信息数据库(DB)131中的运行信息来检测和诊断每个空调器200的差错，然后产生结果差错信息并将其发送到服务中心300。
参见图4，差错控制单元122进一步包括：差错检测单元122a，用于从运行信息中的第一差错信息检测每个空调器的差错；差错诊断单元122b，用于诊断在差错检测单元122a中检测到的差错，并根据差错的程度对相应差错信息给出预定的差错等级；以及差错通知模块，用于使用由差错诊断单元122b给出的差错等级对第一差错信息进行转换，以使其通过短消息格式或类似经由因特网的电子邮件格式的差错信息被发送到服务中心。
差错检测单元122a是用于检测每个空调器200的差错的模块。当接收到来自空调器200的差错代码格式的第一差错信息后，将其与储存在数据库130中的差错信息列表进行比较，以判断检测到相应空调器200的差错。除了上述方法外，检测差错的具体方法可通过多种方式实现。
差错诊断单元122b是用于依据差错程度向在差错检测单元122a判断的第一差错信息给出预定差错等级的模块。差错等级可划分为中央控制器100的用户可解决的差错，由于对中央控制器有致命影响而需要服务中心300立即响应的致命差错，在服务中心 300中给定的天数内处理时可以解决的差错，以及辅助的管理问题如过滤器更换和定期检查等。这里，根据差错程度的差错等级可以根据产品发行时的基本设置或用户的设置设为多种等级。
差错通知模块122c针对相应的第一差错信息产生差错消息，所述相应的第一差错信息带有由差错诊断单元122b给出的差错等级。差错通知模块122c生成包括该第一差错信息的差错消息，所述差错消息通过通信模块140被发送到服务中心300。这里，差错通知模块122c可以将第一差错信息转换成如上所述经由因特网的电子邮件格式或短消息格式的差错消息，但不限于上述通信方法。
这里，只有当带有给出的差错等级的该相应的第一差错信息的差错等级高于预设的差错等级时，差错通知模块122c将该第一差错信息发送到服务中心300。即，不是将从空调器200接收的所有第一差错信息都发送到服务中心300，而是仅将包含差错等级高于预设的差错等级的第一差错信息的差错消息发送到服务中心300。在发生的差错不需要对空调器200进行修理的情况下，或者在发生暂时性差错的情况下，包含第一差错信息的要被发送到服务中心300的差错消息可能引起超负荷。例如，由于网络差错多半是暂时性差错，在经过预定时间之后，差错状态能够自动恢复。而且，即使在空调器200的用户进行操作和输入期间发生的差错能够被快速克服，与此关联的差错信息也会到达服务中心300，从而给用户和服务中心300都带来不便。因此，只有当第一差错信息的差错等级高于预设的差错等级时，中央控制器100才将包含该第一差错信息的差错消息发送到服务中心300，且只有当第一差错信息的差错等级高于预设的差错等级时，服务中心300才向中央控制器100发回返回对策信息。
数据库130存储包含从空调器200接收的第一差错信息的运行信息。数据库130包括：状态信息数据库131，用来根据每个空调 器或操作状态对从每个空调器接收的运行信息进行分类和存储，和差错数据库132，将由差错检测单元122通过诊断和分类产生的多个差错消息存储为数据。所述状态信息数据库131存储从空调器200接收的运行信息，所述运行信息可包括空调器200的产品信息、设置信息、状态信息、差错信息、用户信息等等。
差错数据库132将第一差错信息和与第一差错信息相对应的差错等级存储为表格的形式，并对在差错控制单元122中诊断和分类的差错消息进行存储。差错数据库132还存储与第一差错信息相应的自对策信息。这里，自对策信息是指与从空调器200发出的相应的第一差错信息相关的简单的应对措施，所述应对措施被做成数据库，存储在差错数据库132中，并通过显示单元150向外界显示。因此，可事先通知用户简单的应对措施，使用户能够快速采取措施，直到接收到来自服务中心300的返回对策信息或服务人员到达。
这里，自对策信息是基于空调器200的安装手册的应对措施。即自对策信息是可被简单地比作由服务中心300发回的对策信息的对策信息，并且是基于空调器200安装手册中定义的范围，以便使用户容易地进行操作，比如维修空调器200。例如，由于网络差错多半是暂时差错，自对策信息可指示暂时处于备用状态直到经过预定的时间。
图5为依据图3所示的中央控制器第一实施方式的显示单元的结构示意图。图6为依据图3所示的中央控制器第二实施方式的显示单元的结构示意图。
中央控制器100进一步包括能显示空调器200的运行信息的显示单元150。当中央控制器100收到空调器200的运行信息时，控制单元120向显示单元150发送用于显示空调器200的运行信息的输出信号，且显示单元150显示该运行信息。这里，显示单元150可以显示从空调器200发送的第一差错信息和存储在差错数据库 132中的自对策信息154中的至少一个。参见图5，显示单元150通过弹出窗口151显示第一差错信息或自对策信息154。当收到来自空调器200的第一差错信息时，差错代码格式的第一差错信息和用户针对该差错的简单应对措施被显示，因此使用户能够快速采取应对措施。弹出窗口151是设置在基本菜单152之前的菜单组件，所述基本菜单152显示空调器的运行信息。当与第一差错信息或自对策信息相关的数据被发送到显示单元150时，该数据在基本菜单152之前被显示。参见图5，如果室内单元侧的进气过滤器的污染度增加，由此需要更新或清洁进气过滤器，则差错代码格式的第一差错信息153或自对策信息154可通过弹出窗口151简要地显示。参见图6，第一差错信息153或自对策信息154可在显示单元150上显示为文本行151，且在显示单元150上进行显示的方法不局限于仅使用弹出窗口或文本行的显示方法。
图7为示出图1中所示服务中心内部结构的框图。
参照图7，依据本发明的空调器差错管理***包括服务中心300，所述服务中心300用来接收来自中央控制器100的第一差错信息并对该差错进行维修。所述服务中心300包括通信模块310、控制单元320和服务数据库340。
服务中心的通信模块310接收来自中央控制器的通信模块140的第一差错信息，并将其转发给控制单元320。控制单元320通过已发送的第一差错信息检测和诊断每个空调器200的差错，并产生与第一差错信息相应的返回对策信息。虽然返回对策信息是存储在服务数据库340中的数据，所述返回对策信息也可以是控制单元320中产生的数据。所述返回对策信息通过通信模块310被发回中央控制器100，并存储在中央控制器的差错数据库132中。中央控制器的显示单元150对外显示所述返回对策信息。上述信息可通过上述的弹出窗口或文本行显示在显示单元150上。
服务数据库340存储每个空调器200的用户160的固有信息。这里，服务中心的通信模块310可通过使用存储在服务数据库340中的用户160的固有信息将返回对策信息发送到用户160的电子邮件，或以短消息的形式发送到用户160的移动通信终端，以及将该返回对策信息发回中央控制器100。
图8为依据图3所示的中央控制器第三实施方式的显示单元的结构图。参见图8，返回对策信息155包括与第一差错信息相应的差错详细信息和差错恢复办法。即返回对策信息155包括空调器中此刻发生的差错的详细信息和允许用户160自己修复差错的具体的差错恢复办法。因此，用户160可以快速进行差错恢复的操作，而无需等待空调器维修服务人员的到来。返回对策信息155可包括用于对空调器200进行维修的服务信息。这里，所述服务信息包括服务人员400的维修调度信息。所述维修调度信息包括此刻可派遣的服务人员的名单、所派遣的服务人员进行维修花费的时间、到达服务地点的预期时间、维修的时间或花费、服务人员的联系号码、服务人员的日程安排等。相应地，可以很容易地预测空调器维修所花费的时间、费用等，因为可以找到服务人员的各种即时信息。
当收到包含第一差错信息的差错消息时，服务中心的通信模块310可以通过短消息格式将差错消息发送到对空调器进行维修的服务人员400的移动通信终端。通过向服务人员400通知第一差错信息，服务人员400可快速采取针对空调器的维修对策。
依照本发明的另一方面，依据本发明的空调器差错管理***可包括空调器200和中央控制器100，所述中央控制器100用来依据来自空调器200的运行信息检测空调器200的差错和依据与已检测到的差错相应的第一差错信息生成第二差错信息。中央控制器和后文将要描述的服务中心的基本结构与前文所述相同，所以后文描述将集中于与上文描述的实施方式不同的地方。
图9为依据图3所示的中央控制器第四实施方式的显示单元的结构示意图。当通过中央控制器的通信模块140收到来自空调器200的第一差错信息时，差错控制单元122将存储在差错数据库132中的自对策信息154发送到显示单元150，自对策信息154通过前述的弹出窗口151或文本行(未显示)显示在显示单元150的屏幕上。这里，自对策信息154是基于上述空调器安装手册的应对对策，其详细描述将被省略。
第一差错信息是空调器中发生差错时与差错的起因或类型有关的差错代码格式的信息，存储在空调器内的存储单元(未显示)中，而第二差错信息为被替换成一种语言形式的信息，用户可通过所述语言形式识别差错代码格式的第一差错信息。与相应的第一差错信息相关的第二差错信息被制成表格并存储在中央控制器的差错数据库132中。当接收到第一差错信息时，差错控制单元122搜索该表格，在差错数据库132中存储的第二差错信息中寻找与第一差错信息相关的第二差错信息，并调用与第一差错信息相关的第二差错信息。差错控制单元122中产生的第二差错信息可通过通信模块140发送到服务中心300，或发送到显示单元150用于显示。
参见图9，差错代码格式的第一差错信息被替换为英语(即，用户可识别的语言)的第二差错信息156，并通过显示单元的弹出窗口151进行显示。这里，显示单元150可显示第二差错信息156和自对策信息154中的至少一个。因此，无法通过差错代码格式的第一差错信息找到具体的差错详细信息的用户可以通过第二差错信息156找到差错的详细信息，并通过自对策信息154对该差错采取简单的应对对策。所述自对策信息154可通过前述文本行(未示出)显示出来，也可通过弹出窗口151显示出来。
其间，仅当第一差错信息或第二差错信息中的差错等级高于预定差错等级时，中央控制器100将第二差错信息发送到服务中心 300。如上文所述，不是所有基于第一差错信息产生的第二差错信息都被发送到服务中心300，而是仅将差错等级高于预定等级的第一差错信息或第二差错信息发送到服务中心300，因此可以防止由于产生不需要维修空调器200的差错或产生暂时误差而造成发送到服务中心300的第一差错信息的超载。
其间，服务中心的通信模块310接收来自中央控制器100的第一差错信息或第二差错信息，并将与该第一差错信息或第二差错信息相应的返回对策信息发回中央控制器100。中央控制器的差错数据库132在其中存储从服务中心300发送的返回对策信息，并通过显示单元150对其进行显示。如上所述，返回对策信息可通过弹出窗口或文本行显示在显示单元150上。这里，显示单元150可显示第二差错信息或返回对策信息中的至少一个，并且用户可通过第二差错信息找到差错的详细信息，并对差错采取具体的应对措施。
虽然参照了图中所示的实施方式对本发明进行了描述，但上述内容仅仅是示例性的，本专业技术人员会理解本发明的所有修改和其等同内容也是可能的。因此，必须基于附加权利要求的技术精神来确定本发明的真正的技术保护范围。

Claims (10)

1.空调器的差错管理***，包括：
空调器；和
中央控制器，用于基于从空调器接收的运行信息中的第一差错信息检测空调器的差错，并将第一差错信息发送到服务中心，以及从所述服务中心接收与该第一差错信息相应的返回对策信息，
其中，仅在第一差错信息的差错等级高于预设的差错等级时，中央控制器接收来自服务中心的返回对策信息，
其中所述中央控制器包括：
用于储存与第一差错信息对应的自对策信息和从服务中心发回的返回对策信息的数据库；和
用于显示第一差错信息和自对策信息中的至少一个或储存在所述数据库中的返回对策信息的显示单元。
2.根据权利要求1所述的差错管理***，其中，所述中央控制器包括：
主控制单元，用于监视每个空调器的状态，并产生用于运行控制的控制信号；和
差错控制单元，用于通过所述运行信息中的第一差错信息来检测差错，以及将第一差错信息发送到服务中心。
3.根据权利要求2所述的差错管理***，其中，所述差错控制单元进一步包括差错通知模块，所述差错通知模块用于将第一差错信息转变为经由互联网的电子邮件格式或者短信息格式的差错消息，以便将所述第一差错信息发送到服务中心。
4.根据权利要求1所述的差错管理***，其中，第一差错信息和自对策信息中的至少一个通过弹出窗口或文本行显示在显示单元上。
5.根据权利要求1所述的差错管理***，其中，所述自对策信息通过弹出窗口或文本行显示在显示单元中。
6.根据权利要求1所述的差错管理***，其中，所述服务中心包括用于储存空调器用户的固有信息的服务数据库，
其中，所述服务中心通过使用储存在服务数据库中的用户的固有信息将返回对策信息发送到用户的电子邮箱或者以短信息格式将所述返回对策信息发送到用户的移动通信终端。
7.根据权利要求1所述的差错管理***，其中，所述返回对策信息包括与第一差错信息相应的差错详细信息和差错恢复方法。
8.根据权利要求1所述的差错管理***，其中，所述返回对策信息包括用于对空调器进行维修的服务信息。
9.根据权利要求8所述的差错管理***，其中，所述服务信息包括服务人员的维修调度信息。
10.根据权利要求1所述的差错管理***，其中，所述服务中心包括用于接收第一差错信息的通信模块，
所述通信模块以短信息格式将第一差错信息发送到维修空调器的服务人员的移动通信终端。
CN2008101112418A 2007-10-30 2008-06-05 空调器的差错管理*** Expired - Fee Related CN101424426B (zh)

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