CN101322391A - 计算机电话*** - Google Patents

计算机电话*** Download PDF

Info

Publication number
CN101322391A
CN101322391A CNA2006800450562A CN200680045056A CN101322391A CN 101322391 A CN101322391 A CN 101322391A CN A2006800450562 A CNA2006800450562 A CN A2006800450562A CN 200680045056 A CN200680045056 A CN 200680045056A CN 101322391 A CN101322391 A CN 101322391A
Authority
CN
China
Prior art keywords
terminal
computer telephony
identifier
expression
telephony system
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CNA2006800450562A
Other languages
English (en)
Inventor
彼得·大卫·索普
劳伦斯·乔恩·布特恩
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
British Telecommunications PLC
Original Assignee
British Telecommunications PLC
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by British Telecommunications PLC filed Critical British Telecommunications PLC
Publication of CN101322391A publication Critical patent/CN101322391A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H04M7/003—Click to dial services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0012—Details of application programming interfaces [API] for telephone networks; Arrangements which combine a telephonic communication equipment and a computer, i.e. computer telephony integration [CPI] arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/60—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to security aspects in telephonic communication systems
    • H04M2203/6018—Subscriber or terminal logon/logoff
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

一种在计算机电话***中安全地登记计算机终端(24)与多个通信终端中选定的一个(22)之间的关联(20)的方法和装置。根据公知技术建立选定通信终端(22)的标识符与计算机终端(24)的标识符之间的关联，以允许用户经由计算机终端(24)对通信终端(22)进行控制。生成通信终端的所述标识符的抽象表示并提供给用户可访问的第三方***(44)。随后，用户可以实现经由第三方***(44)对选定通信终端(22)的控制，而不会损害***的安全性。

Description

计算机电话***
技术领域
本发明总体上涉及计算机电话集成(CTI)，并且涉及用于经由计算机终端由用户对通信终端进行控制的***和方法。
背景技术
以下文献中公开了这种CTI环境的示例：A.Catchpole、G.Crook和D.Chesterman的“Introduction to Computer Telephony Integration”，BritishTelecommunications Engineering，1995年7月；A.Catchpole的“ComputerTelephony Integration-the Meridian Norstar”，British TelecommunicationsEngineering，1995年10月；P.Johnson、A.Catchpole和L.Booton的“Computer Telephony Integration-The Meridian 1 PBX”，BritishTelecommunications Engineering，1996年7月；G.Hillson、G.Hardcastle和M.Allington的“Callscape-Computer Telephony Integration for the SmallBusiness”，British Telecommunications Engineering，1997年1月以及M.Bonner的“Call Centres-Doing Business by Telephone”，BritishTelecommunications Engineering，1994年7月。
在呼叫中心中CTI特别有用，并且以英国电讯公开有限公司的名义的国际申请号PCT/GB96/00727(公开号WO 96/31044)公开了一种呼叫中心中的自动呼叫分配(ACD)组(suit)，如BT的国内电话账户管理操作。
在这种呼叫中心中，如果代理(agent)想连接至目标用户(例如，呼叫中心的电话销售模式下的***)的号码，则该代理向呼叫控制装置发送“进行呼叫(make call)”命令。代理或者通过将被称为目标号码的想要呼叫的号码***到该命令中而指定该号码，或者在接收到不包含目标号码的进行呼叫命令时，呼叫控制装置利用本领域中公知的销售程序而生成适当的号码。随后，呼叫控制装置向交换***发送包含目标目录号码和电话终端的目录号码二者的命令，其中该电话终端被连接至对于目标用户的外部呼叫。现在，电话终端和目标用户通过交换***连接起来，使得代理可以向目标用户讲话。取决于交换***的控制程序，按多种公知方式中的任意一种对此进行实现。例如，在一种方式中，交换***对所提供的目标目录号码进行外部呼叫，并且当目标用户应答时，对电话终端进行呼叫，并且当代理应答对该电话终端的呼叫时将者两个呼叫连接起来，而在另一方式中，交换***进行从电话终端到目标号码的单向呼叫。
如果呼叫控制装置登记了代理和除了与该代理的计算机终端相关联以形成工作站的电话终端的号码以外的电话终端号码之间的关联(如本领域中公知的)，则可能发生问题，这是因为错误代理连接至目标用户。
以英国电讯公开有限公司名义的欧洲专利说明书1068717公开了一种与计算机终端的标识符相关联地登记通信终端的标识符的方法，该方法包括以下步骤：
经由计算机终端向该计算机终端的用户提供预定目的地终端号码的标识符；应答对该预定目的地终端号码进行的呼叫；以该预定目的地终端号码来接收进行了该呼叫的通信终端的标识符；经由该计算机终端向用户提供代码字(codeword)；在该预定目的地终端处接收用户经由该电话终端提供的数据；将接收到的数据与提供的代码字进行比较；以及如果匹配，则与该计算机终端的标识符相关联地登记该通信终端的标识符。
前述专利还公开了一种用于与计算机终端的标识符相关联地登记通信终端的标识符的***，该***包括：
用于经由计算机终端向该计算机终端的用户提供预定目的地终端号码的标识符的装置；
用于应答对该预定目的地终端号码进行的呼叫的装置；
用于接收进行了该呼叫的电话终端的标识符的装置；
用于经由该计算机终端向用户提供代码字的装置；
用于接收用户经由该电话终端提供的数据的装置；
用于对接收到的数据与提供的代码字进行比较的装置；以及
用于响应于接收的数据与提供的代码字之间的匹配而与该计算机终端的标识符相关联地登记接收到的该电话终端的标识符的装置。
一旦建立了计算机终端与电话终端之间的正确关联，用于与登记服务器进行交互的web浏览器就向该计算机递送“cookie”。该cookie保存了将该计算机和电话进行关联所需的信息。
电话终端与计算机终端的安全登记在许多领域中都具有优点。
在呼叫中心中，因为呼叫控制装置登记了对预定目的地终端号码进行呼叫(在此称为登记呼叫)的电话终端的标识符，在这种特定情况下为交换***的分机(extension)，所以通常仅有计算机终端处的代理才会(例如从画面显示)获知代码字并从其选定的终端进行登记呼叫，该代理可以是工作站处的电话终端，或者可以是其移动电话。因此，除非人为地设计了以下情形，否则呼叫控制装置将总是与计算机终端和代理标识符相关联地登记正确的电话终端标识符，该情形为从除了被代理正常应答的终端以外的终端利用该特定代码字对预定电话终端进行登记呼叫。
在常规CTI办公室环境下，用户可以使用其计算机终端来请求呼出(outgoing call)，并且CTI控制器命令服务于该办公室的PABX从与该计算机终端相关联地登记的电话终端进行呼叫。
前一发明还保证了呼入的接收是安全的。例如，远程发起方(originator)可以向用户的计算机终端请求登记信息或者主动地对其进行发送，并对该登记信息的电话号码(即，与该计算机终端相关联的电话终端的标识符)进行呼叫。取决于信令协议中使用的特定命令，电话终端的标识符可以是向远程发起方发送的消息中的唯一(sole)信息，或者可以与其它信息相关联。
提供预定目的地终端号码的标识符的步骤可以在检测到经由该计算机终端做出的进行呼叫的命令时执行。
用于提供预定目的地终端号码的标识符的装置可以设置为：例如在检测到用户调用的进行呼叫的命令时提供预定目的地终端号码的所述标识符。
用于提供预定目的地终端号码的标识符的装置；用于经由该计算机终端向用户提供代码字的装置；比较装置；以及登记装置可以一起构成子***；应答装置；用于接收电话终端的标识符的装置；以及用于接收用户提供的数据的装置可以一起构成单独的子***。
这种现有技术的登记***需要提供与能够接收代码字并向CTI平台提供适当的登记细节的预定目的地终端相关联的服务平台。还提出了不需要这种平台的简化的过程，如下详述。
以英国电讯公开有限公司名义的共同未决申请EP 05255169.4中描述的另一现有技术***提供了一种与计算机终端的标识符相关联地登记通信终端的标识符的方法，该方法包括以下步骤：
经由计算机终端向该计算机终端的用户提供从多个目的地终端号码中选择的预定序列的这种号码；监测对预定序列的目的地终端号码进行的呼叫；标识进行了所述预定序列的呼叫的通信终端；如果存在匹配，则与该计算机终端的标识符相关联地登记该通信终端的标识符。根据第二方面，提供了一种用于与计算机终端的标识符相关联地登记通信终端的标识符的***，该***包括：
用于经由计算机终端向该计算机终端的用户提供从多个目的地终端号码中选择的预定序列的这种号码的装置；用于标识对预定序列的电话号码进行了呼叫的电话终端的装置；以及响应于拨号的电话号码的序列之间的匹配而与该计算机终端的标识符相关联地登记接收到的电话终端的标识符的装置。
预定目的地终端号码中的每一个都可以在检测到经由该计算机终端做出的进行呼叫的命令时提供。这可以在已经对该序列中的前一号码进行了呼叫的条件下实现。
和前一***一样，在建立了电话终端与计算机终端之间的正确关联之后，将cookie递送至标识该关联的计算机终端，如前所述。
出于提供本发明的背景技术的目的而给出的对现有技术的上述引用不应视为表示所引用的现有技术文献的内容构成了公知常识。
发明内容
本发明涉及对计算机电话集成(CTI)***中的通信终端进行控制。本发明允许经由诸如微软即时通信服务器(Live Communications Server)(LCS)***的第三方***对通信终端的操作进行控制，同时保持安全性以防疏忽的或恶意的滥用。
本发明提供了一种在计算机电话***中安全地登记计算机终端与多个通信终端中选定的一个之间的关联的方法，该方法包括以下步骤：建立所述选定通信终端的标识符与所述计算机终端的标识符之间的关联，以允许用户经由所述计算机终端对所述通信终端进行控制；生成所述通信终端的所述标识符的抽象表示，并将所述抽象表示提供给所述用户可访问的第三方***。
本发明优选地在所述计算机电话***处从所述第三方***接收所述抽象表示并在所述计算机电话***中标识所代表的通信终端。
本发明还提供了一种包括多个通信终端的计算机电话***；其中该计算机电话***还包括登记装置，该登记装置用于建立计算机终端的标识符与所述多个通信终端中的一个的标识符之间的关联，以允许用户经由所述计算机终端对所述通信终端进行控制；其中所述登记装置被设置成在使用中，建立所述关联后，生成所述通信终端的所述标识符的抽象表示并将所述抽象表示提供给所述用户可访问的第三方***。
所述计算机电话***优选地包括用于从所述第三方***接收所述抽象表示并在所述计算机电话***中标识所代表的通信终端的装置。
本发明还提供了一种登记服务器，该登记服务器用于建立计算机终端的标识符与多个通信终端中的一个的标识符之间的关联，以允许用户经由所述计算机终端对所述通信终端进行控制；其中，所述登记服务器被设置成在使用中，建立所述关联后，生成所述通信终端的所述标识符的抽象表示并将所述抽象表示提供给所述用户可访问的第三方***。
本发明还提供了一种包括根据本发明的计算机电话***或登记服务器的通信***。
附图说明
下面，参照本发明的包括对本发明人而言已知的最佳模式的具体实施方式对本发明进行说明。本领域技术人员应当理解，并不旨在将本发明限于所述实施方式，而是应当符合所附权利要求限定的范围。将参照附图对实施方式进行说明，其中：
图1示意性地示出了现有技术中公知的实现登记方案的CTI***；以及
图2示意性地示出了根据本发明一个实施方式的安全登记***。
具体实施方式
下面将参照图1对公知的CTI***进行更详细的说明。图1示出了与ACD***12相关联并且通过具有30个64kbit/s信道的主速率综合业务数字网络(ISDN)链路16连接至公共通信网络14(例如ISDN)的电话交换机PABX 10。
由电话终端18表示的用户可以通过拨打呼叫中心的公布的目录号码(也称为国内号码或目的地终端号码)而对呼叫中心进行呼叫。这些呼入在PABX 10处接收，并且由ACD***12放置在队列中。ACD***12按公知的方式将该队列头部处的呼叫分配给多个呼叫中心代理位置20(也称为工作站)中选定的一个，每一个呼叫中心代理位置20都包括电话终端22(也称为ACD小交换机(turret))和关联的计算机终端24。在该图中用包围电话终端22和计算机终端24的虚线来表示电话终端22与计算机终端24的关联。
类似的是，由包括电话终端36和关联的计算机终端38二者的远程工作站21表示的远程工作代理可以通过在电话链路40上拨打呼叫中心的公布的目录号码而对呼叫中心进行呼叫。电话链路40能够支持不同信道上(例如ISDN链路中)的语音和数据通信。
考虑到这样的情况，即，每个计算机终端24都由通常被称为为PC的个人计算机构成，并连接至具有关联数据库28并经由CTI链路30连接至PABX 10的主计算机26。交互式语音响应***(IVR)32连接至PABX10的端口，进而连接至主计算机26，并且被设置成从用户和远程工作代理获取数据并将该数据传递至主计算机26，以在适当的时候进行处理。通过这种方式，远程工作代理能够被登记，并且用户能够视情况而连接至呼叫中心中的代理或连接至远程工作代理。
为了支持远程工作，ACD***12还必须将远程工作代理的标识符与呼叫中心中被视为激活终端22的终端的标识符相关联，接着，下面对其实现方式进行说明。
在第一种情况下，远程工作代理激活他或她的将自动拨打主计算机26的目录号码的计算机终端38。当经由ISDN链路16已经建立了(使用B信道中的一个的)连接时，远程工作代理利用识别协议登录至该主计算机26，并且主计算机26与远程工作代理的标识符相关联地存储该远程工作代理的目录号码，其中该识别协议包括向主计算机26通知该远程工作代理当前使用的目录号码。如果远程工作代理因没有公司的事先同意而未被许可改变位置，则远程工作代理不向主计算机26通知远程终端的标识符，并且该主计算机26将参考其记录并检索适当的数据。
主计算机26现在从其虚拟小交换机列表中选择可用终端34，将远程工作代理的标识符与选定终端34的标识符关联起来，并且经由CTI链路30将它们发送到ACD***12。主计算机26现在具有与代理的标识符、远程终端的标识符以及选定终端34的标识符相关联的记录，并且可以在询问终端34的标识符时检索对应远程终端的标识符。随后，ACD***可以按例如在国际申请号PCT/GB96/00727(公开号WO 96/31044)中更详细描述的多种方式进行操作。
当成功完成了期间将计算机终端与通信终端(例如，电话装置)关联起来的CTI登记处理后，生成记录了通信终端与计算机终端的关联的cookie。该cookie由CTI***通过作为运行在主计算机上的应用的登记服务器生成。正是该登记服务器建立了这种关联。在常规***中，将cookie提供给用户的计算机，其中该cookie由用户可操作的web浏览器存储在该计算机中。当用户想要从他们的计算机向电话终端发出命令时，这利用使用web浏览器与主计算机进行通信并将标识出所登记的关联的cookie发送到主计算机的应用来完成。通信交换机(PABX)上的与通信终端接合的控制接口为主计算机提供了对通信交换机的控制。因此，可以由用户经由他们的计算机终端来远程控制通信终端的操作，即发起电话呼叫。常规***中使用的cookie包含通信终端的标识符，即其目录号码(DN)。
用户希望经由诸如微软LCS***的第三方***来控制他们的通信终端的操作。在这种情况下，用户将使用驻留在计算机终端24上并与远程LCS服务器44通信的LCS客户端(未示出)，其中远程LCS服务器44本身与主计算机26进行通信。然而，虽然用户可能完全确信目录号码存储在他们的个人计算机上时的安全性并且不可被第三方***访问，但如果需要用户使标识出关联终端的目录号码(DN)对于服务器44(即，对于用户的直接控制以外的和CTI***以外的***)可用，则由于目录号码对于第三方***中的讹误或替换是开放的，因而有可能削弱***的安全性。
第三方***最容易被概念化为单独的“框”，例如单独的服务器但具具有逐渐集中和集成的趋势，第三方***可以同样地形成物理通信终端的一部分或用户的计算机的一部分。
第三方***可以被构造成，允许用户配置他们想要的任何DN。这可能导致用户被错误地或者恶意地赋予对错误的通信设备的控制。具体地说，MS LCS第三方***没有对用户可以键入的DN值加以限制。根据本发明的主计算机仅接受包含抽象表示而非实际DN的cookie。用户可以生成有效cookie的唯一方式是经由主计算机控制的登记处理。用户或者网络上的其他任何人或者第三方***可以访问并且可以改变cookie，但由于他们不知道如何生成有效表示，因而，将不能够控制不同的DN。
下面，将参照图2对根据本发明的CTI***进行更详细的说明。图2示出了类似于图1所示***的CTI***。公共的元件用相同的标号表示，并且这里不再进行说明。在图2的***中，主计算机26经由数据链路46另外连接至服务器44。服务器44还连接至目录46。根据优选实施方式，服务器44是微软LCS服务器，而目录48是微软活动目录(MicrosoftActive Directory)。该活动目录是在服务器运行CTI应用的情况下用于存储目录号码的多功能数据库。
本发明利用由登记服务器生成并可由主计算机解释但是不具有这两个***以外的任何意义的代表值来替换cookie中的目录号码。这起到以下作用：保护了对第三方***中的DN的未经授权的改变，该改变会导致未经授权而使用分配给其他人的终端设备。由于与任何特定电话终端号码相对应的正确值都不会被登记服务器和主计算机的外部获知，因而实现了这种保护。有利的是，根据优选实施方式，该代表值不容易被解密或解码，这是因为其被赋予了与对应DN的值无关的任意值。
根据第一实施方式，表示目录号码的值存储在用户的计算机上的微软注册表(这是服务器可访问的区域)中。如果用户想要启动通信***中的动作，则他们对其计算机进行操作以向服务器发送“监测开始”请求。设置“监测”允许***查看特定通信终端上的活动，即，何时从它发起了呼叫或向它递送了呼叫。这在“呼叫控制服务和事件”中的ECMA-CSTA中进行了全面定义。该请求包含从用户的计算机上的微软注册表中读取的代表值。随后，服务器将该请求与该代表值一起发送到CTI***中的主计算机26。主计算机能够例如参考主计算机上对代表值与DN进行交叉引用的简单查找表从该代表值识别出正确的目录号码。随后，主计算机能够将该请求与DN一起传递到通信交换机(PABX 10)。
在另选实施方式中，可以由登记服务器将安全的cookie直接提供给该服务器以存储在目录中。根据该实施方式，当用户希望经由该服务器启动通信***中的活动时，首先从活动目录获取代表值的副本。接收到该代表值后，用户向服务器发送“监测开始”消息，如以上第一实施方式所述。随后，如以上针对第一实施方式所述地完成处理。
用户的计算机终端上的注册表和服务器都不知道正在使用代表值而不是真正的目录号码。实际上存储在注册表或活动目录中的是对于注册表和活动目录而言无法与工作目录号码区别开的值。因此，即使针对不同数据，也按常规方式操作该目录。
诸如这些***的***还接收电话事件，即，计算机支持的电话应用(CSTA)递送的事件，其在来电弹屏(screen pop)中提供信息，例如“来自Fred Bloggs的呼入”。这种事件可能是骗人的，例如，可访问第三方***的另一用户可以从目录中找到用户的DN并且使用它来欺骗来电弹屏。当利用实现了本发明的***进行操作时，对于第三方***(例如，LCS客户端)的用户可用的目录将包含代表值(而不是真实的DN)，以使它们仅能够使用代表值而不是真实DN来设置初始监测。仅能够在CTI***中解释该代表值，例如主计算机将接受来自第三方***的代表值，并且如果该代表值是有效的，则用弹出消息中的适当值来替换它。
以上我们已经就常规BPX描述了本发明。然而，用户可能经由基于SIP的软PBX或在基于SIP对等式的非PBX环境下通话。再一次地，电话统计仍然能够被监测并链接在一起，这是因为***将包括SIP URL。本发明适用于但不限于传统的PBX、PSTN、Centrex、托管型(Hosted)、移动和管理型交换机，无论是电路交换还是分组交换，VoIP：实际上适用于任何当前的或未来的通信环境。我们已经描述了作为独立于通信终端的装置的计算机终端。它们可以同样很好地共享相同的物理装置，即PC、移动手机、PDA等。本说明书中引用的“cookie”表示基于浏览器的登记是可选项，但绝不限于递送抽象表示的形式或方式。通信终端的标识符可以是但不限于电话号码或DN的形式。可以使用对通信(即SIPURL)进行标识的任何事物。
通信终端和计算机终端的关联可以按多种方式实现，而不限于上述方法。本发明实现了经由第三方***提供CIT能力上的灵活性，同时保持了安全性而没有在第三方***中引入限制的额外复杂性。例如，如果第三方管理员对DN进行配置以防止未经授权的改变，则第三方服务器可以提供安全性，但这将是昂贵的并且没有灵活性。根据本发明的***既安全又灵活(用户可以重新登记不同DN)并且管理成本低。
本领域技术人员将认识到，上述装置和方法可以具体实施为例如载体介质(如盘、CD-ROM或DVD-ROM、诸如只读存储器(固件)的编程存储器)上的、或者诸如光信号或电信号载体的数据载体上的处理器控制代码。对于许多应用来说，本发明的实施方式将在DSP(数字信号处理器)、ASIC(专用集成电路)或FPGA(现场可编程门阵列)上实现。因此，该代码可以包括常规程序代码或微代码，或者例如用于设置或控制ASIC或FPGA的代码。该代码还可以包括用于动态配置诸如可再编程逻辑门阵列的可重置装置的代码。类似的是，该代码可以包括用于诸如VerilogTM或VHDL(极高速集成电路硬件描述语言)或工业等同物的硬件描述语言的代码。本领域技术人员将理解，该代码可以分布在彼此通信的多个连接的组件之间。

Claims (20)

1、一种在计算机电话***中安全地登记计算机终端与多个通信终端中选定的一个之间的关联的方法，该方法包括以下步骤：
建立所述选定的通信终端的标识符与所述计算机终端的标识符之间的关联，以允许用户经由所述计算机终端对所述通信终端进行控制；
生成所述通信终端的所述标识符的抽象表示，并将所述表示提供给所述用户可访问的第三方***。
2、根据权利要求1所述的方法，该方法还包括以下步骤：将所述表示存储在所述计算机终端上。
3、根据上述权利要求中任意一项所述的方法，该方法还包括以下步骤：将所述表示存储在所述计算机终端上的注册表中。
4、根据上述权利要求中任意一项所述的方法，该方法还包括以下步骤：通过从所述计算机终端向所述电话***外部的服务器发送请求来启动所述电话***中的动作。
5、根据权利要求4所述的方法，其中，所述请求包含所述表示。
6、根据权利要求1所述的方法，该方法还包括以下步骤：向所述电话***外部的服务器发送所述表示以存储在所述服务器可访问的存储区中。
7、根据权利要求6所述的方法，该方法还包括以下步骤：通过从所述计算机终端向所述服务器发送对所述表示的请求、在所述计算机终端处接收所述表示并将对所述电话***中的动作的请求从所述计算机终端发送到所述服务器，来启动所述动作。
8、根据上述权利要求中任意一项所述的方法，该方法还包括以下步骤：在所述计算机电话***处接收来自所述第三方***的所述表示并在所述计算机电话***中标识出所代表的通信终端。
9、一种包括多个通信终端的计算机电话***；其中该计算机电话***中还包括登记装置，该登记装置用于建立计算机终端的标识符与所述多个通信终端中的一个的标识符之间的关联，以允许用户经由所述计算机终端对所述通信终端进行控制；
其中，所述登记装置被设置成在使用中，建立所述关联后，生成所述通信终端的所述标识符的抽象表示并将所述表示提供给所述用户可访问的第三方***。
10、根据权利要求9所述的计算机电话***，该计算机电话***包括用于将所述表示存储在所述计算机终端上的存储部。
11、根据权利要求9到10中任意一项所述的计算机电话***，该计算机电话***包括用于将所述表示存储在所述计算机终端上的注册表。
12、根据权利要求9到11中任意一项所述的计算机电话***，该计算机电话***包括用于通过从所述计算机终端向所述电话***外部的服务器发送请求来启动所述电话***中的动作的装置。
13、根据权利要求12所述的计算机电话***，其中，所述请求包括所述表示。
14、根据权利要求9到13中任意一项所述的计算机电话***，该计算机电话***包括用于向所述电话***外部的服务器发送所述表示以存储在所述服务器可访问的存储区中的装置。
15、根据权利要求14所述的计算机电话***，该计算机电话***包括以下装置：该装置用于通过从所述计算机终端向所述服务器发送对所述表示的请求、在所述计算机终端处接收所述表示并从所述计算机终端向所述服务器发送对所述电话***中的动作的请求，来启动所述动作。
16、根据权利要求9到15中任意一项所述的计算机电话***，其中，所述表示具有允许所述第三方***按照与它处理对应标识符相同的方式来处理所述表示的格式。
17、根据权利要求9到16中任意一项所述的计算机电话***，该计算机电话***包括用于接收来自所述第三方***的所述表示并在所述计算机电话***中标识出所代表的通信终端的装置。
18、一种登记服务器，该登记服务器用于建立计算机终端的标识符与多个通信终端中的一个的标识符之间的关联，以允许用户经由所述计算机终端对所述通信终端进行控制；
其中，所述登记服务器被设置成在使用中，建立所述关联后，生成所述通信终端的所述标识符的抽象表示并将所述表示提供给所述用户可访问的第三方***。
19、一种通信***，该通信***包括根据权利要求9到17中任意一项所述的电话***或根据权利要求18所述的登记服务器。
20、一种承载一个计算机程序或多个计算机程序的集合的载体介质，当在数据处理***上运行所述计算机程序或所述多个计算机程序时，所述计算机程序或所述多个计算机程序的集合适于执行根据权利要求1到8中任意一项所述的方法的多个步骤中的每一个。
CNA2006800450562A 2005-12-02 2006-11-10 计算机电话*** Pending CN101322391A (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
EP05257448.0 2005-12-02
EP05257448 2005-12-02

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN101322391A true CN101322391A (zh) 2008-12-10

Family

ID=36283018

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CNA2006800450562A Pending CN101322391A (zh) 2005-12-02 2006-11-10 计算机电话***

Country Status (4)

Country Link
US (1) US8842557B2 (zh)
EP (1) EP1974536A1 (zh)
CN (1) CN101322391A (zh)
WO (1) WO2007063275A1 (zh)

Families Citing this family (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP1838077A1 (en) 2006-03-24 2007-09-26 British Telecommunications Public Limited Company Computer telephony system, method and server
GB2479189A (en) * 2010-04-01 2011-10-05 British Telecomm A computer terminal controlling through a computer-telephony controller operation of first and second communication terminals using the same label value.
CN103236943B (zh) * 2013-04-08 2016-03-30 福建工程学院 网络运维服务支持***进行网络运维服务的方法

Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1640110A (zh) * 2002-03-07 2005-07-13 英特尔公司 在分组交换电话网络中进行计算机电话集成的装置和方法

Family Cites Families (16)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
NZ281276A (en) * 1994-02-28 1998-07-28 British Telecomm Communications networks service delivery infrastructure interacting with billing and network management systems
GB9506290D0 (en) 1995-03-28 1995-05-17 British Telecomm Teleworking arrangements
US6324264B1 (en) 1996-03-15 2001-11-27 Telstra Corporation Limited Method of establishing a communications call
JP4067613B2 (ja) * 1997-03-17 2008-03-26 富士通株式会社 Ｃｔｉ制御システム
WO1998048557A1 (en) * 1997-04-18 1998-10-29 British Telecommunications Public Limited Company Computer telephony integrated network
US6594357B1 (en) * 1998-03-31 2003-07-15 British Telecommunications Public Limited Company System and method of registering the identity of a telephone terminal in association with the identity of a computer terminal
US6275573B1 (en) 1998-06-02 2001-08-14 Snapshield Ltd. System and method for secured network access
BR9903704A (pt) 1999-09-01 2001-04-17 Djalmo Rodrigues Aquino Processo de sinalização de chamadas telefônicas tipo callback, via internet, suportada por aplicativo tipo agenda telefônica para computadores mono ou multiusuário
EP1152587A1 (de) 2000-05-03 2001-11-07 Siemens Aktiengesellschaft Verfahren für Internet-Benutzer die mittels PC mit jedem beliebigen öffentlichen Teilnehmer telephonieren können
DE10046313A1 (de) * 2000-09-19 2002-04-04 Siemens Ag Verteiltes Kommunikationssystem
US20030009530A1 (en) 2000-11-08 2003-01-09 Laurent Philonenko Instant message presence protocol for facilitating communication center activity
EP1229686A1 (de) 2001-02-02 2002-08-07 Siemens Aktiengesellschaft Verfahren zur Verifizierung von Fernsprechrückrufinformation für über das Internet eingeleitete Rückrufe
EP1372325A1 (en) * 2002-06-13 2003-12-17 Koninklijke KPN N.V. Telecommunication system comprising platform for activation and control of telephony services
US20040122951A1 (en) * 2002-12-18 2004-06-24 Andre Beck Method and apparatus for providing Web users with a click-to-contact service
US6882722B2 (en) * 2003-03-10 2005-04-19 Siemens Communications, Inc. Virtual private communications network
US7940792B2 (en) * 2004-02-11 2011-05-10 Microsoft Corporation System and methods for facilitating third-party call and device control

Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1640110A (zh) * 2002-03-07 2005-07-13 英特尔公司 在分组交换电话网络中进行计算机电话集成的装置和方法

Also Published As

Publication number Publication date
US8842557B2 (en) 2014-09-23
US20080317005A1 (en) 2008-12-25
WO2007063275A1 (en) 2007-06-07
EP1974536A1 (en) 2008-10-01

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6831974B1 (en) System and method for providing a caller identification to a called party for calls relayed through a call center
US6118864A (en) System and method for providing communication on a wide area network
US6594357B1 (en) System and method of registering the identity of a telephone terminal in association with the identity of a computer terminal
US20040066926A1 (en) Computer telephony integration
US5701340A (en) AD-HOC conferencing method
KR19990029551A (ko) 호출 처리 시스템 및 방법
EP2008437B1 (en) Computer telephony system, method and server
GB2345610A (en) PBX system for interworking a digital telephone with personal computer and controlling method thereof
EP1668881B1 (en) Method for remotely associating a communications device with a computer terminal
WO2000059190A1 (en) Computer telephony integration
CN101322391A (zh) 计算机电话***
US6714634B1 (en) Method and apparatus for selecting disabling music on hold in a telecommunication system
EP1093279B1 (en) Method and apparatus for protecting call privacy across telecommunications networks
EP1269769B1 (en) Computer telephony integration
US6724886B1 (en) System and method for assuring connection of TTY telephone calls to a call center
KR20060018155A (ko) 웹 환경을 이용한 사설교환기의 서비스 기능 관리 시스템및 방법
JP2023114561A (ja) 構内交換機、構内交換プログラム、及び構内交換方法
KR20030057047A (ko) 사설교환기의 착신호 자동 분배방법
JPH0832682A (ja) 使用者識別電話交換システム及びその通話中着信 制御方法
JPH0427258A (ja) 発側制御着信接続方式
WO2001097494A2 (en) Telecommunications processing apparatus and method
JPH04104642A (ja) 着信呼接続規制方式

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C12 Rejection of a patent application after its publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20081210