CN101216783A - 一种针对多事务进行优化排序处理的方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种针对多事务进行优化排序处理的方法，包括：依据各项事务发起请求的时间，赋予各项事务相应的标识信息；依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列；当所述事务处理端出现空闲状态时，判读其主队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于主队列时间阈值；如果是，则由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务；如果否，则进一步判断其次队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于次队列时间阈值；如果是，则由所述事务处理端处理所述次队列第一个事务；如果否，则由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务。本发明可以实时的通过逻辑运算从队列中找出优先级最高的事务。

Description

一种针对多事务进行优化排序处理的方法

技术领域

本发明涉及计算机数据处理技术领域，特别是涉及一种针对多事务进行优化排序处理的方法和***。

背景技术

当计算机终端在一定时间内接受到多项任务请求，而无法同时完成，则一般通过队列的方式加以处理，优先级较高的事务可以排在队列前部，优先处理。队列是一种先进先出的线性表，它只允许在表的一端进行***，而在另一端删除元素。在队列中，允许***的一端叫队尾，允许删除的一端则称为队头。

队列技术在其他技术领域也有很多的应用，例如，现有的金融业务营业网点，经常由于同时接受到多个业务的请求，无法同时处理，则利用队列技术加以解决。但是现有的队列技术都仅仅是采用直接依次排序的方式进行业务处理的，存在较大的缺陷。下面采用银行经常采用的排队叫号技术方案进行分析。

目前银行在城市繁华地段的营业网点排队现象严重，尤其是在大中城市行网点更为明显。现有的解决方案是：将等待办理业务的全体客户按取号的时间先后排成一队，有优先级别的VIP客户插队到队首，柜员通过叫号，为排在队首的客户办理业务。

上述现有技术虽然可以在一定程度上解决多业务无法同时处理的问题，但是由于只是简单的依据提出业务请求的时间进行排序，从而会导致以下的缺陷：

由于将所需办理的各种业务都排在一个队列中，如果前面存在一个非常耗时的处理业务，则排在在业务后面的所有业务所需的等待时间都将大大增加，从而导致大多数业务的处理等待时间都超标，从而降低事务处理效率。而每个业务的等待处理时间是评价一项队列技术的重要标准之一。

另外，由于现有技术仅仅是简单的排序，所以VIP客户在队列中的优先级一定高于普通客户，而实际上，普通客户随着等待时间的延长，其优先级也应该是变化的，而现有的队列技术却无法及时调整，导致实际处理词序与实际的优先级词序不符。

从技术角度看，就是队列技术对各项待处理事务的排序存在不准确的问题，导致重要事务无法及时处理的，造成处理效率和结果较差；从商业的角度看，就是导致客户等待时间过长，客户满意度降低，客户投诉事件时有发生，甚至造成客户流失，尤其是高端客户流失。

总之，目前需要本领域技术人员迫切解决的一个技术问题就是：如何能够创造性的提出一种针对多业务进行优化排序处理的解决方案，以降低各项业务等待处理的平均时间。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种针对多业务进行优化排序处理的方法和装置，能够降低各项事务等待处理的平均时间，更加贴近各项事务的实际优先级。

为了解决上述问题，本发明公开了一种针对多事务进行优化排序处理的方法，包括：依据各项事务发起请求的时间，赋予各项事务相应的标识信息；依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列；当所述事务处理端出现空闲状态时，判读其主队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于主队列时间阈值；如果是，则由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务；如果否，则进一步判断其次队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于次队列时间阈值；如果是，则由所述事务处理端处理所述次队列第一个事务；如果否，则由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务。

优选的，所述方法涉及多类事务处理端，每类事务处理端依据其处理特性，采用不同的事务——队列的归类策略。

优选的，所述标识信息反映相应事务的类别信息。

优选的，所述的方法还可以包括：人工调整事务在队列中的排序位置。

优选的，所述的方法还可以包括：判断是否还存在用于处理本事务处理端的次队列事务的其他事务处理端，如果存在，则继续执行；如果不存在，则将主次队列合为一个队列进行处理。

优选的，所述事务处理端为金融事务柜台处理***；所述事务包括各种金融业务。

依据本发明的另一优选实施例，还公开了一种针对多事务进行优化排序处理的***，包括：

取号器，用于依据各项事务发起请求的时间，赋予各项事务相应的标识信息；

事务—队列归类模块，用于依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列；

排序模块，用于当所述事务处理端出现空闲状态时，判读其主队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于主队列时间阈值；

如果是，则通知所述事务处理端处理所述主队列第一个事务；

如果否，则进一步判断其次队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于次队列时间阈值；如果是，则通知所述事务处理端处理所述次队列第一个事务；如果否，则通知所述事务处理端处理所述主队列第一个事务。

事务处理端，用于完成对相应事务的处理。

优选的，所述***包括多类事务处理端，每类事务处理端依据其处理特性，采用不同的事务——队列的归类策略。

优选的，所述的***还可以包括：

队列合并模块，用于判断是否还存在用于处理本事务处理端的次队列事务的其他事务处理端，如果存在，则继续执行；如果不存在，则主次队列合为一个队列进行处理。

优选的，所述标识信息反映相应事务的类别信息。

优选的，所述事务处理端为金融事务柜台处理***；所述事务包括各种金融业务。

优选的，所述的***还可以包括：

人工控制器，用于人工调整事务在队列中的排序位置；所述人工控制器位于大堂或者柜台。

优选的，所述的***还可以包括：柜员叫号器和队列信息显示器。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

本发明改变了现有采用一个队列进行事务排序处理的架构，而采用主队列和次队列的方式进行事务排序处理，各项事务的排序情况并不是在事务提出时就确定了，而是当事务处理端在某一时刻出现空闲时，则实时的对队列中的各项事务，通过逻辑运算，从中找出优先级最高的事务，然后由该空闲的事务处理端进行处理。本发明的解决方案可以满足队列内的事务随着时间的变化，其优先级也可能发生变化的情况。

其次，本发明还针对不同的事务类型划分出多个相应的队列，并同时设定了多个不同类型的事务处理端，每个事务处理端所处理的重心指向不同的事务类型，通过多个不同类型的事务处理端的有机组合，可以满足各种各样的事务处理需求，并达到提高处理效率，降低事务请求等待时间的有益效果。

附图说明

图1是本发明一种针对多事务进行优化排序处理的方法实施例的步骤流程图；

图2是本发明一种具体金融应用的流程示意图；

图3是本发明一种针对多事务进行优化排序处理的***实施例的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

本发明所实现的事务队列排序的解决方案可用于众多通用或专用的计算***环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器***、基于微处理器的***、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何***或设备的分布式计算环境等等。

本发明所提供的解决方案可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本发明，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

参照图1，示出了本发明一种针对多事务进行优化排序处理的方法实施例，具体可以包括以下步骤：

步骤101、依据各项事务发起请求的时间，赋予各项事务相应的标识信息；

步骤102、依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列；

步骤103、当所述事务处理端出现空闲状态时，判读其主队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于主队列时间阈值；

步骤104、如果是，则由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务；

步骤105、如果否，则进一步判断其次队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于次队列时间阈值；

步骤106、如果是，则由所述事务处理端处理所述次队列第一个事务；如果否，则执行步骤104：由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务。

优选的，本发明将可能涉及的各项事务按照其属性划分为多个类别，并且依据这些类别和事务处理端的情况，将事务处理端也划分为多个类别，每个类别的事务处理端用于重点处理某个或者某些类别的事务。并且，每类事务处理端依据其处理特性，采用不同的事务——队列的归类策略。即一个事务处理端中可能仅仅能够处理一些类别的事务，而对另一些类别的事务是不能处理的；并且，在能够处理的事务中，有一些是该事务处理端需要重点处理的，因此将这些事务依据预置策略将其归入其主队列中。

从上面的描述可以看出，本发明的每个事务处理端都具有自己的主队列和次队列，在一个事务处理端中属于主队列的事务，可能在另一个事务处理端中属于次队列，甚至不能被另一事务处理端所处理。

通过上述主队列和次队列的划分设计，以及多类事务处理端的各自指向不同的重点事务，从而可以在各种各样的事务中达到一个平衡。从而降低各项事务等待处理时间的平均值，或者说，可以将大部分的事务的等待时间控制在合适的范围内。

本发明上述实施例中的步骤序号，并不用于限定本发明的各步骤顺序，仅仅为了清楚说明。例如，对于步骤102中的“依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列”，在步骤103中执行也是可行的，即不需要在事务提出请求时就执行，当事务处理端出现空闲时，再归类排序即可。

优选的，可以直接在所述标识信息中加入标记，用于反映相应事务的类别信息。这样，在后续的归类判别中，直接判别所述事务的标识信息即可，而不需要识别该事务的相关属性信息，提高识别归类的效率。例如，当用户提出事务请求时，依据不同事务属性，由用户选择或者自动确定相关的标识信息(如，标识信息由事务类别+时间序号构成)。

进一步，上述的自动对事务的排序过程，可以满足绝大部分的事务处理过程，但是实际应用中，仍然可能存在非常特殊的情况，因此，本发明还可以包括：人工调整事务在队列中的排序位置；用于在极端情况下，满足一些特殊事务的需求。

本发明虽然将事务处理端划分为多个类别，但是实际应用中，可能存在各种故障或者其他问题导致一些类别的事务处理端无法工作，而其他事务处理端就必须要知悉这个情况，并判断其是否对自己产生影响，如果产生，则应该怎么消除。因此，在本发明的另一优选实施例中，还可以包括：判断是否还存在用于处理本事务处理端的次队列事务的其他事务处理端，如果存在，则继续执行；如果不存在，则将主次队列合为一个队列进行处理。

例如，其他类别的事务处理端都被关闭了，那么当前类别的事务处理端中的次队列事务的低优先级就无法通过其他事务处理端中的高优先级而得到均衡，这明显是不可接受的。因此，需要将当前类别的事务处理端中的主次队列合为一个队列进行处理，以改变次队列事务的低优先级。

再例如，虽然并不是其他所有类别的事务处理端都被关闭了，但是当前类别的事务处理端中的次队列事务却没有其他类别的事务处理端能够处理，那么该情况也属于上述需要将主次队列合为一个队列进行处理的情况。

本发明在实际中的一个巨大应用场景就是金融业务处理***，因为在现有的技术条件下，金融业务的等待排队情况非常严重。例如，在图1所示的实施例中，所述事务处理端为金融事务柜台处理***；所述事务包括各种金融业务。

下面对本发明在具体应用场景中的实现情况进行相信说明。

各类银行等金融机构在城市繁华地段的营业网点排队现象严重，尤其是在大中城市行网点更为明显。排队现象造成客户等待时间过长，客户满意度降低，客户投诉事件时有发生，甚至造成客户流失，尤其是高端客户流失。采用合理有效的队列排序技术，可以有效分流客户，避免客户站立等候，避免加塞现象的有效方法，同时还增加了营销等候区客户的机会；同时尽量将每个客户的等待时间限定在可接受范围内，可以提高处理效率和客户满意度。

应用本发明后，可以首先将客户按照办理业务的种类进行分类，并排成多个队伍，由开办对应业务功能的柜台分别办理；同时设置主次队列的判断阈值，当某个队列的某个客户的等待时间超过阈值，则立即设置为最高优先级，一旦出现闲置窗口，就自动调剂该客户去该柜台完成相应业务的办理。

具体的，当客户进入金融机构时，可以通过排队叫号机获得自己的排队号码。可以通过客户自行依据办理业务种类点击相应菜单，然后打印获得的方式；也可以要求客户刷卡，以避免客户拿错号的情况发生，因为有的银行卡只能请求特定种类的业务，即特定种类的排队号码。

具体的，我们可以采用如下的前期设置：

●排队队列分为6队，和各菜单对应关系如下

                  表1

1、个人客户存取款和缴费	M1
		2、个人客户开户和销户、汇款	M2
3、个人理财产品(国债、基金、保险等)	M3
		4、个人外汇业务	M4
5、个人特殊业务(挂失、查询等)	M5
		6、公司业务	M6
9、刷卡取号(VIP客户)	M9

●柜台分为3类，分别为JCA、SCA、PBC；其中，PBC是指个人业务顾问，JCA是指普通业务柜台，SCA是指高级业务柜台；

●各柜台主队列等待时间阀值为x；

●各柜台次队列等待时间阀值为y。当然，各个柜台的主、次队列的等待时间阈值可以调整，也并不需要都采用一致参数。

各柜台的队列可以采用如下描述：

●JCA柜台的主队列为M1、M6，次队列为M5；

●SCA柜台的主队列为M4、M5、M9，次队列为M1、M2、M3、M6；

●PB柜台的主队列为M2、M3，次队列为M5。

一般情况下，主队列的优先级要高于次队列。

在实际中，不同的机构网点，不同的时间段，可能存在各柜台不同的开闭组合状态。例如，在营业过程中由于各种原因，可能出现某一类柜台或某两类柜台全部关柜或暂停服务的情况，各种组合情况见下：(如果某类柜台仍然至少有一个柜台处于正常营业状态，则状态为开，如某类柜台全部处于关闭或暂停服务状态，则状态为关)

无柜台关闭：AO状态：PB、SCA和JCA开

关闭一类柜台：B1状态：PB关，SCA和JCA开

              B2状态：SCA关，PB和JCA开

              B3状态：JCA关，PB和SCA开

关闭两类柜台：C1状态：PB和SCA关，JCA开

              C2状态：PB和JCA关，SCA开

              C3状态：JCA和SCA关，PB开

当然，当存在一类柜台被关闭时，为了对前述的7类业务的排队设计达到新的平衡，一般都需要对前述的队列分布情况进行更改。但是由于具体如何划分业务类型、队列分布以及队列分布的修正，都属于与实际业务息息相关的，本发明并不需要对此加以限定，也无法在此一一列举描述。在实际应用中，本领域技术人员依据实际需求自行设定即可。

对于业务的分类或者柜台的分类有很多种方法，上述采用的是经过大量数据分析和试点研究确定的。考虑到为客户提供一致***体验，一般的可以要求各个网点采用相同的排队叫号菜单，对应相应的业务分类和柜台；当然，对于一些特殊网点(如某项业务量较大的个别网点)，可以在菜单中增加单独菜单或者更改队列分布情况，以方便客户办理业务。

参照图2，示出了本发明一种具体金融应用的流程示意图，包括：

步骤201、当本柜台窗口空闲了，则现找出当前情况下，本窗口可办理的各项业务(含主次队列)；

步骤202、判断能够处理次队列业务的其他窗口是否全部关闭，如果没有全部关闭，则属于正常情况，继续执行后续步骤即可；如果全部关闭，则属于非正常状态，则直接将主次队列合并为一个队列处理，按照时间顺序呼叫队列中的第一个客户即可；

步骤203、继续判断当前窗口下的主队列等待人数是否为0，如果是，则说明主队列没有客户等待，则直接呼叫次队列的第一个客户即可；如果否，则说明当前窗口下还有主队列等待客户，则继续执行下一步骤；

步骤204、判断当前窗口下的次队列等待人数是否为0，如果是，则说明次队列没有客户等待，则直接呼叫主队列的第一个客户即可；如果否，则说明当前窗口下还有次队列等待客户，则继续执行下一步骤；

步骤205、判断判断当前窗口下的主队列的第一个客户的等待时间是否已经超过阈值x，如果超过，则直接呼叫主队列的第一个客户即可；如果没有超过，则执行步骤206；

步骤206、判断当前窗口下的次队列的第一个客户的等待时间是否已经超过阈值y，如果超过，则直接呼叫次队列的第一个客户即可；如果没有超过，则说明主次队列的第一个客户都没有超过等待阈值，则由于主队列优先级高于次队列，因此，呼叫主队列的第一个客户。

例如，存在两个柜台，一个高级业务柜台，一个普通业务柜台。在高级业务柜台的主队列时高级客户，次队列为普通客户；在普通业务柜台正好相反。其中，主队列等待阈值为4分钟，次队列等待阈值为8分钟。

假设，由于普通业务柜台当前业务处理速度较慢，导致队列中的第一个普通客户等待时间已经超过10分钟了，而此时高级业务柜台当前业务办理完毕，出现空闲。此时，高级业务柜台中的主队列的第一个客户等待时间为2分钟，而等待了10分钟的普通客户虽然在高级业务柜台位于次队列，但是由于其等待时间超过了阈值，而那个高级客户还没有超过主队列的等待阈值，因此，此时，这个等待了10分钟的普通客户的优先级最高，将其安排至高级业务柜台办理业务。

应用本发明之后，可以很好的控制等待时间小于5分钟和10分钟的客户比例，提高了处理效率，同时也赢得了客户信任和满意。

另外，本发明还可以提供人工调整的接口和功能。

例如，柜员可对排队错误，并且自身不具备办理条件的客户进行转移，柜员转移客户有两种形式：

1)、转移到正确队列，排在队列最前端。具体方法为：柜员发现客户排队错误并且自身不具备办理条件，告知客户等待区域，并按键将客户转移到指定队列(与排号机菜单对应)；

2)、将客户转移到制定柜台。具体转移方法为：柜员发现客户排队错误并且自身不具备办理条件，口头和其他柜台柜员联系，经同意后，在排号机操作终端上输入该柜员所在柜台的号码，并告知客户在某柜台等待办理。

再例如，大堂经理也可以根据网点总体客户排队情况和客户等待时间信息，以及个别客户的特殊情况，通过排队叫号机、与排队叫号机联网的电脑、无线网络连接的掌上电脑调整某个客户(排队号码)的排队队列，和调整某个客户在某一队列中排队的顺序(从队列后方调整到队列前方)。以便在机器自动排队基础上通过人工干预，处理一些特殊情况。

应用本发明，有效解决了客户排队时间过长，排队不合理的问题，具有减少重复取号、区分了简单业务和复杂业务、缓解网点排队压力，提高客户满意度等优点，是营业网点开展销售与服务工作分离的基础。

参照图3，示出了一种针对多事务进行优化排序处理的***实施例，具体可以包括以下部件：

取号器301，用于依据各项事务发起请求的时间，赋予各项事务相应的标识信息；

事务——队列归类模块302，用于依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列；

排序模块303，用于当所述事务处理端出现空闲状态时，判读其主队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于主队列时间阈值；

如果是，则通知所述事务处理端处理所述主队列第一个事务；

如果否，则进一步判断其次队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于次队列时间阈值；如果是，则通知所述事务处理端处理所述次队列第一个事务；如果否，则通知所述事务处理端处理所述主队列第一个事务。

事务处理端304，用于完成对相应事务的处理。

优选的，所述***包括多类事务处理端，每类事务处理端依据其处理特性，采用不同的事务——队列的归类策略。

在本发明的另一优选实施例中，所述***还可以包括：队列合并模块305，用于判断是否还存在用于处理本事务处理端的次队列事务的其他事务处理端，如果存在，则继续执行；如果不存在，则主次队列合为一个队列进行处理。

优选的，可以通过所述标识信息反映相应事务的类别信息。

本发明可以应用在金融业务处理领域，则所述事务处理端为金融事务柜台处理***；所述事务包括各种金融业务。

在本发明的另一优选实施例中，所述***还可以包括：人工控制器306，用于人工调整事务在队列中的排序位置；所述人工控制器位于大堂或者柜台。

在本发明的另一优选实施例中，所述***还可以包括：还包括柜员叫号器307和队列信息显示器308。图3所示实施例中的各个模块之间的连接关系仅仅是一个示例，各种可行的连接关系都是本发明的延展范围。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于***实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上对本发明所提供的一种针对多事务进行优化排序处理的方法和***，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (13)

1.一种针对多事务进行优化排序处理的方法，其特征在于，包括：

依据各项事务发起请求的时间，赋予各项事务相应的标识信息；

依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列；

当所述事务处理端出现空闲状态时，判读其主队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于主队列时间阈值；

如果是，则由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务；

如果否，则进一步判断其次队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于次队列时间阈值；如果是，则由所述事务处理端处理所述次队列第一个事务；如果否，则由所述事务处理端处理所述主队列第一个事务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法涉及多类事务处理端，每类事务处理端依据其处理特性，采用不同的事务——队列的归类策略。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述标识信息反映相应事务的类别信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：人工调整事务在队列中的排序位置。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

判断是否还存在用于处理本事务处理端的次队列事务的其他事务处理端，如果存在，则继续执行；如果不存在，则将主次队列合为一个队列进行处理。

6.如权利要求1、2或5所述的方法，其特征在于，所述事务处理端为金融事务柜台处理***；所述事务包括各种金融业务。

7.一种针对多事务进行优化排序处理的***，其特征在于，包括：

取号器，用于依据各项事务发起请求的时间，赋予各项事务相应的标识信息；

事务—队列归类模块，用于依据各项事务的类别信息，将各项事务分别归入当前事务处理端的主队列或者次队列；

排序模块，用于当所述事务处理端出现空闲状态时，判读其主队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于主队列时间阈值；

如果是，则通知所述事务处理端处理所述主队列第一个事务；

如果否，则进一步判断其次队列中按时间排序的第一个事务的等待时间是否大于次队列时间阈值；如果是，则通知所述事务处理端处理所述次队列第一个事务；如果否，则通知所述事务处理端处理所述主队列第一个事务。

事务处理端，用于完成对相应事务的处理。

8.如权利要求7所述的***，其特征在于，所述***包括多类事务处理端，每类事务处理端依据其处理特性，采用不同的事务——队列的归类策略。

9.如权利要求8所述的***，其特征在于，还包括：

队列合并模块，用于判断是否还存在用于处理本事务处理端的次队列事务的其他事务处理端，如果存在，则继续执行；如果不存在，则主次队列合为一个队列进行处理。

10.如权利要求7所述的***，其特征在于，所述标识信息反映相应事务的类别信息。

11.如权利要求7所述的***，其特征在于，所述事务处理端为金融事务柜台处理***；所述事务包括各种金融业务。

12.如权利要求11所述的***，其特征在于，还包括：

人工控制器，用于人工调整事务在队列中的排序位置；所述人工控制器位于大堂或者柜台。

13.如权利要求11所述的***，其特征在于，还包括柜员叫号器和队列信息显示器。

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