CN101065749A - 资源管理***和方法 - Google Patents

Abstract

一种***和方法，其标准化、自动化和促进特定行业内用于为个体和企业资源用户识别、评估、选择和管理产品和服务资源的过程。在一实施方式中，此资源管理***包括基于网络的或其它的计算机服务器，具有至少一个数据库，所述数据库包括与特定行业内的产品和服务资源有关的数据，其可被用户搜索和查询；以及具有至少一个资源管理***应用程序，所述至少一个资源管理***应用程序包括商业规则和行业特定或基于用户的准则、定性和/或定量资源评估标准、和/或其它指导原则或参考点，其当应用于产品和服务资源数据时，很大程度上基于用户所选的资源准则，产生与资源有关的选择、推荐、评定、排序、描述结果或帮助用户理解资源选择和所述资源选择对于用户特定需要的相关优点的其它作用或结果，使得用户可在获取、选择和管理这些产品和服务资源时做出明智的、基于可靠信息的、有效和及时的决定。在此实施方式中，无偏见的行业特定数据库信息、无偏见的行业特定准则和/或评估标准与用户基于需要可获得的行业特定搜索和查询能力的组合，给用户提供更准确、精确、更高质量的结果，这种结果是可靠的、直接可起作用的，并且能够节省用户的时间和钱财，并且这种组合还会提供不合需要的产品或服务执行结果和/或客户服务经验。在另一实施方式中，此资源管理***可进一步包括软件部件，所述软件部件为产品和服务资源的用户和/或提供者提供交互式通信和/或交易能力，因此进一步促进特定行业内用于资源用户和资源提供者的资源管理过程。

Description

资源管理***和方法

说明书

标题

技术领域

本发明涉及产品和服务资源的管理，更具体地，涉及一种改善的***和方法，其用于标准化、自动化和促进特定行业和客户市场内产品和服务资源的获得、评估、选择、管理和经营。

标题

背景技术

如提供基于网络搜索能力的公司所享有的最近的成功所示，今天个体和企业用户不断需要快速、方便、有效地获得产品和服务资源，以满足多样且不断改变的个人和企业需要。产品和服务资源的数量和专业化，以及获得全球和本地资源的需要和能力已快速增加，以及在可预见的将来会继续增加。这些市场趋势和市场需要正驱动对更加复杂、标准化、自动化和专用的工具的不断增加的需要，所述工具用于基于行业特定基础的产品和服务资源获取、评估、选择和管理。

当前基于网络的搜索引擎所提供的搜索结果大部分基于下面各项的组合：计算机算法、关键字和元数据相关性、网页的普及(相关访问者的数量)、点击流行为信息、登广告者转换率、价格和/或来自与其同等人的或其它指定的“社区”的反馈(后者为最近的现象，也称作“社会智力”)。

集中于特定行业和客户市场的“专业化”搜索引擎，可基于价格和基本的产品或服务特征提供产品或服务评定或评论，但是在大多数情况下，在检索产品或服务搜索结果时，任何定性“评估”都基于严密定义的网络用户群体的个人观点(社会智力)，不是基于行业特定的定性和/或定量的评估标准、指导原则或参考点。

概念和技术上，此当前的搜索功能(i)在检索和排序搜索结果时，缺乏合适的行业特定的和/或基于用户的定性标准和指导原则；(ii)对于特定用户的需要，缺乏对产品和服务资源的独立的、基于标准的评估；以及(iii)结果，即使不在大多数也是在多数情况下，在获取、评估和选择资源时给用户提供不准确、不精确、不可靠和/或无用的搜索结果，进一步，不能提供能力，来确定所检索的搜索结果是否满足关于用户正寻找的资源的质量或其它特征或属性的用户需要。

历史上，在基于互联网和网络的搜索引擎出现之前，企业和个体的资源用户获取、评估和选择产品和服务资源的关键过程，主要受口头传播、媒体广告、卖主营销技能、咨询员的偏见以及互惠的商业安排所驱动。这是效率低的、偶然的、仅仅合算的过程，且不受明确清晰的行业特定的指导原则或标准的管理。此“过程有缺陷的”资源管理过程今天仍存在作为普遍的市场实践，由上述“过程有缺陷的”基于网络的搜索引擎能力补充。更具体地，通过使用基于技术的工具或信息技术平台来智能、有效和经济地管理产品和服务资源以满足行业特定的用户需要的能力，在今天并不存在。

此资源管理过程缺陷已经损害了资源用户和资源提供者。对于资源用户，已导致(i)相当程度地未充分使用和不准确使用可用的资源选择；(ii)使来自服务提供者的服务业绩和服务质量普通到低于标准；(iii)缺乏最佳定价；以及(iv)特定行业内过度分割、不透明的市场，其阻止资源用户获得可改善其资源经历和执行结果的信息。对于资源提供者，已导致对于给定资源用户需要，“同类最好”的资源提供者损失市场份额的和/或损失定价能力，而有利于不及最佳的资源提供者。尽管用户的资源经历和实际的执行结果很大程度上基于所使用的资源的质量和其它属性、适时性和精确性，然而此资源管理过程缺陷已盛行了几十年。

在金融服务业中，也可发现由此资源管理过程缺陷引起的损害资源用户和资源提供者的示例性说明。个体和企业同样需要识别、选择和管理大范围的金融服务提供者，以帮助他们管理他们的金融和非金融资产。由于资源用户和资源提供者市场受强烈的长期增长趋势的驱动，在最近的十年继续经历空前的增长，因此，此基本的市场需要在大小和强度方面已增长。同时，金融服务业已逐渐形成了广泛的***问题，具体地，利益的猛烈冲突、信托关系的自处理、以及金融服务提供者的相似缺点和伦理滥用，对金融服务客户的相当程度的损害。由于客户缺乏有效和经济地获取准确、全面的资源信息以及对这些资源的独立评估的能力，因此，这些滥用已普及。资源信息的当前来源包括许多、多样、有显著偏见且不完全的来源，包括口头传播、资源提供者的网站、行业和新闻出版和信息服务、行业贸易组织以及媒体广告。下面描述由此金融服务资源管理过程缺陷所产生的具体的市场实现的例子。

许多金融服务提供者受文化、心理和执行倾向的驱动，这主要基于一个关键的度量：其产品和服务的销售(包括处于管理下的资产的积聚)，这是因为收益和利润驱动其奖金和其它补偿。客户最大的兴趣服从于此目标，以及客户的需要在大多数情况下适应于金融服务提供者的补偿方案。

现在，许多个体消费者当选择金融服务提供者时，主要依赖于他们的朋友和家庭(他们最信任的那些人)。然而，这些提供消息者一般使其资源推荐几乎完全基于个人经验，而不是基于目标市场研究或标准驱动的评估。因此，应被资源用户评估的许多高质量的金融服务提供者，仍然是资源用户未知的，和/或在资源选择过程中不被考虑。

此金融服务资源管理过程缺陷已消极地影响金融服务资源用户和金融服务资源提供者。对于资源用户，上述的资源提供者的弊端已损害了消费者经验的质量以及消费者已收到的实际的利益(包括定价)和执行情况。对于资源提供者，缺乏金融服务消费者的信任已引起在定价能力、品牌强度和客户忠诚方面的稳定降低。因此，本发明提出一种最佳实践的框架，其在当前的金融服务环境——受利益冲突、缺乏伦理和缺乏信任所围困的环境下，是非常及时的。

标题

发明内容

本发明，下面有时称作“WRM***”，包括一种基于网络和/或计算机实现的***和方法，其具有行业特定的***和方法模板，用于全部或部分标准化、自动化和促进特定行业和客户市场内产品和服务资源的识别、评估、选择、管理和经营。

此***和方法还可对于特定行业内产品和服务资源提供者，全部或部分地提供和促进咨询、建议、产品开发、广告、营销、销售、分配、客户维护、客户管理以及相似服务。

此***和方法还可全部或部分地提供和促进(i)交互式通信(包括，例如通过电子信件、即时消息、VoIP和其它电信技术)；(ii)合作活动(包括，例如博客、现场聊天组、个人化广播(podcast)、交互论坛、教育事件和社会/文化事件)；和(iii)特定行业内产品和服务资源的用户和提供者的交易活动，包括，例如特定行业内产品和服务资源的用户和提供者之间和当中的产品和服务资源的直接购买和履行、产品和/或服务资源的现场拍卖、客户维护、客户管理、企业与客户的合同安排、以及企业与企业的合同安排。

本发明包括功能技术部件和数据库部件。本发明的功能技术部件包括一个或更多以下部件：(i)搜索引擎，其搜索和查询所述WRM***数据库和/或网络；(ii)软件部件，所述软件部件组合商业规则和/或分析公式和/或行业特定或基于用户的准则、标准或其它有关参数或指导原则(例如但不限于，包括下面描述的资源提供者评估准则和资源提供者评估模型)，当应用于所述WRM***数据库时，其产生与所述特定行业内产品和服务资源的识别、评估、选择、管理和/或经营有关的结果或动作；以及(iii)用户测量和报告软件；(iv)基于交易的软件；以及(v)电子信件、电信、音频/视频/数据传输、联网、安全以及其它通常的软件和/或硬件。

本发明的数据库部件包括用于本发明的特定行业应用的一个或更多以下部件：(i)关于特定行业内特定企业分类和/或用户需要分类的特定产品和服务资源的信息和分析；(ii)关于所述特定行业内资源用户的信息和分析；(iii)关于特所述定行业内客户市场的信息和分析；(iv)关于所述特定行业内趋势、商业实践和/或市场实践的信息和分析；(v)所述特定行业内资源用户和资源提供者的反馈；(vi)用于所述特定行业的定性和/或定量资源评估标准、最佳实践和/或评估模型；以及(vii)前述数据库信息、分析、标准和模型的全部或部分的专有(proprietary)分析。

在本发明的一实施方式中，资源用户能够在基于用户或用户定义的准则基础上，经请求来访问关于获取和选择特定行业内用于特定用户需要的产品和服务资源的无偏见的信息和目标、所基于的标准、定性和定量评估、分析、评定和推荐。另外，用户能够在***地表达其搜索和其它查询时，经请求就可访问向导和教育。此外，用户能够查询所述特定行业内产品和服务资源提供者、与其通信和与其进行商业交易。资源提供者能够接收定制的、行业特定和/或客户市场特定的咨询、建议、产品开发、广告、营销、销售、分配、客户维护、客户管理和关于特定行业内其提供给资源用户的产品和服务的相似服务。此外，特定行业内资源用户和资源提供者能够在线和离线地通过赞助的社会、文化、教育和相似的事件，来非正式地交互和/或进行商业联网。

本发明被设计成应用于特定行业。关于金融服务业应用，作为本发明的一示例性实施方式，数据库信息包括例如，产品和服务资源的信息和分析，其与个体和企业的金融和非金融资产的保存、积累、转移、剥夺、管理和经营有关，例如，包括如但不限于用于以下各项的产品和服务资源：金融、投资、贸易、经纪业务、资产管理、公文管理、商业银行、投资银行、保管、慈善事业、商业规划、管理咨询、法律、税、结算帐目、公司财政以及交易资源用户的需要。

本发明提供对特定行业内的资源用户和资源提供者提供具体、实际的利益，例如，包括但不限于一些或所有以下利益：(i)资源用户在获取和评估资源时，能够节省时间和金钱；降低或消除不期望的服务经验；从资源提供者接收更好的定价和/或性能；以及对服务提供者具有更多的信心和信任以及更满意的关系。(ii)资源提供者通过独立、无偏见、高质量的信息源，接收对国内和国际客户和潜在客户的24/7市场接触，因此以低成本扩展了其市场范围，以及在可接受的目标支持者中建立其品牌。(iii)假如本发明由不断增加的支持者使用，那么本发明所建立的行业特定的资源评估标准可鼓励资源提供者在产品和服务质量、价格和执行方面保持高标准，因此有利于行业整体。(iv)特定行业内资源用户和资源提供者能够非正式和私下交互，因此促进对话和有意义且令人愉快的关系，这通常在资源管理和我们的日常生活中具有重要的价值，以及促进我们社会中不断增加的探索经验。

标题

本发明的详细说明

在此所述的本发明的示例性实施方式的详细说明参考一些数据库和功能技术部件、属性和过程，通过示意方式和其最佳模型来示出示例性的实施方式。尽管足够详细地描述了这些示例性实施方式，以使本领域的技术人员能够实施本发明，然而应理解，其它的实施方式可以实现，以及可进行对这些数据库和功能技术部件、属性和过程的改变和修改，而不脱离本发明的精神、范围、原理和目的。

因此，在此所述的示例性实施方式的详细说明仅仅是出于说明而非限制性的目的而呈现的。例如，本发明考虑特定行业的多种不同的应用作为本发明的示例性实施方式，以及对于每一个这些示例性实施方式，所述数据库和功能技术部件、属性和过程可在形式和内容上改变。此外，在任何方法或过程说明中所述的步骤可以以任何次序执行，且不局限于所示的次序。应理解，在此所述的特定的实施方式是用于明本发明和其最佳模式，以及并不旨在另外以任何方式限制本发明的范围或目的。

在功能部件、可选的选择以及多种处理步骤方面，在此描述本发明。应理解，这样的功能部件可以以配置成执行特定功能的任何数量的软件和/或硬件部件来实现。此外，应注意，为了简洁起见，在此不详细描述本发明的一些子部件，例如传统的数据网络、应用开发以及本发明的其它传统技术方面。

本领域的普通技术人员应理解，本发明可以实施为方法、数据处理***、数据处理的设备和/或计算机程序产品。因此，本发明可以采用全部软件实施、全部硬件实施或软件和硬件的实施组合方面的形式。此外，本发明可采用基于互联网的计算机程序的形式，所述基于互联网的计算机程序可由任何计算机设备访问，所述计算机设备包括具有到互联网连接的无线设备。此外，本发明可采用计算机可读存储介质上的计算机程序产品的形式，在所述存储介质中包括计算机可读程序代码装置。可使用任何合适的计算机可读存储介质，例如硬盘、CD-ROM、DVD、光存储设备、磁存储设备、快速存储器设备、或适合于存储指令和/或数据的任何类型的介质或设备。

本发明的软件部件可以使用任何编程或脚本语言以及采用多种算法来实现，所述编程或脚本语言有例如C、C++、Java、COBOL、PERL、Visual Basic、SQL存储过程(Stored Procedures)或可扩展标记语言(XML)，所述多种算法用数据结构、对象、过程、例行程序或其它编程单元的任何组合来实现。此外，应注意，本发明可以使用许多传统的技术用于数据传输、发信号、数据处理、网络控制等。另外，本发明的软件部件可不限制地包括设备驱动器、操作***、执行环境和/或用户应用程序。

在此对“WRM***”的所有引用整体或部分地涉及本发明，且并不意味着以任何方式限制或限定本发明。本发明可以被称作或分配其它名称、命名或分类，且不以任何方式影响本发明的任何部件、属性、过程、原理或目的。

A.WRM***信息技术平台：本发明，下面有时称作为“WRM***”，包括基于网络和/或计算机实现的***和方法，其具有行业特定的***和方法模板，用于全部或部分标准化、自动化和促进特定行业和客户市场内的产品和服务资源的识别、评估、选择、管理和经营。此***和方法还可为特定行业内的产品和服务资源提供者，全部或部分地提供和促进咨询、建议、产品开发、广告、营销、销售、分配、客户维护、客户管理和相似的服务。此***和方法还可为特定行业内的产品和服务资源的用户和提供者，全部或部分地提供和促进交互式通信、合作活动和交易活动，例如，包括但不局限于(i)电子邮件、即时消息、博客(blog)、现场聊天、VoIP(IP网上话音传送)、交互式论坛、实况音频/视频事件、无线通信(例如使用蓝牙和/或Wi-Fi技术的那些无线通信)以及其它电信能力；(ii)产品和服务资源的直接购买和履行；(iii)产品和/或服务资源的现场拍卖；(iv)客户维护和客户管理；和/或(v)特定行业内产品和服务资源的用户和提供者之间和之中的合同安排。

本发明包括功能技术部件和数据库部件。本发明的功能技术部件包括一个或更多以下部件：(i)搜索引擎，其搜索和查询WRM***数据库和/或网络；(ii)软件部件，其组合商业规则和/或分析公式和/或行业特定或基于用户的准则、标准或其它相关参数或指导原则(例如，包括但不局限于，下面描述的资源提供者评估准则和资源提供者评估模型)，当应用于WRM***数据库时，其产生涉及特定行业内产品和服务资源的识别、评估、选择、管理和/或经营的结果或动作；(iii)用户测量和报告软件；(iv)基于交易的软件；和(v)电子邮件、电信、音频/视频/数据传输、联网、安全和其它一般的软件和硬件。

对于本发明的特定行业应用，本发明的数据库部件包括一个或更多以下部件：(i)关于特定行业内特定企业分类和/或用户需要分类内的特定产品和服务资源的信息和分析；(ii)关于特定行业内资源用户的信息和分析；(iii)关于特定行业内客户市场的信息和分析；(iii)关于特定行业内趋势、商业实践和/或市场实践的信息和分析；(iv)特定行业内资源用户和资源提供者反馈；(v)对特定行业的定性和/或定量资源评估标准、最佳的实践和/或评估模型；以及(vi)前述数据库信息、分析、标准和模型的全部或部分的专有(proprietary)分析。这些数据库信息部件下面有时共同称作为“WRM知识库”。

A.1.对WRM***的访问：WRM***可通过电子网络和网站、计算机应用软件、CD-ROM、DVD和其它合适的存储设备、远程访问(移动)软件和硬件以及咨询和建议服务来访问。在实现时，WRM***和/或其部件将位于因特网上多个网址处，  包括但不局限于http://www.wealthresourcemanagement.net，http://www.wrmconsult.net以及其它网址(下面有时共同称作“WRM网站”)。这些网址为统一资源定位符(URL)，其可输入任何支持网络的浏览器以便访问所述网站。WRM***支持使用最普遍使用的浏览器的当前版本，例如微软的InternetExplorer。“https”网站是安全的受保护的网站，其使用128位加密技术用于从网络浏览器到WRM***的任何信息交换，这意味着，用户仅用许可的用户名和密码以及其它认证，就能够访问所述网站以及所述网站内的特定功能或区域。“https”网站在网络浏览器的右下状态栏具有挂锁(padlock)图标。(关于此安全和有关的加密技术的证书的更多信息，可通过点击登录屏幕底部的“Verisign Secure Site”图标来获得。)。假定浏览器要求已满足，WRM***和/或其部件就可从任何计算机位置访问。

本发明的用户以几种方式访问WRM***和/或其部件，包括但不局限于一种或更多以下方式：(1)WRM网站注册：公众可访问一些WRM网站和/或其部分；需要在WRM网站主页上注册和登录以访问该网站；(2)WRM***电子预订；一些WRM网站和或其部分可仅通过付费预订来访问；(3)WRM***许可：一些WRM***功能仅通过许可一些数据、技术和/或应用软件来访问；和/或(4)WRM***服务：一些WRM***功能仅通过购买一些咨询、建议、教育、产品开发、营销、广告、销售、分配、客户维护、客户管理或相关服务来访问。

A.2.WRM***开发过程：WRM***专业人员开发和实现，以及在开发和实现所有WRM数据库部件和功能技术部件时，与商业合伙人、独立承包者和其它第三方合作。另外，一些数据库部件和功能技术部件已全部或部分地开发，或将由第三方全部或部分地开发，以及将通过许可或其它合同安排结合到WRM***开发过程中。(下面的部分B、C和D提供了特定WRM***部件的开发过程的详细说明。)

B.WRM***技术部件：B.1.搜索和查询能力：WRM***提供多种搜索和查询能力，包括但不局限于一个或更多以下方式：

●用户能够执行WRM***知识库或其部分和/或网络的搜索和查询。通过WRM***工具栏和查询任务栏、网络浏览器工具栏和桌面工具栏，来执行搜索和查询功能。工具栏和任务栏具有下拉菜单，以及在设置和布局选项方面可定制。在此部分以下描述这些工具栏和任务栏功能和菜单选项中的一些的例子。

●用户一般需要用合适的凭证、许可和认证来签署进入其WRM***帐户，以全部或部分访问WRM***功能。一旦登录，用户将能够选择他已访问的任何WRM***网站上的WRM***主页作为他的网站主页，以及能够个性化他的主页内容。

●用于网络搜索的WRM***工具栏支持最通常使用的搜索引擎，例如Google和Yahoo，以及最通常使用的浏览器，例如微软的InternetExplorer。网络搜索通过HTTP和XML同时查询多个数据源，以及从多种类型的数据源提供搜索结果的检索，例如第三方搜索引擎、元搜索引擎、RSS搜索引擎，以及来自基于网络的发表者和博客的RSS提要(feeds)。

●WRM***知识库工具栏和任务栏提供对来自WRM***知识库或其部分的搜索和查询结果进行检索。用户能够通过选择多种定制的准则和主题参数，定义、限制和改进其搜索和查询。例如，关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，主题参数可以不限制性地包括关于给定资源提供者种类(category)的资源用户需要(见下面说明资源提供者分类的部分C)。另外，每一资源提供者分类客具有带定制的搜索和查询任务栏的工具部分，其包括与资源提供者种类有关的菜单选项。资源提供者种类查询还可提供下面的选择：直接链接到资源提供者网站、直接链接到WRM***市场子网站的资源提供者的产品和服务、和/或通过电子邮件和其它通信能力，例如VoIP(IP网上话音传送)，与资源提供者直接通信。

●WRM***桌面搜索工具栏和任务栏驻留在微软视窗和/或其它通常使用的操作***中，以及提供对来自WRM***知识库或其部分和/或来自网络的搜索和查询结果进行检索(在用户签署进入其WRM***帐户后)。

●WRM***搜索功能客具有元效用功能(meta-utility function)，允许同时搜索多个基于网络的搜索引擎(包括基于非美国的搜索引擎)以及WRM***知识库。搜索驱动器，即搜索结果如何被检索，可不限制地包括一个或更多以下驱动器：关键字/短语元数据、布尔命令和运算符、广告商共享的行为信息和转换率、给定主题内网页的普及、用户反馈、WRM***专有算法和分析、WRM***评估模型(下面在部分D描述)以及WRM***专有用户数据。

●用户能够通过指定的准则来存储搜索、分类搜索结果，以及对所检索的网络或WRM***结果创建和组织书签。另外，用户能够从InternetExplorer工具栏和其它浏览器搜索工具栏输入其书签。此外，用户能够访问在线研究助理和/或查询助理。当输入搜索字和参数时，可接收搜索建议，以及访问其搜索历史。另外，他通过在字或短语后***星号，可能够使用WRM“通配符”搜索运算符。

●用于WRM***资源提供者的WRM***工具栏和任务栏，使资源提供者能够请求关于用户流通量(traffic)、用户活动、广告点进率以及其它用户度量的定制报告，以及多种咨询、建议、产品开发、营销、销售、分配、客户维护、客户管理和有关服务。

●MyWRM工具栏(其可具有其它名称和命名)提供另外的特征和功能，包括但不限于一个或更多以下方式：(1)当用户登录其WRM***帐户时，此工具栏可自任何WRM***网站主页或搜索结果网页访问。所述工具栏具有单独的登录/注销(受密码保护以及与WRM***ID相关联，以提供额外的安全水平)以及单独的搜索历史。(2)此工具栏允许用户将所检索的搜索结果存储到MyWRM中并且加标记(用描述性关键字注释)，以及可允许他与他指定的“社区(community)”共享这些标记(包括通过电子邮件)以及浏览他的社区的标记。加标记允许通过主题和其它描述性关键字来存储页面(与传统的网页搜索的文件夹结构相对)，以及用户能够注释这些标记。(3)用户通过点击标记能够查看所存储的页面，或组合标记以限制他搜索以及查看与一组标记有关的所有页面。(4)用户能够阻止任何搜索结果的链接出现在随后的搜索中，以及管理他的阻止历史(添加/删除所阻止的链接)。(5)用户能够向他的联系人发送邀请以加入他的社区，追踪未完成邀请的状态，以及管理其社区(添加/编辑/删除社区成员以及编辑联系人设置)。另外，用户能够从他的微软Outlook和其它电子邮件程序输入联系人。

B.2.内容和技术分配：WRM***以几种方式分配和接收内容和技术，包括，例如但不限于以一个或更多以下方式：

●对WRM***用户的内容分配：用户通过使用WRM***搜索和查询工具栏和任务栏，能够检索WRM***信息，如以上部分B.1所述。另外，用户能够通过电子邮件通知和/或RSS提要来签约接收关于行业特定的主题、资源提供者种类或其它定制准则的WRM***新闻和警告。他能够每日、每周或不断地(当其发生时)选择通知和提要。另外，WRM***资源提供者能够接收关于用户流通量、用户活动、广告点进率和其它用户度量的定制报告，以及关于产品开发、营销、销售、分配、客户维护、客户管理和有关服务的信息和分析。

●来自WRM***资源用户的信息提交：资源用户能够以一个或更多以下方式给WRM***提交多种信息和反馈，包括，例如但不限于：(i)通过在WRM***网站上填写资源提供者客户评价表或其它类型的反馈表；(ii)通过参与资源用户客户满意调查或其它调查；(iii)通过参与WRM***博客；以及(iv)通过参加WRM***在线或离线事件。

●来自WRM***资源提供者的信息提交：资源提供者能够以一个或更多以下方式给WRM***提交多种信息和反馈，例如，包括但不限于：(1)通过在WRM***网站填写资源提供者调查表，或提交所述调查表的打印副本(所述调查表请求关于资源提供者的企业、产品、服务、客户和有关领域的信息)；(ii)通过参与资源提供者调查；(iii)通过参与WRM***博客；以及(iv)通过参加WRM***在线或离线事件。

●对于和来自商业合伙人和其它第三方的内容和技术分配：通过许可或其它合同安排，使用网络超链接、RSS提要或其它辛迪加组织(syndication)格式、广告程序选项和/或其它内容分配选项，WRM***内容可被分配到WRM***商业合伙人和其它第三方。另外，WRM***功能技术部件可通过合同安排，全部或部分地许可或转移到商业合伙人和其它第三方。此外，通过许可或其它合同安排，WRM***可包括来自商业合伙人和其它第三方的内容、软件或其它技术部件。

B.3.交互式通信和合作能力：WRM***以一个或更多以下方式提供多种交互式通信和合作能力，包括但不限于：

●博客、现场聊天组、个人化广播(podcast)和论坛：WRM***网站主办关于大范围行业特定的主题和用户需要的博客、现场聊天组、个人化广播和/或论坛。WRM***网站还可提供到“有关”网络博客、聊天组和个人化广播的链接。此外，用户通过使用WRM***工具栏，能够创建其自己的博客。

●电子信件、即时消息和VoIP：用户能够通过WRM***链接，向WRM***网站和WRM***资源提供者发送电子邮件通信，以及自其接收电子邮件通信。另外，WRM***网站注册者和用户可获得WRM***基于网络的电子邮件程序，其具有存储空间、垃圾邮件过滤器和内置的WRM***搜索以及即时消息能力。此外，注册者和用户可获得即时消息和或VoIP通信。

●基于网络的交互式音频/视频事件：WRM***主办多种类型的教育会议、讨论会和具有交互式能力的其它事件，包括，例如但不限于事件参加者向事件演讲者提交问题的能力。

●社会和文化事件：WRM***主办多种类型的社会、文化和商业联网事件，以促进资源用户和资源提供者中的有价值和有意义的关系。

B.4.营销和广告能力：WRM***以一个或更多以下方式向WRM***用户、资源提供者和第三方提供多种类型的营销和广告能力，包括但不限于：

●网络广告：WRM***网站上的广告选项，包括，例如但不限于一个或更多以下内容：付费搜索、横幅广告、弹出广告(其可被网站用户阻止)、赞助链接(对具有“相关”内容的第三方网站的广告分配)以及按次计费(pay-per-performance)广告。另外，广告的观看者通过点击紧接于广告之后的电话链接，能够直接与广告商联系。

●网络测量程序：WRM***以一个或更多以下方式给资源提供者提供多种类型的工具，使资源提供者能够测试和改善其营销、广告、销售和分配战略，包括，例如但不限于：(i)定制的分析、测量和报告工具，其关于资源提供者的WRM***的出现，描写和测量访问者和用户的流通量；和/或(ii)与营销、广告、销售和分配事务有关的搜索和查询工具栏和任务栏。

B.5.交易能力：WRM***以一个或更多以下方式提供多种类型的交易能力，包括，例如但不限于：

●WRM***网站可包括市场子网站，其列出资源提供者的产品和服务信息以及定价，其中资源提供者的产品和服务能够用***和PayPal支付选项，直接从该网站购买。这些市场网站还提供到资源提供者网站和其它有关资源的直接链接。

●WRM***网站可主办与资源提供者产品和服务和/或资源用户需要有关的现场拍卖和“减价(Dutch)”拍卖。拍卖参与者能够直接在该网站上输入和管理其出价，并追踪拍卖活动。

●WRM***网站可包括子网站，其中资源提供者能够以几种方式直接与WRM***用户通信和与其进行商业交易，包括，例如但不限于，以一个或更多以下方式：资源提供者实况访谈和其它实况音频和视频事件；客户服务查询和反馈表；用户输入表；以及其它相关交换。

●WRM***网站可包括子网站，其中资源提供者能够以几种方式直接与其它WRM***资源提供者和第三方通信和与其进行商业交易，包括，例如但不限于，以一个或更多以下方式：用于促进资源提供者商业合伙和合作的在线对话论坛、输入表和现场主办的事件；资源提供者赞助的交互事件；以及用于资源提供者到资源提供者商业交易的其它论坛。

B.6.无线能力：WRM***以一个或更多以下方式提供多种类型的无线能力，包括，例如但不限于：(i)可自提供网络连接的无线设备访问WRM***网站，以及当用户签署进入他的WRM***帐户时，他能够自他的无线设备访问一些或所有WRM***功能，其包括例如搜索和查询、新闻和警告、RSS提要、电子邮件程序和其它***能力；以及(ii)WRM***应用软件可下载到无线设备。

C.WRM***知识库：WRM***知识库包括WRM***的数据库部件，并且是本发明的必要组成部分。下面描述本发明的数据内容结构、数据内容源和数据内容编译和***输入过程的例子(下面有时共同称作为“数据库开发过程”)。下面描述的数据库开发过程可针对本发明的特定行业应用进行修改、改进、修订和/或定制，以及所述修改、改进、修订和/或定制不脱离本发明的精神、范围、原理和目的。

C.1.数据内容结构：WRM***数据内容结构包括与特定行业内资源用户和资源提供者有关的一些类型的信息和分析(下面有时共同称作“数据内容结构”)。下面针对本发明对金融服务业的应用，解释数据内容结构的示例性实施方式。

C.1.a.资源提供者分类：WRM***提供者分类将针对本发明的每一个行业特定应用而变化，以及可经常修订。关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，WRM***资源提供者分类可包括一些或所有下面的分类，以及可包括如经常修订的附加的和/或修订的分类：(A)金融资产管理资源：可选的投资咨询、可选的投资管理、审计和担保服务、企业咨询服务、企业出版和新闻服务、企业软件、家庭办公服务、家庭财富计划、金融计划、金融出版和新闻服务、金融软件、行业组织、保险经纪业务和咨询、保险公司、投资银行、投资咨询、投资管理、投资研究、法律服务(通过专业)、贷方、慈善咨询、慈善组织、慈善出版、私营银行、私营产权(equity)公司、安全经纪业务和贸易、税务计划和执行、信托和监管；(B)非金融资产管理资源：艺术品、古董和收藏品的拍卖公司；艺术品、古董和收藏品的咨询；艺术品、古董和收藏品的经销商和画廊；艺术品、古董和收藏品的出版；以及(C)各种资源：旅行资源、个人购物资源、文化、体育和娱乐资源。

C.1.b.资源提供者信息和分析的分类：资源提供者信息和分析的分类针对本发明的每一个行业特定应用而变化，以及可经常修订。关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，资源提供者信息和分析分类可包括一些或所有下面列举的分类，以及每一个分类内的全部或部分元素，并且可包括如经常修订的附加的和/或修订的分类(所述资源提供者信息和分析的分类下面有时共同称作“资源提供者评估准则”)。根据针对一些或所有资源提供者的这些资源提供者评估准则所编译的信息和分析，定期地被全部或部分更新，以及此更新过程为本发明的必要组成部分。

●资源提供者评估准则：

企业模型：企业策略、产品策略、产品定价、顾客组成、革新和增长策略、顾客服务策略、竞争优势和弱点、企业风险、品牌和名誉。

●操作模型：组织结构和人员配备、标准操作过程、顾客交付模型、管理优势(包括经验、交易和成绩记录)、执行(performance)管理度量(包括关键的执行指标和执行动机)、技术优势(包括预算、资源分配和使用)。

●金融度量：顾客市场大小增长率、管理或建议下顾客资产增长率、年销售增长、年收入增长、总和净营业毛利、债务/产权比、资本支出、活动现金流、资产收益、产权收益、金融风险管理、公司股东决策、独立第三方的股票评定、独立第三方的债务评定。

●公司管理：公司文化强度和质量(例如，保守、进步、进取、革新)、公司管理政策和程序、董事会质量(包括经验、教育和成绩记录)、规章事务(包括违规、决议、适当补救、以及改革的范围和承诺)，以及金融控制(包括Sarbanes-Oxley灵活性)。

●客户满意测量：所察觉的质量和所察觉的价值、价格容限、产品/服务满意以及顾客服务满意。

●基本企业数据：合同信息、企业位置、雇员数量、所有权类型、市场资本化、企业说明、产品/服务说明、专业领域、专家数量、代表顾客列表、代表任务、顾客数量、顾客保留率、管理或建议下的资产量、资产管理或资产建议执行和值得注意的新闻。

资源提供者评估准则数目，以及每一资源提供者评估准则内的信息和分析的性质和程度，对于每一个资源提供者将改变，这取决于(i)资源提供者的企业分类和企业大小；(ii)关于资源提供者的公共和非公共信息和分析的可获得性；(iii)由资源提供者向WRM***提交的信息；(iv)由WRM***专业人员关于资源提供者所开发的和/或第三方所许可的专有信息和分析；(v)资源用户和普通市场对资源提供者产品和服务的需求；以及(vi)其它因素，包括市场改变。例如，仅一部分资源提供者评估准则应用于一些资源提供者分类，以及可根据可应用于其资源提供者分类的一部分资源提供者评估准则来评估在给定资源提供者分类中的小公司资源提供者。每一资源提供者分类内的信息和分析(包括用于资源提供者分类内的一些或所有资源提供者)被定期地全部或部分更新，以及此更新过程为本发明的必要组成部分。

C.1.c.资源用户信息和分析的分类：资源用户信息和分析的分类将针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及可经常修订。关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，资源用户信息和分析的分类可包括一些或所有下面列举的分类，以及可包括如经常修订的附加的和/或修订的分类(所述资源用户信息和分析的分类下面有时共同称作“资源用户信息分类”)。

●资源用户信息分类：资源用户概况、资源用户实践、资源用户活动趋势、资源用户需求趋势、资源提供者的资源用户评论、资源用户反馈。

每一资源用户信息分类内的信息和分析的性质和程度将改变，这取决于(i)关于资源用户分类的公共和非公共信息和分析的可获得性；(ii)由资源用户向WRM***提交的信息；(iii)通过WRM***专业人员关于资源用户信息分类所开发的和/或第三方所许可的专有信息和分析；(iv)资源提供者、资源用户和普通市场对包括在资源用户分类中的信息和分析的需求；以及(v)其它因素，包括市场改变。每一个资源用户分类内的信息和分析被定期地全部或部分更新，以及此更新过程为本发明的必要组成部分。

C.1.d.行业相关和市场相关的信息和分析的分类：行业相关和市场相关的信息和分析的分类将针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及可经常修订。关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，行业相关和市场相关的信息和分析的分类可包括一些或所有下面列举的分类，以及可包括如经常修订的附加的和/或修订的分类(所述行业相关和市场相关的信息和分析的分类下面有时共同称作“行业信息分类”)。

●行业信息分类：资源提供者市场趋势、资源提供者的最佳实践、资源用户市场趋势、行业部门趋势、行业管理趋势、资源用户教育。

每一行业信息分类内的信息和分析的性质和程度将改变，这取决于(i)关于行业信息分类的公共和非公共信息和分析的可获得性；(ii)由资源提供者和资源用户向WRM***提交的信息；(iii)通过WRM***专业人员关于行业信息分类所开发的和/或第三方所许可的专有用信息和分析；(iv)资源用户、资源提供者和普通市场对包括在行业信息分类中的信息和分析的需求；以及(v)其它因素，包括市场改变。每一个行业信息分类内的信息和分析被定期地全部或部分更新，以及此更新过程为本发明的必要组成部分。

C.2.数据内容源：WRM***数据内容源包括几种类型的源，其可针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及其可经常修订(所述数据内容源下面有时共同称作“数据内容源”)。每一个数据内容源的质量和完整性，在数据内容从所述源被输入到WRM***之前，被WRM***专业人员评估和批准，达到确保质量控制标准所需要的程度，以及达到实际且可行的程度。数据内容源可以针对每一个资源提供者分类而改变，以及可针对给定的资源提供者分类经常进行修订。关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，数据内容源可包括下面列举的一些或所有类型的源，以及可包括如经常修订的附加的和/或修订类型的源。

●数据内容源的类型：(1)公共信息，包括但不限于，管理和其它公共档案(filings)；公司、行业和新闻网站；公司文献、新闻稿以及营销材料；行业和新闻出版、博客以及其它媒体渠道；以及基于网络的搜索引擎和RSS提要。(2)由资源提供者、资源用户、WRM***企业合伙人和第三方向WRM***所提交的信息和分析。(3)根据WRM***网站用户和访问者流通量所内部开发的信息和分析。(4)由WRM***专业人员和/或由专业人员连同WRM***咨询部和委员会、企业合伙人和/或第三方所内部开发的专有信息、分析、最佳实践、评估、评定和排序。(5)由第三方开发并通过购买、许可、预订或其它合同安排结合到WRM***中的专有信息、分析、最佳实践、评估、评定和排序。

C.3.数据内容编译和***输入：WRM***数据内容编译和***输入过程可以针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及可经常修订(所述数据内容编译和***输入过程下面有时共同称作“数据编译过程”)。关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，数据编译过程可由WRM***专业人员连同第三方执行，其包括，例如但不限于，WRM***企业合伙人和/或独立契约商。

●数据内容编译循环：数据内容在几个数据收集循环中被编译、分析、分类和输入。数据收集优先化可基于几种因素，包括但不限于一个或更多以下因素：(i)资源用户、资源提供者以及普通市场对数据内容分类中所包括的信息和分析的需求；(ii)所述数据内容对于WRM***用户的重要性；(iii)访问所述数据内容的容易性；(iv)对于数据内容分类，完成数据编译过程所需要的时间；以及(v)其它相关因素。例如，关于金融服务业应用，作为本发明的示例性实施方式，数据内容编译循环可包括一个或更多以下循环：(i)数据收集循环1：金融资产管理资源--12个(最重要)分类，开发时期：1-16月；数据收集循环2：金融资产管理资源--16个(较不重要)分类，开发时期：16-30月；数据收集循环3：非金融资产管理资源和各种资源--8个分类，开发时期：31-36月。

数据内容结构、数据内容源和数据编译过程，被设计成在开发过程时间框架内产生准确、精确和全面的信息和分析，达到实际及逻辑上可行的程度。数据内容范围、深度和完整性，在产品和服务资源管理的合适实现中是极其重要的。

D.WRM***评估模型：WRM***评估模型(下面有时共同称作“评估模型”)由WRM***专业人员连同第三方开发，所述第三方包括，例如但不限于，WRM***咨询部和委员会、企业合伙人和/或独立契约商。评估模型开发过程可以针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及可经常修订。

WRM***评估模型设计成组合、分析和合成关于每一个资源提供者分类的不同范围的WRM***知识库数据和分析，以及提供模板和标准化评定***，其产生关于给定资源提供者分类和给定资源提供者的一些类型的评估。评估模型可以针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及可经常修订。此外，用于行业特定应用内每一个资源提供者分类的评估模型，可改变，以及可经常修订。

D.1.评估模型结构部件：WRM***评估模型可包括分析模板，其包含一些结构部件，可以针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及可经常修订。这些结构部件还可以针对每一个资源提供者分类而改变，如经常修订的那样。这些结构部件包括但不限于一个或更多以下部件：

·WRM知识库内容(包括以上部分C所述的所有数据库内容)。

·商业规则和多因子分析公式，包括但不限于因果公式和经济建模。

·由WRM***专业人员和/或由所述专业人员连同第三方开发的专有评估标准、指导原则、最佳实践和参考点，其包括但不限于以上在部分C所述的WRM***评估准则。

·通过许可或其它合同安排所结合的第三方信息、分析和软件。

D.2.评估模型功能：评估模型产生多种类型的功能结果，其可以针对本发明的每一个行业特定应用而改变，以及其可经常修订。功能结果也可以针对行业特定应用内的每一个资源提供者分类而改变，以及可经常修订。功能结果可包括，例如但不限于，一个或更多以下结果：

·在基于用户、用户指定和/或其它定制参数和准则的基础上，自动选择资源提供者、以及资源提供者的产品和服务。

·在基于用户、用户指定和/或其它定制参数和准则的基础上，自动定性评定和排序资源提供者分类内的资源提供者。

·在基于用户、用户指定和/或其它定制参数和准则的基础上，自动定量评定和排序资源提供者分类内的资源提供者。

·多种类型的资源提供者竞争分析。

·多种类型的预测分析，其与资源提供者、资源用户、行业或市场趋势或涉及特定行业内资源管理的其它领域有关。

结束评论：

所附到此的附图旨在提供仅本发明的一部分功能、部件、属性和过程的简单说明，以及并不示出在此详细说明中所述的本发明的许多功能、部件、属性和过程。因此，所述附图并不旨在限制或定义此发明，或另外以任何方式限制本发明的范围或目的。

以上就具体的实施方式描述了益处、其它优点以及问题的解决方案。然而，所述益处、优点、问题的解决方案以及可引起任何益处、优点以及问题的解决方案发生或变得更加显著的任何元素，并不解释成任何或所有权利要求的关键、需要或必要的特征或组成部分。如在此所使用的，术语“包括(consists of)”、“包括(contain)”、“包括(comprised of)”、“包括(comprises)”或任何相关术语和/或其它更改，旨在覆盖非排他的包括(inclusion)，从而过程、方法、功能部件或包括元素列表的其它***部件并不仅包括那些元素，而是可包括未被清楚列举或这种过程、方法、功能部件或其它***部件所固有的其它元素。此外，这里所述的元素不是实施本发明所需要的，除非这里清楚地描述为“必要的”或“关键的”。

总之，本发明提供了对于行业特定资源获取、评估、选择、和管理(有时共同在此称作“资源管理”)的规范方法，使用一种组织化的方法和***，其提供足够的资源信息和独立的资源评估，使得个体或企业资源用户可以在他方便的状况下、以低或最小的成本，对他的资源管理做出基于可靠信息的、明智的、有效的、及时的决定。由于本发明的应用倾向于被定制用于行业特定的需要，因此，本发明能够解决用户定制资源管理需要，以及向他提供专业且没有偏见的信息，这对于用户做出正确的资源选择以满足用户特定的需要是必要的，这是因为其可经常改变。同时，通过基于行业特定的标准化准则来提供资源评估，本发明还允许在特定行业的普通用户社区中使资源评估标准化。

总之，对于个体和企业用户，本发明有效地解决了我们现在时代中产品和服务资源管理的昂贵、耗时、困难和复杂的过程，以及提供了对此问题的方便、经济、实际以及有效的商业解决方案。

出于示出和说明的目的，呈现了前述本发明的详细说明。其不旨在是详尽无遗漏的，或将本发明限制于所公开的精确形式。根据上述教导，许多修改和更改是可能的。在此所述的本发明的实施方式被选择以最佳地解释本发明的原理和其实际的应用，因此使本领域的技术人员能够以适合于所考虑的特定应用的多种实施方式以及多种修改来最佳地使用本发明。本发明的范围旨在由所附到此的权利要求限定，其本身列举了被认为是本发明所必要的那些特征。

Claims (3)

1.一种基于网络和/或计算机实现的***和方法，其具有行业特定的***和方法模板，用于全部或部分地标准化、自动化和促进产品和服务资源的识别、评估、选择、管理和经营中的至少一项；以及所述***和方法包括功能技术部件和数据库部件；以及(A)所述功能技术部件包括至少一个以下项目：(i)网络搜索和查询和/或数据库搜索和查询能力；(ii)软件部件，所述软件部件组合商业规则和/或分析公式和/或行业特定或基于用户的准则、标准、最佳实践、或其它有关参数或指导原则，当应用于所述数据库时，其产生与产品和服务的识别、评估、选择、管理和/或经营中的至少一个有关的结果或动作；以及(iii)电子邮件、电信、数据传输、音频和视频传输、基于交易、安全、联网、以及其它通常的软件和/或硬件；以及(B)所述数据库部件包括至少一个以下项目：(i)关于特定行业内产品和服务资源的信息和分析；(ii)关于特定行业内资源用户的信息和分析；(iii)关于特定行业内客户市场的信息和分析；(iv)关于特定行业内趋势、商业实践和/或市场实践的信息和分析；(v)特定行业内资源提供者和资源用户的反馈；(vi)用于所述特定行业的定性和/或定量资源评估标准和/或模型；以及(vii)对前述数据库信息、分析、标准和模型的全部或部分的专有分析。

2.一种基于网络和/或计算机实现的***和方法，其具有行业特定的***和方法模板，用于全部或部分地提供和促进咨询、建议、产品开发、广告、营销、销售、分配、客户维护、客户管理以及用于特定行业内产品和服务资源提供者的相似服务中的至少一项；以及所述***和方法包括功能技术部件和数据库部件；以及(A)所述功能技术部件包括至少一个以下项目：(i)网络搜索和查询和/或数据库搜索和查询能力；(ii)软件部件，所述软件部件组合商业规则和/或分析公式和/或行业特定或基于用户的准则、标准、最佳实践、或其它有关参数或指导原则，当应用于所述数据库时，其产生与所述产品和服务资源的识别、评估、选择、管理和/或经营中的至少一项有关的结果或动作；以及(iii)电子邮件、电信、数据传输、音频和视频传输、基于交易、安全、联网、以及其它通常的软件和/或硬件；以及(B)所述数据库部件包括至少一个以下项目：(i)关于特定行业内产品和服务资源的信息和分析；(ii)关于特定行业内资源用户的信息和分析；(iii)关于特定行业内客户市场的信息和分析；(iv)关于特定行业内趋势、商业实践和/或市场实践的信息和分析；(v)特定行业内资源提供者和资源用户的反馈；(vi)用于所述特定行业的定性和/或定量资源评估标准和/或模型；以及(vii)对前述数据库信息、分析、标准和模型的全部或部分的专有分析。

3.一种基于网络和/或计算机实现的***和方法，其具有行业特定的***和方法模板，用于全部或部分地促进特定行业内产品和服务资源的用户和提供者之间和之中的交互式通信、合作活动和交易活动中的至少一项，以及所述交互式通信、合作活动和交易活动包括至少一个以下项目：(i)电子邮件通信、即时消息、VoIP、音频/视频通信和/或其它电信能力(包括且不限于无线技术，如蓝牙和Wi-Fi)；(ii)教育、商业联网、社会和/或文化事件活动；(iii)产品和服务资源的购买和履行；(iv)产品和/或服务资源的现场拍卖；(v)客户维护和客户管理；以及(vi)资源用户和资源提供者之间和之中的合同安排；以及所述***和方法包括功能技术部件和数据库部件；以及(A)所述功能技术部件包括至少一个以下项目：(i)网络搜索和查询和/或数据库搜索和查询能力；(ii)软件部件，所述软件部件组合商业规则和/或分析公式和/或行业特定或基于用户的准则、标准、最佳实践、或其它有关参数或指导原则，当应用于所述数据库时，其产生与所述产品和服务资源的识别、评估、选择、管理和/或经营中的至少一项有关的结果或动作；以及(iii)电子邮件、电信、数据传输、音频和视频传输、基于交易、安全、联网以及其它通常的软件和/或硬件；以及(B)所述数据库部件包括至少一个以下项目：(i)关于特定行业内产品和服务资源的信息和分析；(ii)关于特定行业内资源用户的信息和分析；(iii)关于特定行业内客户市场的信息和分析；(iv)关于特定行业内趋势、商业实践和/或市场实践的信息和分析；(v)特定行业内资源提供者和资源用户的反馈；(vi)用于所述特定行业的定性和/或定量资源评估标准和/或模型；以及(vii)对前述数据库信息、分析、标准和模型的全部或部分的专有分析。

Images