CN101005652A - 一种群组呼叫的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种群组呼叫的方法和装置，属于电信通信领域。为了解决当电话被叫方并不限定是具体某一个人时，使用地址本呼叫有时会带来麻烦的问题，本发明提出了一种群组呼叫的方法，方法包括：呼叫被叫号码；判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，向被叫号码所属号码列表中的其它号码发起呼叫。本发明还提供了一种群组呼叫的装置，装置包括呼叫模块和继续呼叫模块。采用群组呼叫的方法提高了呼叫的成功率和用户拨打电话的效率。

Description

一种群组呼叫的方法和装置

技术领域

本发明涉及电信通信领域，特别涉及一种群组呼叫的方法和装置。

背景技术

目前电话地址本业务已经得到了广泛地使用，基本上所有的中高端话机都配备有功能不同的地址本，用户可以通过在地址本中查询用户的电话号码信息，并且在查询到以后，直接点击呼叫键即可发起一次呼叫，用户对话机地址本功能的认可程度直接影响到客户的满意度。

在企业中，经常出现上级领导向下属询问某一具体工作的进展情况，或者一个部门的人员向其它部门询问一些技术问题。在这种情况下，电话被叫方并不限定是具体某一个人，只要是部门中的一员就可以，而对于一些离座率比较高的岗位，例如销售岗位，就会经常出现无人接听电话的情况，这给主叫方带来了很大的麻烦。图1给出了一种典型的用户使用地址本功能实现呼叫的过程示意图，用户通过用户操作单元向地址本单元发起一次查询，地址本单元向用户返回查询结果，用户查询到所需要的电话号码后，指示呼叫控制单元发起到指定号码的呼叫。但是，这种呼叫模式用户一次只能发起到一个号码的呼叫，如果呼叫失败，用户需要手动再次查询地址本中的其它号码，然后再次发起呼叫，这样给用户使用上带来了极大的不便。

发明内容

为了解决当电话被叫方并不限定是具体某一个人时，使用地址本呼叫有时会带来麻烦的问题，本发明实施例提出了一种群组呼叫的方法，所述方法包括：

呼叫被叫号码；

判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，向所述被叫号码所属号码列表中的其它号码发起呼叫。

本发明实施例提供了一种群组呼叫的装置，所述装置包括呼叫模块和继续呼叫模块；

所述呼叫模块用于呼叫被叫号码，并将呼叫结果发送给所述继续呼叫模块；

所述继续呼叫模块用于接收所述呼叫模块发送的呼叫结果，并在收到呼叫失败的结果时，向所述呼叫模块呼叫的被叫号码所属号码列表中的其它号码继续发起呼叫。

本发明实施例的有益效果：由于本发明实施例通过群组呼叫的方法实现对用户的呼叫，所以当呼叫某一用户失败时，可以自动地呼叫该用户所属群组中的其他用户，这样大大地提高了呼叫的成功率，同时也提高了用户拨打电话的效率。

附图说明

图1是现有技术中用户终端通过地址本实现呼叫的原理示意图；

图2是本发明实施例用户终端通过群组呼叫的方法实现呼叫的原理示意图；

图3是本发明实施例第一种用户终端通过群组呼叫的方法实现呼叫的流程图；

图4是本发明实施例第二种用户终端通过群组呼叫的方法实现呼叫的流程图；

图5是本发明实施例第三种用户终端通过群组呼叫的方法实现呼叫的流程图；

图6是本发明实施例交换机通过群组呼叫的方法实现呼叫的原理示意图；

图7是本发明实施例交换机通过群组呼叫的方法实现呼叫的流程图；

图8是本发明实施例群组呼叫的装置的结构图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，但不作为对本发明的限定。

实施例1

参见图2，本实施例公开了一种群组呼叫的方法，该方法通过在用户终端上增加一个自动呼叫单元，用户地址本单元可以向用户返回多个号码，用户操作单元在发起呼叫的时候，将这多个号码一起发送给了自动呼叫单元，由自动呼叫单元对这多个号码进行呼叫。具体包括以下步骤，参见图3：

步骤101：用户通过用户操作单元在地址本单元中查找到要呼叫的用户号码，并选择该用户号码。

步骤102：地址本单元将与该用户号码有关的号码根据一定的策略排列组合成一个号码列表，并将该用户号码以及对应的号码列表返回给用户操作单元。

号码列表的组合的策略为：将与被叫号码属于同一个群组的电话号码放在同一个号码列表里。例如该组群可以为某一部门、或某一项目，每一组号码列表中号码的排列原则可以是职位高低、姓氏顺序等原则，但不限定于这些原则。

步骤103：用户操作单元将被叫号码及号码列表发送给自动呼叫单元，同时指示其发起呼叫。

步骤104：自动呼叫单元控制呼叫控制单元进行呼叫。

自动呼叫单元首先呼叫被叫号码，判断呼叫是否成功，如果是，则执行步骤105，否则执行步骤106。另外，自动呼叫单元还可以对号码列表中的任一个号码首先发起呼叫。

步骤105：建立通话连接。

步骤106：自动呼叫单元控制呼叫控制单元，按照一定的呼叫策略发起对号码列表中的号码的呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

其中，呼叫策略可以为按照号码列表中号码排列的先后顺序依次发起呼叫，在呼叫被叫用户失败以后，自动呼叫单元自动获取相关人员号码列表中的下一个号码，控制呼叫控制单元继续发起呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

在上述步骤中，判断呼叫是否成功有两种方法：

1.在终端的自动呼叫单元中设置定时器，在定时器的时间阈值内，如果用户收到了应答，则认为呼叫成功，如果用户没有收到应答，则认为呼叫失败。

2.采用交换机的定时处理，在交换机的定时器的时间阈值内，如果交换机收到了应答，则认为呼叫成功，如果交换机没有收到应答，则通知用户终端呼叫失败。

在对号码列表中的号码进行呼叫的过程中，用户操作单元可以控制自动呼叫单元的呼叫过程，例如用户操作单元可以中止自动呼叫单元的呼叫，也可以让自动呼叫单元转到指定号码呼叫，而自动呼叫单元要向用户操作单元反馈其状态信息。

实施例2

在实施例1中，通过执行步骤101-103，使自动呼叫单元获得了被叫号码及与该号码属于同一组群的号码列表，然后呼叫被叫号码，如果呼叫失败，则继续呼叫号码列表中的号码。在实际应用中，也可以先对被叫号码进行呼叫，然后获取号码列表。具体步骤如下，参见图2和4：

步骤201：用户通过用户操作单元在地址本单元中查找到要呼叫的用户号码，选择并呼叫该用户号码。

步骤202：地址本单元将与该用户号码有关的号码根据一定的策略排列组合成一个号码列表，并将该号码列表返回给用户操作单元。

号码列表的组合的策略为：将与被叫号码属于同一个群组的电话号码放在同一个号码列表里。例如该组群可以为某一部门、或某一项目，每一组号码列表中号码的排列原则可以是职位高低、姓氏顺序等原则，但不限定于这些原则。

步骤203：自动呼叫单元首先判断对被叫号码的呼叫是否成功，如果是，则执行步骤206，否则执行步骤204。

步骤204：用户操作单元将号码列表发送给自动呼叫单元，同时指示其发起呼叫。

步骤205：自动呼叫单元控制呼叫控制单元，按照一定的呼叫策略发起对号码列表中的号码的呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

其中，呼叫策略可以为按照号码列表中号码排列的先后顺序依次发起呼叫，在呼叫被叫用户失败以后，自动呼叫单元自动获取相关人员号码列表中的下一个号码，控制呼叫控制单元继续发起呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

步骤206：建立通话连接。

在上述步骤中，判断呼叫是否成功有两种方法：

1.在终端的自动呼叫单元中设置定时器，在定时器的时间阈值内，如果用户收到了应答，则认为呼叫成功，如果用户没有收到应答，则认为呼叫失败。

2.采用交换机的定时处理，在交换机的定时器的时间阈值内，如果交换机收到了应答，则认为呼叫成功，如果交换机没有收到应答，则通知用户终端呼叫失败。

在对号码列表中的号码进行呼叫的过程中，用户操作单元可以控制自动呼叫单元的呼叫过程，例如用户操作单元可以中止自动呼叫单元的呼叫，也可以让自动呼叫单元转到指定号码呼叫，而自动呼叫单元要向用户操作单元反馈其状态信息。

实施例3

实施例2是先呼叫被叫用户，然后获取号码列表，再判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，则继续呼叫号码列表中的号码。在实际应用中，还可以在呼叫被叫用户之后先判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，则获取号码列表，并继续呼叫号码列表中的号码。具体步骤如下，参见图2和图5：

步骤301：用户通过用户操作单元在地址本单元中查找到要呼叫的用户号码，选择并呼叫该用户号码。

步骤302：自动呼叫单元首先判断对被叫号码的呼叫是否成功，如果是，则执行步骤306，否则执行步骤303。

步骤303：地址本单元将与该用户号码有关的号码根据一定的策略排列组合成一个号码列表，并将该号码列表返回给用户操作单元。

号码列表的组合的策略为：将与被叫号码属于同一个群组的电话号码放在同一个号码列表里。例如该组群可以为某一部门、或某一项目，每一组号码列表中号码的排列原则可以是职位高低、姓氏顺序等原则，但不限定于这些原则。

步骤304：用户操作单元将号码列表发送给自动呼叫单元，同时指示其发起呼叫。

步骤305：自动呼叫单元控制呼叫控制单元，按照一定的呼叫策略发起对号码列表中的号码的呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

其中，呼叫策略可以为按照号码列表中号码排列的先后顺序依次发起呼叫，在呼叫被叫用户失败以后，自动呼叫单元自动获取相关人员号码列表中的下一个号码，控制呼叫控制单元继续发起呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

步骤306：建立通话连接。

在上述步骤中，判断呼叫是否成功有两种方法：

1.在终端的自动呼叫单元中设置定时器，在定时器的时间阈值内，如果用户收到了应答，则认为呼叫成功，如果用户没有收到应答，则认为呼叫失败。

2.采用交换机的定时处理，在交换机的定时器的时间阈值内，如果交换机收到了应答，则认为呼叫成功，如果交换机没有收到应答，则通知用户终端呼叫失败。

在对号码列表中的号码进行呼叫的过程中，用户操作单元可以控制自动呼叫单元的呼叫过程，例如用户操作单元可以中止自动呼叫单元的呼叫，也可以让自动呼叫单元转到指定号码呼叫，而自动呼叫单元要向用户操作单元反馈其状态信息。

采用实施例1、2和3的技术方案大大地提高了用户呼叫的成功率，同时也提高了用户拨打电话的效率。

上面三个实施例中的号码列表分别是在呼叫被叫号码之前、呼叫被叫号码失败之后和呼叫被叫号码过程中所形成的，在实际应用中，号码列表还可以预先就存在于终端中，当对被叫号码呼叫失败之后，可以直接对终端中预先存在的号码列表中的号码发起呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

实施例4

本发明实施例除了在用户终端可以实现群组呼叫的方法以外，还可以在电信交换机上实现。在电信交换机的业务服务器上配置地址本业务，并在地址本业务中实现群组服务，当用户呼叫某一个用户时，交换机首先发起到该用户的呼叫，如果呼叫失败，则向该用户所属号码列表中的其他用户发起呼叫，发起呼叫的方式可以为顺序呼叫或者同震呼叫，最后在呼叫成功时，在应答中将被叫的号码发送给主叫方。

采用上述技术方案实现群组呼叫的方法，具体包括以下步骤，参见图6和图7：

步骤401：终端用户A通过号码1234呼叫用户B。

步骤402：交换机按正常流程呼叫用户B。

步骤403：交换机发现呼叫用户B失败。

步骤404：查询交换机中的地址本模块中用户B所属群组中的其他成员号码，并按照一定的组合策略的原则形成号码列表。

号码列表的组合的策略为：将与被叫号码属于同一个群组的电话号码放在同一个号码列表里。例如该组群可以为某一部门、或某一项目，每一组号码列表中号码的排列原则可以是职位高低、姓氏顺序等原则，但不限定于这些原则。

步骤405：查询交换机中的用户业务模块中用户B的呼叫策略，并根据呼叫策略对号码列表中的号码发起呼叫。

其中，呼叫策略可以为对号码列表的号码发起顺序呼叫或同震呼叫。对于顺序呼叫的情况，在呼叫被叫用户失败以后，自动呼叫单元自动获取相关人员号码列表中的下一个号码控制呼叫控制单元发起呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。对于同震呼叫的情况，在呼叫被叫用户失败以后，自动呼叫单元控制呼叫控制单元向号码列表中所有号码同时发起呼叫，由交换机选择向用户返回被叫方的号码。。

步骤406：交换机接收到目的方的应答以后，将目的方的号码返回给用户A。

步骤407：用户A和该目的方建立媒体通话连接。

采用本实施例的技术方案不需要对用户终端进行任何修改，所有的功能实现都在交换机中完成，大大地减少了推广本发明实施例所带来的工作量。

本实施例在交换机呼叫被叫号码失败之后，将与被叫号码有关的号码排列组合成一个号码列表，再发起对号码列表中的号码发起呼叫。另外，还可以在交换机呼叫被叫号码之后，将与被叫号码有关的号码排列组合成一个号码列表，当呼叫失败之后，再对号码列表中的号码发起呼叫。采用这种方案实现群组呼叫的方法与本实施例基本相同，只是将步骤403和步骤403交换位置，而其它的步骤不变，这里不再叙述。

实施例4中的号码列表是在交换机发现呼叫被叫号码失败之后形成的，在实际应用中，号码列表还可以预先就存在于交换机中，当对被叫号码呼叫失败之后，交换机可以直接对其内部已存在的号码列表中的号码发起呼叫，直到呼叫完毕号码列表中的所有号码。

参见图8，本发明实施例提供了一种群组呼叫的装置，装置包括呼叫模块和继续呼叫模块；

呼叫模块用于呼叫被叫号码，并将呼叫结果发送给继续呼叫模块；

继续呼叫模块用于接收呼叫模块发送的呼叫结果，并在收到呼叫失败的结果时，向呼叫模块呼叫的被叫号码所属号码列表中的其它号码继续发起呼叫。

继续呼叫模块包括号码列表单元和自动呼叫单元；

号码列表单元用于将与呼叫模块呼叫的被叫号码所属群组中的号码排列组合成一个号码列表，并将该号码列表发送给自动呼叫单元；

呼叫模块将呼叫结果发送给自动呼叫单元；

自动呼叫单元用于接收呼叫模块发送的呼叫结果和号码列表单元发送的号码列表，并在收到呼叫失败的结果时，根据预先设置的策略自动向收到的号码列表中的号码发起呼叫。

继续呼叫模块包括号码列表单元和自动呼叫单元；

呼叫模块将呼叫结果发送给号码列表单元；

号码列表单元用于接收呼叫模块发送的呼叫结果，如果收到呼叫失败的结果，将与呼叫模块呼叫的被叫号码所属群组中的号码排列组合成一个号码列表，并将该号码列表发送给自动呼叫单元；

自动呼叫单元用于接收号码列表单元发送的号码列表，并根据预先设置的策略自动向号码列表中的号码发起呼叫。

继续呼叫模块包括号码列表单元和自动呼叫单元；

呼叫模块将呼叫结果发送给自动呼叫单元；

号码列表单元用于将与呼叫模块呼叫的被叫号码所属群组中的号码排列组合成一个号码列表，并将该号码列表发送给自动呼叫单元；

自动呼叫单元用于接收呼叫模块发送的呼叫结果和号码列表单元发送的号码列表，并在收到呼叫失败的结果时，根据预先设置的策略自动向收到的号码列表中的号码发起呼叫。

呼叫模块还包括定时器，当呼叫模块呼叫被叫号码的时间超过定时器的阈值后，向继续呼叫模块发送呼叫失败的呼叫结果。

自动呼叫单元还包括定时器，当自动呼叫单元呼叫号码列表中的号码的时间超过定时器的阈值后，自动呼叫单元向号码列表中的下一个号码发起呼叫。

以上所述的实施例只是本发明较优选的具体实施方式，本领域的技术人员在本发明技术方案范围内进行的通常变化和替换都应包含在本发明的保护范围内。

Claims (14)

1.一种群组呼叫的方法，其特征在于，所述方法包括：

呼叫被叫号码；

判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，向所述被叫号码所属号码列表中的其它号码发起呼叫。

2.如权利要求1所述的群组呼叫的方法，其特征在于，所述方法具体执行以下步骤：

将所述被叫号码及其所属群组中的其它号码排列组合成一个号码列表；

呼叫所述被叫号码；

判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，根据预先设置的策略自动向所述号码列表中的其它号码发起呼叫。

3.如权利要求1所述的群组呼叫的方法，其特征在于，所述方法具体执行以下步骤：

呼叫所述被叫号码；

判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，将所述被叫号码所属群组中的其它号码排列组合成一个号码列表；

根据预先设置的策略自动向所述号码列表中的号码发起呼叫。

4.如权利要求1所述的群组呼叫的方法，其特征在于，所述方法具体执行以下步骤：

呼叫所述被叫号码；

将所述被叫号码所属群组中的其它号码排列组合成一个号码列表；

判断呼叫是否失败，如果呼叫失败，根据预先设置的策略自动向所述号码列表中的号码发起呼叫。

5.如权利要求2-4中任意一项权利要求所述的群组呼叫的方法，其特征在于，所述根据预先设置的策略自动向所述号码列表中的号码发起呼叫具体包括：按照所述号码列表中号码排列的先后顺序依次发起呼叫，并在呼叫失败后发起到下一个号码的呼叫。

6.如权利要求2-4中任意一项权利要求所述的群组呼叫的方法，其特征在于，向所述号码列表中的号码发起呼叫还包括：中止呼叫或转到指定号码呼叫。

7.如权利要求2-4中任意一项权利要求所述的群组呼叫的方法，其特征在于，向所述号码列表中的号码发起呼叫还包括：当交换机收到所述号码列表中的号码所对应的目的方的应答后，将目的方的号码返回给主叫方。

8.如权利要求1-4中任意一项权利要求所述的群组呼叫的方法，其特征在于，判断呼叫是否失败具体包括：设置定时器，如果呼叫时间超过所述定时器的阈值，则呼叫失败。

9.一种群组呼叫的装置，其特征在于，所述装置包括呼叫模块和继续呼叫模块；

所述呼叫模块用于呼叫被叫号码，并将呼叫结果发送给所述继续呼叫模块；

所述继续呼叫模块用于接收所述呼叫模块发送的呼叫结果，并在收到呼叫失败的结果时，向所述呼叫模块呼叫的被叫号码所属号码列表中的其它号码继续发起呼叫。

10.如权利要求9所述的群组呼叫的装置，其特征在于，所述继续呼叫模块包括号码列表单元和自动呼叫单元；

所述号码列表单元用于将与所述呼叫模块呼叫的被叫号码所属群组中的号码排列组合成一个号码列表，并将该号码列表发送给所述自动呼叫单元；

所述呼叫模块将呼叫结果发送给所述自动呼叫单元；

所述自动呼叫单元用于接收所述呼叫模块发送的呼叫结果和所述号码列表单元发送的号码列表，并在收到呼叫失败的结果时，根据预先设置的策略自动向收到的号码列表中的号码发起呼叫。

11.如权利要求9所述的群组呼叫的装置，其特征在于，所述继续呼叫模块包括号码列表单元和自动呼叫单元；

所述呼叫模块将呼叫结果发送给所述号码列表单元；

所述号码列表单元用于接收所述呼叫模块发送的呼叫结果，如果收到呼叫失败的结果，将与所述呼叫模块呼叫的被叫号码所属群组中的号码排列组合成一个号码列表，并将该号码列表发送给所述自动呼叫单元；

所述自动呼叫单元用于接收所述号码列表单元发送的号码列表，并根据预先设置的策略自动向号码列表中的号码发起呼叫。

12.如权利要求9所述的群组呼叫的装置，其特征在于，所述继续呼叫模块包括号码列表单元和自动呼叫单元；

所述呼叫模块将呼叫结果发送给所述自动呼叫单元；

所述号码列表单元用于将与所述呼叫模块呼叫的被叫号码所属群组中的号码排列组合成一个号码列表，并将该号码列表发送给所述自动呼叫单元；

所述自动呼叫单元用于接收所述呼叫模块发送的呼叫结果和所述号码列表单元发送的号码列表，并在收到呼叫失败的结果时，根据预先设置的策略自动向收到的号码列表中的号码发起呼叫。

13.如权利要求9所述的群组呼叫的装置，其特征在于，所述呼叫模块还包括定时器，当所述呼叫模块呼叫被叫号码的时间超过定时器的阈值后，向所述继续呼叫模块发送呼叫失败的呼叫结果。

14.如权利要求10-12中任意一项权利要求所述的群组呼叫的装置，其特征在于，所述自动呼叫单元还包括定时器，当所述自动呼叫单元呼叫号码列表中的号码的时间超过定时器的阈值后，所述自动呼叫单元向号码列表中的下一个号码发起呼叫。

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