BRPI0706686A2

BRPI0706686A2 - método e dispositivo para prover distribuição de conteúdo com base na localização

Info

Publication number: BRPI0706686A2
Application number: BRPI0706686-4A
Authority: BR
Inventors: Rod Ghani
Original assignee: Belron Us Inc
Priority date: 2006-01-19
Filing date: 2007-01-19
Publication date: 2011-04-05
Also published as: US8938427B2; NO20083574L; WO2007084784B1; WO2007084784A2; AU2007206046A1; NZ570597A; EP1999611A2; US20090049057A1; WO2007084784A3; NO347809B1; CN101405711A; CN106228357A; EP1999611A4

Abstract

MéTODO E DISPOSITIVO PARA PROVER DISTRIBUIçãO DE CONTEúDO COM BASE NA LOCALIZAçãO. A presente invenção refere-se a um dispositivo (10) para prover distribuição de conteúdo com base na localização que inclui um servidor (12) localizado em uma primeira localização apresentando memória e dados armazenados na memória referentes a uma pluralidade de solicitações para serviço em uma localização diferente da primeira localização, um dispositivo eletrónico portátil (14) configurado para comunicação através de uma rede sem fio (22) com o servidor (12) para receber dados relacionados à pluralidade de solicitações para serviços e transmitir dados referentes à provisão de serviços para atualização dos dados armazenados na memória, e um dispositivo de processamento (18) comunicativamente acoplado ao dispositivo portátil (14). Um método (1110) para prover distribuição de conteúdo com base na localização em um local de serviço diferente da localização de um provedor de serviço compreende a provisão de um técnico com um dispositivo eletrónico portátil (14), a marcação do ponto na entrada do técnico (1410) remotamente utilizando o dispositivo eletrónico portátil (14), a marcação do ponto na saída do técnico (2210) remotamente utilizando o dispositivo portátil (14), a transferência das ordens de serviço (1118) para o dispositivo eletrónico portátil (14), a visualização das ordens de serviço (1330, 1730) no dispositivo eletrónico portátil (14), a captura (1824) da informação de cliente eletronicamente no dispositivo eletrónico portátil (14) em um local de serviço, e a transferência (1826) da informação de cliente capturada para um servidor (12) acessível na localização do provedor de serviço.

Description

Relatório Descritivo da Patente de Invenção para "MÉTODO EDISPOSITIVO PARA PROVER DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDO COM BA-SE NA LOCALIZAÇÃO".

Antecedentes e Sumário

Este pedido de patente reivindica prioridade ao pedido provisóriode série Nq 60/760.320, depositado em 19 de janeiro de 2006, a descriçãodo qual é aqui incorporada para referência.

A presente invenção refere-se à distribuição de conteúdo combase na localização e, mais particularmente, de prover distribuição de conte-údo com base nà localização onde o trabalho é executado fora do local utili-zando produtos que são armazenados em localizações centralizadas nasquais os produtos a serem utilizados durante a provisão de distribuição deconteúdo com base na localização podem ser tipicamente determinados deantemão.

Muitas empresas comerciais fornecem serviços a uma variedadede clientes que necessitam de serviços executados em localizações diferen-tes das localizações das empresas. Muitas vezes, os serviços providos exi-gem produtos a serem consumidos durante a provisão dos serviços. Um e-xemplo de tal comércio é o comércio de instalação de vidro automotivo ondeo vidro automotivo é instalado no veículo de um cliente, seja na casa do cli-ente, seja em algum outro local conveniente ao cliente. No comércio de ins-talação de vidro automotivo, em determinando a marca, o ano e o modelo doautomóvel, quaisquer opções de cor e a janela que precisa ser substituída,pode ser precisamente determinado de antemão que vidro de janela de au-tomóvel, vedações e selantes poderão ser exigidos para o serviço de manu-tenção de cada veículo.

Atualmente, um método de prover o reparo e a instalação devidro automotivo fora do local utiliza várias etapas, conforme mostrado, porexemplo, nas figuras 28-30. Uma vez que o dispositivo è o método descritosirão apresentar o maior impacto sobre os processos de execução do técnico,esses processos implementados na técnica anterior serão descritos em mai-ores detalhes. Conforme mostrado, por exemplo, na figura 28, no presentemétodo descrito de prover distribuição de conteúdo com base na localização,tais como serviços de substituição de vidro automotivo, o técnico inicia o seudia de trabalho chegando a um depósito de mercadorias e marcando o pontona entrada, na etapa 2812. Depois da chegada, o técnico recebe um ou maisdos seguintes itens: ordens de serviço para sua rota 2816, uma rota ou ummanifesto impresso 2814, peças selecionadas e inspecionadas 2818 paracompletar as ordens de serviço 2816. O técnico compara então as ordens deserviço com o manifesto na etapa 2820 para determinar que todas as ordensde serviço 2816 estão incluídas no manifesto 2814. O técnico confirma entãoque todas as peças exigidas para a conclusão das ordens de serviço estãoincluídas na lista das partes selecionadas e inspecionadas, na etapa 2822.Uma transação de estoque é criada a partir do depósito de mercadorias, naetapa 2824. As peças são carregadas no caminhão do técnico antes de otécnico deixar o depósito de mercadorias, na etapa 2826.

Conforme mostrado, por exemplo, na figura 29, depois do iníciode seu dia de trabalho, o técnico completa as ordens de serviço no processode execução existente utilizando várias etapas. O técnico completa o cha-mado telefônico para um cliente, na etapa 2910, utilizando um telefone celu-lar ou outro telefone móvel. Depois de completar o chamado telefônico paraum cliente, o técnico dirige até o local da ordem de serviço utilizando os ma·pas pré-impressos disponíveis em seu veículo, na etapa 2912. O técnicotelefona para o expedidor utilizando seu telefone celular para mudar o statusda ordem de serviço para "em andamento", na etapa 2914. Se for determi-nado, na etapa 2916, que há novas ordens de serviço, então o técnico voltaao depósito de mercadorias, conforme necessário, para pegar as peças e/oua documentação, na etapa 2918. De outro modo, o técnico continua indopara o local da ordem de serviço até chegar ao mesmo, na etapa 2920. Sefor determinado, na etapa 2922, que o veículo que necessita de reparo devidro está disponível, o técnico determinará, então, na etapa 2924, se eletem a peça ou peças adequadas para executar o serviço necessário. Se fordeterminado ou que o veículo não está disponível, na etapa 2922, ou que apeça adequada não se encontra no veículo do técnico, na etapa 2924, entãoo técnico telefona para o expedidor para comunicar ao expedidor o status daordem de serviço, na etapa 2926. Se o veículo estiver disponível e a peçaadequada se encontrar no veículo do técnico, então o técnico completará aordem de serviço, na etapa 2928. Depois de completar a ordem de serviço, otécnico coleta o pagamento e a assinatura e concentra a informação do cli-ente em uma cópia impressa, na etapa 2930. O técnico telefona então parao expedidor para mudar o status do serviço para "serviço completo", na eta-pa 2932. Depois de o serviço estar completo, ou depois de ser determinadoque o serviço não pode ser completado pelo fato de o veículo estar indispo-nível ou a peça adequada não se encontrar no veículo do técnico, o técnicodetermina se há ordens de serviço adicionais, na etapa 2934. Se houver or-dens de serviço adicionais, o técnico voltará para a etapa 2910 e completaráas etapas de 2910 a 2932 para a ordem de serviço adicional. Se não houvernenhuma ordem de serviço adicional, então o técnico dará início ao proces-so de execução existente de final de dia, conforme mostrado, por exemplo,na figura 30.

No final do diâ, o técnico volta ao depósito de mercadorias, naetapa 3010, e retorna as peças não usadas para o depósito de mercadoriaspara inspeção, na etapa 3012. No depósito de mercadorias ou na caixa decoleta são coletados o dinheiro e as ordens de serviço, na etapa 3014. De-pois que as ordens de serviço e o dinheiro forem coletados, o local de varejoCTU fatura a ordem de serviço e fecha as ordens de serviço que estão agoracompletas, na etapa 3016. Depois de retornar para o depósito de mercadori-as, na etapa 3010, e de entregar as peças não usadas no depósito de mer-cadorias, na etapa 3012, o técnico marca o ponto na saída, na etapa 3018.Esta marcação do ponto na saída tipicamente envolve a inserção de um car-tão de ponto em um relógio de ponto manual, cujo cartão de ponto é utiliza-do para introduzir as horas trabalhadas pelo técnico durante cada dia.

O processo de execução atual apresenta várias desvantagensque resultam em algumas ineficiências. Dentre algumas das desvantagensdo processo atual estão a alta dependência do técnico da infra-estrutura dacompanhia de vidro automotivo, os altos custos administrativos associadoscom o suporte técnico e a reduzida eficiência de processo e serviço de clien-te.

A alta dependência do técnico da infra-estrutura da companhiade vidro automotivo é evidenciada pelo fato de as funções do trabalho diáriodo técnico exigirem muito insumo e envolvimento de vários componentes dainfra-estrutura das companhias de vidro automotivo. Os técnicos têm umvínculo estreito com os expedidores, as unidades telefônicas centrais"CTUs", os depósitos de mercadorias e as caixas de coleta. Isto está eviden-te na marcação do ponto na entrada e na saída, na obtenção da rota e dasordens de serviço, na obtenção das peças, na mudança do status das or-dens de serviço, no processamento dos pagamentos de cartão de crédito, noretorno das peças não usadas, no retorno dos pagamentos, na determinaçãoda localização do lugar do serviço, na mudança das rotas, e no endereça-mento das etapas de perguntas por parte do cliente do processo atual. Noprocesso atual, a maioria dos técnicos tem que dirigir até o local de um de-pósito de mercadorias para marcar o ponto na entrada e na saída no início eno final de cada dia. Também no processo atual, no início do dia, todas asrotas e ordens de serviço são selecionadas de um depósito de mercadoriasou de uma caixa de coleta. Todas as peças são adquiridas do depósito demercadorias ou da caixa de coleta da companhia de reparo de vidro automo-tivo. Durante o dia, os técnicos têm que telefonar para o expedidor a final demudar o status de suas ordens de serviço. Isto pode acontecer tanto quantotrês vezes por ordem de serviço ou vinte vezes por dia por técnico. A fim deaceitar um pagamento de cartão de crédito no local do serviço, no processoatual, o técnico telefona para o expedidor e fornece a informação do cartãode crédito e do pagamento. O expedidor fica então responsável pelo proces-samento do pagamento. No final do dia, todas as peças não usadas são re-tornadas para o depósito de mercadorias ou para a caixa de coleta da com-panhia de vidro automotivo no final de cada dia. A maior parte das perguntasreferentes às direções ou à localização do lugar do serviço é respondida pe-lo expedidor através de uma ligação telefônica por parte do técnico. Quais-quer mudanças de rota que ocorram quando o técnico está na rota são co-municadas através de uma ligação telefônica do expedidor. Além disso, asmudanças de rota podem exigir uma viagem extra ao depósito de mercado-rias para pegar peças. As perguntas relacionadas ao serviço feitas pelo cli-ente no dia do serviço são passadas do cliente para o técnico através doexpedidor. Quaisquer comunicações de retorno são retornadas pelo mesmopercurso.

Devido ao vínculo estreito entre os técnicos e a infra-estrutura dacompanhia de vidro automotivo, os custos administrativos e de suporte as-sociados com a distribuição de serviço são maiores do que o necessário.Estes custos se manifestam tanto na folha de pagamento quanto nas despe-sas de operação. No processo atual descrito acima de prover serviços dereparo de vidro automotivo são exigidos muitos documentos para sustentar oprocesso. Dentre a documentação gerada por tal processo estão os manifes-tos de rota, as listas de controle de entrada/controle de saída, as faturas, eas múltiplas ordens de serviço impressas para cada serviço. Adicionalmente,o gerenciamento das peças, das rotas, das ordens de serviço, dos pagamen-tos e das perguntas por parte dos clientes cria uma relação de pessoal desuporte e técnico que é excessivamente grande. A combinação de folha depagamento e de despesas de operação exigidas para sustentar os técnicosda companhia de vidro automotivo cria um custo fixo mais alto do que o de-sejado.

No processo atual descrito acima de prover serviços de reparode vidro automotivo existe uma certa eficiência reduzida de processo e ser-viço de cliente. O processo de execução de ordem inclui etapas que têm umimpacto total negativo sobre a eficiência e o serviço do cliente. Enquanto aprodutividade do técnico pode ser alta no processo descrito acima, acredita-se que seja possível aperfeiçoar o tempo inativo do técnico, as chamadastelefônicas necessárias para se completar um serviço, as viagens para e dodepósito de mercadorias ou da caixa de coleta, a perda da ordem de serviço,a perda de estoque, a diferenciação de serviço, e a qualidade da fatura e daordem de serviço. Assim, provedores de distribuição de conteúdo com basena localização apreciariam um processo e um dispositivo que aperfeiçoas-sem os processos atualmente disponíveis em uma ou mais das seguintesmaneiras, quer sozinhos, quer em combinação.

Provedores de distribuição de conteúdo com base na localizaçãoapreciariam um processo e dispositivo que reduzissem o tempo inativo dostécnicos em aumentando a quantidade de tempo que os técnicos gastam naexecução das ordens. Provedores de distribuição de conteúdo com base nalocalização apreciariam um processo e um dispositivo que reduzissem aquantidade de chamadas telefônicas impostas ao expedidor e vice-versa.Provedores de distribuição de conteúdo com base na localização apreciari-am um processo e um dispositivo que reduzissem a quantidade de viagensque o técnico faz para e de um depósito de mercadorias ou uma caixa decoleta. Provedores de distribuição de conteúdo com base na localização a-preciariam um processo e um dispositivo que permitissem que os técnicoscompletassem uma maior porcentagem de serviços programados, reduzindoassim a perda da ordem de serviço. Provedores de distribuição de conteúdocom base na localização apreciariam um processo e um dispositivo que au-mentassem o controle do estoque registrado na saída do depósito de mer-cadorias. Provedores de distribuição de conteúdo com base na localizaçãoapreciariam um processo e um dispositivo que facilitassem prover serviço de20 maior qualidade que diferenciasse seus serviços dos serviços dos competi-dores. Provedores de distribuição de conteúdo com base na localização a-preciariam um processo e um dispositivo que aperfeiçoassem a concordân-cia com os regulamentos "anote-o corretamente" e aumentassem a qualida-de dos dados de cliente coletados no local do serviço.

O método e o dispositivo descritos aqui diminuem a dependênciado técnico da infra-estrutura de distribuição do provedor de distribuição deconteúdo com base na localização, reduzem os custos administrativos asso-ciados com suporte técnico e aumentam a eficiência do processo e o serviçodo cliente. Nas concretizações descritas, estes aperfeiçoamentos são con-seguidos por meio da implementação de amplos aperfeiçoamentos do pro-cesso comercial e de soluções técnicas de gerenciamento de recurso móvel(MRM).Acredita-se que, através do uso de redes sem fio, possa ser rea-lizado um aumento na agilidade comercial através do acesso e da sincroni-zação de dados contínuos. Melhores decisões comerciais poderão ser to-madas quando a informação for mais adequada e acessível. Soluções semfio ministram soluções de troca de dados personalizáveis que se ajustamcom um modelo comercial móvel do provedor de distribuição de conteúdocom base na localização. As soluções sem fio também ajudam os emprega-dores baseados em escritórios a gerenciarem diariamente o fluxo de traba-lho e a acompanharem usuários móveis em tempo real. O gerenciamento derecurso móvel permite que os usuários trilhem seu trabalho na medida emque eles o completam, seja vendendo, instalando, distribuindo, fazendo ma-nutenção, ou monitorando a distribuição de produto.

De acordo com um aspecto da descrição, um dispositivo paraprover distribuição de conteúdo com base na localização inclui um servidor,um dispositivo eletrônico portátil e um dispositivo de processamento. O ser-vidor é localizado em uma primeira localização é inclui memória e dados ar-mazenados na memória relacionados a uma pluralidade de solicitações deserviço em uma localização diferente da primeira localização. O dispositivoeletrônico portátil é configurado para comunicação através de uma rede semfio com o servidor para receber dados relacionados à pluralidade de solicita-ções de serviços e para transmitir dados relacionados à provisão de serviçospara atualização de dados armazenados na memória. O dispositivo de pro-cessamento é comunicativamente acoplado ao dispositivo portátil.

De acordo com outro aspecto da descrição, um método paraprover distribuição de conteúdo com base na localização em um local deserviço diferente da localização de um provedor de serviço compreende aprovisão de um técnico com um dispositivo eletrônico portátil, a marcação doponto na entrada por parte do técnico utilizando remotamente o dispositivoeletrônico portátil, a marcação do ponto na saída por parte do técnico utili-zando remotamente o dispositivo eletrônico portátil, a transferência de or-dens de serviço para o dispositivo eletrônico portátil, a visualização das or-dens de serviço no dispositivo eletrônico portátil, a captura da informação docliente eletronicamente no dispositivo eletrônico portátil em um local de ser-viço e a transferência da informação do cliente capturada para um servidoracessível na localização do provedor do servidor.

Características e vantagens adicionais dos dispositivos e méto-dos descritos se tornarão evidentes àqueles versados na técnica com a con-sideração da seguinte descrição detalhada das concretizações preferidasque exemplificam o melhor modo de se executar a invenção, conforme atu-almente percebido.

Breve Descrição dos Desenhos

Os dispositivos e métodos ilustrativos serão descritos adiantecom referência aos desenhos anexos que são fornecidos como exemplosnão Iimitativos apenas, nos quais:

a figura 1 é um diagrama de bloco de um dispositivo para facilitara provisão de serviços de distribuição de conteúdo com base na localização;

a figura 2 é um diagrama de uma concretização de um dispositi-vo para facilitar a provisão de serviços de distribuição de conteúdo com basena localização sem serviços de localização de técnico ou serviços de direçãode volta por volta;

a figura 3 é um diagrama de uma concretização de um dispositi-vo para facilitar a provisão de serviços de distribuição de conteúdo com basena localização com capacidades de escuta de mensagem e equilíbrio decarga e com proteção de parede guarda-fogo da rede de área local;

a figura 4 é um diagrama de bloco simplificado de alguns doscomponentes principais do dispositivo 10 incluindo o dispositivo eCentral, oservidor do aplicativo, o servidor da rede sem fio, o guarda-fogo e o disposi-tivo portátil;

a figura 5 é um diagrama de camada lógico do diagrama de blo-co simplificado da figura 4;

a figura 6 é um diagrama de camada lógico do diagrama de blo-co simplificado da figura 4;

a figura 7 é um diagrama de uma concretização de um dispositi-vo para facilitar a provisão de serviços de distribuição de conteúdo com basena localização com serviços de localização de técnico e serviços de direçãode volta por volta;

a figura 8 é um diagrama de uma concretização de um dispositi-vo para facilitar a provisão de serviços de distribuição de conteúdo com basena localização com captura de cartão de crédito fora do local;

a figura 9 é um diagrama de uma concretização do dispositivopara facilitar a provisão de serviços de distribuição de conteúdo com base nalocalização que utilizam um bloco de captura de assinatura;

a figura 10 é um diagrama de uma concretização do dispositivopara facilitar a provisão de serviços de distribuição de conteúdo com base nalocalização que utilizam uma caneta digital de captura de assinatura;

a figura 11 é um diagrama de fluxo de processo de alto nível deum método para prover serviços de distribuição de conteúdo com base nalocalização;

a figura 12 é um diagrama de fluxo de uma etapa de roteamentodo método para prover serviços de distribuição de conteúdo com base nalocalização da figura 11;

a figura 13 é um diagrama de fluxo de uma etapa de processode entrada do método para prover serviços de distribuição de conteúdo combase na localização da figura 11;

a figura 14 é um diagrama de fluxo de uma etapa de processode marcar o ponto na entrada do método para prover serviços de distribuiçãode conteúdo com base na localização da figura 11;

a figura 15 é um diagrama de fluxo de uma etapa de controle deentrada do método para prover serviços de distribuição de conteúdo combase na localização da figura 11;

a figura 16 é um diagrama de fluxo de uma etapa de controle desaída do método para prover serviços de distribuição de conteúdo com basena localização da figura 11;

a figura 17 é um diagrama de fluxo de uma etapa de chamadotelefônico por parte do técnico do método para prover serviços de distribui-ção de conteúdo com base na localização da figura 11;a figura 18 é um diagrama de fluxo de uma etapa de serviçocompleto do método para prover serviços de distribuição de conteúdo combase na localização da figura 11;

a figura 19 é um diagrama de fluxo de uma etapa de confirma-ção de peça do método para prover serviços de distribuição de conteúdocom base na localização da figura 11;

a figura 20 é um diagrama de fluxo de uma etapa de processode oferta do método para prover serviços de distribuição de conteúdo combase na localização da figura 11;

a figura 21 é um diagrama de fluxo de um final da etapa de rotado método para prover serviços de distribuição de conteúdo com base nalocalização da figura 11;

a figura 22 é um diagrama de fluxo de uma etapa de marcar oponto na saída do método para prover serviços de distribuição de conteúdocom base na localização da figura 11;

a figura 23 é um diagrama de fluxo de uma etapa para acrescen-tar uma ordem de serviço antes que um técnico execute a etapa de controlede saída do método para prover serviços de distribuição de conteúdo combase na localização da figura 11;

a figura 24 é um diagrama de fluxo de uma etapa para acrescen-tar uma ordem de serviço depois que um técnico executa a etapa de controlede saída do método para prover serviços de distribuição de conteúdo combase na localização da figura 11;

a figura 25 é um diagrama de fluxo de uma porção de início dedia da etapa do processo de execução do técnico do método para prover osserviços de distribuição de conteúdo com base na localização;

a figura 26 é um diagrama de fluxo de uma porção de ordens deserviço completas da etapa do processo de execução do técnico do métodopara prover serviços de distribuição de conteúdo com base na localização;

a figura 27 é um diagrama de fluxo de uma porção de início dedia da etapa do processo de execução do técnico do método para proverserviços de distribuição de conteúdo com base na localização;a figura 28 é um diagrama de fluxo de uma porção de início diada etapa do processo de execução do técnico de um método da técnica an-terior para prover serviços distribuição de conteúdo com base na localização;

a figura 29 é um diagrama de fluxo de uma porção das ordensde serviço completas da etapa do processo de execução do técnico de ummétodo da técnica anterior para prover serviços de distribuição de conteúdocom base na localização; e,

a figura 30 é um diagrama de fluxo de uma porção de início dedia da etapa do processo de execução do técnico de um método da técnicaanterior para prover serviços de distribuição de conteúdo com base na loca-lização.

Descrição Detalhada

O método e o dispositivo descritos oferecem aperfeiçoamentossobre os processos atuais implementados para proverem distribuição deconteúdo com base na localização, onde o estoque localizado em localiza-ções centralizadas é instalado ou de outro modo utilizado em um lugar deserviço fora do local. Enquanto o método e o dispositivo descritos são descri-tos com referência à provisão de instalação de vidro automotivo fora do lo-cal, aqueles versados na técnica irão reconhecer que o método e o dispositi-vo descritos aqui podem ser utilizados na provisão de outros tipos de distri-buição de conteúdo com base na localização, tal como no reparo de utensí-lios e em outras finalidades de instalação de equipamento.

O dispositivo e o método descritos aperfeiçoam a provisão dedistribuição de conteúdo com base na localização em uma ou mais das se-guintes maneiras. O processo de marcar o ponto na entrada/marcar o pontona saída é aperfeiçoado em eliminando ou reduzindo o número de chama-das telefônicas e a quantidade de percursos exigidos para um técnico mar-car o ponto na entrada e na saída. Isto é conseguido em provendo o técnicocom um dispositivo eletrônico portátil que permite que o técnico marque oponto na entrada e na saída remotamente. Isto pode resultar na realizaçãode benefícios adicionais, tal como a redução no uso de combustível e a re-dução na quilometragem imposta sobre os veículos pertencentes e arrenda-dos da companhia possivelmente resultando em uma maior vida do veículoe/ou em custos reduzidos de manutenção e reparo.

Adicionalmente, a documentação é reduzida em uma ou maisdas seguintes maneiras com a implementação das concretizações descritas.

A documentação é reduzida em eliminando ou substancialmente reduzindo onúmero de versões impressas das ordens de serviço. Nas concretizaçõesdescritas, o técnico pode visualizar as ordens de serviço em um dispositivoeletrônico portátil. A documentação é reduzida em eliminado ou substanci-almente reduzindo as listas impressas de controle de entrada/controle desaída ("CICO"). As listas CICO são geradas eletronicamente e são visualizá-veis não apenas no dispositivo eletrônico portátil do técnico, mas tambémnos dispositivos, tais como estações de trabalho de computadores e/ou dis-positivos eletrônicos portáteis no depósito de-mercadorias. A documentaçãoé adicionalmente reduzida em eliminado ou substancialmente reduzindo onúmero de versões impressas do manifesto de rota provido para cada técni-co. Nas concretizações descritas, os técnicos podem visualizar a seqüênciadas ordens de serviço em seu dispositivo eletrônico portátil. As mudanças destatus da ordem de serviço são simplificadas em eliminado ou reduzindo onúmero de chamadas telefônicas por parte do técnico para o expedidor ante-riormente necessárias para mudar o status da ordem de serviço e a necessi-dade de imprimir ordens de serviço e manifestos atualizados que refletem ainformação mudada ou acrescentada.

Nas concretizações descritas, o técnico remotamente atualiza ostatus das ordens de serviço através de seus dispositivos portáteis em umcomputador central ou servidor (ocasionalmente indicado aqui nos exemplosespecíficos e nos desenhos relacionados ao reparo de vidro fora do localcomo "GTS") sem viagens ou conversas telefônicas. Os técnicos podemconseguir peças, conforme necessário, de localizações de estoque centrali-zadas e/ou fornecedores de peças alternativos. Adicionalmente, aos técnicossão dadas mais oportunidades com relação à disposição de peças não usa-das. O dispositivo portátil permite que os expedidores repriorizem as ordensde serviço em tempo real por meio do envio da ordem de serviço reprioriza-da para o dispositivo portátil do técnico.

Na concretização descrita, através da utilização de GPS ou deoutra tecnologia de localização, o expedidor pode saber a localização dotécnico em tempo real, reduzindo assim o número de chamadas telefônicasentre o técnico e o expedidor. Adicionalmente, a provisão de tecnologia delocalização facilita a distribuição de direções de volta por volta e de mapaseletrônicos para o dispositivo portátil 14 para prover direções para os técni-cos próximos ao local de trabalho.

Em vez de manualmente anotar a informação do cliente, tal co-mo os números de identificação do veículo, os números da licença e a qui-lometragem, quando da provisão de serviços em um automóvel, o técnicopode capturar esta informação eletronicamente no dispositivo eletrônico por-tátil no local do serviço. Adicionalmente, o dispositivo descrito facilita a cap-tura eletrônica da assinatura dos clientes no local do serviço. Com a provi-são da impressora portátil, o técnico pode imprimir recibos necessários eoutra documentação necessária no local de trabalho para entrega ao cliente.Chamadas telefônicas para o expedidor por parte do técnico são substanci-almente reduzidas por meio da utilização do dispositivo portátil para proces-sar pagamentos de cartão de crédito no local de serviço. As concretizaçõesdescritas também permitem que os técnicos faturem, registrem pagamentose façam depósitos bancários utilizando dispositivos eletrônicos portáteis.

Conforme mostrado, por exemplo, na figura 1, a concretizaçãodescrita de um dispositivo 10 para prover distribuição de conteúdo com basena localização inclui um servidor 12, um dispositivo eletrônico portátil 14, umdispositivo de captura de assinatura 16, um dispositivo de processamento 18e um dispositivo de recebimento de informação de localização 20. O disposi-tivo 10 pode também incluir um telefone móvel separado 26 provido para usopelo técnico. Na concretização ilustrada, o dispositivo eletrônico portátil 14 éum dispositivo assistente de dados pessoais ("PDA") configurado para co-municação sem fio. O PDA 14 e o servidor 12 são, cada qual, configuradospara se comunicarem através de uma rede de comunicação sem fio 22. Odispositivo de captura de assinatura 16 é comunicativamente acoplado aodispositivo eletrônico portátil 14 ou implementado pelo mesmo. O dispositivode processamento 18 é comunicativamente acoplado ao dispositivo eletrôni-co portátil 14. Desse modo, os componentes do dispositivo 10 são configu-rados para permitirem que os dados sejam transferidos entre os vários dis-positivos.

Na concretização ilustrada, o dispositivo de processamento 18 éconfigurado para automaticamente capturar a informação referente a umaconta representada por um cartão de crédito e para imprimir documentos.Em uma concretização, o dispositivo de processamento 18 é configuradopara permitir que cartões de crédito sejam passados em um dispositivo decaptura de cartão de crédito 24 e para imprimir documentação de uma im-pressora 28. Enquanto mostrado como um único dispositivo 18, está dentrodo escopo da descrição que o dispositivo de processamento 18 seja imple-mentado por um dispositivo de captura de cartão de crédito separado 24 euma impressora separada 28 ou que cada um ou tanto o dispositivo de cap-tura de cartão de crédito como a impressora 28 sejam implementados pelodispositivo eletrônico portátil 14.

O dispositivo de recebimento de informação de localização 20 écomunicativamente acoplado ao PDA 14 ou implementado pelo mesmo. Odispositivo de recebimento de informação de localização 20, em uma concre-tização descrita, é um transceptor GPS 20 configurado para receber etransmitir sinais do sistema de satélite de posicionamento global e para omesmo. A informação de localização é enviada pelo dispositivo portátil 14para o servidor 12 para permitir o monitoramento eletrônico em tempo realda localização do técnico com o qual está associado o dispositivo portátil 14.Em uma concretização do dispositivo e do método descritos, a informaçãodo empregado referente ao técnico ao qual é atribuído o dispositivo portátil14 é associada com o dispositivo portátil específico 14 atribuído ao técnico.Por exemplo, o servidor 12 pode ligar o número de identificação do empre-gado do técnico à identificação de endereço MAC do dispositivo eletrônicoportátil 14 atribuído ao técnico.

Em uma concretização exemplificativa, o PDA 14 é um ModeloBlackberry 7520, disponível pela Research In Motion Limited. Aqueles ver-sados na técnica irão perceber que enquanto é descrito um assistente dedados pessoais, ele está dentro do escopo da descrição para outros disposi-tivos de comunicação eletrônicos portáteis a serem utilizados no dispositivo10. Por exemplo, na medida em que aumenta a capacidade de memória detelefones celulares, eles podem exibir a funcionalidade necessária para atuarcomo um dispositivo eletrônico portátil 14.

Enquanto descrito como uma única rede de comunicação semfio 22 e um único servidor 12, conforme mostrado, por exemplo, nas figuras1, 2, 3, 7 e 8, múltiplas redes de comunicação sem fio e múltiplos servidorese portas podem ser utilizados na implementação do dispositivo 10. Conformemostrado, por exemplo, na figura 2, o termo "servidor" 12 é usado ampla-mente para abranger vários componentes da rede e do escritório de apoio.Por exemplo, o servidor 12, a partir de uma perspectiva de ambiente de de-senvolvimento, pode incluir computadores, tais como mainframes 30, dispo-sitivos de computador eCentral 32 e um roteador S3 34 acoplados atravésde uma barra de rede 36 entre si e/ou a um servidor de aplicativo 38, e/ouum servidor de banco de dados SQL compartilhado 40 acoplado a um bancode dados SQL 41. Na concretização ilustrada, o servidor de aplicativo 38 écomunicativamente acoplado tanto à barra de rede 36 como ao servidor debanco de dados SQL compartilhado 40. Ilustrativamente, o servidor de ban-co de dados 40 executa um sistema de operação, tal como Windows 2000ou 2003, um sistema de operação de servidor ou Boleris. O servidor de apli-cativo 38 é também comunicativamente acoplado ao servidor de rede decomunicação sem fio 42, que, na concretização ilustrada, é um servidor daBlackberry Enterprise 42 comunicativamente acoplado a um banco de dadosSQL 44. Na concretização ilustrada, o servidor de comunicação sem fio 42 éacoplado através de uma rede de área local 46 e da rede 48 ao servidor derede de comunicação sem fio 50. Ilustrativamente, a rede 48 provê comuni-cação TCP bidirecional entre o servidor de comunicação sem fio 452 e oservidor de rede de comunicação sem fio 50. Na concretização ilustrada, oservidor de rede de comunicação sem fio 50 é a rede RIM BES provida pelaResearch In Motion Limited.

O servidor 12 também incluir um módulo HR ID 52 comunicativoacoplado entre o servidor de rede sem fio 50 e um dispositivo de porta 54. Odispositivo de porta 54, na concretização ilustrada, é comunicativamente a-copiado a portas adicionais 56, tais como aquelas providas por um serviçode telefone celular, porque os serviços de comunicação com o dispositivoportátil 14 são providos através da rede sem fio de telefone celular que incluiuma pluralidade de torres de comunicação 58. Se a comunicação com o dis-positivo portátil sem fio 14 não for provida por um provedor de serviço detelefone celular, portas adicionais 56 poderão não ser necessárias e a co-municação sem fio do servidor 12 para o dispositivo portátil 14 poderá serprovida através de outra rede de comunicação sem fio. Adicionalmente, ou-tras redes de comunicação sem fio incluindo redes sem fio proprietárias po-dem ser usadas para prover comunicação entre o servidor e o dispositivoportátil.

Enquanto o servidor de aplicativo 38, o servidor de banco de da-dos SQL 40 e o servidor de rede de comunicação sem fio 42 são mostradoscomo máquinas separadas, está dentro do escopo da descrição o fato decada um destes servidores ser implementado como máquinas virtuais ou, deoutro modo, implementados em um único computador. Adicionalmente, oservidor da web 70 (figuras 7 e 8) pode ser implementado no mesmo compu-tador que o servidor de aplicativo 38, o servidor de banco de dados SQL 40e o servidor de rede de comunicação sem fio 42. Foi descoberto que um úni-co computador, tal como um IBM x335 com duas CPUs de 2,8 GHz1 quatroGB de RAM, dois drives de disco internos de 36 GB idênticos e duas interfa-ces de rede de dois GigE, pode ser configurado para atuar como o servidorda web 70, o servidor de aplicativo 38, o servidor de banco de dados SQL 40e o servidor de rede de comunicação sem fio 42. Outros computadores po-dem também ser utilizados para implementar o servidor da web 70, o servi-dor de aplicativo 38, o servidor de banco de dados SQL 40 e o servidor derede de comunicação sem fio 42 dentro do escopo da descrição.

Conforme mostrado, por exemplo, na figura 3, o dispositivo 10pode também incluir um ou mais dispositivos equilibradores de carga 60 co-municativamente acoplados ao servidor de aplicativo 38 e uma parede guar-da-fogo 62 que protege a rede de área local 46. Adicionalmente, um disposi-tivo de escuta de mensagens 64 é acoplado entre o dispositivo eCentral 32 eo equilibrador de carga 60 no elo de comunicação com o servidor de aplica-tivo 38.

Quando da provisão da localização GPS e da funcionalidade dedireção de volta por volta, o dispositivo 10 também irá incluir um servidor deaplicativo de serviço de mapa ASP 66 acoplado a uma fonte de dados 68,conforme mostrado, por exemplo, na figura 7. Adicionalmente, o dispositivo10 inclui um servidor da web 70 acoplado a uma fonte de dados ESRI 72.Quando a captura de cartão de crédito for implementada no dispositivo 10,conforme mostrado, por exemplo, na figura 8, o dispositivo 10 também iráincluir um servidor de gerenciador de transação 74 comunicativamente aco-piado ao servidor da web 70 e ao dispositivo portátil 14.

Em um exemplo do dispositivo 10, o dispositivo de processa-mento 18 é uma impressora Oneil Modelo MF 4T que é configurada paraficar em interface com o PDA 14. O dispositivo de processamento descrito18 inclui uma fenda de passagem de cartão de crédito incorporada 24 e umaimpressora 28. O dispositivo de processamento descrito 18 é um bluetoothativado para prover acoplamento comunicativo entre o dispositivo de proces-samento 18 e o dispositivo portátil 14. Preferivelmente, o dispositivo de pro-cessamento 18 tem peso leve (a impressora O1NeiI descrita tem menos decinco libras (2,268 kg)), tem ROM apagável e apresenta múltiplas fontes deenergia que podem incluir potência de bateria, um adaptador DC para ener-gizar o dispositivo de um sistema elétrico de automóvel e uma fonte de e-nergia CA para energizar o dispositivo de processamento a partir de umasaída elétrica.

Dispositivos de captura de assinatura alternativos 16 incluem umbloco de assinatura 76 ou uma caneta sem fio 78 configurada para ficar eminterface com o PDA. Preferivelmente, tais dispositivos de captura de assina-tura separados 16 são ativados por bluetooth. Dentre os dispositivos de cap-tura de assinatura atualmente disponíveis 16 que podem ser utilizados den-tro do escopo da descrição estão a caneta sem fio digital 78 disponível pelaStandard Register, 600 Albany St., Dayton, OH, e o bloco de assinatura ele-trônica sensível à pressão ativado Siglite Bluetooth 76 disponível pela TopazSystems, Inc., 650 Cochran Street, Unit 6, Simi Valley, Ca, 93065. Adicio-nalmente, está dentro do escopo da descrição para o dispositivo portátil 14 aser configurado para incluir um dispositivo de captura de assinatura 16, em-bora essa característica não esteja disponível no BIackBIerry 7520.

Em uma concretização ilustrada, com a utilização de um blocode assinatura Topaz como o dispositivo de captura de assinatura e umBlackberry 7520 como o dispositivo portátil 14, o dispositivo portátil 14 exe-cuta um aplicativo J2ME para facilitar a captura de dados de assinatura pro-vidos pelo dispositivo de captura de assinatura 16. Em tal concretização, oBluetooth API do RIM é utilizado para estabelecer uma conexão de Bluetoo-th entre o dispositivo portátil 14 e o dispositivo de captura de assinatura 16.O aplicativo J2ME irá atender a uma porta específica para dados de assina-tura de entrada do dispositivo de captura de assinatura 16 e recuperar taisdados de assinatura, quando estiver presente, utilizando a biblioteca Javaassociada com o bloco Topaz Signing 76. Com o recebimento dos dados deassinatura, o dispositivo portátil 14 exibe a assinatura captura na tela do dis-positivo portátil 14. O dispositivo portátil 14 captura os dados de assinaturacomo um conjunto de coordenadas que podem ser convertidas em qualquerformato de gráficos popular para armazenamento e transferência sem fiopara o servidor 12. Em uma concretização ilustrada, os dados de assinaturasão capturados no formato de gráficos de vetor graduável.

O dispositivo eletrônico portátil Blackberry 7520 14 descrito emuma concretização do dispositivo 10 inclui uma tela colorida, um dispositivode entrada de usuário, ilustrativamente um teclado integrado, e inclui funcio-nalidade de satélite de posicionamento global e é ativado por Bluetooth. Oserviço de comunicação para o dispositivo portátil descrito 14 está cobertoem um plano de telefone celular, embora esteja dentro do escopo da descri-ção para serviço de comunicação a ser provido em algum outro plano. OPDA descrito 14 é configurado para ser integrado com produtos comuns desoftware da empresa, tais como produtos de software providos pela Micro-soft, Inc. incluindo, mas não limitados aos Produtos de Outlook e Office, talcomo Work, Excel, Access e Outlook. Está dentro do escopo da descriçãoque o PDA 14 seja integrado com outros produtos de software da empresaou produtos adicionais de software da empresa. O dispositivo portátil sem fioBIackBerry 7520 provê email, telefone, navegador, SMS, um transceptorGPS 20 e aplicativos organizadores em um único dispositivo portátil integra-do. A série 7520 é totalmente compatível com a versão integral do Servidorde Empresa BlàckBerry, bem como com muitas contas POP3, IMAP eWebmail.

Conforme mostrado, por exemplo, nas figuras 4 e 5, o computa-dor eCentral 32 inclui uma camada de apresentação, uma camada de bancode dados, uma camada de regras de barra de aplicativo e uma camada demensagens. O computador eCentral 32 se comunica através do protocoloMQ com o servidor de aplicativo Dexterra 38. O servidor do aplicativo Dex-terra 38 inclui uma camada de console de controle, uma camada de meta-dados, uma camada de gerenciador de servidos e uma camada de mensa-gens. O servidor dé aplicativo Dexterra 38 se comunica com o servidor derede sem fio 42. A rede de servidor sem fio 42 inclui uma camada de segu-rança, uma camada de mensagens, um banco de dados local, e serviços detransmissão. O servidor de rede sem fio 42 se comunica através do protoco-lo SSL com o dispositivo portátil BlackBerry 14. O dispositivo portátil 14 incluiuma camada de apresentação através da tela, uma camada de persistênciade dados, uma camada de provisionamento, um banco de dados local e umarede CDMA.

Conforme mostrado, por exemplo, na figura 6, o servidor 12 in-clui aplicativos para serviços 610, serviços de transmissão e recepção 612,mensagens MQ 614, segurança 616, um gerenciador de servidor 618, umgerenciador de fluxo de trabalho 620, e um servidor de integração 622. Odispositivo eletrônico portátil 14 inclui uma apresentação em fileiras Ul deperfil MIDP 624, uma persistência de interface de rede MIDP (ex-BB) TCP IPHTTP UDP 626, uma fileira de perfil 628, uma fileira de aplicativo de perfil630, uma fileira de segurança de mensagens de configuração, uma fileira deconfiguração de metadados de serviços JBM 634 e uma fileira de configura-ção de dispositivo de conexão CLDC 636. A camada de aplicativo 610 doservidor 12 se comunica com a camada de apresentação de fileira Ul de per-fil MIDP 624 do dispositivo portátil 14. A camada de serviços de transmissãoe recepção do servidor se comunica com a camada de persistência de inter-face de redes MIDP (ex-BB) TCP IP HTTP UDP 626 do dispositivo portátil14. A camada de mensagens MQ 614 do servidor 12 também se comunicacom a camada de persistência de interface de redes MIDP (ex-BB) TCP/IPHTTPS UDP 626 do dispositivo BIackBerry. A camada de segurança 616 doservidor 12 se comunica com a camada de configuração de dispositivo deconexão CLDC 636 do dispositivo BIackBerry 14. A camada de fluxo de tra-balho 620 do servidor se comunica com a camada de configuração de dis-positivo de conexão CLDC 636 do dispositivo BlackBerry. A camada de ser-vidor de integração 622 do servidor se comunica com a camada de configu-ração de metadados de serviços JVM 634 do dispositivo de BIackBerry 14.Esta comunicação será melhor entendida com a descrição do dispositivo 10para prover direções de volta por volta e localização de GPS mostradas nafigura 7 e para prover captura de cartão de crédito, conforme mostrado nafigura 8, bem como com a descrição do método de prover distribuição deconteúdo com base na localização com relação a um serviço de substituiçãode vidro automotivo, conforme mostrado na figura 11.

Conforme mostrado, por exemplo, na figura 7, o dispositivo 10para prover distribuição de conteúdo com base na localização é configuradopara prover informação de localização GPS ao expedidor referente à locali-zação do técnico que está em posse do dispositivo portátil 14 e para provero técnico com direções de volta por volta. Na concretização ilustrada, o dis-positivo portátil 14 é ativado por GPS e inclui o dispositivo de transceptor deGPS 20. O desportivo portátil 14, em uma concretização, é configurado paraenviar informação Iatitudinal e longitudinal do GPS com carimbo de data ehora em tempo real para o servidor da web 70 do servidor 12. Em uma con-cretização, o dispositivo portátil 14 é configurado para enviar informação Iati-tudinal e longitudinal do GPS para o servidor da web 70 uma vez a cada mi-nuto. Aqueles versado na técnica irão reconhecer que a informação Iatitudi-nal e longitudinal do GPS pode ser enviada sobre o diapositivo portátil 14mais ou menos freqüentemente, conforme desejado, pelo serviço de distribu-ição de conteúdo com base na localização dentro do escopo da descrição. Odispositivo portátil 14 é configurado para enviar uma mensagem HTTP con-tendo informação Iatitudinal e longitudinal do GPS tanto para o servidor deaplicativo de serviço de mapa ASP 66 como para o servidor da web 70. Oservidor de aplicativo de serviço de mapa ASP 66 é configurado como umservidor da web, mas pode gerar mensagens pós-protocolo JAVA VM (JREJDK) HTTP através de um API de servlet, um motor de servlet e um bancode dados ESRI. Similarmente, o servidor da web 70 é configurado para gerarum conteúdo JAVA VM (JRE-JDK) X e L em mensagens de fila utilizando ummotor de servlet e um banco de dados ESRLO servidor da web 70 provêserviços da web que incluem um conector JAVA, um conector de servlet, umconector de fusão a frio, é um ex-conector ativo e um conector de elo .NET.O servidor a web 70 se comunica com o servidor de aplicativo 38.

O servidor de aplicativo de serviço de mapa ASP cria uma pós-mensagem HTTP que exibe a localização de endereço do técnico no rotea-dor S3. O servidor da web 70 gera um telefonema XML com endereço para obanco de dados GOGEOCODE. Esta mensagem XML é enviada para o ser-viço eCentral 32 e a presença da mensagem é detectada pelo dispositivo deescuta de mensagens MQ 64. O servidor 12 é configurado para usar o servi-ço Baan para prover direções de volta por volta que são exibidas no disposi-tivo portátil 14. As coordenadas Iatitudinais e longitudinais GPS lidas do dis-positivo portátil 14 permitem que o servidor do serviço Baan supra direçõesvolta por volta a serem exibidas no dispositivo portátil 14. O dispositivoBIackBerry é configurado de modo que, com o lançamento do aplicativo degerenciamento de recurso móvel por parte do técnico, o dispositivo de GPS20 comece a trilhar sua localização. Os eventos do GPS são capturadoscom um carimbo de data e hora ao longo do dia. Dentre as ocorrências,quando do registro de carimbos de data e hora do GPS1 estão a marcaçãodo ponto na entrada, a marcação do ponto na saída, a chegada aos locaisde serviço e a conclusão de uma tarefa de serviço.

Conforme mostrado, por exemplo, na figura 8, o dispositivo 10permite que um técnico capture a informação de cartão de crédito e a assi-natura de um cliente no local do serviço e receba a autorização de cartão decrédito enquanto ainda está no local de serviço. Com a conclusão da ordemde serviço, o técnico, tipicamente depois da impressão de uma fatura, podeaceitar o pagamento em diversas formas incluindo pagamentos em dinheiro,pagamentos com cheque e pagamentos com cartão de crédito. Quando ocliente escolher usar um cartão de crédito para pagar a fatura, o técnico irápassar o cartão de crédito na fenda de cartão de crédito do aparelho de pro-cessamento 18. O aparelho de processamento 18 comunica a informaçãoobtida da tira magnética no cartão de crédito ao dispositivo portátil 14. O dis-positivo portátil 14 faz então uma chamada HTTP tanto para o servidor dogerenciador de transação 74 como para o servidor da web 70. O dispositivode processamento 18 é equipado com um applet, uma estrutura de cartãoJAVA e um BM de cartão JAVA de modo que o protocolo de elo apropriadopossa ser estabelecido entre o dispositivo de processamento 18, o dispositi-vo portátil 14 e o servidor de gerenciador de transação 74 e o servidor daweb 70. O servidor da web 70 inclui um conector para receber comunicaçãosem fio através do protocolo HTTP do dispositivo portátil 14 e um aplicativohóspede e servlet JAVA para receber informação de cartão de crédito. Ogerenciador de transação 74 inclui conectores similares, aplicativos e ser-vlets de modo que o servidor de gerenciador de transação 74 possa se co-municar com o dispositivo portátil 14. O servidor de gerenciador de transa-ção 74 solicita a um banco de dados para determinar se o pagamento comcartão de crédito deve ser autorizado e gera então um documento de autori-zação de cartão de crédito que é comunicado em formato de linguagem deanotações tipográficas estendida ("XML") ao servidor da web 70 e ao dispo-sitivo eCentral 32. O servidor 12 se comunica então através da rede sem fio22 com o dispositivo portátil para avisar ao técnico que o pagamento comcartão de crédito foi autorizado. Quando uma assinatura for exigida para aautorização de cartão de crédito, o dispositivo de captura de assinatura 16será utilizado para obter uma cópia eletrônica da assinatura do portador docartão que é transferida em gráficos de vetor graduáveis, mapa de bits oualguma outra forma de arquivo de imagem para o dispositivo portátil 14 quese comunica com o servidor de gerenciador de transação 74, conforme des-crito acima para obter autorização.

Conforme mostrado, por exemplo, nas figuras 9 e 10, o dispositi-vo de captura de assinatura 16 em uma concretização é um bloco de capturade assinatura ativado por bluetooth 76 (figura 9) e, em uma segunda concre-tização, é uma caneta digital ativada por bluetooth 78 (figura 10). O dispositi-vo de captura de assinatura 16 pode ser utilizado não apenas para submeteruma assinatura para autorização de cartão de crédito, conforme descritocom relação à figura 8, mas também para obter a assinatura de um clienteem uma ordem de serviço direta ou termal e/ou fatura impressa na impresso-ra do dispositivo de processamento 18. O computador principal 32 do servi-dor 12 inclui arquivos de impressão 910 que podem ser comunicados aodispositivo portátil 14 cada vez que um documento for impresso ou uma úni-ca vez e armazenado na memória do dispositivo portátil 14. Estes arquivosde impressão são editáveis no dispositivo portátil 14, de modo que mudan-ças na ordem de serviço ou na fatura poderão ser feitas pelo técnico no localde serviço.

Uma vez que a ordem de serviço ou a fatura desejada estejapronta para impressão, o dispositivo portátil 14 comunicará digitalmente umarquivo de impressão à impressora 28 do dispositivo de processamento 18.A impressora 28 do dispositivo de processamento 18 gera então uma cópiaimpressa 912 da ordem de serviço ou da fatura desejada no papel digital.Quando o bloco de captura de assinatura 76 for utilizado para conseguir aassinatura do cliente, conforme mostrado, por exemplo, na figura 9, a ordemde serviço de cópia impressa no papel digital 912 será colocada no bloco decaptura de assinatura 76 de modo que a linha de assinatura fique abaixo dalocalização de assinatura no bloco de captura de assinatura 76. A assinaturaé então capturada pelo bloco de captura de assinatura 76 e aplicada nosgráficos de vetor graduáveis, no mapa de bits ou em outro formato de ima-gem.

Quando uma caneta digital 78 for usada para capturar a assina-tura do cliente, conforme mostrado, por exemplo, na figura 10, a cópia im-pressa da ordem de serviço no papel digital será provida para o cliente jun-tamente com a caneta digital 78. A caneta digital 78 está em comunicaçãocom o dispositivo portátil 14 e comunica gráficos de vetor graduáveis, mapade bits ou outro arquivo de imagem da assinatura ao dispositivo portátil 14,de maneira similar na qual o bloco de captura de assinatura 76 comunica osgráficos de vetor graduáveis, mapa de bits ou outro arquivo de imagem daassinatura a um dispositivo portátil 14.

Não obstante qual dispositivo captura a assinatura e a transmitepara o dispositivo portátil 14, o dispositivo portátil 14 transfere de maneirasem fio a imagem do formulário impresso (por exemplo, uma ordem de ser-viço ou uma fatura) juntamente com quaisquer dados e/ou assinatura variá-veis acrescentados ao formulário e capturados pelo dispositivo de captura deassinatura 16. Esta informação é transferida sem fio para o computador cen-tral 32 do servidor 12 que gera e armazena uma imagem de servidor do for-mulário com dados e assinatura variáveis 914.

Em uma concretização da captura de assinatura usando um dis-positivo de captura de assinatura 16, ordens de serviço prontas para seremimpressas são baixadas para o dispositivo portátil 14 de cada técnico emuma base diária utilizando a rede sem fio. Esse mesmo arquivo de ordem deserviço é baixado para o computador principal 32 do servidor 12 e armaze-nado no mesmo. O técnico eletronicamente recebe uma ordem de serviçopara cada ordem de serviço em uma lista de tarefas gerada para o dia detrabalho. O técnico imprime então cada ordem de serviço individualmente nolocal de serviço utilizando o dispositivo de processamento 18 em vez de re-ceber um lote de ordens de serviço pré-impressas toda manhã. Uma vez quea assinatura do cliente é capturada com o dispositivo de captura de assinatu-ra 14, o dispositivo de captura de assinatura 16 transmite uma imagem daassinatura para o dispositivo portátil 14. O dispositivo portátil 14 transmite aimagem da assinatura para o computador central 32 do servidor. A assinatu-ra é casada com a ordem de serviço apropriada baixada anteriormente noformato de arquivo de impressão para o computador central do servidor 12.

O computador central 32 gera então uma imagem do formulário com dados ea assinatura variáveis 914. Esta imagem do servidor do formulário com da-dos e assinatura variáveis 914 é então armazenada no computador centraldo servidor 12 e está disponível para visualização ou impressão, conformenecessário. Em uma concretização, o computador central 32 no servidor 12executa o serviço EXPEDATA que facilita a geração e a modificação dosarquivos de impressão e da imagem do servidor do formulário com dados eassinatura variáveis 914. Aqueles versados na técnica irão reconhecer queoutro software poderá ser executado no computador central 32 do servidor12 para facilitar a geração de arquivos de impressão 910 e arquivos de ima-gem de servidor de formulários com dados e assinatura variáveis 914.

O método para prover distribuição de conteúdo com base na lo-calização 1110 é mostrado, por exemplo, nas figuras de 11 a 25. Com refe-rência agora à figura 11, a partir uma perspectiva de fluxo de processo decampo de alto nível, o método de prover distribuição de conteúdo com basena localização 1110 pode ser subdividido em processos de pré-expedição1112, processos de impacto de núcleo 1114 e processos de pós-controle deentrada 1116. Dentre os processos de pré-expedição 1112 estão o rotea-mento 1210 que inclui ordens de programação 1212 e ordens de programa-ção de roteamento 1214. Depois da etapa de roteamento 1210 ser realizada,as rotas serão expedidas para os dispositivos portáteis 1118. Enquanto nãoespecificamente representado pelo diagrama de fluxo de processo de altonível, os processos de pré-expedição 1112 incluem o processo de seleçãoonde peças necessárias para conclusão da ordem são retiradas do estoquee preparadas para carregamento no veículo de um técnico, gerando folhasde controle de entrada/controle de saída ("CICO") e outros processos exis-tentes executados pelo provedor de serviço de distribuição de conteúdo combase na localização.Depois que as rotas são expedidas para os dispositivos portáteis14, elas podem ser visualizadas a qualquer momento durante os processosimpactados de núcleo 1114 e são, portanto, rateadas para dispositivos portá-teis 14 antes da etapa de entrada 1310 ou a etapa de marcação do ponto naentrada 1410. Quando um técnico der início a seu dia de trabalho, ele execu-tará uma etapa de entrada 1310 no dispositivo portátil 14 para acessar a in-formação comunicada sem fio ao dispositivo portátil 14. Depois da entrada1310, o técnico pode executar uma etapa de marcar o ponto na entrada1410. Depois da etapa de marcação do ponto na entrada 1410, o técnicoexecuta a etapa de controle de saída 1500 que inclui uma etapa de controlede entrada 1510 e de controle de saída para o processo de dia corrente1610. Durante a etapa de controle de saída 1500, as peças 1120 que foram,selecionadas durante o processo de pré-expedição 1112 a final de cumpriras ordens de serviço 1122 que foram rateadas para o dispositivo portátil 14são provias para o técnico. Também, o manifesto e a folha de controle deentrada/controle de saída são providas para o técnico de modo que ele pos-sa executar as várias etapas de controle de saída 1500. Depois do controlede saída 1500, o técnico executa a etapa de serviço completa 1700.

Com a execução da etapa de serviço completo 1700, o técnicoexecuta os chamados telefônicos do técnico 1710, o processo de serviçocompleto 1810, o processo de confirmação de peça 1910, o processo deoferta 2010 e o final do processo de rota 2110. Durante a etapa de serviçocompleto 1700, as ordens de serviço eletrônicas são remotamente impres-sas, as assinaturas eletrônicas são capturadas e as mudanças parciais re-motas são designadas. Também, o técnico eletronicamente muda o statusdas ordens de serviço, executa a marcação eletrônica do ponto na entrada ena saída (tal como durante um intervalo de almoço) e executa transações decartão de crédito remotas por meio da captura da informação de cartão decrédito e da obtenção de autorização enquanto ainda está no local de servi-ço. Com a conclusão da etapa de serviço 1700 é executada a etapa de con-trole de entrada 1510. Durante a etapa de controle de entrada 1510, as pe-ças não usadas 1126 são retornadas para um depósito de mercadorias oupara uma caixa de coleta e pagamentos em dinheiro e com cheque são ofe-recidos na etapa 1128. Depois do controle de entrada, é executada a etapade marcar o ponto na saída 2210.

Devido ao fato de as ordens de serviço não serem pré-impressas e fornecidas para o técnico no momento que ele deixa o depósitode mercadorias ou a caixa de coleta do provedor de serviço de distribuiçãode conteúdo com base na localização, em qualquer momento durante osprocessos impactados de núcleo 1114, ordens de serviço adicionais ou cola-terais podem ser enviadas para o dispositivo portátil 14. A figura 23 repre-senta uma ordem de serviço adicional ou ordem de serviço colateral recebi-da antes do controle de saída, enquanto que a figura 24 representa o fluxodo processo quando uma ordem de serviço adicional ou ordem de serviçocolateral é recebida depois do controle de saída. Com a conclusão dos pro-cessos impactados no núcleo 1114 são executados os processos de pós-controle de entrada 1116. Os processos de pós-controle de entrada 1116incluem um fechamento da etapa diária 1130. O fechamento da etapa diária130 inclui reconciliar as faturas, a documentação nos arquivos e a realizaçãode depósitos bancários, entre outros processos.

Algumas das etapas principais no fluxo de processo de campode alto nível 1110 serão explicadas em maiores detalhes nas seguintes des-crições com relação às figuras de 12 a 24.

Conforme mostrado, por exemplo, na figura 12, a etapa de rote-amento 1210 inclui uma etapa de ordem de serviço programada 1212. Emuma concretização específica do método de prover distribuição de conteúdocom base na localização 1110, referente à provisão de serviços de substitui-ção e ao reparo de vidro automotivo, a etapa de ordens de serviço progra-madas 1212 é executada por um representante de vendas ou expedidor queintroduz a informação referente ao cliente, o tipo de veículo, qualquer cober-tura de seguro, o vidro automotivo que foi danificado, e a localização, a datae a hora solicitada quando da execução do serviço em um computador prin-cipal, tal como eCentral 32, ou no servidor de aplicativo 38 do servidor 12.Este expedidor importa então as ordens de serviço do computador central(indicado pelas iniciais "GTS" nos desenhos) no roteador 34 (indicado pelosímbolo "S3") nos desenhos, na etapa 1214. O GTS exporta então as ordensde serviço para o roteador 34 e muda o status da ordem de serviço para "e-mitido", na etapa 1216. O roteador 34 otimiza e coloca então as ordens deserviço na ordem roteada e muda o status da ordem de serviço para "otimi-zado", na etapa 1218. O roteador 34 exporta então as ordens de serviço pa-ra o sistema de tecnologia, na etapa 1220. O sistema de tecnologia muda ostatus da ordem de serviço para "roteado", na etapa 1222. O expedidor queacessa o sistema de tecnologia imprime então, caso necessário, o manifestoe as folhas controle de entrada/controle de saída na etapa 1224. Desse mo-do, os manifestos de ordem de serviço incluindo uma lista de ordens de ser-viço são criados para cada técnico, os quais são armazenados no sistemade tecnologia. Alternativamente, se um roteador 34 não estiver disponívelpara automaticamente otimizar a distribuição de ordens de serviço para criarrotas para os vários técnicos, ordens de serviço programadas poderão serenviadas para o expedidor que poderá usar, remover ou liberar no sistemade tecnologia para manualmente rotear as ordens de serviço e então auto-maticamente criar um manifesto para cada motorista.

Depois da etapa de roteamento, conforme mostrado, por exem-pio, na figura 11, um manifesto incluindo a lista de ordens de serviço a se-rem executadas por cada técnico é eletronicamente expedida para o disposi-tivo portátil do técnico apropriado 14, na etapa 1118. Desse modo, o mani-festo para cada técnico fica disponível para visualização no dispositivo portá-til 14 depois da etapa de entrada 1310 e ao longo dos processos impactadosde núcleo 1114. Embora mostrado na figura 11 como ocorrendo apenas umavez durante o dia antes do marcar o ponto na entrada, a etapa de entrada1310 poderá ser executada a qualquer momento ao longo do dia no caso deo técnico não desejar deixar funcionando o programa de gerenciamento derecurso móvel. Assim, o técnico fará a entrada no dispositivo portátil e nosoftware de gerenciamento de recurso móvel cada vez que ele entrar no veí-culo durante o dia, incluindo antes da marcação do ponto na entrada, demodo que ele possa sempre trilhar o uso da propriedade da companhia.Desse modo, na etapa 1320, o técnico entra no veículo para o dia de traba-lho e liga o dispositivo portátil 14, conforme mostrado, por exemplo, na figura13.

O técnico dá então entrada no dispositivo portátil, na etapa 1322.A etapa de entrada 1322 pode incluir a entrada de uma senha associadacom o técnico. Uma vez que o técnico tenha dado entrada no dispositivo por-tátil 14, na etapa 1322, o aplicativo portátil começa a capturar a informaçãodo GPS, na etapa 1324. Esta informação do GPS é transferida sem fio detempos em tempos ou continuamente para o sistema de tecnologia, na etapa1326. Com o desligamento do software de gerenciamento de recurso móvel,o técnico pode interromper o envio dos dados do GPS para o sistema detecnologia. Depois do registro no dispositivo portátil 14, na concretizaçãoilustrada, é dada ao técnico a oportunidade de concordar com uma políticade uso, na etapa 1328. Se o técnico escolher não concordar com a políticade uso, o dispositivo portátil registrará o técnico fora do aplicativo de geren-ciamento de recurso móvel, na etapa 1327. Dentre as coisas que podem serincluídas na política de uso estão um acordo por meio do qual o técnico de-clara que o dispositivo portátil e qualquer telefone celular provido para o téc-nico não serão usados enquanto dirige. Isto poderá ser particularmente vali-oso quando o dispositivo 10 for utilizado nos estados nos quais é ilegal ope-rar um veículo motorizado enquanto da utilização de um telefone celular.

Se o técnico concordar com a política de uso, então o técnicopoderá visualizar itens na tela portátil 14 que estão na lista de Para Fazerrepresentando o manifesto gerado durante a etapa de roteamento, na etapa330. A lista de Para Fazer tipicamente irá incluir, na concretização ilustrada,uma lista de ordens de serviço a serem executadas em uma ordem prioriza-da. Com relação a cada ordem de serviço a ser executada, o técnico poderáentão utilizar a tela do menu no dispositivo portátil para obter informaçãoadicional referente à ordem de serviço incluindo o nome do cliente, o númerode telefone do cliente, a localização do veículo, podendo acessar direçõesvolta por volta para a localização do veículo com base na localização atualindicada pelo sinal do GPS enviado para o sistema de tecnologia. Depois daentrada, o técnico chega então à próxima localização, que, caso ele tenha aspeças apropriadas no caminhão, poderá ser a localização da primeira insta-lação ou poderá ser o depósito de mercadorias ou outra caixa de coleta, naetapa 1332.

Com a chegada à primeira localização para executar o trabalhodurante o dia, o técnico examina o processo de marcação de ponto na en-trada. Em uma concretização específica de executar a etapa de entrada1310, o técnico liga o dispositivo portátil 14 e introduz uma senha usando umteclado alfa-numérico no dispositivo portátil 14. O técnico clica o ícone deaplicativo de gerenciamento de recurso móvel para iniciar o software de ge-renciamento de recurso móvel que é executado na memória no dispositivoportátil 14. Quando um acordo de uso aparecer, o técnico clicará em um íco-ne "OK" podendo então visualizar sua lista de Para Fazer representando asordens de serviço no manifesto atribuído às mesmas. Depois de chegar àprimeira localização necessária para executar sua lista de Para Fazer, é e-xecutada a etapa de marcar o ponto na entrada 1410. Conforme mostrado,por exemplo, na figura 14, a etapa de marcar o ponto na entrada 1410 é e-xecutada no início do período de início de dia de trabalho, na etapa 1420.Em uma concretização específica, a etapa 1420 é executada com o clicarem um item no menu exibido na tela do dispositivo portátil 14 que inclui umícone que mostra "marcar o ponto na entrada", quando o técnico tiver atual-mente marcado o ponto na saída e que inclui um ícone de "marcar o pontona saída" depois que o técnico tenha marcado o ponto na entrada. Com oclicar no ícone de marcar o ponto na entrada, o dispositivo portátil 14 irá cap-turar dados referentes à hora e à localização do GPS quando o ícone demarcar o ponto na entrada tiver sido clicado na etapa 1430. Esta hora e osdados do GPS são então transferidos sem fio para o sistema de tecnologia,na etapa 1440. O sistema de tecnologia armazena esta hora e os dados doGPS e os utiliza cada dia para trilhar a marcação do ponto na entrada e amarcação do ponto na saída por parte do técnico. Em uma concretizaçãoespecífica, com o clicar do técnico na opção de marcar o ponto na entradae/ou marcar o ponto na saída, uma caixa de diálogo aparece no dispositivoportátil 14 que pede ao técnico para confirmar a ação antes do evento demarcar o ponto na entrada ou marcar o ponto na saída efetivamente ocorrer.

Em seguida à etapa de marcar o ponto na entrada 1410, emboratipicamente não imediatamente depois, é executada a etapa de controle desaída 1500, conforme mostrado, por exemplo, na figura 15. Se o técnico ain-da tiver em seu poder formulários de inspeção de veículo 1520, dinheiro echeques 1530 ou peças não usadas 1540 de um dia anterior, então ele sele-cionará para visualizar a lista de ordens de serviço que estão sendo verifica-das na etapa 1550. Na etapa 1560, o dispositivo portátil 14 exibe uma listade ordens de serviço para processo de controle de entrada. Como parte dopapel de controle de entrada na etapa 1570, o dinheiro e as peças são re-conciliados em uma folha de controle de entrada/controle de saída que éimpressa na etapa 1565. Se todos os itens forem reconciliados, então o pro-cesso de controle de saída 1610 será executado. Se os itens não forem re-conciliados, então serão acrescentados comentários à folha de controle deentrada/controle de saída e o sistema de tecnologia será atualizado comquaisquer mudanças na folha de controle de entrada/controle de saída, naetapa 1580. Enquanto mostrado a figura 11 como ocorrendo como uma por-ção do processo dè controle de saída 1500, a etapa de controle de entrada1510 poderá ser executada em diferentes horas do dia. Alguns técnicos po-dem completar a etapa de controle de entrada 1510 no final do dia antes demarcar o ponto na saída e, às vezes, o técnico irá completar a etapa de con-trole de entrada 1510 na manhã seguinte depois do marcar o ponto na en-trada. Alguns técnicos irão também completar a etapa de controle de entrada1510 remotamente nas caixas de coleta ou em outras localizações semqualquer controle de entrada associado presente.

A etapa de controle de saída 1610 ocorre antes que o técnicodeixe a localização para começar seu dia de trabalho. Partes do processo decontrole de saída 1610 podem também ocorrer durante o dia, se o técnicoprecisar voltar para pegar peças adicionais. Uma vez que o dispositivo portá-til 14 tenha baixado a informação da ordem de serviço em forma eletrônicana ordem na qual elas devem ser completadas, o dispositivo portátil 14 serácapaz de exibir uma lista assumida de peças com base nas ordens de servi-ço existentes armazenadas no dispositivo portátil 14. Se uma ordem de ser-viço for removida do dispositivo portátil 14, as peças associadas com a or-dem de serviço removida serão retiradas da lista de peças armazenadas nodispositivo portátil 14. Dentre a informação incluída na informação de ordemde serviço, em um exemplo específico, estão o nome do cliente, o nome doserviço, o número de telefone do cliente, a informação de identificação doveículo, as peças exigidas para conclusão do serviço, e qualquer outra in-formação exigida para criar uma fatura.

Durante o processo de controle de saída 1610, se o sistema es-tiver disponível, então uma folha de controle de entrada/controle de saídaserá impressa na etapa 1620, conforme mostrado, por exemplo, na figura16. Além da impressão da folha de controle de entrada e controle de saída,se o sistema estiver então disponível, uma cópia de todas as ordens de ser-viço e manifestos será impressa na etapa 1630 no lugar de usar a informa-ção disponível do dispositivo portátil 14. O técnico seleciona então uma vi-sualização da lista das ordens de serviço que estão sendo registradas nasaída na etapa 1640. O dispositivo portátil 14 exibe esta lista de ordem deserviço durante o processo de controle de saída na etapa 1650. O técnicoreconhece as ordens de serviço exibidas no dispositivo portátil 14 contra aspeças físicas na etapa 1650. As peças físicas são comparadas à folha im-pressa de controle de entrada/controle de saída na etapa 1660. Comentáriossão acrescentados à folha de controle de entrada/controle de saída e o sis-tema de tecnologia é atualizado com mudanças na etapa 1670. As peçasque foram retiradas do estoque e postas de lado como parte do processo depré-expedição 1112 são carregadas no caminhão, na etapa 1680. Outrosmateriais que são necessários para o dia de trabalho são agrupados na eta-pa 1690. Estes podem incluir suprimentos adicionais 1691, documentos degarantia/tempo/proteção 1692, formulários de inspeção de veículo 1693, esuspensores de porta 1694 em uma concretização de instalação de vidro.Aqueles versados na técnica irão reconhecer que, quando o método 1100 forutilizado para suprir outros serviços externos, a lista de materiais exigidosserá diferente. Se for época para uma inspeção semanal, então um gerentepoderá inspecionar o veículo para verificar a quilometragem, decalques eoutra informação na etapa 1695. Depois da conclusão da inspeção do veícu-lo, ou se não for época para inspeção do veículo, o técnico irá então comple-tar a etapa de serviço 1700.

Uma etapa incluída na etapa de serviço completo 1700 é a etapade chamado telefônico do técnico 1710, conforme mostrado, por exemplo,na figura 17. Os técnicos podem executar a etapa de chamado telefônico detécnico 1710 para fazer com que um cliente confirme o compromisso e otrabalho a ser completado. Dependendo do dia do técnico, a etapa de cha-mado telefônico do técnico 1710 poderá ser feita em diferentes momento.Uma vez que pode ser preferível executar a etapa de chamado telefônico dotécnico 1710 de manhã antes de sair para atender a primeira ordem de ser-viço, a etapa de chamado telefônico do técnico 1710 é descrita aqui comouma primeira etapa para a etapa de serviço completado 1700.

As descrições anteriores se referiam e as seguintes descriçõesirão se referir a certos itens que são exibidos na tela de vídeo do dispositivoportátil 14. A exibição na tela de vídeo do dispositivo portátil 14 é gerada pe-lo software de gerenciamento de recurso móvel que funciona no dispositivoportátil 14. Uma porção do software de gerenciamento de recurso móvel quefunciona no dispositivo portátil 14 irá fazer com que um ícone de gerencia-mento de recurso de móvel seja exibido na tela de vídeo do dispositivo por-tátil 14 além de outros ícones que são normalmente exibidos na tela inicialdo dispositivo portátil 14. Com a ativação do ícone MRM, a tela de vídeo dodispositivo portátil 14 apronta o técnico para entrada. Com a entrada, o MRMfaz com que o dispositivo portátil 14 exiba uma tela incluindo uma lista dePara Fazer e o status atual de marcar o ponto na entrada/marcar o ponto nasaída do técnico. O status de marcar o ponto na entrada/marcar o ponto nasaída do técnico pode ser alterado com o clicar no ícone que indica seu sta-tus atual. Com o clicar sobre o ícone, uma caixa de diálogos de confirmaçãoé exibida solicitando a confirmação de que o técnico deseja mudar seu sta-tus de marcar o ponto na entrada/marcar o ponto na saída. A lista de ParaFazer inclui uma lista de todos os serviços apresentados em uma maneirapriorizada indicando o número de um serviço, a data na qual o serviço seráexecutado, o endereço no qual o serviço deverá ser executado e o statusatual do serviço.

Com o clicar em um serviço específico na lista de Para Faser,uma tela de detalhes de serviço é gerada a qual inclui um tabulador de deta-lhe de serviço e um tabulador de peças. O tabulador de detalhe de serviçofaz com que a tela seja exibida com informação referente ao trabalho a serexecutado. Na concretização de reparo de vidro, a informação incluída natela de detalhe de serviço pode incluir o nome do cliente, o tipo de serviço, oendereço, a hora e o lugar onde o veículo estará disponível, o modelo, a core o ano do carro, as instruções de como o acesso ao veículo pode ser obti-do, um número de telefone de contato, um número de telefone residencial eum número de telefone de trabalho para o cliente, o montante a ser coletado,os custos do trabalho e os custos de material, e/ou uma quantidade dedutí-vel e um menu. O menu inclui um ícone de serviço inicial que muda o statusdo serviço de "roteado" ("RO") para "em andamento" ("IP"), um ícone de ser-viço final que muda o status do serviço de "IP" para "serviço completo"("JC"). Um ícone de direções ativa a funcionalidade de direções de volta porvolta do sistema e gera uma tela de direções de serviço, um tabulador depeças de detalhe de serviço que muda para a tela de tabulador de peças,uma opção de menu de esconder, uma opção de seleção, e uma opção defechamento. O tabulador de peças de detalhe de serviço exibe uma lista denúmeros de peças, preço e descrição para cada das peças a serem usadasna conclusão do serviço. A tela de serviço inicial permite também que umacópia de autorização seja impressa para a assinatura do cliente antes doinício do serviço. O ícone de serviço final ativa também o dispositivo de pro-cessamento 18 para permitir a impressão de recibos e o processamento deinformação de cartão de crédito.

Com a entrada no processo MRM, a lista de Para Fazer é exibi-da no dispositivo portátil 14. A lista de Para Fazer exibe um resumo de altonível dos serviços que serão provavelmente completados pelo técnico duran-te seu dia de trabalho. As mensagens instantâneas irão alertar o técnico deque uma nova ordem de serviço foi acrescentada ou modificada em sua listade Para Fazer. Quando o status do técnico indicar que elas foram marcadasno ponto na entrada, o clicar sobre a lista de Para Fazer permitirá que osdetalhes da ordem de serviço sejam exibidos no dispositivo portátil 14.

Quando o técnico executar a etapa de chamado telefônico dotécnico 1710, o técnico utilizará um viva-voz ou um fone de ouvido conecta-do ao dispositivo portátil 14 para telefonar parar o cliente 1720. A informaçãode chamada de cliente fica disponível no dispositivo portátil 14 através datela de detalhe de serviço. Desse modo, a utilização do viva-voz ou do fonede ouvido permite que o técnico visualize a tela portátil enquanto fala ao tele-fone. O técnico seleciona visualizar a lista de ordens de serviço na etapa1730 e exibe a lista de ordens de serviço na etapa 1740. Depois da conclu-são de um ou mais chamados telefônicos, o técnico começa o processo deserviço completo 1810, conforme mostrado, por exemplo, na figura 18.

O técnico chega ao local do serviço na etapa 1812. Antes dechegar ao local do serviço, o técnico pode acessar direções volta por voltautilizando o botão de menu de direções exibido na tela do dispositivo portátil14 com relação à ordem de serviço que ele está executando. Se o veículoestiver disponível para o serviço e as peças adequadas se encontrarem dis-poníveis, então o técnico completará o formulário de inspeção na etapa1814. Se o veículo ou as peças não estiverem disponíveis, então o técnicotelefona parará o expedidor pra relatar que o serviço não pode ser comple-tado na etapa 1816 e que o status do serviço é mudado para a ser progra-mado no sistema de tecnologia na etapa 1818. Quando o veículo estiver dis-ponível e as peças adequadas estiverem disponíveis e o formulário de ins-peção do veículo tiver sido completado na etapa 1814, o técnico clicará en-tão para visualizar a tela para introduzir a informação de cliente na etapa1820. Isto faz com que o aplicativo portátil exiba uma tela de entrada de in-formação de cliente na etapa 1822. O técnico coleta então a informação decliente no local na etapa 1824.

A informação coletada do cliente no local 1824 pode incluir avisualização do número de identificação do veículo do cliente a receber ma-nutenção e a introdução da informação no dispositivo portátil 14. Se houveruma conexão de dados, então a informação do cliente introduzida no dispo-sitivo portátil 14 será enviada para o sistema de tecnologia do servidor 12 naetapa 1826. De outro modo, os dados são salvos localmente no dispositivoportátil 14 e automaticamente enviados de volta para o sistema de tecnolo-gia do servidor 12, quando o dispositivo portátil 14 entrar na faixa paratransmissão na etapa 1828. Depois de coletar a informação de cliente nolocal, o técnico clica para imprimir uma ordem de serviço na etapa 1830. Aimpressora portátil 28 do dispositivo de processamento 18 imprime entãouma ordem de serviço na etapa 1832. Esta ordem de serviço é fornecida aocliente para assinatura com dispositivo de captura de assinatura eletrônica16 na etapa 1834. Se o dispositivo portátil 14 detectar que o dispositivo decaptura de assinatura 16 tiver capturado uma assinatura do cliente indicandoa pré-autorização na etapa 1836, o dispositivo portátil automaticamente mu-dará o status da ordem de serviço para "em andamento" (IP) na etapa 1838.Se uma conexão de dados estiver disponível, então o status da ordem deserviço será atualizado no sistema de tecnologia na etapa 1840. Se umaconexão de dados não estiver disponível, os dados serão salvos localmentee automaticamente enviados de volta quando o dispositivo portátil 14 estiverna faixa na etapa 1842.

Depois de receber a assinatura do cliente na ordem de serviço, otécnico completa a instalação e outro serviço indicado na ordem de serviçona etapa 1844. Isto naturalmente assume que a instalação pode ser comple-tada. Se a instalação não puder ser completada, então o técnico relata asrazões pelas quais é incapaz de completar a ordem de serviço em um formu-lário de inspeção de veículo na etapa 1846. Esta informação é então trans-mitida para o expedidor para relatar que o serviço não pode ser completadona etapa 1816 e que o status da ordem de serviço é mudado para progra-mado na etapa 1818. Se a ordem de serviço puder ser completada na con-cretização de instalação de vidro, o técnico utilizará o aplicativo portátil 14para coletar o número de lote de uretano na etapa 1848. Se houver uma co-nexão de dados disponível, o número de lote de uretano será transmitidopelo dispositivo portátil 14 para o sistema de tecnologia do servidor 12 naetapa 1850. De outro modo, os dados de informação de número de lote deuretano são armazenados localmente no dispositivo portátil 14 e automati-camente enviados de volta para o sistema de tecnologia do servidor 12quando uma conexão de dados estiver disponível na etapa 1852.

Em uma concretização específica, o programa MRM que funcio-na no dispositivo portátil 14 irá exigir que o técnico introduza de qualquermaneira o número de identificação do veículo no site do serviço, ou de outromodo valide o VIN, se essa informação já tiver sido completada na ordem deserviço. Tal entrada ou validação pode também ser exigida para números deplaca de automóvel e condição da licença e da quilometragem.

Depois de completar a instalação e coletar a informação do cli-ente, o técnico executa a etapa de processo de confirmação de peça 1910,conforme mostrado, por exemplo, na figura 19, para determinar que as pe-ças foram usadas durante o processo de instalação. O processo de confir-mação de peça 1910 é iniciado com o clicar do técnico para iniciar a confir-mação da peça do suo no dispositivo portátil 14 na etapa 1920. Se o técnicousou todas as peças na ordem de serviço na execução do serviço, então eleindicará que todas as peças foram usadas na etapa 1922. Se algumas pe-ças, tal como a moldagem em uma situação de instalação de vidro, não fo-ram usadas, então será determinado se um formulário flexível de moldagemfoi usado, e, caso positivo, na etapa 1924, o aplicativo portátil indicará que amoldagem flexível foi usada. Se a moldagem não estava na ordem de servi-ço e se havia outra peça para verificação, então, se essa peça foi usada, oaplicativo portátil indicará que a peça foi usada na etapa 1926. Se uma peçanão foi usada, a peça será removida da ordem de serviço na etapa 1928. Emqualquer momento em que uma peça não fosse usada, se houver uma co-nexão de dados disponível, então o dispositivo portátil 14 enviará essa in-formação para o sistema de tecnologia do servidor 12 para rediscriminar aordem de serviço com base em uma mudança no preço na etapa 1930. Seuma conexão de dados não estiver disponível, então esses dados serão sal-vos localmente até que novamente estejam na faixa na etapa 1932. Quandoa conexão de dados não estiver disponível, uma ordem de serviço terá queser impressa e uma explicação indicada na mesma de que o preço está in-correto e que uma ordem de serviço atualizada será provida para o clientena etapa 1934. Se uma conexão estiver disponível, então o sistema de tec-nologia do servidor 12 irá transferir sem fio uma lista não atualizada de pe-ças e preço para a ordem de serviço para o dispositivo portátil 14 na etapa1938.

Uma vez que todas as partes estejam confirmadas, o técnicorevisa os documentos do cliente incluindo itens como garantia, proteção,tempo, na etapa 1940. Se houvesse uma mudança de peças, então, na eta-pa 1936, o técnico obteria outra assinatura do cliente para a mudança depeças. Como a primeira assinatura obtida, a assinatura é obtida no dispositi-vo de captura de assinatura 16 e uma imagem é enviada para o dispositivoportátil 14. O técnico procura então obter pagamento para os serviços atribu-ídos.

Depois que o processo de confirmação 1910 tiver sido executa-do, o técnico executará o processo de oferta 2010, conforme mostrado, porexemplo, na figura 20, em uma tentativa de obter pagamento do cliente. Otécnico introduz a opção para examinar o processo de oferta na etapa 2012.Então é determinado se o cliente está pagando com dinheiro. Se o clienteestiver pagando com dinheiro, então o montante em dinheiro será introduzi-do no dispositivo portátil 14 na etapa 2014. Se o montante em dinheiro cor-responder ao montante total exigido, então o técnico marcará a oferta comocompleta na etapa 2016. Se o montante total em dinheiro não corresponderao montante exigido, então será determinado se o cliente está pagando pormeio de cheque. Caso positivo, o técnico registra o número da carteira demotorista, o LPN e o número da ordem de serviço no cheque na etapa 2018.O técnico introduz então o montante do cheque no dispositivo portátil 14 naetapa 2020 e também introduz o número do cheque no dispositivo portátil 14na etapa 2022. Se o montante total do cheque sozinho e/ou em combinaçãocom qualquer montante oferecido for igual ao montante total exigido, então otécnico marcará a oferta como "completa" na etapa 2016. Se o montantetotal do cheque sozinho ou do cheque em combinação com qualquer mon-tante submetido não corresponder com o total, então será determinado se ocliente gostaria de fazer o pagamento com cartão de crédito na etapa 2024.

Se o cliente selecionar fazer um pagamento com cartão de crédi-to, o dispositivo de processamento 18 será utilizado para passar o cartão decrédito através da fenda de cartão de crédito 24 na etapa 2026. Se houveruma conexão de dados disponível, a informação capturada pelo dispositivode processamento 18 e transferia para o dispositivo portátil 14 será entãoenviada sem fio para autorização do pagamento com cartão de crédito naetapa 2028. Se a autorização for aprovada, então o técnico marcará a ofertacomo completa na etapa 2016. Se nenhuma conexão de dados estiver dis-ponível, a informação de cartão de crédito será salva e enviada para autori-zação quando uma conexão estiver disponível. Se autorização não for rece-bida, então, na etapa 2030, o dispositivo de processamento 18 indicará queo pagamento não é autorizado. Se o cartão de crédito não for autorizado,então o técnico novamente perguntará o cliente se ele deseja pagar comdinheiro, e, caso negativo, se ele deseja então pagar com cheque. Com amarcação do processo de oferta como completo 2016, o aplicativo portátilautomaticamente muda o status da ordem de serviço para completo na etapa 2032.

O técnico clica então no dispositivo portátil 14 para imprimir umrecibo para pagamento na etapa 2034. O recibo é então acrescentado a umpacote de documentos impressos e passado para as mãos do cliente na e-tapa 2036. Esse pacote de documentos impressos pode conter informaçãoadicional, tal como informação de garantia, informação da proteção, do tem-po, e outros detalhes exigidos por lei. Se depois de dar o recibo ao cliente,houver outra ordem de serviço para ser completada, a etapa de serviçocompleto 1810 será então executada com relação à próxima ordem de servi-ço na lista de Para Fazer. Se não houver outra ordem de serviço a ser com-pletada, então o final do processo de rota 2110 será iniciado.

Durante o final da etapa de rota 2110, conforme mostrado, porexemplo, na figura 21, quando o técnico tiver completado todos os serviçosque ele irá completar para o dia de trabalho na etapa 2112, o técnico sele-cionará então visualizar uma lista de ordens de serviço na tela do dispositivoportátil 14 na etapa 2114. Se todas as ordens de serviço forem completadas,o técnico clicará então no ícone para imprimir um relatório de trabalho diário,caso desejado, na etapa 2120. Se o técnico não tiver completado todas asordens de serviço, quando todos os serviços estiverem completados para odia, o técnico telefonará então para o expedidor para reconciliar as ordensde serviço incompletas na etapa 2116. O expedidor muda seu status no sis-tema de tecnologia com a reprogramação de quaisquer ordens de serviço naetapa 2118.

Uma vez que o final da etapa de rota 2110 é completado, o pro-cesso de marcar o ponto na saída 2210 será executado, conforme mostrado,por exemplo, na figura 22. O técnico clica no ícone de status atual de marcaro ponto na entrada/marcar o ponto na saída para mudar o status para mar-car o ponto na saída na etapa 2212. Se todas as ordens de serviço estive-rem completas, o técnico marcará o ponto na saída no dispositivo portátil 14na etapa 2214. Se todas as ordens de serviço não estiverem completas, otécnico será aprontado por uma mensagem na tela do dispositivo portátil 14indicando que as ordens de serviço incompletas têm que ser reconciliadasna etapa 2216. O técnico telefona para então o expedidor para reconciliar asordens de serviço incompletas na etapa 2218. O expedidor muda o status nosistema de tecnologia das ordens de serviço incompletas por meio da repro-gramação ou cancelamento da ordem de serviço na etapa 2220. Conformemostrado, por exemplo, na figura 11, antes de executar o processo de mar-car o ponto na saída 2210, o técnico poderá voltar para o depósito de mer-cadorias para completar o processo de controle de entrada 1510.

Em qualquer momento durante o dia de trabalho, as ordens deserviço adicionais ou ordens de serviço colaterais poderão ser recebidaspelo técnico, conforme mostrado, por exemplo, na figura 23. Se uma ordemde serviço adicional for programada por um expedidor e se um técnico nãotiver completado a etapa de controle de saída 1500, o expedidor encaminha-rá a ordem de serviço para o sistema de tecnologia na etapa 2310. O expe-didor enviará então a ordem de serviço para o sistema de tecnologia na eta-pa 2310. O expedidor enviará então a ordem de serviço para o dispositivoportátil 14 do técnico na etapa 2312. O dispositivo portátil 14 recebe a ordemde serviço na etapa 2314. Na etapa 2316, o expedidor imprimirá uma folhaatualizada de controle de entrada/controle de saída. A folha atualizada decontrole de entrada/controle de saída será enviara para a pessoa que de-sempenha o papel de controle de saída na etapa 2318 e para o associadodo depósito de mercadorias na etapa 2320. O associado do depósito demercadorias imprime então um bilhete para pegar as peças e seleciona aspeças necessárias para a conclusão da ordem de serviço na etapa 2320. Aordem de serviço adicional programada para um técnico que se encontra noprédio 2322 que não completou a controle de saída tem que ser aceita antesque o técnico complete o controle de saída para o processo de ordem deserviço adicional, mostrado na figura 23, a ser executado.

Se o técnico já estiver no campo e uma ordem de serviço adicio-nal para um técnico for recebida 2410, o expedidor introduzirá instruçõesrelacionadas ao local onde apanhar as peças na etapa 2412. O expedidorencaminha então a ordem de serviço na etapa 2414 e envia a ordem de ser-viço para o dispositivo portátil 14 do técnico apropriado na etapa 2416. Odispositivo portátil do técnico 14 recebe a nova ordem de serviço na etapa2418. O expedidor imprime uma folha atualizada de controle de entra-da/controle de saída na etapa 2420 e a folha atualizada de controle de en-trada/controle de saída é enviada para a pessoa que desempenha o papelde controle de saída na etapa 2422 e para o associado do depósito de mer-cadorias na etapa 2424. O associado do depósito de mercadorias selecionaas peças e cria um bilhete de impressão na etapa 2426. Quando a nova or-dem de serviço for recebida pelo dispositivo portátil 14 na etapa 2418, a listade Para Fazer será automaticamente repriorizada e uma mensagem instan-tânea poderá ser apresentada indicando ao técnico que uma nova ordem deserviço foi atribuída à lista de Para Fazer. Desse modo, o método e o dispo-sitivo descritos modificam o processo de execução do técnico do processode execução do técnico da técnica anterior descrito na seção de anteceden-tes e de resumo do aplicativo e ilustrado nas figuras de 28 a 30.

Desse modo, com referência à figura 25, a porção do início dodia de trabalho da etapa de processo de execução do técnico 2510 é execu-tada pela marcação remota do ponto na entrada por parte do técnico usandoo dispositivo portátil 14 na etapa 2512. Depois da marcação remota do pontona entrada, o técnico revisa a rota eletrônica e as ordens de serviço para odia de trabalho na etapa 2514. Se for determinado com base na revisão dasordens de serviço que as peças são necessárias para a primeira tarefa, otécnico chegará ao depósito de mercadorias para pegar as peças na etapa2516. O técnico acusa então o recebimento de todas as peças do depósitode mercadorias na etapa 2520. O depósito de mercadorias cria uma transa-ção de estoque do depósito de mercadorias para o técnico na etapa 2522.Preferivelmente, esta transação de estoque é introduzida no sistema de tec-nologia do servidor 12. O técnico assegura então que as peças exigidas sãocarregadas no caminhão e deixa o depósito de mercadorias para iniciar arota na etapa 2524. Se depois de revisar a rota e as ordens de serviço o téc-nico determinar que não há necessidade de quaisquer peças para a primeiraatribuição, o técnico dará início à rota a partir da localização de marcação doponto na entrada na etapa 2518. O técnico completou então a porção deinício de dia da etapa de processo de execução do técnico 2510 e procedepara a porção de ordens de serviço completa da etapa de processo de exe-cução do técnico 2610.

Com referência à figura 26, o técnico inicia a porção de ordensde serviço completa da etapa de processo de execução do técnico 2610 emcompletando a etapa de chamado telefônico do cliente 2611. O técnico mu-da então o status da primeira ordem de serviço a ser completada, e com aqual a etapa de chamado telefônico foi completada, para "em andamento"("IP") na etapa 2612 utilizando o dispositivo portátil 14. Se o veículo ou aspeças adequadas necessárias para a conclusão da ordem de serviço nãoestiverem disponíveis, o técnico atualizará remotamente o status da ordemde serviço na etapa 2614 para indicar que o serviço não mais está em an-damento e não pode ser completado. A atualização do status do serviço étransferida remotamente do dispositivo portátil 14 para o sistema de tecnolo-gia do servidor 12, de modo que o expedidor possa acessar o sistema detecnologia para reencaminhar a ordem de serviço. Se as ordens de serviçoadicionais estiverem disponíveis na lista de Para Fazer do técnico, o técnicosaltará para trás para a etapa de chamado telefônico de cliente completa2611 com relação à ordem de serviço adicional. Se o veículo e as peças a-dequadas estiverem disponíveis, o técnico completará a instalação e o repa-ro na etapa 2616. Depois de completar a instalação ou o reparo na ordem deserviço, o técnico completa o final das tarefas administrativas de serviço ele-tronicamente na etapa 2618. Dentre as tarefas incluídas na etapa 2618 po-dem estar a coleta da assinatura de um cliente, a oferta, a captura de dadosnecessários para fechar a ordem de serviço, tal como o número de identifi-cação do veículo e a informação de cartão de crédito. O técnico muda entãoremotamente o status da ordem de serviço para serviço completo na etapa2620 usando o dispositivo portátil 14. Novamente, se houver ordens de ser-viço adicionais e o técnico não tiver completado as horas atribuídas para odia de trabalho, o técnico dará início então à porção das ordens de serviçocompleta da etapa de processo de execução do técnico 2610 novamente.Também, o técnico será automaticamente alertado quando as ordens deserviço adicionais não originalmente atribuídas à lista de Para Fazer forematribuídas. A rota é otimizada para reduzir o número de viagens necessáriaspara o depósito de mercadorias e para minimizar a quilometragem percorridapara realizar adequadamente os serviços restantes. O estoque é automati-camente atualizado cada vez que uma ordem de serviço é completada.

Com referência à figura 27, quando a porção de ordens de servi-ço completa da etapa de processo de execução do técnico 2610 for comple-tada, o final da porção do dia de trabalho da etapa de processo de execuçãodo técnico 2710 será executado. Inicialmente, o técnico determina se há ne-cessidade de voltar para o depósito de mercadorias, por exemplo, para de-volver as peças não usadas ou oferecer os pagamentos que não puderamser eletronicamente reconciliados. Caso positivo, o técnico volta para o de-pósito de mercadorias na etapa 2712. No depósito de mercadorias, o técnicodevolve as peças não usadas que são inspecionadas no depósito de merca-dorias na etapa 2716. Também, assumindo que o técnico coletou o dinheiroou os cheques para pagamento para o desempenho das ordens de serviço,o dinheiro é coletado na etapa 2718. Depois de devolver as peças ou ofere-cer o dinheiro, o técnico faz remotamente a marcação do ponto na saída pa-ra o dia na etapa 2714 utilizando o dispositivo portátil 14 enquanto se encon-tra no depósito de mercadorias. Se o técnico não precisar retornar ao depó-sito de mercadorias, então o técnico poderá remotamente marcar o ponto nasaída para o dia na etapa 2714 usando o dispositivo portátil 14 na última lo-calização de ordem de serviço ou em alguma outra localização de acordo.

Enquanto a presente invenção foi descrita em detalhes com refe-rência a certas concretizações exemplificativas da mesma, tal como ofereci-das por meio de exemplo não-limitativo da invenção, outras versões tambémsão possíveis. Além disso, inúmeras escolhas de desenho existem dentro doescopo da presente invenção, algumas das quais foram discutidas acima. Éprevisto que uma variedade de outras modificações e mudanças se tornarãoevidentes àqueles versados na técnica e que tais modificações e mudançasse destinam a ser abrangidas dentro do espírito e escopo da invenção, con-forme definido pelas reivindicações anexas.

Claims

1. Dispositivo (10) para prover distribuição de conteúdo com ba-se na localização compreendendo:um servidor (12) localizado em uma primeira localização, o ser-vidor (12) incluindo memória e dados armazenados na memória relaciona-dos a uma pluralidade de solicitações para serviço em uma localização dife-rente da primeira localização;um dispositivo eletrônico portátil (14) configurado para comuni-cação através de uma rede sem fio (22) com o servidor (12) para receberdados relacionados à pluralidade de solicitações para serviços e para trans-mitir dados referentes à provisão de serviços para atualizar os dados arma-zenados na memória; eum dispositivo de processamento (18) comunicativamente aco-plado ao dispositivo portátil (14).

2. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 1, no qual odispositivo de processamento (18) é configurado para automaticamente cap-turar informação referente a uma conta representada por um cartão de crédi-to e transferir essa informação para o dispositivo portátil (14).

3.Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 2, no qual odispositivo de processamento (18) é configurado para passar cartões decrédito em um dispositivo de captura de cartão de crédito (24).

4.Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 2, no qual odispositivo de processamento (18) é configurado para imprimir um documen-to a partir de uma impressora (28) e no qual o documento assim impressoinclui a informação refletiva de dados armazenados na memória.

5.Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 1, no qual odispositivo de processamento (18) é configurado para imprimir um documen-to a partir de uma impressora (28) e no qual o documento assim impressoinclui informação refletiva dos dados armazenados na memória.

6. Dispositivos (10), de acordo com a reivindicação 1, que adi-cionalmente compreende um dispositivo de captura de assinatura (16) co-municativamente acoplado ao dispositivo eletrônico portátil (14) e configura-do para capturar um arquivo de imagem eletrônica de uma assinatura e paraconverter o arquivo de imagem eletrônica em um formato de dados paratransferir para o dispositivo eletrônico portátil (14) como dados para transmi-tir para o servidor (12).

7. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 6, no qual odispositivo de processamento (18) é configurado para automaticamente cap-turar informação referente a uma conta representada por um cartão de crédi-to e para transferir a informação capturada para o dispositivo eletrônico por-tátil (14).

8. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 7, no qual odispositivo eletrônico portátil (14) é comunicativamente acoplado a um servi-dor de autorização de crédito (84) e é configurado para receber sem fio in-formação de autorização do servidor de autorização de crédito (74) com ba-se em uma transferência sem fio para o servidor de autorização de crédito(74) da informação capturada.

9. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 8, no qual odispositivo de processamento (18) é configurado para passar cartões decrédito em um dispositivo de captura de cartão de crédito (24).

10. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 6, no qual odispositivo de processamento (18) é configurado para imprimir um documen-to de uma impressora (28) e no qual o documento assim impresso inclui in-formação refletiva de dados armazenados na memória.

11. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 6, que adi-cionalmente compreende um dispositivo de recebimento de informação delocalização (20) configurado para exibir informação de localização em umatela do dispositivo eletrônico portátil (14).

12. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 11, no qual ainformação de localização exibida na tela do dispositivo eletrônico portátil(14) inclui direções para uma localização diferente da primeira localização doservidor (12) na qual será uma solicitação para serviço para o qual os dadossão armazenados na memória.

13. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 12, no qual odispositivo eletrônico portátil (14) transfere dados referentes à localização dodispositivo eletrônico portátil (14) para o servidor (12).

14. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 13, no qual odispositivo de recebimento de informação de localização (20) é implementa-do pelo dispositivo eletrônico portátil (14).

15. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 14, no qual odispositivo de recebimento de informação de localização (20) inclui umtransceptor de GPS configurado para receber sinais de um sistema de satéli-te de posicionamento global e transmitir sinais para o mesmo.

16. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 1, no qual osdados são transferidos em um formato XML entre o servidor (12) e o disposi-tivo eletrônico portátil (14).

17. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 6, no qual odispositivo de captura de assinatura (20) transfere o arquivo de imagem ele-trônica para o dispositivo eletrônico portátil (14) utilizando uma conexão Blu-etooth.

18. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 17, no qual oarquivo de imagem eletrônica é transferido em um formato de arquivo deimagem.

19. Dispositivo (10), de acordo com a reivindicação 18, no qual oarquivo de imagem eletrônica é transferido em um formato de gráfico de ve-tor graduável.

20. Método (1110) para prover distribuição de conteúdo com ba-se na localização em um local de serviço diferente da localização de um pro-vedor de serviço, que compreende:a provisão de um técnico com um dispositivo eletrônico portátil(14);a marcação remota do ponto na entrada do técnico (1410) utili-zando o dispositivo eletrônico portátil (14);a marcação do ponto na saída do técnico (2210) remotamenteutilizando o dispositivo eletrônico portátil (14);a transferência das ordens de serviço (1118) para o dispositivoeletrônico portátil (14);a visualização das ordens de serviço (1330, 1730) no dispositivoeletrônico portátil (14);a captura (1824) da informação de cliente eletronicamente nodispositivo eletrônico portátil (14) em um local de serviço; ea transferência (1826) da informação de cliente capturada paraum servidor (12) acessível na localização do provedor de serviço.

21. Método (1110), de acordo com a reivindicação 20, que adi-cionalmente compreende a captura (1836) da assinatura de um cliente ele-ironicamente no local do serviço.

22. Método (1110), de acordo com a reivindicação 21, que adi-cionalmente compreende a transferência (1840) da assinatura do clientecapturada para um servidor (12) acessível na localização do provedor doserviço.

23. Método (1110), de acordo com a reivindicação 20, que adi-cionalmente compreende a atualização remota (2612, 2620) do status dasordens de serviço em um servidor (12) acessível na localização do provedorde serviço sem fio através do dispositivo eletrônico portátil (14).

24. Método (1110), de acordo com a reivindicação 22, que adi-cionalmente compreende a repriorização (2312) de ordens de serviço emtempo real por meio do envio das ordens de serviço repriorizadas para odispositivo eletrônico portátil (14).

25. Método (1110), de acordo com a reivindicação 20, que adi-cionalmente compreende a obtenção (1326) de informação de localizaçãoem tempo real na localização do provedor do serviço referente ao técnicoatravés da tecnologia de localização acoplada ao dispositivo eletrônico por-tátil (14).

26. Método (11100), de acordo com a reivindicação 20, que adi-cionalmente compreende a impressão da documentação (1832) referente àsordens de serviço no local de trabalho para distribuição para clientes.

27. Método (1110), de acordo com a reivindicação 20, que adi-cionalmente compreende o registro de pagamentos (2016) no dispositivoeletrônico portátil (14) no local de serviço.

28. Método (1110), de acordo com a reivindicação 27, que adi-cionalmente compreende a transferência sem fio da informação referenteaos pagamentos registrados (2032) para um servidor (12) acessível na Ioca-lização do provedor de serviço.

29. Método (1110), de acordo com a reivindicação 20, que adi-cionalmente compreende o faturamento (2034) de clientes utilizando o dis-positivo eletrônico portátil (14) no local de serviço.

30. Método (1110), de acordo com a reivindicação 20, que adi-cionalmente compreende a transferência sem fio de ordens de serviço se-qüenciadas (2312, 2416) para o dispositivo eletrônico portátil (14).

31. Método (1110), de acordo com a reivindicação 24, no qual asordens de serviço são transferidas em tempo real eletronicamente usandoCDMA ou CDPD ou GSM para o dispositivo eletrônico portátil (14) priorizadopela necessidade de finalização.

32. Método (1110), de acordo com á reivindicação 26, em que adocumentação é impressa (1832) usando o dispositivo eletrônico portátil (14)e uma impressora (28) se comunicando sem fio com o dispositivo eletrônicoportátil (14).

33. Método de acordo com a reivindicação 20 e adicionalmentecompreendendo a captura (1824) de VIN (Número de Identificação do Veícu-lo), milhagem e informação de placa de licença para um veículo do clienteutilizando o dispositivo eletrônico portátil (14).

34. Método de acordo com a reivindicação 33 e adicionalmentecompreendendo a transmissão sem fio (1826) do VIN (Número de Identifica-ção do veículo), milhagem e placa de licença para um servidor (12) acessívelno local do provedor de serviço sem intervenção utilizando o dispositivo ele-trônico sem fio (14).