BRPI0614888A2

BRPI0614888A2 - integração de fluxo de trabalho de balcão de atendimento e atendimento personalizado

Info

Publication number: BRPI0614888A2
Application number: BRPI0614888-3A
Authority: BR
Inventors: Amar K Verma
Original assignee: Alogent Corp
Priority date: 2005-08-23
Filing date: 2006-08-22
Publication date: 2011-04-19
Also published as: AU2006283438A1; WO2007024799A3; CA2619873A1; EP1917649A4; WO2007024799A2; EP1917649A2; US7252224B2; US20070045394A1

Abstract

INTEGRAçãO DE FLUXO DE TRABALHO DE BALCãO DE ATENDIMENTO E ATENDIMENTO PERSONALIZADO. A presente invenção refere-se a um sistema e método para processar as transações financeiras que inclui uma entrada receptiva de dinheiro e uma pluralidade de imagens de itens físicos da transação, em que as imagens contém um registro visual de dados de transação tal como uma quantidade de valor monetário. Um processador de transações de balcão de atendimento processa o dinheiro e uma primeira imagem de item e gera os dados de transação de balcão de atendimento. Um processador de transa- ções de atendimento personalizado processa as imagens de item da transação e gera os dados de transação de atendimento personalizado. Um módulo de coincidência coincide os dados de transação de atendimento personalizado com os dados de transação de balcão de atendimento. Uma saída está adaptada para transmitir os dados de transação de balcão de atendimento e os dados de transação de atendimento personalizado para pelo menos um de campos de formulário e um banco de dados de transações temporárias.

Description

Relatório Descritivo da Patente de Invenção para "INTEGRA-ÇÃO DE FLUXO DE TRABALHO DE BALCÃO DE ATENDIMENTO E A-TENDIMENTO PERSONALIZADO".

CAMPO DA INVENÇÃO

A presente invenção refere-se geralmente a sistemas, métodos,e dispositivos, de transações financeiras, e especificamente a sistemas emétodos de transações em terminal de caixa que utiliza uma integração defluxo de trabalho entre balcão de atendimento e atendimento personalizado.

ANTECEDENTES DA INVENÇÃO

As instituições financeiras tipicamente interagem com os partíci-pes para transações, tais como os indivíduos, as sociedades, as companhi-as, e as corporações, provendo terminais de caixa (point of presentment) emlocalizações que são convenientes para os partícipes para as transações.Os terminais de caixa incluem, por exemplo, balcões de atendimento de fili-ais bancárias, dinheiro em caixa, retaguardas comerciais, máquinas de caixaautomática (ATMs) que provêem uma automatização de depósitos. Os partí-cipes das transações apresentam itens físicos que incorporam uma transa-ção nestes terminais de caixa, e estes itens tipicamente incluem cheques,dinheiro, comprovantes de retirada, comprovantes de depósito, comprovan-tes de pagamento de empréstimo, e/ou comprovantes de transferência.

Apesar dos caixas freqüentemente auxiliarem os partícipes dastransações em alguns terminais, estes caixas são tipicamente requeridosdespender quantidades de tempo excessivas e atenção à entrada de dadose ao balanço da transação. Mais ainda, os caixas tipicamente não tem comoassegurar que todos os itens de uma transação sejam válidos. Além disso,os terminais que não tem assistência do caixa confiam inteiramente no partí-cipe da transação para assegurar que a transação está balanceada. Assim,o foco do caixa está na transação e não no cliente.

Freqüentemente as filiais de instituições financeiras montarão eprocessarão a transação muito depois do partícipe da transação ter saído doterminal de caixa. Como um resultado, transações desbalanceadas e/ou in-válidas são posteriormente descobertas, sem proporcionar ao partícipe datransação ou ao caixa no terminal de caixa uma oportunidade de corrigir oude outro modo balancear a transação.

A necessidade permanece, portanto, para um sistema e métodopara processar uma transação em um terminal de caixa que aperfeiçoe ocontrole de qualidade de transações enquanto reduzindo o tempo e as espe-cificações de mão de obra em um terminal de caixa. A presente invençãopreenche esta necessidade.

SUMÁRIO DA INVENÇÃO

De acordo com a presente invenção, um sistema e método paraprocessar as transações financeiras inclui uma entrada receptiva de dinheiroe uma pluralidade de imagens de itens físicos da transação, em que as ima-gens contém um registro visual de dados associados com a transação. Umprocessador de transações de balcão de atendimento processa o dinheiro euma primeira imagem de item e gera os dados de transação de balcão deatendimento. Um processador de transações de atendimento personalizadoprocessa as imagens de item da transação e gera os dados de transação deatendimento personalizado. Um módulo de coincidência coincide os dadosde transação de atendimento personalizado com os dados de transação debalcão de atendimento. Uma saída está adaptada para transmitir os dadosde transação de balcão de atendimento e os dados de transação de atendi-mento personalizado ou para os campos de formulário ou um banco de da-dos de transações temporárias.

Áreas de aplicabilidades adicionais da presente invenção ficarãoaparentes da descrição detalhada aqui adiante provida. Deve ser compreen-dido que a descrição detalhada e os exemplos específicos, apesar de indica-rem a modalidade preferida da invenção, estão destinados para propósitosde ilustração somente e não pretendem limitar o escopo da invenção.

BREVE DESCRIÇÃO DOS DESENHOS

A presente invenção se tornará mais completamente compreen-dida da descrição detalhada e dos desenhos acompanhantes, em que:

figura 1 é um diagrama de relação de entidade que ilustra umsistema de transação financeira implementado em um terminal de caixa deacordo com a presente invenção;

figura 2 é um diagrama de bloco funcional que ilustra um sistemade processamento de transação, habilitado por imagem que inclui um fluxode trabalho de balcão de atendimento - atendimento personalizado em umterminal de caixa de acordo com a presente invenção;

figura 3 é um diagrama de bloco funcional que ilustra um sistemade processamento de transação de balcão de atendimento de acordo com apresente invenção; e

figura 4 é um diagrama de bloco funcional que ilustra um sistemade processamento de transação de atendimento personalizado de acordocom a presente invenção.

DESCRIÇÃO DETALHADA DA MODALIDADE PREFERIDA

A descrição seguinte da modalidade preferida é meramente e-xemplar em natureza e em nenhum modo pretende limitar a invenção, a suaaplicação, ou utilizações. Para propósitos de clareza, os mesmos númerosde referência serão utilizados nos desenhos para identificar os elementossimilares.

A figura 1 ilustra um terminal de caixa 10 que implementa ummétodo de integração de balcão de atendimento - atendimento personaliza-do com um sistema de processamento de transação financeira, habilitadopor imagem de acordo com a presente invenção. É previsto que uma institui-ção financeira de acordo com a presente invenção tenha uma localizaçãocentral 12 com um banco de dados de transações centrais 14 e regras co-merciais centralizadas 16. A localização central 12 promulga as regras co-merciais centrais 16 periodicamente transmitindo os dados de regras comer-ciais 16A por uma rede de comunicações 18, tal como a Internet, para termi-nais de caixa plurais. Por sua vez, o terminal de caixa 10 recebe diariamenteos dados de regras 16B através de uma entrada de dados 17 e os armazenaem um banco de dados de regras local 20.

O banco de dados de regras local 20 pode armazenar as carac-terísticas de validação para uma identidade de autenticação de partícipese/ou itens. As características de validação podem incluir os números de ro-teamento para as instituições financeiras, os números de contas para os par-tícipes de transações, uma ou mais assinaturas ou outras característicasbiométricas de indivíduos, e/ou chaves de criptografia, funções hash, e ca-racterísticas de código similares relativas a marcas d agua digitais, hologra-mas, e outras características de item. As regras comerciais 16B do banco dedados local 20 também definem como identificar um tipo de item de docu-mento com base em características de imagem e/ou dados de linha de códi-go, como extrair, reconhecer, e utilizar as características de diferentes tiposde documentos, e como validar e balancear os diferentes tipos de transa-ções.

Em operação, um operador no terminal de caixa 10, tal comouma caixa que auxilia o partícipe da transação ou um cliente de uma ATM,inicia uma transação pela seleção de um formulário eletrônico 22 designadopara executar a transação de uma tela visual 24 pela provisão da entrada 26para um dispositivo de entrada 28. O dispositivo de entrada 28 pode ser umde um teclado, um mouse, uma tela de toque, um microfone com capacidadede reconhecimento de voz, e/ou outros mecanismos de entrada. Se o opera-dor selecionar executar um depósito, o operador seleciona o formulário dedepósito e pega os itens 30, os quais podem incluir um comprovante de cré-dito completado, cheques e dinheiro do partícipe da transação no terminal decaixa 10. Se o operador selecionar processar a transação completa em ummodo de balcão de atendimento enquanto que o partícipe da transação estápresente, o dinheiro é processado e cada cheque recibo e crédito recebidosão escaneados utilizando um mecanismo de formação de imagem e de es-caneamento 32. É previsto que os mecanismos de escaneamento que lêema tinta magnética, os itens de imagem e os itens de classificação podem serempregados para validar e/ou contar uma porção, não de dinheiro, da tran-sação. A transação completa é então processada pelo processador de tran-sações 34.

De acordo com a presente invenção, o operador também tem aopção de deferir as funções de consumo de tempo do processador de tran-sações 34, tal como capturar e validar cada cheque, em um modo de aten-dimento personalizado como será abaixo descrito em mais detalhes. Umavez que o processador de transações 34 completou o balanceamento datransação validada, o formulário 36 preenchido e as imagens de item 38 sãoarmazenados no banco de dados de transações locais 40. Um recibo 42 pa-ra o partícipe da transação é gerado utilizando o dispositivo de impressão44. O operador tem a opção de postar a transação completa comunicandoas transações 46A e 46B armazenadas no banco de dados de transaçõeslocais 40 do terminal de caixa 10 para o banco de dados de transações cen-trais 14 da localização central 12 através da saída de dados 48 e da rede decomunicações 18.

O processador de transações 34 geralmente executa as tarefasde atribuir um número de identificação de documento (DIN) único a cadaimagem de item, reconhecer e extrair os dados relevantes de imagens deitem, validar cada imagem de acordo com as características de validação deregras comerciais 16 e preencher os campos do formulário eletrônico 22com os dados extraídos validados. As correções nas imagens de item po-dem ser feitas pelo operador interfaceando com o aplicativo ou um operadorem uma localização remota utilizando um dispositivo de entrada 28 e/ou ummecanismo de escaneamento 32. Especificamente, a transação pode sercorrigida por entrada manual ou reprocessamento do item através do scan-ner para reconhecer e extrair os dados. O processador de transações 34balanceia a transação de dinheiro e/ou cheque completa e envia uma deci-são de validação juntamente com os resultados de preenchimento de formu-lário eletrônico de volta para o operador através de uma tela visual 24. Oprocessador de transações 34 posta os dados armazenados no banco dedados de transações temporárias 40 para o banco de dados de transaçõescentrais 14 quando do recebimento do comando de entrada 26 para postar.

A figura 2 ilustra um método para integrar o processamento debalcão de atendimento e atendimento personalizado dentro do processadorde transações 34 em um terminal de caixa 10. O método captura o trabalhofeito no modo de balcão de atendimento onde o aplicativo interfaceia com ocaixa enquanto o partícipe da transação está presente e o modo de atendi-mento personalizado onde o aplicativo provê a capacidade de capturar otrabalho em um modo independente. A entrada de dados 52 é receptiva deitens de transação 30 tais como os recibos de crédito, os cheques, a entradade operador 26 e as regras comerciais 20. O processador de transações debalcão de atendimento 50 insere os dados 52 e provê o operador com a ca-pacidade de capturar os itens 30 da transação, para determinar um balançocondicional da transação e completar condicionalmente uma transação queinclui um identificador condicional para o banco de dados de transações lo-cais 40 através da saída de dados 54. A entrada de dados 56 é receptivados dados de processador de transações de balcão de atendimento. Taisdados são utilizados para gerar um recibo condicional 42 para o partícipe datransação e permitir que o operador veja os formulários preenchidos e/ou asimagens 22 da transação.

O processador de transações de atendimento personalizado 58insere os dados 52 e provê o operador com a capacidade de reprocessar ositens 26 da transação de acordo com as regras comerciais do banco de da-dos de regras local 20 e coincidir a transação com os dados dos dados detransação de balcão de atendimento parcialmente processados através daentrada de dados 60. A saída de dados 62 é receptiva dos dados de proces-sador de transações de atendimento personalizado e está armazenada nobanco de dados de transações locais 40. Os formulários preenchidos, osrelatórios e as imagens do processador de transações de atendimento per-sonalizado são visíveis através da saída de dados 64. O módulo de posta-gem 66 do processador de transações 34 permite que os dados de transa-ção completados acessíveis do banco de dados de transações locais 40 a-través da entrada de dados 68 sejam postados através da saída de dados70 para o banco de dados de transações centrais 14 da localização central12.

A figura 3 ilustra a função do processador de transações de bal-cão de atendimento 50 em mais detalhes. A entrada de dados 52A é recepti-va da imagem de recibo de crédito escaneado 72 e de regras comerciais16B. O módulo de crédito 76 recebe a entrada 52A e extrai e valida os cam-pos reconhecidos da imagem de crédito 74 de acordo com as regras comer-ciais 16B. Um número de transação é criado e armazenado no banco de da-dos de transações locais 40 juntamente com os dados extraídos através dasaída de dados 54. Um número de identificação de documento é atribuídopara a imagem de recibo de crédito. A entrada de dados 52B é receptiva dasinformações de bilhete de dinheiro 80 que é eletronicamente inserido após aporção de dinheiro da transação ser conferida. O módulo de dinheiro 82 re-cebe as informações de bilhete de dinheiro e cria e armazena úma imagemde bilhete de dinheiro substituto com um número de identificação de docu-mento no banco de dados de transações locais 40 através da saída de da-dos 54. A entrada de dados 52C é receptiva de uma entrada eletrônica paraa quantidade total dos cheques 84 na transação. O processador de chequeprovisório 86 insere o total de cheques 84 e armazena o total de cheques 84com um identificador condicional no banco de dados de transações locais 40através da saída de dados 54. O processador de transações de balcão deatendimento permite que o operador complete e balanceie a transação semrealmente capturar e validar cada cheque na transação. O módulo de recibocondicional 88 insere os dados do módulo de dinheiro 76, do módulo de cré-dito 82, e do módulo de cheque provisório 86. O módulo de recibo condicio-nal 88 determina um balanço condicional da quantidade de dinheiro e dototal de cheques e gera os dados de recibo condicional 90 através da saídade dados 56A para um recibo condicional 42 que é dado ao partícipe datransação. A saída de dados 56B emite os dados de módulo de crédito, osdados de módulo de dinheiro, e os dados de módulo de cheque provisórioque são utilizados para preencher os formulários visíveis 92.

A figura 4 ilustra a função do processador de transações de a -tendimento personalizado 58 em mais detalhes. A entrada de dados 52D éreceptiva da imagem de crédito 72 e das regras comerciais 16 as quais sãoutilizadas para coincidir a transação de atendimento personalizado com umatransação de balcão de atendimento. O módulo de coincidência 94 recebe aimagem de crédito 72 e as regras comerciais 16 e extrai e valida os parâme-tros de coincidência reconhecidos da imagem de crédito 72 de acordo comas regras comerciais 16B. É previsto que os parâmetros de coincidência po-dem ser configuráveis e podem ser qualquer um de dados de linha de códigode crédito, quantidades de entrada e saída de dinheiro e/ou número de tran-sação atribuído. O módulo de coincidência 94 coincide os parâmetros comos dados armazenados no banco de dados de transações locais 40. As ima-gens de transação de balcão de atendimento coincididas e os formuláriossão inseridos no módulo de coincidência através da entrada de dados 60. Osformulários coincidentes são exibidos dos dados de formulário 92 através dasaída de dados 64A. O módulo de coincidência 94 provê a capacidade decriar e emitir os dados de relatório 96 através da saída de dados 64A quecontém uma lista de transações capturadas no balcão de atendimento e nãoreprocessadas no atendimento personalizado ou quaisquer transações noatendimento personalizado que não tem uma transação de balcão de aten-dimento correspondente.

A entrada de dados 52E é receptiva de imagens de cheque 98 ede regras comerciais 16B. O módulo de reconhecimento 100 e o módulo devalidação 102 recebem as imagens de cheque e os dados de regras comer-ciais 16B através da entrada de dados 52E. O módulo de reconhecimento100 executa uma análise de características, extrai os detalhes de imagem, ereconhece o conteúdo de imagem para os campos de formulário de acordocom as regras comerciais 16B. O conteúdo de imagem reconhecido é arma-zenado no banco de dados de transações locais 40 através da saída de da-dos 62. O módulo de validação 102 compara as imagens de cheque 98 e oconteúdo de imagem reconhecido com as características de validação dasregras comerciais 16B. O módulo de validação 102 assegura que os itens datransação estão completos, corretos, e autênticos.

Os campos de formulário reconhecidos, as imagens defeituosas,e uma decisão de validação para cada item são comunicados do módulo dereconhecimento 100 e do módulo de validação 102 para o módulo de balan-ceamento 104. O módulo de balanceamento 104 recebe entrada oriunda dobanco de dados de transação local 40, balanceia a transação e comunicauma decisão de balanço 106, os resultados de preenchimento de formulário108, uma ou mais decisões de validação 112 e/ou as imagens defeituosas112 para um operador através da saída 64C. A entrada de dados 52G rece-be a entrada de adições e/ou correções 114 do operador e um comando dooperador para postar a transação 116. É previsto que uma opção para inserirum comando de transação de postar 116 possa ser retida do operador atéque a transação esteja em balanço. Se a transação estiver em balanço, umcomando de postar a transação 116 é enviado para o módulo de postar 66.Quando do recebimento do comando de postar a transação 116 através dasaída de dados 120, o módulo de postar 66 monta os itens de imagem juntoscom os bilhetes de dinheiro substitutos e os formulários eletrônicos preen-chidos da transação do banco de dados de transações locais 40 e transmitea transação resultante para o banco de dados de transações centrais 14 dalocalização central 12.

É previsto que o processador de transações 34 possa permitirque um operador escolha completa tanto as transações de balcão de aten-dimento quanto a transação de atendimento personalizado no balcão de a-tendimento através do comando de entrada 26. Ainda, é previsto que umoperador possa começar uma transação de atendimento personalizado masnão completar a transação e precisar deferir o processamento de transaçãode atendimento personalizado para um momento posterior. Em tal caso, omódulo de coincidência 94 provê a capacidade de coincidir a transação debalcão de atendimento e a transação de atendimento personalizado parcial-mente processada com a transação de atendimento personalizado sem re-querer que a já processada transação de atendimento personalizado sejaexecutada novamente. O módulo de reconhecimento 100 impede armazenarimagens de item duplicadas reconhecendo que a imagem de item já foi es-caneada e atribuída um DIN.

Aqueles versados na técnica podem agora apreciar da descriçãoacima que os ensinamentos amplos da presente invenção podem ser im-plementados em uma variedade de formas. Portanto, apesar desta invençãoter sido descrita em conexão com seus exemplos específicos, o verdadeiroescopo da invenção não deve estar assim limitado já que outras modifica-ções ficarão aparentes para o praticante especializado quando de um estudodos desenhos, da especificação e das reivindicações seguintes.

Claims

1. Sistema para processar as transações financeiras, que com-preende:uma entrada receptiva de dinheiro e uma pluralidade de imagensde itens físicos da transação, em que as imagens contém um registro visualde dados de transação;um processador de transações de balcão de atendimento queprocessa o dinheiro e uma primeira imagem de item e gera os dados detransação de balcão de atendimento;um processador de transações de atendimento personalizadoque processa a pluralidade de imagens da transação e gera os dados detransação de atendimento personalizado;um módulo de coincidência que coincide os dados de transaçãode atendimento personalizado com os dados de transação de balcão de a-tendimento; euma saída adaptada para transmitir os dados de transação debalcão de atendimento e os dados de transação de atendimento personali-zado para pelo menos um de campos de formulário e um banco de dados detransações locais.

2. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que a entrada éreceptiva de regras comerciais que ditam um processo para validar a transa-ção.

3. Sistema de acordo com a reivindicação 2, em que o módulode postagem retém a opção de transmitir os dados de transação de balcãode atendimento e os dados de transação de atendimento personalizado atéque a transação esteja em balanço como definido pelas regras comerciais.

4. Sistema de acordo com a reivindicação 1, ainda compreen-dendo um módulo de postagem que transmite os dados de transação debalcão de atendimento e os dados de transação de atendimento personali-zado para uma localização central que tem um banco de dados de transa-ções que armazena os registros da transação.

5. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que o processador de transações de balcão de atendimento compreende um módulo dedinheiro que insere uma entrada eletrônica de um total em dinheiro, cria umaimagem de bilhete de dinheiro substituto, e atribui um número de identifica-ção de documento para a imagem de bilhete de dinheiro.

6. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que o proces-sador de transações de balcão de atendimento ainda compreende um módu-lo de cheque que insere uma entrada eletrônica de um total de cheques, emarca o total de cheques como condicional.

7. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que a primeiraimagem é uma imagem de recibo de crédito e em que o processador detransações de balcão de atendimento ainda compreende um módulo de cré-dito que insere a imagem de recibo de crédito, extrai os dados de imagem derecibo de crédito, atribui um número de identificação de documento e cria umnúmero de transação.

8. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que o proces-sador de transações de balcão de atendimento ainda compreende um módu-lo de recibo condicional que insere os dados que incluem um número detransação, dados de recibo de crédito, um total em dinheiro, e um total derecibos condicionais, determina um balanço condicional e gera os dados derecibo condicional dos dados de entrada.

9. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que o módulode coincidência gera os dados de relatório que incluem pelo menos um deuma lista de dados de transação de balcão de atendimento que não estácoincidida com os dados de atendimento personalizado e uma lista de dadosde atendimento personalizado que não está coincidida com os dados de bal-cão de atendimento.

10. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que o módulode coincidência coincide os dados de transação de balcão de atendimentocom os dados de transação de atendimento personalizado utilizando os da-dos de imagem de crédito.

11. Sistema de acordo com a reivindicação 1, em que o proces-sador de transações de atendimento personalizado ainda compreende:um módulo de reconhecimento que extrai os dados da pluralida-de de imagens que incluem um valor monetário utilizando o reconhecimentode caracteres;um módulo de validação que determina se a imagem e os dadosde imagem extraídos são válidos com base nas características de validaçãode um item;um módulo de balanceamento que determina se a transaçãoestá balanceada com base no valor monetário; euma saída que transmite os dados que indicam se a transação épelo menos uma de válida e balanceada.

12. Sistema de acordo com a reivindicação 11, ainda compreen-dendo uma entrada receptiva de dados de correção.

13. Sistema de acordo com a reivindicação 11, em que o módulode reconhecimento impede a duplicação da imagem de item reconhecendose a imagem de item já foi processada e em que um número de identificaçãode documento é atribuído a uma imagem de item não duplicada.

14. Método para integrar um processamento de balcão de aten-dimento e um processamento de atendimento personalizado de uma transa-ção financeira em um terminal de caixa, que compreende:iniciar uma comunicação com um partícipe de uma transação emum terminal de caixa aceitando os itens físicos que incorporam a transação;processar os itens físicos da transação em um balcão de aten-dimento para gerar os dados de transação de balcão de atendimento;armazenar os dados de transação de balcão de atendimento;processar os itens físicos da transação em um atendimento per-sonalizado para gerar os dados de transação de atendimento personalizado;coincidir os dados de transação de balcão de atendimento dobanco de dados local com os dados de transação de atendimento personali-zado para gerar os dados de transação completados; earmazenar os dados de transação completados no banco de dados.

15. Método de acordo com a reivindicação 14, em que processaros itens físicos no balcão de atendimento compreende:receber o dinheiro no balcão de atendimento;determinar um total em dinheiro; egerar uma imagem de bilhete de dinheiro substituto.

16. Método de acordo com a reivindicação 14, em que processaros itens físicos no balcão de atendimento compreende:receber um recibo de crédito no balcão de atendimento;gerar os dados de imagem do recibo de crédito;reconhecer os dados de imagem;validar os dados de imagem reconhecidos comparando os dadosde imagem com uma característica de validação armazenada em um bancode dados; egerar os dados de recibo de crédito.

17. Método de acordo com a reivindicação 14, em que processaros itens físicos no balcão de atendimento compreende:receber uma pluralidade de cheques no balcão de atendimento;aceitar um total de cheques sem validar cada um da pluralidadede cheques; emarcar o total de cheques como condicional.

18. Método de acordo com a reivindicação 14, em que processaros itens físicos no balcão de atendimento compreende balancear a transa-ção.

19. Método de acordo com a reivindicação 14, em que processaros itens físicos no balcão de atendimento compreende gerar um recibo con-dicional de dados de transação de balcão de atendimento.

20. Método de acordo com a reivindicação 14, ainda compreen-dendo preencher os campos de formulário com os dados de transação debalcão de atendimento e os dados de transação de atendimento personali-zado.

21. Método de acordo com a reivindicação 14, em que processaros itens físicos na transação de atendimento personalizado compreende:ler as imagens de item para gerar um registro de imagem de ca-da um dos itens físicos e armazenar os registros de imagem;validar a transação pela comparação da característica de valida-ção de pelo menos um item com uma característica de validação definidapor um conjunto de regras comerciais;reconhecer o valor monetário registrado em cada um dos regis-tros de imagem pela extração do valor monetário dos registros de imagem;balancear a transação com base no valor monetário.

22. Método de acordo com a reivindicação 21, ainda compreen-dendo:identificar os dados inválidos como um resultado da validaçãodas transações;corrigir os dados inválidos antes de balancear a transação.

23. Método de acordo com a reivindicação 22, em que corrigir osdados inválidos é feito em outra localização do que o terminal de caixa.

24. Método de acordo com a reivindicação 14, ainda compreen-dendo gerar um relatório que inclui pelo menos um de uma lista de dados detransação de balcão de atendimento que não está coincidida com os dadosde atendimento personalizado e uma lista de dados de atendimento perso-nalizado que não está coincidida com os dados de balcão de atendimento.

25. Método de acordo com a reivindicação 14, em que processaros itens físicos no atendimento personalizado ainda compreende reconhecerse as imagens de item já foram processadas e impedir duplicar os númerosde identificação de documento.

26. Método de acordo com a reivindicação 14, em que coincidiros dados de transação de balcão de atendimento com os dados de transa-ção de atendimento personalizado é definido pela coincidência de dados deimagem de crédito com os dados de imagem de crédito armazenados nobanco de dados de transações locais.

27. Método de acordo com a reivindicação 26, em que os dadosde imagem de crédito são configuráveis e podem ser pelo menos um de da-dos de linha de código, dados de entrada e saída de dinheiro, e um númerode transação.