JPH0758863A - 通信予約装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 如何なる種類の電話端末機からでも一般公衆
電話回線を使用して各種の予約の登録を行なうことがで
きること。 【構成】 発信元の電話端末機の種別を認識する回路切
替器４３と、当該回路切替器４３における認識結果に基
づいて発信元の電話端末機の種別に応じた通信を行う音
声応答装置４２と、ＭＯＤＥＭ装置４４とを備える。こ
の結果、アナログ機としての電話機１からの送信がある
と、回路切替器４３により音声応答装置４２と接続し、
またディジタル機としての電話機能付コンピュータ２か
らの送信があると、回路切替器４３によりＭＯＤＥＭ装
置４４と接続する。従って、如何なる種類の電話端末機
からでも、予約申込み者に対して、電話回線３を介し
て、音声ガイダンスあるいは画面表示ガイダンスを与
え、何時でも簡単に予約受付ができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ホスト機と複数の電話
端末機（本明細書においては、通常の電話機、電話機能
付コンピュータ等の端末機、ファクシミリ装置等の端末
機の総称である）との間で一般公衆電話回線を介して通
信を行ない予約登録を行う通信予約装置に係り、特に、
ゴルフ場やキャンプ場などのレジャー施設の使用予約、
鉄道や航空などの座席予約、病院など医療機関での受付
予約、あるいは旅館やホテルなどの宿泊予約などの登録
を、一般公衆電話回線を使用して如何なる種類の電話端
末機からでも行なうことができる通信予約装置に関する
ものである。

【０００２】

【従来の技術】この種の通信予約装置としては、例えば
特開昭６１−２７８９６５号公報に記載のものがある。
この通信予約装置は、レジャー施設等の予約受付側にお
いて受付担当者の代わりに外部予約登録機を設置して、
一般公衆電話回線を利用して予約申し込みを自動的に行
なうものである。

【０００３】上記の通信予約装置において、予約希望者
側の電話端末機は、アナログ信号を処理取り扱うダイヤ
ル式かプッシュボタン式の通常の電話機（以下、単にア
ナログ機と称する）を利用している。

【０００４】一方、近年、情報通信技術は格段の進歩を
遂げており、所謂、パソコン通信などのようなディジタ
ル信号を処理取り扱う電話機能付コンピュータ（通信用
パソコン）等の端末機（以下、単にディジタル機と称す
る）を利用するものが多用されつつある。かかる情報通
信において使用されるディジタル機では、受付側当事者
がコンピュ−タにより無人化されていることもあって、
予約登録状況に応じて日時に係らず任意に受付をするこ
とができる利点がある。

【０００５】また、一般公衆電話回線に接続される発信
元の電話端末機としては、通常の電話機のアナログ機、
電話機能付コンピュータ等の端末機のディジタル機、使
用者が切替スイッチの操作でアナログ機としてまたはデ
ィジタル機として選択使用するファクシミリ装置等の端
末機などがある。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
従来の通信予約装置は、発信先の予約受付側の外部予約
登録機がアナログ信号を処理取り扱う機器であるため、
発信元の予約希望者側の電話端末機がアナログ機でなけ
れば予約をすることができず、近年多用されているディ
ジタル機では予約できないという問題があった。

【０００７】本発明の目的は、このような事情に鑑み、
如何なる種類の電話端末機からでも一般公衆電話回線を
使用して予約の登録を行なうことができる通信予約装置
を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成する本発
明の特徴は、ディジタル処理で予約の登録を行うホスト
機が、発信元の電話端末機の種別を認識する手段と、当
該認識手段における認識結果に基づいて発信元の電話端
末機の種別に応じた通信を行う手段を備えていることに
ある。

【０００９】

【作用】本発明は、上記の構成により、まず発信先の予
約受付側のホスト機において、一般公衆電話回線におけ
る交換機を介して種々の電話端末機からの呼出信号を受
けると、通信中でなければ交換機に応答の旨の信号を送
り回線を閉成させる。次に、認識手段において、発信元
の予約希望者側の電話端末機の種別、即ち、電話端末機
がアナログ機かディジタル機かの判別（認識）をする。
それから、通信手段において、上述の発信元の電話端末
機の種別認識の結果、発信元の電話端末機がアナログ機
であれば、音声応答装置を介して発信元のアナログ機と
アナログ信号で通信を行い、また、発信元の電話端末機
がディジタル機であれば、ＭＯＤＥＭ装置を介して発信
元のディジタル機と通信を行う。この結果、一般公衆電
話回線に取り付けられた如何なる種類の電話端末機から
呼出し、つまり、予約がされても受け付けることができ
る。言い替えれば、予約希望者は、電話端末機の種類を
気にせずに、電話端末機のある場所で速やかに、如何な
る時刻でも予約のための通信をして、希望のところに空
きがあれば登録をすることができる。

【００１０】

【実施例】以下、本発明を図面に示す一実施例に基づい
て詳細に説明する。図１は本発明の通信予約装置のシス
テム構成を示した説明図である。１は音声をアナログ信
号でアナログ伝送するプッシュボタン式の電話機（アナ
ログ機）で、１１，１２は前記電話機１の送受話機およ
びキーボタンである。２は電話機能付コンピュータであ
る。この電話機能付コンピュータ２は、各種のデ−タの
ディジタル信号をＭＯＤＥＭ装置（図示せず）を介して
アナログ信号に変調して一般公衆電話回線を使用して伝
送し、かつ一般公衆電話回線から伝送されたアナログ信
号（ディジタル信号が変調されたアナログ信号）をＭＯ
ＤＥＭ装置（図示せず）を介してディジタル信号に復調
してデータとして処理する。２１、２２および２３はそ
れぞれ前記電話機能付コンピュータ２の送受話機、キー
ボードおよび表示器である。３は各発信先や発信元の電
話交換機などを一括して示した電話回線である。４は本
発明の通信予約装置であって、予約の登録を行う情報通
信応答装置である。この情報通信応答装置４は、ディジ
タル処理で予約の登録を行うホストコンピュータ４１
と、そのホストコンピュータ４１からの指令をうけてア
ナグロ機としての電話機１と音声で予約登録のための通
信を行う音声応答装置４２と、前記ホストコンピュータ
４１からの指令をうけてディジタル機としての電話機能
付コンピュータ２とデータで予約登録のための通信を行
うＭＯＤＥＭ装置４４と、情報通信応答装置４を呼出し
た電話端末機１，２の種別を認識し、発信元がアナログ
機（電話機１）の場合前記ホストコンピュータ４１と音
声応答装置４２との接続回路、または発信元がディジタ
ル機（電話機能付コンピュータ２）の場合前記ホストコ
ンピュータ４１とＭＯＤＥＭ装置４４との接続回路、の
切替を行う回路切替器４３と、から構成されている。

【００１１】上記回路切替器４３が行うところの電話端
末機がディジタル機であるかの判別の一例としては、電
話端末機が申込み先の電話番号に続いてディジタル機で
あることを主張するために伝送してくる識別信号音を検
出することによる。この識別信号音の捕捉する方式につ
いては、電話端末機側から呼出しのための発呼信号（申
込み先の電話番号）に続いて自動的に識別信号音が送ら
れる方式、又は発呼信号をホスト機側で受けとったらホ
スト機側から電話端末機に識別信号音を送らせて、しば
らく待ち、識別信号音の有無で電話端末機がディジタル
機であるかの判別を行なう方式等がある。識別信号音は
ホスト機側から送られるガイダンスに従って電話端末機
から送信させる場合には、ホスト機側では指定したもの
が判っているから、簡単に識別信号音の有無を認識でき
る。従って、そのソフト処理は複雑ではないので、フロ
−図は省略する。識別信号音に代えて、コ−ド化した識
別信号を利用しても良い。

【００１２】電話回線３に接続させた電話機１，電話機
能付コンピュータ２は、電話端末機の種別を示すために
アナログ機とディジタル機とを代表させて示しただけ
で、同種のものはそれぞれ複数電話回線３に接続され
る。また、ダイヤル式の電話機の信号音と、プッシュ式
の電話機の信号音を判別する機能を、情報通信応答装置
４に設けることによって、ダイヤル式の電話機からで
も、プッシュ式の電話機からでも予約受付を行なうこと
ができる。さらに、スイッチの切り替えでアナログ機と
ディジタル機のいずれかの機能を備えるファクシミリ装
置などはスイッチの切り替えでアナログ機としての電話
機１とディジタル機としての電話機能付コンピュータ２
のいずれかに属することになるので図示していないが、
電話回線３に接続して情報通信応答装置４をアナログ機
とディジタル機のいずれの機能により呼出しても、情報
通信応答装置４と通信させることができる。

【００１３】電話機能付コンピュータ２は一般公衆電話
回線を通して、所謂、パソコン通信を行うものであり、
構成に殊更新しいところはないので、簡略化のために具
体的説明は省略する。

【００１４】次に、予約登録について説明する。予約申
込み者が、電話機１の送受話機１１または電話機能付コ
ンピュータ２の送受話機２１を取って、キーボタン１２
またはキーボード２２から申込み先、即ち、情報通信応
答装置４の電話番号をキーインすると、ダイヤル信号が
電話回線３を介して、情報通信応答装置４の音声応答装
置４２に電話番号の信号音が入る。この信号音は音声応
答装置４２を介して回路切替器４３に伝送される。この
回路切替器４３においては、電話番号の信号音のみが入
った場合には、ホストコンピュータ４１と音声応答装置
４２が接続されるように、または電話番号の信号音と識
別信号音の両方が入った場合には、ホストコンピュータ
４１とＭＯＤＥＭ装置４４が接続されるように、それぞ
れ回路を切り替える。すなわち、回路切替器４３は電話
番号の信号音のほかに識別信号音があるかどうかで、呼
出してきた電話端末機がアナログ機（音声対話）で予約
をしてきたかディジタル機（画面表示対話）で予約をし
てきたかの認定をする。

【００１５】そして、電話回線３を介して、情報通信応
答装置４の音声応答装置４２に電話番号のみの信号音が
入ると、回路切替器４３は、音声応答装置４２を介して
電話番号の信号音のみが入ったことを確認し、アナログ
機としての電話機１から電話が掛かってきたと判別し
て、電話機１と音声対話を行うべくホストコンピュータ
４１と音声応答装置４２とを接続する。そのホストコン
ピュータ４１は、音声応答装置４２に対して適切なメッ
セージを発生させて、その音声応答装置４２を介して、
電話回線３を経由して予約申込み者の電話機１の送受話
機１１にメッセージに対応した音声ガイダンスをアナロ
グ伝送で送る。

【００１６】予約申込み者は、音声ガイダンスを聞き、
音声ガイダンスに従って、必要なデータをキーボタン１
２からキーインして音声応答装置４２に送る。音声ガイ
ダンスに従って予約申込み者が送ってくる予約に必要な
データは音声応答装置４２がディジタル信号化して回路
切替器４３を通して情報通信応答装置４のホストコンピ
ュータ４１に送られる。適切なメッセージ、音声ガイダ
ンス、予約申込み者が送ってくる予約に必要なデータは
順次繰り返されて、予約に必要なデ−タが揃ったところ
で登録が行われ、予約を受け付けたことが、申込み者に
返送されて予約登録は完了する。

【００１７】表１は予約申込み者がアナログ機としての
電話機１を使用してゴルフ場の予約を行う場合のキーボ
タン１２などの操作と音声応答装置４２から送られてく
る音声ガイダンスの内容の一例を示している。ホストコ
ンピュータ４１が音声応答装置４２に出すメッセ−ジ
（コ−ド化されたもの）は音声応答装置４２が端末に出
す音声ガイダンスに対応しているので記載は省略してい
る。尚、表１において、「Ｎｏ．」は予約申込みのキー
ボタン１２などの操作や音声ガイダンスの順であり、同
一「Ｎｏ．」においてはキーボタン１２などの操作の次
に音声ガイダンスが流されることになっている。また、
備考はそれらの意味を示したものである。

【００１８】

【表１】

【００１９】表１に従ってゴルフ場の予約を簡単に説明
する。申込み者が電話を掛けると、情報通信応答装置４
が電話の自動着信を行なって、ゴルフ場名を自動応答す
る。引き続き、予約なのかキャンセルなのかなどの業務
選択を音声によりアドバイスする。申込み者が、電話機
１から業務番号の予約に相当する番号の「１」をダイヤ
ルすると、プレー日を設定させるための音声ガイダンス
が送受話機１１に流れる。申込み者は、プレー日をダイ
ヤルする。情報通信応答装置４が受付けた内容に間違い
が無いかの確認の音声ガイダンスを送受話機１１に流
す。申込み者は、確認後に、正しいか、間違っているか
の番号をダイヤルする。この場合、正しい場合はそのま
まで、間違っている場合のみに信号を入力させる方法と
することもできる。正しい入力と判断して、番号をダイ
ヤルすると、何名かの人数設定をアドバイスする音声ガ
イダンスが送受話機１１に流れる。申込み者は、人数を
ダイヤルする。人数の入力確認の音声ガイダンスが送受
話機１１に流れる。確認後ダイヤルをする。情報通信応
答装置４から申込み者に対して、予約を受付けできるか
どうかを調査中である旨の音声ガイダンスを流しなが
ら、予約状況データから申込みに最も近い予約可能を割
り付けて、予約可能の音声ガイダンスを流す。さらに、
予約を希望するかどうかの確認のガイダンスを流して、
申込み者からの予約の確認入力を待って、今度は、予約
番号を音声ガイダンスで流す。これで、予約が成立す
る。申込み者が、電話を切って、予約終了となる。キャ
ンセルの場合も、予約の確認の場合も、同様に、情報通
信応答装置４からの音声ガイダンスに従って、申込み者
の電話機１からのダイヤル操作によって、キャンセルお
よび予約の確認をする。

【００２０】次に、予約申込み者が、ディジタル機とし
ての電話機能付コンピュータ２の送受話機２１を取っ
て、キーボード２２から申込み先の電話番号をキーイン
した場合について説明する。電話回線３を介して、情報
通信応答装置４の音声応答装置４２に電話番号と識別信
号音の両方の信号音が入る。すると、回路切替器４３
は、音声応答装置４２を介して電話番号の信号音と識別
信号音の両方が入ったことを確認し、電話機能付コンピ
ュータ２から電話が掛かってきたと判別して、電話機能
付コンピュータ２と画面表示対話をするためにホストコ
ンピュータ４１とＭＯＤＥＭ装置４４とを接続する。そ
のホストコンピュータ４１は、適切な画面表示メッセー
ジをＭＯＤＥＭ装置４４を介して、電話回線３を経由
し、予約申込み者の電話機能付コンピュータ２の表示器
２３に表示ガイダンスを音声化することなく通信する。
予約申込み者は、画面表示ガイダンスに従って、必要な
データをキーボード２２からキーインして、ＭＯＤＥＭ
装置４４を介してホストコンピュータ４１に通信する。
このように、情報通信応答装置４からの画面表示ガイダ
ンスに従って、予約申込み者が電話機能付コンピュータ
２から必要なデータをキーインするだけで、画面表示に
従って、予約申込みをすることが出来る。表２は表１と
同様なもので、予約申込み者がディジタル機としての電
話機能付コンピュータ２を使用してゴルフ場の予約を行
う場合のキーボ−ド２２などの操作とホストコンピュー
タ４１から送られてくる画面表示ガイダンスの内容の一
例を示している。

【００２１】

【表２】

【００２２】表２に従って電話機能付コンピュータ２で
ゴルフ場へ予約申込みをする状況を説明する。申込み者
が電話を掛けると、情報通信応答装置４から電話機能付
コンピュータ２の表示画面２３に予約をするのか、キャ
ンセルをするのか、あるいは、予約の確認をするのかの
業務選択画面（メニュ−画面）を表示する。申込み者
が、例えば予約を選択した場合は、申込み者は、予約に
相当する番号をキーインする。この時、番号をキーボー
ド２２からのキーインする代わりに、表示画面２３上の
タッチパネルから入力する方法にすると、コンピュータ
は苦手と云う申込み者に対して、操作が簡単でしかも迅
速に入力することができる。情報通信応答装置４がプレ
ーの可能な日、あるいは、日時を調査して、そのデータ
を表示画面２３上に表示する。申込み者は、希望するプ
レー日時を選択して、キーボード２３あるいはタッチパ
ネルから申込みを入力する。表示画面２３に、入力が正
しいかどうかの確認を促す。正しい旨を入力すると、プ
レーをする人数の入力要求の画面表示２３となる。も
し、正しくない旨を入力すると、一つ前の画面をもう一
度表示して、再入力するようにする。人数設定待ちの画
面表示２３が表示されるので、人数を入力する。この場
合、あらかじめ、人数を表示しておいて、選定させるよ
うにする方法もある。プレー日時と人数が決まると、本
当に予約をするのかの確認をする。プレー申込みの確認
の入力をすると、情報通信応答装置４から割り付けられ
た予約番号が、画面表示される。これで予約が成立す
る。電話機２を切って予約完了となる。各節目節目で確
認を入力せずに、最後のみ確認する方式とすると、迅速
に予約完了となる。なお、ディジタル機としての端末機
が表示画面を備えていない場合、ホストコンピュータ４
１に表示画面がないことを通知し、音声化できるガイダ
ンス信号を伝送し、端末機側で音声化して音声化ガイダ
ンスを行うようにしても良い。

【００２３】このようにして、従来の通常のアナログ機
としての電話機１からでも、最近普及してきたディジタ
ル機としての電話機能付コンピュータ２からでも、自由
に何時でも予約受付側では人手を介さずに自動的に予約
受付をすることができる。

【００２４】なお、電話機能付コンピュータ２について
は、パソコンでも構わない。その場合、メニュ−画面に
対する処理で、送受話機２１のフックオンやフックオフ
をすることなくホストコンピュータ４１と通話をするよ
うにすることができる。

【００２５】また、図１において、情報通信応答装置４
のホストコンピュータ４１は自動的に予約を受け付ける
ものとして説明したが、ホストコンピュータ４１にキ−
ボ−ドを接続しておき、ゴルフ場などの受付担当者が電
話や受付カウンタで口頭により申込みを受けた場合に
は、そのキ−ボ−ドを操作しホストコンピュータ４１の
表示画面に写しだされる予約状況を確認して、予約の受
付登録をしても構わない。

【００２６】さらに、図１では回路切替器４３をホスト
コンピュータ４１と音声応答装置４２あるいはＭＯＤＥ
Ｍ装置４４の間に設置したが、回路切替器４３を電話機
能を持つものとして、音声応答装置４２あるいはＭＯＤ
ＥＭ装置４４と電話回線３の間に設置しても良い。

【００２７】さらにまた、上述の実施例におけるＭＯＤ
ＥＭ装置４４としては、ディジタル信号をアナログ信号
に変調して伝送しかつ伝送されたアナログ信号（ディジ
タル信号が変調されたアナログ信号）をディジタル信号
に復調する形式のものと、ディジタル信号を伝送する形
式のものとがある。

【００２８】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、如
何なる種類の電話端末機からでも一般公衆電話回線を使
用して各種の予約の登録を行なうことができる通信予約
装置を得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明通信予約装置の一実施例を示すシステム
構成図である。

【符号の説明】

１…電話機（アナログ機としての電話端末機）、１１…
送受話機、１２…キーボタン、２…電話機能付コンピュ
ータ（ディジタル機としての電話端末機）、２１…送受
話機、２２…キーボード、２３…表示器、３…電話回
線、４…情報通信応答装置（ホスト機）、４１…ホスト
コンピュータ、４２…音声応答装置、４３…回路切替
器、４４…ＭＯＤＥＭ装置。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 山口 文夫 茨城県勝田市堀口832番地−２ 日立テク ノエンジニアリング 株式会社水戸事業所 内

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ホスト機と複数の電話端末機の間で一般
   公衆電話回線を介して通信を行ない予約登録を行う通信
   予約装置において、 前記ホスト機は、発信元の電話端末機の種別を認識する
   手段と、当該認識手段における認識結果に基づいて発信
   元の電話端末機の種別に応じた通信を行う手段と、を備
   えたことを特徴とする通信予約装置。