JP7436734B1 - 自動応答装置、自動応答方法、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置であって、少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得するリクエストパラメータ取得部と、取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する応答内容取得部と、取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する回答部と、を備える自動応答装置。
【選択図】図7
Description
図1は、電子決済サービスが実現されるための構成例を中心に示す図である。電子決済サービスは、決済サーバ100を中心として実現される。決済サーバ100は、例えば、一以上の利用者端末装置10、一以上の第1店舗端末装置50、及び一以上の第2店舗端末装置70のそれぞれとネットワークNWを介して通信する。ネットワークNWは、例えば、インターネット、LAN(Local Area Network)、無線基地局、プロバイダ装置などを含む。ネットワークNWには、更に、AIチャットボットサーバ200および情報源300が接続されてよい。これらについては後述する。
図4は、第1実施形態に係る決済サーバ100の構成図である。決済サーバ100は、例えば、通信部110と、決済コンテンツ提供部120と、決済処理部130と、情報管理部140と、自動応答部150と、記憶部170とを備える。自動応答部150は、「自動応答装置」の一例である。前述した通り、自動応答装置は決済サーバ100とは別体の装置であってもよい。自動応答部150は、例えば、リクエストパラメータ取得部152と、応答内容取得部154と、回答部156とを備える。通信部110および記憶部170以外の構成要素は、例えば、CPUなどのハードウェアプロセッサがプログラム(ソフトウェア)を実行することにより実現される。これらの構成要素のうち一部または全部は、LSI(Large Scale Integration)やASIC(Application Specific Integrated Circuit)、FPGA(Field-Programmable Gate Array)、GPU(Graphics Processing Unit)などのハードウェア(回路部;circuitryを含む)によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めHDD(Hard Disk Drive)やフラッシュメモリなどの記憶装置(非一過性の記憶媒体を備える記憶装置)に格納されていてもよいし、DVDやCD-ROMなどの着脱可能な記憶媒体(非一過性の記憶媒体)に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることで記憶装置にインストールされてもよい。
決済処理部130は、利用者端末装置10または第1店舗端末装置50から決済情報が取得されると、利用者情報172を参照して当該利用者の「決済方法設定」を取得する。決済処理部130は、「決済方法設定」が「チャージ残高」に設定されている利用者に関して、以下のように電子決済を行う。決済処理部130は、例えば、利用者IDに対応付けて管理しているチャージ残高を減少させ、加盟店の売上金の項目値を増加させることで、電子決済を行う。加盟店の売上金の項目値は、例えば、それ自体が電子マネーとして使用されるものでは無く、加盟店と電子決済サービスとの取り決めに応じたサイクルで、売上金の項目値に対応する金額が銀行口座に送金される。
[自動応答]
以下、第1実施形態の自動応答部150について説明する。自動応答部150は、決済サーバ100の他の機能部(サービス提供装置)と連携し、利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答する。利用者からのメッセージは、例えば、決済コンテンツ提供部120が提供するコンテンツ、あるいは決済アプリ20が提供するコンテンツにおいて設けられるメッセージ入力欄に利用者が入力することで、自動応答部150に提供される。これに代えて、メッセージは、利用者の発話が音声認識された結果でもよい。図7は、第1実施形態における自動応答部150の動作について説明するための図である。以下、図4および図7を参照しながら説明する。なお、図7において処理が一方向に流れるように示しているが、実際は何回かの繰り返し処理や往復処理が含まれてもよい。
以下、第2実施形態について説明する。図12は、第2実施形態における自動応答部150の動作について説明するための図である。第2実施形態に係るリクエストパラメータ取得部152は、メッセージおよびメッセージのカテゴリの候補(前述したように予め与えておいてもよいし、メッセージと共に入力してもよい)をAIチャットボットに入力することで、メッセージのカテゴリを取得し、次いで、取得したメッセージのカテゴリに応じたリクエストパラメータの候補とメッセージとをAIチャットボットに入力することで、リクエストパラメータを取得する。この場合、リクエストパラメータ取得部152は、メッセージのカテゴリに応じたリクエストパラメータの候補の情報(リスト)を予め記憶部170に格納しておき、AIチャットボットから取得したカテゴリを用いてリクエストパラメータの候補をリストから取得する。
第1実施形態、第2実施形態共に、AIチャットボットは自動応答部150の内部機能であってもよい。
20 決済アプリ
100 決済サーバ
120 決済コンテンツ提供部
130 決済処理部
140 情報管理部
150 自動応答部
152 リクエストパラメータ取得部
154 応答内容取得部
156 回答部
170 記憶部
178 応答モデル
200 AIチャットボットサーバ
300 情報源
Claims (14)
- ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置であって、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得するリクエストパラメータ取得部と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する応答内容取得部と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する回答部と、
を備え、
前記サービスは電子決済サービスである、
自動応答装置。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置であって、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得するリクエストパラメータ取得部と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する応答内容取得部と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する回答部と、
を備え、
前記AIチャットボットは、当該自動応答装置とは別体の装置により提供され、前記リクエストパラメータ取得部は、ネットワークを介して前記メッセージを前記AIチャットボットに入力し、
前記メッセージには、前記個人情報が含まれない、
自動応答装置。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置であって、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得するリクエストパラメータ取得部と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する応答内容取得部と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する回答部と、
を備え、
前記リクエストパラメータ取得部は、前記メッセージのカテゴリの候補を更に前記AIチャットボットに入力することで、前記リクエストパラメータを取得する、
自動応答装置。 - 前記リクエストパラメータ取得部は、カテゴリに応じたリクエストパラメータの候補を更に前記AIチャットボットに入力することで、前記リクエストパラメータを取得する、
請求項3記載の自動応答装置。 - 前記リクエストパラメータ取得部は、前記メッセージ、前記メッセージのカテゴリの候補、およびカテゴリに応じたリクエストパラメータの候補を前記AIチャットボットに入力し、
前記AIチャットボットは、前記メッセージおよび前記カテゴリの候補に基づいて前記カテゴリを内部的に導出し、導出した前記カテゴリおよび前記カテゴリに応じたリクエストパラメータの候補に基づいて、前記リクエストパラメータを出力するものである、
請求項4記載の自動応答装置。 - 前記リクエストパラメータ取得部は、前記メッセージ、およびメッセージのカテゴリの候補を、前記AIチャットボットに入力することで、前記メッセージのカテゴリを取得し、次いで、取得した前記メッセージのカテゴリ、および前記カテゴリに応じたリクエストパラメータの候補を前記AIチャットボットに入力することで、前記リクエストパラメータを取得する、
請求項4記載の自動応答装置。 - 前記リクエストパラメータ取得部は、前記リクエストパラメータの候補を、前記応答モデルのAPI(Application Programming Interface)に入力可能な形式に指定して前記AIチャットボットに入力する、
請求項4から6のうちいずれか1項記載の自動応答装置。 - 前記AIチャットボットは、前記利用者に回答する応答メッセージの文面を出力する、
請求項1から3のうちいずれか1項記載の自動応答装置。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置が、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得する処理と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する処理と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する処理と、
を実行し、
前記サービスは電子決済サービスである、
自動応答方法。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置のプロセッサに、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得する処理と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する処理と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する処理と、
を実行させるためのプログラムであって、
前記サービスは電子決済サービスである、
プログラム。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置が、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得する処理と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する処理と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する処理と、
を実行し、
前記AIチャットボットは、当該自動応答装置とは別体により提供され、前記リクエストパラメータを取得する処理において、ネットワークを介して前記メッセージを前記AIチャットボットに入力し、
前記メッセージには、前記個人情報が含まれない、
自動応答方法。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置のプロセッサに、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得する処理と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する処理と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する処理と、
を実行させるためのプログラムであって、
前記AIチャットボットは、当該自動応答装置とは別体により提供され、前記リクエストパラメータを取得する処理において、前記プロセッサに、ネットワークを介して前記メッセージを前記AIチャットボットに入力させ、
前記メッセージには、前記個人情報が含まれない、
プログラム。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置が、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得する処理と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する処理と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する処理と、
を実行し、
前記リクエストパラメータを取得する処理において、前記メッセージのカテゴリの候補を更に前記AIチャットボットに入力することで、前記リクエストパラメータを取得する、
自動応答方法。 - ネットワークおよび利用者の端末装置を介してサービスを提供するサービス提供装置と連携し、前記利用者からの自然文によるメッセージに対して自動応答するための自動応答装置のプロセッサに、
少なくとも前記メッセージを、自然文が入力されると回答するように学習されたAIチャットボットに入力することで、応答モデルに入力するためのリクエストパラメータを取得する処理と、
取得された前記リクエストパラメータ、および前記サービスに関連する前記利用者の個人情報を応答モデルに入力することで、前記利用者に応答する内容を取得する処理と、
取得された前記利用者に応答する内容を前記端末装置に送信する処理と、
を実行させるためのプログラムであって、
前記リクエストパラメータを取得する処理において、前記プロセッサに、前記メッセージのカテゴリの候補を更に前記AIチャットボットに入力することで、前記リクエストパラメータを取得させる、
プログラム。
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2023138781A JP7436734B1 (ja) | 2023-08-29 | 2023-08-29 | 自動応答装置、自動応答方法、およびプログラム |
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2023138781A JP7436734B1 (ja) | 2023-08-29 | 2023-08-29 | 自動応答装置、自動応答方法、およびプログラム |
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JP7436734B1 true JP7436734B1 (ja) | 2024-02-22 |
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JP2023138781A Active JP7436734B1 (ja) | 2023-08-29 | 2023-08-29 | 自動応答装置、自動応答方法、およびプログラム |
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Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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US20230095673A1 (en) | 2021-09-28 | 2023-03-30 | Oracle International Corporation | Extracting key information from document using trained machine-learning models |
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2023
- 2023-08-29 JP JP2023138781A patent/JP7436734B1/ja active Active
Patent Citations (2)
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WO2021205516A1 (ja) | 2020-04-06 | 2021-10-14 | 富士通株式会社 | 会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置 |
US20230095673A1 (en) | 2021-09-28 | 2023-03-30 | Oracle International Corporation | Extracting key information from document using trained machine-learning models |
Non-Patent Citations (1)
Title |
---|
御池 鮎樹,ニュースの深層 「サイバー犯罪ツール」として使われる「ChatGPT」,I/O ,日本,株式会社工学社,2023年04月01日,第48巻第4号(通巻558号),pp. 108-112 |
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