JP6038628B2 - ファイル管理システム及び方法 - Google Patents
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Description
また、属性情報を用いて広範な観点からの検索をして、目的の記録ファイルを速く得たいという要求もある。
本発明はまた、センタで管理される属性情報を検索可能とし、センタ又はローカルな場所にある記憶装置に保存された記録ファイルを容易に取得して端末で参照可能とすることにある。
該第1の装置は、該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成し、かつ該記録ファイルの属性を示す属性情報を作成して、
該記録ファイルを識別する該識別情報に関連付けて該記録ファイルを第1の記憶手段に記憶し、
該記録ファイルに関する該識別情報を含む該属性情報を、該ネットワークを介して該第2の装置へ送信し、
該第2の装置は、該第1の装置から該ネットワークを介して送信される、該属性ファイルの該属性情報を受信して、該属性情報を含む該管理情報を第2の記憶手段に記憶し、
更に該第1の装置から該ネットワークを介して送信される該記録ファイルを受信して、該第2の記憶手段に記憶し、
該端末からの要求に応じて、該第2の装置は該第2の記憶手段に記憶された該管理情報に含まれる属性情報を該端末へ送信し、
該端末は、取得した該属性情報に基づいて該記録ファイルを取得する要求を、該第1の装置又は該第2の装置へ送信し、
該取得要求を受信した該第1の装置又は該第2の装置は、該第1の記憶手段又は該第2の記憶手段に保存された該記録ファイルを読み出して該端末へ送信するファイル管理システムとして構成される。
本発明はまた、上記ファイル管理システムにおけるファイル管理方法としても把握される。
また、センタで管理される属性情報を検索可能とし、センタ又はローカルな場所にある記憶装置に保存された記録ファイルを容易に取得して端末で参照可能となる。
本実施例は、1又は複数のローカルな場所にあるコールセンタで生成される通話録音ファイル(以下単に録音ファイルという)を、センタにある管理装置へ転送してセンタで保管するコンタクトセンタ管理システムに適用される。
ローカルストレージ22に一時的に格納された録音ファイル92は、その後所定の時間帯(即ちネットワーク負荷が小さい夜間等の時間帯)にセンタシステム1へ一括送信されて、センタシステムのストレージ12に保管して管理される。(これについては後述する。)
端末27は、パーソナルコンピュータ(PC)のような、入力器及び表示器及びプロセッサ(処理手段)を備えた管理者用端末であり、オペレータ端末の稼働状況やオペレータの作業状況を監視し、更に上記のように作成された録音ファイルを参照することができる。本実施例における特徴の1つとして、ローカル装置20で作成された録音ファイル及びその属性ファイルは、好ましくはセンタシステム1で一元的に管理されるが、作成後の録音ファイルはローカルストレージ22に、センタシステム1への転送要求があるまでの期間保管される。そのときには、ローカルシステム2内の端末27からの要求に応じて、ローカルストレージ22に記憶された録音ファイルを読み出して、端末27へ転送して参照することが可能である。端末27は、WAN82を使用することなくローカルシステム2内で容易に録音ファイルを参照することができるので、ネットワークの回線コストを低減することができる。
次に、センタシステム1は、センタ装置10と、センタストレージ12と、WANに接続されるネットワーク接続部13と、ネットワーク接続部13に接続される端末17を有して構成される。センタ装置10にはネットワーク接続部13を介して業務管理サーバ6が接続される。業務管理サーバ6は、例えば保険会社や通信販売会社等の取引き業務や顧客情報を管理するサーバであり、対応する1又は複数のローカルシステム2は、保険会社や通信販売会社のためのコールセンタをサポートするものである。
センタストレージ12は、各ローカルシステム2から収集される、属性ファイル91が示す属性情報を管理する管理テーブル122と、録音ファイル123(92と同じ)を記憶する。管理テーブル122の構成については図5を参照して後述する。
端末7、17は、端末27と同様に、パーソナルコンピュータ(PC)のような管理者用端末であり、オペレータ端末の稼働状況を監視したり、センタストレージ12に格納された録音ファイルを参照するために用いられる。
ローカル装置20は、電話システムのインタフェース261から通話パケットを取得して録音ファイルを作成する録音ファイル作成部201と、録音ファイル作成時に録音開始時刻、終了時刻、通話先情報等の属性情報(図4参照)を持つ属性ファイルを作成する属性ファイル作成部202、インタフェース263を介してセンタ装置10に対して属性ファイル91及び録音ファイル92の転送制御を行う転送制御部204、端末27からインタフェース262を介するアクセス要求に応じてローカルストレージ22に記憶された録音ファイル92を読み出す録音ファイル参照処理部205を有して構成される。
ローカルストレージ22は、録音ファイル作成部201で作成された録音ファイル92、及び属性ファィル作成部202で作成された、録音ファイル92に対応する属性ファイル91を格納する。
センタ装置10は、受信した属性ファイルから管理テーブル122に保管すべき情報を抽出する処理及び記録ファイル識別IDと関係付けて管理テーブルの内容を更新する処理を行う属性ファイル処理部101、受信した録音ファイルをセンタストレージ12に記憶処理する録音ファイル保存管理部102、センタストレージ12に記憶された管理テーブル122の書き込み及び読み出しを行うテーブル管理部103、端末17からの参照要求に応じて管理テーブル122を検索し及びセンタストレージ12に格納された録音ファイルを読み出す録音ファイル参照処理部105、IP−PBXや呼制御サーバ24、業務管理サーバ6から、録音ファイルの基本属性情報に関連する付加的な情報(拡張付加情報ということにする)を取得して処理する拡張付加情報処理部106、ローカルシステム2からセンタシステム1へ録音ファイルを転送(アップロードということがある)制御する録音ファイル転送制御部107、端末17から指定される転送条件を転送制御条件テーブル124に登録する処理を行う転送制御条件設定処理部108を有して構成される。
なお、図示では、管理テーブル122や録音ファイル123等を格納するセンタストレージ12はセンタ装置10の外側に示しているが、センタストレージ12はセンタ装置10内に含ませてもよい。また、図示では、管理テーブル122と録音ファイル123を同じセンタストレージ12に格納しているが、管理テーブルと録音ファイルをそれぞれ異なったストレージや記憶部に記憶してもよい。
なお、管理テーブル122の構成については図5を参照し、転送制御条件テーブル124については図12を参照して後述する。
テーブル管理部103は、管理テーブルの当該録音ファイルに対応する録音ファイル受取りフラグを、未受信「0」から受信済み「1」に書き換える。
属性ファイル91は基本属性情報を含んで構成されるものであり、録音ファイルを識別する識別ID、電話システム21で話者との録音を開始した時刻を示す録音開始時刻(年月日時分秒)、同じく録音を終了した時刻を示す録音終了時刻(年月日時分秒)、録音時間(時間分秒))、録音ファイルの送信元IPアドレス(PBXの内線側のポートIPアドレス)及び宛先IPアドレス(内線電話機のIPアドレス)、録音ファイルの格納場所を示す格納場所アドレス、通話元の内線電話番号を示す通話元電話番号、通話先の外線番号や内線電話番号を示す通話先電話番号、電話機からの発信か着信かの種別を示す発着信種別、の各情報から構成される。
管理テーブル122は、図5に示すような項目の管理情報から成る多数のエントリから構成される。
各エントリは、録音ファイルを識別する識別ID、電話システム21で話者との録音を開始した時刻を示す録音開始時刻、同じく録音を終了した時刻を示す録音終了時刻、録音時間、録音ファイルの送信元IPアドレス(PBXの内線側のポートIPアドレス)及び宛先IPアドレス(内線電話機のIPアドレス)、録音ファイルの格納場所(即ちローカルストレージか又はセンタストレージ)を示す格納場所アドレス、センタシステム1で録音ファイルを受信完了したことを示す録音ファイル受取りフラグ、ローカルストレージに録音ファイルが残っていることを示すローカルキャッシュフラグ、録音ファイルをローカルストレージにキャッシュとして格納している場合のローカルストレージ内の格納場所アドレス、通話元電話番号、通話先電話番号、発着信種別、発信者外線番号、着信(外線)電話番号、内線側電話番号、コールセンタの電話システム21で対応するオペレータを識別するオペレータID、コールセンタで応対するサービス会社の顧客に固有に付与された顧客識別情報(顧客名)、電話の内容が顧客へのサービスの契約の成立を示す契約成立フラグ、顧客からの電話の内容がクレームであることを示すクレームフラグ、管理テーブル122の当該エントリの管理情報を端末17等が参照した累積回数を示す参照回数カウンタから構成される。
また、ローカルシステム2において参照されることが多い録音ファイルは、ローカルストレージをキャッシュとして使用し、センタストレージ12に録音ファイルを転送完了した後も、ローカルストレージに当該録音ファイルを残しておき、この状況を#9のローカルキャッシュフラグで管理することで、当該録音ファイルに対してローカルシステム2の端末27から参照要求があった場合に、センタストレージ12からWANを経由して当該録音ファイルを転送しないで、ローカルストレージ22に格納された当該録音ファイルを速やかに取得して参照することができる。
ローカルシステム2とセンタシステム1間の情報の転送は、主に、ローカル装置20で作成された録音ファイルの属性を示す属性情報(第1属性情報という)から成る属性ファイルをセンタシステムへ転送して管理テーブルに登録する動作(フェーズ1)と、その録音ファイルに対応する第1属性情報に付加される拡張付加情報(第2属性情報という)を取得して管理テーブルに登録する動作(フェーズ2)と、ローカルストレージ22に保管された録音ファイルをセンタシステムへ転送してセンタストレージ12に格納する動作(フェーズ3)が含まれる。
(フェーズ1)
図6を参照するに、フェーズ1では、ローカル装置20で電話システムのインタフェース261から音声パケットを取得して、その音声パケットを基に、録音ファイル作成部201が録音ファイル92を作成し、属性ファイル作成部202がその録音ファイルの属性情報を含む属性ファイル91(図4参照)を作成する。作成された録音ファイル92及びその属性ファイル91は、ローカルストレージ22に格納される。
次にフェーズ2の動作に移る。フェーズ2は、PBXや呼制御サーバ、顧客管理サーバから、録音ファイルに関連する第2属性情報A2を取得して管理テーブルに登録する動作である。これについては、図7〜図9を参照して説明する。
上記のようなフェーズ1及びフェーズ2の動作が、それぞれの録音ファイルが作成される度に繰り返される。
なお、上記実施例では、属性ファイル作成部202が属性ファイルを作成する度に、転送制御部204より属性ファイルをセンタシステム1へ送信するとした。しかし、代案例によれば、作成された属性ファイルをローカルストレージに一旦格納しておき、その後一定時間毎(例えば1時間毎)に、ローカルストレージ22に蓄積された複数の属性ファイルを纏めてセンタシステムへ送信するようにしてもよい。
次に、図10〜図12を参照して、ローカルシステムからセンタシステムへの録音ファイルの転送制御動作について説明する。
最初に、図12を参照して、転送制御条件テーブル124の構成例について説明する。
転送制御条件テーブル124は、ローカルストレージ22に保管された録音ファイルをセンタシステム1へアップロードする時刻を指定する録音ファイルの転送開始時刻、録音ファイルの録音期間、着信外線電話番号、契約成立フラグ、クレームフラグ、参照回数、等の情報を登録する。これらの情報は管理者が端末17から指定することによって登録される。ここで、契約成立フラグ、クレームフラグ、参照回数は、アップロード抑止条件であり、これらの項目の設定された条件の1つでも該当すれば、該当する録音ファイルのアップロードは抑止される。
前提として、録音ファイルはローカルストレージ22に保管され、録音ファイルに対応する第1属性情報や第2属性情報(拡張付加情報)の管理情報は管理テーブル122に登録済みとする。
この例は、ローカルシステム2内で参照頻度が高い録音ファイルについては、センタシステム1へ転送せずにローカルストレージ22にそのまま保管し続けておくことで、ローカルシステム2内の端末27からの参照要求に対して短時間で目的の録音ファイルを端末7に提供することをねらっている。即ち、ローカルストレージ22から目的の録音ファイルを即読み出して端末27に転送すれば、センタストレージ12に保管された録音ファイルを転送する場合に比べて、録音ファイルの転送時間を大幅に短縮でき、ネットワークの回線コストも節約できる。更に、センタシステム1へ録音ファイルを転送する(アップロードという)必要も無くなる。
センタ装置10の録音ファイル転送制御部107は、上記転送制御条件に合致する、全ての属性情報の録音ファイルIDを読み出して、それらをローカルシステム2へ送信する。
このようにして、センタ装置10が転送制御条件に合致した全ての録音ファイルを受信すると、録音ファイル転送制御部107は、録音ファイルの転送抑止を発する。以後、次の転送要求が発行されるまで、抑止状態が維持される。
本例の場合、ローカルストレージ22から録音ファイルをセンタシステム1へ転送した場合でも、ローカルストレージ22にその録音ファイルを残しておき、ローカルストレージ22をセンタストレージ12の、所謂キャッシュとして利用する。そのための管理フラグとして、ローカルキャッシュフラグを「1」として、ローカルキャッシュ格納場所アドレスを登録しておく。例えば、録音ファイルiのローカルキャッシュ格納場所アドレスは従前のアドレスと同じ「p1」である。
上記実施例3では、センタ装置10からローカルシステム2へ転送要求及び転送制御条件を送信している。しかし、代案例によれば、最初にローカル装置20からセンタ装置10へ転送要求を発して、センタ装置で転送制御条件テーブル124を参照して、転送許可状態かを判断して(転送開始時刻になったかを判断して)、転送許可応答及び転送制御条件をローカルシステムへ送信するようにしてもよい。
図13の(A)は録音ファイルがローカルストレージ22に在る場合、(B)は録音ファイルがセンタストレージ12に在る場合を示す。また(B1)は録音ファイルがセンタストレージ12及びローカルストレージ22に在る場合(キャッシュ機能)、(B2)は録音ファイルがセンタストレージ12のみに在る場合を示す。
ローカル装置20は端末インタフェース262を介してアクセス要求を受信すると、録音ファイル参照処理部205は、ローカルストレージ22からアドレスp1に対応する録音ファイルを読み出して録音ファイル参照処理部205へ送る。録音ファイル参照処理部205は、アドレスp1に対応する録音ファイル92を、端末インタフェース262を介して要求元の端末へ送信する。
上記のようにして、管理者によって端末で選択された録音ファイルは、ローカルストレージ又はセンタストレージから要求元の端末に送信される。管理者は、端末に取得された録音ファイルを再生してその内容を聞くことができる。
図16及び図17を参照して、画像ファイル管理システムの例について説明する。
図16は、オフィス等の入退室管理システムに適用した場合の画像ファイル管理システムのローカルシステムの構成例を示す。
図1に示す録音ファイル管理システムにおけるコールセンタに適用されるローカルシステムが、図16の画像ファイル管理システムのローカルシステムに置き換わったと考えることができる。図1のセンタシステム1の基本的な構成は変わらないが、センタストレージ12に格納される記録ファイル123及び管理テーブル122は、画像ファイル及び画像ファイルの属性情報及びその関連情報(付加情報)を管理するテーブルに変る。なお、画像ファイルの管理テーブルについては、図17を参照して後述する。
なお、上記構成の代例として、ローカル装置20´が有する図2に示される画像ファイルを処理する諸機能は、サーバ装置である入退室管理装置25の一部として持たせることも可能である。
センタシステム1のセンタストレージ12に保管される属性情報の管理テーブル122は、監視カメラが取得した画像ファイル或いはその取得に関する基本属性情報と、画像ファイルそのものと言うよりも画像ファイル(人物像)を発生した人又その人が所持する物(IDカード)に係わる情報である付加情報を格納する。付加情報は更に基本付加情報と、拡張付加情報から構成される。
例えば、上記実施例では、管理テーブル122と録音ファイル123が同じストレージに記憶されているが、必ずしも同じストレージである必要はない。管理テーブルはセンタ装置となるサーバ内に設けられる半導体メモリ等の比較的記憶容量の小さい記憶装置に記憶させ、録音ファイルは大容量のストレージに記憶させることができる。
105:録音ファイル参照処理部 106:拡張付加情報処理部 107:録音ファイル転送制御部 108:転送制御条件設定処理部 122:管理テーブル 123:録音ファイル
124:転送制御条件テーブル
2:ローカルシステム 20:ローカル装置 21:電話システム 22:ローカルストレージ 23:ネットワーク接続部 24:呼制御サーバ 201:録音ファイル作成部
202:属性ファイル作成部 204:転送制御部 205:録音ファイル参照処理部
6:業務管理サーバ 7、17、27:端末 81:公衆電話網 82:WAN(Wide Area Network) 91:属性ファイル 92:録音ファイル
Claims (11)
- 第1の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第2の装置へ送信して管理しておき、端末からの要求に応じて該記録ファイルを参照することができるファイル管理システムであって、
該第1の装置は、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成手段と、該記録ファイルの属性を示す、該記録ファイルに付与された識別情報を含む属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成手段と、該記録ファイル作成手段によって作成された該記録ファイルを該識別情報に関連付けて記憶する第1の記憶手段と、該記録ファイル及び該属性ファイルの該第2の装置へ転送を制御する転送制御手段を有し、かつ、該記録ファイルを前記第1の装置から該第2の装置へ転送した後、該第1の記憶手段に該記録ファイルを残しておき、
該第2の装置は、
該第1の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの該属性情報を取得する属性処理手段と、該属性処理手段によって処理された該属性情報を含む管理情報を作成する管理手段と、該管理手段によって作成された該管理情報及び該第1の装置から該ネットワークを介して送信された該記録ファイルを記憶する第2の記憶手段と、該第2の装置に接続される端末からの要求に応じて、該第2の記憶手段に記憶された該管理情報を検索して該管理情報に関係する該属性情報を該端末へ送信する参照処理手段とを有し、
該端末は、該参照処理手段を介して、取得した該管理情報に含まれる該属性情報を表示器に表示し、かつ該表示器に表示された該属性情報のうち、入力器によって選択された1又は複数の属性情報に対応する記録ファイルを取得する取得要求を、該記録ファイルが保管されている該第1の装置又は該第2の装置へ送信し、
該取得要求を受信した該第1の装置は、該第1の記憶手段に該記録ファイルが記憶されている場合には、該第1の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信し、
該取得要求を受信した該第2の装置は、該第2の記憶手段に該記録ファイルが記憶されている場合には、該第2の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信することを特徴とするファイル管理システム。 - 前記第1の装置は、公衆電話網を介して接続される電話の受信及び応答する電話システムに接続され、
前記第1の装置は、該電話システムにおいて生成される録音ファイル及び該録音ファイルに関する属性情報を前記記録ファイル及び前記属性情報として作成する
請求項1に記載のファイル管理システム。 - 前記第2の記憶手段は、取得した該属性情報に対応する該記録ファイルを識別する識別IDと、該記録ファイルが格納されている該第1の記憶手段の記憶場所又は該第2の記憶手段の記憶場所を特定するアドレスと、該第2の装置が該記録ファイルを受信したか否かを示す受取りフラグを前記管理情報に含ませて管理する管理テーブルを記憶し、
前記管理手段は、該属性情報より取得される、該記録ファイルを識別する識別IDと、該記録ファイルが保存されている該第1の記憶手段のアドレスとを該管理テーブルに登録する請求項1に記載のファイル管理システム。 - 前記管理テーブルに記憶される該管理情報は、該識別IDに対応して、該第2の装置へ送信した該記録ファイルが、該第1の記憶手段に残って記憶されているかを示すローカルキャッシュフラグを有し、
該端末は、選択された該属性情報について該ローカルキャッシュフラグを参照して、該ローカルキャッシュフラグが、該記録ファイルが該第1の記憶手段に記憶されていることを示す場合には、該記録ファイルの取得要求を、該第1の装置へ送信する
請求項3記載のファイル管理システム。 - 前記端末が有する表示器には、前記管理情報の該属性情報に含まれる複数の項目を含む検索画面が表示され、
該端末が有する入力器により該検索画面に含まれる1又は複数の項目を選択することができ、該端末は選択された該項目についての検索要求を該第2の装置へ送信し、
該第2の装置の該参照処理手段は、該検索要求に伴う該選択された該項目について、該管理テーブルを検索して、検索結果となる1又は複数の該属性情報を該端末へ送信し、
該端末の該表示器は、受信した該検索結果となる1又は複数の該属性情報を表示し、
該端末の該入力器により、該表示器に表示された該検索結果の1又は複数の該属性情報から、1又は複数を選択することができ、該端末は選択された該属性情報の該識別IDを含む記録ファイルの取得要求を、該第1の装置又は該第2の装置へ送信する
請求項3又は4記載のファイル管理システム。 - 該記録ファイルの取得要求の対象となる該記録ファイルが該第2の装置の該第2の記憶手段に記憶されている場合であっても、前記ローカルキャッシュフラグが、該取得要求の対象となる記録ファイルが該第1の記憶手段に記憶されていることを示す場合には、該端末は、該取得要求を該第1の装置へ送信する
請求項4記載のファイル管理システム。 - 前記第2の装置は、前記第1の装置から取得する該記録ファイルの該属性情報(第1属性情報)と、該第1属性情報に関係する他の属性情報(第2属性情報)を、前記第1の装置以外から取得して、該第1属性情報と該第2属性情報を関連付けて該管理情報に含ませて該第2の記憶手段に記憶する、
請求項1乃至6のいずれかの項記載のファイル管理システム。 - 第1の装置で作成される音声データ又は画像データの記録ファイルを、ネットワークを介して第2の装置へ送信して管理しておき、端末からの要求に応じて該記録ファイルを参照することができるファイル管理方法であって、
該第1の装置は、
該音声データ又は画像データを含む記録ファイルを作成する記録ファイル作成ステップと、該記録ファイルの属性を示す、該記録ファイルに付与された識別情報を含む属性情報を含む属性ファイルを作成する属性ファイル作成ステップと、該記録ファイル作成ステップによって作成された該記録ファイルを該識別情報に関連付けて第1の記憶手段に記憶する第1の記憶ステップと、該記録ファイル及び該属性ファイルの該第2の装置へ転送を制御する転送制御ステップと、該記録ファイルを前記第1の装置から該第2の装置へ転送した後、該第1の記憶手段に該記録ファイルを残しておくステップと、を有し、
該第2の装置は、
該第1の装置から該ネットワークを介して送信され受信した該属性ファイルの該属性情報を取得する属性処理ステップと、該属性処理ステップによって処理された該属性情報を含む管理情報を作成する管理ステップと、該管理ステップによって作成された該管理情報及び該第1の装置から該ネットワークを介して送信された該記録ファイルを第2の記憶手段に記憶する第2の記憶ステップと、該第2の装置に接続される端末からの要求に応じて、該第2の記憶手段に記憶された該管理情報を検索して該管理情報に関係する該属性情報を該端末へ送信する参照処理ステップを有し、
該端末は、取得した該管理情報に含まれる該属性情報を表示器に表示し、かつ該表示器に表示された該属性情報のうち、入力器によって選択された1又は複数の属性情報に対応する記録ファイルを取得する取得要求を、該記録ファイルが保管されている該第1の装置又は該第2の装置へ送信し、
該取得要求を受信した該第1の装置は、該第1の記憶手段に該記録ファイルが記憶されている場合には、該第1の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信し、
該取得要求を受信した該第2の装置は、該第2の記憶手段に該記録ファイルが記憶されている場合には、該第2の記憶手段から該記録ファイルを読み出して該端末へ送信する
ことを特徴とするファイル管理方法。 - 前記第1の装置は、公衆電話網を介して接続される電話の受信及び応答する電話システムに接続され、該電話システムにおいて生成される録音ファイル及び該録音ファイルに関する属性情報を前記記録ファイル及び前記属性情報として作成し、
前記第2の装置は、該録音ファイルを識別する識別ID、該電話システムで話者との録音を開始した時刻を示す録音開始時刻、話者との録音を終了した時刻を示す録音終了時刻、録音時間、該録音ファイルの送信元IPアドレス及び宛先IPアドレス、通話元電話番号、通話先電話番号、発信者外線番号、着信電話番号、内線側電話番号、該電話システムで対応するオペレータを識別するオペレータID、該電話システムで応対するサービス会社の顧客に固有に付与された顧客識別情報、通話の内容が顧客へのサービスの契約の成立を示す契約成立フラグ、通話の内容が顧客からのクレームであることを示すクレームフラグのうち1又は複数の情報を含む前記管理情報を、前記第2の記憶手段に記憶し、
前記端末は、該管理情報のうち1又は複数の情報を基に検索することができ、該検索の結果に応じて該録音ファイルの取得要求を該第1の装置又は該第2の装置へ送信する
請求項8記載のファイル管理方法。 - 前記第1の装置は、公衆電話網を介して接続される電話の受信及び応答する電話システムに接続され、
前記第1の装置は、該電話システムにおいて生成される録音ファイル及び該録音ファイルに関する属性情報を前記記録ファイル及び前記属性情報として作成する
請求項8に記載のファイル管理方法。 - 前記第2の記憶ステップは、取得した該属性情報に対応する該記録ファイルを識別する識別IDと、該記録ファイルが格納されている該第1の記憶手段の記憶場所又は該第2の記憶手段の記憶場所を特定するアドレスと、該第2の装置が該記録ファイルを受信したか否かを示す受取りフラグを前記管理情報に含ませて管理する管理テーブルを記憶し、
前記管理ステップは、該属性情報より取得される、該記録ファイルを識別する識別IDと、該記録ファイルが保存されている該第1の記憶手段のアドレスとを該管理テーブルに登録する請求項8に記載のファイル管理方法。
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