JP5440780B2 - メッセージ通知方法、業務管理装置及びコンピュータプログラム - Google Patents
メッセージ通知方法、業務管理装置及びコンピュータプログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP5440780B2 JP5440780B2 JP2009501314A JP2009501314A JP5440780B2 JP 5440780 B2 JP5440780 B2 JP 5440780B2 JP 2009501314 A JP2009501314 A JP 2009501314A JP 2009501314 A JP2009501314 A JP 2009501314A JP 5440780 B2 JP5440780 B2 JP 5440780B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- work
- notification
- importance
- worker
- business management
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
- G06Q10/063114—Status monitoring or status determination for a person or group
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06312—Adjustment or analysis of established resource schedule, e.g. resource or task levelling, or dynamic rescheduling
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
- G06Q10/06398—Performance of employee with respect to a job function
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
- G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Economics (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
一方、企画書作成のようなオフィス業務では、各工程における作業時間は作成しようとしている企画書の内容や作業者のスキル等によって大きく異なる。また、作業の進行状況によっては作業分担を変更することがある。結果として、仮にこの種の作業の作業フローを作業開始前に定義したとしても、作業フローから現在の作業進捗を予想することができない。実際の業務進行を管理するためには、実際の作業進行に応じて、作業フロー、作業進捗、作業担当者名等を頻繁に更新する必要がある。このように、詳細な作業フロー、作業進捗、作業分担等を、作業を実際に進めながら漸進的に決定する必要があるタイプの作業を以下では非定型作業と記す。こうした性質上、非定型業務の作業フローを事前に定義するのは困難である。
このように、非定型業務を円滑に進行させるためには、業務管理システムは作業フローを柔軟に変更可能であることが求められる。更に、作業フローの変更、作業担当者の変更、作業進捗の変更など、動的に変更された作業内容を、作業関係者に頻繁に通知する必要がある。
従来、定型業務を管理する業務管理システムにおいて、先行作業が完了した時点で次の作業の担当者に電子メールなどで通知を行う仕組みが、広く一般に採用されている。また、非定型業務の業務管理に関する技術が特開2004−355520号公報及び特開2005−032073号公報に記載されているが、同様に選考作業が完了した時点で次の作業の担当者に通知していた。
定型業務では予め作業フローを定義して各ユーザに周知することができる。このため、定型業務を対象とする従来技術では、各ユーザに対し、そのユーザが担当している作業の順番が来たことを通知していた。これにより、作業全体の作業フローを把握しつつ自分の担当作業を遂行することができた。
これに対して、非定型作業では作業フローが漸進的に決まるため、作業開始前の作業フローを参照しても作業全体を把握することができない。作業全体を把握するには、自分の担当の直前直後の作業に限らず、作業全体で発生した変更を把握する必要がある。しかし、従来の非定型業務の業務管理では、各ユーザに対して自分の作業の順番が来たことを通知するだけなので、各ユーザが作業全体を把握することができず、作業を効率的に進めることが困難である。企画書作成を例にとると、適切な資料を作成するには、作成する資料が、どのような経緯で作成されることになったのか、作成した資料がどのように利用されるのかを把握することが望ましい。
変更発生毎に全てのユーザに対して全ての変更を通知すれば、形式上は全てのユーザに対して作業全体を通知することができる。しかし、このようにすると、特に非定型作業では作業の変更が頻繁に発生するので、ユーザは大量の通知を受け取ることになり、そのユーザにとって重要な変更を知らせる通知が、重要ではない他の変更の通知に紛れてしまい、その結果、そのユーザが重要な変更の通知があったことを認識できないといった事態が発生していた。
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、本発明が解決しようとする課題は、非定型業務など頻繁に作業変更が発生する業務を管理する際に、作業全体で発生した変更を必要に応じてユーザ毎に通知する技術を提供することである。
即ち、本発明は、複数の作業者による作業を管理する業務管理装置が、複数の作業者の一部乃至全員に対してメッセージを通知する方法において、業務管理装置は、対応する通知形態が互いに異なる複数の通知装置を備えるものであって、業務管理装置の記憶装置に予め記憶した作業情報を業務管理装置が変更するデータ変更段階(ステップA1)と、作業情報の変更の重要度を複数の作業者の一について算出する処理を、業務管理装置が実行する重要度算出段階(ステップA4)と、算出した重要度に応じて、複数の通知装置の中から一乃至複数を選択する処理を、業務管理装置が実行する通知装置選択段階(ステップC1、D1)と、選択した通知装置によって、作業情報の変更に関するメッセージを業務管理装置が当該作業者に通知する通知段階(ステップC3、D2)とを含むことを特徴とするメッセージ通知方法を提供する。
また、本発明は、通信ネットワーク、通信ネットワークに接続された複数の入出力装置、通信ネットワークに接続された上述の業務管理装置からなる業務管理システムであって、作業情報を変更する手段は、入出力装置での入力操作に応じて作業情報を変更し、選択した通知装置は、通信ネットワーク及び入出力装置を介して作業情報の変更に関するメッセージを当該作業者宛に通知することを特徴とする業務管理システムを提供する。
更に、本発明は、複数の作業者による作業を管理する業務管理処理をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムにおいて、対応する通知形態が互いに異なる複数の通知装置を備えるコンピュータにて実行されるコンピュータプログラムであって、記憶装置に予め記憶した作業情報を変更する処理(ステップA1)と、作業情報の変更の重要度を複数の作業者の一について算出する重要度算出処理(ステップA4)と、算出した重要度に応じて、複数の通知装置の中から一乃至複数を選択する処理(ステップC1、D1)と、選択した通知装置によって、作業情報の変更に関するメッセージを業務管理装置が当該作業者に通知する処理(ステップC3、D2)とをコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータプログラムを提供する。
図2は作業フローの一例を説明するための図である。
図3は図2の作業フローに対応する作業フローデータである。
図4は作業者データの一例を説明するための図である。
図5は作業担当者データの一例を説明するための図である。
図6は図2の作業フローでの作業進捗データの一例を説明するための図である。
図7は入出力装置1の画面に表示される作業表示の一例を説明するための図である。
図8は通知装置管理データの一例を説明するための図である。
図9は通知データの一例を説明するための図である。
図10は重要度算出表の例であり、(a)が一定期間直接通知件数が所定の件数よりも少ない場合、(b)が一定期間直接通知件数が所定の件数よりも多い場合である。
図11は業務管理システム1000における、入出力装置1での作業の変更の入力から、業務管理装置3での通知データ生成までの過程を説明するためのフローチャートである。
図12は業務管理装置3の重要度算出部37による重要度の算出処理の過程を説明するためのフローチャートである。
図13は通知内容を直接通知により通知する場合の業務管理システム1000の動作を説明するためのフローチャートである。
図14は通知内容を間接通知により通知する場合の業務管理システム1000の動作を説明するためのフローチャートである。
図15は図13のステップC1にて通知内容を送出する通知装置5としてメーラーを選択したとき、メーラーが生成・送出する通知内容の一例を説明するための図である。
図16は図14のステップD1にて間接通知方法としてメッセージ表示及び更新表示の両方を選択したとき、間接通知部35が作業表示部35を介して入出力装置1の画面に表示させる画面の一例を説明するための図である。
図17は本発明の実施例2である業務管理システム2000の機能ブロック図である。
図18は業務管理システム2000において重要度算出部37が参照する重要度算出表の一例を説明するための図である。
図19の(a)〜(c)は本発明の実施例3として、業務管理システム1000を具体的な非定型作業に適用したときの管理状況を説明するための図である。
入出力装置1は、ユーザが作業情報の入力を行うための入力機能と、作業情報の閲覧や通知表示を行なう出力機能とを備える。代表的なものとして、パーソナルコンピュータ、ノート型パソコン、モバイルツール、STB(Set−Top BOX)などのほか、携帯電話、PHS、PDA(携帯情報端末:Personal Digital Assistants)上で動作するウェブブラウザおよび電子メールの送受信を行うメーラなどを用いることができる。
通信回線2は従来公知の任意好適なデータ通信可能な通信回線である。具体的には、公衆回線、商業回線、及び各種の専用回線またはこれらを相互接続した回線からなる。
業務管理装置3は業務管理処理を行うための装置であり、例えば通信インタフェースを備えるサーバコンピュータと、その上で動作するオペレーティングシステム及び業務管理プログラムからなる。
作業フローの各作業を担当する作業者は、入出力装置1を用いて入力する。また、業務管理装置3が生成する各種の通知を入出力装置1を用いて出力することにより、通知内容を知る。作業者の一人が、作業フロー、担当者の変更、作業進捗等の作業管理に関する変更点を、入出力装置1を用いて入力すると、業務管理装置3はその変更点の重要度を作業者毎に評価し、重要度に応じた通知手段を用いて変更内容を各作業者に通知する。
重要度の評価は変更内容の種類に応じて行う。また、作業フローに含まれる2つの作業の間に距離を定義し、この距離を作業距離と呼ぶとき、変更に関する作業と、通知対象の作業者が担当する作業との間の作業距離を求め、重要度を求める際に参照する。作業フロー上において、変更があった作業に近い作業を担当する作業者に対しては、重要度が高い変更として評価し、遠い作業を担当する作業者に対しては重要度が低い変更として評価する。
重要度に応じて異なる通知手段にて各作業者に通知するので、作業者は通知を受け取った通知手段だけからでも通知の重要度をある程度知ることができる。また、重要度の高い通知はそれに応じた通知手段にて通知されるため、重要度の低い他の通知に紛れてしまうことを防ぐことが出来る。特に、生じた変更が重要度の高いものであると評価された作業者に対しては、プッシュ型情報配信により通知対象の作業者の操作を待たずに変更発生を通知する一方、重要度の低いものであると評価された作業者に対しては、プル型情報配信によりその作業者による操作に応じて変更発生を通知することが考えられる。
業務管理装置3は、作業フロー管理部31、作業担当者管理部32、作業進捗管理部33、作業表示部34、直接通知部35、間接通知部36及び重要度算出部37を備える。
図2を参照して業務管理装置3で管理する業務の一例について説明する。図2に示す業務は、作業1(図2の201)の次に作業2(図2の202)を行い、その次に作業3(図2の203)と作業4(図2の204)を並列に行い、最後に作業5(図2の205)を行うといった作業フローを意味する。以下、図2の201、202、203、204、205等を作業と呼び、1つ以上の作業の連なりで構成されるものを作業フローと呼ぶ。作業の上の人物(図2の210)は、作業1が作業者Aの担当であることを示す。作業2〜5の上の人物も同様に各作業の担当を示している。尚、図中では作業1〜5を丸数字で記載している。
作業フロー管理部31は、作業情報記憶部41に格納した作業フローデータを管理する処理を実行する。具体的には、作業情報記憶部41への新規の作業フローデータの登録、作業情報記憶部41からの作業フローデータの削除、作業情報記憶部41に記憶されている作業フローデータに対する作業の追加・削除・変更の処理を実行する。作業フローは、作業を個別に追加して定義するか、または過去の作業フローを引用して定義する。図2の例に対応する作業フローデータの例を図3に示す。作業フローデータは、作業フローをユニークに特定するための作業フローID(図3の301)、作業(図3の302)、該当作業の先行作業(図3の303)から構成される。
作業担当者管理部32は、作業に担当者を追加・削除する処理を実行する。担当者の指定は、作業情報記憶部41に記録される作業者データ(図4の例)の一覧から選択する。作業者データは、作業者と、その作業者のメールアドレス、携帯電話のメールアドレス、電話番号を関連付けるテーブルである。作業担当者管理部32で操作する情報は、作業情報記憶部41に記録される作業担当者データに格納される。図2の例に対応する作業担当者データの例を図5に示す。例えば、図5の501の作業担当者データは、作業2の担当者は、作業者B、Cであることを示す。
作業進捗管理部33は、作業担当者が作業を完了すると、進捗を「完了」に更新する処理を実行する。また、進捗が「完了」の作業を「未完了」に戻す更新処理も実行する。作業進捗管理部33で操作する情報は、作業情報記憶部41に記録される作業進捗データに格納される。図2の例に対応する作業進捗データの例を図6に示す。図6の例の601のデータは、作業者Aは作業1を「未完了」であることを表す。
作業表示部34は、入出力装置1を使用する作業者に関連する作業情報を作業情報記憶部41から参照し、入出力装置1に表示する処理を実行する。作業表示部34は例えばウェブサーバである。特に、通知対象となる作業者にとって通知内容の重要度が低い場合、作業表示部34は、間接通知部36と連携して図7に示すような作業表示を入出力装置1の画面に表示させることにより、間接通知を実現する。
直接通知部35は、重要度算出情報記憶部42に記録される通知装置管理データ(図8の例)から、各通知装置の重要度(図8の802)を参照し、通知情報記憶部43に記録される通知データ(図9の例)の重要度(図9の901)と大小を比較する。通知装置管理データは、通知装置、重要度、及び、各通知装置の直接通知、間接通知の別を関連付けるテーブルである。
通知内容の重要度が直接通知部の重要度以上の場合、作業情報記憶部41に記録される作業者データのメールアドレス(図4の402)など通知装置に対応する通知先を参照し、通知装置5を利用して作業者に直接通知を行う手段である。直接通知部35は1つ以上の通知装置5を利用して通知を行うことが可能であり、電子メール、携帯電話の電子メール、インスタントメッセージ、電話、FAXなどそれぞれの通知装置5に適した形式で通知内容を生成する。直接通知部35が通知装置5を利用して配信した通知は、入出力装置1上のメーラなど通知方法に対応する手段が受信し、作業者に表示する。
間接通知部36は、通知情報記憶部43から間接通知メッセージを参照し、作業表示部34が表示する作業画面(図7の例)上に、変更のメッセージ通知(図7の703の例)や更新表示(図7の704の例)などの間接通知を表示するための処理を実行する。図7の703に示すように、変更のメッセージ通知による間接通知は、作業者による入出力装置1への操作に応じて、入出力装置1の表示装置等に出力される作業表示の上にメッセージを表示することにより、間接通知を実現する。また、図7の701、702、704に示すように、作業表示に表示された作業フローにおいて、変更が生じた作業や担当する作業者を示すように表示することにより、間接通知を実現する。701では変更が生じた作業を担当する作業者を示すアイコンを着色表示することにより通知する。702では変更が生じた作業を示すボックスを着色表示することにより通知する。704では変更が生じた作業を示すボックス近傍に、更新があったことを示す「NEW」を表示することにより通知する。
重要度算出部37は、発生した作業変更の種類(作業フロー変更、作業担当者変更、作業進捗変更など。以下、作業種別と記す)、変更が発生した作業と通知対象者が担当する作業との距離(以下、作業距離と記す)、一定期間に対象作業者へ直接通知を行った件数(以下、一定期間直接通知件数と記す)を統合して重要度を算出し、通知情報記憶部43に通知データを記録する手段である。作業フローにおいて作業1、作業2、作業3が連続しているとき、作業1から見た作業2及び作業3の作業距離はそれぞれ+1及び+2である。作業3から見たときの作業1及び作業2の作業距離はそれぞれ−2及び−1である。重要度は、重要度算出情報記憶部42に記録される重要度算出表を参照して算出する。図10に重要度算出表の例を示す。重要度算出表は1つ以上存在し、一定期間直接通知件数に応じて選択される。基本的には、一定期間直接通知件数が多い場合には重要度が低く算出される重要度算出表を、少ない場合には高く算出される重要度算出表を利用する。図10の例では、一定期間直接通知件数が少ない場合の表(図10の(a))、多い場合の表(図10の(b))の2段階で重要度を判定する。重要度算出表は、横軸に作業種別(図10の1001)、縦軸に作業距離(図10の1002)をとるマトリックスで表現されるデータで、各マスには重要度を設定する。作業距離の+(プラス)は、変更発生作業より後の作業(以下、後行作業と記す)を、−(マイナス)は前の作業(以下、先行作業と記す)を表す。重要度算出の例を説明すると、一定期間直接通知件数が少ない場合、図10の(a)を重要度算出に利用され、作業フロー変更が発生した作業(作業種別:作業フロー)の1つ後の作業(作業距離:+1)を担当する作業者への通知の重要度は2(図10の1003)となる。
記憶装置4は、業務管理装置3の動作に必要な情報を記録するための装置で、作業情報記憶部41と、重要度算出情報記憶部42と、通知情報記憶部43とを備えている。
作業情報記憶部41は、作業情報および作業者に関する情報を記録する記憶装置である。具体的には、前述した作業フローデータ(図3の例)、作業者データ(図4の例)、作業進捗データ(図6の例)、作業担当者データ(図5の例)を記録する。
重要度算出情報記憶部42は、通知装置管理データと、前述した複数の重要度算出表(図10の例)を記録する。図8に通知装置管理データの例を示す。通知装置管理データは、通知装置(図8の801)と重要度(図8の802)と通知装置区別(図8の803)から構成される。重要度はその直接通知装置または間接通知装置に対応する通知の重要度を表す。変更発生時に重要度算出部37が算出した重要度が指定値以上の場合、この通知装置で通知を行う。
通知情報記憶部43は作業者への通知の重要度および通知内容を記録する。具体的には図9に例を示す通知データを記録する。通知データは、通知の重要度(図9の901)と通知の対象となる作業者(図9の902)、変更が発生した作業の情報(図9の903〜904)、作業種別(図9の905)、変更を発生させた作業者(図9の906)、通知を行なった時刻(図9の907)から構成される。
通知装置5は、作業者に直接通知を行うための装置である。直接通知とは、業務管理装置3から入出力装置1へのメッセージの通知形態のひとつであり、入出力装置1のユーザが能動的に受信のための操作等を行わなくとも、メッセージの生成に応じて業務管理装置3から入出力装置1にメッセージを送信する形態をいう。直接通知では受信者は自発的にメッセージの有無を確認する必要はない。直接通知は、具体的には、インターネット電子メール、携帯電話の電子メール、インスタントメッセージ、電話、ファックスなどがある。直接通知はプッシュ型情報配信による通知とも言うことができる。通知装置5は直接通知によりメッセージを送出するための装置であり、具体的には、コンピュータ上で動作しているメーラーやインスタントメッセンジャー、或いは、固定電話端末、ファックス端末等がある。
他方、間接通知とは、業務管理装置3から入出力装置1へのメッセージの別の通知形態であり、ユーザによる能動的な操作に応じて、入出力装置1がメッセージの有無の確認、及び、メッセージの受信を行う形態をいう。間接通知では受信者は自発的にメッセージの有無を確認する必要がある。間接通知の例としては電子掲示板システムがある。間接通知はプル型情報配信による通知とも言うことができる。
次に、作業進捗の変更が発生したときに、これを通知する変更通知を配信する動作を例に挙げて、業務管理システム1000の動作について説明する。図2のような作業フローが定義されているものとし、動作開始前の時点で、作業情報記憶部41は図3に示すような作業フローデータを格納しているものとする。また、作業情報記憶部41は、図4の作業者データ、図5の作業担当者データ及び図6の作業進捗データを格納しているものとする。
変更通知の配信動作には直接通知による配信と間接通知による配信とがあるが、作業進捗の変更の発生から通知データの生成までの過程はどちらでも共通である。この過程について図11を参照して以下に説明する。
作業1を完了した作業者Aが、入出力装置1から作業1の完了を入力する。これに応じて、作業者Aが作業1を完了したことが、入出力装置1からネットワーク2を介して作業進捗管理部33に通知される(ステップA1)。
通知を受けた作業進捗管理部33は、作業情報記憶部41に記憶されている作業進捗データにアクセスし、作業1の進捗状況を「未完了」から「完了」に更新する(ステップA2)。
次に、作業進捗管理部33は重要度算出部37に変更発生を通知する(ステップA3)。このとき、作業進捗管理部33は、変更が発生した作業者、作業内容、作業種別を重要度算出部37に通知する。この例では、変更が発生した作業者は作業者A、作業内容は作業1、作業種別は進捗更新である。
通知を受けた重要度算出部37は、重要度算出情報記憶部42に記憶されている重要度算出表を参照し、重要度を算出する(ステップA4)。ここで図12を参照して重要度算出部37が重要度を算出する動作について説明する。
まず、重要度算出部37は作業進捗の変更を通知すべき通知対象となる作業者を抽出する(ステップB1)。通知対象となる作業者は、図2の作業フローを構成する作業のうち、少なくともひとつを担当している者である。重要度算出部37は作業担当者データから該当する者を選択する。図5の作業担当者データによると該当する作業者は作業者A、B、C、Dである。このうち、今回の通知の契機となった作業者A自身は、当然ながら作業1の完了を認識しているので通知対象から外すこととしてもよい。
次に、重要度算出部37は抽出した作業者毎に重要度を算出する。作業者Bを例にして説明すると、まず、重要度算出部37は、通知情報記憶部43に記憶されている通知データを参照し、重要度を算出しようとしている作業者、即ち、ここでは作業者Bへの一定期間直接通知件数を取得する(ステップB2)。ここで、一定期間直接通知件数をカウントする際の一定期間は、例えば過去1日、過去3日、過去1週間等、業務管理装置3の管理者が予め任意に設定する。
次に、重要度算出部37は、取得した一定期間直接通知件数に応じて、重要度算出情報記憶部42に記憶されている重要度算出表の中からひとつを作業者毎に選択する(ステップB3)。今、重要度算出情報記憶部42に図10の(a)及び(b)の重要度算出表が記憶されているものとし、図10の(a)は直近の一定期間内における直接通知の件数が3件以下の場合に適用され、図10の(b)は同じく4件以上の場合に適用されるものとする。
次に、作業フローデータと作業担当者データを参照して、変更が発生した作業1からの作業距離を作業者毎に算出する(ステップB4)。この例の場合、変更が発生した作業1とは、作業者Bの担当作業の中では作業2(図2の202)の距離が最も近く、作業距離+1(変更が発生した作業の1つ後の作業)となる。担当作業が変更作業の前後にある場合、前後それぞれの作業距離を計算する。
次に、重要度算出表から、取得した作業距離(例では+1)と、発生した作業種別(例では作業進捗)に該当する重要度を取得する(ステップB5)。この例の場合は、作業種別が作業進捗、作業距離が+1である。ここで一定期間直接通知件数が3件以下とすると、図10の表(a)から重要度は8(図10の1004)となる。
以降、通知対象の作業者に関して、ステップB2からステップB5を繰り返し、作業者毎の変更通知の重要度を算出する(ステップB6)。
図11に戻ってステップA5以後について説明する。重要度算出部37は、通知情報記憶部43へ通知対象の作業者毎に通知データを記録する(ステップA5)。通知データは、算出した重要度(図9の901)と通知対象の作業者(図9の902)と、変更が発生した作業の情報(図9の903〜906の例)から構成される。この例での作業者B、C、Dへの通知データはそれぞれ、図9の908、909、910となる。ここまでが、直接通知及び間接通知の両方に共通の動作の説明である。
以降、動作が異なるため、まず、直接通知の動作を流れ図13を用いて説明する。直接通知部35は、通知データを参照して直接通知を行なうが、参照するタイミングは、重要度算出部37が通知データ登録後(図11のステップA5)、直接通知部35に参照の指示を出してもよいし、直接通知部35が新しく記録された通知データがないか定期的に確認してもよい。
まず、直接通知部35は、通知データの重要度を参照して、作業者に直接通知を行なう通知装置5を決定する(ステップC1)。図9の908の通知データの例を用いると、重要度が8であるので、通知装置管理データ(図8の例)の重要度から、通知装置5としてメール(図8の804)を選択する。一方、図9の910の通知データの例を用いると、重要度が2であり、通知装置管理データに重要度2の直接通知を行なう通知装置5が存在しないので、直接通知の対象外になる。
次に、直接通知部35は、通知内容を決定した通知部5に適した書式で生成する(ステップC2)。例えば、通知部5がメールの場合、通知内容は、図15の例のように、件名、本文を持つ書式になる。
最後に、直接通知部35は通知装置5に通知内容を渡し、通知装置5に作業者の入出力装置1に送信させる(ステップC3)。
次に、間接通知の動作について流れ図14を用いて説明する。作業管理装置が能動的に通知を行なう直接通知と異なり、間接通知は作業者が入出力装置1を通じて作業表示部34に作業表示を要求した場合に動作する。
まず、表示要求を受けた作業表示部34は、間接通知部36に間接通知の表示を要求する。要求を受けた間接通知部36は、通知データの重要度を参照して、作業者に間接通知を行なう方法を決定する(ステップD1)。図9の910の通知データの例を用いると、重要度が2であるので、通知装置管理データ(図8の例)の重要度から、メッセージ表示(図8の805)での間接通知を決定する。
間接通知においては、図7の例に示すメッセージ表示(図7の703)と更新表示(図7の704)のように、複数の手段で通知しても作業者が混乱しない場合は、通知の重要度より低いすべての通知方法で通知を行なってもよい。図9の910の例の場合は、重要度1で間接通知を行なう更新表示でも通知を行なうことになる。
次に、間接通知部36は、通知内容を決定した間接通知の方法で、作業表示部34が表示する作業画面上に表示する(ステップD2)。図9の910の例の場合は、作業者Dの作業画面上に、図16のようなメッセージ表示(図16の1601)と更新表示を表示する(図16の1602)。
以上、作業進捗の変更を例に、変更通知の動作に関して説明したが、他の変更種別である作業フロー変更、作業担当者変更の場合も、作業進捗管理部33がそれぞれ対応する作業フロー管理部31と作業担当者管理部32に変わるだけで同様の動作を行なう。
実施例1によれば、作業フロー管理部31や作業担当者管理部32や作業進捗管理部33で発生した作業変更に対し、重要度判定部37が発生した作業変更の作業フロー変更、作業担当者変更、作業進捗変更など作業種別と、変更が発生した作業と通知対象者が担当する作業との距離と、一定期間の間に対象作業者へ直接通知を行った件数から重要度を算出し、メールなどのように装置が作業者に能動的に通知を行なう直接通知と、作業者が作業画面を表示したときに通知を行なう間接通知を適切に切り替える。これにより、作業者毎に評価した作業変更の重要度に応じた適切な通知手段によって、各作業者に作業変更を通知することができる。
図2の例では、作業者Bと作業者Cは担当する作業2の直前の作業1で作業進捗が変更されたため、メールでの直接通知を受ける。一方、担当者Dは離れた作業5を担当するため、作業画面上を表示した場合にメッセージ通知や更新通知の間接通知が行なわれる。尚、作業者Dにもメールでの直接通知を行なってしまうと、作業者Dの担当作業5になる前に大量のメールが届き本当に重要なメールが埋もて伝わらない可能性が高い点に注意されたい。
このため、業務管理システム2000は、図17に示すように、作業と関連するファイルを管理する作業‐ファイル関連付け管理部(図17の38)、及び、作業に関連するコメントを付加する作業コメント管理部(図17の39)を更に備える。また、業務管理システム2000では、重要度算出表に、図18の1801に示すような、これらの作業種別に対応する重要度を登録する。これにより、業務管理システム2000によれば、作業フロー、担当者及び作業進捗の変更が発生したときだけではなく、作業に関連するファイルの追加、削除、更新や、作業に対するコメントの追加等の変更が発生したときにも、各作業者に対して、その作業者にとっての重要度に応じた通知手段によって通知内容が配信される。
まず部長が、作業フロー管理部31と作業担当者管理部32を利用して、過去に実施した書類作成の作業フローを引用し、図19の(a)初期状態に示す作業フローを定義したとする。
次に、部長が作業進捗管理部33を用いて作業「書類作成」を完了すると、作業進捗の変更が発生する。重要度判定部37は、次の作業「書類作成」の担当の課長への通知の重要度を図10の(a)から8と算出し、直接通知部35はメールで変更通知を送信する。
メールを受信した課長は、自分の担当作業である「書類作成」を、部下である社員Aと社員Bに分担し、最終的に自分が結合して部長に送るように作業フローを変更したとする。
このように作業を進めながら、作業フローや作業担当者が漸進的に変更されるのが非定型作業の特徴である。課長は、作業フロー管理部31と作業担当者管理部32を用いて、図19の(c)状態2の1902のように作業フローと作業担当者を登録・変更する。作業フローに追加された社員A、社員Bには、作業フロー変更と担当者変更が発生し、重要度判定部37は、それぞれの重要度を算出する。重要度算出のための作業距離の計算(図12のステップB4)において、社員A、社員Bは変更前の図19の(b)状態1では作業担当者でなかったため作業距離は0となる。
この例のように、同時に複数の変更が発生した場合、通知の量を抑えるためより重要度の高い変更通知だけを行なってもよい。この場合、作業フロー変更と担当者変更は同じ重要度9となり、社員A、社員Bに携帯メールで通知が1件配信される。一方、部長への通知は、最も重要度の高い変更は、作業距離が図19の1901の「書類作成」と1903の「書類作成」は同じ作業であるとすると+2になり、作業種別が作業フロー変更であるため、重要度は2となる。よって、部長には、作業表示部34を用いて作業画面を閲覧した場合に、間接通知部36がメッセージ表示と更新通知の間接通知を行なう。以降も作業フロー全体が完了するまで同様に動作する。
(付記)
上述の「課題を解決する手段」にて述べたメッセージ通知方法、業務管理装置、業務管理システム及びコンピュータプログラムに対し、更に次のような変更を行うこととしてもよい。
通知形態として、受信側での操作に応じて業務管理装置がメッセージを送信する間接通知、及び、受信側での操作を待たずに業務管理装置がメッセージを送信する直接通知の両方を少なくともひとつずつ含むことが好ましい。例えば、重要度の低い変更については間接通知にて通知することにより、作業者が必要に応じて参照する一方、重要度の高い変更については直接通知にて通知することにより、作業者による操作を待たずに通知することとすれば、重要度の低いメッセージにて作業者をわずらわせることなく、重要度の高いメッセージを確実に作業者に伝達することができる。直接通知の例としては、固定電話への発信、パーソナルコンピュータ等の電子メールアドレスへの送信、携帯電話への発信、携帯電話の電子メールアドレスへの発信、ファックス、インスタントメッセージによる発信がある。間接通知の例としては、WWW(World Wide Web)、電子掲示板がある。直接通知はプッシュ型情報配信による通知であり、間接通知はプル型情報配信であると捉えてもよい。特に図13、14を参照されたし。
作業情報の例としては、複数の作業者の一部乃至全部によってなされる作業の順序関係を示す作業フローデータ(図3)、作業者と複数の通知形態のひとつにおけるその作業者のアドレス情報とを関連付けた作業者データ(図4)、作業者とその作業者が担当する作業とを関連付けた作業担当者データ(図5)、作業とその作業の進捗状況とを関連付けた作業進捗データ(図6)、及び、作業に関連づけられたファイル(作業対象のファイル、作業に対するコメントファイル等)がある。作業情報はこれらの一乃至全部を含むこととしてよい。
重要度の算出は、好ましくは、重要度を算出しようとしている作業者が担当している作業と、変更が生じた作業との順序関係を示す作業距離、及び、変更が生じた作業の種別のうち、少なくとも一方に応じて行う。特に図12を参照されたし。
また、重要度の算出は、予め定められた期間内に直接通知を行った件数に応じて重要度を算出することとしてもよい。特に図10の(a)、(b)を参照されたし。
また、本発明は、複数の作業者による作業を管理する業務管理装置において、対応する通知形態が互いに異なる複数の通知装置(5)と、作業情報を記憶する記憶装置(41)と、記憶装置に記憶した作業情報を変更する手段(31、32、33、38、39)と、作業情報の変更の重要度を複数の作業者の一について算出する重要度算出手段(37)と、算出した重要度に応じて、複数の通知装置の中から一乃至複数を選択する手段(35、36)とを備え、選択した通知装置によって、作業情報の変更に関するメッセージを当該作業者宛に通知することを特徴とする業務管理装置を提供する。
以上、実施の形態及び実施例を参照して本発明について説明したが、本発明はこれら実施の形態及び実施例に限定されるものではない。上述の実施の形態及び実施例に対して、本発明の技術的範囲内において当業者は様々な変更を行うことができる。
この出願は、2007年2月26日に出願された日本出願特願第2007−045374号を基礎とする優先権を主張し、その開示のすべてをここに取り込む。
Claims (16)
- 複数の作業者による作業を管理する業務管理装置が、前記複数の作業者の一部乃至全員に対してメッセージを通知する方法において、
業務管理装置は、対応する通知形態が互いに異なる複数の通知装置を備えるものであって、
前記業務管理装置の記憶装置に予め記憶した作業情報を前記業務管理装置が変更するデータ変更段階と、
前記作業情報の変更の重要度を、その重要度を算出しようとしている作業者が担当している作業と、変更が生じた作業との順序関係を示す作業距離に応じて算出する処理を、前記業務管理装置が実行する重要度算出段階と、
算出した重要度に応じて、前記複数の通知装置の中から一乃至複数を選択する処理を、前記業務管理装置が実行する通知装置選択段階と、
選択した通知装置によって、前記作業情報の変更に関するメッセージを前記業務管理装置が当該作業者に通知する通知段階と
を含むことを特徴とするメッセージ通知方法。 - 請求項1に記載のメッセージ通知方法において、前記通知形態として、受信側での操作に応じて前記業務管理装置がメッセージを送信する間接通知、及び、受信側での操作を待たずに前記業務管理装置がメッセージを送信する直接通知の両方を少なくともひとつずつ含むことを特徴とするメッセージ通知方法。
- 請求項1に記載のメッセージ通知方法において、前記作業情報は、
前記複数の作業者の一部乃至全部によってなされる作業の順序関係を示す作業フローデータ、
作業者と前記複数の通知形態のひとつにおけるその作業者のアドレス情報とを関連付けた作業者データ、
作業者とその作業者が担当する作業とを関連付けた作業担当者データ、
作業とその作業の進捗状況とを関連付けた作業進捗データ、及び、
作業に関連づけられたファイル
のうち、少なくともひとつを含むことを特徴とするメッセージ通知方法。 - 請求項1に記載のメッセージ通知方法において、前記重要度算出段階は、更に、変更が生じた作業の種別に応じて重要度を算出することを特徴とするメッセージ通知方法。
- 請求項2に記載のメッセージ通知方法において、前記重要度算出段階は、予め定められた期間内に直接通知を行った件数に応じて
重要度を算出することを特徴とするメッセージ通知方法。 - 複数の作業者による作業を管理する業務管理装置において、
対応する通知形態が互いに異なる複数の通知装置と、
作業情報を記憶する記憶装置と、
前記記憶装置に記憶した作業情報を変更する手段と、
前記作業情報の変更の重要度を、その重要度を算出しようとしている作業者が担当している作業と、変更が生じた作業との順序関係を示す作業距離に応じて算出する重要度算出手段と、
算出した重要度に応じて、前記複数の通知装置の中から一乃至複数を選択する手段とを備え、
選択した通知装置によって、前記作業情報の変更に関するメッセージを当該作業者宛に通知する
ことを特徴とする業務管理装置。 - 請求項6に記載の業務管理装置において、前記通知形態として、受信側での操作に応じて前記業務管理装置がメッセージを送信する間接通知、及び、受信側での操作を待たずに前記業務管理装置がメッセージを送信する直接通知の両方を少なくともひとつずつ含むことを特徴とする業務管理装置。
- 請求項6に記載の業務管理装置において、前記作業情報は、
前記複数の作業者の一部乃至全部によってなされる作業の順序関係を示す作業フローデータ、
作業者と前記複数の通知形態のひとつにおけるその作業者のアドレス情報とを関連付けた作業者データ、
作業者とその作業者が担当する作業とを関連付けた作業担当者データ、
作業とその作業の進捗状況とを関連付けた作業進捗データ、及び、
作業に関連づけられたファイル
のうち、少なくともひとつを含むことを特徴とする業務管理装置。 - 請求項6に記載の業務管理装置において、前記重要度算出手段は、更に、変更が生じた作業の種別に応じて重要度を算出することを特徴とする業務管理装置。
- 請求項7に記載の業務管理装置において、前記重要度算出手段は、予め定められた期間内に直接通知を行った件数に応じて
重要度を算出することを特徴とする業務管理装置。 - 通信ネットワーク、前記通信ネットワークに接続された複数の入出力装置、前記通信ネットワークに接続された業務管理装置からなる業務管理システムにおいて、
前記業務管理装置は請求項6乃至10のいずれかに記載の業務管理装置であり、
前記作業情報を変更する手段は、前記入出力装置での入力操作に応じて作業情報を変更し、
前記選択した通知装置は、前記通信ネットワーク及び入出力装置を介して前記作業情報の変更に関するメッセージを当該作業者宛に通知する
ことを特徴とする業務管理システム。 - 複数の作業者による作業を管理する業務管理処理をコンピュータに実行させるコンピュータプログラムにおいて、
対応する通知形態が互いに異なる複数の通知装置を備えるコンピュータにて実行されるコンピュータプログラムであって、
記憶装置に予め記憶した作業情報を変更する処理と、
前記作業情報の変更の重要度を、その重要度を算出しようとしている作業者が担当している作業と、変更が生じた作業との順序関係を示す作業距離に応じて算出する重要度算出処理と、
算出した重要度に応じて、前記複数の通知装置の中から一乃至複数を選択する処理と、
選択した通知装置によって、前記作業情報の変更に関するメッセージを前記業務管理装置が当該作業者に通知する処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。 - 請求項12に記載のコンピュータプログラムにおいて、前記通知形態として、受信側での操作に応じて前記業務管理装置がメッセージを送信する間接通知、及び、受信側での操作を待たずに前記業務管理装置がメッセージを送信する直接通知の両方を少なくともひとつずつ含むことを特徴とするコンピュータプログラム。
- 請求項12に記載のコンピュータプログラムにおいて、前記作業情報は、
前記複数の作業者の一部乃至全部によってなされる作業の順序関係を示す作業フローデータ、
作業者と前記複数の通知形態のひとつにおけるその作業者のアドレス情報とを関連付けた作業者データ、
作業者とその作業者が担当する作業とを関連付けた作業担当者データ、
作業とその作業の進捗状況とを関連付けた作業進捗データ、及び、
作業に関連づけられたファイル
のうち、少なくともひとつを含むことを特徴とするコンピュータプログラム。 - 請求項12に記載のコンピュータプログラムにおいて、前記重要度算出処理は、更に、変更が生じた作業の種別に応じて重要度を算出することを特徴とするコンピュータプログラム。
- 請求項13に記載のコンピュータプログラムにおいて、前記重要度算出処理は、予め定められた期間内に直接通知を行った件数に応じて重要度を算出することを特徴とするコンピュータプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2009501314A JP5440780B2 (ja) | 2007-02-26 | 2008-02-22 | メッセージ通知方法、業務管理装置及びコンピュータプログラム |
Applications Claiming Priority (4)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2007045374 | 2007-02-26 | ||
JP2007045374 | 2007-02-26 | ||
PCT/JP2008/053590 WO2008105525A1 (ja) | 2007-02-26 | 2008-02-22 | メッセージ通知方法、業務管理装置及びコンピュータプログラム |
JP2009501314A JP5440780B2 (ja) | 2007-02-26 | 2008-02-22 | メッセージ通知方法、業務管理装置及びコンピュータプログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPWO2008105525A1 JPWO2008105525A1 (ja) | 2010-06-03 |
JP5440780B2 true JP5440780B2 (ja) | 2014-03-12 |
Family
ID=39721347
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2009501314A Active JP5440780B2 (ja) | 2007-02-26 | 2008-02-22 | メッセージ通知方法、業務管理装置及びコンピュータプログラム |
Country Status (3)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US20100121673A1 (ja) |
JP (1) | JP5440780B2 (ja) |
WO (1) | WO2008105525A1 (ja) |
Families Citing this family (9)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US20090265210A1 (en) * | 2008-04-22 | 2009-10-22 | The Kroger Co. | Systems for Store Associate Management in a Store |
JP5444686B2 (ja) * | 2008-10-22 | 2014-03-19 | 富士ゼロックス株式会社 | 管理装置およびプログラム |
US20110295656A1 (en) * | 2010-05-28 | 2011-12-01 | Oracle International Corporation | System and method for providing balanced scorecard based on a business intelligence server |
KR101293370B1 (ko) * | 2011-02-10 | 2013-08-05 | 주식회사 엘지씨엔에스 | 맞춤형 모바일 컨텐츠 서비스 시스템 및 그 방법 |
US9886695B2 (en) * | 2012-07-27 | 2018-02-06 | Salesforce.Com Inc. | Sales force automation system and method for real-time traveling salesperson location tracking and account visit selection |
US10423443B2 (en) * | 2017-04-03 | 2019-09-24 | Oracle International Corporation | Task management interface |
KR102310592B1 (ko) * | 2021-02-10 | 2021-10-13 | 주식회사 인피닉 | 작업 규칙의 변경을 안내할 수 있는 어노테이션 방법 |
US20220270024A1 (en) * | 2021-02-21 | 2022-08-25 | Gloria J. Miller | Method and system to predict stakeholder project impact |
JP7314964B2 (ja) * | 2021-03-08 | 2023-07-26 | カシオ計算機株式会社 | 情報処理装置及びプログラム |
Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH09179911A (ja) * | 1995-12-26 | 1997-07-11 | Fujitsu Ltd | 電子秘書システムおよび方法 |
JP2006350627A (ja) * | 2005-06-15 | 2006-12-28 | Mitsubishi Electric Corp | 文書管理システム |
Family Cites Families (36)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US5369570A (en) * | 1991-11-14 | 1994-11-29 | Parad; Harvey A. | Method and system for continuous integrated resource management |
US7546346B2 (en) * | 1997-07-28 | 2009-06-09 | Juniper Networks, Inc. | Workflow systems and methods for project management and information management |
US6334133B1 (en) * | 1998-12-21 | 2001-12-25 | Frontline Data, Inc. | System and method for performing substitute fulfillment |
AU1795800A (en) * | 1998-12-31 | 2000-07-24 | Ct Motion Ltd. | A method and system for managing mobile workers |
AU5289100A (en) * | 1999-05-24 | 2000-12-12 | Heat Timer Corporation | Electronic message delivery system utilizable in the monitoring oe remote equipment and method of same |
US6938081B1 (en) * | 1999-06-30 | 2005-08-30 | Level 3 Communications, Inc. | Methods and systems for managing network infrastructure change including obtaining approval for the network infrastructure changes |
US7028303B2 (en) * | 1999-09-17 | 2006-04-11 | International Business Machines Corporation | Method, system, and program for processing a job in an event driven workflow environment |
US6983317B1 (en) * | 2000-02-28 | 2006-01-03 | Microsoft Corporation | Enterprise management system |
JP2001282974A (ja) * | 2000-03-29 | 2001-10-12 | Ricoh Co Ltd | 就業管理システム、就業管理装置及び記録媒体 |
US20020016645A1 (en) * | 2000-03-31 | 2002-02-07 | Simon Jacobs | Configurable scheduling system |
US7783500B2 (en) * | 2000-07-19 | 2010-08-24 | Ijet International, Inc. | Personnel risk management system and methods |
US7266764B1 (en) * | 2000-08-16 | 2007-09-04 | Sparta Systems, Inc. | Graphical user interface for automated process control |
US7472181B2 (en) * | 2001-06-29 | 2008-12-30 | Bellsouth Intellectual Property | Automated real-time appointment control by continuously updating resources for possible rescheduling of existing appointments |
US6996601B1 (en) * | 2001-07-26 | 2006-02-07 | Sprint Communications Company L.P. | Process for managing change within an enterprise |
US20030216957A1 (en) * | 2002-03-28 | 2003-11-20 | Florence Systems, Inc. | Human resource management aid |
JP2003316546A (ja) * | 2002-04-24 | 2003-11-07 | Sharp Corp | 画像処理装置 |
US20030223090A1 (en) * | 2002-05-28 | 2003-12-04 | Mustafa Seifi | Method and implementation for message-driven job processing |
US7231354B1 (en) * | 2002-11-12 | 2007-06-12 | Bellsouth Intellectual Property Corporation | Method, apparatus, and computer-readable medium for administering the implementation of product change notices |
US20040133889A1 (en) * | 2002-12-12 | 2004-07-08 | Renzo Colle | Scheduling tasks across multiple locations |
US20040158568A1 (en) * | 2002-12-12 | 2004-08-12 | Renzo Colle | Scheduling resources for performing a service |
JP2004355520A (ja) * | 2003-05-30 | 2004-12-16 | Fujitsu Ltd | 業務活動支援方法および業務活動支援プログラム |
US7539625B2 (en) * | 2004-03-17 | 2009-05-26 | Schlumberger Technology Corporation | Method and apparatus and program storage device including an integrated well planning workflow control system with process dependencies |
WO2005006138A2 (en) * | 2003-06-30 | 2005-01-20 | Idocuments, Llc | Worker and document management system |
JP4113469B2 (ja) * | 2003-07-08 | 2008-07-09 | 株式会社日立製作所 | 業務プロセス管理方法及び業務プロセス管理プログラム |
US7263183B1 (en) * | 2003-08-11 | 2007-08-28 | At&T Corp. | Method and system for assigning tasks to workers |
US7715366B1 (en) * | 2004-05-13 | 2010-05-11 | Sprint Communications Company L.P. | User based message prioritization |
US7734491B2 (en) * | 2004-06-15 | 2010-06-08 | Microsoft Corporation | Hierarchical projects in a computer-enabled project management method and system |
US7469219B2 (en) * | 2004-06-28 | 2008-12-23 | Accenture Global Services Gmbh | Order management system |
US20060111092A1 (en) * | 2004-11-23 | 2006-05-25 | Harris Doug S | Alert management apparatus and method |
US20070064914A1 (en) * | 2005-09-15 | 2007-03-22 | Sbc Knowledge Ventures Lp | Method for notifying customers of an agent's progress in fulfilling work orders |
JP5331289B2 (ja) * | 2005-10-11 | 2013-10-30 | 株式会社日立製作所 | センサノードを利用した作業管理支援方法および作業管理支援システム |
JP4854435B2 (ja) * | 2006-09-08 | 2012-01-18 | キヤノン株式会社 | ワークフロー管理装置及びワークフロー管理方法 |
WO2008046210A1 (en) * | 2006-10-20 | 2008-04-24 | Ray Ganong | Software for web-based management of an organization's response to an event |
US8301480B2 (en) * | 2007-11-01 | 2012-10-30 | International Business Machines Corporation | Automatically evolving processes in workflow automation |
US20090150197A1 (en) * | 2007-12-11 | 2009-06-11 | Strauss David V | System and method for managing the surety status reporting process |
US8326788B2 (en) * | 2008-04-29 | 2012-12-04 | International Business Machines Corporation | Determining the degree of relevance of alerts in an entity resolution system |
-
2008
- 2008-02-22 JP JP2009501314A patent/JP5440780B2/ja active Active
- 2008-02-22 WO PCT/JP2008/053590 patent/WO2008105525A1/ja active Application Filing
- 2008-02-22 US US12/528,143 patent/US20100121673A1/en not_active Abandoned
Patent Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH09179911A (ja) * | 1995-12-26 | 1997-07-11 | Fujitsu Ltd | 電子秘書システムおよび方法 |
JP2006350627A (ja) * | 2005-06-15 | 2006-12-28 | Mitsubishi Electric Corp | 文書管理システム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
US20100121673A1 (en) | 2010-05-13 |
JPWO2008105525A1 (ja) | 2010-06-03 |
WO2008105525A1 (ja) | 2008-09-04 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP5440780B2 (ja) | メッセージ通知方法、業務管理装置及びコンピュータプログラム | |
JP6263668B1 (ja) | チャット型タスク管理システム | |
US8868660B2 (en) | Electronic communication work flow manager system, method and computer program product | |
US20100235838A1 (en) | Method, computer program product, and apparatus for enabling task aggregation in an enterprise environment | |
CN100471178C (zh) | 电子邮件组播设备 | |
WO2016144991A1 (en) | Distribution of endorsement indications in communication environments | |
CN103392306A (zh) | 具有多个消息信道的消息*** | |
KR20180096230A (ko) | 워크 플로우 기반의 업무 관리 시스템 | |
JP2015138551A (ja) | 記録確立システム及び記録確立方法 | |
JP5222751B2 (ja) | 緊急時人員割当方法、緊急時人員割当システム、および管理サーバ | |
JP6487408B2 (ja) | 情報管理装置、情報管理方法および情報管理プログラム | |
JP6280894B2 (ja) | 業務管理支援装置とその方法およびプログラム | |
CA3037293A1 (en) | Devices and methods of monitoring network-connected client devices | |
CN101267406A (zh) | 一种通过短信总机实现企业办公业务的方法和*** | |
JP2008123191A (ja) | 業務管理サーバ、業務管理方法及びコンピュータプログラム | |
US9569741B2 (en) | Virtual management of work items | |
JP2014039185A (ja) | 対人通信システムおよび対人通信方法 | |
JP2009087047A (ja) | クライアント端末装置及びこれを用いたワークフローシステム並びにメール集約方法、ソフトウェアプログラム | |
CN101540968A (zh) | 一种通过即时通信与手机间互通的方法 | |
JP2009181537A (ja) | インシデント管理システム及び同管理方法並びに同管理プログラム | |
JP6944191B2 (ja) | 入居者対応システム | |
JP5735944B2 (ja) | 管理システム、管理装置、管理方法およびプログラム | |
JP2021128504A (ja) | タスク管理システム | |
JP6589846B2 (ja) | 電子メール管理装置及び電子メール管理プログラム | |
JP2024033655A (ja) | 情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20110107 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20130220 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20130418 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20131120 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20131203 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5440780 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |