JP2014211831A - 表示装置 - Google Patents

Abstract

【課題】チェックアウト端末から送信された各種の情報を、店員が適切に対応することができるように報知する。【解決手段】会計処理を行う会計装置３０の状態を表示する表示装置は、会計装置３０から送信された各種の情報を取得する取得手段と、取得した情報に応じたメッセージと、対応すべき優先度とを記憶する記憶手段と、会計装置３０を識別容易に表示部に表示するとともに、取得した情報に応じたメッセージを記憶手段より読み出し、識別容易に表示した会計装置３０に対応させて表示する表示手段と、表示手段が表示するメッセージの対応すべき優先度に従い、識別容易に表示した会計装置３０の表示態様を変更する表示態様変更手段とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、表示装置に関する。

セルフチェックアウト端末を操作する客を案内する案内係（アテンダント）の店員が使用し、セルフチェックアウト端末から送信された各種の情報をモニタ表示する表示装置（アテンダント端末）が存在する（例えば、特許文献１及び２参照）。このアテンダント端末では、セルフチェックアウト端末の状態を表示部にメッセージ等で表示を行い案内係の店員に報知する方式を採用している。

特開２００７−０９５０２６号公報 特開２０１２−０１４７４０号公報

セルフチェックアウト端末においては、アテンダント端末で報知しなければならない問題が複数生じる場合が想定される。その例として、レシートが無くなりかけてきたのでその補充要求、客の操作による店員呼び出し、客の会計時間が所定時間を超えている旨の報知、釣銭釣札の残置枚数が所定量を下回ってしまった旨の報知など様々なことが考えられる。

前述の通り、セルフチェックアウト端末において複数の問題が生じた場合、案内係の店員がアテンダント端末の表示部を見たとしても、複数のメッセージからどのメッセージを優先すべきかを瞬時に特定することは難しい。このため、優先度の高いメッセージを見落としてしまい、店員は適切な対応ができない可能性がある。

また、アテンダント端末は、複数のセルフチェックアウト端末をモニタリングする場合があり、複数のセルフチェックアウト端末において複数のメッセージが生じる場合も想定される。その様な状態が生じると、どのセルフチェックアウト端末を優先して対応すれば良いかの判断は、店員の判断にゆだねてしまうことになる。このため、店員が優先順位を間違えた対応をしてしまう可能性があり、また、優先度の高いメッセージを見落としてしまうと客に多大な迷惑を掛けてしまう可能性もある。

すなわち、特許文献１及び２に記載されたアテンダント端末では、店員が適切に対応することができるようにメッセージを表示することができない、という問題がある。

本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、その目的は、チェックアウト端末から取得した各種の情報を、店員が適切に対応することができるように報知することができる表示装置を提供することにある。

本発明は、上記の課題を解決するためになされたものであり、会計処理を行うチェックアウト端末の状態を表示する表示装置であって、前記チェックアウト端末の各種の情報を取得する取得手段と、前記取得した情報に応じたメッセージと、対応すべき優先度とを記憶する記憶手段と、前記チェックアウト端末を識別容易に表示部に表示するとともに、前記取得した情報に応じたメッセージを前記記憶手段より読み出し、前記識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて表示する表示手段と、前記表示手段が表示するメッセージの対応すべき優先度に従い、前記識別容易に表示したチェックアウト端末の表示態様を変更する表示態様変更手段と、を備えることを特徴とする表示装置である。

この発明によれば、チェックアウト端末の状態に応じて、識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させてメッセージを表示させるとともに、対応すべき優先度に応じて表示態様を変更するので、複数のメッセージから優先すべきメッセージを瞬時に特定することができ、メッセージを見落とすことがないので、店員の判断にゆだねることなく適切な対応ができる。すなわち、チェックアウト端末から送信された各種の情報を、店員が適切に対応することができるように報知することができる。

また、本発明は、上記の表示装置において、前記記憶手段は、優先度に応じた表示色を更に記憶し、前記表示態様変更手段は、前記識別容易に表示したチェックアウト端末の表示態様を前記対応すべき優先度に応じた表示色で表示することを特徴とする。

この発明によれば、複数のチェックアウト端末において複数のメッセージが生じる場合であっても、対応すべき優先度に応じた表示色でチェックアウト端末の表示態様を識別容易に表示するので、どのチェックアウト端末を優先して対応すれば良いかが一目瞭然である。これにより、店員が優先順位を間違えた対応をとることを防ぐことができる。また、店員が優先度の高いメッセージを送信したチェックアウト端末を見落としてしまい、客に多大な迷惑を掛けてしまうことを防ぐことができる。

また、本発明は、上記の表示装置において、前記表示態様変更手段は、前記チェックアウト端末における対応が完了した旨の情報を前記取得手段が取得すると、次に表示すべき情報があるか否かを判定し、次に表示すべき情報があると判定した場合、前記識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて次に表示すべき情報に対応するメッセージを表示するとともに表示態様を前記対応すべき優先度に応じて変更することを特徴とする。

この発明によれば、チェックアウト端末における対応が完了した旨の情報を取得手段が取得すると、次に表示すべき情報があるか否かを判定し、次に表示すべき情報があると判定した場合、識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて次に表示すべき情報に対応するメッセージを表示するとともに表示態様を対応すべき優先度に応じた表示色で表示するので、店員は、優先度の順に応じた表示態様の順で客の対応を行うことができ、優先度の高いメッセージを見落としてしまい客に多大な迷惑を掛けてしまうことが無くなる。

本発明によれば、チェックアウト端末の状態に応じて、識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させてメッセージを表示させるとともに、対応すべき優先度に応じて表示態様を変更するので、複数のメッセージから優先すべきメッセージを瞬時に特定することができ、メッセージを見落とすことがないので、店員の判断にゆだねることなく適切な対応ができる。すなわち、チェックアウト端末から送信された各種の情報を、店員が適切に対応することができるように報知することができる。

本発明の実施形態におけるＰＯＳシステムの構成例を示すブロック図である。 本実施形態における登録装置の構成を示すブロック図である。 本実施形態における会計装置の構成を示すブロック図である。 本実施形態における表示装置（アシストモニタ）の構成を示すブロック図である。 本実施形態における表示装置（アシストモニタ）が記憶するメッセージテーブルの一例を示す概略図である。 本実施形態における表示装置（アシストモニタ）が記憶する優先度テーブルの一例を示す概略図である。 本実施形態における表示装置（アシストモニタ）が記憶する待ち人数テーブルの一例を示す概略図である。 本実施形態における表示装置（アシストモニタ）が表示する精算状況確認画面の一例を示すイメージ図である。 本実施形態における表示装置（アシストモニタ）が表示する精算状況確認画面の一例を示すイメージ図である。 本実施形態における会計装置の動作手順を表すフローチャートである。 本実施形態における会計装置が実行する会計処理の動作手順を表すフローチャートである。 本実施形態における表示装置（アシストモニタ）の動作手順を表すフローチャートである。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。図１は、本発明によるＰＯＳシステム１の一実施形態の構成例を示すブロック図である。図１に示すように、本実施形態において、ＰＯＳシステム１は、ストアコントローラ１０と、登録装置２０と、３台の会計装置３０（チェックアウト端末）と、表示装置４０（アシストモニタ４０）とを含んで構成されている。ストアコントローラ１０と、登録装置２０と、３台の会計装置３０と、表示装置４０（アシストモニタ４０）とは、有線又は無線接続のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１１で相互に接続されている。

なお、図１に示したＰＯＳシステム１の構成は一例であって、例えば、登録装置２０及び表示装置４０（アシストモニタ４０）を複数設けたり、会計装置３０の数をさらに増やしたり、あるいは会計装置３０の数を減らして、２台としたりすることができる。また、ストアコントローラ１０と、登録装置２０や会計装置３０、表示装置４０（アシストモニタ４０）とは、必ずしもＬＡＮ１１で接続しておく必要はない。その場合に、データのやりとりは、電気配線を活用して高速通信を実現する電力線通信などを用いて行うことができる。また、ストアコントローラ１０の機能を、登録装置２０が有するようにして、ストアコントローラ１０を省略することも可能である。

ストアコントローラ１０は、ＰＯＳシステム１を制御するコンピュータであり、商品マスタなどの種々の情報を管理する。ストアコントローラ１０は、登録装置２０及び各会計装置３０に、最新の商品マスタを適宜送信する。ここで、商品マスタとは、各商品の商品識別情報、商品名称、及び販売価格などの商品情報を格納したファイルであって、適宜更新される。

登録装置２０は、客が購入しようとする商品のデータを登録する処理を行う。データの登録は、例えば、商品に付されているバーコードを読み取ることで行う。そのため、登録装置２０には、例えば、客が購入する商品に付されたバーコード（商品コード）を店員の操作により読み取るスキャナが設けられている。本願においては、登録装置２０によって登録され、精算処理において用いられる商品に関するデータを、取引情報と呼ぶこととする。取引情報は、購入しようとする商品すべての金額すなわち合計金額や、個々の商品の単価や個数の情報を含んでいる。また、登録装置２０は、各会計装置３０からステータス情報を取得して管理する。

さらに、登録装置２０は、ステータス情報に応じて、取引情報の送信先となる会計装置３０を選択する。その際、登録装置２０は、ステータス情報に基づいて、できるだけ待ち時間を少なくできるように、現在商品登録作業中の客がどの会計装置３０で精算を行えばよいのかを判定する。すなわち、登録装置２０は、複数の会計装置３０から最適な１つを選択する。登録装置２０は、例えば、空いている会計装置３０を選択する。あるいは、全ての会計装置３０が客で埋まっている場合には、登録装置２０は、一番早く空きそうな精算装置を選択する。そして、登録装置２０は、選択した会計装置３０に対して、取引情報を送信する。その取引情報が示す商品を購入しようとする客は、当該取引情報が送信された会計装置３０を操作して、自分で精算処理を行うことができる。精算処理とは、購入しようとする商品の代金を、現金、電子マネー、クレジットカードなどを選択的に用いて支払い、決済する処理である。

上記のステータス情報とは、会計装置３０における精算処理の進捗状況を表す情報である。進捗状況は、待機状態、決済中、レシート発行中、空き状態、会計保留、トラブル発生中などの状況に分けられている。この進捗状況に基づき、登録装置２０は、どの会計装置３０を選択するのかという判定処理を行う。例えば、登録装置２０は、空き状態の会計装置３０を優先して選択する。また、空き状態の会計装置３０が無ければ、レシート発行中のものを選択する。上記の待機状態、決済中、レシート発行中という３つの進捗状況は、精算処理中の段階を示すものであり、待機状態から決済中、決済中からレシート発行中へと進捗状況は移行する。よって、決済中よりもレシート発行中の方が進捗は進んでいることになり、空き状態のものが無ければ、レシート発行中のものを選択することで、一番早く空きそうな会計装置３０を選択することができる。

また、登録装置２０は、上記のようにして選択した会計装置３０へ、現在商品登録作業中の取引情報を送信した際には、該当する会計装置３０を案内する精算用レシート（例えば、会計装置３０の番号と、取引情報を識別する取引番号を示すバーコードとが印字された番号札レシート等）を発行する。店員は、発行された精算用レシートを客に手渡す。また、登録装置２０は、どの会計装置３０へ取引情報を送信したかを店員又は客に分かるよう表示してもよい。例えば、店員に対し表示した場合には、店員が客へ口頭で伝えることなどができる。この場合の表示方法は任意である。例えば、登録装置２０において店員に向けて設置されているタッチパネルなどに、各会計装置３０のステータス情報を表示するとともに、送信した会計装置３０に対応するステータス情報を強調表示することで行うようにすることができる。また、登録装置２０が有する客側に向けられた表示部に、送信先の会計装置３０を示す案内を表示するようにしてもよい。

なお、会計装置３０の選択は、店員が手動で行ってもよい。例えば、ステータス情報を見て店員が判断し、タッチパネル上で選んだ会計装置３０ボタンを押下することで会計装置３０を選択するようにしてもよい。また、店員の判断を助けるために、ステータス情報の表示において、空いている（あるいは空きそうな）会計装置３０を強調して表示してもよい。

また、登録装置２０は、客が購入する商品の全ての買上内容を印刷するようにしてもよい。この場合、客は、会計装置３０を操作して精算処理を行う前に、登録装置２０を用いた登録内容を、印刷結果を見ることで確認することができる。

一方、会計装置３０は、客が自ら操作して精算処理を行うための装置であって、自動釣銭釣札機やカードリーダ（例えばクレジットカードやポイントカード用）、ＲＦ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）リーダ（例えば電子マネー用）などの決済用の機器を備えている。また、会計装置３０は、ステータス情報を登録装置２０へ随時送信する。

会計装置３０は、登録装置２０から上記の取引情報を取得すると、客が当該会計装置３０のところへ来ればよいことが分かるように、報知（つまり客への案内）する。報知の例としては、例えば、会計装置３０が有する表示部の画面全体に所定の番号等の文字情報等を表示することである。この番号等の文字情報は、登録装置２０が（あるいは登録装置２０を操作している店員が）客に別途報知しておいた情報である。客は例えば知らされた自分の番号を表示している会計装置３０のところへ行けばよいことになる。また、他の報知例としては、会計装置３０が有する所定のランプを点灯することで案内することなどがある。例えば、特定の色で点灯し、客は指定された色の会計装置３０のところへ行くようにする。また、点滅などであってもよい。また、別の報知例としては、会員カードＮｏを会計装置３０の画面に表示することがある。この会員カードＮｏは、例えば登録装置２０で読み取っておく。客は自分の会員カードＮｏを報知している会計装置３０へ行くことになる。

また、会計装置３０は、報知の後、待機状態になる。すなわち、会計装置３０は、報知を行った後、取得した取引情報に対応する精算処理の開始の指示などを待機する状態となる。待機状態の解除の例としては、例えば、客が精算用レシートに印刷されたバーコードを会計装置３０のスキャナにかざすと、精算処理を開始する。バーコードがスキャナにかざされるまでは画面に何も表示しないか、上記の報知例のように例えば番号のみ表示しておく。或いは、客が会計装置３０の表示画面をタッチ（あるいは何らかのボタン押下）すると、精算処理を開始してもよい。或いは、会計装置３０は、人感知センサを用いて客が近づいたか否かを検知して、精算処理を開始してもよい。この場合にも、検知するまでは、画面を無表示としたり、番号表示としたりすることができる。会計装置３０は、人感知センサで人の接近を検知したら精算処理を開始する。あるいは、人感知センサの代わりにカメラを使用することもできる。例えば、会計装置３０と登録装置２０にカメラを設置し、顔認識で同一人物が近づいた場合のみ精算処理を開始するようにしてもよい。

また、待機状態にある会計装置３０に対する精算処理の流れは例えば次のように行うことができる。（１）まず、決済方法を選択する。現金、クレジットカード、電子マネー等のいずれかまたは併用する旨を客の操作に応じて選択する。（２）次に、決済を実行する。会計装置３０が有する紙幣や硬貨の投入排出口への現金投入や釣り銭の支払い、カード読み取り機でのカード読み取り等によって決済を実行する。（３）次に、会計装置３０が有する印刷部を用いて、レシートを発行する。レシートには、例えば、購入した商品の一覧、購入合計金額、受領金額、釣り金額等が印字される。（４）そして、会計装置３０は、精算処理を終了し、空き状態となる。

なお、会計装置３０における決済方法は、登録装置２０で申告してもよい。この場合は登録装置２０から決済方法の情報を会計装置３０へ送り、会計装置３０は上記（２）の操作から処理を開始する。

また、会計装置３０は、自装置の状態に応じて、自装置の状態を示すアラート（各種の情報）を表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。アラートの例として、レシートが無くなりかけてきたのでその補充要求、客の操作による店員呼び出し、客の会計時間が所定時間を超えている旨の報知、釣銭釣札の残置枚数が所定量を下回ってしまった旨の報知等がある。

表示装置４０（アシストモニタ４０）は、会計装置３０を操作する客を案内する案内係の店員が使用する端末であって、サービスカウンターや登録装置２０付近等に設置され、各会計装置３０の状態を表示する装置である。アシストモニタ０は、その画面に各会計装置３０を識別容易に表示し、会計装置３０から取得したアラート情報に対応するメッセージを各会計装置３０に対応させて表示する。このとき、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、表示するメッセージに対応する優先度に従い、各会計装置３０の表示態様を変更する。例えば、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、メッセージの優先度に応じた表示色で各会計装置３０を表示する。

なお、表示装置４０（アシストモニタ４０）が会計装置３０からアラート情報を取得する方法として、表示装置４０（アシストモニタ４０）が会計装置３０から送信されてくるアラート情報を取得する方法の他に、表示装置４０（アシストモニタ４０）から会計装置３０に対してアラート情報を受取に行く方法等さまざまな方法が考えられるが、会計装置３０の状態を遅滞なく表示できる方法であれば何れの方法であってもよい。

次に、図２〜図４を参照して、図１の登録装置２０、会計装置３０及び表示装置４０（アシストモニタ４０）の構成例について説明する。図２は、本実施形態における登録装置２０の構成を示すブロック図である。登録装置２０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）２０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）２０３と、スキャナ部２０４と、表示部（店員用）２０５と、表示部（客用）２０５ａと、操作部２０６と、通信部２０７と、ブザー２０８と、印刷部２０９とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。

ＲＯＭ２０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムを予め記憶する。ＣＰＵ２０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、登録装置２０の動作を制御する。スキャナ部２０４は、商品に付されているバーコード（商品コード）を光学的に読み取る。ＲＡＭ２０３は、随時読み出し書き込みメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ２０３は、スキャナ部２０４によって読み取られたバーコードに基づく商品情報、会計装置３０から取得したステータス情報などを記憶する。また、例えば、ＲＡＭ２０３は、操作ボタンが操作された履歴を記憶してもよい。

表示部（店員用）２０５及び表示部（客用）２０５ａは、種々の情報を表示する。例えば、表示部（店員用）２０５及び表示部（客用）２０５ａは、商品マスタから取得した情報（例えば、商品の名称、価格等）を表示する。また、表示部（店員用）２０５は、タッチパネル（例えば、液晶タッチパネル）であり、店員に対する種々の情報を表示する。さらに、表示部（店員用）２０５は、画面内の領域に表示された操作ボタン（プリセットボタン）が操作されることにより、予め設定登録された商品情報（商品コード等）について、操作入力を受け付ける。

操作部２０６は、登録装置２０を動作させるための各種の操作ボタン（小計キー、現計キー、置数キー、訂正キー、品券キー、及びプリセットキー等）を備える。例えば、操作部２０６は、操作ボタン（プリセットキー）が操作されることにより、そのプリセットキーに予め設定登録されている商品情報（商品コード等）について、操作入力を受け付ける。

通信部２０７は、ＬＡＮ１１を介して、他の装置と通信する。ブザー２０８は、店員が操作を確認することが必要な場合などに、ブザー音を発生させる。印刷部２０９は、取引情報などを示す情報を必要に応じて印刷する。例えば、印刷部２０９は、取引番号を示すバーコードと取引情報の送信先となる会計装置３０を案内する情報とを精算用レシート（印刷媒体）に印刷する。

図３は、本実施形態における会計装置３０の構成を示すブロック図である。会計装置３０は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、スキャナ部３０４と、表示部３０５と、操作部３０６と、通信部３０７と、ブザー３０８と、印刷部３０９と、決済部３１０と、サインポール３１１と、人感知センサ３１２とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。

ＲＯＭ３０２は、プログラムを記憶している読み出し専用メモリである。ＣＰＵ３０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ３０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、会計装置３０の動作を制御する。例えば、ＣＰＵ３０１は、通信部３０７を介して、自装置の状態に応じて、自装置の状態を示すアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。また、ＣＰＵ３０１は、登録装置２０から取得した取引情報のうち精算が完了していない取引情報の数に基づいて、当該会計装置３０に並んでいる客の人数（待ち人数）を算出し、通信部３０７を介して、算出した待ち人数を表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。

ＲＡＭ３０３は、種々の情報を記憶する、随時読み出し書き込みメモリである。例えば、ＲＡＭ３０３は、ストアコントローラ１０から取得した商品マスタ、及び登録装置２０から取得した取引情報などを記憶する。スキャナ部３０４は、例えば精算用レシートに印字されたバーコード（取引番号）や会員カード等に付されているバーコード（会員コード）を光学的に読み取る。表示部３０５は、ＣＰＵ３０１からの制御に応じて、種々の情報を画面に表示する。また、表示部３０５は、画面に表示した操作ボタンが操作された履歴（例えば、操作回数、操作順など）を、操作ボタン毎にＲＡＭ３０３に記憶させる。

操作部３０６は、会計装置３０を動作させるための各種の操作ボタン（訂正キー及びプリセットキー等）を備える。例えば、操作部３０６は、操作ボタン（訂正キー）が操作されることにより、操作入力の訂正を受け付ける。通信部３０７は、ＬＡＮ１１を介して、他の装置と通信する。例えば、通信部３０７は、ストアコントローラ１０と接続して、ストアコントローラ１０から最新の商品マスタを取得する。ブザー３０８は、エラー等が発生した場合、エラーを報知するブザー音を発生させる。印刷部３０９は、精算処理（すなわち商品の買上金額の決済）が終了した場合、客が持ち帰る精算済みレシートを印刷して発行する。

決済部３１０は、釣銭釣札機、クレジットカードリーダ、電子マネーリーダ等と、それらの制御部とを備えて構成されていて、決済部３１０を用いて、現金、クレジット、電子マネーにより決済処理が行われる。決済部３１０は、釣銭釣札機によって、現金により決済を実行し、決済を実行した結果（例えば、決済が成立したか否かを示す情報）を、バスを介してＣＰＵ３０１に出力する。釣銭釣札機は、紙幣の投入及び排出をする紙幣投入口、硬貨を投入するための硬貨投入口、釣銭を排出する釣銭排出口を備えている。また、決済部３１０は、クレジットにより決済を実行し、決済を実行した結果を、ポート及びバスを介してＣＰＵ３０１に出力する。また、決済部３１０は、電子マネーにより決済を実行し、決済を実行した結果を、バスを介してＣＰＵ３０１に出力する。

サインポール３１１は、複数色の表示灯を有し、それらの表示灯を点灯や点滅させることで、会計装置３０が選択された装置であることを示す情報を報知したり、操作可能である旨を報知したりする。人感知センサ３１２（人感センサ）は、会計装置３０の正面の所定圏内に人物（客）がいることを検知するセンサである。

図４は、表示装置４０（アシストモニタ４０）の構成を示すブロック図である。表示装置４０（アシストモニタ４０）は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、表示部４０４と、操作部４０５と、通信部４０６とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。

ＲＯＭ４０２は、プログラムを記憶している読み出し専用メモリである。ＣＰＵ４０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ４０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、表示装置４０（アシストモニタ４０）の動作を制御する。例えば、ＣＰＵ４０１（表示手段）は、会計装置３０を識別容易に表示部４０４に表示するとともに、会計装置３０から取得したアラートに応じたメッセージを、識別容易に表示した会計装置３０に対応させて表示部４０４に表示する。また、ＣＰＵ４０１（表示態様変更手段）は、表示するメッセージに対応する優先度に従い、会計装置３０の表示態様を変更する。例えば、ＣＰＵ４０１（表示態様変更手段）は、識別容易に表示した会計装置３０の表示態様を対応すべき優先度に応じた表示色で表示する。

また、ＣＰＵ４０１（表示態様変更手段）は、会計装置３０における対応が完了した旨の情報を取得すると、次に表示すべき情報があるか否かを判定し、次に表示すべき情報があると判定した場合、識別容易に表示した会計装置３０に対応させて次に表示すべき情報に対応するメッセージを表示するとともに表示態様を対応すべき優先度に応じた表示色で表示する。

ＲＡＭ４０３は、種々の情報を記憶する、随時読み出し書き込みメモリである。例えば、ＲＡＭ４０３（記憶手段）は、アラートと、メッセージと、優先度とを対応付けるメッセージテーブルや、優先度に表示色を対応付ける優先度テーブル、待ち人数に表示色を対応付ける待ち人数テーブル等を記憶する。表示部４０４は、ＣＰＵ３０１からの制御に応じて、種々の情報を画面に表示する。操作部４０５は、表示装置４０（アシストモニタ４０）を動作させるための各種の操作ボタンを備える。通信部４０６は、ＬＡＮ１１を介して、他の装置と通信する。

次に、図５及び図６を参照して、表示装置４０（アシストモニタ４０）が記憶する情報について説明する。図５は、本実施形態における表示装置４０（アシストモニタ４０）が記憶するメッセージテーブルの一例を示す概略図である。メッセージテーブルには、メッセージコード毎に、メッセージと、優先度とが記憶されている。メッセージコードは、メッセージの識別情報であり、会計装置３０から送信されるアラートに含まれる情報である。メッセージは、画面に表示するためのメッセージである。優先度は、対応すべき優先度であり、その値が小さいほど優先度が高く、値が大きいほど優先度が低い。

図示する例では、メッセージコード「００１」は、会計装置３０において客が店員を呼び出すための操作をしたことを示し、そのメッセージは「お客様がお呼びです」であり、優先度は「１」である。また、メッセージコード「００２」は、会計装置３０の印刷部３０９にエラーが発生したことを示し、そのメッセージは「プリンタエラー」であり、優先度は「１」である。また、メッセージコード「００３」は、会計装置３０においてレシート発行のための用紙がなくなったことを示し、そのメッセージは「レシート切れです交換してください」であり、優先度は「１」である。

また、メッセージコード「００４」は、会計装置３０においてレシート発行のための用紙が残り少なくなったことを示し、そのメッセージは「レシートが残り少なくなりました」であり、優先度は「２」である。また、メッセージコード「００５」は、会計装置３０の釣銭釣札機における紙幣または硬貨の残置枚数が所定値以下になったことを示し、そのメッセージは「ニアエンド」であり、優先度は「２」である。また、メッセージコード「００６」は、会計装置３０の釣銭釣札機における紙幣または硬貨の残置枚数が所定値以上になったことを示し、そのメッセージは「ニアフル」であり、優先度は「２」である。また、メッセージコード「００７」は、会計装置３０において客が会計を開始してから所定時間以上経過したことを示し、そのメッセージは「お会計時間超過」であり、優先度は「３」である。

図６は、本実施形態における表示装置４０（アシストモニタ４０）が記憶する優先度テーブルの一例を示す概略図である。優先度テーブルには、優先度毎に表示色が記憶されている。優先度はメッセージの優先度である。表示色は、優先度に対応する表示色である。図示する例では、優先度「１」に対応する表示色は「赤色」であり、優先度「２」に対応する表示色は「黄色」であり、優先度「３」に対応する表示色は「緑色」であり、優先度「４」に対応する表示色は「白色」である。

図７は、本実施形態における表示装置４０（アシストモニタ４０）が記憶する待ち人数テーブルの一例を示す概略図である。待ち人数テーブルには、待ち人数毎に表示色が記憶されている。待ち人数は、会計装置３０に並んでいる人数である。表示色は、待ち人数に対応する表示色である。図示する例では、待ち人数「１０人以上」に対応する表示色は「赤色」であり、待ち人数「６人以上９人以下」に対応する表示色は「黄色」であり、待ち人数「３人以上５人以下」に対応する表示色は「緑色」であり、待ち人数「０人以上２人以下」に対応する表示色は「白色」である。

次に、図８及び図９を参照して、表示装置４０（アシストモニタ４０）が表示する画面について説明する。図８は、本実施形態における表示装置４０（アシストモニタ４０）が表示する精算状況確認画面の一例を示すイメージ図である。図示するように、精算状況確認画面には、会計装置３０それぞれに対応する表示エリアＡ１〜Ａ１０が設けられ、各会計装置３０が識別容易に表示されている。各表示エリアＡ１〜Ａ１０には、対応する会計装置３０の外観と、会計装置３０の識別情報（精算機１、精算機２、精算機３、精算機４、精算機１１、精算機１３、精算機１４、サービスカウンター横、精算機９９本館入口横）とが対応付けて表示されている。また、精算状況確認画面には、会計装置３０が正常に稼働していない場合に、会計装置３０の状態７０１（休止中、オフライン、メンテナンス中等）がその会計装置３０の表示エリアＡ１〜Ａ１０に表示される。

また、精算状況確認画面には、各会計装置３０から取得したアラートに対応するメッセージ７０２がそのアラートの発生時刻とともに、該当する会計装置３０の表示エリアＡ１〜Ａ１０に表示される。なお、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、１つの会計装置３０に複数のメッセージ７０２がある場合には、その発生時刻の順にメッセージ７０２を並べて表示する。また、精算状況確認画面には、会計装置３０に並んでいる人数（待ち人数）７０３がその会計装置３０の表示エリアＡ１〜Ａ１０に表示される。

図示する例では、精算機１の表示エリアＡ１には、状態７０１もメッセージ７０２も表示されていない。これにより、店員は、精算機１が正常に稼働していることを知ることができる。また、精算機２の表示エリアＡ２には、状態７０１「休止中」とメッセージ７０２「１７：３０ ニアフル」とが表示されている。このため、店員は、精算機２が休止中であり、釣銭釣札機における紙幣または硬貨の残置枚数が多いことを知ることができる。また、精算機３の表示エリアＡ３には、メッセージ７０２「１７：３２ お会計時間超過」が表示されている。このため、店員は、精算機３において客の精算に時間がかかっていることを知ることができる。

また、精算機４の表示エリアＡ４には、メッセージ７０２「１７：３１ お客様がお呼びです」が表示されている。このため、店員は、精算機４において客が店員を呼んでいることを知ることができる。また、精算機１１の表示エリアＡ５には、メッセージ７０２「１７：３３ ニアエンド」が表示されている。このため、店員は、精算機１１の釣銭釣札機における紙幣または硬貨の残置枚数が少ないことを知ることができる。また、精算機１２の表示エリアＡ６には、状態７０１「オフライン」とメッセージ７０２「１７：３４ お客様がお呼びです」とが表示されている。このため、店員は、精算機１２がオフライン（ネットワークに接続していない）であり、精算機１２において客が店員を呼んでいることを知ることができる。

また、精算機１３の表示エリアＡ７には、状態７０１「メンテナンス中」とメッセージ７０２「１５：３２ プリンタエラー」とが表示されている。このため、店員は、精算機１３がメンテナンス中であり、印刷部３０９にエラーが発生していることを知ることができる。また、精算機１４の表示エリアＡ８には、メッセージ７０２「１７：３２ レシートが残り少なくなりました」が表示されている。これにより、店員は、精算機１４にレシートを補充する必要があることを知ることができる。

また、サービスカウンター横の表示エリアＡ９には、状態７０１「メンテナンス中」とメッセージ７０２「１６：４０ レシートが残り少なくなりました」「１７：３３ お会計時間超過」「１７：３５ お客様がお呼びです」「１７：４０ ニアエンド／ニアフル」と待ち人数７０３「１０」が表示されている。これにより、店員は、サービスカウンター横がメンテナンス中であり、レシートを補充する必要があり、客の精算に時間がかかっており、客が店員を呼んでおり、残置枚数の多い紙幣または硬貨と残置枚数の少ない紙幣または硬貨とがあることを知ることができる。また、店員は、サービスカウンター横の待ち人数が１０人であり、多いことを知ることができため、サービスカウンター横に並んでいる客を他の会計装置３０に誘導するなどの対応をして待ち行列を解消することができる。

ここで、メッセージ７０２は、その優先度に対応する表示色で表示される。本図においては、赤色は斜線で示し、黄色はドットで示し、緑色は格子で示している。例えば、優先度が「１」である（優先度の最も高い）メッセージ７０２「お客様がお呼びです」及び「プリンタエラー」は、赤色で表示される。また、優先度が「２」である（次に優先度の高い）メッセージ７０２「ニアフル」、「ニアエンド」及び「ニアエンド／ニアフル」は、黄色で表示される。また、優先度が「３」である（優先度の低い）メッセージ７０２「お会計時間超過」は、緑色で表示される。このように、メッセージ７０２の優先度に応じてその表示色を変更しているため、店員は、複数のメッセージ７０２が精算状況確認画面に表示されている場合であっても、どのメッセージ７０２の優先度が高く、対応すべきものかをすぐに判断することができる。

また、各会計装置３０の表示エリアの背景色は、その表示エリアに表示しているメッセージ７０２のうち最も高い優先度に対応する表示色で表示される。例えば、メッセージ７０２の表示されていない精算機１の表示エリアＡ１の背景色は初期値（白色）である。また、精算機２の表示エリアＡ２の背景色は、メッセージ７０２「ニアフル」の優先度「２」に対応する表示色「黄色」である。また、精算機３の表示エリアＡ３の背景色は、メッセージ７０２「お会計時間超過」の優先度「３」に対応する表示色「緑色」である。また、精算機４の表示エリアＡ４の背景色は、メッセージ「お客様がお呼びです」の優先度「１」に対応する表示色「赤色」である。

また、精算機１１の表示エリアＡ５の背景色は、メッセージ７０２「ニアエンド」の優先度「２」に対応する表示色「黄色」である。また、精算機１２の表示エリアＡ６の背景色は、メッセージ７０２「お客様がお呼びです」の優先度「１」に対応する表示色「赤色」である。また、精算機１３の表示エリアＡ７の背景色は、メッセージ「プリンタエラー」の優先度「１」に対応する表示色「赤色」である。また、精算機１４の表示エリアＡ８の背景色は、メッセージ「レシートが残り少なくなりました」の優先度「２」に対応する表示色「黄色」である。また、サービスカウンター横の表示エリアＡ９の表示エリアの背景色は、複数あるメッセージのうち最も優先度の高い「お客様がお呼びです」の優先度「１」に対応する表示色「赤色」である。これにより、店員は、各表示エリアの背景色を確認することによりどの会計装置３０の対応をすべきか瞬時に判断することができる。

また、各会計装置３０の表示エリアＡ１〜Ａ１０に表示される待ち人数７０３は、対応する表示色で表示される。例えば、サービスカウンター横の表示エリアに表示されている待ち人数「１０」は、赤色で表示されている。

なお、表示装置４０（アシストモニタ４０）の表示部４０４にはタッチパネルが設置されており、精算状況確認画面上を操作可能である。例えば、各メッセージ７０２を押下すると、そのメッセージ７０２に関する詳細が画面に表示される。具体的には、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、メッセージ７０２「お会計時間超過」が押下されると、該当する会計装置３０付近に設置されたカメラの映像を表示する。当該カメラは、該当する会計装置３０で精算している客を撮像する。これにより、店員は、客が精算している様子を確認することができる。また、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、メッセージ７０２「ニアフル」が押下されると、残置枚数の多い硬貨または紙幣を表示する。また、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、メッセージ７０２「ニアエンド」が押下されると、残置枚数の少ない硬貨または紙幣を表示する。

図９は、本実施形態における表示装置４０（アシストモニタ４０）が表示する精算状況確認画面の画面遷移の一例を示すイメージ図である。本図に示す画面は、図８に示す精算状況確認画面における精算機１４の表示エリアＡ８である。精算機１４の会計装置３０は、レシートの残量が所定値以下になると、自装置の識別情報とメッセージコード「００４」とを含むアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。

表示装置４０（アシストモニタ４０）は、当該アラートを取得すると、メッセージコード「００４」に対応するメッセージ８０１「レシートが残り少なくなりました」をアラートの発生時刻（またはアラートを取得した時刻）「１７：４０」とともに精算機１４の表示エリアＡ８に表示する（図９（ａ）参照）。このとき、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、メッセージコード「００４」の優先度「２」に対応する表示色「黄色」でメッセージ８０１を表示とともに、精算機１４表示エリアの背景色を表示色「黄色」に変更する。

そして、精算機１４の会計装置３０は、レシートがなくなると、自装置の識別情報とメッセージコード「００３」とを含むアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。表示装置４０（アシストモニタ４０）は、当該アラートを取得すると、メッセージ８０１「レシートが残り少なくなりました」を消去し、メッセージコード「００３」に対応するメッセージ８０２「レシート切れです交換してください」をアラートの発生時刻（またはアラートを取得した時刻）「１８：００」とともに精算機１４の表示エリアＡ８に表示する（図９（ｂ）参照）。このとき、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、メッセージコード「００３」の優先度「１」に対応する表示色「赤色」でメッセージ８０２を表示するとともに、精算機１４の表示エリアの背景色を表示色「赤色」に変更する。

次に、図１０及び図１１を参照して、ＰＯＳシステム１の会計装置３０の動作手順を説明する。図１０は、本実施形態における会計装置３０の動作手順を表すフローチャートである。まず、ＣＰＵ３０１は、処理を選択させるための選択画面を表示部３０５に表示する。選択画面には、休止モードへ移行するための休止ボタンと、メンテナンスモードへ移行するためのメンテナンスボタンと、会計処理へ移行するための会計ボタンとが選択可能に表示されている。店員は、選択画面に表示されているボタンを押下することにより次の処理を選択する。ＣＰＵ３０１は、押下されたボタンに応じてどの処理が選択されたかを判定する（ステップＳ１０１）。

ＣＰＵ３０１は、選択画面において休止ボタンが押下された場合（ステップＳ１０１：休止）、休止中であることを通知する休止モード画面を表示部３０５に表示する（ステップＳ１０２）。続いて、ＣＰＵ３０１は、通信部３０７を介して、休止モードに移行したことを通知する休止アラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ１０３）。続いて、ＣＰＵ３０１は、休止モードが解除されたか否かを判定する（ステップＳ１０４）。具体的には、ＣＰＵ３０１は、休止モード画面に表示されている解除ボタンが押下されると休止モードが解除されたと判定する。ＣＰＵ３０１は、休止モードが解除されていない場合はステップＳ１０４の処理に戻る。一方、ＣＰＵ３０１は、休止モードが解除されると、通信部３０７を介して、休止モードが解除されたことを示す休止解除アラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ１０５）。そして、当該処理を終了する（或いは、ステップＳ１０１の処理に戻ってもよい。）。

他方、ＣＰＵ３０１は、選択画面においてメンテナンスボタンが押下された場合（ステップＳ１０１：メンテナンス）、メンテナンスをするためのメンテナンス画面を表示部３０５に表示する（ステップＳ１１１）。続いて、ＣＰＵ３０１は、通信部３０７を介して、メンテナンスモードに移行したことを通知するメンテナンスアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ１１２）。続いて、ＣＰＵ３０１は、メンテナンスモードが解除されたか否かを判定する（ステップＳ１１３）。具体的には、ＣＰＵ３０１は、メンテナンス画面に表示されている解除ボタンが押下されるとメンテナンスモードが解除されたと判定する。ＣＰＵ３０１は、メンテナンスモードが解除されていない場合はステップＳ１１３の処理に戻る。一方、ＣＰＵ３０１は、メンテナンスモードが解除されると、通信部３０７を介して、メンテナンスモードが解除されたことを示すメンテナンス解除アラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ１１４）。そして、当該処理を終了する（或いは、ステップＳ１０１の処理に戻ってもよい。）。

他方、ＣＰＵ３０１は、選択画面において会計ボタンが押下された場合（ステップＳ１０１：会計）、会計処理を実行する（ステップＳ１２１）。そして、当該処理を終了する（或いは、ステップＳ１０１の処理に戻ってもよい。）。

図１１は、本実施形態における会計装置３０が実行する会計処理の動作手順を表すフローチャートである。本図に示す処理は、図１０に示すステップＳ１２１の処理に対応する。客が会計装置３０に到着し、精算用レシートに印字されたバーコードがスキャナ部３０４にかざされると、スキャナ部３０４は、バーコードから取引番号を読み出す。そして、ＣＰＵ３０１は、スキャナ部３０４が読み出した取引番号に対応する取引情報をＲＡＭ３０３から読み出す（ステップＳ２０１）。ＲＡＭ３０３には、登録装置２０から取得した取引情報が記憶されている。

続いて、ＣＰＵ３０１は、決済方法（現金、クレジットカード、電子マネー等のいずれかまたは併用する）を客の操作に応じて選択する（ステップＳ２０２）。決済方法を選択すると、ＣＰＵ３０１は、選択した決済方法により精算処理を実行する（ステップＳ２０３）。精算処理では、表示部３０５に操作方法などが示され、客の操作に応じて、選択された決済方法による決済が行われる。

続いて、ＣＰＵ３０１は、精算処理が終了したか否かを判定する（ステップＳ２０４）。会計装置３０で所定の決済方法による精算処理が終了すると（ステップＳ２０４：Ｙｅｓ）、ＣＰＵ３０１は、日時や取引番号、買上げた商品、個数、単価、合計金額、預かり金額などが印刷された紙媒体を印刷部３０９から排出させることで、レシートを発行する（ステップＳ２０５）。

レシートを発行すると、ＣＰＵ３０１は、レシートの残りを判定する（ステップＳ２０６）。レシートの残りとは、レシートを発行するための用紙（例えば、ロール紙）の残りの長さである。ＣＰＵ３０１は、例えば、レシートの用紙の長さをＲＡＭ３０３に予め記憶しており、レシート発行毎に、発行したレシートの長さを記憶している用紙の長さから減算することにより、レシートの残りを算出する。ＣＰＵ３０１は、レシートの残りが所定の閾値α未満である場合、通信部３０７を介して、レシート切れであることを示すレシート補充アラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ２０７）。レシート補充アラートには、自装置の識別情報と、メッセージコード「００３」とが含まれる。他方、ＣＰＵ３０１は、レシートの残りが閾値α以上かつ所定の閾値β（＞α）未満である場合、通信部３０７を介して、レシートの残りが少ないことを示すレシート残少アラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ２０８）。レシート残少アラートには、自装置の識別情報と、メッセージコード「００４」とが含まれる。

他方、ＣＰＵ３０１は、レシートの残りが閾値β以上である場合、釣銭釣札機から釣銭を払い出す（ステップＳ２０９）。続いて、ＣＰＵ３０１は、釣銭釣札機に収納してある各金種の硬貨または紙幣の残置枚数が所定の範囲内か否かを判定する（ステップＳ２１０）。各金種に対応する範囲は、予めＲＡＭ３０３に記憶されている。ＣＰＵ３０１は、金種毎に、範囲をＲＡＭ３０３から読み出し、釣銭釣札機における残置枚数と比較する。ＣＰＵ３０１は、残置枚数が所定の範囲内でない金種がある場合（ステップＳ２１０：Ｎｏ）、当該金種の残置枚数が少ないことを示すニアエンドアラートまたは当該金種の残置枚数が多いことを示すニアフルアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ２１１）。例えば、ＣＰＵ３０１は、残置枚数が所定の範囲の下限より少ない場合、ニアエンドアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。ニアエンドアラートには、自装置の識別情報と、メッセージコード「００５」と、該当する金種とが含まれる。また、ＣＰＵ３０１は、残置枚数が所定の範囲の上限より多い場合、ニアフルアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。ニアフルアラートには、自装置の識別情報と、メッセージコード「００６」と、該当する金種とが含まれる。

一方、ＣＰＵ３０１は、全ての金種の残置枚数が所定の範囲内である場合（ステップＳ２１０：Ｙｅｓ）、待ち人数を算出し、通信部３０７を介して、算出した待ち人数を表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ２１２）。具体的には、ＣＰＵ３０１は、登録装置２０から取得した取引情報のうち精算が完了していない取引情報の数に基づいて、待ち人数を算出する。そして、当該処理を終了する（或いは、ステップＳ２０１の処理に戻ってもよい。）。

一方、精算が終了していない場合（ステップＳ２０４：Ｎｏ）、ＣＰＵ３０１は、精算を開始してからの経過時間が所定時間を超過したか否かを判定する（ステップＳ２２１）。ＣＰＵ３０１は、時間超過している場合（ステップＳ２２１：Ｙｅｓ）、通信部３０７を介して、精算時間が超過していることを示す時間超過アラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信し（ステップＳ２２２）、その後、ステップＳ２０４の処理に戻る。時間超過アラートには、自装置の識別情報と、メッセージコード「００７」とが含まれる。一方、ＣＰＵ３０１は、時間超過していない場合（ステップＳ２２１：Ｎｏ）、店員呼び出しボタンが押下されたか否かを判定する（ステップＳ２２３）。ＣＰＵ３０１は、店員呼び出しボタンが押下されていない場合（ステップＳ２２３：Ｎｏ）、ステップＳ２０４の処理に戻る。

一方、ＣＰＵ３０１は、店員呼び出しボタンが押下された場合（ステップＳ２２３：Ｙｅｓ）、通信部３０７を介して、店員を呼び出すための呼び出しアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する（ステップＳ２２４）。呼び出しアラートには、自装置の識別情報と、メッセージコード「００１」とが含まれる。続いて、ＣＰＵ３０１は、店員を呼び出していることを示す店員呼び出し中メッセージを表示部３０５に表示する（ステップＳ２２５）。そして、ＣＰＵ３０１は、店員による処理が完了したか否かを判定する（ステップＳ２２６）。例えば、ＣＰＵ３０１は、所定のボタンが押下されると、店員による処理が完了したと判定する。ＣＰＵ３０１は、店員による処理が完了していない場合（ステップＳ２２６：Ｎｏ）、ステップＳ２２５の処理に戻る。一方、ＣＰＵ３０１は、店員による処理が完了した場合（ステップＳ２２６：Ｙｅｓ）、通信部３０７を介して、店員の呼び出しが完了したことを示す呼び出し完了アラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信し（ステップＳ２２７）、その後、ステップＳ２０４の処理に戻る。

なお、上述した動作には示していないが、会計装置３０は、自装置にエラーが発生した場合、エラーに応じたアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。例えば、会計装置３０のＣＰＵ３０１は、印刷部３０９にエラーが発生すると、通信部３０７を介して、プリンタエラーアラートを表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信する。プリンタエラーアラートには、自装置の識別情報と、メッセージコード「００２」とが含まれる。

また、上述した動作では、会計装置３０は、精算処理が完了した後に、待ち人数を表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信しているが、これに限らず、例えば、所定時間毎や取引情報を会計装置２０から取得したとき等に待ち人数を表示装置４０（アシストモニタ４０）に送信してもよい。

次に、図１２を参照して、ＰＯＳシステム１の表示装置４０（アシストモニタ４０）の動作手順を説明する。図１２は、本実施形態における表示装置４０（アシストモニタ４０）の動作手順を表すフローチャートである。まず、ＣＰＵ４０１は、通信部４０６を介して、メッセージに関するアラートを取得したか否かを判定する（ステップＳ３０１）。メッセージに関するアラートとは、精算状況確認画面にメッセージ７０２を表示するアラートであり、会計装置３０の識別情報とメッセージコードとを含む情報である。例えば、レシート補充アラートやレシート残少アラート、ニアエンドアラート、ニアフルアラート、時間超過アラート、呼び出しアラート、プリンタエラーアラート等がメッセージに関するアラートである。

ＣＰＵ４０１は、メッセージに関するアラートを取得していない場合（ステップＳ３０１：Ｎｏ）、ステップＳ３０７の処理に進む。一方、ＣＰＵ４０１は、メッセージに関するアラートを取得した場合（ステップＳ３０１：Ｙｅｓ）、アラートに含まれる会計装置３０の識別情報に基づいて、どの会計装置３０のアラートか判定する（ステップＳ３０２）。続いて、ＣＰＵ４０１は、取得したアラートに対応するメッセージをＲＡＭ４０３に記憶されているメッセージテーブルから読み出す（ステップＳ３０３）。具体的には、ＣＰＵ４０１は、取得したアラートに含まれるメッセージコードに対応するメッセージと優先度とをメッセージテーブルから読み出す。

続いて、ＣＰＵ４０１は、メッセージテーブルから読み出した優先度に基づいて、メッセージの優先度を判定する（ステップＳ３０４）。そして、ＣＰＵ４０１は、取得したアラートに対応するメッセージの表示態様を判定する（ステップＳ３０５）。具体的には、ＣＰＵ４０１は、精算状況確認画面において、ステップＳ３１０において判定した会計装置３０の表示エリアに、ステップＳ３１１において読み出したメッセージをその発生時刻とともに、ステップＳ３１２において判定した優先度に対応する表示色により表示することを決定する。また、ＣＰＵ４０１は、当該表示エリアの背景色を、当該表示エリアに表示しているメッセージのうち最も優先度の高いメッセージの優先度に対応する表示色にすることを決定する。そして、ＣＰＵ４０１は、決定した表示態様によりメッセージを精算状況確認画面に表示する（ステップＳ３０６）。

続いて、ＣＰＵ４０１は、通信部４０６を介して、メッセージに関する解除アラートを取得したか否かを判定する（ステップＳ３０７）。メッセージに関する解除アラートとは、会計装置３０においてメッセージに関するアラートの対応が完了した旨を通知するアラートであり、会計装置３０の識別情報とメッセージコードとを含む情報である。ＣＰＵ４０１は、メッセージに関する解除アラートを取得していない場合（ステップＳ３０７：Ｎｏ）、ステップＳ３２１の処理に進む。

一方、ＣＰＵ４０１は、メッセージに関する解除アラートを取得した場合（ステップＳ３０７：Ｙｅｓ）、解除アラートに対応するメッセージを精算状況確認画面から削除する（ステップＳ３０８）。具体的には、ＣＰＵ４０１は、解除アラートに含まれる会計装置３０の識別情報に対応する表示エリアから、解除アラートに含まれるメッセージコードに対応するメッセージを削除する。続いて、ＣＰＵ４０１は、メッセージを削除した表示エリアに、他のメッセージが表示されている否かを判定する（ステップＳ３０９）。ＣＰＵ４０１は、他のメッセージが表示されている場合（ステップＳ３０９：Ｙｅｓ）、他のメッセージのうち最も優先度の高いメッセージの優先度に応じて当該表示エリアの表示態様を変更する（ステップＳ３１０）。具体的には、ＣＰＵ４０１は、当該表示エリアの背景色を、当該表示エリアに表示されているメッセージのうち最も優先度の高いメッセージの優先度に対応する表示色に変更する。

一方、ＣＰＵ４０１は、他のメッセージが表示されていない場合（ステップＳ３０９：Ｎｏ）、当該表示エリアの表示態様を初期化する（ステップＳ３１１）。具体的には、ＣＰＵ４０１は、当該表示エリアの背景色を白色に戻す。

続いて、ＣＰＵ４０１は、通信部４０６を介して、休止アラートを取得したか否かを判定する（ステップＳ３２１）。ＣＰＵ４０１は、休止アラートを取得していない場合（ステップＳ３２１：Ｎｏ）、ステップＳ３２３の処理に進む。一方、ＣＰＵ４０１は、休止アラートを取得した場合（ステップＳ３２１：Ｙｅｓ）、精算状況確認画面において、休止アラートに含まれる会計装置３０の識別情報に対応する表示エリアに休止中の状態７０１を表示する（ステップＳ３２２）。

続いて、ＣＰＵ４０１は、通信部４０６を介して、休止解除アラートを取得したか否かを判定する（ステップＳ３２３）。ＣＰＵ４０１は、休止解除アラートを取得していない場合（ステップＳ３２３：Ｎｏ）、ステップＳ３２５の処理に進む。一方、ＣＰＵ４０１は、休止解除アラートを取得した場合（ステップＳ３２３：Ｙｅｓ）、精算状況確認画面において、休止解除アラートに含まれる会計装置３０の識別情報に対応する表示エリアに表示している休止中の状態７０１を削除する（ステップＳ３２４）。

続いて、ＣＰＵ４０１は、通信部４０６を介して、メンテナンスアラートを取得したか否かを判定する（ステップＳ３２５）。ＣＰＵ４０１は、メンテナンスアラートを取得していない場合（ステップＳ３２５：Ｎｏ）、ステップＳ３２７の処理に進む。一方、ＣＰＵ４０１は、メンテナンスアラートを取得した場合（ステップＳ３２５：Ｙｅｓ）、メンテナンスアラートに含まれる会計装置３０の識別情報に対応する表示エリアにメンテナンス中の状態７０１を表示する（ステップＳ３２６）。

続いて、ＣＰＵ４０１は、通信部４０６を介して、メンテナンス解除アラートを取得したか否かを判定する（ステップＳ３２７）。ＣＰＵ４０１は、メンテナンスアラートを取得していない場合（ステップＳ３２７：Ｎｏ）、ステップＳ３２９の処理に進む。一方、ＣＰＵ４０１は、メンテナンス解除アラートを取得した場合（ステップＳ３２７：Ｙｅｓ）、精算状況確認画面において、メンテナンス解除アラートに含まれる会計装置３０の識別情報に対応する表示エリアに表示しているメンテナンス中の状態７０１を削除する（ステップＳ３２８）。

続いて、ＣＰＵ４０１は、オフラインである会計装置３０があるか否かを判定する（ステップＳ３２９）。具体的には、ＣＰＵ４０１は、会計装置３０がネットワークに接続しているか否かを確認するための確認コマンドを各会計装置３０に送信し、確認コマンドに対する応答のない会計装置３０をオフラインと判定する。ＣＰＵ４０１は、オフラインの会計装置３０がない場合（ステップＳ３２９：Ｎｏ）、ステップＳ３３１の処理に進む。

一方、ＣＰＵ４０１は、オフラインの会計装置３０がある場合（ステップＳ３２９：Ｙｅｓ）、精算状況確認画面において、オフラインの会計装置３０の表示エリアに、オフラインの状態７０１を表示する（ステップＳ３３０）。続いて、ＣＰＵ４０１は、オフラインから復帰した会計装置３０があるか否かを判定する（ステップＳ３３１）。ＣＰＵ４０１は、オフラインから復帰した会計装置３０がない場合（ステップＳ３３１：Ｎｏ）、ステップＳ３３３の処理に進む。一方、ＣＰＵ４０１は、オフラインから復帰した会計装置３０がある場合（ステップＳ３３１：Ｙｅｓ）、精算状況確認画面において、オフラインから復帰した会計装置３０の表示エリアに表示されているオフラインの状態７０１を削除する（ステップＳ３３２）。

続いて、ＣＰＵ４０１は、通信部４０６を介して、会計装置３０から待ち人数を取得したか否かを判定する（ステップＳ３３３）。ＣＰＵ４０１は、待ち人数を取得していない場合（ステップＳ３３３：Ｎｏ）、当該処理を終了する（或いは、ステップＳ３０１の処理に戻ってもよい。）。一方、ＣＰＵ４０１は、待ち人数を取得した場合（ステップＳ３３３：Ｙｅｓ）、待ち人数の送信元の会計装置３０に対応する表示エリアに取得した待ち人数を表示する（ステップＳ３３４）。このとき、ＣＰＵ４０１は、取得した待ち人数に対応する表示色をＲＡＭ４０３に記憶されている待ち人数テーブルから読み出し、読み出した表示色で待ち人数を表示する。そして、本当該処理を終了する（或いは、ステップＳ３０１の処理に戻ってもよい。）。

このように、本実施形態によれば、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、会計装置３０の状態に応じて、識別容易に表示した会計装置３０に対応させてメッセージを表示させるとともに、対応すべき優先度に応じてその表示態様（表示色）を変更する。これにより、店員は、複数のメッセージから優先すべきメッセージを瞬時に特定することができ、店員の判断にゆだねることなく適切な対応ができる。

また、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、各会計装置３０の表示エリアの背景色を、表示しているメッセージの優先度に対応する表示色で表示するため、複数の会計装置３０において複数のメッセージが生じた場合であっても、どの会計装置３０を優先して対応すれば良いか一目瞭然であり、店員は優先順位に応じた対応をすることができる。また、優先度の高いメッセージを見落としてしまい、客に多大な迷惑を掛けてしまうことを防ぐことができる。

以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

例えば、上述した実施形態では、表示装置４０（アシストモニタ４０）は会計装置３０の状態を表示しているが、これに限らず、例えば、登録装置と会計装置が一体となったセルフチェックアウト端末等、客が操作する装置、または、店員が操作する登録装置２０であてもよい。

また、上述した実施形態では、表示装置４０（アシストモニタ４０）は、メッセージの優先度に応じた表示色でその表示態様を変化させているが、これに限らず、例えば、優先度に応じた記号（例えば、優先度「１」であれば「○」、優先度「２」であれば「△」、優先度「３」であれば「×」等）を表示する等、他の方法で表示態様を変化させてもよい。

なお、上記に説明したＰＯＳレジスタ（登録装置又は会計装置）、アシストモニタ及びＰＯＳシステムを実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、実行処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものであってもよい。

また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。

さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。

また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。

また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。

（付記１）会計処理を行うチェックアウト端末の状態を表示する表示装置であって、前記チェックアウト端末から送信された各種の情報を取得する取得手段と、前記取得した情報に応じたメッセージと、対応すべき優先度とを記憶する記憶手段と、前記チェックアウト端末を識別容易に表示部に表示するとともに、前記取得した情報に応じたメッセージを前記記憶手段より読み出し、前記識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて表示する表示手段と、前記表示手段が表示するメッセージの対応すべき優先度に従い、前記識別容易に表示したチェックアウト端末の表示態様を変更する表示態様変更手段と、を備えることを特徴とする表示装置。

（付記２）前記記憶手段は、優先度に応じた表示色を更に記憶し、前記表示態様変更手段は、前記識別容易に表示したチェックアウト端末の表示態様を前記対応すべき優先度に応じた表示色で表示することを特徴とする付記１に記載の表示装置。

（付記３）前記表示態様変更手段は、前記チェックアウト端末における対応が完了した旨の情報を前記取得手段が取得すると、次に表示すべき情報があるか否かを判定し、次に表示すべき情報があると判定した場合、前記識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて次に表示すべき情報に対応するメッセージを表示するとともに表示態様を前記対応すべき優先度に応じて変更することを特徴とする付記１または２に記載の表示装置。

（付記４）前記表示手段は、前記チェックアウト端末における待ち人数を、前記識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて表示することを特徴とする付記１から３いずれか１項に記載の表示装置。

１０…ストアコントローラ、１１…ＬＡＮ、２０…登録用ＰＯＳレジスタ、３０…精算用ＰＯＳレジスタ、２０１…ＣＰＵ、２０２…ＲＯＭ、２０３…ＲＡＭ、２０４…スキャナ部、２０５…表示部（店員用）、２０５ａ…表示部（客用）、２０６…操作部、２０７…通信部、２０８…ブザー、２０９…印刷部、３０１…ＣＰＵ、３０２…ＲＯＭ、３０３…ＲＡＭ、３０４…スキャナ部、３０５…表示部、３０６…操作部、３０７…通信部、３０８…ブザー、３０９…印刷部、３１０…決済部、３１１…サインポール、３１２…人感知センサ、４０１…ＣＰＵ、４０２…ＲＯＭ、４０３…ＲＡＭ、４０４…表示部、４０５…操作部、４０６…通信部

Claims (3)

1. 会計処理を行うチェックアウト端末の状態を表示する表示装置であって、
   前記チェックアウト端末の各種の情報を取得する取得手段と、
   前記取得した情報に応じたメッセージと、対応すべき優先度とを記憶する記憶手段と、
   前記チェックアウト端末を識別容易に表示部に表示するとともに、前記取得した情報に応じたメッセージを前記記憶手段より読み出し、前記識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて表示する表示手段と、
   前記表示手段が表示するメッセージの対応すべき優先度に従い、前記識別容易に表示したチェックアウト端末の表示態様を変更する表示態様変更手段と、
   を備えることを特徴とする表示装置。
2. 前記記憶手段は、優先度に応じた表示色を更に記憶し、
   前記表示態様変更手段は、前記識別容易に表示したチェックアウト端末の表示態様を前記対応すべき優先度に応じた表示色で表示する
   ことを特徴とする請求項１に記載の表示装置。
3. 前記表示態様変更手段は、前記チェックアウト端末における対応が完了した旨の情報を前記取得手段が取得すると、次に表示すべき情報があるか否かを判定し、次に表示すべき情報があると判定した場合、前記識別容易に表示したチェックアウト端末に対応させて次に表示すべき情報に対応するメッセージを表示するとともに表示態様を前記対応すべき優先度に応じて変更する
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の表示装置。

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