JP2009140204A - エラー管理システム、および画像表示装置 - Google Patents

Abstract

【課題】エラーが発生した場合に、サポートセンターへのエラー報告を容易に行うことができるエラー管理システム、および画像表示装置を提供すること。
【解決手段】エラー管理システム１は、エラーが検出された場合、エラーに関するエラー情報および製品サポートサイトに接続するためのＵＲＬ情報を表すＱＲコードを生成し、ＱＲコードを含むエラー警告画面を表示する。ユーザーが、携帯通信端末のデジタルカメラ機能によって表示されたＱＲコードを撮像すると、撮像されたコード画像に基づきエラー情報およびＵＲＬ情報を取得する。携帯通信端末は、ＵＲＬ情報を用いて製品サポートサイトに接続してエラー情報を送信することにより、サポートセンターへのエラー報告を行う。
【選択図】図１

Description

エラーが発生した場合に、ウェブサイトを通じてエラー状況を報告するエラー管理システム、および画像表示装置に関する。

従来、装置のアフターサービスを実施しているウェブサイトに接続するためのウェブサイト情報のＱＲコードを装置本体に備え付けることにより、製品のアフターサービスを受け易くしたシステムが知られている。例えば、印刷装置にエラーが発生した場合、ユーザーは、携帯電話のデジタルカメラ機能によって印刷装置に備わるＱＲコードを読み取ることにより、ＱＲコードに含まれたウェブサイト情報に従って携帯電話がウェブサイトに接続して、ウェブサイトを通じてトラブル対処などのアフターサービスを受けることができる（例えば、特許文献１参照）。

また、特許文献２には、周辺機器にエラーが発生した場合に、周辺機器に接続されたコンピュータの表示画面にエラーの発生を通知する情報を表示し、ユーザーが、表示画面上で所定のサイトに接続する旨の選択を行うと、サイトに自動的に接続してエラーを解決するために必要な情報を表示画面に表示させる技術が開示されている。

特開２００７−１１０５２４号公報 特開２００２−１２３３８３号公報

しかしながら、特許文献１に記載の技術では、装置にエラーが発生したときに、ウェブサイトに接続するための入力を行う必要はないが、接続されたウェブサイト上でエラーの内容や状況を示す情報（例えば、シリアル番号やエラーコードなど）を入力する作業はユーザー自身が行う必要があった。このため、装置に関する知識が少ないユーザーであれば、情報を入力することが困難であり、入力できた場合であっても情報を誤入力しまうことがある。このように、ウェブサイトを通じてエラーの正確な状況がメーカーサイドに報告されないために、ユーザーにエラーに対処する的確な指示を出すことができない場合があった。

また、特許文献２に記載の技術は、コンピュータに接続された周辺機器のエラーに対処するものであり、コンピュータに接続されていない機器については適用することはできない。そのため、コンピュータに接続される機会が少ないテレビやホーム用プロジェクタなどの画像表示装置に用いることができない。なお、プロジェクタの場合、ＤＶＤプレーヤなどの再生装置やコンピュータに接続することなく、プロジェクタ本体にＤＶＤコンテンツの再生機能をもたせるようにした製品がある。プロジェクタ本体にＤＶＤコンテンツの再生機能があれば、普段はコンピュータに接続されていない場合が多いので、エラーが発生した場合に、エラーに対処するためだけにコンピュータに接続するという煩わしい作業が必要となっていた。

本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の形態または適用例として実現することが可能である。

［適用例１］エラーを検出する検出部および表示部を有する画像表示装置と、被写体を撮像する撮像部を有し、インターネットに接続可能な通信端末装置と、前記画像表示装置に発生したエラーの状況を所定のウェブサイトを介して管理するサーバーと、を備えたエラー管理システムであって、前記画像表示装置は、前記検出部によりエラーが検出された場合、検出されたエラーに関するエラー情報および前記ウェブサイトに接続する接続情報を表すコード画像を前記表示部に表示し、前記通信端末装置は、前記表示されたコード画像を前記撮像部により撮像し、前記撮像されたコード画像から前記エラー情報および前記接続情報を取得して、前記取得した接続情報を用いて前記ウェブサイトに接続するとともに、前記ウェブサイトを通じて前記取得したエラー情報を送信することにより、前記サーバーにエラーを報告することを特徴とするエラー管理システム。

この構成によれば、画像表示装置にエラーが発生した場合に、エラー情報および接続情報を表すコード画像が表示部に表示され、通信端末装置の撮像部が、表示されたコード情報を撮像することによりウェブサイトに接続され、ウェブサイトを通じてサーバーにエラー情報が報告される。したがって、ユーザーは、画像表示装置の表示部に表示されたコード画像を通信端末装置に撮像させるという簡易な操作を行うことによって、エラー情報の報告を容易に行うことができる。また、接続情報およびエラー情報をユーザーが手入力することがないため、エラーの状況を正確に報告することができる。

［適用例２］上記エラー管理システムにおいて、前記取得した接続情報に従って接続された前記ウェブサイトのページは、前記エラー情報を入力するための入力欄を含み、前記通信端末装置は、前記入力欄に対して前記取得したエラー情報を入力する処理を行うことを特徴とするエラー管理システム。

この構成によれば、ユーザーが入力欄にエラー情報を手入力することなく、通信端末装置によって、ウェブサイトのページに含まれる入力欄にエラー情報が入力されるので、エラーの報告を正確に行うことができる。

［適用例３］上記エラー管理システムにおいて、前記サーバーは、前記通信端末装置からエラーの報告を受けた場合に、報告されたエラーに対応した対処方法を示す情報を前記通信端末装置に送信し、前記通信端末装置の表示部にエラーに対する対処方法を表示させることを特徴とするエラー管理システム。

この構成によれば、発生したエラーに対応する対処方法が通信端末装置の表示部に表示されるので、ユーザーは、表示された対処方法に従うことによりエラーに対する適切な処置をとることができる。

［適用例４］画像を表示する画像表示装置であって、エラーを検出する検出部と、前記検出部によりエラーが検出された場合、検出されたエラーに関するエラー情報および前記エラー情報を報告するためのウェブサイトに接続する接続情報を表すコード画像を生成する生成部と、前記コード画像を表示する表示部と、を備えることを特徴とする画像表示装置。

この構成によれば、画像表示装置にエラーが発生すると、エラー情報および前記エラー情報を報告すべきウェブサイトに接続する接続情報を表すコード画像が表示部に表示される。したがって、ユーザーは、画像表示装置の表示部に表示されたコード画像を通信端末装置に撮像させることによって、簡易な操作でウェブサイトを通じてエラー情報を報告することができる。

以下、本発明の実施の形態に係る実施例について説明する。

図１は、本実施例に係るエラー管理システムの概略構成を示した図である。図１に示すように、エラー管理システム１は、スクリーンなどに向けて画像を投写するプロジェクタ（画像表示装置）２と、インターネットに接続可能な携帯通信端末（通信端末装置）３と、プロジェクタ製造者のサポートセンターが管理するサーバー４と、を備えている。

まず、プロジェクタ２の構成について説明する。図２に示すように、プロジェクタ２は、液晶パネルに表示された画像をランプ、投写レンズによってスクリーンに投写表示する投写表示部（表示部）２０と、プロジェクタ２内部に生じるエラーを検出するエラー検出部（検出部）２１と、ＱＲコード（コード画像）を生成するコード生成部（生成部）２２と、これらの各構成を制御する制御部２３と、を備えている。

また、制御部２３は、エラー検出部２１によってエラーが検出された場合、検出されたエラーの内容に対応するエラーコード、プロジェクタ２のシリアル番号、駆動時間、エラー発生回数などのエラー状況を示すエラー情報、および製品サポートサイトにアクセスするためのＵＲＬ情報（接続情報）をコード生成部２２に受け渡すことにより、エラー情報およびＵＲＬ情報を表すＱＲコード（コード画像）を生成させる。そして、制御部２３は投写表示部２０を制御して、エラーの内容および生成されたＱＲコードを含むエラー警告画面をスクリーンに投写表示させる。

次に、携帯通信端末３の構成について説明する。図３に示すように、携帯通信端末３は、被写体の撮像が可能なデジタルカメラ部（撮像部）３０と、無線通信によりインターネットに接続可能な無線通信部３１と、ＱＲコードをデコードするコード処理部３２と、撮像された画像の確認用画像などを表示する表示パネル３３と、番号入力用スイッチなどの各種スイッチからなる操作スイッチ３４と、これらの構成を制御する制御部３５と、を備えている。すなわち、携帯通信端末３は、デジタルカメラ機能およびインターネットに接続する通信機能を有した構成となっている。したがって、ユーザーが携帯通信端末３のデジタルカメラ機能を用いてＵＲＬ情報を表すＱＲコードを撮像すると、携帯通信端末３は、撮像されたＱＲコードからＵＲＬ情報を取得し、ＵＲＬ情報が示すウェブサイトにアクセスすることが可能である。なお、携帯通信端末３の具体例としては、携帯電話や、ＰＨＳ(Personal Handyphone System)や、ＰＤＡ(Personal Digital Assistant)などが挙げられる。

次に、上述した構成をもつエラー管理システム１において、プロジェクタ２にエラーが発生した場合の処理について、図４のフローチャートに従って説明する。

例えば、プロジェクタ２のエラー検出部２１により、プロジェクタ２内部に発生したエラーが検出されると、図４の処理が開始される。処理を開始すると、まず、プロジェクタ２は、エラー警告画面を投写表示する（ステップＳ１０）。ここでは、コード生成部２２は、検出されたエラーのエラー情報およびＵＲＬ情報からＱＲコードを生成し、制御部２３は、図５に例として示すように、エラーの発生を説明するメッセージ、エラーコード、問い合わせ先の電話番号などとともに、ＱＲコード１０１およびＱＲコード１０１からサポートページにアクセスできる旨のメッセージ１０２を含むエラー警告画面１００を投写表示部２０に投写表示させる処理を行う。

次に、ユーザーが、投写表示されたエラー警告画面１００を被写体として携帯通信端末３のデジタルカメラ機能を使用することにより、デジタルカメラ部３０がＱＲコード１０１の画像を撮像する（ステップＳ２０）。このとき、コード処理部３２は、撮像された画像に含まれるＱＲコード１０１をデコードし、エラー情報およびＵＲＬ情報を取得する。

次に、携帯通信端末３の制御部３５は、無線通信部３１を介してインターネットに接続し、取得したＵＲＬ情報に対応する製品サポートサイトにアクセスする（ステップＳ３０）。製品サポートサイトにアクセスすると、図６に例として示すサポートサイトの入力画面が表示パネル３３に表示される。製品サポートサイトの入力画面２００には、シリアル番号を入力するための入力欄２０１、エラーコードを入力するための入力欄２０２、駆動時間を入力するための入力欄２０３などが含まれる。

次に、携帯通信端末３の制御部３５は、入力画面２００の各入力欄２０１〜２０３に対してエラー情報の入力処理を行う（ステップＳ４０）。これにより、ユーザーが、シリアル番号、エラーコード、駆動時間などのエラー情報を手入力することなく、入力欄への入力処理が自動的に行われる。

次に、表示パネル３３に表示された入力結果をユーザーが確認して、入力された情報を送信する旨の操作を行うと、携帯通信端末３は、製品サポートサイトを運営するサーバー４に入力されたエラー情報を送信することにより、サポートセンターへのエラー報告が行われる（ステップＳ５０）。ここで、エラー情報の報告を受けたサーバー４は、報告されたエラー情報の履歴を、プロジェクタ２のアフターサービスに活用するため所定のデータベースに登録することによりプロジェクタ２のエラー履歴が管理される。

次に、エラー情報の報告を受けたサーバー４は、エラーに対する対処方法を説明したページの画像情報を携帯通信端末３に送信し、制御部３５は、受信した画像情報に基づきエラーに対する適切な処置の指示を表示パネル３３に表示させる（ステップＳ６０）。ステップＳ６０の処理により、エラーに対する処置をユーザーに指示すると、図４の処理を終了する。

以上に説明したエラー管理システム１によれば、ユーザーは、投写表示されたエラー警告画面１００を、携帯通信端末３のデジタルカメラ機能を用いて撮像することにより、製品サポートサイトのＵＲＬ情報やエラー情報を手入力することなく、サーバー４へのエラー情報の通知を行うことができる。したがって、ユーザーは、サポートセンターへのエラー報告を容易、且つ短時間に行うことができる。また、発生したエラーに対する適切な指示が表示パネル３３に表示されるので、プロジェクタ２の操作に習熟していないユーザーであっても、発生したエラーに対して適切な処置をとることができる。

なお、サポートセンターに報告されるエラー情報はＱＲコードから取得されたものであり、ユーザーが手入力したものではないため、サーバー４には正確なエラー情報が報告される。これにより、サーバー４は、エラーに対する的確な指示を出すことが可能である。

以上、実施の形態の一実施例について説明したが、以下の変形例としてもよい。

（変形例１）プロジェクタ２の場合、ランプの点灯時間が寿命に達したときに、ランプにエラーが発生したものとして、ランプの交換時期である旨のエラー報告画面を投写表示するようにしてもよい。携帯通信端末３によりエラー報告画面を撮像して、ＱＲコード１０１が示す製品サポートのサイトに接続すると、ランプ交換を促すメッセージとともに、ランプの購入方法、ランプの交換方法、などを表示したページに接続するようにするとよい。このようにすれば、ユーザーは、交換ランプの入手およびランプ交換作業を、容易且つ円滑に行うことができる。

（変形例２）上記実施例では、ＱＲコードを用いたときの例について説明したが、コード画像としてはこれに限られることなく、ＱＲコード以外の２次元コードやバーコードを用いるようにしてもよい。また、携帯通信端末３にＯＣＲ機能をもたせ、エラー警告画面１００には、エラーコードやＵＲＬ情報を数字や文字により表した画像をコード画像として表示させてもよい。この場合、携帯通信端末３は、撮像された画像に対してＯＣＲ処理を行うことによりエラーコードやＵＲＬ情報を取得して、サポートセンターへのエラー報告を行うことができる。

（変形例３）上記実施例では、プロジェクタを例にして説明したが、画像表示装置としてはこれに限られることなく、例えば、液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、有機ＥＬ(Electro Luminescence)ディスプレイなどの画像表示装置であってもよい。また、エラー警告画面を表示するための表示パネルを有した機器であれば、プリンタなどの様々な電子機器であってもよい。

エラー管理システムの概略構成を示した図。 プロジェクタの構成を示した図。 携帯通信端末の構成を示した図。 エラー発生時の処理の手順を示したフローチャート。 エラー警告画面の一例を示した図。 サポートページの一例を示した図。

符号の説明

１…エラー管理システム、２…画像表示装置としてのプロジェクタ、３…通信端末装置としての携帯通信端末、４…サーバー、２０…投写表示部、２１…検出部としてのエラー検出部、２２…生成部としてのコード生成部、２３…制御部、３０…撮像部としてのデジタルカメラ部、３１…無線通信部、３２…コード処理部、３３…表示パネル、３４…操作スイッチ、３５…制御部、１００…エラー警告画面、１０１…ＱＲコード、２００…入力画面。

Claims (4)

1. エラーを検出する検出部および表示部を有する画像表示装置と、被写体を撮像する撮像部を有し、インターネットに接続可能な通信端末装置と、前記画像表示装置に発生したエラーの状況を所定のウェブサイトを介して管理するサーバーと、を備えたエラー管理システムであって、
   前記画像表示装置は、
   前記検出部によりエラーが検出された場合、検出されたエラーに関するエラー情報および前記ウェブサイトに接続する接続情報を表すコード画像を前記表示部に表示し、
   前記通信端末装置は、
   前記表示されたコード画像を前記撮像部により撮像し、
   前記撮像されたコード画像から前記エラー情報および前記接続情報を取得して、前記取得した接続情報を用いて前記ウェブサイトに接続するとともに、前記ウェブサイトを通じて前記取得したエラー情報を送信することにより、前記サーバーにエラーを報告することを特徴とするエラー管理システム。
2. 請求項１に記載のエラー管理システムにおいて、
   前記取得した接続情報に従って接続された前記ウェブサイトのページは、前記エラー情報を入力するための入力欄を含み、
   前記通信端末装置は、
   前記入力欄に対して前記取得したエラー情報を入力する処理を行うことを特徴とするエラー管理システム。
3. 請求項１または２に記載のエラー管理システムにおいて、
   前記サーバーは、
   前記通信端末装置からエラーの報告を受けた場合に、報告されたエラーに対応した対処方法を示す情報を前記通信端末装置に送信し、前記通信端末装置の表示部にエラーに対する対処方法を表示させることを特徴とするエラー管理システム。
4. 画像を表示する画像表示装置であって、
   エラーを検出する検出部と、
   前記検出部によりエラーが検出された場合、検出されたエラーに関するエラー情報および前記エラー情報を報告するためのウェブサイトに接続する接続情報を表すコード画像を生成する生成部と、
   前記コード画像を表示する表示部と、を備えることを特徴とする画像表示装置。

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