CN116681364A - 多角色在线即时沟通方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种多角色在线即时沟通方法，包括响应快递人员的沟通请求获取订单信息，得到出发网点、中转网点和到达网点并生成货运轨迹；得到当前位置后确定订单节点；匹配沟通交流对象并建立即时沟通群组；更新当前的配送信息并显示于即时沟通群组中；获取即时沟通交流群组的聊天记录并储存以备调用。快递人员发出沟通请求后，由订单信息中的各个网点生成货运轨迹，定位当前位置后确定订单节点，在此基础上建立即时沟通群组，将当前配送状态相关的沟通交流对象添加至即时沟通群组中，在提示信息的提示作用下，方便多角色在多种沟通途径下针对当前的配送现状进行高效的沟通，提高沟通效率的同时降低沟通成本，有利于实现货物的高效配送。

Description

多角色在线即时沟通方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及物流配送技术领域，特别涉及一种多角色在线即时沟通方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

网络购物的兴起，极大地带动了快递需求，各个快递企业之间也产生了激烈的竞争，如何快速有效地为客户提供快递服务成为了快递企业的服务目标。

当前，在快递运输的各个环节，快递员一般采用电话沟通的方式与各个节点的对应人员进行联系，如揽收过程中，寄件人和取件快递员经常需要就特殊取件要求进行沟通；在包裹进入中转环节时，发现中转物流异常时，快递人员也需要及时与中转节点的客服进行沟通；在派件过程中，针对派件流程中出现的问题，快递员需要联系收件人或揽件网点；通过电话沟通的方式，存在沟通方式单一的问题，且对于复杂、难以说明的情况，仅采用电话沟通，而不借助例如图片、链接或者视频等方法进行沟通交流，一般难以快速准确地说明事情缘由，降低了沟通效率，提高了沟通成本，导致无法高效地完成货物的配送。

可见，现有技术还有待改进和提高。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足之处，本发明的目的在于提供一种多角色在线即时沟通方法、装置、设备及存储介质，快递人员发出沟通请求后，由订单信息中的各个网点生成货运轨迹，定位当前位置后确定订单节点，在此基础上建立即时沟通群组，将当前配送状态相关的沟通交流对象添加至即时沟通群组中，在提示信息的提示作用下，方便多角色在多种沟通途径下针对当前的配送现状进行高效的沟通，提高沟通效率的同时降低沟通成本，有利于实现货物的高效配送。

为了达到上述目的，本发明的第一方面提供了一种多角色在线即时沟通方法，包括如下步骤：响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息；分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹；分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点；根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组；更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中；获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息，包括：当快递人员反馈沟通请求时，获取与沟通请求对应的订单的订单号；以所述订单号作为检索条件，从数据服务器中检索所述订单号的详细信息，所述详细信息包括发货人信息、收货人信息和站点信息；整合所述发货人信息、收货人信息和站点信息形成所述订单信息。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹，包括：从所述订单信息中获取发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；在预设的标准地图上标注并显示所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；依次连结所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点生成完整的货运轨迹。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点，包括：从所述订单信息中获取该订单的当前位置，并在所述货运轨迹中标记当前位置；根据当前位置与出发网点、中转网点和到达网点的位置关系，判断订单节点；若当前位置位于发货地点与出发网点之间，则定义订单节点为揽件进程；若当前位置位于出发网点与到达网点之间，则定义订单节点为运送进程；若当前位置位于到达网点与收货地点之间，则定义订单节点为派送进程。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组，包括：根据订单节点确定该订单的当前配送状态，当前配送状态包括揽件状态、运送状态和派送状态；依照快递人员的沟通请求，建立与该订单对应的即时沟通群组；当当前配送状态为揽件状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人和揽件网点客服；当当前配送状态为运送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服和中转网点客服；当当前配送状态为派送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服、中转网点客服和到达网点客服。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，所述更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中，包括：根据该订单当前配送状态，更新该订单当前配送信息；当前配送信息按照预设的显示格式进行信息整理，得到所述提示信息，并形成提示卡片；将所述提示卡片浮动显示于所述即时沟通群组中。

可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用，包括：判断该运单是否已经完成配送；若否，将该订单的聊天记录显示在即时沟通交流群组中，向所有群组人员展示；若是，将所述沟通交流群组解散并将所述聊天记录封存于数据服务器中。

本发明第二方面提供了一种多角色在线即时沟通装置，包括：响应请求模块，用于响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息；货运轨迹模块，用分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹；订单节点模块，用分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点；群组建立模块，用根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组；提示信息模块，用于更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中；储存调用模块，用于获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用。

可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述响应请求模块包括：响应请求单元、订单号检索单元和订单信息整合单元；所述响应请求单元，用于当快递人员反馈沟通请求时，获取与沟通请求对应的订单的订单号；所述订单号检索单元，用于以所述订单号作为检索条件，从数据服务器中检索所述订单号的详细信息，所述详细信息包括发货人信息、收货人信息和站点信息；所述订单信息整合单元，用于整合所述发货人信息、收货人信息和站点信息形成所述订单信息。

可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述货运轨迹模块包括：网点获取单元、地图标注单元和货运轨迹单元；所述网点获取单元，用于从所述订单信息中获取发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；所述地图标注单元，用于在预设的标准地图上标注并显示所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；所述货运轨迹单元，用于依次连结所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点生成完整的货运轨迹。

可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述订单节点模块包括：当前位置单元、订单节点单元、定义揽件单元、定义运送单元和定义派送单元；所述当前位置单元，用于从所述订单信息中获取该订单的当前位置，并在所述货运轨迹中标记当前位置；所述订单节点单元，用于根据当前位置与出发网点、中转网点和到达网点的位置关系，判断订单节点；所述定义揽件单元，用于若当前位置位于发货地点与出发网点之间，则定义订单节点为揽件进程；所述定义运送单元，用于若当前位置位于出发网点与到达网点之间，则定义订单节点为运送进程；所述定义派送单元，用于若当前位置位于到达网点与收货地点之间，则定义订单节点为派送进程。

可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述群组建立模块包括：配送状态单元、群组建立单元、第一名单更新单元、第二名单更新单元和第三名单更新单元；所述配送状态单元，用于根据订单节点确定该订单的当前配送状态，当前配送状态包括揽件状态、运送状态和派送状态；所述群组建立单元，用于依照快递人员的沟通请求，建立与该订单对应的即时沟通群组；所述第一名单更新单元，用于当当前配送状态为揽件状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人和揽件网点客服；所述第二名单更新单元，用于当当前配送状态为运送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服和中转网点客服；所述第三名单更新单元，用于当当前配送状态为派送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服、中转网点客服和到达网点客服。

可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述提示信息模块包括：配送信息更新单元、提示卡片单元和即时提示单元；所述配送信息更新单元，用于根据该订单当前配送状态，更新该订单当前配送信息；所述提示卡片单元，用于当前配送信息按照预设的显示格式进行信息整理，得到所述提示信息，并形成提示卡片；所述即时提示单元，用于将所述提示卡片浮动显示于所述即时沟通群组中。

可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述储存调用模块包括：配送判定单元、聊天记录显示单元和聊天记录封存单元；所述配送判定单元，用于判断该运单是否已经完成配送；所述聊天记录显示单元，用于若否，将该订单的聊天记录显示在即时沟通交流群组中，向所有群组人员展示；所述聊天记录封存单元，用于若是，将所述沟通交流群组解散并将所述聊天记录封存于数据服务器中。

本发明第三方面提供了一种多角色在线即时沟通设备，包括存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述计算机可读指令，以执行如上述多角色在线即时沟通方法的各个步骤。

本发明第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如上述多角色在线即时沟通方法的各个步骤。

如上所述，本发明的多角色在线即时沟通方法、装置、设备及存储介质，具有以下有益效果：快递人员发出沟通请求后，由订单信息中的各个网点生成货运轨迹，定位当前位置后确定订单节点，在此基础上建立即时沟通群组，将当前配送状态相关的沟通交流对象添加至即时沟通群组中，在提示信息的提示作用下，方便多角色在多种沟通途径下针对当前的配送现状进行高效的沟通，提高沟通效率的同时降低沟通成本，有利于实现货物的高效配送。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的多角色在线即时沟通方法的方法流程图；

图2为本发明提供的多角色在线即时沟通方法的另一方法流程图；

图3为本发明提供的多角色在线即时沟通方法的另一方法流程图；

图4为本发明提供的多角色在线即时沟通方法的另一方法流程图；

图5为本发明提供的多角色在线即时沟通方法的另一方法流程图；

图6为本发明提供的多角色在线即时沟通方法的另一方法流程图；

图7为本发明提供的多角色在线即时沟通方法的另一方法流程图；

图8为本发明提供的多角色在线即时沟通装置的架构图；

图9为本发明提供的多角色在线即时沟通装置的另一架构图；

图10为本发明提供的多角色在线即时沟通设备的架构图。

具体实施方式

本发明提供了一种多角色在线即时沟通方法、装置、设备及存储介质，快递人员发出沟通请求后，由订单信息中的各个网点生成货运轨迹，定位当前位置后确定订单节点，在此基础上建立即时沟通群组，将当前配送状态相关的沟通交流对象添加至即时沟通群组中，在提示信息的提示作用下，方便多角色在多种沟通途径下针对当前的配送现状进行高效的沟通，提高沟通效率的同时降低沟通成本，有利于实现货物的高效配送。

为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明作进一步详细说明。本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中一种多角色在线即时沟通方法，包括如下步骤：

101、响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息；

在快递人员发生沟通请求时，获取该订单的订单信息，在本实施例中，所述订单信息包括多角色的联系方式，方便快递人员及时与多方取得联系，对货运过程中出现的状况进行沟通，商议处理方案。

102、分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹；

基于出发网点、中转网点和到达网点绘制货运轨迹，可以在货运过程中获取完整的货运路径，有利于快递人员、服务网点和收货人对货品进行提前规划，加快货品的货运速度。

103、分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点；

及时获取当前位置，实现订单当前状态的及时监控；可以理解的是，在物流过程中，不同的订单节点需要采用不同的货运措施，在本实施例中，通过预先生成的货运轨迹和当前位置可以确定该订单处于哪个订单节点，多方可以协调处理，加快货运效率。

104、根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组；

建立即时沟通群组，并将当前配送状态相关的沟通交流对象添加至即时沟通群组中，使得快递人员能够迅速与目标人员取得联系，方便即时了解货运过程中的货运状况，帮助快速制定货运方案。

105、更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中；

根据当前配送信息形成的提示信息，并且将提示信息显示在即时沟通群组中，各方沟通人员能够通过提示信息即时获取货运的更新货运状况，提高沟通交流的效率。

106、获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用。

聊天记录储存于在数据服务器中，无论在配送过程当中或者配送完成后都能及时调用和查阅，方便对该订单的物流情况进行查询和追踪。

请参阅图2，本发明实施例中一种多角色在线即时沟通方法的第一个实施例包括：

201、当快递人员反馈沟通请求时，获取与沟通请求对应的订单的订单号；202、以所述订单号作为检索条件，从数据服务器中检索所述订单号的详细信息，所述详细信息包括发货人信息、收货人信息和站点信息；

以订单号为检索条件，将与该订单号相关的信息进行检索和筛选，可以通过相关的信息了解该订单的详情。

203、整合所述发货人信息、收货人信息和站点信息形成所述订单信息。

整个发货人信息、收货人信息和站点信息形成完整的订单信息，方便后续操作对该订单的数据进行取用，提高数据读取和调用的效率；并且，完整的订单信息方便多角色全面了解该订单的各方便情况。

请参阅图3，本发明实施例中一种多角色在线即时沟通方法的第二个实施例包括：

301、从所述订单信息中获取发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；302、在预设的标准地图上标注并显示所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；

在本实施例中，发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点作为该订单的关键位点，能够准确表明该订单的货运走向，准确地获取发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点具有明显的现实作用。

303、依次连结所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点生成完整的货运轨迹。

在预设的标准地图上将货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点标注出来，服务点客户能够通过各个位点的方位对货运轨迹进行初步评估，降低货运轨迹出现纰漏的可能，节省资源，减少浪费。

请参阅图4，本发明实施例中一种多角色在线即时沟通方法的第三个实施例包括：

401、从所述订单信息中获取该订单的当前位置，并在所述货运轨迹中标记当前位置；

获取实时的当前位置，实现货物的实时追踪，有助于多角色人员在货运过程中对货物进行监控。

402、根据当前位置与出发网点、中转网点和到达网点的位置关系，判断订单节点；403、若当前位置位于发货地点与出发网点之间，则定义订单节点为揽件进程；若当前位置位于出发网点与到达网点之间，则定义订单节点为运送进程；404、若当前位置位于到达网点与收货地点之间，则定义订单节点为派送进程。

根据当前位置与出发网点、中转网点和到达网点的位置关系，将货运的各个阶段进行定义，方便根据在不同的配送阶段与不同的服务网点进行关联，快速与当前处理人或者负责人取得联系，并进行有效沟通，提高货运效率。

请参阅图5，本发明实施例中一种多角色在线即时沟通方法的第五个实施例包括：

501、根据订单节点确定该订单的当前配送状态，当前配送状态包括揽件状态、运送状态和派送状态；502、依照快递人员的沟通请求，建立与该订单对应的即时沟通群组；

在本实施例中，所述即时沟通群组针对该订单而建立，可以理解的是，在该订单开始至完成结束，快递人员都能够在所述即时沟通群组中与关键的处理人取得联系，并在即时沟通群组中通过多种方式进行沟通交流，其中的沟通交流方式包括但不限于图片、视屏、语音和文字。

具体的，包括如下：1、在线沟通详情页面，针对单条消息，需要展示：消息发送人头像、名称、消息内容、已读/未读状态；2、底部消息输入入口，支持文字输入、语音输入、表情包调用、相册调用、相机调用；3、详情页右上角展示设置入口，点击进入设置页面。设置页面支持新增或删除沟通成员，当聊天人数由2人增加至3人及以上时，该对话自动升级为群聊，新增人员可查看最近100天历史聊天消息。

503、当当前配送状态为揽件状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人和揽件网点客服；504、当当前配送状态为运送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服和中转网点客服；505、当当前配送状态为派送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服、中转网点客服和到达网点客服。

针对不同的货运阶段，及时地更新即时沟通群组的人员名单，使得人员名单能够时刻与货运阶段相适应，即每个阶段下，当前阶段的处理人以及此前的处理人都能出现在即时沟通群组中，方便对货运进程进行追踪。

请参阅图6，本发明实施例中一种多角色在线即时沟通方法的第六个实施例包括：

601、根据该订单当前配送状态，更新该订单当前配送信息；602、当前配送信息按照预设的显示格式进行信息整理，得到所述提示信息，并形成提示卡片；

按照预设的显示格式进行信息整理，由此得到的提示卡片，能够清晰明了地显示相关信息，方便各方人员获取该订单的基本信息。

603、将所述提示卡片浮动显示于所述即时沟通群组中。

浮动显示及时沟通群组中的提示卡片处于显眼位置，方便各方人员查看；在本实施例中，所述提示卡片始终位于所述即时沟通交流群组的前端。

请参阅图7，本发明实施例中一种多角色在线即时沟通方法的第七个实施例包括：

701、判断该运单是否已经完成配送；702、若否，将该订单的聊天记录显示在即时沟通交流群组中，向所有群组人员展示；

在本实施例中，由于每个阶段的相关沟通交流对象都不尽相同，向所有群组人员展示的聊天记录，则方便新加入群组的人员跟踪之前的状态。详细的，由于在多个环节设置了在线即时沟通入口，发起即时沟通后，事后需要查看沟通记录，此时需要设置一个固定页面，承载所有的沟通人列表和沟通记录。更为详细的，新增在线即时沟通常驻入口，新下载和卸载重装时：首页默认工具模块，新增在线沟通入口(放最后一个)，需展示未读消息数量。

版本升级时：判断首页工具模块是否被编辑过，若未编辑过则按默认的展示，若已编辑过，则判断工具个数是否等于9，若等于9则将最后一个工具替换为“在线沟通”，若小于9则将“在线沟通”放置最后一位即可。至于工具中心，则是在线沟通放在综合类的最后一个即可。

关于在线沟通消息列表，在线沟通消息列表页，展示近一年所有的消息列表。单条列表数据需展示：头像、名称、最近一条沟通消息内容及时间。点击可进入对应的沟通详情页面。需要标记消息已读、未读状态，若未读，需要在单条列表数据上做红点标记。点击进入沟通详情页后红点消失。

703、若是，将所述沟通交流群组解散并将所述聊天记录封存于数据服务器中。

在运单完成配送完成后将聊天记录封存，在后续需要追踪、查询或者统计时都能得到完整的货运信息，减少订单查阅的工作量。

上面对本发明实施例中多角色在线即时沟通方法进行了描述，下面对本发明实施例中多角色在线即时沟通装置进行描述，请参阅图8和图9，本发明实施例中多角色在线即时沟通装置的实施方式包括：响应请求模块801、货运轨迹模块802、订单节点模块803、群组建立模块804、提示信息模块805和储存调用模块106；

响应请求模块801，用于响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息；在快递人员发生沟通请求时，获取该订单的订单信息，在本实施例中，所述订单信息包括多角色的联系方式，方便快递人员及时与多方取得联系，对货运过程中出现的状况进行沟通，商议处理方案。货运轨迹模块802，用分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹；基于出发网点、中转网点和到达网点绘制货运轨迹，可以在货运过程中获取完整的货运路径，有利于快递人员、服务网点和收货人对货品进行提前规划，加快货品的货运速度。订单节点模块803，用分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点；及时获取当前位置，实现订单当前状态的及时监控；可以理解的是，在物流过程中，不同的订单节点需要采用不同的货运措施，在本实施例中，通过预先生成的货运轨迹和当前位置可以确定该订单处于哪个订单节点，多方可以协调处理，加快货运效率。群组建立模块804，用根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组；建立即时沟通群组，并将当前配送状态相关的沟通交流对象添加至即时沟通群组中，使得快递人员能够迅速与目标人员取得联系，方便即时了解货运过程中的货运状况，帮助快速制定货运方案。提示信息模块805，用于更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中；根据当前配送信息形成的提示信息，并且将提示信息显示在即时沟通群组中，各方沟通人员能够通过提示信息即时获取货运的更新货运状况，提高沟通交流的效率。储存调用模块806，用于获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用。聊天记录储存于在数据服务器中，无论在配送过程当中或者配送完成后都能及时调用和查阅，方便对该订单的物流情况进行查询和追踪。

可选的，本发明一种多角色在线即时沟通装置的第一个实施例中，所述响应请求模块801包括：响应请求单元8011、订单号检索单元8012和订单信息整合单元8013；所述响应请求单元8011，用于当快递人员反馈沟通请求时，获取与沟通请求对应的订单的订单号；所述订单号检索单元8012，用于以所述订单号作为检索条件，从数据服务器中检索所述订单号的详细信息，所述详细信息包括发货人信息、收货人信息和站点信息；所述订单信息整合单元8013，用于整合所述发货人信息、收货人信息和站点信息形成所述订单信息。整个发货人信息、收货人信息和站点信息形成完整的订单信息，方便后续操作对该订单的数据进行取用，提高数据读取和调用的效率；并且，完整的订单信息方便多角色全面了解该订单的各方便情况。

可选的，本发明一种多角色在线即时沟通装置的第二个实施例中，所述货运轨迹模块802包括：网点获取单元8021、地图标注单元8022和货运轨迹单元8023；所述网点获取单元8021，用于从所述订单信息中获取发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；所述地图标注单元8022，用于在预设的标准地图上标注并显示所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；所述货运轨迹单元8023，用于依次连结所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点生成完整的货运轨迹。在预设的标准地图上将货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点标注出来，服务点客户能够通过各个位点的方位对货运轨迹进行初步评估，降低货运轨迹出现纰漏的可能，节省资源，减少浪费。

可选的，本发明一种多角色在线即时沟通装置的第三个实施例中，所述订单节点模块803包括：当前位置单元8031、订单节点单元8032、定义揽件单元8033、定义运送单元8034和定义派送单元8035；所述当前位置单元8031，用于从所述订单信息中获取该订单的当前位置，并在所述货运轨迹中标记当前位置；所述订单节点单元8032，用于根据当前位置与出发网点、中转网点和到达网点的位置关系，判断订单节点；所述定义揽件单元8033，用于若当前位置位于发货地点与出发网点之间，则定义订单节点为揽件进程；所述定义运送单元8034，用于若当前位置位于出发网点与到达网点之间，则定义订单节点为运送进程；所述定义派送单元8035，用于若当前位置位于到达网点与收货地点之间，则定义订单节点为派送进程。根据当前位置与出发网点、中转网点和到达网点的位置关系，将货运的各个阶段进行定义，方便根据在不同的配送阶段与不同的服务网点进行关联，快速与当前处理人或者负责人取得联系，并进行有效沟通，提高货运效率。

可选的，本发明一种多角色在线即时沟通装置的第四个实施例中，所述群组建立模块804包括：配送状态单元8041、群组建立单元8042、第一名单更新单元8043、第二名单更新单元8044和第三名单更新单元8045；所述配送状态单元8041，用于根据订单节点确定该订单的当前配送状态，当前配送状态包括揽件状态、运送状态和派送状态；所述群组建立单元8042，用于依照快递人员的沟通请求，建立与该订单对应的即时沟通群组；所述第一名单更新单元8043，用于当当前配送状态为揽件状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人和揽件网点客服；所述第二名单更新单元8044，用于当当前配送状态为运送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服和中转网点客服；所述第三名单更新单元8045，用于当当前配送状态为派送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服、中转网点客服和到达网点客服。针对不同的货运阶段，及时地更新即时沟通群组的人员名单，使得人员名单能够时刻与货运阶段相适应，即每个阶段下，当前阶段的处理人以及此前的处理人都能出现在即时沟通群组中，方便对货运进程进行追踪。

可选的，本发明一种多角色在线即时沟通装置的第五个实施例中，所述提示信息模块805包括：配送信息更新单元8051、提示卡片单元8052和即时提示单元8053；所述配送信息更新单元8051，用于根据该订单当前配送状态，更新该订单当前配送信息；所述提示卡片单元8052，用于当前配送信息按照预设的显示格式进行信息整理，得到所述提示信息，并形成提示卡片；所述即时提示单元8053，用于将所述提示卡片浮动显示于所述即时沟通群组中。

可选的，本发明一种多角色在线即时沟通装置的第六个实施例中，所述储存调用模块806包括：配送判定单元8061、聊天记录显示单元8062和聊天记录封存单元8063；所述配送判定单元8061，用于判断该运单是否已经完成配送；所述聊天记录显示单元8062，用于若否，将该订单的聊天记录显示在即时沟通交流群组中，向所有群组人员展示；在本实施例中，由于每个阶段的相关沟通交流对象都不尽相同，向所有群组人员展示的聊天记录，则方便新加入群组的人员跟踪之前的状态。所述聊天记录封存单元8063，用于若是，将所述沟通交流群组解散并将所述聊天记录封存于数据服务器中。在运单完成配送完成后将聊天记录封存，在后续需要追踪、查询或者统计时都能得到完整的货运信息，减少订单查阅的工作量。

图8和图9从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的多角色在线即时沟通装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中多角色在线即时沟通设备进行详细描述。

图10是本发明实施例提供的一种多角色在线即时沟通设备的结构示意图，该设备900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(centralprocessing units，CPU)910(例如，一个或一个以上处理器)和存储器920，一个或一个以上存储应用程序933或数据932的存储介质930(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器920和存储介质930可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质930的程序可以包括一个或一个以上模块(图未示)，每个模块可以包括对设备900中的一系列指令操作。更进一步地，处理器910可以设置为与存储介质930通信，在设备900上执行存储介质中的一系列指令操作。

设备900还可以包括一个或一个以上电源940，一个或一个以上有线或无线网络接口950，一个或一个以上输入输出接口960，和/或，一个或一个以上操作***931，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行多角色在线即时沟通方法的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的***或装置、单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

综上所述，本发明的多角色在线即时沟通方法、装置、设备及存储介质，快递人员发出沟通请求后，由订单信息中的各个网点生成货运轨迹，定位当前位置后确定订单节点，在此基础上建立即时沟通群组，将当前配送状态相关的沟通交流对象添加至即时沟通群组中，在提示信息的提示作用下，方便多角色在多种沟通途径下针对当前的配送现状进行高效的沟通，提高沟通效率的同时降低沟通成本，有利于实现货物的高效配送。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。

可以理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，而所有这些改变或替换都应属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种多角色在线即时沟通方法，其特征在于，包括如下步骤：

响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息；

分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹；

分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点；

根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组；

更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中；

获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用。

2.根据权利要求1所述的多角色在线即时沟通方法，其特征在于，所述响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息，包括：

当快递人员反馈沟通请求时，获取与沟通请求对应的订单的订单号；

以所述订单号作为检索条件，从数据服务器中检索所述订单号的详细信息，所述详细信息包括发货人信息、收货人信息和站点信息；

整合所述发货人信息、收货人信息和站点信息形成所述订单信息。

3.根据权利要求1所述的多角色在线即时沟通方法，其特征在于，所述分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹，包括：

从所述订单信息中获取发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；

在预设的标准地图上标注并显示所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点；

依次连结所述发货地点、出发网点、中转网点、到达网点和收货地点生成完整的货运轨迹。

4.根据权利要求1所述的多角色在线即时沟通方法，其特征在于，所述分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点，包括：

从所述订单信息中获取该订单的当前位置，并在所述货运轨迹中标记当前位置；

根据当前位置与出发网点、中转网点和到达网点的位置关系，判断订单节点；

若当前位置位于发货地点与出发网点之间，则定义订单节点为揽件进程；

若当前位置位于出发网点与到达网点之间，则定义订单节点为运送进程；

若当前位置位于到达网点与收货地点之间，则定义订单节点为派送进程。

5.根据权利要求1所述的多角色在线即时沟通方法，其特征在于，所述根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组，包括：

根据订单节点确定该订单的当前配送状态，当前配送状态包括揽件状态、运送状态和派送状态；

依照快递人员的沟通请求，建立与该订单对应的即时沟通群组；

当当前配送状态为揽件状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人和揽件网点客服；

当当前配送状态为运送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服和中转网点客服；

当当前配送状态为派送状态时，更新所述即时沟通群组的人员名单，所述人员名单包括寄件人、收件人、揽件网点客服、中转网点客服和到达网点客服。

6.根据权利要求1所述的多角色在线即时沟通方法，其特征在于，所述更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中，包括：

根据该订单当前配送状态，更新该订单当前配送信息；

当前配送信息按照预设的显示格式进行信息整理，得到所述提示信息，并形成提示卡片；

将所述提示卡片浮动显示于所述即时沟通群组中。

7.根据权利要求1所述的多角色在线即时沟通方法，其特征在于，所述获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用，包括：

判断该运单是否已经完成配送；

若否，将该订单的聊天记录显示在即时沟通交流群组中，向所有群组人员展示；

若是，将所述沟通交流群组解散并将所述聊天记录封存于数据服务器中。

8.一种多角色在线即时沟通装置，其特征在于，包括：

响应请求模块，用于响应快递人员的沟通请求，获取与沟通请求对应的订单的订单信息；

货运轨迹模块，用分析所述订单信息得到出发网点、中转网点和到达网点，根据所述出发网点、中转网点和到达网点生成货运轨迹；

订单节点模块，用分析所述订单信息得到当前位置，根据货运轨迹和当前位置确定订单节点；

群组建立模块，用根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据订单节点确定该订单的当前配送状态，根据当前配送状态匹配沟通交流对象，并建立即时沟通群组；

提示信息模块，用于更新该订单当前的配送信息，根据更新后的配送信息形成提示信息并显示于即时沟通群组中；

储存调用模块，用于获取即时沟通交流群组的聊天记录，并储存在数据服务器中以备调用。

9.一种多角色在线即时沟通设备，其特征在于，包括存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述计算机可读指令，以执行如权利要求1-7任一项所述多角色在线即时沟通方法的各个步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机可读指令，其特征在于，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述多角色在线即时沟通方法的各个步骤。