CN113065698A - 一种服务处理方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供了一种服务处理方法和装置，应用于组织机构管理平台，所述方法包括：获取预设组织机构对象的机构信息和服务需求模型；所述服务需求模型为根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到；根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。通过对园区内各服务企业，以及根据企业自身属性以及所需服务项目训练得到企业服务需求模型，使得能够根据企业服务需求模型对企业进行需求分类，提供最优化的服务建议。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种服务处理方法和一种服务处理装置。
背景技术
近几年来，有效的园区管理成为促进园区健康发展的重要手段，随着园区的不断发展，传统的管理方式已越来越不适应园区迅速发展的需要。智慧园区的建设不仅是科学技术发展的必然，信息化、智能化、智慧化在给园区带来管理的重大进展的同时，本着园区管理运营及为入驻园区企业提供优质服务的角度出发，园区企业通过先进的科技产品提供优质的园区服务，同时也给园区内居住和工作的人员带来了生活方式的巨大变革。
现有技术中的智慧园区平台通过整合园区动态、园区管理、物业办事、企业办公、生活资讯等信息资讯的信息咨询发布平台，保障后续服务灵活、变化、拓展的功能需求，可有效的保证项目持续发展的平台构建要求。但是，现有园区服务方式中由于信息化、智能化的不足而造成的沟通不够顺畅、信息流转出现问题，由此给企业带来了舍近求远、无法形成规模效应等问题。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种服务处理方法和相应的一种服务处理装置。
为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种服务处理方法，应用于组织机构管理平台，所述方法包括：
获取预设组织机构对象的机构信息和服务需求模型；所述服务需求模型为根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到；
根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
可选地，所述根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息，包括：
将所述机构信息输入所述服务需求模型，输出针对所述预设组织机构对象的服务需求事项；
获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；
根据所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，确定针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
可选地，所述机构服务提供信息包括第一类组织机构对象信息和第二类组织机构对象信息，所述根据所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，确定针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息，包括：
采用所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，得到所述预设组织机构对象在预设区域范围内是否存在具有服务互补或上下游关系的第一类组织机构对象信息；
和/或，采用区域机构信息确定在预设区域范围内用于提供预设组织机构对象的服务需求事项的第二类组织机构对象信息；所述第二类组织机构对象信息包括针对与所述服务需求事项具有相同或相近服务的多个组织机构对象的信息。
可选地，所述方法还包括：
采用所述区域机构信息判定预设区域范围内的组织机构对象中是否存在与所述服务需求事项匹配的第一目标组织机构对象；
若存在，则向所述预设组织机构对象推送所述第一目标组织机构对象；
若不存在，则获取预先建立的服务机构数据库，并按照所述预设组织机构对象的服务需求事项在所述服务机构数据库筛选得到第二目标组织机构对象，并向所述预设组织机构对象推送所述第二目标组织机构对象。
可选地，所述服务需求模型通过如下步骤生成：
获取针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息；
利用神经网络算法对所述机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练，得到用于提供机构服务的服务需求模型。
可选地，所述获取针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息，包括：
获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；所述区域机构信息包括以下至少一项或多项：机构基本信息、经营名录以及需求服务；
对所述区域机构信息进行分类得到分类结果，并按照所述分类结果对所述预设区域范围内的组织机构对象进行划分，得到划分后不同类型的组织机构对象以及相应的机构类型信息；
将所述机构类型信息作为用于训练服务需求模型的机构类型样本信息。
可选地，所述组织机构管理平台包括组织机构管理服务器和组织机构管理客户端，所述方法还包括：
通过所述组织机构管理客户端获取预设组织机构对象针对所述机构服务提供信息的服务反馈信息；
通过所述组织机构管理服务器接收所述组织机构管理客户端发送的服务反馈信息，并按照所述服务反馈信息更新所述服务需求模型。
本发明实施例还公开了一种服务处理装置，应用于组织机构管理平台，所述装置包括：
机构信息获取模块，用于获取预设组织机构对象的机构信息；
服务需求模型获取模块，用于获取服务需求模型；所述服务需求模型为根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到；
机构服务提供信息生成模块，用于根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
可选地，所述机构服务提供信息生成模块包括：
服务需求事项输出子模块，用于将所述机构信息输入所述服务需求模型，输出针对所述预设组织机构对象的服务需求事项；
区域机构信息获取子模块，用于获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；
机构服务提供信息确定子模块，用于根据所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，确定针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
可选地，所述机构服务提供信息包括第一类组织机构对象信息和第二类组织机构对象信息，所述机构服务提供信息确定子模块包括：
第一类组织机构对象信息确定单元，用于采用所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，得到所述预设组织机构对象在预设区域范围内是否存在具有服务互补或上下游关系的第一类组织机构对象信息；
第二类组织机构对象信息确定单元，用于采用区域机构信息确定在预设区域范围内用于提供预设组织机构对象的服务需求事项的第二类组织机构对象信息；所述第二类组织机构对象信息包括针对与所述服务需求事项具有相同或相近服务的多个组织机构对象的信息。
可选地，所述机构服务提供信息确定子模块还包括：
组织机构对象判定单元，用于采用所述区域机构信息判定预设区域范围内的组织机构对象中是否存在与所述服务需求事项匹配的第一目标组织机构对象；
第一目标组织机构对象推送单元，用于若存在，则向所述预设组织机构对象推送所述第一目标组织机构对象；
第二目标组织机构对象推送单元，用于若不存在，则获取预先建立的服务机构数据库，并按照所述预设组织机构对象的服务需求事项在所述服务机构数据库筛选得到第二目标组织机构对象，并向所述预设组织机构对象推送所述第二目标组织机构对象。
可选地，所述装置还包括：
服务需求模型生成模块，用于生成用于提供机构服务的服务需求模型。
可选地，所述服务需求模型生成模块包括：
样本信息获取子模块，用于获取针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息；
服务需求模型生成子模块，用于利用神经网络算法对所述机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练，得到用于提供机构服务的服务需求模型。
可选地，所述样本信息获取子模块包括：
区域机构信息获取单元，用于获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；所述区域机构信息包括以下至少一项或多项：机构基本信息、经营名录以及需求服务；
组织机构对象划分单元，用于对所述区域机构信息进行分类得到分类结果，并按照所述分类结果对所述预设区域范围内的组织机构对象进行划分，得到划分后不同类型的组织机构对象以及相应的机构类型信息；
机构类型样本信息获取单元，用于将所述机构类型信息作为用于训练服务需求模型的机构类型样本信息。
可选地，所述组织机构管理平台包括组织机构管理服务器和组织机构管理客户端，所述装置还包括：
服务反馈信息获取模块，用于通过所述组织机构管理客户端获取预设组织机构对象针对所述机构服务提供信息的服务反馈信息；
服务需求模型更新模块，用于通过所述组织机构管理服务器接收所述组织机构管理客户端发送的服务反馈信息，并按照所述服务反馈信息更新所述服务需求模型。
本发明实施例还公开了一种电子设备，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现任一项所述服务处理方法的步骤。
本发明实施例还公开了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现任一项所述服务处理方法的步骤。
本发明实施例包括以下优点：
在本发明实施例中，应用于组织机构管理平台，通过组织机构管理平台获取设组织机构对象的机构信息和服务需求模型，以通过机构信息和服务需求模型得到针对预设组织机构对象的机构服务提供信息；其中，所获取的服务需求模型可以根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到。通过对园区内各服务企业，以及根据企业自身属性以及所需服务项目训练得到企业服务需求模型，使得能够根据企业服务需求模型对企业进行需求分类，提供最优化的服务建议。
附图说明
图1是本发明的一种服务处理方法实施例的步骤流程图；
图2是本发明实施例中生成服务需求模型的步骤流程图；
图3是本发明的一种服务处理装置实施例的结构框图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
本发明实施例的核心思想之一是通过机构服务需求模型预设机构服务项目，向园区内企业提供多种类型的服务项目，优先将园区内部组织机构之间进行整合关联，优先选择园区内部组织机构提供服务支撑；同时，组织机构用户可以根据自身权限通过PC/APP获取服务项目、查看服务进度、发布服务需求等，打造一个园区运营智能化平台，为园区入驻企业、园区运营方以及在园区工作生活的人才提供服务，以便提升园区智能化水平，实现园区智慧化管理、运营和服务，打造可持续健康发展、具备强大区域竞争力的智能化园区。
其中，通常的智慧园区平台主要可以包含如下三大模块：智能化应用***、绿色节能管理和办公服务平台。智慧园区信息服务平台面向的对象包括园区管理者、运营商、部门、企业和业主。用户的多元化对平台的需求各不相同，因此对不同用户的需求进行分析，研究各类应用的面向对象和领域，通过统一服务管理平台实现应用定制化是最终可以面向各类服务对象的关键。
参照图1，示出了本发明的一种服务处理方法实施例的步骤流程图，应用于组织机构管理平台。
在本发明实施例中，组织机构管理平台是基于一个全方位的园区运营服务平台架构，其中，***首先可以包括设置于运营服务平台的运营服务管理***和用户端的APP共同组成。运营服务管理***，是***侧的管理平台，统一管理和调度园区内部各种运营服务相关设施，提供各类服务，还可以通过网络与用户端的APP形成信息互动，为用户端APP提供数据支撑；而用户端APP是运营服务平台提供的园区内部通用的信息展示、互动、交流平台，由用户下载安装于用户手机或PAD上，用户注册权限后，根据自身权限使用相应功能，其可以查看园区内各种信息展示，可以进行互动娱乐，还可以反馈各种问题，即用户端APP是***与用户沟通的窗口。
具体可以包括如下步骤：
步骤101，获取预设组织机构对象的机构信息和服务需求模型；
在本发明的一种实施例中，为了通过机构服务需求模型预设机构服务项目，向园区内企业提供多种类型的服务项目，机构管理平台可以获取预设组织机构对象的机构信息以及服务需求模型，以便能够通过将机构信息与服务需求模型得到相应的服务提供信息。本发明实施例中的组织机构可以指的是企业，组织机构管理平台可以指的是企业管理平台。
在实际应用中，针对园区内的企业，可以获取园区企业，以便将园区企业输入企业服务需求模型，输出企业所需服务事项。其中，为了便于企业管理平台对园区企业所要需求进行服务事项的提供，可以预先利用神经网络训练得到可用于提供企业服务的服务需求模型。
在具体实现中，服务需求模型可以据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到。
步骤102，根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
在获取机构信息(即企业信息)和用于提供企业服务的服务需求模型之后，可以通过服务需求模型向园区内企业提供多种类型的服务项目。
在本发明的一种实施例中，步骤102可以包括如下子步骤：
子步骤S11，将所述机构信息输入所述服务需求模型，输出针对所述预设组织机构对象的服务需求事项；
具体的，在预先训练生成提供企业服务的服务需求模型之后，可以通过企业管理平台对服务需求模型进行调用，以便服务需求模型自动向园区内企业提供多种类型的服务项目。
其中，对服务需求模型进行调用的方式，可以通过将机构信息输入服务需求模型实现，此时服务需求模型可以输出针对预设组织机构对象的服务需求事项，即具体可以表现为将园区企业输入企业服务需求模型，输出企业所需服务事项，并在准确的判断出企业所需服务事项后，可以针对性的进行服务的推荐和提供。需要说明的是，企业所需服务事项，不仅与企业经营种类相关，还与企业规模、企业经营现状等存在关系。
子步骤S12，获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息，并根据所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，确定针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
在本发明的一种实施例中，企业管理平台在园区内企业业务进行匹配，即向园区内企业业务推送企业服务提供信息时，可以基于同类企业、上下游企业等，搭建沟通平台，推送相应企业信息。
其中，企业服务需求可以首先在园区内企业进行筛选，优先推送；再根据建立的服务企业数据库，推送园区外企业服务。
具体可以表现为采用区域机构信息判定预设区域范围内的组织机构对象中是否存在与服务需求事项匹配的第一目标组织机构对象，即采用园区内企业的园区企业信息判定园区内是否存在与所输出的服务需求事项匹配的位于园区内的目标企业。
在一种情况下，若存在，则可以向预设组织机构对象推送第一目标组织机构对象，即向企业推送与所输出的服务需求事项匹配的位于园区内的目标企业；在另一种情况下，若不存在，则可以获取预先建立的服务机构数据库，并按照预设组织机构对象的服务需求事项在服务机构数据库筛选得到第二目标组织机构对象，并向预设组织机构对象推送第二目标组织机构对象，即向企业推送与所输出的服务需求事项匹配的不属于园区范围内的目标企业。
在一种优选的实施例中，还可以优先将园区内部组织机构之间进行整合关联，以便优先选择园区内部组织机构提供服务支撑。
其中，优先将园区内部组织机构之间进行整合关联可以表现为如下三种整合情况：1)如果园区内企业可以形成服务互补或者上下游关系，则可以优先对园区内部企业进行自动配对；2)将园区内具有相同业务或业务相近企业进行整合，对外以一个整体的形式提供服务；3)对于政策支持类的服务项目，企业管理平台根据园区内企业自身特点，将园区内有意向、符合条件的企业进行整合。
具体的，机构服务提供信息可以包括第一类组织机构对象信息和第二类组织机构对象信息，第一类组织机构对象信息可以指的是与预设组织机构对象，即与所需服务提供的企业形成服务互补或者上下游关系的企业信息，；第二类组织机构对象可以指的是与预设组织机构对象，即与所需服务提供的企业所需的服务需求事项具有相同业务或业务相近的企业信息。
在本发明的一种实施例中，可以采用区域机构信息和预设组织机构对象的服务需求事项，得到预设组织机构对象在预设区域范围内是否存在具有服务互补或上下游关系的第一类组织机构对象信息，具有服务互补或上下游关系的组织机构对象指的是在区域机构信息内具有符合服务需求事项的组织机构。
在本发明的一种实施例中，还可以采用区域机构信息确定在预设区域范围内用于提供预设组织机构对象的服务需求事项的第二类组织机构对象信息，具体可以采用区域机构信息确定在预设区域范围内能够提供与服务需求事项相关或相同业务的多个组织机构对象，并将所确定的多个组织机构对象进行整合，向预设组织机构对象提供整合后的企业信息，即第二类组织机构对象信息可以包括针对与服务需求事项具有相同或相近服务的多个组织机构对象的信息。
在实际应用中，企业服务内容可以包括各种园区能够提供的企业服务内容，例如，可以包括企业基本服务、政策支持服务、政企合作服务、项目支撑服务等各种能够为企业带来便利的服务项目。各种项目均可以通过用户端APP进行申请办理，由园区提供专业的服务团队进行服务支撑，确保提供优质服务。
根据企业信息汇总表获取企业经营名录，然后根据企业经营名录确定企业是否为园区其它企业所需服务项目的提供者。如果园区内企业可以形成服务互补或者上下游关系，则可以优先对园区内部企业进行自动配对，搭建园区内企业互相支撑业务；以及对于园区内业务相近企业，可以统一进行抱团服务，将园区内相同业务或业务相近企业进行整合，对外以一个整体的形式提供服务，增强园区内企业的竞争力。
在一种优选的实施例中，企业管理平台搭建园区内企业相互沟通的平台，园区内企业可以在平台上发布自身服务信息、提出服务需求等。园区内其它企业如果存在业务关系或服务类型，可以通过企业管理平台获取对方企业联系方式，直接沟通，方便园区内企业之间的交流互助。那么对于政策支持类的服务项目，企业管理平台也同样能够根据园区内企业自身特点，将园区内有意向、符合条件的企业进行整合，以便整合后形成一个企业整体，以承接政策支持相关项目。
在本发明实施例中，应用于组织机构管理平台，通过组织机构管理平台获取设组织机构对象的机构信息和服务需求模型，以通过机构信息和服务需求模型得到针对预设组织机构对象的机构服务提供信息；其中，所获取的服务需求模型可以根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到。通过对园区内各服务企业，以及根据企业自身属性以及所需服务项目训练得到企业服务需求模型，使得能够根据企业服务需求模型对企业进行需求分类，提供最优化的服务建议。
参照图2，示出了本发明实施例中生成服务需求模型的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：
步骤201，获取针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息；
在本发明的一种实施例中，对于园区内各服务企业，可以根据企业自身属性以及所需服务项目，训练得到企业服务需求模型。那么为了生成用于提供企业服务的服务需求模型，首先需要获取用于训练服务需求模型的样本数据，所采用的样本数据可以为针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息，以便根据企业服务需求模型对企业进行需求分类，提供最优化的服务建议。
在实际应用中，可以预先建立园区企业信息汇总表，并根据各类型企业不同的服务需求以及园区提供的服务事项，进行模型训练以建立企业服务需求模型。基本原理是可以是根据聚类和分组模型，并利用企业分类信息以及对应的服务需求进行训练(例如同类型企业通常具有相近的服务需求)，得到企业服务需求模型，然后经过大量的数据训练和优化，可以得到较为准确的企业服务需求模型，以便将园区企业输入企业服务需求模型，输出企业所需服务事项。
在实际应用中，针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息的获取过程首先可以获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息，然后对区域机构信息进行分类得到分类结果，并按照分类结果对预设区域范围内的组织机构对象进行划分，得到划分后不同类型的组织机构对象以及相应的机构类型信息，以及将机构类型信息作为用于训练服务需求模型的机构类型样本信息。其中，区域机构信息可以包括以下至少一项或多项：机构基本信息、经营名录以及需求服务。
在本发明的一种实施例中，可以结合园区业务发展需要，建立统一的组织管理协调架构、业务管理和对外服务的运营管理平台，统一管理园区内各企业的信息登记、业务梳理、服务需求等企业各项事项，企业管理平台首先需要获取各个所服务企业的具体信息，然后针对性的进行服务支撑。
由于企业管理平台具有所建立的统一的组织管理协调架构、业务管理和对外服务的运营管理平台，此时可以通过企业管理平台获取园区内部各企业的经营服务事项、服务需求事项等企业所需业务支撑，建立园区企业信息汇总表。
在获取企业各项具体信息后，可以将企业基本信息、经营名录、需求服务等事项进行分类。根据分类结果对具体的企业进行分类整理，以便根据企业自身属性以及所需服务项目，训练得到企业服务需求模型。需要说明的是，对园区企业的分类整理，可以是根据园区企业经营名录、企业规模、企业所属行业等企业自身属性进行整理分类，也可以是根据企业自身服务需求进行分类整理。
在实际应用中，企业信息汇总表还可以包括企业已经获取的服务内容以及企业所提供的服务需求进行整理分类。对于企业服务需求相同或相近的，可以合并处理，从而选出需要优先提供的服务项目以及需要重点服务的企业类型。
步骤202，利用神经网络算法对所述机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练，得到用于提供机构服务的服务需求模型。
在本发明的一种实施例中，可以根据聚类和分组模型，利用企业分类信息以及对应的服务需求进行训练(例如同类型企业通常具有相近的服务需求)，得到企业服务需求模型。
在一种优选的实施例中，在进行企业服务需求模型训练时，需要综合考虑企业规模、企业经营现状与企业经营种类进行综合判定，那么在得到企业服务需求模型之后，还需要经过大量的数据训练和优化。
在实际应用中，对于企业服务需求模型，可以结合企业的实际反馈进行调整，收集企业服务的反馈信息，根据反馈信息对企业服务需求模型进行调整，使得企业服务需求模型不断优化。
具体的，组织机构管理平台包括组织机构管理服务器和组织机构管理客户端，即企业管理平台可以包括企业管理服务器和企业管理客户端，可以通过企业管理客户端获取所需提供服务信息的企业针对企业服务提供信息的服务反馈信息，并通过企业管理服务器接收企业管理客户端发送的服务反馈信息，以使得企业管理服务器能够按照服务反馈信息更新已生成的服务需求模型。
在本发明实施例中，通过企业服务需求模型预测企业服务项目，向园区内企业提供多种类型的服务项目，优先将园区内部企业之间进行整合关联，优先选择园区内部企业提供服务支撑。
为了本领域技术人员能够进一步了解本发明提及的应用于企业管理平台的服务处理方法，针对企业使用企业管理平台方面进行如下阐述：
需要说明的是，***采用标准的Web技术开发，用户所有操作均通过浏览器完成，支持多种主流浏览器，包括但不限于：Chrome浏览器、Firefox(火狐)浏览器等主流浏览器。
以及，***平台可以由多个子项目构成，每个项目都相对独立，以松散耦合方式连接在一起。可以方便地进行升级和维护，易于***的二次开发和扩展。用户端APP含IOS版与Android版，APP主要包含服务、发现、消息、我的四个模块。
其中，园区内企业可通过平台实现在线咨询、服务查询、业务统计等业务功能。所有信息均通过平台提供的交流和发布平台进行，企业可以通过用户端APP登陆查看。即企业可以通过平台进行在线咨询、服务查询、业务统计等多种功能的获取。通过PC端登陆平台进行具体的操作，或者，利用用户端APP登陆相关企业服务项目，进行申请、操作和查看等操作。
具体的，园区对于企业的服务项目，通常根据自身能够提供的业务类型来进行。企业可以根据自身需求，将园区尚没有提供的服务类型、服务需求等反馈给企业管理平台。由企业管理平台定期汇总相关需求，改进自身服务质量，提高服务水准，了解企业服务需求，从而开展更多的服务种类。
对于园区外部企业提供服务的，可以开通园区企业服务权限，通过用户端APP登陆园区内部企业管理平台，查看、维护相关信息，发布自身服务项目，回应园区内企业需求，形成园区内外的良性互动循环。
在本发明实施例中，能够通过企业服务需求模型预测企业服务项目，向园区内企业提供多种类型的服务项目，优先将园区内部企业之间进行整合关联，优先选择园区内部企业提供服务支撑，同时企业用户可以根据自身权限通过PC/APP获取服务项目、查看服务进度、发布服务需求等。
需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。
参照图3，示出了本发明的一种服务处理装置实施例的结构框图，应用于组织机构管理平台，具体可以包括如下模块：
机构信息获取模块301，用于获取预设组织机构对象的机构信息；
服务需求模型获取模块302，用于获取服务需求模型；所述服务需求模型为根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到；
机构服务提供信息生成模块303，用于根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
在本发明的一种实施例中，机构服务提供信息生成模块303可以包括如下子模块：
服务需求事项输出子模块，用于将所述机构信息输入所述服务需求模型，输出针对所述预设组织机构对象的服务需求事项；
区域机构信息获取子模块，用于获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；
机构服务提供信息确定子模块，用于根据所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，确定针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
在本发明的一种实施例中，所述机构服务提供信息包括第一类组织机构对象信息和第二类组织机构对象信息，机构服务提供信息确定子模块可以包括如下单元：
第一类组织机构对象信息确定单元，用于采用所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，得到所述预设组织机构对象在预设区域范围内是否存在具有服务互补或上下游关系的第一类组织机构对象信息；
第二类组织机构对象信息确定单元，用于采用区域机构信息确定在预设区域范围内用于提供预设组织机构对象的服务需求事项的第二类组织机构对象信息；所述第二类组织机构对象信息包括针对与所述服务需求事项具有相同或相近服务的多个组织机构对象的信息。
在本发明的一种实施例中，机构服务提供信息确定子模块还可以包括如下单元：
组织机构对象判定单元，用于采用所述区域机构信息判定预设区域范围内的组织机构对象中是否存在与所述服务需求事项匹配的第一目标组织机构对象；
第一目标组织机构对象推送单元，用于若存在，则向所述预设组织机构对象推送所述第一目标组织机构对象；
第二目标组织机构对象推送单元，用于若不存在，则获取预先建立的服务机构数据库，并按照所述预设组织机构对象的服务需求事项在所述服务机构数据库筛选得到第二目标组织机构对象，并向所述预设组织机构对象推送所述第二目标组织机构对象。
在本发明的一种实施例中，所述装置还可以包括如下模块：
服务需求模型生成模块，用于生成用于提供机构服务的服务需求模型。
在本发明的一种实施例中，服务需求模型生成模块可以包括如下子模块：
样本信息获取子模块，用于获取针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息；
服务需求模型生成子模块，用于利用神经网络算法对所述机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练，得到用于提供机构服务的服务需求模型。
在本发明的一种实施例中，样本信息获取子模块可以包括如下单元：
区域机构信息获取单元，用于获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；所述区域机构信息包括以下至少一项或多项：机构基本信息、经营名录以及需求服务；
组织机构对象划分单元，用于对所述区域机构信息进行分类得到分类结果，并按照所述分类结果对所述预设区域范围内的组织机构对象进行划分，得到划分后不同类型的组织机构对象以及相应的机构类型信息；
机构类型样本信息获取单元，用于将所述机构类型信息作为用于训练服务需求模型的机构类型样本信息。
在本发明的一种实施例中，所述组织机构管理平台包括组织机构管理服务器和组织机构管理客户端，所述装置还可以包括如下模块：
服务反馈信息获取模块，用于通过所述组织机构管理客户端获取预设组织机构对象针对所述机构服务提供信息的服务反馈信息；
服务需求模型更新模块，用于通过所述组织机构管理服务器接收所述组织机构管理客户端发送的服务反馈信息，并按照所述服务反馈信息更新所述服务需求模型。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：
包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述服务处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述服务处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对本发明所提供的一种服务处理方法和一种服务处理装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (10)
1.一种服务处理方法，其特征在于，应用于组织机构管理平台，所述方法包括：
获取预设组织机构对象的机构信息和服务需求模型；所述服务需求模型为根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到；
根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息，包括：
将所述机构信息输入所述服务需求模型，输出针对所述预设组织机构对象的服务需求事项；
获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；
根据所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，确定针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述机构服务提供信息包括第一类组织机构对象信息和第二类组织机构对象信息，所述根据所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，确定针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息，包括：
采用所述区域机构信息和所述预设组织机构对象的服务需求事项，得到所述预设组织机构对象在预设区域范围内是否存在具有服务互补或上下游关系的第一类组织机构对象信息；
和/或，采用区域机构信息确定在预设区域范围内用于提供预设组织机构对象的服务需求事项的第二类组织机构对象信息；所述第二类组织机构对象信息包括针对与所述服务需求事项具有相同或相近服务的多个组织机构对象的信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
采用所述区域机构信息判定预设区域范围内的组织机构对象中是否存在与所述服务需求事项匹配的第一目标组织机构对象；
若存在，则向所述预设组织机构对象推送所述第一目标组织机构对象；
若不存在，则获取预先建立的服务机构数据库，并按照所述预设组织机构对象的服务需求事项在所述服务机构数据库筛选得到第二目标组织机构对象，并向所述预设组织机构对象推送所述第二目标组织机构对象。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务需求模型通过如下步骤生成：
获取针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息；
利用神经网络算法对所述机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练，得到用于提供机构服务的服务需求模型。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获取针对预设区域范围内的组织机构对象的机构类型样本信息，包括：
获取预设区域范围内的组织机构对象的区域机构信息；所述区域机构信息包括以下至少一项或多项：机构基本信息、经营名录以及需求服务；
对所述区域机构信息进行分类得到分类结果，并按照所述分类结果对所述预设区域范围内的组织机构对象进行划分，得到划分后不同类型的组织机构对象以及相应的机构类型信息；
将所述机构类型信息作为用于训练服务需求模型的机构类型样本信息。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述组织机构管理平台包括组织机构管理服务器和组织机构管理客户端，所述方法还包括：
通过所述组织机构管理客户端获取预设组织机构对象针对所述机构服务提供信息的服务反馈信息；
通过所述组织机构管理服务器接收所述组织机构管理客户端发送的服务反馈信息，并按照所述服务反馈信息更新所述服务需求模型。
8.一种服务处理装置，其特征在于，应用于组织机构管理平台，所述装置包括：
机构信息获取模块，用于获取预设组织机构对象的机构信息；
服务需求模型获取模块，用于获取服务需求模型；所述服务需求模型为根据机构类型样本信息以及对应的服务需求样本信息进行训练得到；
机构服务提供信息生成模块，用于根据所述机构信息和所述服务需求模型，得到针对所述预设组织机构对象的机构服务提供信息。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述服务处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述服务处理方法的步骤。
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| CN202110321641.7A CN113065698A (zh) | 2021-03-25 | 2021-03-25 | 一种服务处理方法和装置 |
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- 2021-03-25 CN CN202110321641.7A patent/CN113065698A/zh active Pending
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