CN110276648A - 客户识别及提醒方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种客户识别及提醒方法和装置，该方法包括：获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。其中，通过根据客户ID获取客户信息，根据客户信息和预设的重要客户判断规则判断当前客户是否为重要客户，能够在客户信息发生变化的情况下准确识别重要客户，更新判断规则简单容易，使用灵活方便。

Description

客户识别及提醒方法和装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种客户识别及提醒方法和装置。

背景技术

随着生物识别技术的日益成熟，越来越多的线下服务机构，例如银行的营业网点等，开始应用生物识别技术主动识别客户身份。

为了业务需要，客服人员往往更加关注高服务星级、高资产等符合特定业务条件的重要客户，传统的客户识别技术往往通过预先确定重要客户名单，再采集和保存重要客户的生物特征信息，然后将客户的生物特征信息与采集和保存的重要客户的生物特征信息进行比对，以实现对重要客户的身份识别。

但是，这种方式无法适应客户信息发生变化，由符合特定条件变为不符合条件的情况，比如用户星级变化、资产变化、身份变化等，并且，当客户由不符合特定条件变为符合特定条件时，不利于及时更新重要客户的生物特征信息，导致未能有效识别重要客户的情况或者将已经不符合重要客户条件的客户识别为重要客户，即不能准确识别重要客户。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种客户识别及提醒方法和装置、电子设备以及计算机可读存储介质，解决客户信息发生变化的情况下不能准确识别重要客户的问题。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，提供一种客户识别及提醒方法，包括：

获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

进一步地，所述根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息，包括：

根据预设的信息定制策略处理所述客户信息和所述客户位置信息得到提醒信息。

进一步地，所述将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备，包括：

根据预设的信息推送策略将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

进一步地，所述根据所述客户ID获取所述客户的客户信息，包括：

向数据库发送所述客户ID，以便所述数据库根据所述客户ID查找预存在所述数据库中的客户信息；

接收所述数据库反馈的所述客户的客户信息。

进一步地，还包括：

对所述客户ID进行合法性检查。

进一步地，还包括：

根据所述客户信息对所述客户进行分类，并将所述分类结果推送至客服人员的终端设备。

第二方面，提供一种客户识别及提醒装置，包括：

客户身份和位置接收单元，获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

客户特征信息提取单元，根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

客户属性筛选单元，判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

提醒信息内容生成单元，若客户信息满足预设的重要客户判断规则，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

信息发送单元，将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

进一步地，还包括：

客户身份合法性检查单元，对所述客户ID进行合法性检查。

第三方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现：

获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现：获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

本发明提供的客户识别及提醒方法，包括：获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。其中，通过根据客户ID获取客户信息，根据客户信息和预设的重要客户判断规则判断当前客户是否为重要客户，能够在客户信息发生变化的情况下准确识别重要客户，更新判断规则简单容易，使用灵活方便。

另外，本发明提供的客户识别及提醒方法，根据预设的信息定制策略处理客户信息和客户位置信息得到提醒信息，并根据预设的信息推送策略将提醒信息推送至客服人员的终端设备，能够根据需求灵活推送不同信息，另外，还能适应不同终端设备的显示特性，满足自定义多样化的提醒消息的需求。

为让本发明的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为应用本发明实施例提供的客户识别及提醒方法的***架构示意图；

图2为本发明实施例中的客户识别及提醒方法的流程示意图一；

图3示出了图2中步骤S200的具体步骤；

图4为本发明实施例中的客户识别及提醒方法的流程示意图二；

图5是本发明实施例中的客户识别及提醒装置的结构框图；

图6示出了图5中客户身份采集模块1的具体结构；

图7示出了图5中客户属性识别模块2的具体结构；

图8示出了图5中信息定制模块3的具体结构；

图9示出了图5中信息发送模块4的具体结构；

图10为本发明实施例电子设备的结构图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

现有重要客户身份识别的方式无法适应客户信息发生变化，不能准确识别重要客户。

为解决现有技术中的上述技术问题，本发明实施例提供一种客户识别及提醒方法，通过根据客户ID获取客户信息，根据客户信息和预设的重要客户判断规则判断当前客户是否为重要客户，能够在客户信息发生变化的情况下准确识别重要客户，更新判断规则简单容易，使用灵活方便。

图1为应用本发明实施例提供的客户识别及提醒方法的***架构示意图。如图1所示，该***包括：生物识别***1000、业务提醒***2000以及数据库服务器3000。

具体地，生物识别***1000获取客户的生物特征以基于该生物特征识别客户ID，并将识别成功的客户ID以及客户的位置信息发送至业务提醒***2000，以使业务提醒***2000根据客户ID从数据库服务器3000中调用该客户的客户信息，进而根据客户信息识别该客户是否为重要客户并将识别出的重要客户的客户信息和/或客户位置信息等反馈给用户或客服人员。

其中，生物识别***1000包含：生物特征采集设备1001和生物识别服务器1002，生物特征采集设备1001用于采集客户的人脸、指纹、虹膜等生物特征，生物特征采集设备1001包含并不限于人脸采集摄像头、指纹采集器、虹膜采集摄像头等。生物识别服务器1002用于将生物特征采集设备1001采集到的客户特征与服务器中存储的客户特征进行特征比对，从而识别客户身份，即客户ID。此外，生物识别服务器还用于接收和存储生物特征采集设备1001的物理位置，生物特征采集设备1001的物理位置可以视为客户的位置信息，作为后续提醒信息的可选内容。生物特征采集设备1001的物理位置可以借助生物特征采集设备1001上安装的GPS***来获取生物特征采集设备1001的动态位置信息，也可以通过静态方式在生物识别服务器1002中预先设置生物特征采集设备1001的静态位置信息。

数据库服务器3000中预存有客户ID及其对应的客户信息等数据，包括并不限于身份标识、业务办理情况、产品持有等特征信息，例如性别、年龄、客户正面照、服务星级、要客标志、服务预约信息等。

业务提醒***2000包含：业务提醒服务器2001、业务提醒数据库2002和业务提醒设备2003。其中，业务提醒服务器2001用于执行本发明实施例提供的客户识别及提醒方法的步骤。业务提醒数据库2002用于存储重要客户判断规则(也可称为客户的筛选策略)、客户信息预处理策略、信息定制策略以及设备推送策略等，供业务提醒服务器2001在执行本发明实施例提供的客户识别及提醒方法时调用。业务提醒设备2003用于接收业务提醒服务器2001推送的提醒信息，业务提醒设备2003类型包含并不限于手机、平板电脑、电脑、智能手环。

图2为本发明实施例中的客户识别及提醒方法的流程示意图一。如图2所示，该客户识别及提醒方法可以包括以下内容：

步骤S100：获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息。

客户ID为企业***(如银行***)中标识客户身份的唯一编号，比如客户的身份证号、护照号、账号等。

客户的位置信息可为文本描述。例如“正门入口”、“西侧门入口”、“东侧自助服务区”等，可以作为后续提醒信息的可选内容。

步骤S200：根据所述客户ID获取所述客户的客户信息。

其中，客户信息一般存储在数据库，以客户ID-客户信息对应的格式进行存储。客户信息包括并不限于身份标识、业务办理情况、产品持有等特征信息，例如性别、年龄、客户正面照、服务星级、要客标志、服务预约信息等。

步骤S300：判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则。

若是，执行步骤S400；若否，结束识别及提醒流程。

重要客户判断规则为判断当前客户是否为重要客户的准则，由企业或客服人员进行设定，比如：服务星级满足预设等级和/或持有产品的种类或数量满足预设要求等。

重要客户判断规则包含一个或多个筛选规则，每个筛选规则有唯一的筛选规则ID和筛选优先级。每个筛选规则为串行关系，所有筛选规则根据筛选优先级由高到低排列。具体地，每个筛选规则由一个或多个筛选条件组成，多个筛选条件之间为与或或的关系。与的关系是指必需同时满足每个筛选条件，则命中该筛选规则；或的关系是指只需满足其中一个筛选条件，则命中该筛选规则。例如，某筛选规则包含客户的服务星级高于4星级、客户的服务机构为当前机构两个筛选条件。当筛选条件为或的关系时，满足当前客户的服务星级高于4星级、当前客户的服务机构为当前机构两个条件中的至少一个条件时，即命中该筛选规则。当筛选条件为与的关系时，当同时满足当前客户的服务星级高于4星级、当前客户的服务机构为当前机构两个条件时，即命中该筛选规则。

具体的，根据筛选优先级由高到低的顺序，依次判断客户信息是否命中某个筛选规则。当客户的信息没有命中当前筛选规则时，将继续判断客户信息是否命中下一个筛选规则，直到判断完所有的筛选规则或者命中某个筛选规则为止。当命中某个筛选规则时，不再判断其他的筛选规则。

步骤S400：根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

提醒信息可以包括客户信息和/或客户位置信息，也可以根据客服人员的关注需求，包括客户信息中的部分信息和/或客户位置信息，比如客户的服务星级、要客标志、产品持有情况等。

具体地，可以根据预设的信息定制策略处理所述客户信息和所述客户位置信息得到提醒信息。

信息定制策略包含了不同的提醒内容，信息定制策略包含1种或1种以上，每种信息定制策略有唯一的信息定制策略ID。

具体的，每种信息定制策略包含了不同的提醒内容。例如，一种信息定制策略包含了客户照片、客户位置信息、客户姓名、客户年龄、客户星级、预处理结果等详尽信息，用于后续推送到电脑、手机等信息接收量较大的设备；另一种信息定制策略包含客户姓名、客户性别、客户年龄、预处理结果等简要信息，用于后续推送到手环等信息接收量较小的设备。

值得说明的是，在根据预设的信息定制策略处理所述客户信息和所述客户位置信息得到提醒信息时，若存在1种以上的信息定制策略，则对每种定制策略都生成一条提醒信息。

步骤S500将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

具体地，根据预设的信息推送策略将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

信息推送策略即不同定制规则下提醒信息的接收设备群。每种设备群有唯一的设备群ID，每个设备群ID下维护了1台或1台以上物理设备的MAC或IP地址。表1为设备群ID和设备的示例，设备群_1中维护了用于接收提醒信息的手机；设备群_2中维护了用于接收提醒信息的电脑；设备群_3中维护了用户接收信息的手环。可选地，单个设备群ID下可以维护多台同类或非同类物理设备。例如，单个设备群ID下可以同时维护手机和电脑。

表1

值得说明的是，信息推送策略ID与设备群ID为一对多或多对一的关系。表2为信息推送策略ID与设备群ID的映射关系示例。

表2

推送时，将提醒信息发送到对应的设备群，当一条提醒消息发送到某个设备群时，设备群中的至少一台设备能够接收到该提醒消息。

通过上述技术方案可以得知，本发明实施例提供的客户识别及提醒方法，通过根据客户ID获取客户信息，根据客户信息和预设的重要客户判断规则判断当前客户是否为重要客户，由于是根据数据库中存储的实施客户信息判断当前客户是否为重要客户，因此能够在客户信息发生变化的情况下准确识别重要客户，比如以前产品持有量不足重要客户持有量要求，但是通过业务办理，产品持有量超过了重要客户持有量要求，此时能够精确识别出该客户为重要客户，另外，随着商业形势的变化，重要客户的判断规则可能会发生变化，比如以前客户星级达到某一星级即认为该客户为重要客户，但是随着客户数量增加，达到该星级的客户数量激增，此时，需要提高判断门槛，增加判断时的标准，此时，只需要更新判断规则即可，更新判断规则简单容易，使用灵活方便。

另外，实际服务机构可能同时存在多种终端设备、每种终端设备支持不同的消息内容，例如电脑、手机允许展现客户的照片，数字手环不允许展现客户的照片，本发明实施例提供的客户识别及提醒方法提醒消息的格式可根据客服人员的关注需求以及推送终端的种类灵活定制，能够根据需求灵活推送不同信息，能适应不同终端设备的显示特性，满足自定义多样化的提醒消息的需求。

在一个可选的实施例中，参见图3，该步骤S200可以包括以下内容：

向数据库(或称数据库服务器)发送所述客户ID，以便所述数据库根据所述客户ID查找预存在所述数据库中的客户信息；

接收所述数据库反馈的所述客户的客户信息。

在一个可选的实施例中，参见图4，该客户识别及提醒方法还可以包括：

步骤S150：判断该客户ID是否合法；

若是，执行步骤S200；若否，结束客户识别及提醒流程。

具体地，对客户ID的数据格式进行合法性检查。在同一个企业***(比如银行***)中，客户ID应满足一定的格式和取值范围，根据客户ID的格式和取值范围要求对接收到的客户ID进行数据合法性检查。例如，客户ID长度固定为N位，则长度不等于N位的客户ID为非法ID；再例如客户ID中每一位应为数字或字母，则存在其他字符的客户ID也为非法ID。

其中，通过在进行客户识别及提醒之前，先对客户ID进行合法性检查，能够防止在客户ID不合法时造成的执行浪费，提高了客户识别及提醒的效率。

在一个可选的实施例中，该客户识别及提醒方法还可以包括：

根据所述客户信息对所述客户进行分类，并将所述分类结果推送至客服人员的终端设备。

其中，根据信息预处理策略基于客户信息对客户进行分类，信息预处理策略是指将筛选规则ID映射为若干类，以直观地反应出客户的性质或重要性程度。预处理策略是指具体的映射规则。

具体地，预处理策略将筛选规则ID映射为若干类。表3为预处理策略的示例。将筛选规则_1、筛选规则_2映射为类型一；将筛选规则_3、筛选规则_4映射为类型二；将筛选规则_5映射为类型三。可选地，预处理结果可以为数字或文字。可选地，对于没有维护预处理策略的筛选规则ID,可以指定默认预处理结果。

表3

其中，每个重要客户在被关注要素、重要程度上都存在差异，例如重要客户既可能是高服务星级的客户、也可能是政企要客等，通过将筛选规则ID映射为若干类，以反映客户的性质或重要性程度，能够使得客服人员直观了解当前客户的特点，满足灵活且直观展现客户属性的需要，以便更有针对性地进行后续服务，利于业务开展和提高客户体验。

在一个可选的实施例中，该客户识别及提醒方法还可以包括：

编辑和维护重要客户判断规则、信息预处理策略以及信息推送策略，比如维护信息推送策略ID与设备群ID的映射关系。

综上所述，本发明实施例提供的客户识别及提醒方法将客户信息与生物识别技术进行有效融合，允许灵活地定制重要客户判断规则、信息定制策略以及信息推送策略，让银行营业网点的客服人员能够基于多种终端设备，快速了解满足当前重要客户判断规则的客户出现的位置以及客户的信息。

本发明实施例基于重要客户判断规则对客户的重要性或属性进行了定量或定性的分类，便于客服人员能够直观地了解客户的重要性或属性，极大地提高了客服人员识别重要客户和了解客户属性的效率。

本发明实施例还实现了对满足不同规则的客户进行灵活的信息处理，以满足不同的终端设备类型，极大地提高了本发明实施例的使用范围。

本发明实施例的使用范围不仅限于银行的营业网点，可以推广和部署到所有的线下物理机构，包括各服务机构、住宅区、学校、医院等，用于识别特定人员身份并且将该人员信息推送到终端设备。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了一种客户识别及提醒装置，可以用于实现上述实施例所描述的方法，如下面的实施例所述。由于客户识别及提醒装置解决问题的原理与上述方法相似，因此客户识别及提醒装置的实施可以参见上述方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图5是本发明实施例中的客户识别及提醒装置的结构框图。如图5所示，该客户识别及提醒装置具体包括：客户身份采集模块100、客户属性识别模块200、信息定制模块300以及信息发送模块400。

具体地，客户身份采集模块100负责与生物识别***、数据库服务器进行对接。参见图6，该客户身份采集模块100可以包括客户身份和位置接收单元101、客户身份合法性检查单元102以及客户特征信息提取单元103。

客户身份和位置接收单元101用于接收生物识别***发送的客户ID和客户位置信息。

客户ID为企业***(如银行***)中标识客户身份的唯一编号，比如客户的身份证号、护照号、账号等。

客户的位置信息可为文本描述。例如“正门入口”、“西侧门入口”、“东侧自助服务区”等，可以作为后续提醒信息的可选内容。

客户身份合法性检查单元102用于对客户ID的数据格式进行合法性检查。在同一个企业***(如银行***)中，客户ID应满足一定的格式和取值范围。客户身份合法性检查单元102将根据实际银行***中客户ID的格式和取值范围要求，对接收到的客户ID进行数据合法性检查。例如，客户ID长度固定为N位，则长度不等于N位的客户ID为非法ID；再例如客户ID中每一位应为数字或字母，则存在其他字符的客户ID也为非法ID。对于通过数据合法性检查的客户ID，客户身份合法性检查单元102将该客户ID和位置信息传递到客户特征信息提取单元103。

客户特征信息提取单元103用于根据客户ID，在数据库服务器中查找该客户ID下的客户信息。

具体地，客户特征信息提取单元103向数据库(或称数据库服务器)发送所述客户ID，数据库(或称数据库服务器)接收到客户ID后，查找其内预存的客户信息并反馈至客户特征信息提取单元103，客户特征信息提取单元103接收所述数据库反馈的所述客户的客户信息。

其中，客户信息一般存储在数据库，以客户ID-客户信息对应的格式进行存储。客户信息包括并不限于身份标识、业务办理情况、产品持有等特征信息，例如性别、年龄、客户正面照、服务星级、要客标志、服务预约信息等。

该客户属性识别模块200用于维护重要客户判断规则，以及根据已维护的重要客户判断规则，判断当前客户是否满足重要客户判断规则，以此识别重要客户。

参见图7，该客户属性识别模块包括：客户属性维护单元201和客户属性筛选单元202。

客户属性维护单元201用于维护重要客户判断规则(也可称为客户的筛选策略)。

重要客户判断规则为判断当前客户是否为重要客户的准则，由企业或客服人员进行设定，比如：服务星级满足预设等级和/或持有产品的种类或数量满足预设要求等。

重要客户判断规则包含一个或多个筛选规则，每个筛选规则有唯一的筛选规则ID和筛选优先级。每个筛选规则为串行关系，所有筛选规则根据筛选优先级由高到低排列。具体地，每个筛选规则由一个或多个筛选条件组成，多个筛选条件之间为与或或的关系。与的关系是指必需同时满足每个筛选条件，则命中该筛选规则；或的关系是指只需满足其中一个筛选条件，则命中该筛选规则。例如，某筛选规则包含客户的服务星级高于4星级、客户的服务机构为当前机构两个筛选条件。当筛选条件为或的关系时，满足当前客户的服务星级高于4星级、当前客户的服务机构为当前机构两个条件中的至少一个条件时，即命中该筛选规则。当筛选条件为与的关系时，当同时满足当前客户的服务星级高于4星级、当前客户的服务机构为当前机构两个条件时，即命中该筛选规则。

客户属性筛选单元202用于判断客户信息是否满足预设的重要客户判断规则。

具体的，根据筛选优先级由高到低的顺序，依次判断客户信息是否命中某个筛选规则。当客户信息没有命中当前筛选规则时，将继续判断客户信息是否命中下一个筛选规则，直到判断完所有的筛选规则或者命中某个筛选规则为止。当命中某个筛选规则时，不再判断其他的筛选规则，并且将客户ID、客户信息、已命中的筛选规则ID输出到信息定制模块300。

信息定制模块300用于维护信息预处理策略和信息定制策略，以及根据已维护的信息预处理和信息定制策略，对客户信息进行预加工处理，生成需要推送的提醒信息。

具体地，参见图8，该信息定制模块包括：信息预处理策略维护单元301、信息预处理单元302、信息内容定制单元303和信息生成单元304。

信息预处理策略维护单元301用于维护信息的预处理策略。预处理是指将筛选规则ID映射为若干类，以直观地反应出客户的性质或重要性程度。预处理策略是指具体的映射规则。

具体地，预处理策略将筛选规则ID映射为若干类。表4为预处理策略的示例。将筛选规则_1、筛选规则_2映射为类型一；将筛选规则_3、筛选规则_4映射为类型二；将筛选规则_5映射为类型三。可选地，预处理结果可以为数字或文字。可选地，对于没有维护预处理策略的筛选规则ID,可以指定默认预处理结果。

表4

信息预处理单元302用于按照已维护的信息预处理策略，将筛选规则ID映射为若干类(或者称为信息预处理策略和客户信息对所述客户进行分类，并将所述分类结果推送至客服人员的终端设备)，以反映客户的性质或重要性程度。

其中，每个重要客户在被关注要素、重要程度上都存在差异，例如重要客户既可能是高服务星级的客户、也可能是政企要客等，通过将筛选规则ID映射为若干类，以反映客户的性质或重要性程度，能够使得客服人员直观了解当前客户的特点，满足灵活且直观展现客户属性的需要，以便更有针对性地进行后续服务，利于业务开展和提高客户体验。

信息内容定制单元303用于维护生成提醒信息内容的信息定制策略。信息内容定制单元303包含1种或1种以上的信息定制策略，每种信息定制策略有唯一的信息定制策略ID。

具体的，每种信息定制策略包含了不同的提醒内容。例如，一种信息定制策略包含了客户照片、客户位置信息、客户姓名、客户年龄、客户星级、预处理结果等详尽信息，用于后续推送到电脑、手机等信息接收量较大的设备；另一种信息定制策略包含客户姓名、客户性别、客户年龄、预处理结果等简要信息，用于后续推送到手环等信息接收量较小的设备。

提醒信息内容生成单元304用于按照信息内容定制单元303已维护的信息定制策略，生成相应的提醒信息。如果存在1种以上的定制策略，则对每种定制策略都生成一条提醒信息。

提醒信息可以包括客户信息和/或客户位置信息，也可以根据客服人员的关注需求，包括客户信息中的部分信息和/或客户位置信息，比如客户的服务星级、要客标志、产品持有情况等。

具体地，可以根据预设的信息定制策略处理所述客户信息和所述客户位置信息得到提醒信息。

信息发送模块400用于维护设备推送策略，以及根据已维护的设备推送策略，将提醒信息推送到终端设备。

具体地，参见图9，该信息发送模块400包括：设备维护单元401和信息发送单元402。

设备维护单元401用于维护信息推送策略，即定义不同定制规则下提醒信息的接收设备群。信息推送策略即不同定制规则下提醒信息的接收设备群。每种设备群有唯一的设备群ID，每个设备群ID下维护了1台或1台以上物理设备的MAC或IP地址。表5为设备群ID和设备的示例，设备群_1中维护了用于接收提醒信息的手机；设备群_2中维护了用于接收提醒信息的电脑；设备群_3中维护了用户接收信息的手环。可选地，单个设备群ID下可以维护多台同类或非同类物理设备。例如，单个设备群ID下可以同时维护手机和电脑。

表5

设备群ID	设备
		设备群_1	手机1，手机2，...
设备群_2	电脑1，电脑2，...
		设备群_3	手环1，手环2，...

设备维护单元401维护了信息推送策略ID与设备群ID的映射关系。信息推送策略ID与设备群ID为一对多或多对一的关系。表6为信息推送策略ID与设备群ID的映射关系示例。

表6

信息发送单元402根据设备维护单元401已维护的信息推送策略，即信息推送策略策略ID与设备群ID的映射关系，将提醒信息发送到对应的设备群。可选地，当一条提醒消息发送到某个设备群时，设备群中的至少一台设备能够接收到该提醒消息。

通过上述技术方案可以得知，本发明实施例提供的客户识别及提醒方法，通过根据客户ID获取客户信息，根据客户信息和预设的重要客户判断规则判断当前客户是否为重要客户，由于是根据数据库中存储的实施客户信息判断当前客户是否为重要客户，因此能够在客户信息发生变化的情况下准确识别重要客户，比如以前产品持有量不足重要客户持有量要求，但是通过业务办理，产品持有量超过了重要客户持有量要求，此时能够精确识别出该客户为重要客户，另外，随着商业形势的变化，重要客户的判断规则可能会发生变化，比如以前客户星级达到某一星级即认为该客户为重要客户，但是随着客户数量增加，达到该星级的客户数量激增，此时，需要提高判断门槛，增加判断时的标准，此时，只需要更新判断规则即可，更新判断规则简单容易，使用灵活方便。

另外，实际服务机构可能同时存在多种终端设备、每种终端设备支持不同的消息内容，例如电脑、手机允许展现客户的照片，数字手环不允许展现客户的照片，本发明实施例提供的客户识别及提醒方法提醒消息的格式可根据客服人员的关注需求以及推送终端的种类灵活定制，能够根据需求灵活推送不同信息，能适应不同终端设备的显示特性，满足自定义多样化的提醒消息的需求。

上述实施例阐明的装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为电子设备，具体的，电子设备例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

在一个典型的实例中电子设备具体包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现下述步骤：

获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

从上述描述可知，本发明实施例提供的电子设备，可用于客户识别及提醒，不仅能够在客户信息发生变化的情况下准确识别重要客户，更新判断规则简单容易，使用灵活方便，而且，能够根据需求灵活推送不同信息，另外，还能适应不同终端设备的显示特性，满足自定义多样化的提醒消息的需求。

下面参考图10，其示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备600的结构示意图。

如图10所示，电子设备600包括中央处理单元(CPU)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM))603中的程序而执行各种适当的工作和处理。在RAM603中，还存储有***600操作所需的各种程序和数据。CPU601、ROM602、以及RAM603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

以下部件连接至I/O接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡，调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口606。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装如存储部分608。

特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现下述步骤：

获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

从上述描述可知，本发明实施例提供的计算机可读存储介质，可用于客户识别及提醒，不仅能够在客户信息发生变化的情况下准确识别重要客户，更新判断规则简单容易，使用灵活方便，而且，能够根据需求灵活推送不同信息，另外，还能适应不同终端设备的显示特性，满足自定义多样化的提醒消息的需求。

在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、***或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种客户识别及提醒方法，其特征在于，包括：

获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

若是，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

2.根据权利要求1所述的客户识别及提醒方法，其特征在于，所述根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息，包括：

根据预设的信息定制策略处理所述客户信息和所述客户位置信息得到提醒信息。

3.根据权利要求1所述的客户识别及提醒方法，其特征在于，所述将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备，包括：

根据预设的信息推送策略将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

4.根据权利要求1所述的客户识别及提醒方法，其特征在于，所述根据所述客户ID获取所述客户的客户信息，包括：

向数据库发送所述客户ID，以便所述数据库根据所述客户ID查找预存在所述数据库中的客户信息；

接收所述数据库反馈的所述客户的客户信息。

5.根据权利要求1所述的客户识别及提醒方法，其特征在于，还包括：

对所述客户ID进行合法性检查。

6.根据权利要求1所述的客户识别及提醒方法，其特征在于，还包括：

根据所述客户信息对所述客户进行分类，并将所述分类结果推送至客服人员的终端设备。

7.一种客户识别及提醒装置，其特征在于，包括：

客户身份和位置接收单元，获取经生物识别***识别成功的客户ID以及所述客户的位置信息；

客户特征信息提取单元，根据所述客户ID获取所述客户的客户信息；

客户属性筛选单元，判断所述客户信息是否满足预设的重要客户判断规则；

提醒信息内容生成单元，若客户信息满足预设的重要客户判断规则，根据所述客户信息以及所述客户位置信息得到提醒信息；

信息发送单元，将所述提醒信息推送至客服人员的终端设备。

8.根据权利要求7所述的客户识别及提醒装置，其特征在于，还包括：

客户身份合法性检查单元，对所述客户ID进行合法性检查。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至6任一项所述的客户识别及提醒方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的客户识别及提醒方法的步骤。